Как вернуть деньги за xbox game pass

Обновлено: 02.07.2024

Если у войны между пользователями iPhone и Android есть аналог в игровом мире, то это будет война между игроками PlayStation и Xbox. Если вы принадлежите к команде Xbox, вы, вероятно, использовали Microsoft Store хотя бы один раз.

Когда-то отдельные платформы цифрового распространения Windows Phone Store, Windows Marketplace, Xbox Music, Xbox Video и Xbox Store (ранее известный как Xbox Live Marketplace) были объединены во всеобъемлющий Microsoft Store. Если вы покупаете цифровые игры для своей консоли Xbox, вам сюда.

Консоль Xbox One была продана тиражом около 50 миллионов копий по всему миру, а поскольку в ее игровом магазине доступны тысячи игр, неизбежно возникнут некоторые проблемы. Если вы когда-либо покупали разрекламированную игру, а затем разочаровались в ней, вы, вероятно, задавались вопросом, можете ли вы вернуть свои деньги и как запросить возмещение.

Политика возврата средств Xbox

Возврат денег за цифровую игру долгое время был невозможен. Независимо от того, покупали ли вы игры для своего ПК, PlayStation или Xbox через Интернет, политика возврата выглядела одинаково — все продажи являются окончательными. Поскольку в последние годы эта ситуация начала меняться, Xbox и Microsoft Store последовали этой тенденции. Хотя можно запросить возврат средств за игру Xbox, это не значит, что это легко.

Если вы откроете страницу «Условия возврата средств за покупку цифровой игры» , раздел «Право на возврат средств» не покажется вам обнадеживающим. Все продажи цифровых игровых продуктов считаются окончательными, за исключением некоторых смягчающих обстоятельств. Выяснить, что это за обстоятельства, — задача не из легких. После поиска разъяснений на нескольких страницах поддержки вы можете узнать, что политика возврата Xbox включает следующие правила:

Вы должны иметь законную причину, когда запрашиваете возмещение.
Возврат возможен только в течение 14 дней после покупки.
Вы не можете получить возмещение, если играете в игру более двух часов на всех учетных записях.
Возврат средств возможен по крайней мере через день после даты выпуска игры, а также после того, как вы загрузите и запустите игру хотя бы один раз.
Загружаемый контент, дополнения и сезонные абонементы не подлежат возврату

Что касается уважительных причин, которые могут гарантировать вам возврат денег за игру, которую вы хотите вернуть, вот варианты:

Вы случайно купили не ту игру
Игра не работает или серьезно неисправна
В вашем счете произошла ошибка
Игра была куплена кем-то другим с использованием вашей учетной записи.

Если запрос на возмещение будет одобрен, Microsoft вернет деньги в течение нескольких рабочих дней. Нет упоминания о том, можете ли вы выбрать способ оплаты для возмещения.

Исходя из заявления о том, что вам необходимо проверить в своем банке, правильно ли был зачислен соответствующий способ оплаты, можно предположить, что возмещение обрабатывается с помощью исходного платежного средства, когда это возможно.

Подписки и предварительные заказы цифровых игр

Вы можете запросить возврат средств за предварительные заказы и подписки Xbox, такие как Xbox Live, но обычно это считается отменой, и вам не нужно заполнять какие-либо формы.

Чтобы отменить подписку Xbox Live, вы можете отключить регулярное выставление счетов, и если вы имеете право на возмещение, вам будет предложен этот вариант на странице «Услуги и подписки» в вашей учетной записи.

Если вы хотите использовать Xbox Live в течение пробного периода, но не хотите, чтобы с вас взимали плату, потому что вы можете забыть вовремя отменить подписку, вы можете оформить виртуальную кредитную карту DoNotPay.

В случае предварительных заказов вы можете отменить их за десять дней до релиза. Если вы пропустите это окно, вы все равно можете претендовать на возврат денег, но вам придется запросить возврат.

Как запросить возврат средств за игру Xbox?

Правила возврата денег за цифровые игры Xbox не так просты, как можно было бы ожидать. Кнопку с запросом на возврат можно найти на их странице запроса на возврат, и вот что вам нужно будет сделать:

Если у вас возникли серьезные проблемы с игрой на консоли Xbox Series X или Xbox Series S, вам необходимо узнать о политике возврата средств Xbox. В конце концов, никто не должен довольствоваться покупкой сломанной или незаконченной игры.

Возврат средств Xbox не распространяется на игры в рамках Xbox Game Pass (и сервис Xbox Cloud Gaming, доступный на премиальном уровне Xbox Game Pass Ultimate), поскольку вы можете свободно устанавливать и удалять игры, не платя ни цента больше, чем ваша месячная подписка. Стоимость. Но если у вас возникли проблемы с игрой, которую вы купили в магазине Xbox, вы можете иметь право на полный возврат средств.

Ужасно, когда тратишь 70 долларов на новую игру, а потом обнаруживаешь, что какие-то проблемы блокируют ее прогресс или делают ее полностью неиграбельной. К счастью, у Майкрософт есть правила возврата средств, которые помогут избавить вас от такой покупки и облегчить отдых для вас и вашего кошелька.

Читайте дальше, чтобы узнать, как именно запросить возврат средств на вашей консоли Xbox, а также какие продукты имеют право на возмещение средств, а также критерии, которым вы должны соответствовать, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Возврат Xbox: что нужно знать в первую очередь

Если вы знакомы с политикой возврата Steam, вы должны знать, что Xbox не так щедра, и политика возврата PlayStation не заканчивается на PS5. Популярная платформа для ПК позволяет вернуть деньги за игру в течение 14 дней с момента покупки, если в нее играли менее двух часов. Если эти критерии соблюдены, Steam обычно разрешает возврат средств, даже если причиной является неудовлетворенность продуктом.

На Xbox цифровые покупки обычно считаются окончательными. В редких случаях, например, в стартовой версии Cyberpunk 2077 с ошибками, Microsoft смягчит правила возврата средств. Однако это только в том случае, если компания считает продукт непригодным для покупки.

Для возврата Xbox продукт должен быть явно неисправным или приобретенным по ошибке или кем-то другим, получившим доступ к вашей учетной записи. Примеры допустимых возмещений включают невозможность запуска игры с панели инструментов, серьезные ошибки или сбои, из-за которых игра становится недоступной, или, как уже упоминалось, покупка неправильной игры (или версии игры) или покупка продукта третьей стороной. без вашего согласия.

Хотя приведенные выше примеры должны давать право на возмещение стоимости игры, вы также должны подать запрос в течение 14 дней с момента покупки и только в том случае, если вы играли менее двух часов. Вы также не можете вернуть деньги за дополнительный контент для игры, такой как загружаемый контент, сезонные абонементы и т. п.

К счастью, отменить предзаказ намного проще. Если вы запрашиваете отмену более чем за 10 дней до запуска игры, она должна быть одобрена автоматически.

Как запросить возврат Xbox

Чтобы начать процесс возврата, вам сначала нужно перейти на страницу запрос на возврат на веб-сайте службы поддержки Xbox. Оказавшись там, войдите в учетную запись Microsoft, которую вы используете для игры на консоли Xbox, и вы увидите список игр, за которые можно получить возмещение.

Оттуда установите флажок рядом с игрой, для которой вы хотите вернуть деньги, и нажмите выделенную кнопку под названием «Запросить возврат». Рядом с игрой может появиться значок с желтым восклицательным знаком, а рядом с ним текст «Запросить условно». к этому. Обычно это отображается, если вы не соответствуете одному или нескольким критериям возврата Xbox, например, если вы владеете игрой более 14 дней. Обратите внимание, что Microsoft может отклонить запрос на возмещение на этом основании.

После того, как вы нажмете «Запросить возврат», появится новое окно с запросом дополнительной информации. Вам нужно будет выбрать причину запроса на возмещение из следующих вариантов:

Случайная покупка
Ошибка оплаты
Купленный контент не работает
Я не совершал покупку
Отменить предзаказ

Каждый из этих вариантов имеет собственное раскрывающееся меню, в котором вам нужно будет выбрать конкретную причину, которая лучше всего соответствует вышеуказанным критериям, например, «приобретена неверная версия» или «не соответствует описанию». Выберите нужный вариант. который лучше всего описывает вашу проблему, чтобы продолжить.

Постарайтесь также не игнорировать поле «Дополнительная информация». Если вы сможете более подробно описать свою проблему, это может увеличить ваши шансы на успешное возмещение. Укажите столько деталей, сколько считаете нужным, затем нажмите "Далее".

Наконец, вы увидите разбивку вашего запроса на возмещение, что позволит вам подтвердить все введенные вами данные. Если все в порядке, нажмите «Отправить», чтобы инициировать запрос на возврат средств.

Обычно вы получите ответ в течение 72 часов после отправки запроса. Имейте в виду, что Microsoft оставляет за собой право отклонить запрос на возмещение по любой причине, но если ваш запрос соответствует критериям, изложенным выше, у вас есть все шансы получить возмещение без дальнейших вопросов.

Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) обратилось к Microsoft в связи с опасениями по поводу автоматического продления подписок компанией.

В результате Microsoft теперь делает подписки Xbox более гибкими. Компания свяжется с теми, у кого есть 12-месячный контракт Xbox Game Pass или Xbox Live Gold, и предоставит им возможность расторгнуть контракт, чтобы потребовать пропорционального возмещения.

Ранее эти параметры были недоступны, и пользователи не получали возмещение, даже если они случайно сохранили свою подписку.

Кроме того, мы свяжемся со всеми, у кого существующее неактивное членство, и если бездействие продолжится, подписка будет полностью остановлена, хотя неясно, сколько времени должно пройти, прежде чем учетная запись будет считаться неактивной.

В целом, Microsoft будет вносить основные улучшения в свои услуги, в том числе предоставлять более качественную предварительную информацию о повышении цен, возмещении и неактивном членстве.

Несмотря на то, что эти проблемы поднимаются в Великобритании, после первоначального развертывания эти улучшения вскоре станут доступны по всему миру, говорится в заявлении Microsoft (через The Verge).

Xbox Game Pass и Xbox Live Gold являются краеугольными камнями бренда Microsoft, и Microsoft, по-видимому, вложила значительные средства в первый, согласившись приобрести купленную Activision Blizzard за 70 миллиардов долларов в январе этого года и ранее объявив о приобретении Zenimax Media.

Такие приобретения могут сделать такие популярные франшизы, как Call of Duty, Crash Bandicoot, Diablo и Overwatch, доступными в Xbox Game Pass, что повысит привлекательность службы подписки в стиле Netflix.

В настоящее время Xbox Game Pass стоит 7,99 фунтов стерлингов в месяц на консоли или ПК, а уровень Ultimate (который включает Xbox Gold и позволяет использовать xCloud) стоит 10,99 фунтов стерлингов в месяц.

Чтобы узнать больше новостей Xbox, следите за доверенными обзорами, так как мы будем держать вас в курсе всех новостей, касающихся Microsoft.

Microsoft делает автоматически продлеваемые подписки более гибкими под давлением CMA, Управления по конкуренции и рынкам Великобритании. Расследование регулирующего органа началось в 2019 году и завершилось на прошлой неделе, когда CMA заявило, что они «защитили обязательства», влияющие на Xbox Live и Xbox Game Pass. Изменения включают в себя возмещение Microsoft и даже отмену подписки в случаях, когда клиенты «долгое время не использовали свою подписку».

Как и большинство сервисов по подписке, Microsoft регулярно рекламирует Game Pass с предложением за 1 фунт стерлингов в месяц, которое затем автоматически продлевается по полной цене через три месяца. Поскольку доступ к мультимедиа все больше зависит от различных услуг подписки, легко создать учетную запись, а затем забыть об этом.

Изменения, внесенные CMA, включают предоставление более четкой информации клиентам о правилах автоматического продления, предложение пропорционального возмещения клиентам, которые отменяют подписку в течение повторяющейся 12-месячной подписки, возмещение и автоматическое удаление неиспользуемых аккаунтов, а также более качественную информацию о цене. увеличивается.

Вот полный перерыв, предоставленный CMA:

Более подробная предварительная информация. Microsoft будет предоставлять более прозрачную предварительную информацию, чтобы помочь клиентам понять свое членство в Xbox. Например, будет ясно, что подписка будет автоматически продлеваться, если клиент не отключит автоматическое продление. когда подписка будет автоматически продлеваться; сколько это будет стоить; и как клиент может получить возмещение после случайного продления.
Возврат средств: Microsoft свяжется с существующими клиентами по повторяющимся 12-месячным контрактам и предоставит им возможность расторгнуть контракт и потребовать пропорционального возмещения.
Неактивное членство. Microsoft также свяжется с существующими клиентами, которые не использовали свое членство в течение длительного времени, но все еще платят. Этим клиентам будет напомнено, как остановить платежи, и если они и дальше не будут использовать свое членство, Microsoft в конечном итоге прекратит принимать дальнейшие платежи.
Более подробная информация о повышении цен: Microsoft будет предоставлять более четкие уведомления о любом повышении цен в будущем, а также будет информировать людей о том, как отключить автоматическое продление, если они не хотят платить более высокую цену.

Эти изменения описываются как «обязательство», что означает, что это «добровольное соглашение» со стороны Microsoft для решения проблем CMA без необходимости судебного разбирательства.

"Другим компаниям, предлагающим членство и подписку с автоматическим продлением, следует принять к сведению и пересмотреть свою практику, чтобы убедиться, что они соблюдают закон о защите прав потребителей", – сказал Майкл Гринфелл, исполнительный директор по правоприменению CMA.

Несмотря на то, что CMA является регулирующим органом Великобритании, и изменения сначала будут внедрены в Великобритании, представитель Microsoft подтвердил The Verge, что улучшения «скоро будут доступны во всем мире».

Читайте также: