Ошибка чтения настроек компьютера в Photoshop

Обновлено: 01.07.2024

3D-функции Photoshop будут удалены в будущих обновлениях. Пользователям, работающим с 3D, рекомендуется изучить новую коллекцию Adobe Substance 3D, которая представляет новое поколение 3D-инструментов от Adobe.

Этот документ содержит основные шаги по устранению неполадок, которые должны решить большинство проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании Photoshop. Попробуйте выполнить все шаги, описанные ниже, прежде чем публиковать сообщения на форуме о проблемах, связанных с Photoshop.

Проверьте, является ли проблема, с которой вы столкнулись, известной проблемой в последней версии Photoshop.

Наиболее часто задаваемый вопрос в службу поддержки: "Photoshop не распознает необработанные файлы моей новой камеры. Как заставить Photoshop открывать мои необработанные файлы?"

Многие проблемы можно решить, просто установив последнюю версию программного обеспечения Adobe.

Adobe предоставляет техническую поддержку и исправления безопасности для текущей и предыдущей версий. Исправления ошибок предусмотрены только для текущей версии. Полную информацию см. в разделе Photoshop — Поддерживаемые версии.

Многие проблемы можно решить, просто установив последнюю версию операционной системы.

Для macOS см. раздел Получение обновлений программного обеспечения для вашего Mac.
Для Windows см. пакет обновления Windows и Центр обновлений.

Adobe рекомендует вам провести собственное тестирование на нерабочем разделе, чтобы убедиться, что совершенно новые операционные системы хорошо работают с вашим текущим оборудованием и драйверами.

Не видите доступных обновлений? Ваши приложения отображаются как пробные версии?

Не удается активировать Photoshop или приложения отображаются как пробные версии?

Если у вас возникают проблемы с рендерингом изображений, низкая производительность или сбои, причиной может быть неисправный, неподдерживаемый или несовместимый графический драйвер.

В некоторых случаях наличие последней версии драйвера может не решить все проблемы, связанные с видеоадаптерами и драйверами.

Самый быстрый и простой способ определить, связана ли проблема с вашим видеоадаптером или драйвером, — отключить параметр "Использовать графический процессор".

Чтобы узнать о конкретных ошибках, см. следующее:

Возврат настроек Photoshop к заводскому состоянию может решить многие проблемы (включая программные ошибки, странное поведение инструментов/интерфейса и т. д.).

Многие проблемы могут возникнуть из-за использования несовместимых, устаревших или неправильно установленных подключаемых модулей.

При использовании сторонних шрифтов может возникнуть множество проблем, в том числе сбой или зависание при выборе инструмента «Текст» или при включении/отображении панели «Символ». Плохой шрифт или шрифты также могут вызывать общие проблемы с производительностью при запуске или использовании Photoshop. Проверяйте и удаляйте повторяющиеся или проблемные шрифты, чтобы повысить стабильность и производительность текстового инструмента.

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но по-прежнему сталкиваетесь со сбоем, обязательно отправьте все отчеты о сбоях. Если вы отправите отчет о сбое в связи с известной проблемой в Adobe со своим адресом электронной почты, мы можем отправить вам решение по устранению проблемы по электронной почте.

Если какой-либо инструмент в Photoshop не работает должным образом (например, инструмент кадрирования обрезает крошечный серый квадратик, или рисование кистью дает неправильный цвет или вообще ничего не делает), попробуйте сбросить настройки инструмента:

Щелкните правой кнопкой мыши (Windows) или нажмите, удерживая нажатой клавишу Control (macOS), на панели выбора набора инструментов на панели параметров инструмента и выберите «Сбросить инструмент», чтобы сбросить активный инструмент, или выберите «Сбросить все инструменты», чтобы сбросить все инструменты до заводских настроек по умолчанию.

Перекрестие: если вы видите курсор в виде перекрестия (точный) вместо обычного кончика кисти или инструмента другой формы, попробуйте отключить клавишу Caps Lock.
Неправильный размер кисти: в macOS результат рисования меньше размера курсора кисти, который вы видите на экране. Проверьте, не указан ли увеличенный размер курсора в Системных настройках: Специальные возможности > Настройки дисплея.

(macOS) Проверьте размер курсора в Системных настройках > Специальные возможности > Настройки экрана.

Если инструмент или несколько инструментов отсутствуют на панели инструментов, попробуйте сбросить настройки панели инструментов до значений по умолчанию. Для этого выберите «Правка» > «Панель инструментов» и нажмите «Восстановить значения по умолчанию» в правом столбце.

Если вы выбрали рабочее пространство, отличное от Essentials, каждое из других рабочих пространств в Photoshop настраивает панель инструментов для представления другого набора инструментов. Выбрав Окно > Рабочая область > Essentials (по умолчанию) или Окно > Рабочая область > Сбросить Essentials, вы также можете восстановить панель инструментов по умолчанию.

Вы также можете использовать панель «Обнаружение» в Photoshop для поиска и идентификации инструментов. Используйте сочетание клавиш Command/Control + F, чтобы открыть диалоговое окно поиска, введите имя искомого инструмента и выберите желаемый результат. Photoshop выделит и активирует инструмент в пользовательском интерфейсе.

Если ни один из приведенных выше шагов по устранению неполадок не помог решить вашу проблему, проблема может быть связана с разрешениями пользователя.

Учетная запись администратора

Создайте учетную запись администратора для выявления проблем с разрешениями. Инструкции по созданию учетной записи администратора см. в следующем:

При создании пользователя обязательно измените всплывающее окно "Новая учетная запись" со "Стандартного" на "Администратор".

Windows:

После создания учетной записи администратора войдите в систему под новым пользователем и запустите Photoshop, чтобы проверить, исчезнет ли проблема.

Учетная запись пользователя без прав администратора

При запуске Photoshop из учетной записи без прав администратора Photoshop требуется доступ для чтения к некоторым системным папкам и доступ для чтения и записи к некоторым папкам на уровне пользователя.

Примечание. Для установки требуется учетная запись пользователя с полными правами администратора.

Требуется доступ на чтение/запись к корневой папке любого незагрузочного диска, который указан в настройках Photoshop как рабочий диск.

Для всех папок, в которых вы сохранили файлы, требуется доступ на чтение/запись.

Требуется доступ на чтение/запись к этим папкам на уровне пользователя:

Mac OS: папка пользовательской библиотеки. Чтобы получить доступ к этой папке, см. статью Не отображаются файлы пользовательской библиотеки в Mac OS 10.7 и более поздних версиях.
Windows: папка AppData пользователя. Эта папка находится в папке Users\[Username].

Требуется доступ для чтения к этим системным папкам:

Mac OS: папка System Library и папки приложений.

Примечание. Папка системной библиотеки отличается от папки пользовательской библиотеки.

Устранение проблем, вызванных дефектным, неподдерживаемым или несовместимым графическим процессором или графическим драйвером

В версии Photoshop 23.0 вы можете запустить проверку совместимости графического процессора, чтобы убедиться, что ваш графический процессор совместим:

Перейдите в раздел "Справка" > "Совместимость графического процессора" и просмотрите открывшееся диалоговое окно отчета.

Быстро определите, связана ли проблема с вашим графическим процессором или драйвером, отключив ускорение графического процессора.

Перейдите в «Настройки Photoshop» > «Производительность», снимите флажок «Использовать графический процессор» и перезапустите Photoshop.
Дополнительную информацию о доступе к настройкам см. в разделе Настройка параметров в Photoshop.

Если проблема исчезнет, продолжите устранение неполадок, выполнив шаги по устранению неполадок графического процессора и графического драйвера.

Убедитесь, что вы используете последнюю версию Photoshop.

Вы можете столкнуться с проблемами графического процессора при использовании Photoshop в macOS 10.15.7.

В качестве обходного пути обновите macOS до версии 11.3 (Big Sur). Если вы не можете обновить версию macOS до 11.3, воспользуйтесь обходным путем, описанным в Photoshop и Catalina.

Убедитесь, что ваша видеокарта совместима с Photoshop.

Чтобы определить марку и модель видеокарты, запустите Photoshop и выберите «Справка» > «Информация о системе», чтобы просмотреть информацию о графическом процессоре:

Обновите графический драйвер.

Обновление графического драйвера может решить многие проблемы, такие как сбои, неправильное отображение изображений и проблемы с производительностью.

Получайте обновления драйверов непосредственно у производителя видеокарты:

Графические драйверы обновляются через обновления операционной системы.

Центр обновления Windows не всегда предоставит вам самые последние версии драйверов. Чтобы проверить наличие обновлений драйверов, необходимо перейти непосредственно на веб-сайт производителя карты:

После установки обновлений перезапустите Photoshop. Включите «Использовать графический процессор», выбрав «Настройки» > «Производительность» > «Использовать графический процессор», и повторите действия, вызвавшие проблему.

Обязательно выберите правильный драйвер. Драйверы для ноутбуков иногда имеют другое название, чем аналогичные драйверы для настольных компьютеров.
У некоторых производителей видеоадаптеров помимо видеодрайвера есть другое программное обеспечение, требующее обновления. Внимательно прочитайте инструкции по обновлению и свяжитесь напрямую с производителем видеоадаптера, если вы не понимаете инструкции.

Проверьте настройки уровней кэша.

Если вы установили для уровня кэша значение 1 в настройках Photoshop, у вас могут возникнуть проблемы с производительностью при использовании функций, использующих преимущества графического процессора.

Сбросьте уровни кэша до значения по умолчанию, равного 4:

Выберите «Правка» > «Установки» > «Производительность» (Windows) или «Photoshop» > «Установки» > «Производительность» (macOS).
Установите для уровня кэша значение 4.
Закройте и снова запустите Photoshop.

После перезапуска Photoshop повторите действия, вызвавшие проблему.

Сбросить настройки.

Сброс настроек возвращает настройки графического процессора к состоянию по умолчанию.

После сброса настроек запустите Photoshop и повторите действия, вызвавшие проблему.

Измените дополнительные настройки для Open CL.

а. Выберите «Правка» > «Установки» > «Производительность» (Windows) или Photoshop > «Установки» > «Производительность» (macOS).

б. На панели «Производительность» нажмите «Дополнительные параметры».

<р>в. Отключить Open CL .

д. Закройте и перезапустите Photoshop.

Если вы меняете настройки производительности для устранения неполадок, перезапускайте Photoshop после каждого изменения.

Для получения дополнительной информации о настройках графического процессора и о том, как оптимизировать их для вашего рабочего процесса, см. Часто задаваемые вопросы о графическом процессоре Photoshop (GPU).

В выпуске от августа 2021 г. (v22.5) селектор расширенного режима рисования был удален. Для более ранних версий установите для режима рисования значение «Основной» в шаге c (выше).

Настройка компьютеров с несколькими видеокартами.

Сверхлегкие ноутбуки и недорогие настольные компьютеры часто используют встроенную графическую карту, которая потребляет меньше энергии для экономии заряда батареи и разделяет память с вашим процессором.

Компьютеры более высокого класса часто имеют дискретную выделенную графическую карту, которая использует собственную память (VRAM), имеет большую вычислительную мощность и не потребляет ОЗУ.

В более дорогих ноутбуках часто используются две видеокарты: встроенная, когда вы используете аккумулятор, и дискретная видеокарта, когда вы подключены к розетке.

Если в вашей системе установлено более одной видеокарты, убедитесь, что Photoshop назначена высокопроизводительная графическая карта, а не встроенная графическая карта или энергосберегающая графическая карта, для оптимальной работы. Изменение этих настроек на ноутбуках увеличит расход заряда аккумулятора.

Windows:

NVIDIA:

а. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте рабочего стола и выберите панель управления NVIDIA.

б. Нажмите «Управление настройками 3D».

<р>в. Нажмите «Настройки программы» и добавьте Photoshop.exe и sniffer.exe. Измените предпочтительный графический процессор на высокопроизводительный процессор NVIDIA.

АМД:

а. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте рабочего стола и выберите AMD Catalyst Control Center или Configure Switchable Graphics.

б. Нажмите «Обзор» и выберите «Высокая производительность» вместо «Энергосбережение».

macOS:

Выберите «Системные настройки» > «Экономия энергии», а затем снимите флажок «Автоматическое переключение графики».

Отключите менее мощную видеокарту.

Если шаг 7 не устраняет проблемы при использовании более одной видеокарты, рассмотрите возможность отключения одной из видеокарт. Перед отключением встроенной видеокарты убедитесь, что видеовыход вашего монитора подключен к выделенной видеокарте.

Соблюдайте осторожность и помните, что отключение видеокарты может привести к нестабильной работе системы.
Внимательно прочитайте инструкции и свяжитесь напрямую с производителем видеоадаптера, если вы не понимаете инструкции.

Чтобы отключить видеокарту, используйте диспетчер устройств в Windows. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши имя карты и выберите «Отключить».

Не используйте Photoshop на виртуальной машине (ВМ).

Запуск Photoshop на виртуальных машинах (ВМ) не тестируется и официально не поддерживается из-за известных проблем с функциями, зависящими от графического процессора в средах ВМ.

Купите совместимую видеокарту или отключите графический процессор.

Если ни один из приведенных выше шагов по устранению неполадок не помог решить проблему, последний вариант – приобрести совместимую видеокарту или полностью отключить графический процессор, выполнив следующие действия:

Запустите Photoshop.
Выберите «Правка» > «Установки» > «Производительность» (Windows) или «Photoshop» > «Установки» > «Производительность» (macOS).
Снимите флажок «Использовать графический процессор».
Закройте и снова запустите Photoshop.

Если ваша настройка графического процессора отключена и вы не можете ее включить, убедитесь, что ваш монитор подключен к графическому процессору, а не к материнской плате.

После выполнения описанных выше шагов по устранению неполадок вы можете подтвердить результаты, включив параметр «Использовать графический процессор» на панели «Настройки» > «Производительность».

Узнайте, как исправить сообщение «Photoshop не удалось выполнить ваш запрос из-за программной ошибки» при открытии или сохранении файлов

При открытии или сохранении файлов изображений возникает одна из следующих ошибок:

"Не удалось выполнить ваш запрос из-за ошибки программы."
"Не удалось сохранить как "yourfilename.psd" из-за ошибки программы."

Ошибка «Photoshop не может сохранить как «yourfilename.psd» из-за ошибки программы». Ошибка может возникать по разным причинам, от компоновки слоев до неправильных системных разрешений.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок, чтобы устранить ошибки программы при сохранении файлов в Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Предоставьте Photoshop «Полный доступ к диску» в системных настройках macOS

Чтобы изменить этот параметр на Mac, выберите меню Apple > «Системные настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» >, затем нажмите «Конфиденциальность».
См. раздел Изменение настроек конфиденциальности на Mac

Скройте все слои на панели «Слои», затем снова сохраните

Нажмите или щелкните и перетащите значок видимости на каждом из слоев, чтобы скрыть их.

Откат к предыдущей версии Photoshop

Если ни одно из приведенных выше предложений не помогло, создайте резервную копию папки настроек/настроек, а затем откатитесь до предыдущей версии Photoshop (22.0.1 или 21.1.4)

Вы также можете использовать устаревший API сохранения macOS, чтобы использовать старые устаревшие методы сохранения.

Ошибка «Photoshop не может выполнить ваш запрос из-за ошибки программы» может возникать по разным причинам: от поврежденных настроек Photoshop до несовместимости системного оборудования или программного обеспечения.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок, чтобы устранить ошибки программы при открытии файлов в Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Проверьте системные требования

Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям Photoshop для последней версии.
Ознакомьтесь с системными требованиями Photoshop
Если ваше графическое оборудование не поддерживается, возможно, вам потребуется установить более современное графическое оборудование.
Минимальные требования к графическому процессору

Отключить генератор

Перейдите в раздел «Настройки» > «Подключаемые модули».
Снимите флажок «Включить генератор».

Переустановите графический драйвер

Восстановить настройки Photoshop по умолчанию

Отключите ускорение графического процессора

Если этот шаг помогает, выполните дальнейшие действия по устранению неполадок графического процессора.

Откат к предыдущей версии Photoshop

Если ни одно из приведенных выше предложений не помогает, создайте резервную копию папки настроек/настроек, а затем вернитесь к предыдущей версии Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Выйти из Photoshop

Загрузите и распакуйте файл user-diagnostics.zip в локальную папку, которую вы сможете найти

Распаковав zip-архив, скопируйте папку user-diagnostic в папку подключаемых модулей Photoshop в следующих местах:

macOS: Папка приложения > Adobe Photoshop 2022 > Плагины
Windows: Program Files > Adobe> Adobe Photoshop 2022 > Плагины

Скопируйте папку user-diagnostics в Плагины

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

Главная
Экосистема Photoshop
Обсуждения
[PT] При запуске Photoshop появляется сообщение: .

/t5/photoshop-ecosystem-discussions/pt-when-i-start-photoshop-the-message-appears-error-reading-the-machine-s-specific-preferences/td-p/11454709 23 сентября, 23 сентября 2020 г.