Могу ли я подать в суд на своего интернет-провайдера за плохой интернет?

Обновлено: 21.11.2024

Почти все ненавидят своего интернет-провайдера. Если у вас возникли проблемы с интернет-провайдером и звонок в службу поддержки не удался, теперь у вас есть еще один вариант: подать жалобу в FCC. Теперь, более чем когда-либо, это может быть эффективным способом решения вашей проблемы. Вот как это сделать.

Как мы вкратце говорили на прошлой неделе, новые правила FCC позволяют более агрессивно реагировать на жалобы клиентов. Таким образом, если вы считаете, что с вас переплачивают или что вы не получаете услугу, за которую заплатили, подача жалобы может помочь вам снизить счет или исправить вашу услугу, когда простая жалоба вашему интернет-провайдеру не удалась. Даже если это не решит вашу проблему, FCC может сохранить эти жалобы и использовать их для определения необходимости проведения расследования. В любом случае, подача жалобы является хорошей идеей. Вот как начать.

Шаг первый: узнайте, что является обоснованной жалобой

Подать жалобу в Федеральную комиссию по связи — это не то же самое, что обратиться в службу поддержки. Вы не можете позвонить в Федеральную комиссию связи из-за грубости оператора или из-за того, что техник пришел к вам домой с опозданием на четыре часа. Ваша проблема должна быть связана с нарушением или, по крайней мере, с подозрением на нарушение правил, регулирующих интернет-сервисы в США.

Что подпадает под эти правила? У Федеральной комиссии по связи США есть несколько руководств по вашим правам как потребителя, с которыми вы можете ознакомиться здесь. Если вы считаете, что ваш интернет-провайдер делает что-то, нарушающее какое-либо из этих прав, вы можете подать жалобу. Вот несколько примеров того, чего не может сделать ваш интернет-провайдер:

Взвешивание
Работает вместе с приложением, чтобы помочь вам отслеживать вещи, может интегрироваться с другими приложениями для фитнеса, демонстрирует 13 различных измерений и выглядит довольно красиво.

Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но он охватывает приличное количество распространенных сценариев. Даже если вашей проблемы с интернет-провайдером нет в этом списке или она не упоминается на сайте Федеральной комиссии по связи США (FCC), ее все равно стоит поднять. Интернет сильно изменился за последние пару десятилетий, и нарушения, с которыми мы знакомы сейчас, были совершенно неизвестны в первые дни существования Интернета. Вы не хотите тратить свое (или FCC) время на жалобы, потому что представитель Comcast был груб, но если у вас есть законная деловая или юридическая жалоба, и вы не уверены, соответствует ли она требованиям, подайте ее.

Шаг второй: задокументируйте все

Прежде чем обращаться к своему интернет-провайдеру, рекомендуется вести как можно больше записей. Вы можете подать жалобу, не ограничиваясь только своими словами, если хотите, но чем больше у вас будет доказательств, подтверждающих ваше требование, тем легче будет добиться желаемого результата. В идеале вы должны начать это до того, как обратитесь к своему интернет-провайдеру, но никогда не поздно начать вести учет.

Вот несколько вещей, которые вы должны сохранить, если можете:

Записывайте все без исключения текстовые разговоры. Если вам приходится иметь дело со службой поддержки в онлайн-чате или обмениваться электронными письмами с вашим интернет-провайдером, записывайте всю транзакцию. Если можете, попросите своего интернет-провайдера отправить вам копию журналов чата по электронной почте. Если нет, сделайте скриншоты своего разговора.
Запись телефонных разговоров (если это разрешено законом). Подготовленные клиенты, которые записывают телефонные разговоры, сообщают бесчисленное количество новостей, раскрывающих подозрительное поведение интернет-провайдера. Это также может помочь вести учет того, что вам обещали, чтобы компания не могла отступить позже. Если вы хотите записывать телефонные разговоры со своим интернет-провайдером, ознакомьтесь с нашим руководством о том, когда и где это разрешено законом.
Сохраняйте любую рекламу, акции или контракты. Рекламные предложения меняются так часто, что интернет-провайдерам трудно следить за их соблюдением, не говоря уже о их клиентах. Если вам предлагают сделку или есть реклама, обещающая определенную цену, сохраните эти документы. Не просто напишите цену, которую вам обещали. Вы захотите узнать продолжительность, условия и другие детали любого предложения.

Эти записи помогут вам заметить, если компания что-то изменит в вашем договоре, не сообщая вам об этом. Однако это также будет полезно, если вам нужно передать эту информацию в FCC. Помните, что даже если жалоба не решает вашу конкретную проблему, она может быть полезна для дальнейшего расследования деятельности компании.

Шаг третий: сначала попытайтесь решить проблему с вашим интернет-провайдером

После того, как вы узнаете, в чем проблема, и будете готовы задокументировать ее, попробуйте связаться напрямую со своим интернет-провайдером. Предположительно, вы все равно захотите это сделать. В конце концов, если ваш интернет перестанет работать, вам не нужно обращаться в государственное учреждение, чтобы его починить. FCC в любом случае захочет, чтобы вы попытались решить проблему с вашим интернет-провайдером, поэтому вы только потратите время на подачу жалобы сразу же.

Общаясь со своим поставщиком услуг, помните, что вы также пытаетесь создать дело на потом, если он не выполнит его. У нас есть множество руководств о том, как улучшить поддержку клиентов, не будучи при этом мудаком.Если вы знаете, что имеете дело с проблемой, которую вы можете отправить в FCC, постарайтесь сосредоточиться на этой проблеме. Если вы считаете, что ваша компания ограничивает ваш интернет-сервис, сосредоточьтесь на этом, а не отвлекайтесь на более мягкие жалобы на то, как с вами обращались по телефону. Вы можете пожаловаться на это в компанию, если хотите, но не утруждайте себя обращением с этим вопросом в FCC.

Шаг четвертый: отправьте жалобу

После того как у вас есть все записи и информация, необходимые для вашей жалобы, пришло время отправить ее в FCC. Вы можете подать жалобу онлайн, по телефону или по почте. Онлайн-жалобы позволяют отправлять вложения вместе с вашей жалобой, поэтому, если у вас есть записи или файлы, это то, что вам нужно.

Вы можете найти онлайн-форму для подачи жалобы в FCC здесь . Вот что вам нужно будет включить в свою жалобу:

Ваш адрес электронной почты. В конечном итоге Федеральная комиссия по связи США должна будет связаться с вами, поэтому вам потребуется адрес электронной почты. Вас также могут попросить указать номер телефона, если Федеральная комиссия по связи (FCC) собирается дать указание компании перезвонить вам для разрешения вашей жалобы.
Описание вашей жалобы. Здесь вам нужно описать свою жалобу. Чем подробнее вы можете быть, тем лучше. Если у вас есть записи, вы можете отправить их отдельно, поэтому вам не нужно вставлять полные расшифровки стенограмм в этот раздел, но не забудьте указать любую соответствующую информацию, обещания или события.
Тип проблемы, с которой вы столкнулись. Инструмент FCC позволяет вам выбрать тип вашей жалобы, включая выставление счетов, оборудование, нарушение сетевого нейтралитета, конфиденциальность, скорость и многое другое. Это также полезно для обозначения типов жалоб, которые вы можете отправить, если не уверены.
Любые файлы и записи, которые вы сохранили. В последнем поле формы жалобы FCC вы можете загрузить любые файлы или записи, которые вы сохранили. Все, что вы считаете важным, следует добавить сюда.

После отправки жалобы вы должны получить номер для отслеживания от FCC. Вы можете позвонить в FCC с этим номером для отслеживания, чтобы узнать статус вашей жалобы. Если вам не позвонили от вашего интернет-провайдера в течение 40 дней, обязательно позвоните в FCC. Некоторые жалобы (например, связанные с мошенничеством или выставлением счетов за кабельное телевидение) могут оказаться за пределами юрисдикции Федеральной комиссии по связи, и вас могут попросить повторно подать жалобу в другую организацию, например в Федеральную торговую комиссию.

Шаг пятый. Дождитесь ответа от вашего интернет-провайдера и при необходимости эскалируйте запрос

Именно здесь вся ваша тяжелая работа до этого момента начинает окупаться. Как только ваша жалоба будет принята, FCC рассмотрит ее и при необходимости свяжется с вами для получения дополнительной информации. Затем комиссия отправит вашу жалобу вашему интернет-провайдеру. Компания должна будет ответить как вам, так и самой FCC в течение 30 дней, чтобы решить проблему. Это не обязательно означает, что вы получите то, что хотите, но это означает, что вашему провайдеру поступил неприятный звонок от правительства, поэтому они, вероятно, будут менее упрямы в отношении вашей жалобы.

В этот момент может произойти несколько вещей. Если вам звонит ваш провайдер, предлагает решить эту проблему, и вы довольны результатом, то хорошо. Готово. Однако, если проблема не будет решена к вашему удовлетворению, вы можете воспользоваться несколькими вариантами.

Последующие действия с Федеральной комиссией по связи. Федеральная комиссия по связи не может принуждать компанию к определенным действиям с конкретными клиентами. Однако, если вы все еще не удовлетворены ответом вашего интернет-провайдера на вашу жалобу, сообщите об этом в Федеральную комиссию по связи США (FCC), чтобы убедиться, что они знают и следят за этой проблемой.
Подать «официальную жалобу». До этого момента вы подавали так называемую «неофициальную жалобу». Однако есть более высокий уровень, если вы считаете, что проблема достаточно серьезна. Подача официальной жалобы больше похожа на обращение в суд на поставщика услуг. Подача официальной жалобы стоит 200 долларов, так что это не для каждой проблемы. Однако, если ваш интернет-провайдер серьезно навредил вам, а неофициальная жалоба не решила проблему, это может быть следующим шагом.

Вполне вероятно, что дальше этого шага эскалация не потребуется. В случае незначительных проблем интернет-провайдеры, скорее всего, захотят обсудить вашу жалобу на этом этапе. Это не значит, что это не будет связано с борьбой. Как отмечает Ars Technica , некоторым людям, которые уже подали жалобы, все еще приходилось бороться со службой поддержки Comcast и Time Warner, чтобы найти удовлетворительное решение.

Подача жалобы в FCC не гарантирует желаемого результата. Однако с введением в действие новых правил сетевого нейтралитета мы вступаем в стадию, когда эти жалобы будут становиться все более важными для сдерживания интернет-провайдеров. Если вы когда-либо звонили в службу поддержки своего интернет-провайдера и были возмущены ответом, теперь у вас есть второй вариант.

Да, вы можете подать в суд на своего интернет-провайдера, но почти все соглашения с подписчиками интернет-провайдеров требуют, чтобы вы подали иск в суд мелких тяжб. Если ваш спор превышает сумму, которую рассматривает ваш местный суд мелких тяжб, вы должны разрешить его вне суда, используя процесс, называемый арбитражем. В любом случае ваш ущерб ограничивается условиями вашего соглашения об обслуживании широкополосного доступа.

Несмотря на то, что вы можете справиться с мелкими претензиями самостоятельно, вы можете проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей, если ваша претензия является существенной или вам необходимо обратиться в арбитраж.

Но иногда дело не только в деньгах. Если эти варианты вас не устраивают, вы можете подать неофициальную жалобу в Федеральную комиссию по связи (FCC). Если вы недовольны результатом, вы можете подать официальную жалобу в FCC. Этот процесс имеет определенные процессуальные правила, поэтому, если вы решите пойти по этому пути, вам следует проконсультироваться с опытным юристом по связям с общественностью.

Интернет изменил мир

Интернет прошел долгий путь. Не так много лет назад лучшее, на что люди могли надеяться, это коммутируемое соединение с использованием телефонных линий и модема. Теперь у нас есть услуги высокоскоростного широкополосного доступа с Wi-Fi. У нас также есть беспроводной доступ на наших смартфонах.

Более половины населения мира (около 4 миллиардов человек) подключены к Интернету.
Люди проводят в Интернете почти 170 минут (почти 3 часа) в день.
Люди проводят в социальных сетях около 140 минут (более 2 часов) в день.
Facebook — самая популярная социальная сеть.
Более половины интернет-трафика приходится на мобильный Интернет.
Почти 70 % домохозяйств в США имеют доступ к Интернету.

Сетевой нейтралитет в США

По мере роста Интернета росло и участие государства. Федеральная комиссия по связи (и в некоторой степени Федеральная торговая комиссия) регулирует Интернет. Одной из основных проблем, с которыми сегодня сталкивается FCC, является сетевой нейтралитет.

В целом сетевой нейтралитет – это принцип, согласно которому интернет-провайдеры одинаково относятся ко всему интернет-трафику. При сетевом нейтралитете интернет-провайдеры не могут заниматься «дросселированием» (замедлением трафика), блокировать определенные сайты или взимать отдельную плату за онлайн-контент. Однако, если нет сетевого нейтралитета, интернет-провайдеры могут отдавать приоритет определенным типам трафика (например, Netflix, YouTube). , или другие крупные компании) и взимают плату с потребителей за разные уровни обслуживания. По сути, большинство потребителей хотят сетевого нейтралитета, а большинство интернет-провайдеров - нет.

Федеральное правительство неоднократно заявляло о сетевом нейтралитете. При администрации Обамы FCC издала правило, требующее этого. Администрация Трампа отменила это правило. Администрация Байдена выступала за сетевой нейтралитет, но Федеральная комиссия по связи еще не предприняла никаких действий, потому что председатель Федеральной комиссии по связи вакантен, а оставшиеся четыре члена комиссии разделились (двое за, двое против).

Некоторые штаты, в том числе Калифорния, Колорадо, Мэн, Вашингтон и Орегон, ввели собственные правила сетевого нейтралитета. Большинство из них этого не сделали, фактически оставив регулирование в основном рыночным силам. Это может измениться.

Споры с вашим интернет-провайдером

С практической точки зрения сетевой нейтралитет не поможет вам, если ваш интернет-сервис отключится или ваш интернет-провайдер выставит вам завышенную цену. Мы все слышали истории или имеем свои собственные.

Например, вы можете смотреть Суперкубок, и прямо перед финальным розыгрышем близкой игры ваше изображение зависает. Кажется, ваш Wi-Fi работает нормально, и вы уверены, что оплатили непомерный ежемесячный счет за обслуживание, поэтому звоните своему интернет-провайдеру. Вы слышите записанное сообщение о том, что они знают о сбое и сообщат вам текст или электронную почту, когда служба будет восстановлена. Спасибо за мобильные точки доступа.

Эпизоды, подобные этому, могут вызывать разочарование. Но потеря вашего интернета может стать настоящей проблемой для людей, которые работают дома или для малого бизнеса. По данным Бюро переписи населения Министерства торговли США, оценка продаж электронной коммерции в США в третьем квартале 2021 года составила почти 214,6 млрд долларов. Даже временное отключение обслуживания, скажем, в Черную пятницу, может иметь разрушительные последствия для некоторых продавцов.

Каковы ваши варианты?

Когда вы подписывались на интернет-услуги у интернет-провайдера, вы заключали с ним соглашение. Это соглашение определяет ваши права и обязанности. Ваш интернет-провайдер написал ваше абонентское соглашение, а не вы, поэтому вы не удивитесь, узнав, что они, как правило, очень однобоки и благосклонны к интернет-провайдеру. Ваши возможности ограничены.

Однако прежде чем решить, что делать, нужно подумать, стоит ли вообще бороться. Это тяжелые дела, чтобы выиграть.Практически все соглашения с провайдерами содержат ограничения ответственности (многие из которых составляют стоимость месячного счета) и, по сути, оправдывают любые проблемы с плохим обслуживанием, которые могут возникнуть с их стороны. Вы должны убедиться, что понимаете свое соглашение об обслуживании, прежде чем действовать (и рассмотрите возможность привлечения адвоката по защите прав потребителей, если у вас есть вопросы).

Первый вариант: подать иск в суд мелких тяжб

В зависимости от вашего интернет-провайдера и суммы спора вы можете подать иск, но только в суд мелких тяжб. Почти все крупные интернет-провайдеры (например, Verizon, AT&T Inc., Frontier, Optimum, Spectrum и т. д.) включают такое ограничение в свои условия обслуживания. Положительным моментом является то, что вы можете вернуть что-то, если ваш спор небольшой, и что вы можете решить этот вопрос самостоятельно, без адвоката.

Основным недостатком является то, что суды мелких тяжб могут рассматривать дела только в ограниченном количестве. В Кентукки и Род-Айленде максимум, что вы можете получить, составляет 2500 долларов. В Делавэре и Теннесси эта сумма составляет 25 000 долларов. Другие штаты находятся между ними, многие из них стоят 10 000 долларов. Это может быть удобно для вас, если вы подаете иск из-за небольшого спора о счетах, но если вы потеряете день онлайн-продаж из-за отсутствия подключения к Интернету, сумма спора может быть намного больше.

Второй вариант: обратиться в арбитраж

Арбитраж может быть вашим лучшим (или единственным) вариантом, особенно если ваш иск крупный. Арбитраж — это процесс, посредством которого стороны в споре нанимают беспристрастную третью сторону (арбитра) для разрешения спора без участия судьи. Арбитраж, возможно, может быть более дешевым, простым и быстрым способом получения окончательного решения. Некоторым юристам это очень нравится.

Другие нет. На практике арбитраж иногда может быть дорогим (иногда таким же дорогим, как иск) и длительным. Правила могут помочь вам, но они также могут усложнить ситуацию, привести к кажущимся произвольным решениям или даже затруднить вам победу (в конце концов, провайдер составил арбитражное соглашение). Присяжных нет, и вы, как правило, теряете право на апелляцию (что опять же может помочь вам или навредить вам, в зависимости от спора).

Если вы планируете подать в арбитраж против своего интернет-провайдера, настоятельно рекомендуем проконсультироваться с опытным юристом по защите прав потребителей.

Третий вариант: жалобы FCC

Вы не можете получить удовлетворение ни в суде мелких тяжб, ни в арбитраже. У вас есть еще один вариант: вы можете подать жалобу в FCC.

Процесс начинается с неофициальной жалобы. Вы можете подать это бесплатно онлайн, заполнив форму на веб-сайте FCC. FCC примет вашу жалобу и направит ее вашему интернет-провайдеру. У вашего интернет-провайдера есть 30 дней, в течение которых вы должны ответить как вам, так и Федеральной комиссии по связи (тем временем ваш интернет-провайдер, скорее всего, свяжется с вами, чтобы попытаться решить этот вопрос). Если Федеральная комиссия по связи определяет, что ответа достаточно, она закрывает дело.

Если вы считаете, что ответ вашего интернет-провайдера не решает проблему, вы можете отправить опровержение в Федеральную комиссию по связи. FCC рассмотрит эту информацию и, если сочтет это целесообразным, направит ее вашему интернет-провайдеру, что повлечет за собой новое обязательство ответить.

Если вы недовольны результатом, вы можете подать официальную жалобу в FCC. Официальная жалоба должна быть подана в течение шести месяцев с даты ответа на вашу неофициальную жалобу.

Обратите внимание: формальная процедура подачи жалобы стоит недешево. Сама пошлина за регистрацию составляет более 500 долларов. И с подачи начинается процесс, похожий на судебное разбирательство с определенными процессуальными правилами. Как правило, вы хотели бы, чтобы вас представлял адвокат, имеющий опыт в области коммуникационного права.

Что делать?

Если у вас возникли разногласия с вашим интернет-провайдером, в первую очередь попробуйте решить их. Кто знает? Они могут вас удивить.

Если вы не можете это решить, у вас есть выбор, в зависимости от того, что, по вашему мнению, поставлено на карту. Вы можете подать в суд или обратиться в арбитраж. При желании вы можете подать жалобу в FCC.

Опытный юрист по защите прав потребителей поможет вам лучше понять имеющиеся у вас возможности, проконсультирует вас о ваших правах и обязанностях в соответствии с соглашением с подписчиком вашего интернет-провайдера, а также поможет определить, что наиболее целесообразно в вашей ситуации.

Никто не любит своего интернет-провайдера (ISP). Хотя услуги с годами улучшились, интернет-провайдеры стали самой ненавистной отраслью в Америке. Во многих частях страны ваш местный интернет-провайдер фактически является монополистом, и многие из этих компаний безжалостно пользуются этим положением. Вам может быть интересно, можно ли дать отпор в ответ на плохое обслуживание. Можете ли вы подать в суд на своего интернет-провайдера за медленный интернет, мошенническую рекламу или услуги по дросселированию? Ответ: возможно.

Можете ли вы подать в суд на своего интернет-провайдера за медленный интернет

Низкий интернет – это один из нескольких случаев проблем, связанных с обслуживанием, которые вы можете использовать для подачи иска в суд на своего интернет-провайдера. Однако подготовка судебного иска против вашего интернет-провайдера — это не то, к чему вы должны относиться легкомысленно. Вам нужно будет понять процесс и усердно подготовиться, чтобы максимизировать свои шансы на успех. Это начинается с исчерпывающей документации проблем, относящихся к вашей жалобе, попыток решить ее с вашим интернет-провайдером и, наконец, неофициальной жалобы FCC. Если это не заставит их исправить ситуацию, последним шагом будет официальная жалоба и судебный иск.

Когда вы можете подать в суд на своего интернет-провайдера из-за медленного интернета и других проблем

Есть много конкретных случаев, когда вы можете подать в суд на своего интернет-провайдера за плохое обслуживание. Например, случаи ложной рекламы скорости интернета могут быть успешными. Однако есть много нюансов в оценке нормальной задержки и непостоянства интернет-соединения по сравнению с нечестными действиями со стороны вашего интернет-провайдера. Например, интернет-провайдер, который рекламирует «скорость до 100 МБ/с», не будет и не может нести ответственность, если скорость не всегда равна 100 МБ/с. Скорость интернет-соединения колеблется, поэтому в рекламе используется фраза «ускоряется до».

Конечно, есть и другие случаи, когда реклама явно мошенническая. Если в вашем тарифном плане указано «скорость до 100 Мбит/с», а скорость вашего интернета по умолчанию колеблется в районе 20 или 30 Мбит/с, у вас наверняка будет случай. В целом, доказательство нечестного поведения вашего интернет-провайдера — это то, что вы доказываете постепенно. Не существует точного числа, демонстрирующего нечестное поведение, но все более и более высокие уровни неэффективности постепенно будут усиливать ваши доводы.

Другие проблемы, такие как мошеннические платежи, более очевидны. Практически у каждого есть некоторый опыт со скрытыми платежами и ошибками в выставлении счетов. Однако иногда интернет-провайдер отказывает вам в возврате средств после того, как вы взимаете плату за услугу, о которой вы никогда не просили. В этом случае доказать вину вашего интернет-провайдера достаточно просто, собрав достаточно доказательств.

К сожалению, бороться со случаями, когда интернет-провайдер ограничивает доступ к определенным службам, будет сложно. Хотя в прошлом это было незаконным из-за сетевого нейтралитета, это разрешено в соответствии с правилами FCC после 2018 года. Это может измениться в будущем, но пока так обстоят дела.

Можете ли вы подать в суд на своего интернет-провайдера? Из-за медленного интернета? да. Из-за дросселирования на конкретном веб-сайте? Нет. Существует много других потенциальных мотивов для судебного разбирательства, но вам придется поговорить с юристом или прочитать рекомендации Федеральной комиссии по связи США, чтобы узнать, есть ли у вас дело.

Что нужно сделать, прежде чем подать в суд на вашего интернет-провайдера

Первый и самый простой шаг на пути к обращению в суд – обратиться к поставщику услуг. Во-первых, вы должны рассказать им о своей проблеме и попросить их признать и решить ее. Если они не делают ни того, ни другого, то пришло время начать собирать доказательства, прежде чем подавать жалобу в FCC. Записывайте разговоры с вашим интернет-провайдером, когда это разрешено законом, и записывайте любые текстовые разговоры. Если на то пошло, попросите своего интернет-провайдера предоставить вам записи ваших сообщений по электронной почте.

Далее вам нужно создать сам кейс. Если вы брали их услуги по рекламной сделке с обещанием высокоскоростного интернета, вам необходимо сохранить все соответствующие материалы и документы. В дополнение к сохранению цены, предложенной вам интернет-провайдером, важно, чтобы вы также могли подтвердить условия и продолжительность сделки. Это верно для всех планов, но менее важно, когда вы используете стандартную сделку. Это связано с тем, что, когда вы можете указать на условия вашего существующего плана, провайдеру трудно их отрицать. Для сравнения, отрицать условия вашего рекламного предложения легко, если у вас нет доказательств.

Затем начните проводить и записывать тесты скорости интернета в разное время дня. Чтобы создать надежный корпус, вы должны использовать наилучшее соединение и свести к минимуму конкуренцию со стороны других устройств. Чем дальше вы продвигаетесь в оптимизации скорости, тем убедительнее вы доказываете, что ваш интернет-провайдер не обеспечивает обещанную скорость интернета. Вы должны сделать скриншоты с временными отметками, чтобы продвинуть свое дело и продемонстрировать последовательность и точность ваших доказательств.

Как подать жалобу

После того, как вы попытались урегулировать вопросы с интернет-провайдером и создать судебное дело, вы готовы отправить юридическую жалобу в Федеральную комиссию по связи США (FCC). Их веб-портал предлагает довольно простой процесс, для которого требуется ваша электронная почта и информация о вашем споре. Отсюда FCC обработает вашу жалобу и направит ее вашему поставщику услуг. Как правило, это тот момент, когда интернет-провайдер начинает отступать и пытаться решить вашу проблему.

Если они успешно решат вашу проблему, значит, все в порядке. Если они предпримут небольшое усилие, которое не устранит вашу проблему, вы должны передать эту информацию в FCC.Если интернет-провайдер ничего не делает, то он нарушает закон, который требует, чтобы он связался с вами и Федеральной комиссией связи в течение 30 дней с момента подачи неофициальной жалобы. В этом случае или если они не смогут осмысленно решить вашу проблему, пришло время подать официальную жалобу и обратиться в суд.

Вывод: большинство клиентов получат лучшие результаты, обратившись к своему поставщику для решения проблем. Жалобы в FCC и FTC на действия интернет-провайдеров, не нарушающие никаких правил, будут отклонены. Поставщики являются частными компаниями, и от них редко требуется обслуживание определенных областей.

В идеальном мире ваши отношения с интернет-провайдером и качество интернет-услуг были бы превосходными. Однако, когда компании нарушают условия вашего соглашения, FCC и FTC предлагают потребителям способ регистрации жалоб и обеспечения справедливого отношения к ним.

В чем разница между FTC и FCC?

FTC и FCC — это две отдельные организации, преследующие схожие цели.

Федеральная торговая комиссия, или Федеральная торговая комиссия, в первую очередь занимается предотвращением антиконкурентной практики со стороны компаний, которые могут использовать свои полномочия для получения выгоды от потребителя.

Федеральная комиссия по связи (FCC), также известная как Федеральная комиссия по связи, преследует аналогичные цели, но концентрирует свои усилия на контроле за телекоммуникационной отраслью.

Проще говоря, Федеральная комиссия по связи США регулирует телекоммуникационную отрасль, в то время как Федеральная торговая комиссия использует более широкий подход — регулирует бизнес в самых разных отраслях.

В 2018 году FCC отменила сетевой нейтралитет, в результате чего некоторые обязанности были переданы FTC. Теперь, при администрации Байдена, сетевой нейтралитет должен вернуться в 2022 году, в результате чего эти снятые с него обязанности вернутся к FCC.

Жалобы на телекоммуникационные проблемы можно подавать как в FTC, так и в FCC. Однако мы рекомендуем сначала сосредоточить свои усилия на FCC, поскольку телекоммуникационная отрасль по-прежнему в значительной степени находится в ее компетенции.

Как подать жалобу в FCC или FTC

Прежде чем подать жалобу в Федеральную комиссию по связи США или Федеральную торговую комиссию США, вам следует приложить усилия для разрешения ситуации с вашим интернет-провайдером. Как FCC, так и FTC ожидают, что вы сначала попытаетесь решить споры со своим провайдером, поэтому первым делом найдите время, чтобы позвонить своему провайдеру.

К сожалению, не всегда удается договориться с вашим интернет-провайдером. Если вы считаете, что с вами обращаются несправедливо, следующим шагом будет передача вашей жалобы в FCC или FTC.

Обращение в Федеральную комиссию по связи США

Вы можете связаться с FCC через онлайн-портал, по телефону и в письменном письме.

Обращение в FTC

FTC доступен через онлайн-портал или по телефону.

Несмотря на то, что существует несколько способов связи с этими регулирующими органами, мы настоятельно рекомендуем использовать онлайн-портал. Использование горячей линии или координация посредством письменной переписки, безусловно, является жизнеспособным вариантом, но онлайн-портал проведет вас через процесс подачи жалобы шаг за шагом.

Для получения дополнительной информации о процессе подачи неофициальной жалобы вы можете посетить страницу информации для потребителей FCC или часто задаваемые вопросы о жалобах FTC.

Какие проблемы не входят в юрисдикцию FCC?

FCC не помогает в вопросах ложной рекламы, мошеннических методов ведения бизнеса, мошенничества и взыскания долгов. По этим вопросам вам следует обращаться в Федеральную торговую комиссию.

Кроме того, существует ряд услуг, которые лучше всего решать на уровне штата с помощью комиссий по коммунальным услугам:

Захоронение телефонных или кабельных проводов
Отсутствие гудка для местной телефонной службы.
Выставление счетов за спутниковое телевидение, тарифы и программы
Установка несвязанной службы
Автономная служба кабельного телевидения.
Коммунальные услуги помимо телекоммуникаций.

Каков процесс подачи жалоб в FCC?

После того, как вы определили, что FCC может рассмотреть вашу жалобу, пришло время подать так называемую неофициальную жалобу.

Неофициальные жалобы составляют подавляющее большинство апелляций FCC и являются наиболее реальным способом получения помощи в разрешении спора с поставщиком услуг Интернета. Хотя формально существует и формальная процедура подачи жалобы, это невероятно сложный юридический процесс, который, как правило, не стоит затраченных усилий.

Чтобы подать жалобу в FCC

Свяжитесь с Федеральной комиссией связи США одним из описанных выше способов. Мы рекомендуем онлайн-портал для наиболее упорядоченного процесса.
После того как ваша жалоба отправлена, у вашего интернет-провайдера есть 30 дней, чтобы ответить вам напрямую, отправив копию в Федеральную комиссию по связи (FCC).
Если вы не получили известие от FCC или интернет-провайдера, в ваших интересах сообщить об этом. Несмотря на то, что формальной процедуры, с помощью которой Федеральная комиссия по связи США отклонит вашу жалобу на этом этапе апелляции, не существует, многие потребители сообщают, что их дело было закрыто, когда они не остались в курсе процесса апелляции.
Получив ответ от интернет-провайдера, вы можете либо принять его, либо дать опровержение напрямую. Затем интернет-провайдер должен ответить на ваше опровержение.
Как только FCC будет удовлетворена ответом, который вы получили от интернет-провайдера, она закроет ваше дело.

Как аргументировать свою жалобу в FCC

Несмотря на то, что Федеральная комиссия по связи обычно ставит в приоритет оперативное решение, всегда полезно предпринять несколько шагов, чтобы гарантировать, что вы получите как можно более благоприятный результат.

Основной способ, с помощью которого вы сможете подать иск против своего интернет-провайдера, — это иметь соответствующую документацию. Если ваши утверждения не подкреплены доказательствами, вполне возможно, что FCC не сможет оказать давление на вашего интернет-провайдера, чтобы он разрешил ситуацию в вашу пользу.

Сохраняйте копии всех электронных писем и писем и рассмотрите возможность записи телефонных звонков, если такая практика разрешена законом в вашем штате. Если вы не можете записывать свои разговоры, по крайней мере запишите, с кем вы разговаривали, а также время и дату, чтобы как можно проще ссылаться на ваше общение.

Подойдите к ситуации как можно более профессионально. Вполне понятно, что вы расстраиваетесь, если чувствуете, что ваш интернет-провайдер обидел вас, но если подойти ко всему с холодной головой, то и интернет-провайдер, и Федеральная комиссия по связи США будут более снисходительны к вашим жалобам.

И последнее, но не менее важное: убедитесь, что вы максимально ускоряете процесс. Обратитесь в Федеральную комиссию по связи, и если вы получите ответ от своего поставщика услуг, убедитесь, что вы сделали свое опровержение как можно быстрее. Промедление может затруднить решение вашего дела, а также заставит вас ждать дольше, чтобы решить вашу проблему.

Законно ли мой интернет-провайдер взимать плату за досрочное прекращение?

Одной из наиболее распространенных жалоб клиентов интернет-провайдера является взимание платы за досрочное прекращение. Плата за изменение услуги, безусловно, может вызвать у вас неприятный осадок, но это абсолютно законно, если вы согласились с контрактом, включающим это ограничение.

Во многих случаях интернет-провайдеры предлагают услуги со скидкой при условии, что вы подписываете контракт. Досрочно отказавшись от вашего контракта, интернет-провайдер может потерять доход, на который он имеет право в соответствии с условиями вашего обязательства.

К сожалению, плата за досрочное расторжение является фактом жизни для многих контрактов, и FCC не будет вмешиваться в этом случае, если вы предварительно согласились с положениями.

Может ли мой интернет-провайдер обеспечить более низкую скорость, чем рекламируется?

В подавляющем большинстве случаев, когда вы подписываетесь на интернет-план, вам обещают соединение «до» указанных скоростей. С большинством этих провайдеров они, как правило, довольно хорошо предоставляют вам скорости, которые, по крайней мере, несколько близки к скорости, которую они рекламировали. Вы можете ожидать, что скорость будет в пределах 10–20 % от максимальной рекламируемой скорости, если учесть проблемы с Wi-Fi и наличие нескольких устройств в сети.

Однако, учитывая, что они обещают скорость «до» соединения, указанного в вашем плане, они, как правило, не нарушают никаких правил, если предоставляют вам более медленные скорости.

С учетом сказанного FCC может вмешаться, если вы получаете скорость, которая намного ниже ожидаемой в течение длительного периода времени. Однако это немного серая зона, и вам не гарантируется положительный результат подачи жалобы.

Очень немногие интернет-провайдеры обещают определенные скорости в 100 % случаев, потому что хотят избежать ответственности за изменения в соединении. Как правило, у вас не будет никакого обращения, если только оно не будет явно и чрезвычайно отделено от рекламируемых скоростей «до» — и даже в этом случае это индивидуальная ситуация, которая не так однозначна, как некоторые другие проблемы, попадающие в рамки область действия FCC.

Если вам нужен план с почти 100-процентной безотказной работой в особых обстоятельствах, например при работе из дома, вы можете получить бизнес-план для работы в Интернете по вашему адресу. (Выполните поиск интернет-провайдеров с помощью zip-инструмента BroadbandNow, чтобы увидеть варианты.) Бизнес-планы для Интернета включают строгие соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые гарантируют определенное время безотказной работы.

Как отмена сетевого нейтралитета повлияла на процесс рассмотрения жалоб FCC?

Сетевой нейтралитет был введен для того, чтобы поставщики интернет-услуг одинаково относились ко всему трафику в Интернете.Эти правила являются основной причиной того, что интернет-провайдеры не могут создавать «полосы быстрого доступа в Интернет» и отдавать приоритет определенному трафику, одновременно замедляя соединения, которые не соответствуют их интересам.

Сетевой нейтралитет широко считается ценным набором средств защиты прав потребителей, но FCC проголосовала за отмену правил и передачу регулирования интернет-провайдеров FTC во время администрации Трампа. Это означало, что проблемы (такие как регулирование или блокировка доступа к определенным веб-сайтам при подключении к Интернету потребителей), которые когда-то считались законными жалобами, стали совершенно законными.

Меньший контроль со стороны регулирующих органов открыл некоторые интересные возможности монетизации для интернет-провайдеров, некоторые из которых, вероятно, снизили стоимость услуг, даже расстроив сторонников открытого Интернета:

Интернет-провайдеры могли расставлять приоритеты для определенного контента и даже блокировать доступ к сайтам, которые они не одобряли.
Телекоммуникационные компании вынуждали веб-сайты взимать дополнительные платежи, чтобы гарантировать своим клиентам высокую скорость соединения, например взимая дополнительную плату с Netflix за бесперебойную потоковую передачу.
Интернет-провайдерам было намного проще регулировать определенный трафик и даже потенциально разбивать Интернет на «пакеты» кабельного типа, которые ограничивали сайты, посещаемые клиентами.

В целом отмена сетевого нейтралитета сделала Интернет менее открытым. Из-за этих изменений, а также из-за того, что FCC передала бразды правления FTC в отношении значительной части своего регулирования, сила этих неофициальных жалоб уменьшилась. При этом интернет-пользователи могут ожидать возвращения сетевого нейтралитета в 2022 году.

Другие варианты разрешения споров с вашим интернет-провайдером

Основным средством правовой защиты для тех, кто считает, что их интернет-провайдер обращается с ними несправедливо или незаконно, являются жалобы в FCC и FTC. Если ваша проблема все еще не решена после прохождения этого процесса, остается несколько вариантов, кроме переключения на другого поставщика (если это возможно).

Однако регулирование Интернета стало очень политизированным вопросом. Обратившись к политикам, которые поддерживают политику, ориентированную на потребителя, мы, возможно, сможем частично изменить свободу, которой обладают эти компании, чтобы использовать своих клиентов в своих интересах. Администрация Байдена, например, непреклонна в восстановлении надзора FCC за широкополосным доступом и отмене правил FCC эпохи Трампа.

На данный момент вы должны отправить отзыв напрямую в FCC и FTC.

Еще один вариант – обратиться к своему конгрессмену. Если вы ищете правильную контактную информацию, воспользуйтесь сайтом, например govtrack, чтобы связаться с вашими сенаторами и представителями.

Интернет-провайдеры — настоящие ублюдки: у них есть захваченная аудитория, которую они выжимают до последней копейки, пока они борются с регулированием, таким как сетевой нейтралитет, и жертвуют огромные суммы денег, чтобы сохранить хорошие стороны законодателей. Так почему бы не поменяться столами? Вот 13 способов убедиться, что вашему интернет-провайдеру не удастся вас обмануть (и он может даже занять оборонительную позицию).

1. Купите модем и роутер вместо аренды

Практика сдачи устройства в аренду пользователям, а не его продажи или предоставления в рамках услуги, является одной из старейших и худших в телекоммуникационной отрасли. Люди годами платят сотни или даже тысячи долларов за оборудование стоимостью 40 или 50 долларов. Интернет-провайдеры делают это с помощью различных элементов, но наиболее распространенным элементом, вероятно, является модем.

Это гаджет, который подключается к кабелю, выходящему из вашей стены, а затем подключается по очереди (или может также функционировать как) к вашему беспроводному и проводному маршрутизатору. Интернет-провайдеры часто предоставляют это оборудование во время установки, а затем берут с вас от 5 до 10 долларов в месяц навсегда. Чего они не говорят вам, так это того, что вы, вероятно, можете купить точно такой же товар по цене от 30 до 100 долларов США.

Точная модель, которая вам нужна, будет зависеть от вашей услуги, но она будет где-то указана, и они должны сообщить вам, что они предоставят, если вы спросите. Поищите в Интернете, купите новый или слегка подержанный, и он окупит себя до конца года. Кроме того, вы можете выполнять такие вещи, как обновление или изменение программного обеспечения на нем, как хотите, потому что он ваш. Бонус: Интернет-провайдер ограничен в том, что он может делать с маршрутизатором (например, разрешать другим людям подключаться — да, это важно).

2. Избегайте обращений в службу поддержки или, если не можете, настаивайте на том, чтобы они были бесплатными

Некоторое время назад у меня была проблема с интернетом Comcast, для решения которой мне потребовалось несколько визитов специалиста по обслуживанию. С моей стороны это не было проблемой, поэтому я был удивлен, обнаружив, что они брали с меня 30 долларов или около того каждый раз, когда человек приходил.

Если ваш интернет-провайдер хочет отправить кого-то, спросите, бесплатно ли это, а если нет, скажите ему, чтобы он сделал это бесплатным, или спросите, можете ли вы сделать это самостоятельно (иногда это для очень простых вещей, таких как замена кабеля). . Если они взимают плату за посещение, позвоните им и попросите снять эту сумму с вашего счета. Скажите, что вас не проинформировали, и вы сообщите об этом Better Business Bureau, или переведете свой бизнес в другое место, или что-то в этом роде. Они свернутся.

Когда кто-то приходит…

3. Получите предложения от установщика

Если в конечном итоге кто-то выйдет, поговорите с ним, чтобы узнать, есть ли какие-либо незарегистрированные сделки, которые они могут вам предложить. Я не имею в виду что-то сомнительное, вроде разделения кабеля с соседом, просто предложения, о которых они знают, но которые не публикуются, потому что они слишком хороши для рекламы.

Многие из этих специалистов по обслуживанию являются полунезависимыми подрядчиками, оплачиваемыми по телефону, и их оплата не имеет никакого отношения к тому, какую услугу вы используете или выбираете. У них нет причин продавать вам больше, и есть все причины, чтобы сделать вас счастливыми и получить хороший отзыв. Иногда это означает, что вам будут назначать специальные тарифы, которые интернет-провайдеры удерживают до тех пор, пока вы не скажете, что собираетесь уйти.

И пока вы спрашиваете…

4. Жаловаться, жаловаться, жаловаться

Звучит плохо, но это всего лишь следствие того, как работают эти компании: скрипучие колеса смазывают. Смазки хватает, так что пищай.

Обычно это означает вызов и выполнение одного из нескольких действий. Вы можете пожаловаться на плохое обслуживание — перебои в работе и тому подобное — и попросить компенсацию за это. Вы можете сказать, что конкурирующий интернет-провайдер начал предлагать услуги в вашем регионе, и это стоит на 20 долларов меньше, поэтому они могут соответствовать этому. Или вы можете сказать, что ваш друг только что получил промо-тариф, и вы хотели бы им воспользоваться… иначе вы уйдете к этому призрачному конкуренту. (В конце концов, мы знаем, что реальной конкуренции часто мало или совсем нет.)

Что волнует интернет-провайдеров и, что более важно, их представителей службы поддержки клиентов, чтобы вы оставались клиентом. Они всегда могут поднять цены или предложить вам дополнительные услуги позже, но иметь вас в качестве подписчика важно.

Обратите внимание, что некоторые повторения более важны, чем другие. Некоторые дадут вам обход, в то время как другие будут из кожи вон лезть, чтобы помочь вам. Не стесняйтесь звонить несколько раз и делать небольшие покупки витрины. (Кстати, если вы нашли кого-то приятного, дайте ему хороший отзыв, если у вас есть такая возможность, обычно сразу после звонка или разговора. Это очень помогает им.) Очевидно, что вы не можете звонить каждую неделю с новыми требованиями, так что подождите, пока вы не подумаете, что действительно можете сэкономить деньги.

Что напоминает мне…

5. Грамотно выбирайте уровень обслуживания

Провайдеры Интернета предлагают массу вариантов и намеренно делают их запутанными, поэтому в конечном итоге вы выбираете дорогой вариант, просто чтобы быть уверенным, что у вас есть то, что вам нужно. Правда в том, что большинство людей, вероятно, могут делать почти все, что им нужно, на самом низком уровне, который они предлагают.

Поток Netflix в формате 1080p будет нормально работать при скорости 25 Мбит/с, как у меня. Я также работаю полностью онлайн, смотрю видео в высоком разрешении на дюжине сайтов весь день, играю в игры, скачиваю фильмы и делаю много других вещей, иногда все одновременно. Думаю, я плачу 45 долларов в месяц. Но ставки, подобные моей, могут не рекламироваться на видном месте или вообще не рекламироваться. Я узнал об этом, только когда буквально спросил, какой из возможных вариантов самый дешевый.

Тем не менее, если у вас есть трое детей, которые любят смотреть видео одновременно, или у вас есть настройка потоковой передачи 4K, которую вы часто используете, вам нужно немного увеличить ее. Но вы будете удивлены, как редко в дело вступает ограничение скорости.

Чтобы было ясно, по-прежнему важно, чтобы были доступны более высокие уровни и чтобы интернет-провайдеры модернизировали свою инфраструктуру, потому что конкуренция и надежность должны расти, а цены должны снижаться. Все обещания широкополосного доступа должны быть доступны каждому за разумную плату, но это еще не так.

6. Транслируйте все, потому что эфирное телевидение — это шутка

Перерезать пуповину — это весело. Вещательное телевидение раздражает, а обход рекламы и времени в эфире с помощью DVR — это очень 2005 год. Большинство шоу доступны на тех или иных потоковых сервисах, и хотя эти сервисы множатся, вы, вероятно, могли бы присоединиться ко всем из них. вы платите за 150 кабельных каналов, которые никогда не смотрите.

Если вам действительно не нужно смотреть определенные игры или новостные передачи во время их трансляции, вы можете смотреть потоковую передачу всего. Побочным эффектом этого является истощение сетей зрителей и ускорение кончины этих реликвий 20-го века.Хорошие выживут как производители и распространители качественного программирования, и вы можете поддерживать их по отдельности, исходя из их собственных заслуг. Это странный переходный период для телевидения, но нам нужно отправить их в будущее, чтобы они перестали взимать с нас плату за медиа-структуру, созданную 50 лет назад.

Что-то недоступно в потоковом сервисе? 100-процентный шанс, что это из-за какой-то глупой эксклюзивной сделки или лицензирования SNAFU. Займитесь пиратством, а затем с радостью заплатите за него, как только он станет доступен. Этот метод прост для вас и поучителен для медиакомпаний. (Они всегда видят, что уровень пиратства снижается, когда они упрощают поиск и покупку вещей.)

Это также позволяет вам избежать определенных комиссий, которые интернет-провайдеры любят включать в ваш счет. В моем счете была «плата за телетрансляцию», несмотря на то, что у меня не было никаких услуг вещания, и мне удалось снять ее и задним числом вернуть.

7. Следите за своим счетом как ястреб

Телекоммуникационные компании просто любят включать вещи в ваш счет без предупреждения. Удивительно, насколько сильно может увеличиться счет от указанной суммы, когда к ним добавляются все небольшие сборы, налоги и плата за обслуживание. Ведь они какие? Почему бы не позвонить и не спросить?

Вы можете обнаружить, как и я, что ваш интернет-провайдер «по ошибке» взимает с вас плату за что-то, например за оборудование, которого у вас никогда не было и о котором вы не просили. Удивительно, как эти прибыльные небольшие сборы часто проваливаются!

Небольшие расходы часто увеличиваются, а также добавляются новые, поэтому скачайте свой счет, как только получите его, и сохраните его где-нибудь (или просто храните бумажные копии). Это действительно удобно, когда вы разговариваете по телефону с представителем. «Почему мне не сообщили, что в этом месяце мой счет увеличится на 50 долларов?» «Почему этот гонорар сейчас больше, чем был в июле?» «Почему я плачу за трансляцию, если я не плачу за телевидение?» Это типы вопросов, которые дают вам скидки.

Чтобы быть в курсе этих комиссий, вы также будете лучше осведомлены о таких вещах, как массовые возмещения или групповые иски, связанные с ними. Обычно на них нужно соглашаться — ваш интернет-провайдер не будет звонить вам, извиняться и отправлять чек.

Пока вы внимательно смотрите на свой счет...

8. Зайдите в свой аккаунт и отключите все

Когда вы подписываетесь на услугу широкополосного доступа, вы получаете доступ ко многим вещам. Они не сообщают вам об этом, например о рекламе, которую они могут размещать, о том, как они продают те или иные данные или о том, что ваш маршрутизатор может использоваться в качестве общедоступной точки доступа Wi-Fi.

Вы узнаете это, только если зайдете на страницу своей учетной записи на веб-сайте своего интернет-провайдера и просмотрите все. Помимо обычных настроек, таких как ваш адрес и выбор получения бумажного счета, вы, вероятно, найдете несколько категорий, таких как «конфиденциальность» и «коммуникационные настройки».

Нажмите на все это и найдите любые варианты, чтобы отказаться от чего-либо. Вы можете обнаружить, что ваш интернет-провайдер оставил за собой право разрешить партнерам отправлять вам электронные письма, использовать ваши данные непредвиденным образом и так далее. Чтобы избавиться от всего этого, требуется всего несколько минут, и это лишает интернет-провайдера источника дохода, а также дает данные о том, что подписчикам не нравится такая практика.

9. Поделитесь своими паролями

Интернет-провайдер вашего друга предоставляет ему потоковые сервисы A, B и C, а ваш предоставляет вам X, Y и Z. Опять же, речь идет не о создателях, пытающихся разместить свой контент в Интернете, а о крупных медиа и интернет-корпорациях. заключать сделки, которые приносят им прибыль и вредят потребителям.

Широко и с чистой совестью делитесь своими (уникальными, не используемыми повторно!) паролями. Ни одна компания не возражает, когда вы приглашаете своих друзей посмотреть «Дрянь» у себя дома. Это просто экономит всем диск!

10. Зашифровать все и заблокировать трекеры

Одна из множества грязных сделок интернет-компаний – сбор и продажа информации о привычках клиентов к просмотру и просмотру веб-страниц. Шифрование вашего интернет-трафика положит конец этой жуткой практике, а также обеспечит хорошую безопасность.

Вы также должны использовать блокировщик рекламы, не обязательно для блокировки рекламы, поддерживающей работу таких СМИ, как TechCrunch (пожалуйста), но для блокировки трекеров, распространяемых в Интернете компаниями, которые используют сложные методы для записи всего, что вы делаете. Интернет-провайдеры входят в их число и/или ведут с ними дела, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы им помешать, — это немного грязи в их глазах.

Кстати, существует множество способов защитить вашу конфиденциальность от посягательств — у нас есть довольно подробное руководство здесь.

11. Используйте другой DNS

Брайс Дурбин / TechCrunch

Существует множество вариантов, и все они работают, но если вы пользуетесь услугами своего интернет-провайдера, им будет намного проще отслеживать вашу активность в Интернете. Они также могут заблокировать определенные веб-сайты, отказавшись предоставить IP-адрес контента, который им не нравится.

TechCrunch официально не поддерживает его, но многие компании предлагают бесплатный и быстрый DNS, на который легко переключиться. Вот хороший список; есть большие (Google, Cloudflare), «открытые» (OpenDNS, OpenNIC) и другие с некоторыми нишевыми функциями. Все, что вам нужно сделать, это вставить эти два номера в вашу интернет-конфигурацию, следуя инструкциям, которые они предоставляют. Вы можете изменить его обратно в любое время.

Настройка VPN — это еще один вариант для тех, кто очень заботится о конфиденциальности, но это может быть сложно. А если говорить о сложном…

12. Запустите домашний сервер

Это немного сложно, но интернет-провайдеры определенно ненавидят это. Настройка вашего домашнего компьютера или выделенного устройства для размещения веб-сайта, скрипта или службы кажется естественным использованием постоянного подключения к Интернету, но почти все в мире предпочли бы, чтобы вы подписались на их сервис, размещенный на их оборудовании и их соединении.

Ну, не надо! Вы можете сделать это самостоятельно. Конечно, вам придется научиться запускать и устанавливать сервер, возможно, на базе Unix, работать с реестром, устанавливать различные пакеты и обновлять его, чтобы не попасть во владение какого-нибудь червя или бота… но вы нарушили волю провайдера. Это главное.

13. Обратитесь в местное правительство

Интернет-провайдеры ненавидят все вышеперечисленное, но больше всего безусловно они ненавидят регулирование. И вы, как уважаемый гражданин своего штата и муниципалитета, можете потребовать этого. Сенаторы, представители, губернаторы, мэры, городские советы и все остальные на самом деле любят получать известия от своих избирателей не потому, что хотят разговора, а потому, что могут использовать его для оправдания политики.

Во время борьбы за сетевой нейтралитет правительственные чиновники постоянно повторяли, сколько они слышали от избирателей по этому вопросу и насколько они были единодушны (естественно, в поддержку). Звонок или электронное письмо от вас не повлияют на национальную политику, но несколько тысяч звонков или электронных писем от жителей вашего города могут повлиять на местный закон или выборы. Эти вещи складываются, и они имеют значение. Политика штата в отношении сетевого нейтралитета теперь находится в центре внимания всей страны, а местные законы о конфиденциальности, подобные принятым в Иллинойсе, являются бичом многих теневых компаний.

Сообщите местным органам власти о своем опыте работы с интернет-провайдерами — сбоях в работе, сборах, скрытых методах или даже хороших вещах — и они сохранят их, когда эти данные потребуются, например, при пересмотре контрактов, которые национальные компании подписывают с этими правительствами в для работы на их территории.

Интернет-провайдеры делают то, что они делают, только потому, что им это разрешено, и даже в этом случае они часто выходят за рамки допустимого, поэтому необходимы такие правила, как сетевой нейтралитет. Но сначала люди должны высказаться.

Читайте также: