Модем работает медленно

Обновлено: 02.07.2024

Мы знаем, что медленный интернет мешает нам жить. Низкая скорость интернета может быть вызвана целым рядом факторов, что затрудняет определение точной причины. Однако есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы получить максимально возможную скорость от вашего сервиса, прежде чем обращаться в ремонт.

Думаете, у вас может быть отключение интернета? Если кажется, что ваша служба полностью отключена, обратитесь за помощью на нашу страницу сбоев. Эта страница касается только медленного или нестабильного интернет-соединения.

Совет для профессионалов. Перед устранением неполадок с медленным подключением к Интернету может быть полезно выполнить тест скорости. Затем, выполнив описанные здесь шаги, запустите тест еще раз, чтобы убедиться в улучшении самостоятельно.

1. Проверьте свой модем/маршрутизатор

Скорость вашего соединения во многом зависит от того, как работает ваш модем/маршрутизатор. (Примечание. Поскольку ваше оборудование CenturyLink представляет собой сочетание модема и маршрутизатора, в этой статье мы используем оба слова.)

Настройте положение маршрутизатора

Возможно, вас удивит, насколько сильно на скорость вашего интернет-соединения может повлиять расположение маршрутизатора. Вы хотите найти место, которое находится выше пола и расположено в центре вашего дома (или в той части вашего дома, где происходит большая часть интернет-активности).

Разместите маршрутизатор на открытом воздухе для обеспечения более надежного соединения. Избегайте шкафов и переполненных книжных полок.

Не размещайте маршрутизатор рядом с тяжелыми, плотными приборами и большими металлическими или стеклянными предметами.

Физические препятствия также могут быть основными причинами снижения скорости вашего Wi-Fi. Следите за тем, чтобы между маршрутизатором и подключенными устройствами не было ничего из перечисленного ниже:

Кирпичные или бетонные стены или полы.
Толстые, тяжелые двери или окна.
Большие емкости с водой (например, аквариумы)
Крупная металлическая бытовая техника (особенно холодильники)

Сделайте все возможное, чтобы переместить маршрутизатор или другие предметы, чтобы они не блокировали путь между вашим маршрутизатором и вашими устройствами.

Расстояние, а также препятствия, такие как стены и пол, могут ослабить силу сигнала WiFi.

Перезагрузите маршрутизатор

Маршрутизаторы могут зависать после некоторого времени работы. Самый простой способ исправить многие проблемы с подключением — перезагрузить маршрутизатор. Если вы обнаружите, что вам нужно часто перезагружаться, проще, чем когда-либо, настроить ежедневную или еженедельную перезагрузку, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Проверить наличие обновлений прошивки

Затем проверьте, не нужно ли обновить прошивку модема. Это ключ к тому, чтобы эта необходимая часть оборудования не содержала ошибок и работала оптимально.

В крайнем случае попробуйте перезагрузить модем. Подобно сбросу настроек смартфона или переустановке операционной системы компьютера, при этом пользовательские настройки будут удалены, а модем вернется к заводскому состоянию по умолчанию.

Вы используете оптоволоконный интернет? Проверьте требования к маршрутизатору.

Клиенты с оптоволоконным Интернетом предъявляют особые требования к оборудованию. При таком быстром соединении вам нужно убедиться, что ваш шлюз (модем) не отстает. Если ваша служба подключена с помощью другого модема, возможно, ваша служба не обеспечивает максимальной производительности.

Наверх

2. Потребности в пропускной способности и ее использование

Сколько устройств используют вашу пропускную способность?

Начните с понимания скоростей Интернета и Wi-Fi и того, как они связаны со всеми подключенными устройствами в вашем доме. Общая пропускная способность, используемая всеми вашими устройствами, может быть больше, чем вы думаете. И чем больше пропускная способность используется, тем меньшую скорость вы видите на любом устройстве. Используйте таблицу пропускной способности, чтобы рассчитать использование вашей семьи в часы пик. Не забудьте включить все следующие подключенные устройства (а их вполне может быть и больше):

Смартфоны, компьютеры и планшеты
Веб-камеры или системы безопасности для умного дома
Цифровые видеорегистраторы, смарт-телевизоры и устройства потокового видео.
Дополнительные маршрутизаторы, VoIP-телефоны, беспроводные принтеры
Голосовые помощники и умные динамики (например, Alexa и Google Home)

Различные действия в Интернете занимают доступную полосу пропускания. Чем больше у вас одновременно активных устройств, тем чаще вы можете видеть более низкие скорости.

Многие из этих устройств всегда включены и часто запускают обновления или резервные копии в фоновом режиме, что может значительно снизить скорость интернета. По возможности выключайте питание или отсоединяйте устройства, которые вы не используете. Это может освободить больше скорости для тех, которые вы используете. Вы также можете проверить настройки устройства, чтобы убедиться, что резервное копирование не запланировано на часы пик вашего личного использования.

Суть в том, что потребности сильно различаются. Один человек, живущий в одиночестве, может легко обойтись подключением со скоростью 5 Мбит/с, в то время как большой семье, занимающейся несколькими видами деятельности, может потребоваться как минимум 20 Мбит/с. Установите реалистичные ожидания — в зависимости от скорости вашего тарифного плана вы не сможете одновременно проводить видеоконференции с тремя членами семьи, смотреть потоковое телевидение и играть в онлайн-игры. В частности, эти три действия требуют существенной скорости как загрузки, так и загрузки, поэтому проверьте свой план.

Особые примечания, касающиеся скорости

Часы пиковой нагрузки. Когда большинство домохозяйств подключено к Интернету, интернет-трафик замедляется во всех сетях. Обычно это примерно с 19:00. до 11 вечера Вы можете заметить, что в это время ваш интернет работает медленнее.

Учитывайте роль различных веб-хостов. Поставщики контента и приложения рассылают по всему миру огромные объемы видеоконтента с высокой пропускной способностью. Если провайдер потокового видео получает больше запросов, чем может выдержать его пропускная способность, это может привести к буферизации видео, то есть к задержке или зависанию во время загрузки.

Наверх

3. Оптимизируйте настройку Wi-Fi

То, что мы называем "медленным интернетом", иногда может быть слабым сигналом Wi-Fi. Скорость беспроводной связи, как правило, ниже, чем скорость проводной в той же сети, из-за помех и потери сигнала на расстоянии. Но есть способы сделать так, чтобы ваш Wi-Fi работал как можно быстрее.

Уменьшите помехи от другой электроники. Другие устройства в вашем доме могут замедлять ваше соединение WiFi, включая микроволновые печи, беспроводные телефоны, устройства Bluetooth, телевизоры, беспроводные системы безопасности, радионяни, устройства открывания гаражных ворот и многое другое. Если у вас более новый модем, выберите сигнал частоты 5 ГГц, чтобы получить более надежное соединение и избежать перегрузки от окружающих устройств, многие из которых используют диапазон 2,4 ГГц.

5 ГГц обеспечивает большую мощность сигнала и более высокую скорость на более коротком расстоянии по сравнению с 2,4 ГГц.

Защитите свою сеть Wi-Fi с помощью надежного пароля. Если у вас нет надежного пароля, любой, кто находится рядом с вашим домом, может получить доступ к вашей сети Wi-Fi и замедлить ее работу. Есть и другие способы обеспечить безопасность сети.

Подумайте о расширителе WiFi. Если в тех частях вашего дома, которые находятся далеко от маршрутизатора, качество обслуживания слабое, удлинитель WiFi может увеличить зону покрытия сигнала в более удаленных районах.

Наверх

4. Проверьте настройки вашего устройства

Ваше сетевое подключение и ваш Wi-Fi — это только часть уравнения скорости. Устройства, которые вы подключаете к Интернету, также играют роль. Чтобы добиться максимальной производительности, убедитесь, что устройства, приложения и программное обеспечение обновлены, не содержат вредоносных программ и не перегружены.

Запустить антивирусное сканирование на всех устройствах

Антивирусная защита необходима для обеспечения хорошей производительности. Вирусы и вредоносное ПО могут замедлить работу всей вашей системы, в том числе скорость интернет-соединения. Убедитесь, что каждое устройство исправно, установив надежное программное обеспечение для обеспечения безопасности, регулярно обновляя его и выполняя проверки безопасности не реже одного раза в неделю. Интернет-подписчики CenturyLink могут бесплатно получить защиту McAfee на двух устройствах.

Обновите браузер

Ваш веб-браузер (Chrome, Edge, Safari, Firefox и т. д.) играет важную роль в работе в Интернете. Убедитесь, что ваш работает без сбоев.

Проверьте скорость устройства и беспроводные адаптеры

Многие устройства имеют встроенное подключение к Wi-Fi, например сотовые телефоны и новые ноутбуки, смарт-телевизоры и другие смарт-устройства.Другим, таким как настольные компьютеры и старые ноутбуки, может потребоваться беспроводной адаптер для доступа к WiFi. Независимо от того, используете ли вы беспроводной адаптер или устройство со встроенным Wi-Fi, полезно понимать, какую скорость вы можете ожидать от этого устройства. Некоторые устройства (в том числе новые устройства WiFi) могут передавать данные по WiFi с меньшей скоростью, чем ваш маршрутизатор. Вы можете посмотреть характеристики скорости, выполнив поиск в Интернете или зайдя на веб-сайт производителя устройства. Скорость будет отображаться в Мбит/с (мегабитах в секунду).

Старые устройства могут снизить производительность даже при быстром подключении к Интернету.

Изменить настройки или использование устройства

Устройства могут перегружаться, если запущено слишком много приложений. Имейте привычку закрывать программы, которые вы не используете, чтобы освободить память на вашем компьютере. То же самое верно, если вы склонны держать несколько окон или вкладок браузера активными одновременно. Это может привести к задержкам или другим проблемам при работе в Интернете, поэтому закройте все лишние вкладки, которыми вы активно не пользуетесь.

Если у вас дома есть смарт-устройства, попробуйте уменьшить разрешение экрана на всех устройствах с экраном, чтобы сэкономить еще больше пропускной способности и защититься от медленного интернет-соединения.

Наверх

5. Проверьте проводку

Наконец, проверка как внутренней, так и наружной проводки может помочь определить, есть ли проблема с подключением, требующая внимания, либо с вашим домашним оборудованием, либо с сетью CenturyLink.

Убедитесь, что все кабели полностью подключены

Проверьте все шнуры и кабели на наличие повреждений. Также убедитесь, что оба конца кабелей надежно подключены. Иногда при обычном использовании они могут отсоединиться.

< /p>

Шнур питания (часто черный) должен быть подключен к сетевой розетке и порту питания на задней панели модема.

DSL и порты питания на задней панели C4000LG

DSL и порты питания на задней панели C3000A.
Порты будут одинаковыми на любом модеме/маршрутизаторе в корпусе или в корпусе Tower.

Проверьте подключение к сетевому блоку

Вы можете выяснить, есть ли проблема с подключением внутри или снаружи вашего дома, протестировав свою службу в сетевом блоке (устройство сетевого интерфейса или NID).

Есть ли у вас доступ в Интернет и домашняя телефонная связь от CenturyLink?

Если ДА, нажмите здесь, чтобы открыть инструкции по фильтрации

Если у вас есть и Интернет, и домашняя телефонная связь от CenturyLink, вам нужно установить фильтры DSL на все стационарные телефоны в доме. Это гарантирует, что ваш интернет-сигнал не будет мешать вашему стационарному телефону.

Подключите телефонный кабель к фильтру, а затем к настенной розетке

Примечание. Если у вас есть беспроводные телефоны, вам нужно установить фильтр только на телефонную базу, которая подключается к настенной розетке; на беспроводных устройствах, которые подключаются только к электрической розетке, фильтры не требуются.

Убедитесь, что между модемом и настенной розеткой не установлен фильтр.

Кабель DSL от модема к разъему не должен иметь фильтр

Если вы хотите подключить модем и телефон к одной настенной розетке, вы можете использовать разветвитель DSL, как показано на схеме ниже.

Используйте разветвитель DSL для подключения телефона и модема к одной настенной розетке

Наверх

Все перепробовали, но все еще нужно больше скорости?

Выполнив описанные выше шаги, запустите тест скорости Интернета, чтобы узнать текущую скорость загрузки и выгрузки. Если вы хотите узнать, за какую скорость вы платите, проверьте детали своего плана в My CenturyLink.

Рекомендуется провести тест скорости несколько раз, чтобы получить среднее значение.Для получения наилучшего представления о скорости сети до вашего дома запустите тест на компьютере, подключенном непосредственно к модему с помощью кабеля Ethernet. Может быть полезно сравнить этот результат со скоростью на разных устройствах, чтобы определить, происходит ли замедление на одном конкретном устройстве.

После выполнения теста скорости какое утверждение лучше всего описывает вашу ситуацию? Нажмите ниже, чтобы увидеть решения.

Я оптимизировал все, что мог. Я думаю, что у меня проблемы со службой.

Если у вас пропадает скорость интернета или вы часто получаете более низкую скорость интернет-соединения, чем вы ожидаете, возможно, проблема с сетевым подключением по вашему адресу. Вы можете сделать две вещи:

Я приближаюсь к той скорости, за которую плачу. Но мне этого мало.

Если вы тестируете скорость, близкую к запланированной, но по-прежнему боретесь с задержками и другими симптомами низкой пропускной способности, возможно, вам просто нужно более быстрое обслуживание. В этом случае у вас есть два варианта:

Обновите свой сервис. Проверьте, можете ли вы перейти на более быстрый интернет-план. Войдите в My CenturyLink онлайн или через приложение и проверьте Мои продукты, чтобы узнать, доступно ли повышение скорости по вашему адресу.

Добавьте вторую строку. Популярный вариант — удвоить скорость, добавив вторую интернет-линию к дому. Дополнительную линию можно использовать исключительно для игр и потоковой передачи, удаленной работы/обучения или чего угодно. Это отличное решение, если вы оптимизировали подключение, а более высокоскоростной сервис недоступен в вашем регионе.

Рассмотрите возможности доступа к Интернету в сельской местности. Сельские районы часто получают более медленные скорости, чем городские центры. Если вы живете в сельской местности, узнайте больше об использовании беспроводного доступа в Интернет через антенну для повышения производительности.

Интернет-провайдеры, ограничивающие ваше подключение, могут серьезно снизить скорость вашего интернета, но вы можете решить эту проблему дома с помощью VPN.

Дэвид Прист – отмеченный наградами писатель и редактор, освещающий вопросы домашней безопасности для CNET. Когда он не размахивает руками перед датчиками движения и не корчит рожи видеозвонкам, он проводит время, играя в настольные и видеоигры со своей женой и семьей.

Дросселирование Интернета реально, но VPN может быть решением.

Низкая скорость Интернета может быть вызвана рядом причин. Например, ваш маршрутизатор может быть устаревшим или он может быть слишком далеко от вашего телевизора или компьютера. Эти исправления могут быть такими же простыми, как перезапуск модема и маршрутизатора или переход на ячеистую сеть. Но еще одной причиной медленного Wi-Fi может быть ограничение полосы пропускания. В результате решения Верховного суда от 2019 года, отказавшего в рассмотрении апелляции о сетевом нейтралитете, интернет-провайдеры по-прежнему могут на законных основаниях ограничивать ваш доступ в Интернет, ограничивая ваш широкополосный доступ, если вы транслируете больше телепрограмм, чем им нужно, и обслуживая более медленные соединения с веб-сайтами, принадлежащими их конкурентам.

Одно из решений, позволяющих замедлить работу Wi-Fi (если оно действительно вызвано ограничением скорости Интернета), — это виртуальная частная сеть . По сути, интернет-провайдеры должны видеть ваш IP-адрес, чтобы замедлить ваш интернет, и хороший VPN скроет эту личность, хотя у него есть некоторые ограничения и недостатки, о которых я расскажу ниже.

Причина медленного подключения к сети Wi-Fi может быть более простой. возможно, вам просто нужно изменить положение маршрутизатора или добавить расширитель диапазона Wi-Fi. Мы расскажем вам, как определить, виноват ли в этом дроссель, и, если нет, что делать, чтобы починить ваш убогий Wi-Fi.

Примечание редактора, 9 февраля 2022 г. За последние несколько месяцев в отрасли VPN произошли значительные изменения, и все три наших лучших VPN-сервиса объявили о серьезных изменениях в корпоративной собственности. В декабре ExpressVPN объявила об официальном присоединении к Kape Technologies, компании, которая уже владеет несколькими другими VPN и в прошлом поднимала вопросы о конфиденциальности. В феврале NordVPN и Surfshark объявили о слиянии двух компаний, хотя они продолжат работать автономно. Мы находимся в процессе переоценки всех наших лучших вариантов в свете этих изменений. Мы обновим наши обзоры и, при необходимости, наши рейтинги, чтобы учесть эту новую конкурентную среду.

Сначала устраните неполадки с медленным интернет-соединением

Итак, ваш Wi-Fi работает медленно, и вы думаете, что ваш поставщик услуг ограничивает ваше подключение.Прежде чем делать такие выводы, важно пройтись по обычному списку устранения неполадок: убедитесь, что ваш маршрутизатор расположен в центре вашего дома, переместите его антенны, дважды проверьте безопасность вашей сети и так далее. Если вы хотите узнать о других способах оптимизации сети Wi-Fi, ознакомьтесь с нашими рекомендациями.

Если вы пробежались по списку белья, а ваш Wi-Fi все еще не работает, переходите к следующему шагу.

Проверьте скорость интернета

Убедившись, что у ваших проблем с Wi-Fi нет простых объяснений, вы можете получить более подробные данные о состоянии вашего интернета несколькими способами. Я бы посоветовал начать с простого теста через M-Lab. Это проверит скорость вашего соединения, по существу оценив, обеспечивает ли ваш интернет-провайдер стабильную производительность независимо от контента, к которому вы обращаетесь. Этот показатель не идеален, но это хорошая отправная точка.

Ваш Wi-Fi может быть медленным из-за маршрутизатора, интернет-соединения или из-за того и другого. Лучший способ найти источник ваших проблем с замедлением — это пройти несколько тестов скорости интернета в разных потенциальных узких местах. Мы расскажем вам, как точно определить, в чем заключается ваша проблема .

Начать

Сначала проведите первоначальный тест скорости, чтобы узнать, как работает ваша сеть. Сделайте это тем способом, которым вы обычно пользуетесь Интернетом (на смартфоне, через Wi-Fi и т. д.), и запишите результат.

Узнайте максимальную скорость вашего плана

Проверьте свой интернет-план, чтобы узнать, какая скорость должна быть у вас дома. Эта информация обычно указывается в вашем счете или при входе в учетную запись.

Имейте в виду, что большинство рекламируемых интернет-провайдерами скоростей являются максимальными, поэтому вы можете ожидать, что ваша фактическая производительность будет немного ниже этого числа (но, надеюсь, не слишком). Например, вы можете увидеть максимум 330 Мбит/с в тесте скорости из тарифного плана 400 Мбит/с.

Убедитесь, что вы получаете правильную скорость

Подключите ноутбук или настольный компьютер напрямую к модему с помощью кабеля Ethernet. Выключите маршрутизатор и закройте все другие программы на вашем устройстве, использующие Интернет.

Если у вас есть комбинация модем/маршрутизатор (беспроводной шлюз), вам может потребоваться открыть веб-браузер, войти в интерфейс вашего устройства и перевести его в режим моста, который отключает функции Wi-Fi и маршрутизации. После этого запустите тест скорости, чтобы проверить базовую скорость интернета в вашем доме.

Сравните результат теста скорости модема с вашим первоначальным результатом и рекламируемой скоростью вашего интернет-плана.

Предупреждение. Мы не рекомендуем проводить много времени в Интернете при обходе маршрутизатора, потому что вы также обходите встроенные функции безопасности маршрутизатора — одни из лучших антивирусных средств защиты вашей домашней сети.

Что делать, если ваша скорость значительно улучшилась по сравнению с первоначальным тестом

Возможно, проблема связана с вашим маршрутизатором. Но если ваши скорости намного ниже, чем должны быть, возможно, виноват ваш интернет-провайдер (ISP). Мы расскажем вам, что делать в обоих случаях.

Перейти к:

Что делать, если ваша скорость соответствует заявленной скорости

В этом случае низкие скорости, которые вы испытываете, вероятно, вызваны перегрузкой на вашей стороне. Возможно, вам придется перейти на более быстрый интернет-план, чтобы не отставать от использования Интернета в вашей семье.

Совет:

Не знаете, какая скорость вам нужна, чтобы интернет-соединение не замедлялось? Получите индивидуальную рекомендацию по скорости интернета, чтобы убедиться, что ваше интернет-соединение не отстает от того, что вы и ваша семья делаете в Интернете, с помощью нашей статьи Сколько скорости вам нужно? Инструмент.

Я рекламный текст. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Что делать, если у вас медленный интернет из-за вашего интернет-провайдера?

Обратитесь в службу поддержки вашего интернет-провайдера. Однако прежде чем звонить, сделайте следующее:

Шаг 1. Дважды проверьте, надежно ли подключены все кабели и провода, и убедитесь в отсутствии признаков повреждения.

Шаг 2. Если все в порядке, выключите модем, подождите минуту и снова включите его. Иногда вашему устройству просто требуется быстрый сброс.

Если будете звонить, объясните, что ваша скорость намного ниже заявленной максимальной скорости вашего плана. Это может помочь, если у вас есть резерв данных, показывающий тенденцию снижения скорости по сравнению с обещанной, которую вы можете собрать, выполнив несколько тестов скорости в разное время дня в течение нескольких дней.

Сотрудник службы поддержки может сообщить вам, что в вашем регионе произошло отключение электроэнергии или возникла проблема с регистрацией оборудования. Они могут выполнить сброс модема со своей стороны, что может решить вашу проблему. Если это сбой, вам просто нужно подождать. Иногда интернет-провайдер может предоставить оценку времени, когда услуга будет восстановлена.

Если вы используете все советы вашего провайдера и это все еще не помогает, возможно, пришло время для обновления.

Готовы к обновлению? Сравните всех интернет-провайдеров, тарифные планы и цены в вашем регионе, чтобы найти более высокие скорости.

Конечно, проблема может быть и в самом модеме. Если вы арендуете свое оборудование у своего интернет-провайдера, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что оно все еще подходит для ваших услуг. Если окажется, что вы используете устаревшее оборудование, запросите новый модем или беспроводной шлюз, который, как мы надеемся, будет работать лучше для вас (и может иметь обновленные характеристики, в зависимости от того, когда вы получили свое арендованное устройство). Если вы не арендуете оборудование у своего провайдера, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим комбинациям модема и маршрутизатора .

Совет:

Некоторые интернет-сервисы лучше других. Ознакомьтесь с нашим отчетом о самых быстрых интернет-провайдерах в США, чтобы узнать, какие интернет-провайдеры работают лучше всего.

Наконец, проблема может быть связана с неисправной проводкой за пределами вашего дома. Например, вы, возможно, неосознанно перерезали кабель при использовании травоядки. Или что-то может происходить на опоре или где-то еще на улице, что влияет на скорость вашего соединения. С вашим подключением к Интернету случаются вещи, которые вы не в силах исправить, поэтому не стесняйтесь обращаться к специалисту, когда он вам понадобится.

Что делать, если у вас медленный интернет из-за маршрутизатора?

Во-первых, убедитесь, что скорость вашего маршрутизатора снижается. Снова включите маршрутизатор, подключите тестовый компьютер к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet и запустите еще один тест скорости. Если у вас есть комбинация модема и маршрутизатора (беспроводной шлюз), выключите режим моста.

Возможно, вам потребуется обновить маршрутизатор

Если вы не получите сопоставимых результатов на этом этапе, возможно, с вашим маршрутизатором что-то не так.

Возможно, потребуется обновление программного обеспечения.
Возможно, у него сломаны порты.
Возможно, он устарел.

Войдите в интерфейс маршрутизатора с помощью браузера, чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения или прошивки и посмотреть, поможет ли это. Мы также предлагаем попробовать разные порты LAN с вашим кабелем Ethernet на случай, если один из них не работает должным образом, и сбросить настройки маршрутизатора до заводских, чтобы посмотреть, поможет ли какой-либо из них. Если ничего не работает, купите себе новый маршрутизатор.

Совет:

Обновите свой маршрутизатор, установив модель, которая поддерживает самые высокие скорости. Ознакомьтесь с лучшими гигабитными маршрутизаторами, чтобы убедиться, что ваше оборудование не замедляет работу.

Устранение неполадок в сети

Если вы по-прежнему получаете стабильные результаты теста скорости при подключении к маршрутизатору через Ethernet, проблема со скоростью, скорее всего, вызвана чем-то в вашей сети Wi-Fi. Медленный Wi-Fi может быть вызван самыми разными причинами, в том числе физическими препятствиями, такими как стены, помехами для сигнала или даже устаревшими устройствами.

Для подробного пошагового руководства по устранению неполадок с сетью ознакомьтесь с причинами медленного интернета и способами их устранения.

Похожий контент

Крис Хоффман

< бр />

Крис Хоффман
Главный редактор

Крис Хоффман – главный редактор How-To Geek. Он писал о технологиях более десяти лет и два года был обозревателем PCWorld. Крис писал для The New York Times и Reader's Digest, давал интервью в качестве эксперта по технологиям на телевизионных станциях, таких как NBC 6 в Майами, и освещал свою работу в новостных агентствах, таких как Би-би-си. С 2011 года Крис написал более 2000 статей, которые были прочитаны почти миллиард раз — и это только здесь, в How-To Geek. Подробнее.

Кердканно/Shutterstock

Существует множество причин, по которым ваше интернет-соединение может казаться медленным. Это может быть проблема с вашим модемом или маршрутизатором, сигналом Wi-Fi, уровнем сигнала в вашей кабельной линии, устройствами в вашей сети, перегружающими вашу пропускную способность, или даже медленным DNS-сервером. Эти шаги по устранению неполадок помогут вам определить причину.

Сузить проблему с несколькими веб-сайтами и устройствами

Если ваш тест скорости подтверждает, что у вас медленный интернет, вам следует попробовать подключиться к нескольким веб-сайтам и использовать несколько домашних устройств, если у вас медленное интернет-соединение. Если медлительность только с одним веб-сайтом, вероятно, это проблема этого веб-сайта, а не вашего интернета. На самом деле вы ничего не можете с этим поделать, кроме как ждать, пока люди, отвечающие за веб-сайт, исправят это.

Выявление проблемы поможет вам решить ее.Медлительность возникает только на одном компьютере или на всех ваших устройствах? Если это всего лишь один компьютер, вы знаете, что решение, вероятно, лежит там. Возможно, вам просто придется перезагрузить компьютер или вам может потребоваться выполнить сканирование на наличие вредоносных программ с помощью предпочитаемого вами антивируса, чтобы убедиться, что все в порядке. Если замедление происходит на нескольких устройствах — например, на нескольких компьютерах или на вашем компьютере и телефоне, — то это почти наверняка проблема в сети, и вам придется обратиться к маршрутизатору.

Проверьте свою скорость и сравните ее со своим планом

Сравните измеренные результаты скорости с ожидаемой скоростью интернет-соединения, за которое вы платите. Если вы этого не знаете, есть большая вероятность, что вы найдете его в счете за подключение к Интернету или на веб-сайте вашего интернет-провайдера.

Здесь есть несколько предостережений. Тесты скорости иногда могут показаться довольно высокими, так как некоторые интернет-провайдеры могут отдавать им приоритет, и их серверы могут быть очень близко к вам. Если скорость вашего соединения кажется немного низкой, это может быть нормальным — обычно вы платите «до» определенной скорости, и вы не всегда получаете именно ту скорость, за которую платите. Скорость также может быть ниже в более загруженное время дня, когда все в вашем районе используют подключение к Интернету, чем в нерабочее время, когда многие люди спят или работают.

Конечно, может быть и так, что вы платите за очень медленный интернет-план — в этом случае вам нужно будет позвонить своему интернет-провайдеру и доплатить, чтобы повысить качество обслуживания!

Однако, если вы платите за определенную скорость соединения и постоянно получаете результаты тестирования скорости, которые значительно ниже этой, пришло время перейти к действиям по устранению неполадок, описанным ниже.

Перезагрузите модем и маршрутизатор

trainman111/Shutterstock

Как и компьютеры, модемы и маршрутизаторы иногда зависают в плохом, медленном или перегруженном состоянии. Эту проблему можно решить перезагрузкой. Если вы давно не перезагружали маршрутизатор и модем, сделайте это сейчас.

Улучшить сигнал Wi-Fi

Идея Casezy/Shutterstock

Возможно, с вашим Интернетом все в порядке, но у вашего Wi-Fi, который соединяет вас с Интернетом, есть проблемы с сигналом. Плохое соединение Wi-Fi может показаться проблемой с подключением к Интернету, тем более что оно может повлиять на все устройства в вашем доме. Есть довольно много причин, по которым у вас может быть плохой сигнал Wi-Fi. Радиоволны могут быть перегружены из-за слишком большого количества устройств поблизости, особенно если вы используете частоту 2,4 ГГц, а не 5 ГГц, которая может поддерживать гораздо больше устройств. Это особенно распространенная проблема в густонаселенных городских районах, например, если вы живете в многоквартирном доме с соседями, у которых есть множество беспроводных маршрутизаторов и других устройств.

У вас также может быть мертвая зона, что-то, что мешает вашему сигналу Wi-Fi, или плохая конвергенция по всему дому. Прочтите наше руководство по ускорению Wi-Fi и улучшению сигнала, чтобы получить дополнительные советы.

Если у вас большой дом или двор и вам нужно лучшее покрытие Wi-Fi, подумайте о приобретении ячеистой системы Wi-Fi с несколькими базовыми станциями, которые вы можете разместить вокруг своего дома или участка.

Не перегружайте соединение (или попробуйте QoS)

Ваше интернет-соединение используется всеми устройствами в вашем доме, поэтому другие устройства в вашей сети могут перегружать ваше интернет-соединение, замедляя работу всех остальных.

Например, если два человека транслируют Netflix, а один пытается загрузить файл с помощью BitTorrent, работа всех будет медленнее. Остановите (или замедлите) некоторые другие загрузки, чтобы ускорить процесс.

Если это особенно частая проблема, возможно, вам придется обновить свой интернет-пакет. Однако вы также можете увидеть, есть ли у вашего маршрутизатора функция качества обслуживания (QoS), которая позволит вашему маршрутизатору автоматически управлять и назначать пропускную способность, которую получают различные устройства и службы.Например, он может автоматически ограничивать пропускную способность BitTorrent, чтобы не замедлять потоки Netflix.

Проверьте наличие коаксиальных разветвителей

Valiik30/Shutterstock

Если у вас кабельный Интернет и на линии, ведущей к кабельному модему, есть разветвители коаксиального кабеля, они могут снижать мощность сигнала и замедлять интернет-соединение. Разветвители различаются по качеству, и плохой, дешевый может снизить мощность вашего сигнала намного больше, чем более качественный. Большое количество разветвителей также может вызвать проблемы.

Если на кабельной линии есть разветвители, попробуйте отключить их, чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету. Посмотрите, как работает ваше интернет-соединение без сплиттеров на линии. Если у вас гораздо более высокая скорость интернет-соединения, вы нашли свою проблему.

Попробуйте другой DNS-сервер

В некоторых случаях переключение DNS-серверов может помочь увеличить видимую скорость подключения, если DNS-серверы вашего интернет-провайдера по умолчанию работают медленно.

Как правило, ваши DNS-серверы предоставляются вашим интернет-провайдером. Но если они медленные или перегружены, вы можете повысить скорость, переключившись на другой набор DNS-серверов. Google Public DNS и OpenDNS довольно популярны.

Позвоните своему интернет-провайдеру и сообщите о проблеме

файл404/Shutterstock

Если вы выполнили все эти шаги по устранению неполадок и не можете решить проблему, есть большая вероятность, что это не проблема, которую вы можете решить. Это может быть проблема вашего интернет-провайдера. Например, может быть проблема с кабельной линией, идущей от вашего дома к вашему интернет-провайдеру, или с каким-то другим оборудованием, которое у них есть. В этом случае вам следует позвонить своему интернет-провайдеру и сообщить о проблеме.

Вы платите своему интернет-провайдеру за стабильное соединение, и его работа заключается в устранении любых проблем с ним на их стороне. Просто убедитесь, что это действительно их проблема, а не проблема с вашей стороны, например проблемы с сигналом Wi-Fi.

Медленное подключение – бич всех, кто работает, учится или пытается развлечься дома. Вот как можно решить наиболее распространенные проблемы.

Чарли Осборн — журналист и фотограф, специализирующийся на кибербезопасности, пишет для ZDNet и CNET из Лондона.

Если вы страдаете от низкой скорости интернета дома, это может быть причиной, и именно так вы можете улучшить свое соединение.

ZDNet рекомендует

Каждый удаленный работник должен подумать о виртуальной частной сети, чтобы оставаться в безопасности в Интернете.

Стабильный интернет дома больше не требуется только для того, чтобы поддерживать связь с семьей и друзьями или развлекаться, поскольку работа из дома из-за пандемии COVID-19 стала постоянной реальностью для многих из нас.

Пропускная способность теперь требуется не только нашим ПК, но и нашим мобильным устройствам, продуктам Интернета вещей (IoT), службам виртуальной частной сети (VPN), которые нам нужны для доступа к бизнес-ресурсам, смарт-телевизорам, игровым консолям и потоковой передаче. сервисы, включая Amazon Prime и Netflix. Сейчас, когда многие из нас проводят много времени дома, особенно когда в одном помещении проживает несколько человек, борьба за пропускную способность может привести к множеству проблем с подключением.

Сбои в соединении, узкие места, отставание при потоковой передаче и загрузке контента, а также низкие скорости — все это распространенные проблемы с домашними интернет-услугами, и это может быть не по вине вашего провайдера.

Ниже мы рассмотрим распространенные причины медленного интернет-соединения и способы их устранения.

Ограничение пропускной способности, регулирование

Недорогая подписка от вашего интернет-провайдера (ISP) могла когда-то пригодиться вам для периодической проверки электронной почты или просмотра видео на YouTube дома. Теперь, когда вам нужно подключение, которое может управлять VPN, вашими умными домашними устройствами, удаленной рабочей встречей Microsoft Teams, и все это, когда один ребенок использует Zoom для посещения виртуального урока, а другой одновременно играет, если у вас есть постоянный проблемы со скоростью, это первое, что вы должны учитывать.

Прежде чем исследовать свое оборудование, убедитесь, что вы используете пакет, который может справиться с современным набором устройств и их потребностью в пропускной способности. Как отмечает Стивен Дж. Воган-Николс из ZDNet, рекомендуется минимальная скорость 30 Мбит/с. Хотя многие районы обслуживаются только кабельными соединениями, при наличии оптоволокна это должно обеспечить более высокие скорости.

Возможно, ваш интернет-провайдер наложил ограничения на ваш сервис, если считается, что вы используете слишком большую пропускную способность. Если это так, вам нужно будет позвонить им, чтобы решить проблему и, возможно, пересмотреть свой контракт или полностью сменить поставщика услуг.

Какая у меня скорость?

Эти бесплатные сервисы будут пинговать и проверять скорость загрузки и выгрузки, как показано ниже:

Если вы платите за пакет со скоростью до 30 Мбит/с, а получаете только скорость 2 или 3 Мбит/с, например, проблема может быть связана с вашим интернет-провайдером.

На этом этапе стоит связаться с вашим провайдером, чтобы узнать, есть ли сбои в этом районе. Простой способ сделать это — ввести имя вашего провайдера и слово "отключение" в поисковой системе или посетить веб-сайт их веб-сайт. Вы также можете спросить одного-двух соседей, есть ли у них проблемы.

Мигающие индикаторы на маршрутизаторе также могут указывать на проблему за пределами вашего дома, например, с кабелями или распределительными коробками.

Однако, если у вас возникли проблемы только с определенной онлайн-службой, перейдите в раздел "Недоступно для всех или только для меня", введите адрес и проверьте, не связана ли ваша низкая скорость или неудачное подключение к домену. сторонняя проблема или сбой. Иногда отсутствие доступа к веб-доменам связано не с вашим сервисом, а с интернет-провайдерами или сетями доставки контента (CDN), например, когда Fastly сделал недоступными большие участки Интернета из-за сбоя в июне.

Перезагрузите маршрутизатор

Иногда самое простое объяснение является правильным. Если ваша скорость страдает, попробуйте отключить маршрутизатор, оставить его выключенным примерно на 10 секунд и перезапустить. Точно так же, как ПК иногда нуждается в обновлении, маршрутизаторы иногда нуждаются в обновлении.

Место, место, место

Существует две основные категории оборудования, используемого для подключения вашего дома: традиционный маршрутизатор или ячеистая сеть (если только вы не полагаетесь на мобильное устройство и настройку сотовой связи 3G/4G/5G).

ZDNet рекомендует

Эти маршрутизаторы подходят как для дома, так и для офиса.

Традиционные маршрутизаторы действуют как центральный узел, связывающий вас со службой вашего интернет-провайдера. Эти маршрутизаторы управляют трафиком через одну точку доступа.

Для сравнения, ячеистые сети — это более современный участник рынка, который создает сеть узлов для доступа в Интернет. Вместо того, чтобы каждое домашнее устройство подключалось к одному маршрутизатору, эти продукты включают в себя концентратор и узлы, которые могут быть разбросаны по разным частям вашего дома, и устройства будут подключаться к ближайшему узлу для доступа в Интернет.

Если вы используете традиционное оборудование, такое как маршрутизатор по умолчанию, предоставленный вашим интернет-провайдером, вам необходимо помнить, что чем дальше вы находитесь, тем выше риск проблем с подключением, низкой скорости и прерываний. Простое решение – переместить маршрутизатор, возможно, ближе к домашнему офису, или купить удлинитель Wi-Fi, чтобы усилить сигнал.

Объекты также могут мешать соединению между вашими устройствами и маршрутизатором. Если возможно, постарайтесь свести к минимуму беспорядок вокруг маршрутизатора.

Однако большие объекты или домашние офисы, расположенные в саду или во дворе, могут просто не обслуживаться одним централизованным интернет-хабом. В этом случае перемещения маршрутизатора будет недостаточно, и, возможно, пришло время рассмотреть возможность использования ячеистой сети.

Обратите внимание, что обе категории могут обеспечить приемлемую скорость, но ячеистые сети, как правило, жертвуют некоторой скоростью ради улучшения подключения. Если вам требуется прямое высокоскоростное соединение для потоковой передачи, игр и ресурсоемких рабочих приложений, обновление до стандартного маршрутизатора является выгодным вложением и, скорее всего, будет работать лучше, чем ячеистая сеть. Маршрутизатор по умолчанию, обычно предоставляемый интернет-провайдером, может просто не сократить растущий спрос на пропускную способность в современных домах.

Также нет смысла оформлять план высокоскоростного доступа в Интернет, если ваше старое оборудование не поддерживает его. Поэтому вам также необходимо учитывать возраст вашего маршрутизатора, если у вас возникают проблемы с низкой скоростью.

См. также:

Проверьте проводку

Что-то, что может быть упущено из виду, но может вызвать проблемы с подключением или скоростью, — это проводка, соединяющая ваш маршрутизатор с коммутатором, телефонной розеткой или ПК. Если ваши провода старые, вы можете обновить их и заменить старые провода ADSL/Ethernet и посмотреть, решит ли это проблему.

Совмещение?

Если вы страдаете от низкой скорости, это может быть связано с тем, что кто-то похитил вашу интернет-подписку. Маршрутизаторы обычно поставляются со случайным паролем, установленным по умолчанию и напечатанным на наклейке на вашем маршрутизаторе, но если вы изменили свой пароль на что-то слабое, используете небезопасный протокол или у вас открыта точка доступа Wi-Fi, это может указывать на то, что другие используют вашу сеть без вашего согласия.

Чтобы заблокировать соединение или изменить пароль, перейдите на страницу конфигурации маршрутизатора в браузере. Вам нужно будет проверить использование конкретного адреса маршрутизатора вашего поставщика, который обычно сопоставим с 192.168.0.1, или выполнить поиск в Google с вашим типом маршрутизатора, и это должно предоставить адрес, необходимый для доступа к настройкам маршрутизатора и загрузки всех нежелательных пользователей.

Переполненные каналы

Каналы Wi-Fi облегчают отправку и получение данных. Когда у вас слишком много подключений, это может стать узким местом, которое замедлит вашу широкополосную связь. В зависимости от того, какие каналы использует ваш маршрутизатор, вы можете переключиться на менее загруженные пути трафика.

Существуют различные приложения для Android и iOS, позволяющие легко анализировать каналы Wi-Fi и определять, какие устройства подключены к вашей сети. Чтобы изменить каналы, вы можете войти на страницу конфигурации вашего маршрутизатора и выбрать один из доступных вариантов.

Медленный VPN

Виртуальная частная сеть (VPN) — это программное обеспечение, которое добавляет уровень шифрования к соединениям между вашим устройством и серверами, а также маскирует ваш IP-адрес. Теперь, когда многие из нас работают из дома, офисы могут потребовать от вас использования VPN для доступа к корпоративным ресурсам во имя безопасности.

ZDNet рекомендует

В этом углубленном анализе мы не просто проверяем производительность провайдера VPN. Мы выходим в Интернет, собираем данные о производительности со всего Интернета и сообщаем вам, какой провайдер является лучшим в целом.

Вы можете подписаться на VPN в качестве платного клиента или выбрать бесплатную услугу. Платные варианты, как правило, работают быстрее, но все же могут замедлить работу Интернета, поскольку вы используете ретранслятор для трафика, а если служба VPN используется в часы пик, также могут быть перегрузки.

Быстрое решение часто заключается в том, чтобы попробовать другой вариант определения местоположения, предлагаемый вашей VPN; например, лондонские пользователи, настроенные на сервер в Нью-Йорке, могут попробовать использовать другой сервер, расположенный в Великобритании. Не все VPN одинаковы, и между предлагаемыми скоростями могут быть существенные различия.

Как правило, бесплатные VPN не рекомендуются, поскольку в обмен на бесплатный доступ всегда есть компромисс, будь то безопасность, ваши личные данные или скорость. Если вы используете бесплатный вариант VPN, а низкая скорость неприемлема, вы можете вместо этого рассмотреть возможность подписки на платный сервис.

В настоящее время мы рекомендуем ExpressVPN, Surfshark и NordVPN.

Читать дальше:

Вредоносное и вредоносное ПО

Еще одна причина, по которой ваш интернет может быть медленным, может быть не связана с вашим оборудованием или интернет-провайдером. Если ваш компьютер заражен вредоносными программами, например вредоносными программами, возможно, программа снижает общую производительность, занимая резервы памяти. Запустите антивирусную проверку, чтобы убедиться.

См. также:

Проверьте фоновое использование

Некоторые мобильные приложения и программы для ПК с высокими требованиями к ресурсам или потоковой передаче могут занимать полосу пропускания, которая вам нужна в противном случае, даже если вы этого не осознаете. Закройте все программы, которые вам не нужны.

Предыдущее и связанное с ним освещение

Есть совет? Безопасно общайтесь через WhatsApp | Сигнал на +447713 025 499 или на Keybase: charlie0

Читайте также: