Как открыть спор на алиэкспресс с компьютера

Обновлено: 21.11.2024

Споры — это способ, с помощью которого мы требуем возврата денег от AliExpress, когда мы не удовлетворены доставленным товаром. Но иногда хочется открыть второй диспут. Является ли это возможным? Как это делается?

AliExpress имеет раздел с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, доступ к которым можно получить здесь. Но, как вы заметили, информации о вторичных диспутах нет, поэтому сегодня мы расскажем вам, как справиться с этим очень распространенным сомнением.

Можно ли открыть второй спор?

Во-первых, мы должны уточнить, что вы можете открыть второй спор только в том случае, если вы отменили первый, то есть если в споре вы нажали «Отмена», и спор был закрыт без разрешения.

Это означает, что если вы приняли решение спора (со стороны AliExpress или продавца), даже если вы не согласны с предложением, пути назад нет.

Все, что вы можете сделать, это оставить плохой отзыв продавцу, чтобы ни у кого больше не было такого же неприятного опыта, как у вас.

Когда я могу отменить спор?

Вы можете отменить спор в любое время, даже если AliExpress ответил на ваш спор. Вы не можете отменить спор, если вы уже подтвердили его или прошло достаточно времени, чтобы система автоматически подтвердила предложение из-за отсутствия ответа.

Как связаться с AliExpress

Если вы уже приняли решение второго спора, если оно вас не устраивает или у вас возникла проблема, мы рекомендуем вам связаться с AliExpress по этой ссылке.

Как открыть второй спор

Выполните следующие действия, чтобы открыть второй спор:

С вашего компьютера

Сначала перейдите в раздел «Учетная запись» в правом верхнем углу браузера. В выпадающем меню нажмите «Мои заказы». Вы также можете получить доступ к своим заказам, нажав здесь.

Найдите заказ, который хотите оспорить, и нажмите "Сведения о заказе".

Если у вас все еще открыт первый спор, вам нужно будет нажать «Спор в процессе», а затем нажать «Отменить спор».

Если вы уже отменили спор, следуйте инструкциям, и в деталях заказа вы увидите опцию «Открыть спор». Если он не появляется, значит, время защиты покупателя истекло.

Из приложения

Перейдите в «Моя учетная запись», расположенную в правом нижнем углу приложения. Найдите свои заказы и нажмите «Просмотреть все».

Найдите заказ, по которому вы хотите открыть второй спор. Нажмите на нее, чтобы увидеть детали заказа.

Если первый спор еще не отменен, перейдите в раздел «В процессе обсуждения» и нажмите «Отменить спор».

Если первый спор уже отменен, в деталях заказа нажмите «Открыть спор».

Часто задаваемые вопросы о вторых диспутах на AliExpress

Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов:

Каков крайний срок для открытия второго спора?

Вы можете открыть спор, пока у вашего заказа еще есть время активной защиты; также через 15 дней после истечения времени или подтверждения получения заказа. По истечении этого времени вы не сможете открыть новый спор, ни первый, ни второй.

Если у вас есть сомнения относительно того, сможете ли вы открыть спор позже, лучше всего подтвердить это, поговорив с агентом AliExpress. Вы можете сделать это по этой ссылке.

Если я открою второй спор, будет ли решение таким же?

Это не обязательно. Хотя продавец, вероятно, скажет вам то же самое, что и раньше (если только продавец не отступит), когда спор дойдет до AliExpress, решение может быть другим в зависимости от агента, который получает ваше дело, или если вы предоставите новые доказательства, где проблема лучше. понятно.

Будут ли у меня проблемы с открытием второго спора?

Не волнуйтесь, вы можете открыть столько споров, сколько захотите. Однако то, что может повлиять на вашу учетную запись AliExpress, — это открытие поддельных споров, шантаж продавцов, наличие нескольких учетных записей и все остальное, что может рассматриваться как «мошенничество» в отношении платформы.

Вы всегда хотите выходить победителем из споров AliExpress? У нас есть вся информация и инструменты, которые вам нужны, чтобы получить максимальную отдачу от ваших покупок.

Последнее обновление: 16 февраля 2022 г.

Функция открытия диспута на AliExpress — это способ обезопасить покупателей при совершении сделок онлайн. Это позволяет клиентам требовать возмещения, если что-то пойдет не так в процессе покупки.

Все покупатели AliExpress имеют право открыть спор в случае неудовлетворенности, поскольку это довольно распространенная практика при совершении покупок в Интернете. Однако для благоприятного исхода спора крайне важно понимать, как проходит процедура и на что вы, как клиент, имеете право претендовать. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по разрешению споров на AliExpress, чтобы узнать, как открыть спор и улучшить качество покупок.

Когда следует открыть спор?

В зависимости от ситуации вы можете получить частичный или полный возврат средств от продавца или инициировать возврат, отправив обратно неисправный товар. Основаниями для открытия спора могут быть:

товар не прибыл
товар не соответствует описанию
есть проблемы с качеством товара
товар прибыл поврежденным
способ доставки не соответствует описанию
количество товара не соответствует заказанной сумме
товар поддельный
возникли проблемы с компонентами
клиент размещает заказ по ошибке
клиент нашел тот же товар по более низкой цене
покупатель больше не нуждается в товаре по личным причинам

Как правило, если товар не соответствует фотографии продавца, сильно поврежден или вообще не прибыл, вы можете запросить полный возврат средств. Если вы допустили ошибку при заказе товара, вам нужно будет отправить его обратно, чтобы получить возмещение. В случаях незначительных дефектов, не влияющих на удобство использования, большинство споров решается частичным возвратом денег. Но как открыть спор на AliExpress?

Шаги для открытия спора

Чтобы открыть спор, вам необходимо выполнить стандартную процедуру. Убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля и предоставили точную информацию.

Шаг 1. Выберите продукт

Войдите в личный кабинет AliExpress и перейдите в раздел «Мои заказы».

Из списка заказанных товаров выберите тот, с которым у вас возникла проблема. Если есть несколько товаров, по которым нужно открыть диспут, то придется делать это отдельно по каждому товару.

Выбрав элемент, нажмите кнопку «Открыть спор».

Шаг 2. Определитесь с претензией

Система AliExpress предложит вам два варианта на выбор: «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Если товар нельзя использовать из-за ошибки продавца или транспортной компании, или вы его вообще не получили, выберите «Только возврат». Позже вы сможете указать, хотите ли вы частичное или полное возмещение.

Если, с другой стороны, причина запроса на возврат не связана с ошибкой поставщика, нажмите «Возврат товаров и денег». Однако в этом случае вам, скорее всего, придется оплачивать расходы по доставке самостоятельно.

Шаг 3. Заполните заявку на возражение

После выбора типа спора появится новое окно. Успех ваших переговоров будет зависеть от того, насколько правильно вы заполните эту форму. Вот как это происходит:

Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор.
В окне «Получили ли вы товар?» выберите ответ (да или нет)
В поле «Сумма возврата» товара укажите желаемую сумму возврата. Она не может быть больше, чем цена товара с учетом стоимости доставки.
Уточните причину подачи возражения. Укажите на дефекты товара или на то, что товар не пришел.
Предоставьте как можно больше доказательств своей претензии.Например, вы можете прикрепить скриншот с сайта отслеживания, который показывает, что товар не был доставлен. Также вы можете предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не оправдал ваших ожиданий.
Заполнив все поля, нажмите кнопку "Отправить".

Наконец, вы подали спор. Что теперь? Есть несколько путей, по которым она может прогрессировать. Читайте дальше, чтобы узнать, как бороться с каждым из них!

Эскалация спора

Обычно вторая сторона оперативно реагирует на спор. Однако есть несколько способов, которыми продавец может отреагировать на претензию клиента:

Продавец согласен с претензией. Это наилучший возможный исход для клиентов, поскольку спор закрывается в соответствии с их заявлением.
Магазин игнорирует спор. Такой исход также является положительным, так как диспут автоматически закрывается в течение недели в пользу клиентов.
Продавец делает встречное предложение. В этом случае у покупателей есть выбор: согласиться или не согласиться с предложением. Раундов предложений со стороны магазина может быть несколько. Обязательно отвечайте оперативно. Представители AliExpress выступят в качестве посредника со всеми неурегулированными спорами и вынесут окончательный вердикт.
Представитель магазина отправляет покупателю личное сообщение. Крайне желательно вести диспуты только через систему AliExpress. Только тогда покупатель может получить полную защиту клиента. Таким образом, если продавец попытается связаться с вами посредством прямого обмена сообщениями, будьте предельно осторожны.

Если вам удастся прийти к альтернативному соглашению с поставщиком, вы можете закрыть диспут. Только покупатель и администрация AliExpress имеют право закрыть или отменить диспут. Это еще один важный механизм защиты прав потребителей, эффективно работающий на AliExpress.

Процедура отмены диспута следующая:

Перейдите в раздел "Мои заказы".
Найдите спор, который хотите закрыть
Нажмите кнопку «Отмена спора» и укажите причину своего решения.

Закрытие спора не означает, что его нельзя открыть повторно при необходимости. Обычно это происходит, если представитель магазина не выполняет обязательства, о которых вы договорились ранее. Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной.

Вердикт АлиЭкспресс

После завершения спора вы сможете увидеть результат на той же странице. Кроме того, вы получите уведомление по электронной почте. Вот возможные результаты:

Полный возврат средств. Это ожидаемый исход спора в ситуации, когда клиент не получил товар.
Полный возврат средств с возвратом товара, не соответствующего описанию. Продавец покрывает расходы по доставке.
Полный возврат с возвратом товара с доставкой за счет покупателя. Такое решение распространено в случае ошибок клиентов.
Частичная финансовая компенсация. Продавец обязуется обеспечить частичный возврат средств за недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

Одним из важнейших факторов, играющих роль на платформе AliExpress, является рейтинг. Поставщики всегда заботятся об отзывах клиентов, поэтому часто делают все возможное, чтобы удовлетворить своих покупателей. Особенно это работает в тех случаях, когда спор не связан с серьезными финансовыми затратами.

Вообще говоря, разрешение споров занимает около двух недель. После этого вам нужно будет дождаться возврата средств. Обычно это занимает до десяти рабочих дней. Однако иногда бывают ситуации, когда магазин неохотно принимает претензию клиента. В этом случае спор берет на себя администрация AliExpress, а время ожидания решения может растянуться до двух месяцев.

Как избежать спорных ситуаций на AliExpress?

Алгоритм защиты покупателей на AliExpress в большинстве случаев работает достаточно хорошо. Тем не менее исход спора зависит от многих факторов, таких как ваша претензия, отношение поставщика, стоимость товара и другое. Кроме того, процесс спора обычно требует от покупателя терпения. В конце концов, обычно проходит не менее двух недель, прежде чем клиент получит средства.

Неудовлетворенность продуктом или услугой никогда не является частью приятного опыта покупки. Таким образом, лучше избегать ситуаций, когда открытие спора становится необходимостью. Но как узнать, какой продавец надежный?

С Alitools вам не придется беспокоиться о том, что вы выберете не того поставщика. Это бесплатное программное обеспечение, позволяющее без труда выполнять детальную аналитику!Установите приложение на свое устройство с Android и наслаждайтесь полным спектром полезных функций, таких как:

Сравнение похожих товаров от разных продавцов.
Проверка надежности поставщиков
Точный поиск изображений
Отслеживание товаров на сайте
Просмотр реальных отзывов клиентов
Сравнение цен за полгода

Имея под рукой эти функции, вы больше не будете сомневаться в выборе поставщика на AliExpress. Покупайте безопасно с Alitools!

Чтобы получить возмещение за товар, приобретенный на AliExpress, вам необходимо открыть спор в соответствии с политикой. Предполагая, что ваш заказ прибыл вовремя, вы можете оспорить его на AliExpress до 15-го дня после доставки.

Чтобы открыть спор на AliExpress, вам нужно перейти на страницу «Сведения о заказе» соответствующего заказа, как показано ниже. Узнайте, когда, почему и как открыть спор на AliExpress.

Оглавление

Как открыть спор на AliExpress

Сначала вам следует связаться с вашим поставщиком AliExpress и попытаться решить проблему. Некоторые продавцы на этой платформе действительно хороши и вернут или заменят поврежденный продукт без необходимости спора.

Если продавец не отвечает или не желает урегулировать спор, вы можете открыть спор на AliExpress. Вот как вы должны это сделать:

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись AliExpress

Запустите предпочитаемый интернет-браузер на своем персональном компьютере (ПК) и перейдите на главную страницу AliExpress. Нажмите кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу главной страницы. Теперь введите свои учетные данные для входа на AliExpress (имя пользователя/адрес электронной почты и пароль)

Наконец, нажмите кнопку «Войти», чтобы войти в свою учетную запись AliExpress.

Шаг 2. Откройте заказ, который хотите оспорить

Зайдя в свою учетную запись AliExpress, наведите указатель мыши на изображение своего профиля в направлении правого верхнего угла экрана. Теперь выберите опцию «Мои заказы» в появившемся раскрывающемся меню.

Из отображаемого списка заказов выберите тот, который связан с предметом, который вы хотите оспорить.

Шаг 3. Проверьте таймер «Защита покупок»

Вы можете этого не знать, но вы не сможете открыть спор, когда закончится время защиты покупателя для заказа. Обычно возможность открыть спор становится доступной на 11-й день после отправки заказа.

Для большинства заказов AliExpress период защиты покупок продлевается до 15 дней после того, как заказ был помечен покупателем как полученный. Прежде чем открыть спор, проверьте, доступен ли параметр «Оспорить» на основе таймера защиты покупки.

На странице заказа, которую вы открыли на шаге 2 выше, нажмите кнопку «Просмотреть подробности». Откроется новая страница с отображаемым таймером защиты покупки. Вы также можете просмотреть номер заказа, статус и важное напоминание. Напоминание сообщает вам, когда закончится период защиты вашей покупки.

Примечание. Таймер защиты покупок показывает стандартное тихоокеанское время (PST), которое может отличаться от вашего местного времени.

Шаг 4. Откройте спор на AliExpress

Если кнопка «Открыть спор» на странице «Подробности» выделена синим цветом, вы можете открыть спор. Для этого нажмите синюю кнопку «Открыть спор», как показано ниже.

Откроется поле для спора, которое вы должны заполнить, как описано в шаге 5 ниже.

Шаг 5. Заполните форму возражения

Все поля этой формы должны быть заполнены соответствующей информацией. При заполнении формы необходимо четко и лаконично указать подробные сведения. Вот как вы должны это сделать:

a) Выберите характер вашей проблемы

На первом экране необходимо указать причину спора. Вы можете сделать это, выбрав наиболее подходящий вариант из списка заранее определенных причин претензии. Первый вопрос будет заключаться в том, получили ли вы товары, заказанные на AliExpress.

Если вы не получили товар в течение расчетного периода доставки, нажмите кнопку «Только возврат», затем выберите «Полный возврат». Если вы получили заказ, но у вас возникли проблемы с полученным товаром — в соответствии с Политика защиты покупателей Aliexpress — нажмите кнопку «Вернуть товар» на первом экране.

Затем нажмите раскрывающееся меню под заголовком «Причина запроса на возмещение» и выберите вариант, наиболее точно описывающий вашу проблему.

b) Укажите сумму требования

Далее укажите сумму, которую продавец AliExpress должен вернуть в долларах. Это можно сделать, заполнив поле под заголовком «Сумма возмещения» в форме возражения.

c) Добавить соответствующие вложения

Форма спора AliExpress позволяет вам добавлять соответствующие вложения в поддержку вашей претензии. Здесь вы должны добавить фотографии или видео, которые доказывают, что продавец виноват. Например, это могут быть изображения, показывающие, насколько товар поврежден.

Чтобы загрузить изображения, нажмите кнопку "Обзор", расположенную под заголовком "Загрузить доказательства". Затем откройте папку хранения, в которой сохранены изображения на вашем компьютере. Теперь нажмите на картинку, чтобы загрузить ее в форму спора AliExpress.

Примечание. Вы можете загружать только видео размером менее 200 МБ. Что касается изображений, каждое из них должно быть не более 2 МБ.

Заполнив форму, нажмите оранжевую кнопку "Отправить".

Шаг 5. Процесс разрешения споров на AliExpress

После отправки возражения поставщику будет предоставлено до 15 дней для ответа. Если продавец не ответит в течение 15 дней, проблема будет автоматически передана команде разрешения споров AliExpress.

После того, как команда рассмотрит спор, они отправят вам электронное письмо, чтобы сообщить, был ли спор разрешен в вашу пользу или в пользу продавца. Если продавец отвечает, но вы не можете прийти к соглашению, вы также можете передать проблему на более высокий уровень со своей стороны.

Для этого просто нажмите кнопку «Перевести спор на более высокий уровень». Если вы хотите изменить претензию в течение периода разрешения, войдите в свою учетную запись AliExpress, откройте заказ и нажмите кнопку «Изменить спор».

Шаг 6. Ответ на предложение о возврате средств

После рассмотрения вашего спора ваш продавец или группа разрешения споров AliExpress — если заказ был передан на рассмотрение — отправит вам предложение о возмещении. Если вас устраивает предложение, просто примите его и дождитесь возмещения.

В этом случае спор будет закрыт, и вы не сможете внести какие-либо изменения или снова открыть спор. Если вы не считаете предложение приемлемым, отклоните его и, возможно, загрузите дополнительные доказательства в поддержку своего заявления.

Заключение

Хотя AliExpress — отличное место для поиска поставщиков прямой поставки для вашего бизнеса, не всегда все идет по плану. Благодаря программе «Защита покупателей AliExpress» вы защищены от убытков, если что-то пойдет не так.

Если заказанный товар не прибыл в оговоренный срок, прибыл поврежденным или отличается от описания покупателя, вы можете потребовать возмещение, открыв спор. Описанные выше шаги помогут вам сделать это.

Более того, вы можете сделать заказ через надежного поставщика услуг прямой доставки, такого как BestFulfill, чтобы избежать ненужных задержек и разочарований.

Часто задаваемые вопросы

В: Каковы возможные причины открытия спора на AliExpress?

Вы можете открыть спор, если ваш продавец нарушает какое-либо из условий, предусмотренных Политикой защиты покупателей. Таким образом, вы имеете право на возмещение, если:

В: Когда я могу открыть спор на AliExpress?

Самый ранний срок, когда вы можете открыть диспут на AliExpress, — это 11-й день после отправки заказа. Крайний срок - 15-й день после получения заказа. Однако рекомендуется дождаться окончания периода защиты покупки.

В: Какие приемы я могу применить, чтобы выиграть спор на AliExpress?

Чтобы выиграть спор, вам нужно всего лишь доказать свою правоту вне всяких разумных сомнений. В связи с этим нужно предоставить как можно больше соответствующих доказательств. Например, вы можете прикрепить видео, на котором вы распаковываете товар при получении.

Если товар является контрафактным или отличается от обещанного поставщиком, вам потребуется скриншот описания товара покупателем на AliExpress. Затем вы должны отправить достаточно фотографий или видео, чтобы доказать, что вы не получили то, что заказывали.

В: Когда и как я получу возмещение?

Если спор будет решен в вашу пользу, вы получите возмещение в течение 7–10 рабочих дней. Возврат часто обрабатывается тем же способом оплаты, который вы использовали для размещения заказа. Однако это не относится к покупкам, совершенным с помощью оплаты наличными (Почта России, Евросеть и Syvaony), Western Union, TT или банковским переводом/банковским переводом.

Если вы использовали какой-либо из этих способов оплаты для оплаты продукта, возврат средств будет произведен через вашу учетную запись Alipay. Время, которое требуется для возврата денег, в основном зависит от используемого способа оплаты и вашего местоположения.

Низкое качество и бракованные товары неизбежны, особенно если вы покупаете товары в Интернете. AliExpress, один из крупнейших сайтов электронной коммерции в мире, не всегда может приносить нам то, что мы ожидаем каждый раз, когда покупаем у них товары. Человеческие и машинные ошибки, особенно в отношении товаров, производимых оптом, могут привести к дефектам, особенно при низком обеспечении качества.

Если вы когда-либо сталкивались с этими проблемами, вам не нужно так сильно беспокоиться, потому что у AliExpress есть программа защиты покупателей. Эта программа позволяет отправлять диспуты и сообщать продавцу о неудобствах и других сбоях.

Посмотрите и это

Как открыть спор на AliExpress 2022

Прежде чем подавать спор, важно сначала сообщить продавцу о вашей жалобе. Кроме того, не уважайте это, если они сказали, что отправят вам возмещение за пределами AliExpress. Не забудьте подать спор напрямую с AliExpress. Вот пошаговый процесс подачи спора на AliExpress:

Шаг 1. Выберите продукт

Первый шаг — войти в свою учетную запись AliExpress и проверить свой заказ в разделе «Мои заказы». После того, как вы нашли продукт для спора, установите флажок рядом с продуктом, на который вы хотите подать жалобу.

Затем вы можете нажать кнопку "Открыть спор", чтобы перейти к процессу спора.

Шаг 2. Выберите утверждение

При подаче спора в настоящее время продавец может компенсировать вам неудобства двумя способами: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Это зависит от предпочтений клиента, но, честно говоря, получение возмещения означает гораздо менее хлопотную транзакцию.

Что касается возмещения, клиент может получить частичное или полное возмещение в зависимости от серьезности случая. Если когда-либо клиент так и не получил товар, он имеет право на полный возврат средств, если отсутствуют или некомплектные товары, может быть произведен частичный возврат.

Возврат товара и денег применяется при отсутствии вины поставщика. С другой стороны, вам, возможно, придется оплатить стоимость доставки самостоятельно. Это все еще зависит от случая, и всегда следует поддерживать постоянную связь с AliExpress и продавцом.

Шаг 3. Заполните заявку на возражение

Теперь, когда вы выбрали тип спора, который хотите разрешить, самой важной частью процесса является заполнение деталей. Чтобы успешно создать спор, выполните следующие действия:

Выберите ожидаемый результат или исход спора.
Ответьте на вопрос "Вы получили товар?"
Укажите ожидаемую сумму возврата – она не может быть больше стоимости заказанного товара.
Подчеркните и полностью объясните причину спора. Включите все необходимые сведения, такие как дефекты, различия между товарами и т. д.
Добавьте как можно больше фотографий, скриншотов и видео.
Нажмите "Отправить".

Когда вы можете подать спор на AliExpress?

Ниже приведен список всех уважительных причин, по которым вы можете открыть спор на AliExpress.

Неисправный продукт

К неисправным товарам обычно относятся электроника и обычные товары для дома. Если заказанный вами товар не работает должным образом или вообще не работает, вы можете открыть спор.

Настоятельно рекомендуется полностью обосновать причину спора. Вы можете включить фотографии и даже видеоклипы, чтобы показать, что продукт действительно неисправен. Это ваш выбор, хотите ли вы получить замену продукта или возмещение.

Товар не соответствует описанию

Покупка товаров в Интернете сопряжена с риском, и одна из распространенных проблем клиентов, получающих свои товары, заключается в том, что они выглядят не совсем так, как описано на сайте. С другой стороны, небольшие дефекты не могут быть полностью возмещены, потому что вы должны учитывать, что компании-производители производят свои товары партиями.

Это может привести к тому, что предмет будет немного отличаться, например, немного отличаться в цвете предмета. С другой стороны, если вы получили совершенно другой товар, вы можете связаться с продавцом и открыть спор.

Вы должны сделать фотографии, замеры и скриншоты того, как товар был описан на странице продавца.

Неполный заказ

Оптовые или оптовые заказы на AliExpress очень распространены, поскольку покупателями обычно являются сторонние продавцы из разных стран мира. Так что, если вы один из деловых людей, делающих заказы на AliExpress, очень важно всегда записывать, как вы открываете эти большие коробки, как только они прибывают.

Разговоры об оптовых покупках, отсутствующих или некомплектных товарах иногда могут быть проблемой. Вы должны всегда проводить инвентаризацию, как только посылка прибывает, чтобы вы могли сообщить продавцу, есть ли какие-либо недостающие предметы.

Продавец может частично возместить вам стоимость товаров, которые не были доставлены, или вы можете запросить отправку остальных товаров в зависимости от ваших предпочтений.

Заказ не прибыл

Если ваш заказ не был доставлен в соответствии с предполагаемым временем доставки, лучшим вариантом может быть подача спора. Вы можете сделать скриншот своей покупки, указав дату, когда она должна быть доставлена, и добавить ее в заявку на возражение.

AliExpress может предоставить полный возврат вашего платежа, если это будет доказано. Еще один совет — подать спор до истечения срока Защиты покупателя. Подача спора после даты защиты покупателя может привести только к частичному возмещению.

Заказ помечен как доставленный, но не полученный

Существует несколько причин, по которым посылка помечена как доставленная, но еще не доставлена к вашему порогу. Прежде чем подавать спор, вы можете узнать причины, по которым это может произойти:

Человеческая ошибка: курьер мог случайно пометить ваш товар как доставленный, даже если он все еще находится в пути к вашему адресу.
Поддельный или неправильный номер отслеживания. Продавец мог предоставить AliExpress неправильный или поддельный номер отслеживания.
Получено другим лицом: если получателя посылки нет дома, друг или член семьи может получить посылку от его/ее имени. Если доставка прошла успешно, пакет будет автоматически помечен как доставленный.
Период защиты истек: покупателю необходимо щелкнуть товар как доставленный, если в отношении товаров нет проблем. С другой стороны, покупатели иногда могут забыть пометить товар как полученный. Как только заказ истечет период защиты (время, когда вы можете подать жалобу на полученные заказы), AliExpress автоматически пометит вашу посылку как доставленную.

Если это произойдет с вами, лучше всего сначала спросить продавца о статусе доставки. Вы также можете отследить свою посылку на сайте курьера, и если она будет доставлена по другому адресу, тогда вы можете подать диспут продавцу.

Что-то не заказано

Если вы получили что-то, что не должно было быть вам доставлено, вы также можете подать спор. Конечно, если вы должны были получить одежду, а вместо нее получили зарядное устройство для телефона, это действительно уважительная причина для подачи спора.

Обязательно приложите фотографии предмета, который вы получили, и список предметов, которые вы должны были получить. Приложите все свои квитанции и доказательства по вашему спору и отправьте их продавцу для возмещения.

Окончательный вердикт AliExpress

Теперь, когда вы полностью обработали спор, пришло время узнать результат. Есть несколько результатов, которые вы можете получить, и результаты, скорее всего, будут отправлены вам по электронной почте. Вот возможные вердикты ваших споров:

Полный возврат средств: если посылка так и не была получена, это, скорее всего, может быть результатом вашего спора.
Полный возврат средств с возвратом товара, который не соответствует описанию. При достаточном количестве доказательств продавец может заплатить за возмещение или попросить вас отправить товар обратно. Стоимость доставки также оплачивается поставщиком.
Полный возврат средств с возвратом товара с доставкой за счет покупателя: если покупатель виноват и хотел отправить товар обратно.
Частичное возмещение: если товар имеет дефекты или некоторые из них отсутствуют, покупателю может быть предоставлено частичное возмещение.

Клиенты должны знать, что их споры не всегда могут быть разрешены, поскольку они все еще подлежат тщательному расследованию и рассмотрению. С другой стороны, хорошо известно, что продавцы AliExpress обеспечивают удовлетворительное обслуживание клиентов, поэтому ваши жалобы обязательно будут рассмотрены каждый раз.

Совершенно неизбежно никогда не возникнет никаких проблем, особенно при заказе через Интернет. Но открытие спора действительно может помочь вам получить максимальную отдачу от того, за что вы платите на AliExpress. Вы когда-нибудь пробовали оформить спор на AliExpress? Расскажите нам о своем опыте ниже!

Читайте также: