Если срок действия лицензии dr web истек, то

Обновлено: 21.11.2024

Вопросы о серийных номерах и адресе электронной почты, используемом для регистрации

Можно ли использовать ключевой файл для 32-битной версии Dr.Web с 64-битной версией?

Да, можно. Ключ не зависит от версии ОС.

Как узнать срок действия лицензии?

Щелкните правой кнопкой мыши значок Dr.Web на панели задач и выберите Инструменты–> Менеджер лицензий. В последующем окне вы увидите всю информацию о текущей лицензии, включая дату окончания ее действия.

Как я могу зарегистрировать серийный номер, если мой компьютер не подключен к Интернету?

Для регистрации серийного номера и получения файла лицензионного ключа необходим доступ в Интернет. Это можно сделать не только с того компьютера, на котором вы установили Dr.Web, но и с любого другого ПК, подключенного к сети Интернет.

Перейти на страницу регистрации. Введите серийный номер. Если вы регистрируете продление лицензии, укажите серийный номер или лицензионный ключевой файл предыдущей лицензии. Заполните поля личных данных. После регистрации на нашем сайте вы сможете скачать архив drweb32.zip, в котором находится ваш лицензионный ключевой файл drweb32.key. Загрузите этот файл и перенесите его на свой компьютер.

Если Dr.Web уже установлен в системе, щелкните правой кнопкой мыши его значок в области уведомлений и выберите Сервис → Менеджер лицензий (если пункт Менеджер лицензий недоступен, перейдите в административный режим). В окне Менеджера лицензий нажмите Получить новую лицензию; выберите Из файла и перейдите в папку, в которую вы извлекли файл ключа.
Если Dr.Web еще не установлен на вашем компьютере, скачайте дистрибутив с нашего сайта и запустите установочный файл, указав при установке путь к сохраненному ключевому файлу.

Как я могу зарегистрировать серийный номер, если на моем компьютере не установлен антивирус Dr.Web?

Скачайте дистрибутив с нашего сайта и запустите установочный файл. Укажите свои регистрационные данные во время установки, и вы получите файл ключа.

Как зарегистрировать лицензию на два компьютера?

Если у вас есть одна лицензия для нескольких компьютеров, используйте свой серийный номер, чтобы получить ключевой файл на всех компьютерах.
Если у вас 2 лицензии, используйте разные серийные номера на разных компьютерах во время установки.

Как мне зарегистрировать купленный серийный номер, если срок действия моего демо-ключа еще не истек?

Нажмите значок антивируса на панели задач и выберите Зарегистрировать лицензию . Затем введите серийный номер и другую информацию, необходимую для регистрации. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

Как зарегистрировать серийный номер, если на моем компьютере уже установлен антивирус Dr.Web и срок действия лицензионного ключа истек?

Я вижу это сообщение: «Указанный файл не является файлом данных реестра. Вы можете импортировать только двоичные данные реестра».

Файл лицензионного ключа drweb32.key на самом деле не является файлом реестра; поэтому нет необходимости открывать его или добавлять его содержимое в реестр. Щелкните правой кнопкой мыши значок антивируса (паук на зеленом щите) в области уведомлений рядом с часами. Выберите Инструменты → Менеджер лицензий. Нажмите Получить новую лицензию → Из файла… ; перейдите к местоположению ключа. Нажмите Открыть .

После импорта ключа перезагрузите компьютер.

Что делать, если я по ошибке удалил файл ключа?

Получите файл ключа так же, как и в первый раз. Щелкните правой кнопкой мыши значок Dr.Web на панели задач и выберите Инструменты–> Менеджер лицензий. В следующем окне нажмите Получить новую лицензию и выберите Через Интернет. В появившемся окне выберите «Получить файл лицензионного ключа», затем введите свой серийный номер и нажмите «Далее». Если введенное вами число верно, файл ключа будет автоматически установлен на ваш компьютер.

Что мне нужно сделать в первую очередь? Зарегистрировать серийный номер и получить ключевой файл или скачать и установить антивирус Dr.Web?

Рекомендуется сначала загрузить антивирусный дистрибутив Dr.Web, а затем, во время установки, зарегистрировать серийный номер.

Где я могу найти свой серийный номер Dr.Web?

Если ваш серийный номер не зарегистрирован

Вы можете найти свой серийный номер в электронном письме, которое вы получили от интернет-магазина после покупки лицензии. Если вы приобрели лицензию в интернет-магазине Dr.Web через личный кабинет компании «Доктор Веб» и зарегистрировали лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер будет храниться в сервисе «Мои покупки» в течение всего срока действия учетной записи;
Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер указан на лицензионном сертификате.
Продавец лицензии может восстановить ваш серийный номер (за исключением коробочных продуктов).

Если ваш серийный номер зарегистрирован

Если на вашем устройстве установлен Dr.Web — скачайте этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните файл. YourSerialNumber.txt будет создан в папке, содержащей YSN.cmd. YourSerialNumber.txt автоматически откроется в текстовом редакторе по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл после «SN =».
Если на вашем устройстве не установлен Dr.Web — восстановите номер на нашем сайте.
Если вы используете Dr.Web по подписке — вам не нужны файлы лицензионных ключей или регистрационные серийные номера. Требуемый идентификатор (ID) уже встроен в код приложения, установленного на вашей рабочей станции. Вы можете найти его в своей учетной записи подписчика на веб-сайте поставщика услуг. Если вы используете Dr.Web через ССС (вы приобрели подписку на сайте компании «Доктор Веб»), идентификатор подписки находится в разделе «Мои подписки».

Если, испробовав все соответствующие способы, вам не удалось восстановить серийный номер, обратитесь в нашу службу технической поддержки. Приложите к запросу документы, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем лицензии в соответствии с настоящими правилами.

Как зарегистрировать два серийных номера от ящика Dr.Web (на 1 ПК на 2 года на номер) и получить бонус 150 дней?

Нажмите правой кнопкой мыши значок антивирусного агента в области уведомлений и выберите Зарегистрировать лицензию.
Если предыдущая лицензия все еще действительна или если вы уже получили демонстрационный ключевой файл (например, во время установки), нажмите Далее.
В следующем окне выберите Получить файл лицензионного ключа. Затем введите первый серийный номер, указанный в вашем лицензионном сертификате, и нажмите Далее.

Рис. 1. Ввод первого серийного номера

Рис. 2. Ввод другого серийного номера

Рис. 3. Получение 150-дневного бонуса

Рис. 4. Ввод регистрационной информации

Почему я не вижу свой полный серийный номер (например, в Личном кабинете Dr.Web)?

Доктор Веб делает это для защиты прав законных владельцев лицензий. Иногда лицензии крадут — например, при ремонте компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в Интернете или дарят их своим друзьям, тем самым нарушая условия лицензионного соглашения и предоставляя любому желающему возможность подать заявку на получение скидки на продление. Для защиты прав законного владельца лицензии часть серийного номера скрыта в сервисах Dr.Web. Весь серийный номер виден только владельцу лицензии:

в электронном письме, полученном из интернет-магазина Dr.Web
на лицензионном сертификате.

Никогда никому не показывайте эти документы, если не хотите потерять привилегии, которыми пользуются законные владельцы лицензий.

Где я могу самостоятельно проверить, активен ли (зарегистрирован) ли мой серийный номер Dr.Web?

Вы можете проверить это в Менеджере лицензий (введите только серийный номер и не заполняйте поле адреса электронной почты).

Если лицензия активна, вы можете получить полную информацию о ней в Менеджере лицензий (список программных продуктов и компонентов защиты для каждого продукта, срок действия, включены ли в лицензию услуги технической поддержки и другая полезная информация) .

Я ввел неправильный адрес электронной почты при регистрации серийного номера. Что мне делать?

Если вы помните неправильный адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, измените регистрационный адрес электронной почты самостоятельно с помощью этой службы.
Если вы не помните этот адрес:
1. Обратитесь в нашу техническую поддержку и предоставьте документы, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем данной лицензии (фото или скан-копия лицензионного сертификата, квитанция об оплате, электронное письмо от интернет-магазина или другие подтверждающие документы).< /li>
2. Измените регистрационный адрес электронной почты самостоятельно с помощью этой службы.

Я изменил свой адрес электронной почты.Как мне зарегистрировать лицензию на новый адрес электронной почты?

Я забыл адрес электронной почты, используемый для регистрации лицензии. Как я могу его восстановить?

Обратитесь в нашу службу технической поддержки. Если вы отправляете запрос в службу поддержки с адреса электронной почты, отличного от того, который вы использовали для регистрации лицензии, наш специалист службы поддержки должен будет убедиться, что в службу технической поддержки обращался именно владелец лицензии. Они имеют право запросить фотографию или отсканированную копию лицензионного сертификата клиента, квитанцию о его лицензии, электронное письмо из интернет-магазина, содержащее имя пользователя и адрес электронной почты, или другие документы, которые могут служить подтверждением. Надеемся, вы понимаете, что если John Doe является зарегистрированным владельцем лицензии, но John Smith просит нас восстановить зарегистрированный адрес электронной почты, мы отклоним такой запрос в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Подробнее о том, кто является владельцем лицензии Dr.Web, читайте здесь.

Я купил Dr.Web в розничном магазине. Продавец установил и зарегистрировал его там. Для регистрации был использован чужой адрес электронной почты. Как узнать, на какой адрес электронной почты была зарегистрирована моя лицензия?

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию с использованием учетной записи электронной почты, которая принадлежит кому-то другому и недоступна для вас! В противном случае вы не сможете пользоваться нашими услугами (например, обращаться в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и получать преимущества, связанные с владением лицензией, в том числе право на продление со скидкой.

Если это произошло:

обратитесь в магазин, где вы зарегистрировали лицензию, и попытайтесь узнать, какой адрес электронной почты использовался; или
обратитесь в службу технической поддержки компании «Доктор Веб». Наш специалист поддержки должен будет убедиться, что в службу технической поддержки обратился именно владелец лицензии. Перед обращением в службу поддержки подготовьте фото или отсканированную копию лицензионного сертификата, квитанцию о лицензии, электронное письмо из интернет-магазина или другие документы, которые могут служить подтверждением. Надеемся, вы понимаете, что если John Doe является зарегистрированным владельцем лицензии, но John Smith просит нас восстановить зарегистрированный адрес электронной почты, мы отклоним такой запрос в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Подробнее о том, кто является владельцем лицензии Dr.Web, читайте здесь.

ВАЖНО! После того, как служба технической поддержки предоставит вам адрес электронной почты, который использовался для регистрации лицензии, немедленно воспользуйтесь службой для изменения регистрационного адреса электронной почты и зарегистрируйте лицензию на свой адрес электронной почты.

Как узнать срок действия моей лицензии?

Нажмите значок мини-агента (паук) на панели задач и выберите «Лицензия». В появившемся окне вы увидите даты начала и окончания действия лицензии.

<р>5.4. Продление лицензии

В некоторых случаях (например, в случае истечения срока действия текущей лицензии или изменения требований безопасности защищаемой системы) вы можете принять решение о приобретении новой лицензии на решение Dr.Web для Linux или лицензии с некоторыми дополнительными функциями ( больше компьютеров для защиты, больше задач для выполнения).

Процедура продления лицензии

1.	Чтобы продлить лицензию, запустите Менеджер лицензий, выбрав пункт Менеджер лицензий в меню Сервис.

2.	В появившемся окне нажмите кнопку Мой Dr.Web. Вы перейдете на страницу Личного кабинета на сайте Dr.Web, где сможете продлить срок действия текущей лицензии и скачать новый ключевой файл.

Чтобы продлить срок действия вашей лицензии, вы можете сделать следующее:

•	по серийному номеру продления (это дешевле, так как скидка за продление уже учтена в цене).

Если вы покупаете продление у сертифицированных партнеров компании «Доктор Веб», пожалуйста, заранее уточните условия для каждого типа продления, поскольку они могут отличаться от условий, описанных в данном руководстве.

В целом продление лицензии происходит по следующему алгоритму

1.	После того, как вы укажете серийный номер или загрузите файл ключа, программа Dr.Веб-сервер лицензий определяет, используете ли вы новую лицензию или продленную лицензию .

2.	Если вы купили новую лицензию для продления, вам будет предложено воспользоваться скидкой на продление.

Рисунок 28. Выбор метода продления для новой лицензии

3.	Чтобы воспользоваться преимуществами обсуждения продления, вам следует указать предыдущий серийный номер или загрузить текущий файл лицензионного ключа во время регистрации новой лицензии. В этом случае к формальному сроку действия продленной лицензии будут добавлены дополнительные 100 дней.

Рисунок 29. Окно текущего файла лицензионного ключа

Рис. 30. Предыдущее окно с серийным номером

Нажмите "Далее", чтобы продолжить регистрацию и ввести информацию о пользователе.

4.	Если вы выберете не указывать предыдущий номер лицензии, появится окно с предупреждением.

Рисунок 31. Окно предупреждения

Нажмите «Далее», чтобы продолжить регистрацию без каких-либо бонусов, или «Назад», чтобы указать предыдущий серийный номер или загрузить текущий файл ключа.

Если вы не укажете прежний серийный номер и не загрузите текущий ключевой файл, то сервер лицензий Dr.Web не сможет определить, что вы используете новую лицензию именно для продления и имеете право на скидку. Так вы получите ключевой файл с формальным сроком действия, без каких-либо бонусов.

Если вы приобрели серийный номер продления, то скидка за продление уже учтена в цене. Таким образом, вы должны указать предыдущий серийный номер или загрузить свой текущий файл лицензионного ключа во время регистрации вашего серийного номера продления, чтобы подтвердить, что вы используете его именно для продления. В результате вы получите ключевой файл с формальным сроком действия.

Рис. 32. Окно выбора метода продления

Если вы выберете не указывать предыдущий номер лицензии без указания предыдущего серийного номера или загрузки текущего файла ключа, то сервер лицензий Dr.Web не сможет определить, что вы используя ваш серийный номер продления, как предполагалось, и 100 дней будут вычтены из формального срока действия полученного ключевого файла, чтобы компенсировать дифференциальную стоимость.

Рисунок 33. Окно предупреждения

Нажмите «Далее», чтобы продолжить регистрацию, или «Назад», чтобы указать предыдущий серийный номер или загрузить текущий файл ключа.

Сегодня мы ответим на вопрос, который всегда волнует наших клиентов: как получить 150 бонусных дней при последовательной регистрации двух серийных номеров Dr.Web? Несмотря на то, что мы уже предоставили ответ на этот вопрос в разделе часто задаваемых вопросов, пользователи не перестают спрашивать наших инженеров службы поддержки о бонусе.

Начнем с правил.

Чтобы получить дополнительные 150 дней к сроку действия лицензии, необходимо выполнить следующие условия:

Лицензия, которую вы регистрируете первой, должна иметь срок действия не менее 3 месяцев.
Лицензия, которую вы регистрируете второй, должна иметь срок действия не менее 12 месяцев.

Внимание! Даже если первая лицензия изначально была активирована на одном компьютере, ее все равно можно использовать для получения бонуса на другом компьютере. Это может пригодиться, если ваш старый компьютер сломался.

Вторая лицензия может быть зарегистрирована либо в то время, когда первая лицензия все еще действительна, либо после истечения срока ее действия.
Если срок действия первой лицензии, которую вы хотите зарегистрировать, истек, она не может быть продлена ранее.
Если у вас две лицензии, вам не нужно ждать, пока истечет срок действия первой лицензии. Вы можете сразу зарегистрировать их обоих.
Таким образом, первая лицензия будет заблокирована, а вторая станет активной и будет иметь срок действия, равный сумме сроков двух лицензий плюс бонусные дни.

Вот несколько примеров:

Если пользователь имеет две 6-месячные лицензии, регистрирует одну из них, а затем использует другую для ее продления, периоды лицензий будут суммироваться, но бонус не будет предоставлен.
Если пользователь имеет 3-месячную лицензию и 12-месячную лицензию, сначала регистрирует 3-месячную лицензию, а затем использует 12-месячную лицензию для продления 3-месячной лицензии, два периода лицензии будут добавлены. вместе, и пользователь получит 150 бонусных дней. Если лицензии зарегистрированы в обратном порядке, то сроки их действия будут суммироваться, но бонус не будет предоставлен.
Если пользователь имеет две лицензии (одну со сроком действия 1 месяц и одну со сроком действия не более 12 месяцев), регистрирует одну из них, а затем использует другую для продления первой, лицензия периоды суммируются, но бонус не предоставляется.

Теперь давайте посмотрим, как на самом деле получается бонус.

Изложенные выше условия указывают на то, что у нас есть два основных сценария:

Первая лицензия уже активна (или срок ее действия истек), когда активирована вторая лицензия.
Обе лицензии еще не активированы.

В целом эти ситуации похожи. Просто всегда помните: если вы устанавливаете продукт, вы можете сразу указать первую лицензию (срок действия которой должен составлять 3 месяца или больше), а не ждать позже, чтобы ввести оба номера в Менеджере лицензий. Таким образом, процедура сокращается на несколько кликов. ☺

Как узнать, есть ли у вас действующая лицензия? Это просто: нажмите на значок паука Dr.Web в системном трее и в выпадающем меню выберите Лицензия.

Меню, которое появляется, когда лицензия еще действительна

Меню, которое появляется после истечения срока действия лицензии или при отсутствии информации о лицензии

Вы также можете получить подробную информацию о своей лицензии, выбрав соответствующий пункт меню в Менеджере лицензий.

Вы внимательно посмотрели на скриншот? Можно ли использовать эту лицензию для получения бонуса?

Если ни одна из ваших лицензий еще не активирована, вы можете начать с активации первой.

В окне Менеджера лицензий нажмите кнопку Купить или активировать новую лицензию.

Откроется диалоговое окно мастера регистрации. Введите серийный номер.

Поскольку вы активируете лицензию в первый раз, в следующем окне выберите У меня нет предыдущей лицензии.

Заполните регистрационную форму и нажмите "Далее".

Вы успешно активировали лицензию. Нажмите ОК.

После завершения активации вернитесь в диспетчер лицензий.

Чтобы активировать вторую лицензию, снова нажмите кнопку Купить или активировать новую лицензию и повторите шаги, описанные выше. Разница лишь в том, что в диалоговом окне +150 дней до вашей лицензии вам нужно выбрать Я укажу предыдущую лицензию, а в следующем окне ввести ранее активированный серийный номер.

Процедура все еще будет работать, даже если первая лицензия была активирована на другом компьютере — возможно, вы переносите файл ключа на новую машину после того, как ваша старая машина сломалась. Таким образом, вы можете указать файл ключа, а также серийный номер.

Важное примечание. При условии, что она еще действительна, первая лицензия остается активной в течение определенного времени после активации второй лицензии. Вторая лицензия становится активной только после блокировки первой.

Проверить, были ли добавлены бонусные дни к сроку действия вашей лицензии, также просто: срок действия вашей второй лицензии увеличится на количество дней, оставшихся на вашей первой лицензии, плюс 150-дневный бонус!

Этот инструмент позволяет просматривать все лицензии Dr.Web для вашего компьютера. Вы также можете изменить текущую лицензию, продлить ее или приобрести новую лицензию и активировать ее.

Чтобы открыть окно Менеджера лицензий из Центра безопасности

<р>1. Откройте меню Dr.Web и выберите Центр безопасности.

<р>2. В открывшемся окне нажмите плитку Инструменты.

<р>3. Щелкните плитку диспетчера лицензий.

Чтобы открыть окно диспетчера лицензий из меню программы

<р>1. Откройте меню Dr.Web.

<р>2. Выберите Диспетчер лицензий.

Рисунок 114. Информация о текущей лицензии

Чтобы просмотреть информацию о лицензии, которая в данный момент не используется, выберите ее в раскрывающемся списке.

Если лицензия распространяется на несколько продуктов, список всех продуктов доступен в раскрывающемся списке по ссылке Подробнее .

Если у вас одновременно активировано несколько лицензий, срок действия каждой лицензии истекает. Чтобы этого избежать, указывайте серийные номера ранее активированных лицензий при активации новой. В этом случае периоды всех лицензий будут объединены.

Чтобы удалить лицензию

<р>1. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (открыт замок внизу окна программы). В противном случае нажмите на замок .

<р>2. Выберите из выпадающего списка лицензию, которую собираетесь удалить, и нажмите . Обратите внимание, что единственная действующая лицензия не может быть удалена.

Чтобы установить лицензию как текущую

<р>2. Выберите лицензию, которую вы собираетесь сделать текущей, из раскрывающегося списка и нажмите .

После того как вы нажмете Активировать или купить новую лицензию , мастер регистрации откроет дополнительное окно, в котором вы сможете приобрести или активировать новую лицензию .

После того, как вы нажмете кнопку «Купить продление лицензии», программа откроет страницу продления на сайте «Доктор Веб», куда будут переданы все параметры действующей лицензии.

Ссылка Мой Dr.Web открывает вашу персональную страницу на официальном сайте компании «Доктор Веб». На этой странице представлена информация о вашей лицензии, включая период использования и серийный номер, вы можете продлить лицензию, обратиться в службу технической поддержки и т. д.

Ссылка Лицензионное соглашение открывает лицензионное соглашение на официальном сайте компании «Доктор Веб».

Читайте также: