Можно ли вернуть блок питания в течение 14 дней

Обновлено: 05.07.2024

Эта публикация подготовлена Службой общественной безопасности Канады в сотрудничестве с Канадской ипотечной и жилищной корпорацией (CMHC), Канадским Красным Крестом и Службой скорой помощи Святого Иоанна.

Обратите внимание: публикации недоступны в обычном печатном формате.

Введение

В большинстве случаев перебои в подаче электроэнергии прекращаются почти сразу же после их начала, но некоторые из них могут длиться гораздо дольше – до нескольких дней или даже недель. Перебои в подаче электроэнергии часто бывают вызваны ледяным дождем, мокрым снегом и/или сильным ветром, которые повреждают линии электропередач и оборудование. Похолодание или жара также могут привести к перегрузке системы электроснабжения.

Во время отключения электроэнергии вы можете остаться без отопления/кондиционирования воздуха, освещения, горячей воды или даже водопровода. Если у вас есть только беспроводной телефон, вы также останетесь без телефонной связи. Если у вас нет радиоприемника с батарейным питанием или заводной рукояткой, у вас может не быть возможности следить за новостными передачами. Другими словами, вы можете столкнуться с серьезными проблемами. Каждый обязан защищать свой дом и свою семью.

Вы можете значительно уменьшить последствия отключения электроэнергии, потратив время на предварительную подготовку. Это включает в себя три основных шага:

Узнайте, что делать до, во время и после отключения электроэнергии.
Составьте семейный план на случай чрезвычайной ситуации, чтобы все знали, что делать и куда обращаться в случае чрезвычайной ситуации.
Приобретите аварийный комплект, чтобы вы и ваша семья могли обеспечить себя в течение как минимум 72 часов во время отключения электроэнергии.

Планирование отключения электроэнергии также поможет вам подготовиться к другим типам чрезвычайных ситуаций. После прочтения этого руководства сохраните его в удобном месте, например в аварийной аптечке.

Шаг 1. Узнайте о рисках и подготовьтесь

Чтобы подготовиться к отключению электроэнергии, вы должны знать риски, характерные для вашего сообщества и вашего региона, чтобы помочь вам лучше подготовиться. Чтобы узнать, какие опасности существуют в вашем регионе, посетите раздел «знать риски» на веб-сайте GetPrepared.ca.

Подготовка дома

Вы можете установить неэлектрическую резервную печь или обогреватель. Выбирайте нагревательные элементы, работа которых не зависит от электродвигателя, электровентилятора или какого-либо другого электрического устройства. Важно обеспечить достаточную вентиляцию печи или обогревателя с помощью указанного для него типа дымохода. Никогда не подключайте одновременно два отопительных прибора к одному и тому же дымоходу.
Если у вас есть дровяной камин, очищайте дымоход каждую осень, чтобы подготовить его к использованию и устранить накопление креозота, который может воспламениться и вызвать пожар в дымоходе.
Если резервный нагревательный элемент будет использовать обычное домашнее топливо или газ, его соединение с запорными клапанами должно быть выполнено сертифицированным специалистом.
Прежде чем рассматривать возможность использования аварийного генератора во время отключения электроэнергии, проконсультируйтесь с дилерами или производителями печей, приборов и осветительных приборов относительно требований к электропитанию и правильных рабочих процедур.

Люди с ограниченными возможностями или другие лица, нуждающиеся в помощи

Подумайте, как на вас может повлиять отключение электроэнергии, в том числе:

Ваш маршрут эвакуации — без лифта (если применимо)
Планирование резервного источника питания для основного медицинского оборудования
Держите под рукой фонарик и мобильный телефон, чтобы подать сигнал о помощи.
Создание сети самопомощи, чтобы помочь вам и проверить вас во время чрезвычайной ситуации.
Зарегистрируйтесь в программе медицинского оповещения, которая будет сигнализировать о помощи, если вы иммобилизованы.
Ведение списка учреждений, предоставляющих оборудование для жизнеобеспечения или лечение.
Ведение списка заболеваний и лечения
Если вы проживаете в квартире, сообщите управляющей компании, что вам может понадобиться помощь, чтобы остаться в вашей квартире, или что вас необходимо эвакуировать в случае отключения электроэнергии. Это позволит управляющему недвижимостью спланировать и принять необходимые меры от вашего имени.

Во время отключения электроэнергии

Во-первых, проверьте, не ограничивается ли отключение электроэнергии вашим домом. Если электричество у ваших соседей все еще включено, проверьте свою панель автоматического выключателя или блок предохранителей. Если проблема не в автомате или предохранителе, проверьте служебные провода, ведущие в дом. Если они явно повреждены или лежат на земле, отойдите не менее чем на 10 метров и сообщите об этом в службу электроснабжения. Держите этот номер вместе с другими номерами экстренных служб рядом с телефоном.
Если у ваших соседей также отключилось электричество, сообщите об этом в электроэнергетическую службу.
Выключите все инструменты, приборы и электронное оборудование, а также установите термостат(ы) системы отопления дома на минимум, чтобы предотвратить повреждение от скачка напряжения при восстановлении подачи электроэнергии. Кроме того, электроэнергию легче восстановить, когда электрическая система не сильно загружена.
Выключите все огни, кроме одного внутри и снаружи, чтобы и вы, и гидробригады снаружи знали, что электричество восстановлено.
Не открывайте морозильник или холодильник без крайней необходимости. В полной морозильной камере продукты могут храниться замороженными от 24 до 36 часов, если дверца остается закрытой.
Никогда не используйте угольные или газовые грили, кемпинговое отопительное оборудование или домашние генераторы в помещении. Они выделяют угарный газ. Поскольку вы не чувствуете запаха и не видите его, угарный газ может вызвать проблемы со здоровьем и быть опасным для жизни.
Используйте подходящие подсвечники. Никогда не оставляйте зажженные свечи без присмотра и держите их в недоступном для детей месте. Всегда гасите свечи перед сном.
Слушайте свое радио с батарейным питанием или ручным заводом, чтобы узнать об отключении электроэнергии и получить рекомендации от властей.
Убедитесь, что в вашем доме есть работающий детектор угарного газа. Если он жестко подключен к электроснабжению дома, убедитесь, что у него есть резервное питание от батареи.
Защитите чувствительные электроприборы, такие как телевизоры, компьютеры и DVD-плееры, с помощью блока питания с защитой от перенапряжения.

Использование домашних генераторов

Домашние генераторы удобны в качестве резервного источника электроэнергии на случай отключения электроэнергии, но их следует использовать только в соответствии с рекомендациями производителя. Резервный генератор может быть подключен к электрической системе вашего дома только через одобренную распределительную панель и выключатель, которые были установлены квалифицированным электриком. Никогда не подключайте генератор к настенной розетке, так как это может привести к серьезной травме, когда ток, вырабатываемый домашним генератором, подается обратно в электрические линии и преобразуется в более высокое напряжение. Это может поставить под угрозу жизнь работников коммунальных служб, которые восстанавливают электроэнергию.

Для безопасной эксплуатации генератора:

Следуйте инструкциям производителя.
Убедитесь, что генератор работает на открытом воздухе в хорошо проветриваемых условиях, вдали от дверей или окон, чтобы предотвратить попадание выхлопных газов в дом.
Подключайте свет и приборы непосредственно к генератору. Если необходимо использовать удлинители, убедитесь, что они соответствуют стандартам CSA.

Если вам нужно эвакуироваться

Эвакуация более вероятна в зимние месяцы, когда резкое падение температуры может сделать дом непригодным для проживания. Хотя дом может быть поврежден низкими температурами, главная угроза для водопроводной системы. Если используется резервная система отопления, проверьте, не замерзнет ли какая-либо часть водопроводной системы.

Если дом необходимо эвакуировать, защитите его, приняв следующие меры предосторожности:

Выключите главный выключатель или выключатель панели автоматических выключателей или блока питания.
Отключите водопровод в том месте, где он входит в дом. Защитите клапан, входную трубу и расходомер или насос одеялами или изоляционным материалом.
Слейте воду из водопроводной системы. Начиная с верхней части дома, откройте все краны и несколько раз спустите воду в туалетах. Идите в подвал и откройте сливной клапан. Слейте воду из бака с горячей водой, подсоединив шланг к сливному клапану бака и направив его к стоку в подвальном этаже.
Примечание. Если вы опорожняете резервуар для воды, работающий на газе, запальник должен быть выключен — позвоните в местную газоснабжающую компанию, чтобы снова зажечь его.
Отсоедините шланги стиральной машины и слейте воду.
Не беспокойтесь о небольшом количестве воды, оставшейся в горизонтальных трубах. Добавьте небольшое количество гликоля или антифриза в воду, оставшуюся в унитазе, а также в сифонах раковины и ванны.
Если ваш дом защищен от грунтовых вод дренажным насосом, уберите ценные вещи с цокольного этажа на случай затопления.

После возвращения силы

Не входите в затопленный подвал, если не уверены, что электричество отключено.
Не используйте залитые водой приборы, электрические розетки, распределительные коробки или панели предохранителей, пока они не будут проверены и очищены квалифицированным электриком.
Замените дымоход печи (если он был снят) и отключите подачу топлива в резервный отопительный агрегат.
Включите главный выключатель питания (перед этим убедитесь, что электроприборы, электронагреватели, телевизоры, микроволновые печи, компьютеры и т. д. отключены от сети, чтобы избежать повреждения из-за скачка напряжения).
Дайте электрической системе возможность стабилизироваться перед повторным подключением инструментов и приборов. Сначала включите термостаты системы отопления, а затем через пару минут снова подключите холодильник и морозильник. Подождите 10–15 минут перед повторным подключением всех других инструментов и устройств.
Закройте сливной клапан в подвале.
Включите подачу воды. Сначала закройте нижние клапаны/краны и дайте воздуху выйти из верхних кранов.
Перед включением питания убедитесь, что водонагреватель заполнен.
Проверьте запасы продуктов в холодильниках, морозильных камерах и шкафах на наличие признаков порчи.Если дверца морозильной камеры была закрыта, продукты должны оставаться замороженными от 24 до 36 часов, в зависимости от температуры. Когда пища начнет размораживаться (обычно через двое суток), ее следует приготовить; в противном случае его следует выбросить или компостировать.
В качестве общей меры предосторожности держите пакет с кубиками льда в морозильной камере. Если вы вернетесь домой после периода отсутствия, а лед растает и снова замерзнет, есть большая вероятность, что еда испорчена. Если сомневаетесь, выбросьте его!
Переустановите часы, автоматические таймеры и будильники.
Пополните запасы аварийного комплекта, чтобы при необходимости они снова были под рукой.

Шаг 2. Составьте план на случай чрезвычайной ситуации

Каждой канадской семье нужен план действий в чрезвычайных ситуациях. Это поможет вам и вашей семье знать, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Помните, что ваша семья может быть не вместе, когда отключится электричество.

Начните с обсуждения того, что может произойти и что вам следует делать дома, в школе или на работе в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Чтобы быть готовым, составьте список того, что нужно сделать заранее. Храните важные семейные документы, такие как свидетельства о рождении, паспорта, завещания, финансовые документы, страховые полисы и т. д., в водонепроницаемых контейнерах. Определите подходящее контактное лицо за пределами города, которое может выступать в качестве центрального контактного лица в чрезвычайной ситуации.

Запишите план и выполняйте его со всей семьей не реже одного раза в год. Убедитесь, что у каждого есть копия и держите ее под рукой.

Для получения дополнительной информации о составлении плана действий в чрезвычайных ситуациях позвоните по номеру 1 800 O-Canada или посетите сайт GetPrepared.ca, чтобы загрузить или заполнить план действий в чрезвычайных ситуациях в Интернете.

Шаг 3. Приобретите аварийный комплект

В чрезвычайной ситуации вам понадобятся некоторые предметы первой необходимости. Возможно, вам придется обойтись без электричества или водопроводной воды. Будьте готовы к автономности не менее 72 часов.

Возможно, у вас уже есть некоторые предметы, такие как фонарик, радио на батарейках, еда и вода. Главное, чтобы они были организованы и их было легко найти. Сможете ли вы найти свой фонарик в темноте?

Убедитесь, что ваш комплект легко носить с собой. Храните его в рюкзаке, спортивной сумке или чемодане на колесиках в легкодоступном и доступном месте, например в чулане прихожей. Убедитесь, что все в доме знают, где находится аварийный комплект.

Базовый аварийный комплект

Вода – не менее двух литров воды на человека в день. Включите небольшие бутылки, которые можно легко нести в случае приказа об эвакуации.
Еда, которая не портится, например консервы, энергетические батончики и сушеные продукты (не забывайте заменять еду и воду один раз в год).
Ручной консервный нож
Заводной фонарик или фонарик на батарейках (и запасные батарейки)
Радиоприемник с заводным или батарейным питанием (и дополнительные батарейки)
Аптечка первой помощи
Особые товары, такие как рецептурные лекарства, детские смеси и оборудование для людей с ограниченными возможностями.
Дополнительные ключи от машины и дома
Наличные мелкие купюры, например 10-долларовые купюры (дорожные чеки также пригодятся) и сдача для таксофонов.
Копия плана действий в чрезвычайных ситуациях и контактная информация.

Совет. Убедитесь, что у вас дома есть стационарный и проводной телефон, так как большинство беспроводных телефонов не будут работать во время отключения электроэнергии.

Рекомендуемые дополнительные элементы

Свечи и спички или зажигалка (не оставляйте свечи без присмотра. Поместите свечи в прочные контейнеры и потушите их перед сном)
Сменная одежда и обувь для каждого члена семьи.
Спальный мешок или теплое одеяло для каждого члена семьи.
Свисток (на случай, если вам нужно привлечь внимание)
Мешки для мусора для личной гигиены.
Туалетная бумага и другие предметы личной гигиены.
Защитные перчатки
Основные инструменты (молоток, плоскогубцы, гаечный ключ, отвертки, крепеж, защитные перчатки)
Небольшая топливная печь и топливо (следуйте указаниям производителя и храните его надлежащим образом)
Два дополнительных литра воды на человека в день для приготовления пищи и уборки.

Ресурсы

Национальные ресурсы

Общественная безопасность Канады – Другие публикации:

Землетрясения: что делать?
Подготовка сельскохозяйственных животных к чрезвычайным ситуациям
Наводнения: что делать?
Сильный шторм — что делать?
Ваше руководство по обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям
Руководство по обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям для людей с ограниченными возможностями/особыми потребностями

Для получения дополнительной информации о готовности к чрезвычайным ситуациям посетите GetPrepared.ca или подпишитесь на @Get_Prepared в Твиттере.

Провинциальные и территориальные ресурсы

Для получения региональной или местной информации о готовности к чрезвычайным ситуациям обратитесь в свою организацию по управлению чрезвычайными ситуациями следующим образом:

У вас нет автоматического права вернуть свои деньги, если вы просто передумаете о чем-то, что вы купили, и в этом нет ничего плохого.

То же самое, независимо от того, насколько дорогой был товар — от продавца зависит, предлагают ли они вам что-либо.

Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, в зависимости от того, где вы купили товар.

Если вы считаете, что с элементом возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать это по закону, многие магазины говорят, что вы можете вернуть товары в течение 14, а иногда даже 30 дней, если они не использовались.

Ваши права остаются прежними, даже если вы не могли проверить или примерить вещь до ее покупки, например, если раздевалки были закрыты.

Политика возврата магазина может быть указана в вашей квитанции, вы также можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы узнать. Имейте в виду, что магазины часто сокращают время, необходимое для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то неисправно.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете с собой квитанцию и вернете товар в оригинальной упаковке. Они сами решают, что они вам предложат. Вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар в Интернете, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, расположенной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вы должны проверить условия продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вам следует проверить, кто будет платить за обратную пересылку и можете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания», когда покупаете вещь, которую не видели лично, если только она не сделана на заказ или по меркам.

Период обдумывания начинается на следующий день после того, как вы получили свой заказ, и вам не обязательно иметь какие-либо дефекты с товаром, чтобы вы могли получить возмещение.

При покупке у вас не будет периода обдумывания:

то, что быстро портится, например цветы или еда
товар, который был персонализирован или сделан на заказ для вас
что-либо от частного лица, а не от бизнеса
CD, DVD или программное обеспечение, если вы нарушите печать на упаковке

Если вы заплатили за стандартную доставку при покупке чего-либо, продавец должен возместить эту сумму, если вы вернете товар. Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется доплатить разницу.

Используйте период обдумывания

Вы должны сообщить продавцу, что вам не нужен товар, в течение 14 дней с момента его получения. После того как вы сообщили об этом продавцу, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете подписку. Сохраните копию, чтобы иметь доказательство того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить по телефону, но обязательно запишите, с кем вы разговариваете и о чем договорились. Рекомендуется отправить письмо или электронное письмо.

Продавцы должны предоставить вам определенную информацию, когда вы что-то покупаете, не видя этого лично. Это включает в себя их рабочий адрес и номер телефона, а также информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменном виде (они могут отправить его по электронной почте), то ваш период обдумывания увеличивается еще больше, до года и 14 дней.

Минимальный период обдумывания

14 дней – это абсолютный минимум периода обдумывания, который должен предоставить вам продавец. Обязательно ознакомьтесь с положениями и условиями на случай, если они дадут вам больше времени передумать — многие так и делают.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции о том, как вернуть товар, и часто прикрепляют ярлыки возврата к вашему заказу. Обычно у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите об этом продавцу. Проверьте свои условия, чтобы узнать, сколько времени у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки сообщения обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен платить за это, когда вы купили товар. Например, это могло быть в условиях. Если они не сообщили вам, они должны будут возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в его оригинальной упаковке, но вы должны убедиться, что он упакован таким образом, что он не будет поврежден. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить возмещение), если вы уменьшили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошвы, но они могут сделать это только в том случае, если это указано в условиях.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, скорее всего, будет считаться «несправедливым условием контракта».Вы можете сообщить об этом продавцу и посмотреть, примет ли он возврат без оригинальной упаковки.

Когда вы отправляете товар, рекомендуется получить сертификат об отправке от Royal Mail — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что вы отправили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца, находящегося за пределами Великобритании

Дополнительная помощь

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice по телефону 0808 223 1133. Квалифицированный консультант может дать вам совет по телефону. Вы также можете использовать онлайн-форму.

Если вы находитесь в Северной Ирландии, свяжитесь с Consumerline.

Консультант ближайшего к вам центра Citizens Advice также сможет помочь вам аргументировать ваше дело или выступить за вас.

Дополнительный отзыв

Помогите нам улучшить наш веб-сайт

Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, нашли ли вы то, что вам нужно, на нашем веб-сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.

Дополнительный отзыв

Товары, на которые распространяется Стандартная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg указывает «Этот товар подпадает под Стандартную политику возврата Newegg», могут быть возвращены для возмещения или замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Срок службы продукта. Известно, что использование компонентов и систем ПК для майнинга криптовалют значительно сокращает срок службы продукта из-за чрезмерного использования. Это включает, но не ограничивается: процессоры, видеокарты, твердотельные и жесткие диски. Как правило, Newegg не принимает возврат продуктов, срок службы которых истек из-за чрезмерного использования.

Политика возврата открытой коробки

Для продуктов с пометкой «Открытая коробка» Newegg принимает все возвраты в течение допустимого периода возврата продукта. Это относится ко всем продуктам Open Box, продаваемым и поставляемым Newegg. Делайте покупки с уверенностью благодаря функции возврата без проблем.

Политика возврата только с заменой

Товары, подпадающие под действие Политики возврата Newegg только при замене, те продукты, для которых Newegg указывает «Этот товар подпадает под действие Политики возврата только при замене Newegg», могут быть возвращены только для замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Политика возврата только производителем

Товары, подпадающие под действие Политики возврата Newegg только производителем, те продукты, для которых Newegg заявляет: «Этот товар подпадает под действие Политики возврата Newegg только производителем», не могут быть возвращены Newegg. На эти товары распространяется гарантия производителя.

Для получения информации о гарантии производителя ознакомьтесь с условиями гарантии производителя или свяжитесь с производителем.

Политика возврата расходных материалов

Товары, подпадающие под действие Политики возврата расходных материалов Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «Этот товар подпадает под действие Политики возврата расходных материалов Newegg», не могут быть возвращены Newegg. Расходные материалы могут включать, помимо прочего, чернила для принтера, картриджи с тонером, CD/DVD-носители, программное обеспечение в розничной упаковке, загружаемое программное обеспечение, цифровые продукты, бумажные изделия, маски для лица, подарочные карты, карты предоплаты, комплекты SIM-карт и т. д. потребляются после их использования.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Это общие правила возврата Newegg. Все возвраты должны соответствовать общим правилам, чтобы применялась индивидуальная политика возврата.

• Для возврата всех товаров требуется номер разрешения на возврат товара ("RMA").
• Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки, если выше не указано иное.
• Товары, полученные Newegg в любом из следующих условий, не подлежат возврату и могут быть отклонены:

ο Любой продукт, который не имеет описанной причины для возврата (т. е. возврат инициирован для продукта DOA, который включается и работает должным образом после проверки).
ο Любой продукт с отсутствующей, поврежденной, измененной или иным образом нечитаемой этикеткой с серийным номером, отсутствующим кодом UPC, этикеткой с моделью производителя или номером детали и/или гарантийной этикеткой.
ο Любой продукт, возвращаемый без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая розничную коробку, руководства, кабели и все другие предметы, изначально входящие в комплект поставки.
ο Любое изделие с физическими повреждениями.Если вы получили поврежденный продукт, прочитайте нашу статью «Сообщить о проблеме с доставкой», чтобы получить рекомендации и инструкции по устранению этой проблемы. Это не будет считаться возвратом.
ο Любой продукт, для которого вы отправили скидку по почте.
ο Любое изделие, которое каким-либо образом подвергается подделке, изготовлению по индивидуальному заказу или изменению.
ο Любой продукт, который возвращается с маркировкой или надписями, сделанными покупателем на оригинальной коробке.

Плата за пополнение запасов

Newegg не взимает комиссию за пополнение запасов при возврате независимо от причины возврата.

Наклейки для возврата

Newegg не взимает плату за возврат этикеток для товаров весом до 50 фунтов. Вы можете запросить бесплатную этикетку для возврата с предоплатой в процессе создания возврата.

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, этикетки для обратной доставки бесплатны для возврата для замены того же товара в течение применимого периода политики возврата. В случае возврата неоткрытых товаров, которые изначально были отправлены крупными партиями, покупатели несут ответственность за любые расходы по доставке при возврате.

В случае возврата продукта, который (а) не имеет дефектов или (б) отличается от того продукта, который изначально был куплен на веб-сайте, продукт будет отправлен обратно покупателю. Если возмещение клиенту было обработано, Newegg оставляет за собой право вычесть из суммы возмещения стоимость обратной доставки от клиента в Newegg.

ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

Пакетные покупки

Наборы предлагаются как способ приобрести несколько товаров вместе по сниженной цене. Если вы хотите вернуть НАБОР для получения возмещения, вы должны запросить возврат в течение применимого периода Политики возврата Newegg, и вы должны вернуть ВЕСЬ НАБОР. Предметы, проданные как часть Набора, могут быть возвращены по отдельности для замены, если вы запросите замену в течение применимого периода Политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Покупка комбо и комплектов

Комбо и наборы включают в себя два или более предметов, которые необходимо приобрести вместе, чтобы получить скидку. Предметы, продаваемые как часть комбо или комплекта, могут быть возвращены по отдельности для замены в течение применимого периода политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Если отдельный комбо-предмет или комплект возвращается для возмещения, соответствующая скидка будет аннулирована, а сумма скидки будет вычтена из суммы возмещения. Если сумма скидки на комбо/набор превышает цену отдельной единицы товара, который вы хотите вернуть, то товар не может быть возвращен для возмещения стоимости сам по себе; вам нужно будет вернуть все предметы в комбо/наборе или вернуть его вместе с другими ценными предметами, чтобы получить возмещение. Например, если ваша скидка на комбо/набор составила 5 долларов США, и вы возвращаете один из товаров для возмещения, 5 долларов США будут вычтены из суммы вашего возмещения. Для некоторых комбинаций запрещено возвращать отдельные продукты с возмещением стоимости, и они должны быть возвращены полностью. Более подробную информацию см. на странице комбинированного продукта.

Телевизионная и видеопродукция

Для телевизоров с размером экрана более 37 дюймов: для завершения доставки взрослый (в возрасте 18 лет и старше) должен подписать форму разрешения курьера. Настоятельно рекомендуется осмотреть товар при доставке на наличие видимых повреждений. При отправке крупногабаритных товаров требуется, чтобы о повреждениях при транспортировке сообщалось в течение 15 дней с момента доставки товара. В максимальной степени, разрешенной законом, Newegg не принимает любые повреждения, о которых сообщается более чем через 15 дней после доставки продукта, для замены или возмещения. После доставки прочтите всю прилагаемую документацию и/или свяжитесь напрямую с производителем, чтобы определить применимое гарантийное покрытие, если таковое имеется.

Политика отсутствия битых пикселей

Мы хотим, чтобы вы были на 100 % удовлетворены своей покупкой, поэтому Newegg будет принимать к возврату мониторы, телевизоры и дисплеи, у которых не более одного битого пикселя, в течение допустимого периода возврата товара.

Рекламные товары от производителя и подарки Newegg

Производители могут предлагать бесплатные рекламные товары вместе со своей продукцией. Чтобы получить полный возврат средств за покупку, включающую рекламные товары, необходимо вернуть все товары. Стоимость любых невозвращенных рекламных товаров будет вычтена из общей суммы возмещения. Newegg также может предлагать подарки ценным клиентам за их постоянную поддержку, а также за специальные подарки. Эти подарки не являются частью какой-либо стоимости покупки и поэтому не подлежат возврату.

Карта предоплаты, подарочная упаковка и членство

Покупки для карт предоплаты, подарочной упаковки и членства возврату не подлежат.

Товары по специальному заказу

Продукты по специальному заказу возврату не подлежат.

Количество закупок

Несмотря на то, что Newegg с радостью выполнит ваш заказ на количество в десять (10) или более единиц любого данного товара из нашего ассортимента в одном заказе на покупку, пожалуйста, поймите, что заказ такого размера после завершения покупки, автоматически не подлежит возврату. Все другие особые условия, связанные с заказанным товаром, остаются в силе, включая любые и все положения, касающиеся любых доступных правил возврата взамен. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Дополнительные условия

Заголовок

Newegg не получает право собственности на возвращенные товары, пока товар не прибудет по адресу возврата. По нашему усмотрению возврат может быть оформлен без требования возврата. В этой ситуации Newegg не получает право собственности на возвращенный товар.

Перекрестная доставка

Мы не занимаемся перекрестной доставкой. Возврат должен быть получен, проверен и одобрен, прежде чем мы отправим замену.

Отказ в доставке

Отказ от отправлений рассматривается как обычный возврат, и с него может взиматься невозмещаемая комиссия за пополнение запасов в размере 15 %.

Дефектные товары

Дефектный продукт, который возвращается, может быть отремонтирован, заменен или возмещен по единоличному усмотрению Newegg, если иное не требуется по закону.

Отказ от ответственности

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши права и средства правовой защиты в соответствии с каким-либо законом.

КАК СОЗДАТЬ ВОЗВРАТ

Вы можете легко создать возврат, войдя в свою учетную запись. Для гостевых учетных записей, пожалуйста, нажмите здесь. Найдя свой заказ, выберите любой подходящий продукт, чтобы начать возврат.

Процедуры возврата товара

Чтобы вернуть продукт в Newegg, вы должны получить номер RMA в течение соответствующего периода возврата продукта. Newegg не принимает возврат без предварительного разрешения и номера RMA. После выдачи номера RMA действительны в течение 14 дней, в течение которых возвращенные продукты должны быть получены Newegg. Номера RMA не будут продлены или перевыданы. Клиент должен на видном месте указать номер RMA на транспортной этикетке, а также счет-фактуру RMA на коробках с возвращенным товаром.

Покупатель несет единоличную ответственность за отправку возвращенного продукта в Newegg. Клиент соглашается использовать только надежных перевозчиков, способных предоставить подтверждение доставки и страховку на всю стоимость груза. Клиент соглашается нести все транспортные и страховые расходы, а также все риски потери возвращаемого продукта во время доставки. Клиент соглашается с тем, что все возвращенные продукты будут на 100 % комплектными, в состоянии повторной пломбировки и будут включать в себя оригинальный упаковочный материал, руководства, пустые гарантийные талоны и другие аксессуары, предоставленные производителем. Если какой-либо компонент возвращаемого продукта отсутствует, процедура возврата Newegg будет нарушена, и Newegg может по своему единоличному и абсолютному усмотрению отклонить весь возврат или принять решение о взимании с покупателя дополнительных сборов за замену отсутствующих компонентов. Newegg не возмещает Клиенту первоначальную стоимость доставки. Кроме того, Newegg может взимать комиссию за пополнение запасов в размере 15%-30% со счета Клиента или вычитать комиссию из суммы возмещения по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право скорректировать стоимость любого предмета, возвращенного для возмещения, чтобы отразить его текущую рыночную цену, и в этом случае после этой корректировки будет применяться комиссия за пополнение запасов в размере 15%-30%.

Возврат упаковки

Возврат должен быть надлежащим образом упакован для защиты от повреждений при транспортировке. Обратите внимание, что любой ущерб, вызванный неправильным обращением, неправильной установкой или повреждением продукта, приведет к тому, что вам будет отказано в возврате, а продукт будет возвращен вам.

Обработка возврата

Пожалуйста, подождите 2–4 рабочих дня для обработки товаров со статусами "Продано и отправлено Newegg" и "Отправлено Newegg" после их получения. Для заказов сторонних маркетплейсов «Продано и отправлено продавцом» обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Из-за наличия товара некоторые возвраты на ремонт/замену могут быть отложены или изменены на возмещение. обработано, мы отправим вам электронное письмо о вашем возврате.

Возврат

Возмещение будет возвращено на ваш исходный способ оплаты. После того, как ваш возврат будет обработан, подождите 3-5 рабочих дней, пока ваш возврат будет отправлен на ваш счет. Если исходный способ оплаты больше недоступен, Newegg отправит вам чек на платежный адрес, указанный в вашей учетной записи. При возврате средств за предметы, приобретенные в качестве подарков, Newegg выдаст вам возмещение в виде кредита магазина. При возврате средств за товары, приобретенные через Bitpay, Newegg выдаст вам возмещение в виде подарочной карты Newegg.

Кредит в магазине

Для возврата кредита магазина Newegg выдаст вам кредит магазина в виде подарочной карты кредита магазина Newegg.Как только ваш возврат будет обработан, кредитная подарочная карта Newegg Store будет выпущена и отправлена вам по электронной почте в течение примерно 1-2 рабочих дней. Для получения информации о кредитных подарочных картах Newegg Store нажмите здесь.

Замены

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, продукт может быть возвращен только для замены того же товара. Мы не разрешаем обмен или возврат для замены других предметов. Если вы хотите получить другой товар, вам нужно будет вернуть исходный товар для возврата средств в соответствии с Политикой возврата, а затем приобрести товар, который вы хотели бы получить, вместо исходного товара. Если у Newegg больше нет предмета, отправленного для замены, или если этого предмета просто нет в наличии, Newegg вернет вам деньги. После обработки вашего возврата замена будет обработана и отправлена примерно в течение 1–2 рабочих дней.

Электроснабжение в Ирландии приватизировано. Это означает, что вы можете выбрать, какой частной компании вы хотите снабжать свой дом электричеством. Поставщики предлагают ряд услуг и сделок, в том числе различные способы оплаты, своим клиентам. Многие поставщики энергии поставляют как электричество, так и газ.

Компания ESB Networks (ESBN) отвечает за эксплуатацию и техническое обслуживание электросети в Ирландии. Вам нужно будет связаться с ESBN, если вы подключаетесь к электросети в первый раз или полностью отключаетесь. Вы также можете передать показания счетчиков в ESBN.

Но в большинстве случаев ваши повседневные потребности в электроэнергии будут удовлетворяться поставщиком электроэнергии. На этой странице объясняется, как подключиться к электроснабжению, как работает система и что делать, если что-то пойдет не так.

Комиссия по регулированию коммунальных услуг (CRU) является регулятором электроэнергетики.

Единовременный кредит на электроэнергию в 2022 году

В 2022 году в рамках пакета мер по борьбе со стоимостью жизни потребители электроэнергии, в том числе с оплатой по мере использования, получат единовременную исключительную выплату в размере 200 евро.

Платеж будет произведен автоматически, и вам не нужно будет подавать заявку на его получение. Кредит в размере 200 евро (включая НДС) будет выплачен в период с апреля по июнь 2022 года.

Вы увидите «кредитную линию» в своем счете на сумму 176,22 евро (это 200 евро без учета НДС). Он будет иметь идентификатор «Правительственный кредит на электроэнергию» или его сокращенную версию в зависимости от вашего поставщика (например, Govt. Credit, Govt. Cr, Gov CR).

Комиссия по регулированию коммунальных услуг (CRU) будет контролировать схему. Поставщики будут иметь информацию на своих веб-сайтах с точными датами, когда кредит будет отображаться в счетах их клиентов.

Если вы арендатор

Если вы снимаете жилье и платите за электроэнергию непосредственно арендодателю (а не поставщику электроэнергии), ваш арендодатель должен передать кредит вам.

Если между вами и вашим арендодателем возник спор, вам следует попытаться урегулировать его неофициально. Если вы не можете прийти к соглашению, вы можете обратиться в бесплатную службу посредничества RTB, где независимый посредник поможет вам достичь соглашения. Или вы можете подать заявку на «судебное разбирательство» в RTB, где независимый судья рассмотрит все доказательства и примет решение по вашему делу.

Если вы пользуетесь электроэнергией с предоплатой

Ваш поставщик свяжется с вами в письме или по электронной почте в период с апреля по июнь, чтобы объяснить, как вы получите кредит.

Большинство счетчиков электроэнергии с предоплатой полностью принимают кредит в размере 200 евро.

Измерители трудностей

Однако, если у вас старый счетчик с предоплатой, в котором установлен лимит предоплаты, вы можете погасить свой кредит на электроэнергию за 3 отдельных пополнения (продажи) в течение нескольких дней. Это означает, что кредит на электроэнергию в размере 200 евро будет применяться к трем отдельным пополнениям.

Например, клиенты, использующие счетчики с предоплатой в трудных условиях, имеют кредитный лимит в 300 евро, а при кредите в 200 евро счетчик может превысить лимит. Вместо этого кредит в размере 200 евро будет разбит на 3 меньших кредита по 90, 90 и 20 евро.

Чтобы использовать 3 меньших кредита, вы должны заплатить 10 евро за электроэнергию. Ваш кредит будет автоматически добавлен к пополнению. Между каждым платежом в размере 10 евро должен быть один день.

Количество пополнений:

Сумма, которую вы должны заплатить:

Сумма кредита, автоматически примененная к вашему пополнению на 10 евро:

Если вы меняете поставщиков электроэнергии

Если вы меняете поставщика электроэнергии в период с 29 марта 2022 г. по 30 июня 2022 г., поставщик, с которым вы работали 29 марта 2022 г., несет ответственность за предоставление вам кредита. Поставщик может применить кредит к вашему закрытому счету или вернуть вам кредит тем же способом, которым вы оплачиваете счета.

Подробнее

У CRU есть подробное руководство (pdf). Вы можете прочитать раздел часто задаваемых вопросов со страницы 16.

Подключение

Если вы переезжаете в недвижимость, которая никогда не была подключена раньше или была отключена более 2 лет, вам сначала необходимо обратиться к поставщику электроэнергии для заключения договора на бытовое электроснабжение. CRU ведет список лицензированных поставщиков энергии.

Когда вы выбрали поставщика, вам следует связаться с ESBN и предоставить следующую информацию:

Ваше имя и контактные данные
Справочный номер счетчика (MPRN) и максимальный объем импорта (MIC) для вашего нового дома — можно получить у застройщика или застройщика.
Адрес вашего дома
Название выбранного поставщика электроэнергии.

После этого ваш поставщик свяжется с ESBN и попросит вас подключить электричество. ESBN также организует установку вашего счетчика. Электрик строителя подключит электричество в вашем доме.

Что, если я перееду?

Если вы уезжаете из дома, вам следует связаться со своим поставщиком электроэнергии, чтобы сообщить ему, что вы переезжаете, и предоставить ему последние показания счетчика, чтобы они могли выслать вам окончательный счет.

Когда вы въезжаете в дом, который ранее был заселен и все еще подключен к электричеству, вам следует снять показания счетчика при въезде. Затем вы можете связаться с поставщиком услуг, чтобы настроить новую учетную запись. Если вы снимаете квартиру, арендодателю, возможно, придется связаться с поставщиком электроэнергии от вашего имени.

Если дом был отключен, вам необходимо узнать, как долго он был отключен. Для этого свяжитесь с ESBN и сообщите свой номер MPRN или счетчика. Если отключение было:

Меньше 6 месяцев. Вам следует зарегистрироваться в качестве клиента у поставщика электроэнергии, который организует повторное подключение к сети с помощью ESBN.
От 6 месяцев до 2 лет. Вы должны зарегистрироваться в качестве клиента у поставщика электроэнергии и договориться с зарегистрированным подрядчиком по электроснабжению, чтобы он проверил электропроводку и предоставил сертификат выполненных работ в утвержденный регулирующий орган. Когда ESBN получит проверенный сертификат, ваш поставщик может организовать повторное подключение.
Более 2 лет — вам нужно будет подать заявку в ESBN для нового подключения.

Нужно ли мне платить залог при открытии новой учетной записи или смене поставщика?

Ваш поставщик электроэнергии может взимать залог. У каждого поставщика своя депозитная политика, которая должна быть справедливой, прозрачной и разумной. Депозит должен быть возвращен в счете, который вы получите после окончания вашего контракта (ваш контрактный период обычно составляет 12 месяцев). Ваш поставщик должен сообщить вам, если вы рискуете потерять депозит, и описать шаги, которые вы должны предпринять, чтобы улучшить условия кредита.

Если у вас низкий доход и вы не можете позволить себе внести залог, вы можете получить помощь в местном офисе INTREO.

Справочник поставщика электроэнергии и газа CRU (pdf) содержит дополнительную информацию о залогах (на странице 27).

Показания счетчика электроэнергии

Ваш электросчетчик измеряет количество электроэнергии, которое вы используете, и показания используются для расчета суммы, взимаемой с вас поставщиком электроэнергии.

Считыватель ESBN позвонит в помещение, чтобы записать количество электроэнергии, использованной с момента последнего считывания показаний счетчика. Делается это 4 раза в год. Расчетное значение будет использоваться для других расчетных периодов.

Если считыватель счетчика не может получить доступ к счетчику, он оставит карточку в почтовом ящике, сообщив вам, что он был там, и попросит вас прислать свои собственные показания. Вы также можете отправить показания счетчика напрямую своему поставщику. Если вы не отправите показания, для расчета вашего следующего счета будет использовано оценочное значение.

Счетчики являются собственностью ESBN, и в них нельзя вмешиваться никоим образом. Только уполномоченным лицам разрешается фиксировать, подключать, снимать или выполнять работы на любом счетчике, блоке главного предохранителя, пломбе, линии электропередач или другом оборудовании, принадлежащем ESBN. Вмешательство в работу вашего счетчика является нарушением закона. Вы можете узнать больше о взломе счетчиков.

У CRU есть дополнительная информация о показаниях счетчиков электроэнергии.

Умные счетчики

С 2019 года компания ESB Networks оснащает дома и предприятия умными счетчиками. Умные счетчики – это электросчетчики нового поколения, и к концу 2024 года все дома в Ирландии будут оснащены такими счетчиками.

Умные счетчики автоматически сообщат поставщику о вашем потреблении электроэнергии, поэтому счетов больше не будет. Вы также будете иметь больше информации о потреблении электроэнергии, чем та, которую можно получить от счетчиков тока.

Планируется заменить старые счетчики новыми интеллектуальными счетчиками, однако вы можете обратиться к своему поставщику электроэнергии или в ESBN, чтобы подать заявку на приоритетную установку. За установку интеллектуального счетчика не взимается предоплата.

Понимание вашего счета

Когда вы подписываетесь на поставщика электроэнергии, вы должны получать регулярные и точные счета. Однако иногда может быть трудно понять счет, в частности, как рассчитывается сумма, которую вы должны.

Ваш поставщик должен указать информацию о том, как он рассчитал ваш счет. Это включает в себя показания счетчика, на которых основан счет, тарифную категорию, которая применяется, и любые сборы, которые применяются к счету. У CRU есть дополнительная информация о счетах за электроэнергию.

Счет обычно высылается вашим поставщиком электроэнергии каждые 2 месяца. Должно быть четко указано, были ли показания счетчика, использованные для расчета суммы вашего счета:

A – фактический счетчик, считанный ESBN.
C – чтение, отправленное вами, покупателем.
E – расчетное показание счетчика.

Вы должны проверить свой счет, чтобы убедиться, что вы не получаете слишком много предполагаемых счетов подряд, так как это может привести к большому счету, когда фактические показания будут сняты. Вы можете проверить свой счетчик и отправить свои собственные показания в любое время, чтобы обеспечить точное выставление счетов. В ESBN есть информация о том, как отправить показания счетчика электроэнергии.

Поставщики должны предоставить вам несколько вариантов оплаты счетов (например, прямым дебетом, онлайн-оплатой картой или в магазинах с логотипом payzone). Вам следует связаться с вашим поставщиком, чтобы узнать, какой вариант вам подходит.

Смена поставщика электроэнергии

Если вас не устраивает текущий поставщик электроэнергии, вы можете сменить поставщика. Вы должны проверить, если вы находитесь в срочном контракте. Если да, с вас может взиматься плата за переход к другому поставщику. Поскольку есть много поставщиков, важно провести исследование, чтобы найти лучший вариант, отвечающий вашим потребностям.

Прежде чем переключиться, вы должны:

Проверьте свой текущий счет, чтобы узнать, каково ваше использование, среднюю сумму, которую вы платите, и как принимается оплата.
Узнайте, когда заканчивается ваш контракт с текущим поставщиком
Используйте веб-сайт для сравнения цен.
Попробуйте повторно договориться с вашим текущим поставщиком.
Убедитесь, что у вас есть номер MPRN (указан в вашем текущем счете) и актуальные показания счетчика для нового поставщика.

Новый поставщик уведомит старого поставщика о смене поставщика. У CRU есть дополнительная информация о смене поставщика.

Что, если я передумаю?

Если вы переключитесь на нового поставщика, но затем передумаете, вы можете расторгнуть контракт, если вы подписались менее 14 дней назад по телефону, через Интернет или на пороге вашего дома. Это называется периодом обдумывания.

Вы можете узнать больше о своих правах потребителя.

Что мне делать, если мне трудно платить по счетам?

Если у вас есть задолженность или трудности с оплатой счетов за электроэнергию, вам следует обратиться за помощью. Вы можете:

Запишитесь на прием в Службу финансового консультирования и составления бюджета (MABS).
Поговорите со своим поставщиком, чтобы обсудить варианты оплаты.
Позвоните в местную службу информации для граждан.

Ваше электричество может быть отключено, если вы не оплатите счета.

Альтернативные планы платежей

Поставщик может с вашего согласия организовать альтернативный план оплаты. Поставщики должны помочь вам, если вы действительно испытываете финансовые трудности. Они должны сделать как минимум 4 попытки связаться с вами, прежде чем отключат электричество.

Уязвимые клиенты

Уязвимые клиенты, зарегистрированные как приоритетные клиенты, не могут быть отключены.

Пожилые уязвимые клиенты, у которых есть проблемы с оплатой счетов, не могут быть отключены в зимние месяцы (с ноября по март).

Социальная помощь

Если вам больше 70 лет, вы можете воспользоваться пособием на электроэнергию в рамках пакета Семейных пособий. Некоторые люди моложе 70 лет также могут соответствовать определенным критериям.

У CRU есть дополнительная информация об отключении и ваших правах.

Какие другие средства защиты у меня есть?

Роль CRU заключается в обеспечении защиты потребителей энергии и в содействии конкуренции. Это достигается путем создания свода правил под названием «Справочник поставщика». Это требует от поставщиков наличия кодексов практики, определяющих, как они будут взаимодействовать с потребителями. Эти коды охватывают следующие области:

Оплата
Отключения
Регистрация клиента
Маркетинг и реклама
Обработка жалоб
Уязвимые клиенты
Плата по мере использования (PAYG) и бюджетные контролеры
Зарубежные клиенты

Поставщики должны иметь Уставы клиентов, в которых указывается:

Гарантированный уровень обслуживания клиентов
Компенсация и возврат средств в случае несоблюдения уровня качества обслуживания

Каждый поставщик должен опубликовать устав и кодексы поведения клиентов на своем веб-сайте. Вы можете прочитать больше о регулировании коммунальных услуг.

Как подать жалобу

Если у вас возникли проблемы, вам следует сначала связаться с:

Вашему поставщику электроэнергии по вопросам, связанным с выставлением счетов, проблемами с аккаунтом, маркетингом или рекламой, сменой поставщика или
ESB Networks для решения проблем, включая неисправный счетчик, стоимость подключения, чрезвычайные ситуации, сбои или задержки подключения

Если вы не можете решить проблему неофициально, вы можете подать жалобу в письменном виде своему поставщику или сетевому провайдеру.

Если вас не устраивает ответ поставщика, у вас есть следующие варианты:

Свяжитесь с CRU для получения информации и совета и, при необходимости, воспользуйтесь его службой разрешения жалоб.
Подать иск против компании в суд, используя Процедуру мелких исков.

Дополнительная информация

CRU содержит дополнительную информацию об энергопотреблении в специальном разделе информации для клиентов.

Читайте также: