Не удалось обновить модули Eset, что делать

Обновлено: 03.07.2024

Последние версии продуктов ESET для дома и бизнеса можно использовать с Windows 10. Если вы в настоящее время используете продукты ESET и планируете выполнить обновление до Windows 10 с более ранней версии Windows, мы рекомендуем выполнить обновление до последней доступной версии. вашего продукта ESET перед установкой Windows 10.

Домашние пользователи: Посетите нашу статью базы знаний для получения подробной информации о совместимости и обновлении до Windows 10.

Бизнес-пользователи: посетите статью нашей базы знаний, чтобы получить подробную информацию о совместимости и обновлении до Windows 10.

Обновление Windows 11

Обновление Windows 11 может повлиять на совместимость вашего продукта ESET с операционными системами Windows 10.

  • Домашние пользователи. Если у вас продукт ESET версии 13 или 14, вносить какие-либо изменения не нужно. Посетите нашу статью, чтобы узнать больше об обновлении.
  • Бизнес-пользователи. Все перечисленные здесь версии продуктов ESET совместимы с этим обновлением.

Известные проблемы с 32-разрядными системами Windows

  • После обновления до Windows 10 версии 1803 (обновление от апреля 2018 г.) некоторые пользователи 32-разрядных систем Windows могут получить одно из следующих сообщений об ошибках ESET:
    • Модули не загружаются
    • "Антивирусная защита не работает"

    Временные решения

    1. Модуль сканера ESET Antivirus and Antispyware 1539.1 был выпущен в качестве временного решения проблемы с загрузкой модулей. Этот модуль отключает «Защищенную службу» в 32-разрядных системах Windows 10 1803 (RS4). После получения обновления модуля необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу. Никаких дальнейших действий не требуется. Нажмите здесь, чтобы просмотреть скриншот обновленного модуля сканера версии 1539.1
    2. Чтобы вручную обновить модуль сканера в продукте ESET, нажмите «Обновить» → «Проверить наличие обновлений». Иллюстрированные инструкции см. в разделе Обновление продуктов ESET — проверьте наличие последних модулей продуктов.

    Для затронутых пользователей Защищенные службы будут повторно включены с помощью обновления модуля ESET, когда Microsoft и ESET реализуют постоянное решение.

    Решение

    Мы работаем с корпорацией Майкрософт над постоянным решением этой проблемы и будем продолжать обновлять этот контент по мере поступления дополнительной информации.

    Известные проблемы с ESET Endpoint Security и ESET Endpoint Antivirus

    Неправильный приоритет окна «ESET: выключение компьютера после сканирования»

    Если вы включили завершение работы после запуска сканирования компьютера и запускаете приложение в развернутом режиме (например, Internet Explorer), окно не отображается вверху. В этом случае вы не будете уведомлены о запущенном приложении во время завершения работы.

    ecmd.exe не является надежным приложением

    Чтобы запустить утилиту командной строки ecmd.exe, нажмите "Да" в диалоговом окне Центра уведомлений.

    Проблемы с обновлениями Windows в Windows 10

    В Windows 10 Microsoft представила пересмотренную процедуру обновления Windows. Эта новая процедура включает более детальное применение обновлений для отдельных компонентов и может привести к тому, что ваша программа ESET укажет, что требуются обновления после того, как необходимые обновления уже установлены. Нажмите здесь, чтобы получить инструкции по устранению этих уведомлений.

    Последние версии продуктов ESET для дома и бизнеса можно использовать с Windows 10. Если вы в настоящее время используете продукты ESET и планируете выполнить обновление до Windows 10 с более ранней версии Windows, мы рекомендуем выполнить обновление до последней доступной версии. вашего продукта ESET перед установкой Windows 10.

    Домашние пользователи: Посетите нашу статью базы знаний для получения подробной информации о совместимости и обновлении до Windows 10.

    Бизнес-пользователи: посетите статью нашей базы знаний, чтобы получить подробную информацию о совместимости и обновлении до Windows 10.

    Обновление Windows 11

    Обновление Windows 11 может повлиять на совместимость вашего продукта ESET с операционными системами Windows 10.

    • Домашние пользователи. Если у вас продукт ESET версии 13 или 14, вносить какие-либо изменения не нужно. Посетите нашу статью, чтобы узнать больше об обновлении.
    • Бизнес-пользователи. Все перечисленные здесь версии продуктов ESET совместимы с этим обновлением.

    Известные проблемы с 32-разрядными системами Windows

    • После обновления до Windows 10 версии 1803 (обновление от апреля 2018 г.) некоторые пользователи 32-разрядных систем Windows могут получить одно из следующих сообщений об ошибках ESET:
      • Модули не загружаются
      • "Антивирусная защита не работает"

      Временные решения

      1. Модуль сканера ESET Antivirus and Antispyware 1539.1 был выпущен в качестве временного решения проблемы с загрузкой модулей. Этот модуль отключает «Защищенную службу» в 32-разрядных системах Windows 10 1803 (RS4).После получения обновления модуля необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу. Никаких дальнейших действий не требуется. Нажмите здесь, чтобы просмотреть скриншот обновленного модуля сканера версии 1539.1
      2. Чтобы вручную обновить модуль сканера в продукте ESET, нажмите «Обновить» → «Проверить наличие обновлений». Иллюстрированные инструкции см. в разделе Обновление продуктов ESET — проверьте наличие последних модулей продуктов.

      Для затронутых пользователей Защищенные службы будут повторно включены с помощью обновления модуля ESET, когда Microsoft и ESET реализуют постоянное решение.

      Решение

      Мы работаем с корпорацией Майкрософт над постоянным решением этой проблемы и будем продолжать обновлять этот контент по мере поступления дополнительной информации.

      Известные проблемы с ESET Endpoint Security и ESET Endpoint Antivirus

      Неправильный приоритет окна «ESET: выключение компьютера после сканирования»

      Если вы включили завершение работы после запуска сканирования компьютера и запускаете приложение в развернутом режиме (например, Internet Explorer), окно не отображается вверху. В этом случае вы не будете уведомлены о запущенном приложении во время завершения работы.

      ecmd.exe не является надежным приложением

      Чтобы запустить утилиту командной строки ecmd.exe, нажмите "Да" в диалоговом окне Центра уведомлений.

      Проблемы с обновлениями Windows в Windows 10

      В Windows 10 Microsoft представила пересмотренную процедуру обновления Windows. Эта новая процедура включает более детальное применение обновлений для отдельных компонентов и может привести к тому, что ваша программа ESET укажет, что требуются обновления после того, как необходимые обновления уже установлены. Нажмите здесь, чтобы получить инструкции по устранению этих уведомлений.

      Чтобы просмотреть инструкции для операционной системы, отличной от Windows, выберите соответствующую операционную систему ниже:

      Пользователи Mac | Пользователи Android

      Проверяйте, можете ли вы обновить после каждого шага

      Нажмите «Обновить» → «Проверить наличие обновлений». Если обновление не удалось, перейдите к следующему шагу, пока не сможете выполнить обновление.

      Убедитесь, что в разделе жесткого диска (например, C:\), на котором установлен продукт ESET, достаточно свободного места (минимум 1 ГБ).

      Исключите ESET из обнаружения в стороннем брандмауэре (например, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm или других). Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение брандмауэра, пропустите этот шаг.

      Откройте главное окно программы Windows ESET. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть Дополнительные настройки.

      Нажмите «Обновить», разверните «Профили» → «Обновления» → «Параметры подключения», выберите «Не использовать прокси-сервер» в раскрывающемся меню «Режим прокси», а затем нажмите «ОК».

      ESET PROTECT 9.x: этот параметр можно отменить в веб-консоли ESET PROTECT. Если нет доступа к ESET PROTECT Server (например, ESET PROTECT Server больше не существует), удалите агент ESET PROTECT, а затем удалите и переустановите продукты ESET для конечных точек с помощью ESET PROTECT (8.x).

      ESMC 7.x: этот параметр можно отменить в веб-консоли ESMC. Если нет доступа к ESMC Server (например, ESMC Server больше не существует), удалите агент ESMC, а затем удалите и переустановите продукт ESET для конечных точек.

      ERA 6.x: этот параметр можно отменить в веб-консоли ERA. Если нет доступа к ERA Server (например, ERA Server больше не существует), удалите агент ERA, а затем удалите и переустановите продукт ESET для конечных точек.

      Проверьте связь с сервером обновлений ESET:

      Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, введите cmd в текстовое поле и нажмите Enter.

      Пользователям Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + Q на клавиатуре, чтобы открыть поиск приложений, и введите cmd в поле поиска.

      Если вы можете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение «Ответить от», за которым следует IP-адрес сервера, к которому вы пытаетесь подключиться.

      Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

      Поддержание ESET NOD32 Antivirus в актуальном состоянии — лучший способ обеспечить максимальную безопасность компьютера. Модуль обновления обеспечивает актуальность программных модулей и системных компонентов.

      Выбрав пункт Обновление в главном окне программы, вы можете просмотреть информацию о текущем статусе обновления, включая дату и время последнего успешного обновления, а также информацию о необходимости обновления.

      Вы также можете выполнить обновление вручную, нажав Проверить наличие обновлений . Регулярное обновление программных модулей и компонентов — важный аспект обеспечения полной защиты от вредоносного кода. Обратите особое внимание на изучение того, как настроить и управлять этим процессом. Для получения обновлений вам необходимо активировать продукт своим лицензионным ключом. Если во время установки не был предоставлен лицензионный ключ, это можно сделать, чтобы активировать продукт во время обновления, чтобы получить доступ к серверам обновлений ESET.


      Текущая версия: отображает текущую установленную версию продукта.

      Последнее успешное обновление: отображается дата последнего успешного обновления. Если недавняя дата не отображается, возможно, модули вашего продукта устарели.

      Последняя успешная проверка обновлений: отображается дата последней успешной проверки обновлений.

      Показать все модули: отображается список установленных программных модулей.

      Нажмите «Проверить наличие обновлений», чтобы найти последнюю доступную версию ESET NOD32 Antivirus.

      Процесс обновления

      После нажатия кнопки Проверить наличие обновлений начинается загрузка. На экране отобразится индикатор выполнения загрузки и оставшееся время. Чтобы прервать процесс обновления, нажмите Отменить обновление .


      Если вы получили сообщение о сбое обновления, причин может быть несколько.

      <р>1. Недействительная лицензия: в разделе параметров обновления был введен неверный лицензионный ключ. Рекомендуется проверить детали аутентификации. В окне «Дополнительные настройки» (выберите пункт «Настройки» в главном меню, затем нажмите «Дополнительные настройки» или нажмите F5) содержатся дополнительные параметры обновления. В главном меню последовательно нажмите пункты Справка и поддержка > Изменить лицензию и введите новый лицензионный ключ.

      <р>2. Произошла ошибка при загрузке файлов обновлений: возможная причина этой ошибки неверна

      ESET NOD32 — достаточно мощная антивирусная система, обеспечивающая успешную комплексную защиту персональных компьютеров от самых разных угроз. Такому уровню безопасности помогает широкий спектр модулей, которые постоянно совершенствуются командой разработчиков продукта.

      Какие системные ошибки чаще всего мешают пользователям обновить свой антивирус?

      <р>1. Неверное имя пользователя и/или пароль

      Самая распространенная ошибка. Универсального метода решения этой проблемы до сих пор нет, сами разработчики чаще всего списывают это на человеческий фактор. То есть, как правило, это либо ошибки при вводе личных данных (логина и пароля), либо ошибка с установленным дистрибутивом (то есть у пользователя ключ к другому продукту, не тот, который он установил). Кроме того, это может быть связано с ошибкой лицензии. В этом случае вам следует написать в техподдержку для проверки, либо купить новый.

      <р>2. Недокументированная серьезная ошибка 0x1106 и 0x101a

      Техническая системная ошибка. Ее можно решить только двумя известными способами.
      Первый — это очистка кеша обновлений, что делается в параметрах. Затем система повторно загрузит пакет без ошибок (вероятно).
      Второй - полная переустановка. Если предыдущий способ не помогает, приходится прибегать к этому.

      <р>3. Файл не найден на сервере

      В программе произошел сбой при поиске пакетов обновлений. Для этого очистите кэш обновлений в настройках, и установите там автоматическую проверку обновлений. В некоторых случаях помогает. В противном случае рекомендуется переустановить программу.

      <р>4. Сервер не найден

      <р>5. Ошибка подключения к серверу

      Эта ошибка связана исключительно с системным сбоем. Решается перезагрузкой компьютера или проблемой. Как вариант, можно попробовать способы, описанные в пунктах 3 и 4. Пользователи отмечают, что обычно это помогает.

      Помимо многоуровневой защиты, у этого антивируса есть и другие преимущества. Среди них главный — крайне малый размер пакетов обновлений, которые загружает программа для того, чтобы антивирусные базы и системные модули были актуальными и работоспособными. Сколько бы сил ни было вложено в этот проект, ничто не застраховано от неожиданностей и ошибок. Даже сам процесс обновления программы может быть под угрозой.

      Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия: Решение 1. Очистите кэш обновлений: 1. Откройте окно антивируса и перейдите к дополнительным настройкам (клавиша F5 на клавиатуре). 2. Снимите флажок рядом с «Включить самозащиту». ESET предупредит вас о необходимости перезагрузки. Нажмите «ОК». 3. В дереве дополнительных настроек откройте раздел Обновление. Очистите кэш обновлений, нажав кнопку «Очистить». Нажмите OK и перезагрузите компьютер. 4. Откройте антивирус - обновить и нажмите кнопку "Обновить базу сигнатур вирусов". Если вы по-прежнему получаете сообщение «Ошибка при загрузке файлов обновлений», перейдите к Решению 2. Если нет, снова включите Самозащиту. Нажмите F5, чтобы открыть окно настройки, а затем выберите «Включить самозащиту». ESET предупредит вас о необходимости перезагрузки. Нажмите «ОК». Нажмите OK, чтобы закрыть окно дополнительных настроек. Перезагрузите компьютер. Решение 2. Удалите файлы обновления: 1. Убедитесь, что вы видите скрытые файлы и папки. Нажмите «Пуск» — «Панель управления» — «Свойства папки» или «Свойства папки» — на вкладке «Вид» выберите «Показывать скрытые файлы и папки» — нажмите «ОК». 2.Вам необходимо удалить содержимое папки Updfiles: -Пользователи Windows XP: Нажмите Пуск - Мой компьютер и перейдите в папку C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32. Антивирус обновляет файлы и удаляет содержимое. Затем перейдите в C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Charon и удалите его содержимое. -Пользователи Windows Vista и Windows 7: нажмите Пуск - Компьютер и перейдите в папку C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Updfiles и удалите ее содержимое. Затем перейдите в C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Charon и удалите его содержимое. 3. Перейдите в C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus или C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security и удалите все файлы, имеющие вид em0**_32.dat. Перезагрузите компьютер. 4. Откройте обновление антивируса и нажмите кнопку Обновить базу данных сигнатур вирусов. Если база данных была обновлена, вы можете снова включить Самозащиту. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно дополнительных настроек, а затем выберите «Включить самозащиту». ESET предупредит вас о необходимости перезагрузки. Нажмите «ОК». Нажмите OK, чтобы закрыть окно дополнительных настроек. Перезагрузите компьютер. Если описанные выше действия не помогли решить проблему, удалите и переустановите ESET.

      Основной постулат информационной безопасности гласит, что идеальной защиты не бывает. Чем сложнее и эффективнее защита вашего компьютера, тем проще найти в нем уязвимость. Nod32 — это во всех смыслах успешная реализация наших планов. Хороший и надежный антивирус, который не будет панически удалять все подозрительные файлы, как это делает Касперский, и не будет грузить вашу систему. Но что, если Nod32 не обновляется? Давайте рассмотрим наиболее распространенные случаи.

      Первые шаги

      Итак, ваш Nod32 не обновляется. Во-первых, проверьте подключение к Интернету. Откройте браузер и проверьте, можете ли вы переходить на разные сайты. Из-за такой оплошности пользователи часто паникуют и не могут трезво мыслить. Возможно, вы просто забыли подключиться к Интернету, или провайдер выполняет какие-то технические работы. Это происходит все время. Проверьте свою антивирусную систему. Возможно, какой-то вирус все-таки смог проникнуть в ваш компьютер. Если поиск ничего не дал, то найдите файл hosts на компьютере в системной папке. Он отвечает за блокировку интернет-сайтов. Так как антивирус при обновлении подключается к интернет-ресурсу, некоторые вредоносные программы могут вставлять в этот файл сайт обновления Nod32, тем самым препятствуя его обновлению.

      Если вышеуказанное не помогло, перейдите к следующему варианту.

      Пираты

      Ответьте на свой вопрос. Откуда вы скачали антивирус? Если Нод32 не обновляется, то может дело просто в версии программы? Вы заплатили за это? Дело в том, что если вы не покупали официальную версию, а просто скачивали с файлообменника, то ключ активации мог просто устареть или быть заблокирован службой поддержки. Проверьте срок действия и действительность ключа. Для этого запустите программу, откройте вкладку «Помощь» — «Проверить действительность лицензии». Неважно, по какой причине срок его действия истек, но следующим вашим шагом должен стать поиск нового ключа активации. У вас есть два варианта.

      1. Поищите ключ в Интернете. Многие сайты и форумы предлагают возможность использовать ключ активации бесплатно. Да, ваш антивирус будет работать, но проблема в том, что вместе с вами им будут пользоваться и другие пользователи. Когда это обнаруживается, ключи внезапно перестают действовать.
      2. Приобрести ключ активации можно на официальном сайте антивируса, либо купив коробку с самой программой в магазине.


      Серьезные проблемы

      Предыдущие советы не помогли вам? Nod32 не обновляется, а ключи и подключение к интернету в порядке? Возможно, корень проблемы лежит гораздо глубже. Как минимум, это означает, что на ваш компьютер попала зараза, которую «Нод» не воспринимает, а значит, вам хуже. Для их решения можно воспользоваться рекомендациями службы поддержки. Что делать, если Nod32 не обновляется?

      Читайте также: