Firefox обнаружил проблему и аварийно завершил работу, как ее исправить

Обновлено: 21.11.2024

Выбранное решение

Хорошо, я думаю, что удаление шрифтов, загруженных Microsoft, сработало. Теперь все мои браузеры снова работают.

Все ответы (6)

Здравствуйте, yellowblossomm! Сожалеем об этой проблеме и благодарим вас за идентификаторы отчетов о сбоях. Сбои кажутся очень похожими, что-то связанное со шрифтами.

Что вы делаете, когда получаете это сообщение --

Каждый раз, когда я пытаюсь открыть Firefox, я получаю следующее сообщение: "В Firefox возникла проблема, и произошел сбой. Мы постараемся восстановить ваши вкладки и окна при его перезапуске".

-- вам нужно что-то нажать? Есть ли у вас какие-либо варианты -- в частности, есть ли у вас возможность просто выйти из Firefox без перезапуска?

Если вы можете выйти без перезагрузки, попробуйте безопасный режим Firefox. В безопасном режиме Firefox временно деактивирует расширения, аппаратное ускорение — здесь, я думаю, наиболее актуально — любые файлы userChrome.css/userContent.css и некоторые другие расширенные функции, которые помогут вам определить, являются ли они причиной проблемы.

Если Firefox не запущен: удерживайте нажатой клавишу Shift при запуске Firefox. (На Mac удерживайте клавишу option/alt вместо клавиши Shift.)

Если запущен Firefox: вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме одним из следующих способов:

Кнопка меню с тремя полосками > "?" Кнопка "Справка" > "Перезапустить с отключенными надстройками".
(строка меню) Меню "Справка" > "Перезапустить с отключенными надстройками"

и подтвердить перезагрузку.

Оба сценария: должно появиться небольшое диалоговое окно. Нажмите "Запустить в безопасном режиме" (не "Обновить").

Была ли более стабильной?

Здравствуйте, yellowblossomm! Сожалеем об этой проблеме и благодарим вас за идентификаторы отчетов о сбоях. Сбои кажутся очень похожими, что-то связанное со шрифтами. Что вы делаете, когда получаете это сообщение --

Каждый раз, когда я пытаюсь открыть Firefox, я получаю следующее сообщение: "В Firefox возникла проблема, и произошел сбой. Мы постараемся восстановить ваши вкладки и окна при его перезапуске".

Мы понимаем, как неприятно, когда Firefox падает (неожиданно закрывается или завершает работу). При сбое Firefox Mozilla Crash Reporter позволит вам сообщить нам о сбое, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Вот также некоторые вещи, которые помогут настроить и запустить Firefox оптимально.

Если страница перестает работать из-за сбоя или зависания части страницы, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.

Если Firefox открыт, но не реагирует ни на какие ваши действия, то это зависание, а не сбой. См. раздел Firefox зависает или не отвечает — способы устранения неполадок.
Если Firefox аварийно завершает работу при запуске:
1. Проверьте, происходит ли сбой в безопасном режимеПроверьте, происходит ли сбой в режиме устранения неполадок (см. ниже).
2. Попробуйте выполнить чистую переустановку (см. Firefox продолжает падать при запуске).

В противном случае выполните указанные ниже действия по порядку.

Содержание

Сбой, с которым вы столкнулись, возможно, уже исправлен в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый выпуск Firefox включает ряд исправлений сбоев, о которых сообщали пользователи. Убедившись, что у вас установлена последняя версия, вы можете исправить сбой. Подробнее см. в разделе Обновление Firefox до последней версии.

Обновить Windows

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите macOS

Убедитесь, что на вашем Mac установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновить Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите драйверы

Проверьте, обновлены ли ваши графические драйверы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление графических драйверов для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если во время печати произошел сбой, проверьте актуальность драйвера принтера, зайдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья Исправление проблем с печатью в Firefox.

Обновите программное обеспечение Internet Security

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения для обеспечения безопасности в Интернете (включая брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и т. д.).

Известно несколько различных вирусов и шпионских программ, вызывающих сбой Firefox. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносными программами.

Сторонние приложения (например, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивации и другие инструменты) могут загружать модули в Firefox. Иногда эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают сбои Firefox, снижение производительности или проблемы совместимости. Вы можете не заметить, что был загружен вредоносный или неожиданный модуль, и это может вызвать проблемы, которые кажутся проблемами Firefox. Для получения дополнительной информации см. раздел Выявление проблем, вызванных сторонними модулями в Firefox для Windows.

Если обновление программного обеспечения не помогло или Firefox аварийно завершает работу при запуске, выполните следующие действия, чтобы проверить, происходит ли аварийная остановка в безопасном режиме Firefox, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Нажмите кнопку меню , нажмите «Справка» , выберите «Режим устранения неполадок…» и нажмите «Перезапустить» в диалоговом окне Перезапустить Firefox в режиме устранения неполадок?.

Примечание. Вы также можете запустить Firefox в режиме устранения неполадок, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox. удерживая нажатой клавишу выбора при запуске Firefox. выйти из Firefox, а затем перейти в терминал и запустить: firefox -safe-mode
Возможно, вам потребуется указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox )

Нажмите кнопку меню , нажмите «Справка», выберите «Перезапустить с отключенными надстройками…» и нажмите «Перезагрузить» в диалоговом окне Перезапустить с отключенными надстройками.

Примечание. Вы также можете запустить Firefox в безопасном режиме, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox. удерживая нажатой клавишу выбора при запуске Firefox. выйти из Firefox, а затем перейти в терминал и запустить: firefox -safe-mode
Возможно, вам потребуется указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox )

После того, как Firefox запустится в безопасном режиме, проверьте наличие проблемы.

Примечание. Функция «Обновить Firefox» может исправить многие проблемы, вернув Firefox к состоянию по умолчанию, сохранив при этом важную информацию. Попробуйте использовать его, прежде чем приступать к длительному процессу устранения неполадок.

Сбой по-прежнему происходит в безопасном режиме

Если сбой по-прежнему происходит в безопасном режиме, это не связано с расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с вашим идентификатором сбоя (см. ниже).

Сбой не происходит в безопасном режиме

Если сбой не происходит в безопасном режиме, скорее всего, причиной сбоя является расширение, тема или аппаратное ускорение.

Если обновление программного обеспечения не помогло или Firefox падает при запуске, выполните следующие действия, чтобы проверить, происходит ли крах в режиме устранения неполадок Firefox, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

После того, как Firefox запустится в режиме устранения неполадок, проверьте наличие проблемы.

Сбой по-прежнему происходит в режиме устранения неполадок

Если сбой по-прежнему происходит в режиме устранения неполадок, он не вызван расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с вашим идентификатором сбоя (см. ниже).

Сбой не происходит в режиме устранения неполадок

Если сбой не происходит в режиме устранения неполадок, скорее всего, причиной сбоя является расширение, тема или аппаратное ускорение.

Проверьте оперативную память на наличие ошибок

Если Firefox постоянно аварийно завершает работу, проверьте оперативную память на наличие ошибок, используя, например, следующий инструмент, Memtest86+ Rember .

Выяснить причину сбоя может быть непросто. Если вы выполнили описанные выше шаги и не можете остановить сбой Firefox, приведенные ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчетов о сбоях для ваших последних отправленных отчетов о сбоях, чтобы наши волонтеры могли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в безопасном режиме: Если вы можете открыть Firefox хотя бы в режиме устранения неполадок:

Попросите помощи на форуме поддержки сообщества

Нажмите на эту ссылку, чтобы обратиться за помощью в устранении сбоя.

Примечание. Эта ссылка действительна только для получения помощи при сбоях Firefox. Чтобы получить помощь в решении других проблем, см. статью Поддержка сообщества.

Возможно, вам потребуется создать учетную запись или войти в существующую учетную запись во время процесса "задать вопрос".

Мы знаем, что предоставление всей этой информации занимает много времени, но нашим волонтерам будет намного легче помочь вам.

Сбой — это то, что происходит, когда Firefox неожиданно закрывается или завершает работу и появляется Mozilla Crash Reporter. Если Firefox продолжает давать сбой при его открытии, эта статья покажет вам, как заставить его снова работать.

Другие проблемы со сбоем:

Если Firefox запускается без сбоев, но позже происходит сбой, решения см. в статье Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или выход).
Если Firefox вообще не запускается, но появляется сообщение Mozilla Crash Reporter, см. статью Firefox не запускается — найдите решения для других возможных исправлений.

Содержание

В качестве первого шага вы должны проверить, запускается ли Firefox в безопасном режиме Firefox. Этот специальный режим запуска временно отключает аппаратное ускорение среди других настроек и отключает установленные расширения, которые могут помешать запуску Firefox. Если вы можете запустить Firefox в безопасном режиме, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок с расширениями, темами и аппаратным ускорением, чтобы найти решение распространенных проблем Firefox.

Если из-за сбоев вы не можете запустить Firefox даже в безопасном режиме Firefox, чистая установка часто решает проблему.

Потеряю ли я свои закладки, пароли и надстройки? Чистая установка не удалит ваши закладки, сохраненные пароли, надстройки или другую личную информацию. Эта информация хранится отдельно в папке вашего профиля.

Вот как выполнить чистую установку Firefox:

В качестве первого шага вы должны проверить, запускается ли Firefox в режиме устранения неполадок Firefox. Этот специальный режим запуска временно отключает аппаратное ускорение среди других настроек и отключает установленные расширения, которые могут помешать запуску Firefox. Если вы можете запустить Firefox в режиме устранения неполадок, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок с расширениями, темами и аппаратным ускорением, чтобы найти решение распространенных проблем Firefox.

Если из-за сбоев вы не можете запустить Firefox даже в режиме устранения неполадок Firefox, чистая установка часто решает проблему.

Вот как выполнить чистую установку Firefox:

Дополнительную информацию об установке Firefox см. в разделе Как установить Firefox в Windows.

Дополнительную информацию об установке Firefox см. в разделе Как загрузить и установить Firefox на Mac.

Известно, что некоторые программы вызывают сбои в Firefox и других браузерах. Проверьте свой компьютер и удалите все вредоносные программы или программы, которые могут вызывать проблемы:

Проверьте примечания к выпуску, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы для вашей версии Firefox. Ознакомьтесь с инструкциями по удалению программ, вызывающих проблемы, на вашем компьютере.
Просканируйте компьютер на наличие вредоносных программ. Посетите сайт поддержки вашей антивирусной программы, чтобы получить помощь в сканировании и удалении вредоносных программ. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносными программами.

Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопрос на форуме поддержки. Если возможно, укажите идентификатор отчета о сбое, когда публикуете свой вопрос. Дополнительные сведения см. в разделе Помощь в устранении этого сбоя.

Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

Волонтер

Расширяйтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Мэттью – фрилансер, написавший множество статей на различные темы, связанные с технологиями. Основное внимание он уделяет ОС Windows и всему, что с ней связано. Он увлечен. Подробнее

Firefox был выпущен в 2004 году и с тех пор активно развивается Mozilla.
Когда Firefox сталкивается с проблемой, происходит сбой, и пользователю приходится перезапускаться.
Подробнее о конкретных проблемах этого браузера можно узнать в разделе "Ошибки Firefox".
Дополнительная информация об этом браузере доступна в Центре браузера Firefox.

Вместо того, чтобы исправлять проблемы с Firefox, установите более лучший браузер: Opera
Вы заслуживаете лучшего браузера! 350 миллионов человек ежедневно используют Opera — полнофункциональную навигацию с различными встроенными пакетами, повышенным потреблением ресурсов и великолепным дизайном. Вот что умеет Opera:

Простая миграция: используйте помощник Opera для переноса существующих данных Firefox всего за несколько шагов.
Оптимизируйте использование ресурсов: ваша оперативная память используется более эффективно, чем Firefox
Повышенная конфиденциальность: бесплатный и безлимитный встроенный VPN
Без рекламы: встроенный блокировщик рекламы ускоряет загрузку страниц и защищает от интеллектуального анализа данных.
Скачать Opera

Firefox — один из лучших браузеров для Windows. Однако это не означает, что программное обеспечение работает идеально.

Firefox иногда аварийно завершает работу и неожиданно закрывается. Когда программное обеспечение дает сбой, открывается окно Mozilla Crash Reporter, в котором говорится, что у Firefox возникла проблема и произошел сбой. Затем вам нужно будет нажать кнопку «Перезапустить Firefox» в этом окне, чтобы снова открыть браузер.

Различные факторы могут вызвать сбой Firefox. Сбой Firefox может быть вызван устаревшим подключаемым модулем, неисправным дополнением, вредоносным ПО, аппаратным ускорением, устаревшим программным обеспечением и многим другим. Это несколько возможных исправлений для браузера Firefox, который регулярно дает сбой.

Как исправить проблему с Firefox и ошибку аварийного завершения

1. Рассмотрим альтернативу

В наши дни у пользователей есть большой выбор веб-браузеров. Вам не нужно придерживаться одного, если он вызывает у вас головную боль.

Переключаться между браузерами очень просто, поскольку все основные браузеры позволяют импортировать и экспортировать закладки и настройки.

Что вам нравится в Firefox? Темный режим? Может блокировщик рекламы? Расширения? Всплывающее видео?

Что бы это ни было, в браузере Opera все это есть. Кроме того, вы получаете дополнительные бонусы, такие как:

Бесплатный и безлимитный прокси-VPN
Группировать вкладки вместе в разных рабочих областях.
Встроены Facebook Messenger и WhatsApp прямо в боковую панель.

Что не нравится? Так что, если Firefox продолжает падать, самое время дать Opera шанс.

Опера

Импортируйте свои закладки из Firefox и наслаждайтесь безотказной работой в Opera.

2. Очистить кеш, файлы cookie и историю страниц Firefox

Вы также должны ежемесячно очищать кеш, файлы cookie и историю страниц Firefox. Накопление кэша, файлов cookie и истории страниц, как минимум, замедлит работу браузера; а также может привести к зависанию или зависанию. Например, история страниц может мешать запуску Firefox.

Зачем использовать CCleaner? Потому что он также может быть использован для различных других программ. С помощью одного простого сканирования он может очистить ваш компьютер от старых файлов и выполнить некоторую очистку реестра.

Это означает, что ваш компьютер будет работать быстрее и с меньшей вероятностью возникновения ошибок.

CCleaner

3. Сканировать на наличие вредоносного ПО

Вредоносное ПО вызывает сбой большинства типов программного обеспечения. Firefox, вероятно, будет чаще аварийно завершать работу, если на компьютере или ноутбуке есть вредоносное ПО.

Таким образом, сканирование и удаление вредоносного ПО с помощью антивирусного программного обеспечения также может исправить сбои браузера Firefox. Лучше сделать это несколькими утилитами, обнаруживающими разные типы вредоносного ПО.

Malwarebytes — ваш лучший выбор. Он работает намного лучше, чем обычные антивирусные решения, о которых вы, возможно, слышали.

Это работает очень просто. Сначала вы сканируете свой компьютер. Затем вы удаляете или изолируете все найденные файлы.

Иногда может потребоваться перезагрузка компьютера. Как только ваша система будет очищена, вернитесь в Firefox. Сбой должен прекратиться.

Вредоносные программы

Отличный антивирусный инструмент, защищающий вас от всех видов вредоносных программ. Он тщательно все очистит и заставит Firefox работать без проблем.

4. Обновите Firefox

Нажмите кнопку меню "Открыть" в правом верхнем углу браузера.
Нажмите кнопку «Открыть меню справки» (вопросительный знак) и выберите «О Firefox», чтобы открыть окно, показанное ниже.
Окно «О Mozilla Firefox» проверяет наличие обновлений и загружает их. Нажмите кнопку «Перезапустить Firefox для обновления», когда обновления будут готовы.

Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.

Mozilla обычно исправляет несколько ошибок в каждой версии Firefox. Поэтому убедитесь, что вы используете последнюю версию Firefox.

5. Проверить наличие обновлений Windows

Вам также следует обновить Windows, чтобы обеспечить более бесперебойную работу программного обеспечения. Обновления Windows предоставляют обновления безопасности, а также могут исправлять программные ошибки. Вот как вы можете проверить наличие обновлений в Windows 10.

Нажмите кнопку Cortana на панели задач и введите Центр обновления Windows в поле поиска.
Выберите «Проверить наличие обновлений», чтобы открыть окно, показанное непосредственно ниже.
Нажмите кнопку "Проверить наличие обновлений".
Windows сообщит вам, доступны ли обновления. После этого Windows автоматически загрузит и установит доступные обновления.

6. Обновите подключаемый модуль Flash

Сначала откройте эту страницу, чтобы проверить, не устарел ли плагин Flash для Firefox. На странице будет указано, нужно ли обновить подключаемый модуль.
Вы можете обновить подключаемый модуль Flash на этой странице веб-сайта. Сначала снимите флажки с дополнительных предложений на этой странице, если вам не нужно дополнительное программное обеспечение.
Нажмите «Установить сейчас», чтобы сохранить последнюю версию установщика Flash в Windows.
Закройте Firefox и откройте папку с установщиком Flash. Затем вы можете открыть программу установки для обновления Flash.

Flash — единственный подключаемый модуль, который Firefox действительно поддерживает в наши дни. Разработчики браузеров отказались от подключаемых модулей именно из-за их уязвимостей, а устаревший подключаемый модуль Flash также может каким-то образом заморозить или привести к сбою Firefox. Таким образом, обновление Flash, если оно нуждается в обновлении, также обеспечит более плавную работу Firefox.

7. Запустите Firefox в безопасном режиме

Нажмите кнопку меню "Открыть" в правом верхнем углу окна Firefox.
Нажмите кнопку со знаком вопроса "Открыть меню справки" и выберите в меню параметр "Перезапустить с отключенными надстройками".
После этого откроется окно «Перезагрузка с отключенными надстройками». Нажмите кнопку "Перезагрузить" для подтверждения.
Откроется диалоговое окно безопасного режима Firefox с кнопкой «Запустить в безопасном режиме». Нажмите эту кнопку, чтобы запустить браузер в безопасном режиме.

Firefox включает безопасный режим, с помощью которого вы можете устранять неполадки в браузере. Это инструмент для устранения неполадок, который отключает надстройки и аппаратное ускорение и восстанавливает тему браузера по умолчанию.

Если Firefox не дает сбоев в безопасном режиме, это должно быть дополнение, тема или аппаратное ускорение, вызывающее сбой браузера.

8. Отключить надстройки Firefox

Чтобы отключить надстройки Firefox, нажмите «Открыть меню» > «Дополнения», чтобы открыть вкладку ниже.

Переключите кнопку надстройки, чтобы отключить ее.
Затем снова переключитесь, чтобы активировать расширения. Перезапустите Firefox после повторного включения каждой надстройки.
Обнаружив неисправное дополнение, вызывающее сбой в работе браузера, нажмите его кнопку с тремя точками, а затем нажмите кнопку "Удалить" на вкладке "Диспетчер дополнений".

Если Firefox не аварийно завершает работу в безопасном режиме, вероятно, браузер вызывает сбой из-за надстройки. Вы можете просто продолжить просмотр в безопасном режиме, отключив все надстройки. Однако вы также можете отключить надстройки вручную.

Отключите все расширения, а затем снова включите каждое из них по одному, чтобы обнаружить надстройку, вызывающую сбой в работе браузера.

9. Отключить аппаратное ускорение

Аппаратное ускорение Firefox максимально использует графическую карту вашего настольного компьютера или ноутбука для отображения объектов на веб-страницах.

Однако аппаратное ускорение не всегда работает так хорошо с некоторыми видеокартами и драйверами, а также может вызвать сбой Firefox. Таким образом, отключение аппаратного ускорения может быть эффективным решением при сбоях Firefox.

Нажмите кнопку меню "Открыть" и выберите "Настройки", чтобы открыть вкладку ниже.
Пролистайте вниз, пока не найдете раздел "Эффективность".
Снимите флажок Использовать рекомендуемые настройки производительности.
Появится новый параметр под названием Использовать аппаратное ускорение, если оно доступно. Снимите этот флажок, чтобы отключить аппаратное ускорение.
Затем перезапустите браузер Firefox.

10. Обновите драйвер видеокарты

Нажмите сочетание клавиш Win + X, чтобы открыть меню Win X.
Выберите Диспетчер устройств в этом меню.
Нажмите «Видеоадаптеры» в диспетчере устройств, а затем щелкните правой кнопкой мыши графическую карту, указанную там, чтобы открыть контекстное меню.
Выберите параметр «Обновить программное обеспечение драйвера», чтобы открыть окно, показанное непосредственно ниже.
Выберите параметр Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера для поиска обновлений драйверов.
Windows автоматически установит доступные обновления драйверов видеокарты.
Перезагрузите ОС, если Windows устанавливает обновление драйвера.

Обновление устаревшего драйвера видеокарты также может исправить сбои аппаратного ускорения Firefox. Вы можете обновить драйверы с помощью стороннего программного обеспечения, инструментов Windows или самостоятельно загрузить их с веб-сайтов производителя.

11. Сбросить настройки браузера

Нажмите кнопки «Открыть меню» и «Открыть меню справки» в Firefox.
Затем вы можете выбрать Информация для устранения неполадок, чтобы открыть вкладку страницы непосредственно под ней.
Нажмите кнопку «Обновить Firefox».
Нажмите «Обновить Firefox» в открывшемся окне, чтобы подтвердить выбор.
Затем Firefox закрывается и возвращается к своей конфигурации по умолчанию. После этого откроется окно с кнопкой "Готово", которую можно нажать, чтобы снова открыть браузер.

Эти исправления, по крайней мере, уменьшат частые сбои Firefox. Если вы заполните отчет о сбоях в Mozilla, вы также сможете получить отзывы об устранении сбоя от сотрудников Mozilla.

По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

Читайте также: