Что такое компьютерный телефон

Обновлено: 21.11.2024

Database Systems Corp. (DSC) является ведущим поставщиком телефонных систем интеграции компьютерной телефонии (CTI) и программных решений для обработки вызовов.

DSC предоставляет нашим клиентам программное обеспечение для телефонов, которое соединяет наше собственное автономное телефонное приложение или их существующие программы с нашими современными телефонными системами с использованием сложного программного и аппаратного обеспечения для компьютерной телефонии.

Это соединение часто называют компьютерным телефоном.

Что такое компьютерный телефон?

Компьютерный телефон

Пользователи этой технологии оснащены гарнитурой или портативным устройством и используют цифры на клавиатуре для набора номера. Программное обеспечение компьютерного телефона может выполнять весь спектр телефонных функций, доступных в традиционных телефонных системах, включая такие функции, как телеконференции и переадресация вызовов.

Компьютерный телефон может использовать звуковую карту компьютера для ввода и вывода звука, но обычно компьютерный телефон использует голосовые сигналы, передаваемые через гарнитуру.

Наш компьютерный телефон работает в вашей локальной сети (LAN) или через Интернет, что позволяет вашим сотрудникам работать либо в ваших корпоративных офисах, либо в удаленных офисах через спутник, либо из дома.

Свяжитесь с DSC, чтобы узнать больше о наших компьютерных телефонных системах и приложениях для телефонов.

Программное обеспечение для телефона

Наше программное обеспечение для компьютерных телефонов представляет собой богатый набор подпрограмм библиотеки программного обеспечения для компьютерной телефонии, которые позволяют прикладным программам взаимодействовать с нашей телефонной системой. Это комплексное программное обеспечение для софтфона позволяет повысить производительность сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы за счет объединения возможностей нашей надежной телефонной системы с настраиваемой функциональностью ваших приложений Windows, Unix или веб-приложений.

Вызовы могут приниматься телефонной системой и интеллектуальным образом распределяться между вашими телефонными агентами с помощью нашего автоматического распределения вызовов (ACD) и программного обеспечения IVR.

Вызовы направляются доступным агентам на основе DNIS (набранный номер), ANI (идентификатор вызывающего абонента) или информации, введенной вызывающим абонентом в нашей системе IVR.

Компьютерные телефоны и системы маршрутизации вызовов

Телефонные системы от Database Systems Corp. — это современные системы компьютерной телефонии, которые обрабатывают входящие и исходящие телефонные звонки для малых и крупных организаций.

Наши телефонные системы поддерживают как аналоговые (Wizard Series), так и цифровые (Pacer Series) телефонные линии и могут быть настроены от 1 аналоговой линии до 1000 цифровых линий.

Вызовы либо инициируются телефонной системой, либо принимаются извне. Наша телефонная система, разработанная с использованием стандартных компонентов (Dialogic, Intel и Windows), имеет возможности и функции, которые можно найти только в крупных УАТС, но за небольшую часть стоимости.

Позвоните нам сегодня

Свяжитесь с DSC, чтобы получить БЕСПЛАТНЫЙ анализ и расценки, а также узнать больше о наших программах телефонного набора для компьютерной телефонии.

Многие задачи, которые выполняет компьютер, можно выполнять и на смартфоне или планшете. Для сравнения, вычислительная мощность флагманского смартфона обычно соперничает со многими ноутбуками и настольными компьютерами пятилетней давности.

Если вы решаете, какое следующее обновление устройства должно быть: настольный компьютер или мобильное устройство, необходимо учитывать несколько ключевых моментов. Ниже приведена диаграмма, в которой показаны некоторые различия и сходства каждого из них.

Тема	Компьютер	Смартфон/планшет
Мощность	Если вам нужна высокая производительность, процессор потребляет много электроэнергии.TDP мощного настольного компьютера может составлять от 450 до 850 Вт и более. Вот почему в высокопроизводительных компьютерах используется стандартная розетка. Они также выделяют много тепла, часто требуя больших радиаторов (пассивное охлаждение), либо вентиляторов, либо жидкостного охлаждения (активное).	Смартфоны и планшеты работают от аккумуляторов, а значит, должны максимально эффективно использовать электроэнергию. насколько это возможно. Невозможно обеспечить высокую постоянную мощность процессора устройства от такой маленькой батареи. Следовательно, новейший смартфон не даст вам столько мощности, сколько настольный компьютер высокого класса. Мобильные устройства становятся все более мощными с каждым месяцем, но традиционные компьютеры всегда имеют преимущество в производительности благодаря постоянному доступу к большему количеству электроэнергии.
Стоимость	Цены на компьютер может сильно различаться в зависимости от его возможностей, памяти и функций. Компьютер среднего класса обычно стоит от 500 до 800 долларов, и часть этой стоимости может быть компенсирована, если у вас уже есть периферийные устройства, такие как монитор, клавиатура и мышь. Более мощные компьютеры будут стоить от 1000 до 2000 долларов или больше.	Цена смартфона может ежемесячно финансироваться в рамках плана обслуживания от поставщиков, таких как Verizon или AT&T. Восстановленные смартфоны можно приобрести на сайте электронной коммерции, таком как eBay или Amazon, за 100-300 долларов. Однако новые флагманские смартфоны могут стоить до $1300. Планшеты, в зависимости от размера, обычно стоят от 200 до 600 долларов.
Размер экрана	Настольные компьютеры могут подключаться к широкому спектру мониторов, что позволяет инвестируйте в этот компонент столько или меньше, сколько хотите. Большинство современных компьютерных мониторов являются жидкокристаллическими. В зависимости от размера, качества и функций они обычно стоят от 100 до 500 долларов (хотя некоторые могут стоить намного дороже).	Экраны смартфонов несколько различаются в зависимости от производителя и модели. Однако они всегда меньше настольного компьютера или ноутбука, так как обычно имеют размер от четырех до семи дюймов.
Портативность	В то время как портативные компьютеры обычно легкие и портативные по своей конструкции, они не могут конкурировать со смартфонами в этом отношении.	Смартфоны легкие и могут поместиться в сумочке или кармане. Они предназначены для того, чтобы брать их с собой повсюду — само определение портативности. Планшет в карман не поместится, но он легкий и его можно носить в одной руке.
Хранилище	Потребительский объем жесткого диска уже превышают многие ТБ (терабайты) и продолжают увеличиваться в размерах. Сегодня даже самый простой компьютер поставляется с 250 ГБ (гигабайтами). Это касается как настольных, так и портативных компьютеров. Однако некоторые нетбуки, такие как Google Chromebook, который предназначен в основном для работы в веб-браузере, предлагают только 16 или 32 ГБ места.	Большинство смартфонов и планшетов имеют от 16 ГБ до 128 ГБ. встроенное хранилище. В некоторых случаях слот расширения может быть доступен для дополнительной микросхемы памяти, обеспечивающей съемное хранилище. Смартфоны и планшеты имеют меньшую емкость памяти, чем компьютер, и их компоненты нельзя модифицировать так, как это можно сделать на настольном компьютере.
Программное обеспечение	Настольные и портативные компьютеры могут запускать более мощное программное обеспечение, чем смартфон или планшет, из-за их размера, компонентов и менее строгих требований к питанию.	Хотя смартфоны и планшеты становятся все более мощными с каждым годом, они все еще не могут конкурировать с традиционным ноутбуком или настольный компьютер с точки зрения производительности.
Подключение к Интернету	Настольные компьютеры обычно поставляются с возможностью Ethernet либо на материнской плате, либо на дискретной сетевой карте. Большинству настольных компьютеров требуется периферийное устройство, например USB-адаптер Wi-Fi, для подключения к беспроводным сетям. Большинство ноутбуков включают в себя стандартную функцию Wi-Fi и Ethernet.	Смартфоны и планшеты могут подключаться к сетям Wi-Fi для доступа в Интернет. Кроме того, смартфоны могут подключаться к мобильной сети передачи данных; многие планшеты также предлагают мобильную передачу данных. Однако мобильные данные стоят дорого и могут быть намного дороже, чем стандартное широкополосное соединение.
Операционная система	Операционные системы, разработанные для компьютеров и ноутбуки полнофункциональные. Они предназначены для использования преимуществ быстрых процессоров, большого объема дискового пространства и большого объема оперативной памяти. Кроме того, они используют возможности современных чипсетов, недоступные на большинстве мобильных устройств.	Мобильные операционные системы (Android и iOS) специализированы для определенного набора устройств. По умолчанию они не предлагают вам полный доступ к вашему системному оборудованию (доступ с правами администратора или «root»). У них также более строгие требования к оборудованию, поскольку экосистема мобильных приложений и устройств тесно связана с конкретными аппаратными функциями. Другими словами, вы не можете запускать новейшие приложения на более старой мобильной ОС, а новейшая мобильная ОС не будет работать на значительно более старом устройстве.
Ввод данных и ввод данных пользователем	Компьютер использует клавиатуру и мышь для ввода, которые большинство пользователей предпочитают, основываясь на удобстве и удобном размере.	Смартфоны оснащены экранной сенсорной клавиатурой, которая меньше, чем у стандартного компьютера. Маленькая клавиатура может затруднить набор текста для пользователей, особенно для тех, у кого большие пальцы.

Сегодня у большинства пользователей дома есть и смартфон, и компьютер. Они используют смартфон для телефонных звонков, обмена сообщениями, работы в Интернете, чтения электронной почты и других мелких задач, а компьютер используют для более сложных проектов или работы. Если вы не можете выбрать между смартфоном и компьютером, подумайте о покупке планшета или гибридного компьютера.

Софтфоны позволяют использовать все функции настольного телефона на компьютере или мобильном устройстве. Они удовлетворят потребности вашего гибкого и мобильного персонала.

В последние годы наблюдается рост удаленной работы: опрос Gallup, проведенный в 2017 году, показал, что "43 % работающих американцев заявили, что хотя бы некоторое время работали удаленно", что на четыре процентных пункта больше, чем в 2012 году.

Какие инструменты доступны для поддержки этого нового способа работы? В конце концов, настольный телефон, который стоит в офисе, не поможет сотруднику, который весь день отсутствует на рабочем месте.

Вместо настольных телефонов предоставьте своим сотрудникам программный телефон. Эти программные приложения переносят все функции телефона на компьютер или мобильное устройство. Они помогут вашим мобильным сотрудникам оставаться на связи с офисом, где бы они ни работали.

Программные телефоны: приложения для телефонов на компьютерах и мобильных устройствах

Софтфоны — это, по сути, телефоны с программным обеспечением. Они имитируют настольные телефоны, представляя телефонный интерфейс на компьютере с панелью набора номера и функциями обработки вызовов (такими как отключение звука, удержание и перевод). Но поскольку они работают на компьютере, они намного мощнее настольных телефонов. Программные телефоны также предлагают видеозвонки и конференции, визуальное управление голосовой почтой, возможности чата и SMS и многое другое.

Программные телефоны доступны для всех различных устройств и платформ. Существуют настольные приложения, работающие на компьютерах Mac и Windows, ноутбуках и планшетах, веб-версии, доступные в браузере, и мобильные приложения для устройств iOS и Android.

FireRTC – это бесплатное онлайн-приложение для телефона, с помощью которого можно звонить и принимать звонки

Современные поставщики унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и облачных телефонных систем также предлагают проприетарные версии программных телефонов в рамках своих сервисных платформ. например, OnSIP предоставляет нашим клиентам бесплатные настольные и мобильные приложения. Кроме того, вы можете приобрести сторонние приложения для софтфонов, которые будут работать с различными сервисами.

Чтобы узнать больше о том, как использовать их в вашем бизнесе, прочитайте об этих 5 преимуществах, которые имеют софтфоны по сравнению с настольными телефонами.

1. Возьмите свой рабочий телефон с собой куда угодно

Сотрудники, которые работают из дома или часто ездят к клиентам или поставщикам, смогут взять с собой свои служебные телефоны. Из офиса клиента, гостиничного номера или даже кофейни они могут просто загрузить свои ноутбуки и подготовить свои телефоны к работе. Используя программный телефон, они могут отвечать на входящие звонки, а также совершать исходящие звонки, как если бы они сидели за своим столом и использовали физический телефон.

Но программные телефоны также полезны для сотрудников, работающих в офисе. Возможно, коллега ожидает важного звонка о сделке купли-продажи или переговорах по контракту, но у него целый день встреч. Вместо того, чтобы пропускать входящие звонки, он может брать с собой на встречи ноутбук и сразу же отвечать на звонки, как только они поступят.

Берите с собой на встречи программный телефон, чтобы не пропустить важный звонок, который вы ожидаете

2. Сохраняйте личные номера мобильных телефонов в тайне

Поскольку софтфоны подключаются к облачной телефонной системе через Интернет, они просто являются внешними устройствами этой телефонной системы. Сотрудники, которые находятся в дороге, могут использовать их, чтобы отвечать на рабочие звонки со своих смартфонов, сохраняя при этом свои личные номера мобильных телефонов. А поскольку вызов происходит через Интернет (другими словами, через подключение для передачи данных), сотрудники не будут использовать минуты для звонков по тарифному плану мобильного телефона.

3. Работайте эффективно с помощью удобных улучшений

Одним из лучших аспектов софтфонов является то, что они представляют собой интерактивный пользовательский интерфейс. Это позволяет использовать многие ярлыки и улучшения при использовании телефона, в том числе:

Перевод вызова с помощью перетаскивания. Нужно перевести вызов коллеге? Не набирайте добавочные номера и PIN-коды на своем телефоне. Просто нажмите на звонок в интерфейсе софтфона и перетащите его на имя коллеги — это так просто!
Визуальная голосовая почта. Вместо того чтобы тратить время на навигацию по подсказкам меню, просматривайте сообщения голосовой почты в визуальном формате. Программные телефоны позволяют воспроизводить голосовые сообщения, удалять их, настраивать голосовую почту для отправки по электронной почте и устанавливать другие параметры прямо из пользовательского интерфейса.
Уведомления о входящих звонках. Помимо мелодий звонка, софтфоны будут уведомлять вас о входящих звонках с помощью всплывающих уведомлений с информацией об идентификаторе вызывающего абонента или подпрыгивающих/мигающих значков приложений на док-станции или панели задач вашего компьютера.

4. Организация видеозвонков и видеоконференций

Проводят ли ваши сотрудники периодические встречи с клиентами или внешними подрядчиками? Софтфоны позволят вашим сотрудникам совершать видеозвонки прямо из самого приложения. А поскольку многие софтфоны бесплатны или входят в состав вашей облачной телефонной службы, вам не нужно покупать дорогие первоклассные видеотелефоны.

Некоторые софтфоны позволяют даже организовывать многосторонние видеоконференции. Вместо использования дорогой сторонней платформы используйте программный телефон для проведения собраний команды или отдела. Вы можете собрать всех сотрудников, включая тех, кто находится за пределами офиса, для совместных и командных собраний по видеосвязи.

Настольное приложение OnSIP предлагает бесплатные многосторонние видеоконференции, которые доступны в веб-браузере или через настольное приложение.

5. Подарите чистый и современный офис

Используйте софтфоны, чтобы навести порядок в офисе и создать чистые рабочие места. Настольные телефоны обычно поставляются с адаптерами питания и соединениями Ethernet (для IP-телефонов). Если ваши сотрудники будут использовать софтфоны, вы сможете избавиться от стационарных телефонов и спутанных проводов с их рабочих мест и освободить им больше места на рабочих станциях. Программный телефон будет получать питание от основного источника питания ноутбука или мобильного устройства.

Пример успеха: магазины iGlobal

Дэниел Джонсон, вице-президент по продажам iGlobal Stores, хотел заменить стационарные телефоны своих сотрудников программными телефонами, чтобы снять ограничения на рост и гибкость своего бизнеса. С его предыдущей локальной телефонной системой удаленным работникам приходилось использовать свои собственные домашние телефоны для подключения к главному офису. Он также был вынужден давать клиентам свой личный номер мобильного телефона, чтобы с ним можно было связаться, когда его нет в офисе.

Развернув собственный программный телефон OnSIP, настольное приложение OnSIP, он может предоставить своим коллегам легкодоступное устройство связи, доступное везде, где они работают. Удаленные работники могут входить в приложение из дома и отвечать на входящие звонки о продажах или в службу поддержки без физического телефона. И Даниэлю больше не нужно давать номер своего мобильного, потому что он может отвечать на рабочие звонки со своего ноутбука.

"OnSIP позволил нам предоставить каждому рабочий телефон, что помогает снизить нагрузку на нашу команду", – отмечает Даниэль. «Например, больше членов команды Customer Success теперь могут отвечать на звонки, не находясь физически в офисе. Приложение дает нам гораздо больше гибкости».

У сотрудников iGlobal Stores нет телефонов на рабочих местах, поскольку они используют настольное приложение OnSIP на своих компьютерах или ноутбуках

Чтобы узнать больше о том, как приложение OnSIP помогло его бизнесу и его коллегам, прочитайте нашу запись в блоге о том, как магазины iGlobal заменяют свои рабочие телефоны программными телефонами.

Софтфоны: будущее телефонов для бизнеса

В этой гибкой, мобильной и открытой рабочей среде крайне важно, чтобы работодатели предоставляли своим сотрудникам технологии, которые помогают им оставаться продуктивными, находясь вдали от своих рабочих мест. Программный телефон – это важный инструмент связи, который поможет вашим сотрудникам добиться успеха.