Как связаться с оператором Avast

Обновлено: 30.06.2024

Инструмент поддержки Avast — это диагностический инструмент, который проверяет ваше антивирусное программное обеспечение Avast на наличие распространенных проблем и предлагает решения по устранению неполадок. Он также может собирать файлы для отправки в Avast в качестве справочного материала для представителей и инженеров службы поддержки Avast.

Поддержка Avast не выполняет автоматическую проверку новых отправленных файлов поддержки. Перед отправкой файла поддержки через инструмент поддержки Avast сообщите об этом через портал поддержки Avast.

Запустите инструмент поддержки Avast

Существует два способа запуска Avast Support Tool. Метод загрузки устанавливает и запускает исполняемый файл на вашем ПК. Этот метод полезен, если вы не можете открыть свой продукт Avast. Метод настроек запускает инструмент поддержки Avast из пользовательского интерфейса Avast Antivirus.

  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить инструмент поддержки Avast, и сохраните его в знакомом месте на вашем ПК (по умолчанию загруженные файлы сохраняются в папке «Загрузки»). Загрузите инструмент поддержки Avast
  2. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avastsupport.exe и выберите «Запуск от имени администратора» в контекстном меню.

    3. Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить журнал файлов в службу поддержки Avast.

    Отправить файл журнала в службу поддержки Avast


    1. Выполнив приведенные выше инструкции по запуску инструмента поддержки Avast, нажмите Далее, чтобы создать журнал файлов поддержки.

      2. Наведите курсор на информационные значки, чтобы узнать, что делает каждая проверка. Кроме того, нажмите Подробнее, чтобы просмотреть справку и предложения.


      1. Адрес электронной почты, который вы указали в службе поддержки Avast при отправке запроса через портал поддержки.
      2. Номер запроса, который вы получили от службы поддержки Avast после отправки запроса.
      3. При желании укажите дополнительные сведения о своей проблеме.

        4. По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Вы можете изменить этот параметр, нажав Параметры .

        Avast Care – это платная услуга, обеспечивающая круглосуточную поддержку премиум-класса по телефону для всех продуктов Avast на вашем ПК с Windows. Наши обученные специалисты готовы не только решить технические проблемы, но и настроить и правильно запустить ваши продукты Avast, показать вам, как их использовать, и настроить их в соответствии с вашими потребностями. Avast Care поможет вам максимально эффективно использовать продукты Avast в течение всего периода подписки.

        Покрывает ли Avast Care все мои продукты Avast?

        Вы можете использовать свою подписку на Avast Care, чтобы получить круглосуточную премиум-поддержку для следующих продуктов:

        • Avast Premium Security для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast Cleanup Premium для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast SecureLine VPN для Windows (для нескольких устройств)
        • Avast AntiTrack Premium для Windows
        • Avast Driver Updater для Windows

        Avast Care распространяется на все перечисленные продукты, даже если вы не приобрели продукт вместе с подпиской на Avast Care.

        Какие услуги предоставляет Avast Care?

        Ниже приведены примеры того, как наши специалисты Avast Care могут вам помочь:

        • Экспертная установка. Наши специалисты Avast Care помогут установить или переустановить продукты Avast и настроить их для вас.
        • Удаление вирусов и шпионских программ. Если вы подозреваете, что ваше устройство заражено, наши специалисты Avast Care могут проверить, присутствует ли на вашем устройстве какое-либо вредоносное ПО, и удалить его.
        • Настройка ПК: когда требуется повысить скорость и производительность вашего ПК, наши специалисты Avast Care изменят ваши настройки, чтобы ваш компьютер снова работал как новый.
        • Проверка состояния ПК. Если на вашем компьютере отображаются сообщения об ошибках и он ведет себя странно, наши специалисты Avast Care проведут диагностику и устранят проблемы, чтобы ваш компьютер снова заработал.

        Как вы решите проблему на моем компьютере?

        С вашего разрешения наши специалисты Avast Care получат удаленный доступ к вашему компьютеру. Они могут решить большинство проблем удаленно и показать вам, как наилучшим образом использовать функции продукта Avast, не выходя из дома.

        В чем разница между Avast Care и Avast Support?

        Avast Care предоставляет вам доступ к немедленной помощи и совету по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Наши специалисты Avast Care обучены устранять неполадки и проблемы путем удаленного подключения к вашему ПК. Кроме того, они поделятся своим опытом, чтобы обеспечить безопасность и бесперебойную работу вашего устройства.

        Стандартная служба поддержки Avast не включает устранение неполадок удаленного доступа.Когда вы обращаетесь в службу поддержки Avast, наши агенты поддержки могут дать только совет или инструкции, основанные на вашем описании проблемы. Время ответа зависит от загруженности службы поддержки и типа проблемы.

        В чем разница между Avast Care и технической поддержкой Avast Premium?

        Avast Care обеспечивает круглосуточную поддержку премиум-класса исключительно для продуктов Avast на вашем ПК с Windows. Эта услуга специально разработана в дополнение к нашим самым популярным продуктам Avast:

        • Avast Premium Security для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast Cleanup Premium для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast SecureLine VPN для Windows (для нескольких устройств)
        • Avast AntiTrack Premium для Windows
        • Avast Driver Updater для Windows

        Техническая поддержка Avast Premium — это комплексный пакет технической поддержки, который может включать в себя помощь по большинству проблем с программным обеспечением и операционной системой, а не только по нашим продуктам Avast для Windows. Специалисты нашей технической поддержки класса Premium могут помочь вам с распространенными проблемами, такими как установка стороннего программного обеспечения, подключение устройств к вашей беспроводной сети, обеспечение безопасности вашей сети и обеспечение защиты всех ваших устройств.

        Доступна ли программа Avast Care на других языках, кроме английского?

        В настоящее время Avast Care доступен только на английском языке.

        Покупка и активация

        Как приобрести Avast Care?

        Мы предлагаем Avast Care в качестве дополнительного дополнения при покупке одного из следующих продуктов Avast:

        • Avast Premium Security для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast Cleanup Premium для Windows (для одного и нескольких устройств)
        • Avast SecureLine VPN для Windows (для нескольких устройств)
        • Avast AntiTrack Premium для Windows
        • Avast Driver Updater для Windows

        При заказе продукта Avast нажмите «Добавить к заказу» на баннере специального предложения Avast Care при оформлении заказа.

        Avast care недоступно в виде отдельной подписки. Вы можете приобрести Avast Care только вместе с одним из перечисленных выше продуктов Avast.

        Могу ли я получить Avast Care, если я уже приобрел продукт Avast?

        Avast Care доступен только в качестве дополнения во время покупки другого продукта Avast. Avast Care недоступна в виде отдельной подписки.

        Как активировать подписку на Avast Care?

        Вам не нужно устанавливать или активировать дополнительное программное обеспечение, чтобы использовать Avast Care. Просто позвоните нашим экспертам Avast Care, если вам нужна помощь с продуктами Avast. Мы проверяем вашу подписку, прося вас предоставить данные из электронного письма с подтверждением заказа, такие как адрес электронной почты, имя и идентификатор заказа.

        Как мне связаться со специалистами Avast Care?

        Вы можете связаться с нашими экспертами Avast Care по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Номер телефона службы поддержки Avast указан в электронном письме с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки.

        Что произойдет, если я позвоню специалистам Avast Care?

        Сначала наши специалисты Avast Care проверят вашу подписку, запросив данные из электронного письма с подтверждением заказа, такие как адрес электронной почты, имя и идентификатор заказа. Затем они запросят у вас разрешение на удаленный доступ к вашему компьютеру. После того как вы дадите согласие, они удаленно подключатся к вашему компьютеру и устранят проблему, с которой вы столкнулись, или продемонстрируют, как использовать и настраивать ваш продукт Avast.

        Отмена и возврат средств

        Как я могу отменить подписку?

        Чтобы отменить непрерывную подписку:

        1. Нажмите на следующую ссылку, чтобы открыть форму запроса на отмену:
        2. Введите свое имя, фамилию и адрес электронной почты, связанный с вашей покупкой.
        3. Введите или вставьте идентификатор заказа.
        4. Нажмите "Отправить запрос".

        Ваш запрос на отмену отправлен. На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением.

        Могу ли я отменить подписку на Avast Care, но сохранить подписку на продукт Avast?

        Да, можно отменить только вашу подписку на Avast Care и сохранить любые другие подписки на продукты Avast, которые вы приобрели.

        После отправки запроса на отмену представитель службы поддержки Avast свяжется с вами, чтобы подтвердить, какую часть вашего заказа вы хотите отменить.

        Могу ли я сохранить подписку на Avast Care, если отменю подписку на продукт Avast?

        Если вы решите отменить подписку на продукт Avast, приобретенную вместе с Avast Care, весь ваш заказ, включая подписку на Avast Care, будет отменен. Например, если вы заказали Avast Premium Security плюс Avast Care и решили отменить подписку на Avast Premium Security, ваши подписки на Avast Premium Security и Avast Care будут отменены.

        Подписку Avast Care можно сохранить только в том случае, если вы запросили ее во время отмены и у вас есть хотя бы еще одна действующая подписка Avast. Например, если вы заказали Avast Premium Security плюс Avast Care, единоразовое возмещение за Avast Premium Security может быть выдано, если у вас есть другая действующая подписка на продукт Avast, например Avast SecureLine VPN.

        Как я могу получить возмещение?

        Чтобы запросить возврат средств, нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям на экране:

        Подробные инструкции о праве на возмещение и запросах см. в следующей статье:

        Эта статья содержит информацию о политике возврата средств Avast и инструкции по запросу возврата средств за приобретенную подписку Avast.

        См. соответствующие разделы ниже:

        Право на возмещение

        Если вы не полностью удовлетворены приобретенной подпиской Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств. Эта 30-дневная гарантия возврата денег распространяется на подписки на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами:

        • Онлайн-покупка на официальном веб-сайте Avast.
        • Покупка в Интернете через предложение в другом продукте Avast для ПК с Windows или Mac.
        • Онлайн-покупка через Google Play.

        Avast обычно не возвращает средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

        Запросить возврат

        Вы можете запросить возврат средств за подписку Avast либо через учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, который вы указали при покупке подписки, либо обратившись в службу поддержки Avast.

        • Если у вас нет учетной записи Avast, вы можете создать ее.
        • Если вы не знаете пароль от своей учетной записи Avast, вы можете сбросить его.
        • Если адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа, в настоящее время не связан с вашей учетной записью Avast, вы можете добавить его.

        Функция Запросить возврат средств отображается только рядом с заказами, по которым возможен возврат средств. Дополнительную информацию о политике возврата Avast см. в разделе Право на возмещение.

        Ваш запрос на возврат отправлен на обработку. Заказ отображается на экране «Платежи» в вашей учетной записи Avast с сообщением: «Выполняется возврат».


        Когда запрос будет обработан, вы получите уведомление по электронной почте.

        1. Нажмите на ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса на возврат средств Avast:
          • Запросить помощь у Avast
        2. Выберите тип продукта и нажмите "Далее".
        3. В раскрывающемся меню выберите причину запроса возврата.
        4. Доступные варианты связи различаются в зависимости от текущей доступности, а также от выбранного вами продукта и региона. Если доступно более одного варианта связи, выберите предпочтительный вариант.
        5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный способ связи.

          6. Ваш запрос на возврат отправлен. Представитель службы поддержки Avast свяжется с вами, чтобы подтвердить обработку запроса.

          Для платежей, сделанных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата может занять до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

          Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном веб-сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

          Дата выставления счета зависит от типа приобретенной подписки:

          • Подписки на 1, 2 и 3 года: дата выставления счета — за 15 дней до начала следующего периода подписки.
          • Ежемесячные подписки. Дата выставления счета – за 2 дня до начала следующего периода подписки.
          • Пробные подписки на Avast: датой выставления счетов является последний день бесплатного пробного периода.

          Вы можете подтвердить дату следующего выставления счета в следующих местах:

          Чтобы узнать дату следующего выставления счета для приложений, приобретенных в Google Play Store, выполните следующие действия:

          1. Убедитесь, что вы вошли в Google Play Маркет с помощью учетной записи Google, которую вы использовали для покупки подписки на Avast.
          2. Откройте Google Play Маркет на устройстве Android.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите Платежи и подписки.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Следующая дата выставления счета для каждой активной подписки отображается рядом с пунктом Следующий платеж.

          Чтобы узнать дату следующего выставления счета за приложения, приобретенные в App Store, выполните следующие действия:

          1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с идентификатором Apple ID, который вы использовали для покупки подписки Avast.
          2. Откройте App Store на устройстве iOS.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Следующая дата выставления счета для каждой активной подписки отображается рядом с пунктом Продление.

          Как я могу определить платеж от Avast в моем платежном документе?

          Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг электронной коммерции, которые управляют онлайн-продажами и распространением наших продуктов и услуг.

          Список ниже включает различные дескрипторы, используемые каждым из наших авторизованных партнеров:

          Что произойдет, если срок действия моей кредитной/дебетовой карты истек?

          Когда вы получаете новую кредитную/дебетовую карту, потому что ваша предыдущая карта утеряна или срок ее действия истек, большинство компаний, выпускающих карты, используют службы обновления учетной записи для автоматического обновления ваших платежных данных. Это позволяет нам продлевать вашу подписку, не обновляя ваши данные вручную.

          Чтобы проверить, использует ли компания, выпускающая вашу кредитную/дебетовую карту, службу обновления аккаунта, свяжитесь с ними напрямую или посетите их страницы поддержки.

          Если вы больше не хотите использовать платный продукт Avast, вам необходимо отменить подписку до следующей даты выставления счета, чтобы предотвратить будущие платежи. Кредитная/дебетовая карта с истекшим сроком действия не гарантирует, что с вас не будет взиматься плата.

          Инструкции по отмене подписки см. в этой статье.

          Как я могу обновить свои платежные реквизиты?

          Чтобы узнать, как обновить платежные данные для подписки Avast, обратитесь к следующей статье:

          Как я могу получить копию счета за заказ?

          См. приведенную ниже информацию об авторизованном реселлере, обработавшем вашу покупку подписки:

          Вы можете получить копию счета за заказ через учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Выполните следующие действия:

          1. Войдите в свою учетную запись Avast и щелкните плитку История заказов.
          2. Нажмите «Получить счет» в поле для соответствующей покупки Avast.
          • Если у вас нет учетной записи Avast, вы можете создать ее с помощью адреса электронной почты, который вы указали при покупке подписки.
          • Если вы не знаете пароль от своей учетной записи Avast, вы можете сбросить его.

          Вам необходимо напрямую связаться с Allsoft (компания группы Softline), чтобы получить копию счета за заказ. Для получения дополнительной информации перейдите по соответствующей ссылке ниже в зависимости от вашего региона:

          Вы можете получить копию счета за заказ через веб-портал Nexway. Чтобы получить доступ к веб-порталу Nexway в первый раз и создать пароль, щелкните ссылку доступа к вашей клиентской зоне в электронном письме с подтверждением заказа. Кроме того, вы можете использовать соответствующую ссылку ниже в зависимости от вашего региона:

          Для всех других авторизованных реселлеров запросите копию счета-фактуры заказа, связавшись с авторизованным реселлером напрямую. Воспользуйтесь соответствующей ссылкой ниже:

          Где я могу найти свой идентификационный номер заказа?

          Вы можете найти свой идентификатор заказа (иногда называемый номером заказа или ссылочным идентификатором) либо в своей учетной записи Avast, либо в электронном письме с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки. Дополнительную информацию о том, как найти идентификатор заказа, см. в следующей статье:

          Сколько времени обрабатываются заказы, оплаченные банковским переводом?

          Платежи, сделанные банковским переводом, могут занять несколько дней, в зависимости от страны, из которой был отправлен перевод. Мы выдаем подписку Avast только после получения полной оплаты. Прежде чем обращаться в службу поддержки Avast по поводу покупки с помощью банковского перевода, подождите не менее семи дней, пока средства поступят к нашим дистрибьюторам. Если вы не получили подписку через семь дней, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

          Как узнать, какой авторизованный реселлер обработал мой заказ?

          Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг электронной коммерции, которые управляют онлайн-продажами и распространением наших продуктов и услуг.

          Вы можете проверить, какой авторизованный реселлер обработал вашу покупку, одним из следующих способов:

          • Выписка по счету: проверьте дескриптор, который отображается рядом с покупкой в ​​вашей выписке по счету.
          • Электронное письмо с подтверждением заказа. Откройте электронное письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки. Торговый посредник, обработавший заказ, обычно отображается в теле письма в разделе Авторизованный торговый посредник.

          Возврат

          Какова политика возврата средств Avast?

          Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств. Эта 30-дневная гарантия возврата денег распространяется на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами:

          • Онлайн-покупка на официальном веб-сайте Avast.
          • Покупка в Интернете по предложению в другом продукте Avast для Windows или Mac.
          • Онлайн-покупка через Google Play.

          Avast обычно не возвращает средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

          Чтобы ознакомиться с полной политикой возврата средств Avast, перейдите на следующую веб-страницу:

          Как я могу запросить возврат средств?

          Подробные инструкции по запросу возврата средств см. в следующей статье:

          Для платежей, сделанных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата может занять до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

          Подписки

          Как работают подписки Avast?

          Продукты Avast продаются в виде непрерывных подписок. Это означает, что ваша подписка продлевается в конце каждого периода подписки, если вы не отмените ее вручную до следующей даты выставления счета.

          Как отменить подписку Avast?

          1. Войдите в свою учетную запись Avast, используя ссылку ниже:
          2. Нажмите на плитку "Подписки".
          3. Нажмите «Отменить подписку» под подпиской, которую хотите отменить.
          4. Для завершения отмены следуйте инструкциям на экране.

          Подробные инструкции по отмене подписки через учетную запись Avast см. в следующей статье:

          1. Нажмите на ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса на отмену подписки Avast:
          2. В раскрывающемся меню выберите причину отказа от подписки.
          3. Доступные варианты контактов различаются в зависимости от текущей доступности и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите предпочтительный вариант.
          4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный способ связи.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через службу поддержки Avast см. в следующей статье:

          1. Убедитесь, что вы вошли в Google Play Маркет с помощью учетной записи Google, которую вы использовали для покупки подписки на Avast.
          2. Откройте Google Play Маркет на устройстве Android.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите Платежи и подписки.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
          6. Нажмите «Отменить подписку».
          7. Для завершения отмены следуйте инструкциям на экране.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через Google Play Store см. в следующей статье:

          1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с идентификатором Apple ID, который вы использовали для покупки подписки Avast.
          2. Откройте App Store на устройстве iOS.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
          6. Нажмите «Отменить подписку» (или «Отменить бесплатную пробную версию»).
          7. Нажмите «Подтвердить», чтобы подтвердить отмену.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через App Store см. в следующей статье:

          Нужно ли мне отменить бесплатную пробную версию Avast?

          Если вы ввели данные платежной карты до начала бесплатной пробной версии, вам необходимо отменить пробную подписку до ее окончания, если вы не хотите продолжать использовать платные функции. Если вы не отмените пробную подписку, плата за следующий период подписки будет списана в последний день бесплатного пробного периода.

          Следуйте инструкциям по отмене подписки Avast, которые также относятся к пробным подпискам Avast.

          Если вы не ввели данные платежной карты перед началом бесплатной пробной версии, отменять бесплатную пробную версию не нужно.

          Что делать, если срок действия моей подписки Avast истек?

          Информацию об управлении просроченной подпиской Avast см. в следующей статье:

          Сведения о клиенте

          Как я могу обновить свой контактный адрес электронной почты и другую информацию о клиенте?

          Если вам нужно обновить свой адрес электронной почты или другие данные клиента, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте как новые, так и прежние данные.

          Устранение неполадок

          Что делать, если я не получил электронное письмо с подтверждением заказа?

          Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа после покупки подписки с помощью кредитной или дебетовой карты, попробуйте следующие решения:

          • Проверьте папку нежелательной почты/спама в своей учетной записи электронной почты на случай, если подтверждение заказа было отфильтровано из вашего почтового ящика.
          • Проверьте свой почтовый ящик и папку со спамом позже. Обработка и отправка писем с подтверждением заказа может занять несколько часов.
          • Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа сразу, вы можете получить свой код активации через учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, который вы указали при покупке подписки. Подробные инструкции см. в следующей статье:

          Что делать, если мой заказ дублируется?

          Если ваш заказ повторяется, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы могли вам помочь. В зависимости от ваших предпочтений мы можем объединить ваши заказы, чтобы продлить срок подписки на Avast или вернуть деньги за повторный заказ.

          Почему моя подписка на Avast стала дороже, чем раньше?

          При покупке подписки Avast мы можем предложить вам первоначальную цену со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период подписки, после которого с вас взимается полная стоимость. Полная стоимость подписки указывается во время покупки, и вы заранее проинформированы по электронной почте до того, как будет произведена оплата. Если вас не устраивает цена продления, отмените подписку до следующей даты выставления счета, чтобы не взимать плату в будущем.

          Что делать, если мой новый период подписки не включает оставшееся время от моей предыдущей подписки?

          Если вы приобретаете подписку Avast до истечения срока действия текущей подписки, новый период подписки автоматически включает количество времени, оставшееся до окончания действия предыдущей подписки. Если нашей системе не удается правильно подключить подписки, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы могли продлить ее вручную.

          Что мне делать, если я не удовлетворен тем, как служба поддержки Avast обработала мой запрос на заказ?

          Поддержка Avast стремится справедливо решать каждую проблему, основываясь на вашем конкретном случае и наших существующих политиках. Если вы не удовлетворены результатом запроса на заказ или считаете, что ваше дело требует дальнейшего рассмотрения, обратитесь в службу поддержки Avast.

          В своем запросе в службу поддержки предоставьте как можно больше информации о своем обращении, в том числе:

          • Ваше имя
          • Идентификатор заказа
          • Идентификатор заявки (если применимо)

          Кроме того, предоставьте как можно больше подробностей, например имя агента, который занимался вашим запросом, краткое изложение исходной проблемы и любую другую информацию, которая, по вашему мнению, имеет отношение к вашему делу.

          Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном веб-сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

          Если вы больше не хотите использовать платный продукт Avast, вам необходимо отменить подписку до следующей даты выставления счета, чтобы в будущем не взимались платежи.

          Дата выставления счета зависит от типа приобретенной подписки:

          • Подписки на 1, 2 и 3 года: дата выставления счета — за 15 дней до начала следующего периода подписки.
          • Ежемесячные подписки. Дата выставления счета – за 2 дня до начала следующего периода подписки.
          • Пробные подписки на Avast: датой выставления счетов является последний день бесплатного пробного периода.

          Вы можете подтвердить дату следующего выставления счета в следующих местах:

          Если вы больше не хотите использовать платный продукт Avast, вам необходимо отменить подписку до следующей даты выставления счета, чтобы в будущем не взимались платежи.

          Чтобы узнать дату следующего выставления счета для приложений, приобретенных в Google Play Store, выполните следующие действия:

          1. Убедитесь, что вы вошли в Google Play Маркет с помощью учетной записи Google, которую вы использовали для покупки подписки на Avast.
          2. Откройте Google Play Маркет на устройстве Android.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите Платежи и подписки.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Следующая дата выставления счета для каждой активной подписки отображается рядом с полем "Следующий платеж".

          Если вы больше не хотите использовать платный продукт Avast, вам необходимо отменить подписку до следующей даты выставления счета, чтобы в будущем не взимались платежи.

          Чтобы узнать дату следующего выставления счета за приложения, приобретенные в App Store, выполните следующие действия:

          1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с идентификатором Apple ID, который вы использовали для покупки подписки Avast.
          2. Откройте App Store на устройстве iOS.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Следующая дата выставления счетов для каждой активной подписки отображается рядом с пунктом «Продлить».

          Как отменить подписку на Avast?

          1. Войдите в свою учетную запись Avast, используя ссылку ниже:
          2. Нажмите на плитку "Подписки".
          3. Нажмите «Отменить подписку» под подпиской, которую хотите отменить.
          4. Для завершения отмены следуйте инструкциям на экране.

          Подробные инструкции по отмене подписки через учетную запись Avast см. в следующей статье:

          1. Нажмите на ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса на отмену подписки Avast:
          2. В раскрывающемся меню выберите причину отказа от подписки.
          3. Доступные варианты контактов различаются в зависимости от текущей доступности и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите предпочтительный вариант.
          4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный способ связи.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через службу поддержки Avast см. в следующей статье:

          1. Убедитесь, что вы вошли в Google Play Маркет с помощью учетной записи Google, которую вы использовали для покупки подписки на Avast.
          2. Откройте Google Play Маркет на устройстве Android.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите Платежи и подписки.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
          6. Нажмите "Отменить подписку".
          7. Для завершения отмены следуйте инструкциям на экране.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через Google Play Store см. в следующей статье:

          1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с идентификатором Apple ID, который вы использовали для покупки подписки Avast.
          2. Откройте App Store на устройстве iOS.
          3. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
          4. Нажмите "Подписки".
          5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
          6. Нажмите «Отменить подписку» (или «Отменить бесплатную пробную версию»).
          7. Нажмите «Подтвердить», чтобы подтвердить отмену.

          Подробные инструкции по отмене подписки Avast через App Store см. в следующей статье:

          Получу ли я возмещение после отмены подписки?

          Нет. После отмены подписки Avast вы не получите возмещение за оставшееся время подписки. Вы можете продолжать использовать свои платные продукты Avast до окончания текущего периода подписки. Чтобы узнать больше о политике возврата средств Avast и получить инструкции по запросу возврата средств, обратитесь к следующей статье:

          Что произойдет после отмены подписки?

          После отмены подписки Avast вы можете продолжать использовать платные продукты Avast до окончания текущего периода подписки. На этом этапе вы можете либо продлить подписку, либо потерять доступ к платным продуктам и функциям.

          Нужно ли мне отменить бесплатную пробную версию Avast?

          Если вы ввели данные платежной карты до начала бесплатной пробной версии, вам необходимо отменить пробную подписку до ее окончания, если вы не хотите продолжать использовать платные функции. Если вы не отмените пробную подписку, плата за следующий период подписки будет списана в последний день вашей бесплатной пробной версии.

          Следуйте инструкциям по отмене подписки Avast, которые также относятся к пробным подпискам Avast.

          Если вы не ввели данные платежной карты перед началом бесплатной пробной версии, отменять бесплатную пробную версию не нужно.

          Какие подписки я могу отменить через свою учетную запись Avast?

          Avast сотрудничает с признанным поставщиком электронной коммерции Digital River, который управляет онлайн-продажей и распространением большинства подписок Avast. Покупки подписки, которые были обработаны Digital River, можно отменить с помощью вашей учетной записи Avast.

          Если ваша покупка по подписке была обработана другим авторизованным партнером по электронной коммерции (например, Nexway, AstroPay или Cleverbridge), вам необходимо использовать альтернативный метод отмены.

          Чтобы узнать, какой авторизованный партнер по электронной коммерции обработал вашу покупку по подписке, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки, или выписку по вашей дебетовой/кредитной карте. Дополнительные сведения см. в следующей статье:

          Что делать, если я не могу отменить подписку через свою учетную запись Avast?

          Попробуйте возможные решения ниже:

          • Если у вас еще нет учетной записи Avast, вы можете создать новую учетную запись Avast с тем же адресом электронной почты, который вы использовали для покупки подписки. Подробные инструкции см. в следующей статье:

          Как начать использовать подписку Avast на новом устройстве?

          Чтобы узнать, как перенести подписку Avast с одного устройства на другое, обратитесь к следующей статье:

          Что делать, если эта статья не решила мою проблему?

          Если эта статья не решит вашу проблему, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Avast за дополнительной помощью.

          Читайте также: