Как прикрепить файл в госуслугах с телефона

Обновлено: 21.11.2024

Вы можете прикреплять файлы размером до 200 МБ со своего компьютера, мобильного устройства или Google Диска непосредственно к сообщениям Google Chat.

В пространствах вы можете просматривать список файлов, к которым предоставлен доступ, открывать файлы и добавлять их на Диск.

Поддерживаемые файлы изображений:

Отправить файлы в сообщении чата

  1. Перейдите в Google Chator в свою учетную запись Gmail.
    • Необязательно: введите сообщение.
  2. Выберите вариант:
    • Чтобы добавить эмодзи, нажмите "Эмодзи" .
    • Чтобы отправить GIF, нажмите GIF .
      • Если вы используете Google Chat в рабочей или учебной учетной записи, у вас может не быть возможности отправить GIF.
    • Чтобы прикрепить файл со своего компьютера, нажмите Загрузить файл .
      • Файл не добавлен на Диск. Другие пользователи получают файл прямо в сообщении.
    • Чтобы добавить ссылку на видеовстречу, нажмите Добавить видеовстречу .
    • Чтобы прикрепить файл с Диска, выберите Диск в меню "Интеграция" .
      • Когда вы отправляете файл, вы получаете уведомление, если кому-то нужен доступ.
      • При доступе к редактированию у вас есть возможность предоставить доступ.
      • Если вы предоставите доступ к теме, люди, присоединившиеся к ней позже, также получат доступ.
      • Если люди покинут пространство, они потеряют доступ к файлу, если им не будет предоставлен доступ индивидуально или через группу.
    • Чтобы создать приглашение Календаря Google, выберите меню "Интеграция" Приглашение календаря .
  3. Необязательно: если вы прикрепляете файл, выберите файл, который хотите отправить.
  4. Нажмите "Отправить" .

Просмотр и управление файлами в пространстве

Вы можете просмотреть список файлов, которыми поделились в пространстве, открыть файл и добавить его на Диск. Файлы изображений не указаны в пробелах. Если вы удалите сообщение чата с общим файлом, оно также будет удалено из пространства.

Если вы удалите файл на Диске, ссылка на файл останется в этом месте до тех пор, пока вы не удалите его из сообщения чата, в котором он был опубликован. Когда вы удаляете файл из сообщения чата, ссылка на файл удаляется из чата и с вкладки "Файлы" пространства.

  1. Перейдите в Google Chat или свою учетную запись Gmail.
  2. Выберите место.
  3. Вверху нажмите вкладку "Файлы".
    • Совет. В Gmail вам, возможно, придется увеличить пространство для просмотра вкладки "Файлы".
  4. Чтобы открыть файл, щелкните имя файла.
    • Файлы Google: файл открывается в окне чата рядом с беседой или открывается в новой вкладке браузера.
    • Другие типы файлов: файл открывается в режиме предварительного просмотра в полноэкранном режиме. Будут загружены файлы, которых нет на Диске, за исключением файлов PDF и видео, которые открываются в новой вкладке браузера.

Необязательно: чтобы просмотреть или сохранить файл, нажмите рядом с файлом:

  • : добавляет ярлык на Диск.
  • : открывает сообщение чата, которое поделилось файлом.

Совет. Если вы не можете добавлять файлы на Диск и используете учетную запись Google Workspace, обратитесь к администратору.

Удалить файл из пробела

Важно! Для удаления файла из пространства необходимо использовать учетную запись Google Workspace.

  1. Перейдите в Google Chat или свою учетную запись Gmail.
  2. Выберите место.
  3. Вверху нажмите вкладку "Файлы". Рядом с файлом нажмите Просмотреть в чате .
  4. Наведите курсор на сообщение с файлом.
  5. Нажмите Дополнительные действия Удалить Удалить.

Советы:

  • Если вы удалите файл на Диске, ссылка на файл останется в этом месте до тех пор, пока вы не удалите его из сообщения чата, в котором он был опубликован.
    • Если вы не удалите его из чата, при выборе ссылки на файл будет отображаться сообщение "Файл в корзине".
    • Если вы не удалите его из чата и очистите корзину на Диске, вы не сможете открыть файл по ссылке на файл.

    Совместная работа над документами и таблицами Google в пространстве

    Вы можете совместно работать над общими документами и таблицами Google с людьми прямо в пространстве. Документ или таблица откроется в окне чата рядом с беседой, где вы сможете общаться в чате во время совместной работы над файлом.

    Когда вы совместно работаете над файлом с людьми в пространстве, вы можете редактировать, форматировать, делиться и переименовывать его, не выходя из Gmail или Google Chat. Чтобы работать с комментариями или использовать другие функции Документов или Таблиц, откройте файл на новой вкладке.

    1. Перейдите в Google Chat или свою учетную запись Gmail.
    2. Выберите пространство. Разверните пространство на весь экран.
      • Чтобы открыть документ, которым уже поделились, наведите на него указатель мыши в чате и нажмите "Открыть в чате" . Документ открывается справа, где вы можете вносить изменения напрямую, не переключая вкладки.
      • Чтобы создать общий документ в теме, в области ответа на вкладке беседы выберите меню "Интеграция" Google Docs .
    3. В правом верхнем углу нажмите "Закрыть" .
    4. Необязательно: чтобы открыть документ в новой вкладке браузера, в правом верхнем углу предварительного просмотра беседы нажмите Открыть в новой вкладке .

    Советы:

    • Если вы не можете добавлять документы и используете учетную запись Google Workspace, обратитесь к администратору.
    • Вы можете совместно работать над существующими документами и таблицами Google в сообщениях один на один.

    Типы файлов, заблокированные в Google Chat

    Существует несколько причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке загрузки в Google Chat. Чат блокирует файлы или ссылки, которые могут распространять вирусы, например исполняемые файлы. Чтобы не допустить распространения вредоносного программного обеспечения, Chat регулярно обновляет запрещенные типы файлов.

    Вы не можете прикреплять определенные типы файлов. К ним относятся:

    • ADE, ADP, APK, BAT, CAB, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, DMG, EXE, HTA, INS, ISP, JAR, JS, JSE, LIB, LNK, MDE, MSC, MSI, MSP , MST, NSH, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE, VBS, VXD, WSC, WSF и WSH.
      Этот список включает любую сжатую форму, например файлы GZ или BZ2, или файлы, найденные в архивах, например файлы ZIP или TGZ.
    • Документы с вредоносными макросами.
    • Защищенные паролем архивы, содержимое которых является архивом.

    Если заблокированного файла нет в списке выше и вы уверены, что заблокированный файл безопасен, загрузите файл на Диск, а затем отправьте его как вложение на Диск.

    При отправке сообщений в Gmail вы можете прикреплять файлы с Google Диска, например документы и фотографии. Это особенно полезно, если размер документа превышает ограничение размера файла Gmail или если вы хотите совместно работать над документом с другими пользователями.

    Хотите получить больше от приложений Google на работе или в школе? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Google Workspace.

    1. Откройте Gmail на компьютере.
    2. В левом верхнем углу нажмите "Написать".
    3. Нажмите Google Диск .
    4. Выберите файлы, которые хотите прикрепить.
    5. В нижней части страницы выберите способ отправки файла:
      • Ссылка на Диск. Это работает для любых файлов, хранящихся на Диске, включая файлы, созданные с помощью Google Документов, Таблиц, Презентации или Форм.
      • Вложение: работает только с файлами, которые не были созданы с помощью Google Docs, Sheets, Slides или Forms.
    6. Нажмите "Вставить".

    Настройки общего доступа к файлам Google Диска

    Когда вы прикрепляете файл Google Диска к сообщению, Gmail проверяет, есть ли у получателей доступ к этому файлу. В противном случае вам будет предложено изменить настройки общего доступа к файлу перед отправкой сообщения.

    Если вы выберете "Все, у кого есть ссылка" в качестве настройки общего доступа, вы сможете выбрать, могут ли люди просматривать, комментировать или редактировать файл.

    Если сообщение будет переадресовано или к беседе будут добавлены новые люди, они будут иметь те же разрешения, что и люди, которым вы изначально отправили сообщение.

    Получателям не обязательно иметь учетную запись Google, чтобы просматривать или редактировать файл.

    Если вы хотите, чтобы получатели вашего сообщения могли просматривать или редактировать файл, нажмите "Дополнительные параметры", когда вам будет предложено изменить настройки файла.

    Если вы сделаете файл закрытым, получатели не смогут его увидеть, если:

    • У них нет аккаунта Google
    • Использованный вами адрес электронной почты не относится к аккаунту Google.
    • Они получили сообщение через список рассылки (кроме случаев, когда список рассылки управляется через Google Groups и файл открыт для группы)

    Примечание. Если файлом нельзя поделиться с другими, Gmail сообщит вам об этом, и вам, возможно, придется связаться с первоначальным владельцем файла, чтобы изменить настройки общего доступа.

    Если вы используете Gmail на работе, в учебном заведении или в другой организации, ваш администратор может ограничить доступ к файлам и тем, с кем вы можете ими поделиться.

    Только люди с учетной записью Google могут видеть файлы Google Диска, которые вы вкладываете в Gmail.

    Агенты и конечные пользователи могут отправлять друг другу вложения через заявки. Zendesk Support принимает вложения от пользователей, отправленные через API, электронную почту, веб-форму, веб-виджет и веб-виджет (классический) через каналы вашего справочного центра.

    Администраторы могут настроить обработку вложений несколькими способами, включая настройку правил конфиденциальности, разрешений для конечных пользователей и методов вложения.

    Эта статья включает следующие темы:

    О вложениях электронной почты

    Агенты и конечные пользователи могут добавлять вложения при создании или обновлении заявки или при ответе на уведомление по электронной почте. Вложения становятся связанными вложениями, то есть ссылками на внешние файлы, которые можно использовать для загрузки вложений, если они потребуются.Это поведение по умолчанию для вложений, отправляемых по электронной почте, и это происходит, когда вложения электронной почты не включены.

    Если включены вложения электронной почты, поведение будет другим. Агенты и конечные пользователи могут отправлять вложения электронной почты вместо связанных вложений. Уведомления по электронной почте, вызванные созданием или обновлением заявки или ответом на электронное письмо, включают фактические вложения, а не ссылки на вложения. Вложения электронной почты отображаются в виде изображений и представляют собой предварительный просмотр первой страницы файла.

    Все файлы, вложенные по электронной почте, проверяются на наличие вредоносных вирусов перед отправкой уведомления по электронной почте. Если обнаружено, что вложение содержит вирус, оно не включается в уведомление по электронной почте. Вместо этого получателю отправляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что вложенный файл не был отправлен, и рекомендуется связаться с первоначальным отправителем.

    Отправитель не получает уведомления, если вложение не отправлено.

    • Встроенное вложение. Вы можете перетаскивать файлы в тело сообщения электронной почты или комментария. Изображение файла появляется везде, где вы перетащили файл.
    • Добавленное вложение: вложения, которые отображаются в нижней части комментария и отправляются как часть электронного уведомления о комментарии.

    При превышении ограничений на размер файлов, вложенных в сообщения электронной почты, вместо этого в уведомлениях по электронной почте появляются ссылки на вложения (см. Ограничения на размер вложений).

    Вот примеры того, как вложения выглядят для агентов и конечных пользователей.

    Связанное вложение электронной почты в уведомлении по электронной почте в учетной записи Gmail

    Вложение электронной почты в уведомлении по электронной почте в учетной записи Gmail

    Вложение в интерфейсе тикета в Поддержке

    Включение вложений электронной почты для агентов

    Конфигурация вложения по умолчанию позволяет вашим агентам добавлять файлы в комментарии к заявкам и уведомления по электронной почте в виде ссылок. Вы можете разрешить агентам прикреплять файлы непосредственно к комментарию. Этот тип вложения хранится в Zendesk Support и доступен из интерфейса заявки. Вы можете прикрепить файл любого типа.

    Вы также можете разрешить конечным пользователям добавлять вложения к заявкам (см. Разрешение конечным пользователям прикреплять файлы к заявкам).

    После включения, когда агент прикрепляет файл к комментарию, он включается как вложение, а не как ссылка. В уведомление по электронной почте включаются только файлы, прикрепленные к текущему комментарию заявки. Файлы, прикрепленные к более ранним комментариям к заявке, не прикрепляются к более поздним уведомлениям по электронной почте.

    Информацию о том, как отправить вложение в качестве агента, см. в разделе Добавление вложений в комментарии к заявке.

    Разрешение конечным пользователям прикреплять файлы к заявкам

    Вы можете разрешить конечным пользователям отправлять вложения при подаче заявки или ответе на уведомление по электронной почте. Разрешения, предоставленные агентам, описанные в разделе Включение вложений электронной почты для агентов, применяются к конечным пользователям, если этот параметр настроен.

    Включение личных вложений

    Обычные приложения к заявкам защищены с помощью URL-адреса с токеном вложения, который довольно сложный и случайный, но виден всем, у кого есть URL-адрес и токен. При использовании этого типа безопасности, если уведомление по электронной почте неправильно направлено кому-то, кроме предполагаемого конечного пользователя, конфиденциальная информация может быть случайно раскрыта.

    Если к вашим билетам прикреплены конфиденциальные документы, особенно документы, удостоверяющие личность, такие как паспорта и водительские права, вы можете включить личные вложения. Если этот параметр включен, агенты и конечные пользователи должны будут войти в систему для просмотра вложений.

    При включении личных вложений обратите внимание на следующее:

    • Частные вложения можно использовать, только если активирован Гид. Если Гид не активирован, личные вложения не позволяют конечным пользователям загружать вложения, поскольку они не могут быть аутентифицированы.
    • Если вы включите личные вложения, это отключит встроенные изображения для пользователей, которые не вошли в систему, а также лишит агентов и администраторов возможности добавлять встроенные изображения в интерфейс поддержки.
    • Когда вложение связано с заявкой, видимость ограничена пользователями, имеющими доступ к заявке.
    • В Zendesk Agent Workspace этот параметр также применяется к вложениям, отправляемым в рамках живого чата, но не применяется к веб-приложениям, мобильным сообщениям или вложениям в социальных сетях (см. раздел Защита вложений чата в Zendesk Agent Workspace).< /li>
    • В настоящее время личные вложения в веб- и мобильных сообщениях запрещены.

    Чтобы включить личные вложения

    Примечание. Включение вложений в сообщения электронной почты не отображается и не может быть включено, если включена безопасная загрузка. Кроме того, если вы включите безопасную загрузку, агенты смогут копировать и вставлять изображения со своего компьютера в комментарии к заявкам.

    Вложения не индексируются поисковыми системами, если только ссылка на само вложение не опубликована в статье справочного центра или в чем-то подобном. Это происходит независимо от того, включены ли личные вложения или нет. Кроме того, если этот параметр включен, пользователи не смогут копировать и вставлять изображения непосредственно в заявки.

    Ограничения размера вложений

    • Вложение электронной почты (имеется в виду встроенное и добавленное вложение) для одного файла составляет 7 МБ.

    Общий размер всех вложений электронной почты не может превышать 10 МБ. При превышении этих ограничений служба поддержки попытается обработать вложение как связанное вложение.

    Если вы попытаетесь прикрепить файл размером более 50 МБ, появится сообщение об ошибке, в котором будет сказано, что файл слишком велик. Вложение будет удалено, т. е. не будет прикреплено к заявке (как электронное письмо или связанное вложение).

    Дополнительную информацию о типах вложений см. в разделе О вложениях электронной почты.

    Вложения из предыдущих комментариев включаются в уведомления по электронной почте как связанные вложения. Если вы добавляете к ответу несколько вложений, вложения имеют приоритет в зависимости от типа и размера вложения. Встроенные вложения имеют приоритет над добавленными вложениями при расчете ограничений по размеру. Обратите внимание, что когда встроенные вложения отправляются в виде ссылок, они по-прежнему отображаются в виде изображений в теле уведомления по электронной почте.

    Сценарии ниже описывают, как это работает.

    Сценарий 1

    • Приложение к электронному письму A (3 МБ)
    • Приложение к электронному письму B (6 МБ)
    • Файлы A и B включаются как вложения электронной почты.

    Сценарий 2

    • Встроенное вложение А (5 МБ)
    • Приложение к электронному письму B (5 МБ)
    • Вложение электронной почты C (4 МБ)
    • Встроенное вложение A отправляется как вложение электронной почты.
    • Вложения B и C включены как ссылки на файлы, так как они увеличивают общий размер файла вложения электронной почты более 10 МБ.

    Сценарий 3

    • Встроенное вложение А (5 МБ)
    • Встроенное вложение B (6 МБ)
    • Встроенное вложение C (4 МБ)
    • Приложение А прилагается к электронному письму.
    • Приложение B включено как ссылка на файл, так как общий размер файла вложения электронной почты превышает 10 МБ.
    • Приложение C включено как настоящее вложение, поскольку оно увеличивает общий размер файла вложения электронной почты до 9 МБ.

    Чтобы изменить этот параметр, выберите "Администратор" > "Управление" > "Люди" > "Роли" и нажмите "Изменить" справа от роли агента.

    Прикрепление фото, видео или документа к электронной записи

    Электронные письма могут быть прикреплены к документам, видео и фото, чтобы получатели могли легко загрузить и сохранить их.

    Коснитесь того места в письме, где нужно вставить вложение, затем коснитесь кнопки в панели форматирования над клавиатурой.

    Выполните одно из описанных ниже действий:

    Прикрепление сохраненного фото или видео. Коснитесь кнопки над клавиатурой, затем выберите фото или видео.

    Сканирование документа и его прикрепление к электронной записи

    Коснитесь места в электронике, куда письма Вы хотите вставить отсканированный документ, затем коснитесь кнопки над клавиатурой.

    Косните кнопки над клавиатурой.

    Расположил iPhone так, чтобы на экране появилась страница документа. iPhone автоматически делает снимок.

    Чтобы сфотографировать вручную, коснитесь кнопки или нажмите кнопку регулировки громкости. Чтобы включить или выключить вспышку, коснитесь кнопки .

    Чтобы просмотреть изменения в сохраненный отсканированный документ, коснитесь, а затем выполните любое из описанных ниже действий.

    Обрежьте изображение. Коснитесь кнопки .

    Примените фильтр. Коснитесь кнопки .

    Поверните изображение. Коснитесь кнопки .

    Удаление отсканированного изображения. Коснитесь .

    Создание и его рисунок при креплении к электронному письму

    Можно добавить рисунок в электронное письмо, чтобы проиллюстрировать идеи, которые сложно выражают фразы. Рисунок будет добавлен в электронное письмо как вложение, которое позволит увидеть и загрузить получателей.

    Коснитесь места в электронном письме, куда Вы хотите вставить рисунок, затем коснитесь кнопки над клавиатурой.

    Косните кнопки в панели форматирования.

    Выберите инструмент рисования и цвет, затем сделайте запись или рисунок наблюдения.

    Чтобы продолжить работу над появлением, отправьте его по электронной почте, затем отправьте письмо с кнопкой .

    Читайте также: