Как вернуть деньги за подписку PlayStation Plus

Обновлено: 02.07.2024

Узнайте, как отменить подписку и что произойдет с вашими преимуществами PlayStation®Plus, когда вы отмените и повторно подпишитесь на PlayStation Plus.

Веб-браузер: отмените PlayStation Plus

Выберите «Подписка» в меню в левой части экрана.

Выберите «Отключить автоматическое продление» рядом с PlayStation Plus.

Откройте "Настройки" > "Пользователи и учетные записи".
Выберите «Учетная запись» > «Оплата и подписки» > «Подписки» > «PlayStation Plus».
Выберите «Отключить автоматическое продление».

Перейдите в PlayStation Plus >Управление членством >Подписка.
Выберите «Отключить автоматическое продление».

Если вы хотите сохранить свою подписку, вы можете выбрать «Включить автоматическое продление» до следующей даты оплаты текущей подписки, чтобы она оставалась активной.

Какие преимущества я потеряю, если откажусь от PlayStation Plus?

Если вы отмените подписку PlayStation Plus, вы по-прежнему будете иметь доступ ко всем преимуществам подписки PlayStation Plus до окончания любого ранее приобретенного периода оплаты подписки.

После истечения срока действия подписки PlayStation Plus вы потеряете доступ ко всем преимуществам PlayStation Plus, таким как ежемесячные игры, сетевое хранилище и сетевая многопользовательская игра.

Какие ежемесячные игры я потеряю, если отменю PlayStation Plus?

После истечения срока действия подписки PlayStation Plus контент, который вы ранее загружали бесплатно в рамках подписки (например, ежемесячные игры PS Plus), больше не будет доступен. Однако вы можете сохранить использованные наборы и аватары PlayStation Plus, а также покупки со скидкой PlayStation Plus.

Повторно подписаться на PlayStation Plus

Если срок действия вашей подписки PlayStation Plus истечет, и вы повторно активируете ее позже, вы снова получите доступ к контенту, который вы ранее добавили через PlayStation Plus (например, к вашим ежемесячным играм).

Обратите внимание, что если ваша подписка отменена в результате блокировки из-за нарушения Кодекса поведения сообщества, вам не будут возвращены деньги за неиспользованный период подписки в соответствии с Условиями обслуживания PSN.

Мы не возмещаем стоимость подписки, ранее оплаченную в соответствии с Политикой отмены PlayStation Store, за исключением случаев, предусмотренных местным законодательством.

Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств в PlayStation Store и как запросить возврат средств за покупки в Playstation™Store, включая игры, загружаемый контент, предварительные заказы и подписки, такие как PlayStation®Plus.

Помощник по возврату средств

Запросить возврат средств за контент, приобретенный в вашей учетной записи.

Запрос возврата средств за покупку в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, но передумали, вы можете запросить возврат средств.

Чтобы узнать больше, в том числе о том, как подать запрос на возврат средств, выберите ниже тип приобретенного контента. В дополнение к описанным ниже процедурам возмещения у вас могут быть дополнительные права в соответствии с применимым местным законодательством; ничто в кратком изложении ниже не ограничивает и не заменяет любые такие права в соответствии с местным законодательством.

Тип возврата в PlayStation Store

К этой категории относятся полные версии игр, загружаемый контент, внутриигровые расходные материалы и сезонные абонементы.

После покупки контента такого типа в PlayStation Store у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы запросить возврат средств. Если вы начали скачивать или транслировать купленный контент, вы не сможете получить возмещение, если контент неисправен.

Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.

По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.

Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены в PlayStation Store.

*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате средств за покупку, сделанную с использованием одного из этих способов оплаты, средства будут отправлены на ваш кошелек.

Подписка включает в себя любую покупку услуги в PlayStation Store, например PlayStation®Plus, за которую взимается регулярная плата.

После покупки подписки в PlayStation Store у вас есть 14 дней, чтобы запросить возврат средств. Однако мы можем уменьшить сумму возмещения в зависимости от того, как часто вы пользовались услугой. Например, если игрок покупает 12-месячную подписку PlayStation Plus и запрашивает возврат средств через семь дней после даты покупки, сумма возмещения может быть уменьшена, чтобы отразить любое использование подписки, например, игру онлайн, загрузку ежемесячных игр, использование облачных сервисов. хранилище и т. д.

Обратите внимание, что все бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.

Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.

По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.

Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены в PlayStation Store.

Под предзаказом понимается любая покупка цифрового контента в PlayStation Store до даты выпуска контента. Существует два типа запросов на возврат средств за предварительный заказ в зависимости от даты предварительного заказа контента.

Покупки по предварительному заказу, совершенные более чем за 14 дней до даты выпуска.
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в любое время до даты выпуска контента.

Покупки по предзаказу, совершенные менее чем за 14 дней до даты выпуска.
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* после даты покупки.

Обратите внимание: если вы еще не начали загрузку основного продукта, а ваш предварительный заказ включал дополнительный контент, доступный до выпуска основного продукта, вы больше не сможете получить доступ к этому дополнительному контенту, если отмените предварительный заказ. -заказ.

Чтобы отменить предварительный заказ, свяжитесь с нами.

Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены в PlayStation Store.

Вам будет возвращен исходный способ оплаты, если это возможно*.

Если у вас есть консоль PlayStation, вы, вероятно, знакомы с сетью PlayStation Network (PSN) . Первоначально задуманный как магазин цифровых игр для PlayStation, он быстро превратился во всеохватывающий сервис цифровых мультимедийных развлечений.

К нему можно получить доступ не только на последней версии консоли PS4, но и на смартфонах, планшетах, HD-телевизорах и проигрывателях Blu-Ray. 103 миллиона пользователей в месяц — это гигант в мире игр.

Помимо покупки цифровых игр, PlayStation Store предлагает множество других развлекательных услуг. Если вы увлекаетесь сетевыми играми и хотите больше социальных игр, вы можете подписаться на PlayStation Plus за ежемесячную плату.

Потоковое воспроизведение, покупка и прокат фильмов доступны через PlayStation Video, а потоковую передачу музыки можно выполнять через PlayStation Music на платформе Spotify. Те, кто интересуется платными облачными игровыми сервисами, могут попробовать PlayStation Now. PlayStation Vue — это служба интернет-телевидения компании, которая прекратила работу в январе 2020 года.

Политика возврата средств PlayStation Network

Даже если вы ни разу не пожалели о покупке игры для своей консоли PlayStation, возможно, вам стоит переосмыслить подписку PlayStation Plus или Now. Покупка или прокат плохого фильма через PlayStation Video может побудить вас проверить, какие у вас есть варианты возврата денег.

С таким количеством продуктов, доступных в сети PlayStation Network, все может запутаться. Первое, что нужно помнить, это то, что вы не можете инициировать запрос на возврат средств на своей консоли. Вам придется использовать браузер на компьютере или смарт-устройстве.

Политика возврата денег в магазине PlayStation

Если вас интересует, как получить возмещение за игры для PS4, знайте, что у вас есть 14 дней, чтобы отменить покупку и получить возмещение. Это правило также распространяется на:

Дополнения к игре
Сезонные абонементы
Рекламные пакеты
Расходные материалы в игре

Однако есть одна маленькая хитрость: вы не имеете права на возврат денег, если скачали или использовали какой-либо цифровой контент, если этот контент не содержит ошибок. Вы должны быть особенно осторожны с этим правилом, когда речь идет о сезонных абонементах и внутриигровых расходных материалах, поскольку их можно приобрести в играх и сразу загрузить или использовать. Чтобы предотвратить возможные проблемы с возмещением стоимости игр, обязательно отключите функцию «Автоматическая загрузка» на консоли PS4.

Аналогичное правило применяется к играм для PlayStation Video. У вас есть 14 дней, чтобы передумать. Если вы забудете о фильме более чем на две недели или начнете его трансляцию, ваши права на возврат средств будут отозваны.

Что касается предварительно заказанного цифрового контента, у вас есть два варианта:

Покупки по предзаказу, совершенные более чем за 14 дней до даты выпуска

Возврат средств возможен в течение 14 дней после покупки

Возврат средств PlayStation Plus и PlayStation Now

Если вы решите оплатить услуги подписки PlayStation Plus или Now, знайте, что двухнедельный период для изменения вашего решения остается в силе. Если есть пробный период, он включен в этот период, так что будьте осторожны.

Что касается этих двух подписок, возмещение, которое вы получите, может не соответствовать полной сумме, которую вы заплатили изначально.Сумма возмещения может быть уменьшена в зависимости от того, как вы использовали подписку — не только время, но и загруженные игры, использование облачного хранилища, онлайн-игры и т. д.

Если вы хотите избежать списаний по окончании пробного периода, вы можете подписаться на эти услуги с помощью виртуальной кредитной карты DoNotPay.

Как запросить возврат средств на PlayStation вручную?

Раньше вам нужно было заполнять формы возврата средств за товары для PlayStation, но в 2019 году это изменилось, и теперь для всех запросов на возврат средств вам сначала нужно пообщаться с их чат-ботом. Прежде чем начать процесс, подготовьте информацию, которую запросит чат-бот:

Ваш идентификатор PSN
Дата рождения
Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом
Название товара, за который вы хотите вернуть деньги

Вот что вам нужно сделать:

Перейдите на страницу поддержки PlayStation.
Выберите «Запросить возврат», а затем «Возврат чат-бота».
В новом окне выберите Новый запрос на возврат.
Ответьте на семь вопросов, и вас перенаправят к настоящему агенту службы поддержки.
Агент решает, можете ли вы получить возмещение или нет

Если вы предпочитаете запрашивать возмещение по электронной почте, телефону или лично, вам не повезло. Единственный способ запросить возврат денег — через чат. Если вы запутались во всех шагах и требованиях, вы можете получить DoNotPay и решить эту проблему быстро и удобно.

Можно ли запросить возврат через

Электронная почта

Письмо

Лично

Как получить возмещение за игры для PlayStation с помощью DoNotPay?

В PlayStation было непросто получить возмещение за игры для PS4 и другие цифровые товары. Многие пользователи теряются на веб-страницах поддержки, не зная, что делать и куда нажимать. Если вы обнаружите, что веб-сайт PlayStation перегружен и неудобен для пользователя, вы можете обратиться к DoNotPay за помощью, чтобы вернуть свои деньги. Это просто: вы начинаете с создания профиля в веб-браузере .

После получения профиля вы всего в нескольких простых шагах от получения возмещения:

Войдите в систему и нажмите "Мгновенный возврат платежа".
Выберите способ оплаты, который вы использовали для покупок в PlayStation Store.
Укажите название и адрес вашего банка
При появлении запроса введите PlayStation в качестве имени продавца.
Ответьте на другие соответствующие вопросы и подтвердите свою личность, чтобы завершить рассмотрение претензии.

Когда вы закончите эту короткую процедуру, DoNotPay отправит запрос на возврат средств в ваш банк и, если применимо, отправит вам письмо с правилами MasterCard и Visa, которые поддержат ваш запрос. Виртуальная команда юристов DoNotPay может создать доказательства от вашего имени, например связаться с продавцом.

Сколько времени занимает возврат денег за PS4?

Ответ на этот вопрос не ясен. Хотя на веб-странице поддержки PlayStation Store в США не указано время, необходимое для обработки возмещения, у пользователей Reddit это может занять от нескольких дней до пары недель.

Если ваш запрос будет одобрен, PlayStation по возможности возместит средства на исходный способ оплаты. В тех случаях, когда возврат исходного метода оплаты невозможен (например, ваучеры или учетные записи с истекшим сроком действия), сумма будет зачислена на ваш бумажник PSN.

Запросы на возврат средств для PlayStation подходят не для всех продуктов

Политика возврата PlayStation может быть строгой, но если вы обратите внимание на даты покупки, вы получите свои деньги обратно. Хотя это относится к играм и большей части другого цифрового контента, в некоторых случаях запрос на возврат средств будет отклонен автоматически:

Пополнения PSN. Если вы положили деньги в кошелек PlayStation Network, вы можете либо потратить их, либо попрощаться с ними. В Политике отмены PSN строго указано, что средства, добавленные в ваш бумажник, не подлежат возврату
Смена сетевого идентификатора. Многие пользователи долго ждали того дня, когда можно будет изменить сетевой идентификатор. Теперь, когда вы можете это сделать, только первое изменение будет бесплатным. За все остальные изменения взимается плата в размере 9,99 доллара США (или 4,99 доллара США с подпиской PlayStation Plus), и они не подлежат возврату.
Покупки, совершенные не в PlayStation Store. Если вы покупаете подарочные карты, коды ваучеров для определенных игр или ваучеры для пополнения своего кошелька PSN у стороннего продавца, PlayStation не возвращает средства за эти товары.

DoNotPay защищает вашу конфиденциальность и финансы

Разглашение данных кредитной карты в Интернете сопряжено с определенными рисками, и становится все труднее отличить хорошие веб-сайты от плохих. С генератором виртуальных кредитных карт DoNotPay вы сможете защитить свою личность и банковский счет от кибер-мошенников.

Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с подозрительным электронным письмом или веб-сайтом, создайте виртуальную кредитную карту и продолжайте без проблем. Наши виртуальные карты также прекрасно работают, если вы хотите избежать автоматических платежей после бесплатного пробного периода.

DoNotPay может помочь не только с возмещением PlayStation!

Если вам нужна помощь с возмещением средств и отменой подписки на других игровых платформах, вам поможет DoNotPay. Мы можем помочь, если вам нужно получить возмещение Uplay, Origin или Steam или если вам нужно запросить возмещение от Xbox.

Создав учетную запись DoNotPay в своем веб-браузере, вы сможете легко и надежно получить помощь за считанные минуты. Ознакомьтесь с другими примерами того, как DoNotPay может помочь вам в решении различных юридических и административных вопросов:

Вы недавно купили скин для «Fortnite», подписку на «GTA Online» или оформили предзаказ на игру «Человек-паук: Майлз Моралес» и решили, что она вам больше не нужна? Вы один из многих пользователей консолей PlayStation, у которых возникли проблемы с Cyberpunk 2077, долгожданным релизом CD Projekt, в котором есть заметные сбои?

Если цифровые покупки, подобные этим, были совершены в PlayStation Store и по какой-либо причине вам больше не нужны, существует возможность возврата средств. Процесс его получения, включая уникальный набор шагов для Cyberpunk 2077, начинается с подтверждения того, соответствуете ли вы требованиям.

Обратите внимание, что гостевые учетные записи не могут запрашивать возмещение в PS Store, только владельцы учетных записей. Также необходимо, чтобы информация о владельце учетной записи совпадала с источником оплаты, используемым для покупки предмета в PS Store.

Как только вы узнаете, что ваша покупка соответствует требованиям, вы можете начать процесс возврата через чат службы поддержки PlayStation.

Что дает право на возмещение в PlayStation Store

Три типа контента PlayStation Store могут быть возмещены: игры и дополнения, подписки и предварительные заказы. Как правило, PlayStation предоставляет вам 14 дней с даты покупки, чтобы запросить возврат средств, но есть некоторые оговорки.

Покупки полных версий игры, внутриигровые расходные материалы, сезонные абонементы и любой загружаемый контент подпадают под действие политики возврата денег за игры и дополнения. Если вы уже начали загружать или транслировать игру или надстройку, вы не имеете права на возмещение, если только не будет доказано, что игровой контент неисправен. (Вы можете определить, имеете ли вы право на участие, с помощью агента PS Store.)

В отличие от общей политики в отношении игр и дополнений, вы можете получить возмещение за подписку, если вы уже начали пользоваться сервисом. Но этот возврат может быть уменьшен — иначе известный как частичный возврат — в зависимости от того, сколько вы использовали услугу по отношению к продолжительности ее условий. Уменьшение суммы возврата основано не только на том, как долго у вас была подписка, но и на том, играли ли вы в Интернете, загружали ли ежемесячные игры, использовали ли облачное хранилище и т. д.

Наконец, у тех, кто хочет вернуть деньги за предзаказ игр, есть два варианта, в зависимости от того, когда вы совершили покупку. Если вы оформили предзаказ более чем за 14 дней до официальной даты выпуска, вы можете запросить возврат средств до даты выхода контента. Однако если вы оформили предварительный заказ на игру или другой контент менее чем за 14 дней до даты его выпуска, как и другие типы контента для PS Store, вы можете отправить запрос на возврат средств в течение 14 дней после даты покупки. Если ваш предварительный заказ включал дополнительный контент, доступный до выпуска продукта, вы потеряете к нему доступ после подтверждения отмены и возврата средств.

Независимо от того, что вы приобрели, PlayStation вернет средства за покупку на тот источник оплаты, который вы использовали для покупки предмета, за некоторыми исключениями. Если вы платили с помощью Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Яндекс, биллинга оператора мобильной связи и денежных ваучеров, возмещение будет отправлено вместо этого на ваш кошелек PS Store.

Как запросить возмещение в PlayStation Store

<р>1. Войдите в свою учетную запись PlayStation или, если у вас ее нет, зарегистрируйте новую учетную запись.

<р>2. Запустите окно чата и подождите, пока бот задаст ряд вопросов, которые помогут начать процесс возврата.

Примечание. С декабря 2020 года чат-бот подскажет, относится ли ваш возврат к Cyberpunk 2077. Информацию о том, как запросить возврат средств за Cyberpunk 2077, см. в разделе ниже.

<р>3. Выберите "Запрос на возврат".

<р>4. Выберите «Я готов», чтобы начать процесс возврата.

Вы можете отказаться от процесса возврата средств или ознакомиться с политикой отмены PlayStation. Рон Лайонс/Business Insider

<р>5. Когда вас спросят, являетесь ли вы владельцем учетной записи, нажмите "Да, я".

Примечание. Владелец источника платежа должен быть рядом. Либо получите их, чтобы продолжить процесс возврата, либо запишите свой идентификатор службы поддержки и вернитесь в чат, когда они будут готовы.

<р>6. Выберите способ оплаты, использованный при совершении покупки.

<р>7. Выберите, почему вы запрашиваете возврат средств.

<р>8. Теперь вас спросят, были ли купленные предметы использованы или загружены. Если ваш ответ «Да», возмещение невозможно, так как это противоречит политике отмены Sony.

<р>9. Если это не так, вас спросят, запрашиваете ли вы возмещение в первый раз, а затем вопрос о том, почему вы просили о предыдущем возмещении.

<р>10. В последнем запросе будет задан вопрос, сколько времени прошло с даты покупки. Заполните предоставленный бланк.

Примечание. Если вы не помните дату покупки, ее можно найти в истории транзакций вашего аккаунта.

<р>11. Вам будет предоставлен ваш идентификатор службы поддержки, а затем будет предоставлена возможность подключиться к агенту в реальном времени.

Как запросить возврат средств за Cyberpunk 2077 на PlayStation

В декабре 2020 года, после неудачного первоначального запуска Cyberpunk 2077, PlayStation изъяла игру из своего магазина и предложила покупателям полный возврат средств за покупку. Компания объявила об отдельном процессе возврата и веб-странице, специально посвященной ему. В более позднем твите Sony признала, что у пользователей возникли проблемы с возвратом средств за Cyberpunk 2077 из-за большого объема. Поэтому, если вы столкнулись с техническими сбоями, подумайте о том, чтобы попробовать еще раз в более позднее время и дату. В противном случае вот как получить возмещение за Cyberpunk 2077.

<р>1. Посетите страницу возврата средств за Cyberpunk 2077.

<р>2. Войдите в свою учетную запись PlayStation, если вы еще этого не сделали.

<р>3. После входа вы будете перенаправлены на портал возврата. Выберите «Нажмите здесь, чтобы отправить запрос на возврат».

<р>4. Страница должна перезагрузиться с подтверждающим сообщением о том, что запрос на возврат был отправлен.

Процесс возврата средств за Cyberpunk 2077 проще, чем другие запросы. Рон Лайонс/Business Insider

Читайте также: