Ограничение по умолчанию на размер загружаемого файла 2 мб можно изменить в Битрикс

Обновлено: 21.11.2024

После того, как вы подключили номера телефонов к Битрикс24, вам необходимо их настроить.

Для этого нажмите Телефония > Настроить номера > выберите номер или АТС. Также вы можете нажать Настроить в правом верхнем углу и выбрать там номер или АТС.

Затем вы можете настроить выбранный номер телефона или АТС.

Маршрутизация входящих звонков

*Обработка заголовка To: SIP

Активируйте этот параметр, чтобы переадресовать входящий вызов сотруднику, внутренний добавочный номер которого указан в заголовке To: SIP запроса INVITE.

Включить приветственную музыку

Активируйте опцию обработки добавочного номера, и ваши клиенты смогут звонить конкретному сотруднику, если он/она знает добавочный номер сотрудника.

Также вы можете настроить обработку звонков, если пользователь Битрикс24 не отвечает:

Продолжить обработку звонков: звонки будут обрабатываться в соответствии с текущими настройками маршрутизации входящих звонков.
Переадресовать на мобильный — вызов будет переадресован на номер мобильного телефона сотрудника.

Не забудьте указать номер мобильного телефона сотрудника на странице его/ее профиля. Номер должен быть указан в международном формате.

Для корректной обработки добавочного номера в настройках номера должно быть включено воспроизведение приветствия (Мелодии: Приветствие).

Если включено голосовое меню (IVR), сначала обрабатывается расширение из мелодии приветствия, а затем обрабатывается голосовое меню.

Прямой входящий звонок с расширением на сотрудника Битрикс24 не поддерживается. Расширение можно ввести только после мелодии приветствия или в меню IVR.

Использовать голосовое меню

Активируйте этот параметр, чтобы перенаправлять вызовы в меню IVR. Если вы получаете большое количество входящих звонков, может быть полезно, чтобы система IVR фильтровала их для вас и перенаправляла эти звонки в нужное место.

Проверьте, доступен ли вариант IVR в вашем плане. Всю информацию о тарифах Битрикс24 вы можете найти на странице с ценами.

Отправить входящий звонок ответственному лицу, указанному в CRM, если контакт идентифицирован как известный

Если ответственное лицо не отвечает на звонок, вы можете выбрать одно из действий: переадресовать в группу очереди, переадресовать на мобильный или оставить голосовое сообщение.

Направить входящий вызов в группу очереди

Здесь вы можете выбрать существующую группу очередей, отредактировать группу очередей или создать новую. Добавьте сотрудников, которым вы хотите отвечать на входящие звонки с этого номера, в группу очереди.

Подробнее о группах очередей можно прочитать в статье "Очереди".

Не переводить звонки пользователям, которые еще не начали рабочий день или находятся на перерыве

Активируйте эту опцию, и звонки не будут переводиться на пользователей, которые еще не начали рабочий день или находятся в перерыве.

Интеграция с CRM

При исходящем звонке или поступлении входящего звонка Битрикс24 автоматически проверяет наличие контакта, компании или лида с соответствующим номером телефона и показывает основную информацию о клиенте (с активными сделками и действиями).< /p>

Интеграция с CRM

Если номер не зарегистрирован в CRM, вы можете создать новую запись CRM вручную в окне звонка, либо Битрикс24 может создать новый лид автоматически. Также, если вы не хотите собирать звонки определенного контакта в CRM, просто добавьте этот контакт в список исключений.

Создать лид для — здесь вы можете указать, когда создавать лида: при исходящем звонке, при получении входящего звонка или в обоих случаях.

Новый источник лидов — вы можете указать, что будет отображаться в качестве источника лидов в CRM для этого номера.

Эта опция доступна для подписчиков на планы Start+, CRM+, Standard и Professional. Подробнее читайте в статье - Расширенная телефония.

Автоматически менять пользователя Битрикс24, ответственного за лид, при ручной переадресации звонка - активируйте эту опцию, и пользователь Битрикс24, ответственный за лид, будет автоматически меняться при переадресации звонка на другого сотрудника.

Запись и оценка

Сохранять записи всех звонков

Активируйте этот параметр, чтобы сохранять записи всех звонков на общий диск (папка «Записи звонков»). Кроме того, вы можете прослушать записанные звонки в разделе «Телефония» > «Сведения о звонках».

Убедитесь, что использование этого параметра не нарушает политику компании или законы вашей страны или стран, законы которых ваша компания обязана соблюдать. Кроме того, активируйте опцию Воспроизвести предупреждение «Ваш звонок будет записан» для входящих звонков, чтобы ваш клиент знал, что звонок записан.

Проверьте, сколько записей о вызовах доступно в вашем тарифном плане. Всю информацию о тарифах Битрикс24 вы можете найти на странице с ценами.

Активируйте параметр "Транскрибировать запись разговора", чтобы получить расшифровку разговора в текстовом формате.

Транскрипция звонков – это платная дополнительная услуга. Средства будут списываться с вашего счета телефонии после каждого звонка. Пожалуйста, перейдите на эту страницу, чтобы просмотреть прайс-лист на транскрипцию - Тарифы на телефонию и кредиты.

Оценить качество обслуживания

Активируйте этот параметр, чтобы дать клиенту возможность оценить качество обслуживания после завершения разговора. Оценки можно посмотреть в разделе "Сведения о вызове".

Проверьте, доступна ли в вашем плане возможность оценки качества. Всю информацию о тарифах Битрикс24 вы можете найти на странице с ценами.

Рабочее время

В этом разделе вы можете настроить параметры времени для телефонии.

Обработка звонков в нерабочее время

Активируйте параметр Часы работы телефона и укажите свой часовой пояс, рабочее время, выходные и праздничные дни. Затем вы можете настроить обработку звонков в нерабочее время.

Подробнее об обработке звонков в нерабочее время читайте в статье - Настройки времени для телефонных номеров

Другое

Сотрудники могут выбрать этот номер для исходящих звонков

Активируйте эту опцию, и сотрудники смогут выбирать соединение для исходящих звонков (арендованный номер, подключенный собственный номер или АТС) прямо перед совершением исходящего звонка. Сотрудник должен иметь соответствующие права доступа к этому соединению.

Вы можете указать префикс для вызовов по этому номеру, чтобы совершать исходящие вызовы с этого номера, набрав указанный префикс на своем телефоне.

Советы по выбору префикса

В качестве префиксов можно использовать комбинации символов и цифр. Используйте только те символы, которые есть у вас на клавиатуре телефона. Мы не рекомендуем использовать + в префиксе, так как он может быть распознан как код страны.

Поэтому, чтобы совершить исходящий вызов по выбранному соединению, сотруднику необходимо набрать: *123*номер_телефона_назначения (например, *123*12125599676).

Поэтому, чтобы совершить исходящий вызов по выбранному соединению, сотруднику необходимо набрать: 802destination_phone_number (например, 80212125599676).

Кроме того, в этом разделе вы можете указать сотрудников, которым разрешено звонить с этого номера телефона.

Повторить пропущенный обратный вызов

Если сотруднику не удается связаться с клиентом, вы можете указать количество попыток повторного набора и задержку между попытками.

Включить резервный номер телефона

Укажите номер, на который будет переадресован звонок, если ваш аккаунт Битрикс24 по каким-либо причинам недоступен. По умолчанию используется резервный номер, указанный в настройках телефонии.

При переадресации звонка на резервный номер телефона с вас взимается плата согласно прейскуранту исходящих звонков для выбранного варианта подключения к телефонии.

Изменить номер для переадресации (только для АТС и приложений)

По умолчанию вызов будет переадресован внутри текущего соединения. Вы можете выбрать другое доступное соединение для переадресации вызова.

Задержать музыку

Здесь вы можете выбрать язык хранения музыки (английский, немецкий, русский, украинский, испанский или португальский) или загрузить собственную музыку или записи.

Если вы хотите загрузить собственную музыку или запись, убедитесь, что файл соответствует следующим требованиям: .mp3, не более 2 МБ и моно.

Отключить номер

Здесь можно отключить арендованный номер, нажав соответствующую кнопку.

Возмещение средств за неиспользованный период аренды этого номера не производится.

Администратор получит электронное письмо, в котором будет сказано, что этот номер будет отключен через 24 часа и что отключенный номер можно будет снова подключить только через 3 месяца.

Если вы отключили номер по ошибке, вы можете снова подключить его в течение 24 часов (ссылка будет предоставлена в электронном письме).

Вы можете настроить свой Битрикс24 в разделе Настройки.

Проверьте, доступны ли эти опции в вашем плане. Всю информацию о тарифах Битрикс24 вы можете найти на странице с ценами.

Настройки

Здесь вы можете настроить общие параметры.

Обратите внимание, что в некоторых юрисдикциях для обработки данных геолокации устройства требуется явное согласие пользователя.

Соответствие GDPR

Поскольку у Битрикс24 много клиентов в Европейском Союзе, мы соблюдаем правила соответствия GDPR и поддерживаем раздел GDPR на нашем сайте. Ваше Соглашение об обработке данных принимается вами как часть наших основных условий обслуживания.

Настройки безопасности

В этом разделе вы можете Сделать двухэтапную авторизацию обязательной для всех пользователей и Указать период времени, в течение которого все сотрудники должны будут включить двухэтапную аутентификацию. Кроме того, вы можете включить отправку чата и push-уведомлений о попытке аутентификации, а также включить код входа (только для OTP на основе времени).

Услуги

В этом разделе вы можете отключить некоторые инструменты Битрикс24, если они не используются в вашей компании.

Ограничения по IP

Здесь вы можете выбрать пользователей или целые отделы, которым разрешен доступ только с определенных IP-адресов.

Важно: эта опция не применяется для пользователей с правами администратора — они могут получить доступ к Битрикс24 из любого места. Ограничение доступа по IP доступно только для подписчиков CRM+, Project+, Standard или Professional.

Логотип компании

Вы можете загрузить логотип компании, который будет отображаться в верхнем левом углу вашего аккаунта вместо знака «Битрикс24».

Сегодня "цифровое рабочее место" витает в воздухе. Никто не хочет терять драгоценное время на поиск документов или информации, мы все стараемся делать дело с помощью современных технологий. Но почему стоит начать использовать Битрикс24 Диск сразу? Что ж, причин много, вот несколько советов, которые помогут вам устроиться:

1. Как ограничить доступ к файлам «Мой диск» конкретному сотруднику?

У каждого файла или папки на Диске Битрикс24 есть опция «Общий доступ». Пользователи, добавленные с помощью этой опции, могут иметь различные уровни доступа, при этом пользователи, не внесенные в список, не имеют доступа к файлу (папке) по умолчанию. Чтобы убедиться, что конкретный пользователь не имеет доступа к файлу, проверьте, содержит ли страница общего доступа к файлам доступ для групп или отделов, и принадлежит ли этот пользователь к какой-либо из перечисленных групп или отделов. (если да, то либо удалить пользователя из группы (отдела), либо удалить доступ этой группы к файлу).

2. Как сделать общую библиотеку документов в Битрикс24?

Корпоративный диск Битрикс24 служит общей библиотекой документов для всех сотрудников. Права доступа можно настроить в основных настройках корпоративного диска. Обратите внимание, что папки корпоративного диска наследуют права доступа, установленные для корпоративного диска в целом, но вы можете предоставить более высокий уровень доступа (а не более низкий) или предоставить доступ большему количеству пользователей в меню каждого файла корпоративного диска.

<Р>

Например: установите для общего доступа к корпоративному диску значение "все посетители = чтение":

Добавить пользователей с «полным доступом» (возможностью редактировать файлы) к определенным файлам (папкам):

3. Открывать файлы через локально установленные приложения:

Выберите способ работы с документами в разделе Настройки корпоративного диска — Параметры обработки документов — Локально:

<Р>

Важно! Чтобы включить оптимальный способ редактирования и доступа к документам с вашего компьютера, вам необходимо установить Десктопное приложение и включить Битрикс24.Драйв.

Нажмите на файл в Битрикс24 - файл автоматически откроется в локально установленных приложениях на вашем компьютере. Помните – открытые таким образом файлы не будут сохраняться на вашем компьютере, для их сохранения нажмите «сохранить на диск Битрикс24» (если включен диск Битрикс24 – файлы будут автоматически синхронизированы в папку Битрикс24 на вашем компьютере) или «скачать ".

4. Что делать, если конкретный файл не удалось синхронизировать с Диском Битрикс24?

Обратите внимание, что некоторые форматы файлов не поддерживаются: .exe, .php, .lnk, .tmp, .ini, .pl.
Имена файлов не должны содержать ни одного из следующих символов: / \ : * ? " ' | < >% & ~

5. Какие папки по умолчанию в Диске Битрикс24?

Загрузки. Все файлы, которые вы добавляете в качестве вложений к задачам или сообщениям Ленты активности, хранятся в разделе «Мой диск»> «Загрузки».
Файлы, расположенные в этой папке, скрыты от других пользователей и доступны только владельцу Диска, другие пользователи могут получить доступ к этим файлам через задачи или сообщения, к которым они прикреплены.
Обратите внимание - эта папка не синхронизируется с локальной папкой Битрикс24 на вашем компьютере.
Обратите внимание: если вы удалите файлы из папки «Загрузки», эти файлы не будут удалены из задач или сообщений, к которым они прикреплены.

Сохраненные (Сохраненные файлы): эта папка содержит файлы из интрасети Битрикс24, которые вы выбрали для сохранения на Диск Битрикс24:

Создано онлайн: здесь вы найдете файлы, созданные вами в Битрикс24 с нуля (например, из сообщений Ленты активности или из раздела Создать новый документ с Диска).

Imessenger: файлы, отправленные через мессенджер Битрикс24, можно сохранить на Диск, эти файлы находятся в папке «imessenger» в Личном Диске.

<Р>

6. Как восстановить удаленные файлы?

Файлы, которые вы решили удалить, сохраняются в Корзине Диска. Вы можете открыть его из меню «Показать»:

<Р>

Вы можете восстановить удаленные файлы из меню действий с файлами (папками):

<Р>

Чтобы полностью удалить файлы, используйте вкладку «Очистить корзину». Обратите внимание: только администраторы Битрикс24 имеют доступ к опциям «очистить корзину» или «восстановить файлы».

7. Как изменить расположение созданной на моем компьютере папки Битрикс24 для синхронизации файлов Битрикс24?

Чтобы изменить расположение папки Битрикс24 на своем компьютере, откройте раздел Диск в десктопном приложении Битрикс24 и отключите Диск Битрикс24. Измените расположение папки Битрикс24. Снова включил Диск Битрикс24.

8. Как изменить вид списка библиотеки документов?

Редактировать вид списка файлов и папок в Диске Битрикс24 можно с помощью настройки списка Диска>опция редактирования списка:

Как открыть ссылку на компьютере

Avz зависает при проверке

Как сделать почту Outlook по умолчанию

Что такое системная память в телефоне Samsung

Как удалить логотип с видео VirtualDub