Кто отвечает за компьютеры в организации

Обновлено: 04.07.2024

Компаниям нужны специалисты в области информационных технологий (ИТ) по нескольким причинам. Больше всего им нужен надежный источник поддержки, когда компьютерные системы выходят из строя. Когда обученные ИТ-специалисты могут быстро устранять проблемы, это позволяет бизнесу продолжать зарабатывать деньги. В этой статье мы подробно обсудим, как ИТ-отдел помогает удовлетворять потребности бизнеса.

Чем занимается ИТ-отдел?

Большинство компаний, особенно работающих в цифровой сфере, полагаются на ИТ-отдел, чтобы гарантировать, что их компьютерная сеть работает правильно и хорошо подключена. У ИТ-отдела есть три основные сферы деятельности, в том числе управление технологическими системами компании, обслуживание инфраструктуры и функциональность систем в целом. Кроме того, специалисты ИТ-отдела работают над компьютерным программным и аппаратным обеспечением во многих отношениях, что позволяет бизнесу быть успешным.

Обязанности ИТ-отдела

Каждый сотрудник ИТ-отдела играет важную роль в компании. Некоторые отвечают за несколько областей ИТ-отдела, особенно в небольших компаниях. В других обстоятельствах в компании может быть только один ИТ-специалист. Вот основные обязанности ИТ-отдела:

Вне зависимости от того, состоит ли ИТ-команда из двух человек или из 20, всегда существует бесконечный список задач, которые необходимо выполнить. Большинство сотрудников не осознают, что ИТ-команда несет ответственность за гораздо большее, чем устранение проблем с компьютером и помощь им в повторном входе в компьютер, когда они забывают пароль.

Администрирование

ИТ-администраторы играют важную роль в компании и в самом ИТ-отделе. К ним можно обратиться, когда кому-то нужна помощь в решении технологической проблемы или он только что присоединился к компании и ему нужна помощь в навигации по новому оборудованию. Обязанности администратора могут иногда пересекаться с другими членами команды. Например, должности системных администраторов и сетевых администраторов могут иметь схожую структуру, но разную направленность. Некоторые общие административные обязанности включают следующее:

Поддерживать компьютерную инфраструктуру компании.

Помогайте новым пользователям с компьютерами и проблемами с программным обеспечением.

Обучайте сотрудников новым системам.

Выполнять обновления программного обеспечения.

Продлить лицензии и другие юридические документы.

Отслеживание текущих контрактов с поставщиками.

Заполните установленные законом формы.

Обеспечить соответствие стандартам качества.

Оцените потенциальные угрозы.

Контролировать хранение данных.

Техническая поддержка

Когда людям нужен доступ к компьютерным системам или требуется помощь в устранении неполадок, их обычно направляют в группу технической поддержки. Специалисты службы технической поддержки особенно эффективны при устранении проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, хотя их роль в компании на этом не заканчивается. Другая большая часть их работы включает в себя обучение людей и ответы на вопросы, связанные с технологиями, которые они используют. Вот список обязанностей, которые они могут выполнять:

Установите новое программное или аппаратное обеспечение.

Исследовать и приобрести ИТ-оборудование и расходные материалы.

Участвовать в управлении активами ИТ-инвентаризации.

Помощь в резервном копировании и восстановлении цифровых активов.

Устранение проблем с сетью.

Создайте рабочие журналы.

Настроить телефонные системы.

Использовать в качестве ресурса для эскалации.

Установите видео- и аудиоконференцсвязь.

Установка и настройка новых принтеров, копиров и другого оборудования.

Предоставление и установка облачных приложений/служб.

Общение

В бизнес-среде есть несколько случаев, когда ИТ-команда помогает обеспечить успешную коммуникацию между всеми вовлеченными сторонами. Компаниям может потребоваться общаться с потенциальными или существующими клиентами с помощью различных технологических методов. Встречи и интервью с использованием веб-технологий становятся все более популярными благодаря достижениям в области цифровых технологий. ИТ-команда обучена помогать в случае сбоя этих важных подключений. Вот более подробный список обязанностей ИТ-специалистов, связанных с коммуникацией:

Настройка двухточечных телефонных вызовов и конференц-вызовов.

Подготовка видео- и веб-конференций.

Обслуживание и устранение неполадок в системах электронной почты.

Выступать в качестве консультанта руководителей отделов и сотрудников.

Координируйте систему безопасности, добавляя/удаляя пользователей.

Обеспечение поддержки компьютерных приложений конечными пользователями.

Создавать резервные копии источников данных.

Загрузить новые данные в систему.

Программирование

Роли в отделе программирования компании используют навыки веб-разработчика, программиста и, возможно, других ИТ-специалистов для создания новых программ, которые в конечном итоге помогают компаниям достигать своих целей. Они часто работают с разработчиками программного обеспечения и инженерами, чтобы перевести свои разработки в работоспособный код.Вот список обязанностей, характерных для этой области:

Разработка и улучшение бизнес-приложений.

Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности.

Создание новых баз данных с помощью ПО для повышения производительности

Преобразование печатных и электронных документов в форматы файлов ASCII, HTML, PDF и другие.

Используйте приложения для редактирования графики, чтобы копировать, редактировать и сохранять графику.

Применять знания языков разработки приложений.

Сайт компании

Чтобы создать успешный и удобный веб-сайт, нужно выполнить много шагов. ИТ-команда сотрудничает с различными отделами компании, чтобы реализовать общее видение того, как веб-сайт должен выглядеть и функционировать. Чаще всего маркетинговая команда обеспечивает копию и дизайн контента для сайта, а затем передает его ИТ-команде для реализации. ИТ-специалисты работают за кулисами, чтобы написать код, протестировать функциональность веб-страниц и помочь с любыми проблемами взаимодействия с пользователем. Вот список обязанностей, которые ИТ-специалисты выполняют на веб-сайте:

Настроить макет сайта.

Написать и внедрить код веб-сайта.

Проверьте сайт на удобство использования.

Поддерживать внутреннюю сеть компании (интранет).

Разработка приложений

Члены ИТ-команды могут работать над созданием компьютерных программ или приложений, помогающих бизнесу работать лучше. Бизнес-приложения особенно полезны для управления контентом, общения сотрудников, управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия. Разработчики проводят серию тестов приложений, в результате которых появляются полезные инструменты, которые могут использовать сотрудники и владельцы бизнеса. Вот некоторые из основных обязанностей, связанных с разработкой приложений:

Превратите концепции программного обеспечения в работающий программный код.

Встречи с клиентами для обсуждения новых спецификаций и функций программы.

Создать программный код, выполняющий задачу.

Написать документацию, чтобы помочь пользователям работать с новыми программами.

Вакансии для ИТ-специалистов

В зависимости от специальности у ИТ-специалистов есть множество вакансий. Если вы заинтересованы в карьере в сфере ИТ, рассмотрите эти 10 вакансий:

Помимо ремонта вашего компьютера, ИТ-отдел жизненно важен для успеха вашей компании.

Учитывая уровень технологической интеграции почти во все аспекты жизни и бизнеса, для компаний, больших и малых, практически необходимо иметь отдел информационных технологий (ИТ) для решения всех возникающих технологических проблем.

Большинство из нас, вероятно, мало что знают об ИТ-отделе, кроме как ваши коллеги, которые время от времени приходят, чтобы установить новое программное обеспечение или решить проблемы, связанные с компьютером. И хотя это относится к общим обязанностям ИТ-отдела, это лишь верхушка айсберга. Правда в том, что ИТ-отдел выполняет большую часть своей работы за кулисами и может быть гораздо более важным фактором успеха вашей компании, чем вы думаете.

Обзор обязанностей ИТ-отдела

Одним из важнейших факторов успешного бизнеса является эффективность, а возможность автоматизации рутинных задач — отличный способ повысить общую эффективность. Вообще говоря, ИТ-отдел отвечает за предоставление инфраструктуры для этой автоматизации.

На еще более базовом уровне, реализуя управление использованием сети и операционных систем, ИТ-отдел позволяет сотрудникам компании общаться, сотрудничать и автоматизировать рутинные задачи, а также в целом предоставляет командам функциональные возможности, необходимые им для выполнения. их обязанности.

Важно отметить, что хотя ИТ-отдел реализует и упрощает поток информации, он не создает политику, определяющую, какая информация является достоверной или доступной для других.

Вот несколько вещей, которые делает ИТ-отдел помимо перезагрузки компьютера:

Три основные функции ИТ

Управление относится к внедрению операционных параметров для рабочих подразделений и отдельных лиц, использующих ИТ-системы, архитектуру и сети. Проще говоря, они устанавливают правила о том, как вы и ваша команда можете использовать технологии компании и для чего вы можете их использовать. Это часть обычной ИТ-безопасности, а также обеспечения безопасности данных, за которые также отвечает ИТ-отдел.
Под инфраструктурой понимаются аппаратные компоненты, сеть, схемы и все другое оборудование, необходимое для обеспечения функционирования ИТ-системы в соответствии с установленными потребностями и «размером» системы компании.
Функциональность — это, пожалуй, самая заметная задача, выполняемая ИТ-отделом, и поэтому она чаще всего ассоциируется с ней в сознании многих сотрудников.Это относится к созданию и поддержке операционных приложений; разработка, защита и хранение электронных данных, принадлежащих организации; и помощь в использовании программного обеспечения и управления данными во всех функциональных областях организации.

Обязанности ИТ-сети

ИТ-отдел наблюдает за установкой и обслуживанием компьютерных сетевых систем в компании. Для этого может потребоваться только один ИТ-сотрудник или, в случае крупных организаций, группа людей, обеспечивающих бесперебойную работу сети.

ИТ-отдел должен оценить и установить надлежащее аппаратное и программное обеспечение, необходимое для обеспечения надлежащего функционирования сети. Поскольку это предполагает работу в рамках бюджета, выделенного отделу на сетевые устройства и программное обеспечение, ИТ-отдел должен убедиться, что оборудование, в которое он инвестирует, будет оптимально удовлетворять потребности компании, не выходя за рамки бюджета.

Сети могут быть простыми или чрезвычайно сложными в зависимости от их размера и состава. Помимо того, что они должны быть в курсе тенденций в области бизнес-технологий, ИТ-сотрудникам может потребоваться высшее образование в области компьютерных технологий, чтобы надлежащим образом справляться с проблемами, возникающими при обслуживании такой сети.

Непредвиденные ситуации в сети

Если сетевая система выйдет из строя, последствия могут быть дорогостоящими не только для компании и ее операций, но и для внешних организаций, которым требуются продукты или услуги от компании. Эти внешние организации могут быть затронуты и потерять веру в способность компании предоставить им то, что им нужно. ИТ-отдел должен разработать антикризисный план, который можно будет реализовать, если система выйдет из строя. Она должна быть разработана таким образом, чтобы быстро восстановить сеть или позволить ей переключиться на альтернативную систему до тех пор, пока не будет завершен необходимый ремонт.

Благодаря обслуживанию и планированию сетевой системы ИТ-отдел должен наладить профессиональные отношения со сторонними поставщиками и отраслевыми экспертами. Это помогает сотрудникам отдела выполнять свои обязанности более эффективно, а также быть в курсе новейших технологий, которые могут быть полезны для компании, в которой они работают.

Разработка приложений

Довольно часто компании видят основную роль ИТ-отдела в создании приложений, отвечающих основным бизнес-потребностям. Правильные приложения позволяют бизнесу быть инновационным, более продуктивным, эффективным и опережать своих конкурентов. Во многом это делает ИТ-отдел решающим фактором в развитии бизнеса.

Работа, необходимая для создания приложений, которые могут выделить бизнес среди других, требует наличия ИТ-отдела с программистами, аналитиками, дизайнерами интерфейсов, администраторами баз данных, тестировщиками и другими специалистами.

Общение

Большинство людей знают, что ИТ-отдел отвечает за успех компьютерных операций и других информационных технологий в бизнесе. Однако по мере того, как многие новые формы электронного общения стали неотъемлемой частью современного офиса, ИТ-отделы стали играть все более важную роль в технической стороне корпоративного общения. Сюда входят двухточечные телефонные звонки, конференц-связи, видео- и веб-конференции, а также менее прямые формы электронной связи, такие как сетевые диски, системы электронной почты и защищенные серверы.

ИТ-отдел должен полностью понимать, как эти системы работают и взаимодействуют друг с другом, и несет ответственность за обеспечение их постоянной работоспособности.

Сайт компании

ИТ-отдел как минимум частично отвечает за создание и обслуживание веб-сайта компании. Хотя за содержание и дизайн сайта может отвечать другой отдел (часто отдел маркетинга), ИТ-отдел обычно создает код и работает с другими отделами, чтобы проверить удобство использования сайта.

Техническая поддержка

ИТ-отдел предоставляет эту услугу всем пользователям, которым необходим доступ к компьютерным системам компании. Это может включать установку нового программного или аппаратного обеспечения, ремонт вышедшего из строя оборудования, обучение сотрудников использованию нового программного обеспечения и устранение неполадок в системе или компьютере пользователя.

Очевидно, что не все, что делает ИТ-отдел, является очевидным: он создает и поддерживает множество систем, которые остаются незамеченными или воспринимаются сотрудниками как должное, разрабатывает планы реагирования на чрезвычайные ситуации для защиты бизнеса от непредвиденных проблем и постоянно работает над улучшением способность всей компании функционировать эффективно и результативно.

Отдел информационных технологий в организации отвечает за архитектуру, оборудование, программное обеспечение и сетевое взаимодействие компьютеров в компании. Как ИТ-специалист, вы выполняете ряд обязанностей, чтобы обеспечить сотрудникам полный доступ к компьютерным системам.Специалисты, работающие в отделе, могут отвечать за одну область ИТ в компании, например за программирование, обновление веб-сайта или техническую поддержку.

Программирование

Как программист вы отвечаете за создание новых программ для организации. Некоторые программисты создают программы, соответствующие потребностям организации, например приложения для управления человеческими ресурсами, запуска производственного оборудования, отслеживания запасов, обработки рабочих заданий или выполнения любых задач, которые необходимы организации.

Веб-сайт компании

ИТ-отдел создает и поддерживает веб-сайт компании. Веб-мастер и другие специалисты ИТ-отдела разрабатывают макет сайта, пишут программный код и проверяют удобство использования сайта. Веб-сайт компании может быть информационным сайтом, предоставляющим контактную информацию для общественности, а также коммерческим сайтом, который продает товары напрямую потребителям. Вы также можете нести ответственность за интрасеть, внутреннюю сеть и веб-сайт, доступный только для сотрудников компании.

Техническая поддержка

ИТ-отдел в любой организации обеспечивает поддержку пользователей компьютеров в компании. Это может включать установку нового программного обеспечения, устранение проблем с оборудованием, установку нового оборудования, устранение неполадок и обучение сотрудников использованию новых программ. Многие предприятия имеют службу ИТ-поддержки в компании, чтобы помочь сотрудникам с проблемами, связанными с компьютером.

Администрирование

ИТ-специалисты также несут ответственность за установку и настройку компьютерной сети в организации. Вы будете работать в этом качестве, чтобы обеспечить правильную работу сети и возможность общения всех сотрудников через Интернет и внутреннюю сеть компании. Профессиональные сотрудники по информационным технологиям обеспечивают безопасность системы и устраняют неполадки в системе в случае возникновения проблем.

Уилл Кентон является экспертом в области экономики и инвестиционного законодательства. Ранее он занимал руководящие должности редактора в Investopedia и Kapitall Wire, имеет степень магистра экономики Новой школы социальных исследований и степень доктора философии по английской литературе Нью-Йоркского университета.

Сюзанна – исследователь, писатель и специалист по проверке фактов. Она имеет степень бакалавра финансов в государственном университете Бриджуотер и работала над печатным контентом для владельцев бизнеса, национальных брендов и крупных изданий.

Кто такой директор по информационным технологиям (CIO)?

Главный информационный директор (CIO) — это исполнительный директор компании, отвечающий за управление, внедрение и удобство использования информационных и компьютерных технологий. Поскольку технологии растут и меняют отрасли во всем мире, роль ИТ-директора становится все более популярной и значимой. ИТ-директор анализирует, как различные технологии приносят пользу компании или улучшают существующие бизнес-процессы, а затем интегрирует систему, чтобы реализовать это преимущество или улучшение.

Понимание директора по информационным технологиям (CIO)

Роль ИТ-директора изменилась за последние десятилетия. В 1980-х положение было более техническим, поскольку компании поддерживали свои внутренние компьютеры, базы данных и коммуникационные сети. В 2010-х благодаря облачным вычислениям, беспроводной связи, аналитике больших данных и мобильным устройствам ИТ-директора разрабатывают стратегии и компьютерные системы, поддерживающие конкурентоспособность компаний на быстро меняющемся глобальном рынке. Одной из основных обязанностей современного ИТ-директора является прогнозирование будущих тенденций компьютерных технологий, которые дают бизнесу преимущество перед другими. Повседневные операции по обслуживанию компьютерной системы обычно возлагаются на человека, известного как главный операционный директор ИТ.

Число ИТ-директоров значительно увеличилось в связи с расширением использования ИТ и компьютерных технологий в компаниях. ИТ-директор занимается такими вопросами, как создание веб-сайта, который позволяет компании привлечь больше клиентов, или интеграция нового программного обеспечения для инвентаризации, помогающего лучше управлять использованием инвентаря.

Ключевые выводы

ИТ-директор — это руководитель высокого ранга, ответственный за управление и успешное внедрение систем информационных и компьютерных технологий компании.
По мере того, как технологии становятся все более изощренными и расширяются по всему миру, роль ИТ-директора становится все более популярной и значимой.
Как правило, ИТ-директор должен иметь как минимум степень бакалавра в области технологий.
ИТ-директор должен быть гибким, быстро реагировать на тенденции, изменения и потребности организации, ее сотрудников и тех, кого она обслуживает.

Квалификация ИТ-директора

Компании обычно требуют, чтобы ИТ-директор имел степень бакалавра в смежной области, такой как компьютерные науки, компьютерные информационные системы, управление ИТ или администрирование баз данных. Степень магистра в области делового администрирования в сочетании со степенью в области компьютерной техники может помочь ИТ-директору управлять бизнес-сторонами стратегии, разработки, найма и составления бюджета.

Требования к ИТ-директорам

Для успешного выполнения этой работы ИТ-директора должны использовать несколько основных и социальных навыков. ИТ-директора должны знать, как вести бизнес, потому что работа требует много знаний о том, как работает компания сверху донизу. ИТ-директора также должны быть в курсе технологических тенденций, поскольку ИТ могут измениться через два-три года. Такому типу людей необходимо строить отношения внутри компании с другими руководителями высшего звена и с коллегами на местах. ИТ-директор должен знать, как работает каждый отдел компании, чтобы определить технические потребности каждого филиала фирмы, и этот человек должен преуспеть в коммуникациях. Очень важно уметь переводить технические термины так, чтобы их могли легко понять сотрудники, не связанные с ИТ.

Зарплата ИТ-директора

Роль ИТ-директора часто хорошо оплачивается: средняя зарплата варьируется от 90 430 до 208 000 долларов США. В 2020 году руководитель, занимающий высшую ИТ-должность в фирме, зарабатывал в среднем почти 170 000 долларов в год. В небольших компаниях ИТ-директора обычно зарабатывают меньше и занимают разные должности. В небольших компаниях может быть ИТ-менеджер, ведущий менеджер баз данных, директор по безопасности или менеджер по разработке приложений.

Информационные технологии (ИТ) стали важной и неотъемлемой частью каждого бизнес-плана. От многонациональных корпораций, которые обслуживают системы мейнфреймов и базы данных, до малых предприятий, владеющих одним компьютером, ИТ играют важную роль. Причины повсеместного использования компьютерных технологий в бизнесе лучше всего определить, посмотрев, как они используются в деловом мире.

Общение между сотрудниками, поставщиками и клиентами

Для многих компаний электронная почта является основным средством связи между сотрудниками, поставщиками и клиентами. Электронная почта была одним из первых двигателей Интернета, предоставляя простые и недорогие средства связи. За прошедшие годы также развился ряд других средств связи, позволяющих сотрудникам общаться с помощью систем живого чата, инструментов онлайн-совещаний и систем видеоконференций. Телефоны и смартфоны с передачей голоса по интернет-протоколу (VOIP) предлагают сотрудникам еще больше высокотехнологичных способов общения.

Системы управления запасами

Когда дело доходит до управления запасами, организациям необходимо поддерживать достаточный запас для удовлетворения спроса, не вкладывая в него больше, чем им требуется. Системы управления запасами отслеживают количество каждого предмета, который поддерживает компания, инициируя заказ дополнительных запасов, когда количество падает ниже заранее определенного количества. Эти системы лучше всего использовать, когда система управления запасами подключена к системе точек продаж (POS). Система POS гарантирует, что каждый раз, когда товар продается, один такой товар удаляется из инвентарного подсчета, создавая замкнутый информационный цикл между всеми отделами.

Системы управления данными

Дни больших архивных комнат, рядов картотечных шкафов и отправки документов по почте быстро уходят. Сегодня большинство компаний хранят цифровые версии документов на серверах и устройствах хранения. Эти документы мгновенно становятся доступными всем сотрудникам компании, независимо от их географического положения. Компании могут экономично хранить и поддерживать огромное количество исторических данных, а сотрудники получают немедленный доступ к необходимым им документам.

Информационные системы управления

Хранение данных является преимуществом только в том случае, если эти данные можно эффективно использовать. Прогрессивные компании используют эти данные как часть процесса стратегического планирования, а также тактического выполнения этой стратегии. Информационные системы управления (MIS) позволяют компаниям отслеживать данные о продажах, расходах и уровне производительности. Эту информацию можно использовать для отслеживания рентабельности с течением времени, максимизации рентабельности инвестиций и выявления областей, требующих улучшения.

Менеджеры могут ежедневно отслеживать продажи, что позволяет им немедленно реагировать на более низкие, чем ожидалось, показатели, повышая производительность сотрудников или снижая стоимость товара.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Компании используют ИТ, чтобы усовершенствовать способы построения отношений с клиентами и управления ими. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) фиксируют каждое взаимодействие компании с клиентом, что делает возможным более обогащающий опыт. Если клиент звонит в колл-центр с проблемой, представитель службы поддержки клиентов сможет увидеть, что он купил, просмотреть информацию о доставке, вызвать учебное руководство для этого товара и оперативно отреагировать на проблему.

Вся информация о взаимодействии хранится в системе CRM и готова к повторному вызову, если клиент позвонит снова. Клиент получает лучший и более целенаправленный опыт, а компания выигрывает от повышения производительности.

Читайте также: