Word не загружается в Windows 10

Обновлено: 21.11.2024

Примечание. Приложения и службы Microsoft 365 не будут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Узнайте больше. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, на котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут возникнуть при использовании Office с Windows 10. А пока воспользуйтесь следующими обходными путями для устранения проблем.

Нужна дополнительная помощь?
Если эти обходные пути не решают вашу проблему, воспользуйтесь вариантами внизу этой страницы для получения поддержки.

Распространенные проблемы

Документы Office открываются медленнее после Windows 10 Fall Creators Update

В Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office с помощью антивирусного API для Office при их открытии. Это помогает активному антивирусному продукту обнаруживать вредоносные документы, которые скрывают вредоносное содержимое, используя такие методы, как шифрование документов. Это сканирование происходит со всеми версиями документов Office и может привести к задержке до 1 секунды для каждого документа.

Microsoft исследует эту проблему и опубликует здесь обновление, как только проблема будет решена. Дополнительную информацию об этом новом поведении см. в разделе Введение в справочник по антивирусному API для Office.

Экран Windows мерцает или мигает после входа в систему

Вы можете увидеть мерцающий экран, если вы используете Microsoft 365 или Office 2016, сборка 16.0.7668.2066, которая была выпущена для небольшой группы клиентов между 25 и 30 января. По состоянию на 31 января доступна сборка Microsoft 365 или Office 2016 16.0.7668.2074, содержащая исправление.

Чтобы решить эту проблему, обновите Office до последней версии. Поскольку экран мигает, вам нужно будет сделать это с помощью командной строки. Пошаговые инструкции см. в этой статье: Экран Windows мерцает или мигает после входа в систему.

Вы не можете найти приложения Office после обновления до Windows 10

Windows 10 по умолчанию не закрепляет приложения Office в меню "Пуск" или на панели задач, но есть несколько способов найти и открыть приложения Office на начальном экране и панели задач в Windows 10.

Как выполнить обновление до Windows 10 на новых устройствах с Microsoft 365

Если вы только что приобрели новое устройство с Microsoft 365, мы рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10.

Вы не можете печатать после обновления до Windows 10

Возможно, вам потребуется установить новые драйверы для вашего принтера. Также попробуйте запустить средство устранения неполадок печати, чтобы устранить проблему.

Дополнительную информацию см. в разделе Устранение неполадок с принтером.

Вам нужна помощь с лицензированием или активацией продукта

Дополнительную информацию см. в этой статье: Ошибки нелицензионных продуктов в Office.

После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются на мониторе очень большими или очень маленькими, или текст в приложениях Office размыт.

Сообщения об ошибках

Вы получаете сообщение об ошибке при открытии документов Office 2013 после обновления с Windows 7 до Windows 10, например, Word столкнулся с ошибкой при попытке открыть файл или Этот файл поврежден и не может быть открыт.

Чтобы решить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, а затем выберите "Файл" > "Учетная запись" > "Параметры обновления" > "Обновить сейчас", чтобы установить последние обновления.

Проблемы с Outlook

После установки обновления Windows 10 Anniversary перетаскивание писем в файловую систему или между папками не работает.

Эта проблема затрагивает все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникнуть в Mozilla Thunderbird.

Наши инженеры изучили эту проблему и планируют выпустить исправление в ближайшем будущем. Мы сообщим здесь, когда у нас будет больше информации.

При нажатии гиперссылки на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 вам будет предложено указать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.

Дайте нам знать, чем мы можем помочь

Если эти обходные пути не помогли решить вашу проблему, выполните одно из следующих действий:

Чтобы оставить нам комментарий, нажмите на поле "Нет" в разделе "Была ли эта информация полезной?". раздел ниже и введите свой комментарий.

Чтобы поговорить с представителем службы поддержки, нажмите кнопку "Связаться с нами" ниже.

Чтобы получить помощь от сообщества Office, нажмите «Спросить у сообщества» ниже.

Дополнительную информацию об общей справке по Windows 10 и устранении неполадок см. в статье Нужна помощь с Windows 10?

Если вы не можете установить Office из-за того, что кнопка "Установить" не работает, это может быть связано со следующими причинами.

Кнопка установки неактивна

Если кнопка «Установить» неактивна, возможно, срок действия вашей подписки на Microsoft 365 истек. Выберите свою подписку из списка ниже, чтобы узнать, как ее продлить.

Продлить подписку Microsoft 365 для бизнеса (только администраторы Microsoft 365 могут продлить подписку этого типа)

Похоже, что ничего не происходит, когда я нажимаю кнопку "Установить"

Если при нажатии кнопки «Установить» ничего не происходит, попробуйте один из следующих вариантов.

Вариант 1. Выберите «Выполнить», чтобы начать установку

Возможно, вам потребуется нажать кнопку "Выполнить" (или эквивалентную кнопку в зависимости от используемого браузера) в нижней части экрана, чтобы начать установку. Пошаговую справку см. в статье Загрузка и установка или переустановка Office.

Вариант 2. Использование режима просмотра InPrivate

Попробуйте вариант приватного просмотра для вашего браузера.

Щелкните правой кнопкой мыши браузер на панели задач и выберите «Новое окно InPrivate» (или, в зависимости от вашего браузера, «Новое окно в режиме инкогнито» или «Новое приватное окно»).

Выберите "Установить", а затем "Установить" еще раз.

Вариант 3. Запустите Internet Explorer без надстроек

Найдите версию Windows, которую вы используете, в таблице ниже и выполните указанные действия, чтобы открыть команду «Выполнить».

В этой версии Windows

Сделайте это, чтобы открыть команду «Выполнить»

Нажмите правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" (нижний левый угол) и выберите "Выполнить".

На начальном экране введите «Выполнить», а затем выберите «Выполнить» в списке результатов.

Выберите Пуск > Выполнить.

Введите iexplore-extoff и нажмите OK.

Чтобы переустановить Office, выберите нужную версию и выполните следующие действия.

Вариант 4. Удалите временные файлы Интернета

В Internet Explorer нажмите Alt + X и выберите «Свойства обозревателя».

На вкладке "Общие" в разделе "История просмотров" выберите "Удалить".

Установите флажок рядом с каждой категорией, которую хотите удалить, а затем выберите Удалить. Это может занять некоторое время, если у вас много файлов.

После удаления файлов войдите в систему, чтобы установить Office.

Вариант 5. Сброс настроек Microsoft Edge или Internet Explorer

Важно! При сбросе настроек Internet Explorer ваши ссылки и избранное будут удалены, а Internet Explorer вернется в состояние, в котором он был при первой установке. Сброс Internet Explorer необратим.

Чтобы переустановить Office, выберите нужную версию и выполните следующие действия.

Прежде чем начать, убедитесь, что ваш ПК или Mac соответствует системным требованиям.

Если вы переустанавливаете Office, уже активировали ключ продукта или устанавливаете Office на работе или в школе и знаете, что у вас есть лицензия, перейдите в раздел входа, чтобы загрузить и установить Office.

Однако, если вы впервые устанавливаете Office, вам может потребоваться выполнить некоторые действия перед установкой. Разверните раздел «Подробнее» ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Если вы устанавливаете Office в первый раз, возможно, вам придется сначала выполнить ряд предустановочных действий или выполнить действия, отличные от приведенных ниже. То, что вы делаете, зависит от того, является ли ваша копия Office продуктом Office для дома или Office для бизнеса, а также от того, есть ли у вас ключ продукта, который нужно погасить, существующая учетная запись, связанная с Office, или предварительно назначенная лицензия.

Офис для дома

Если у вас есть продукт Office для дома и к нему прилагается ключ продукта*, перед первой установкой (или совместным использованием, если у вас есть Microsoft 365 для семьи) вам необходимо сначала погасить ключ продукта.

Офис для бизнеса

Если ваш план подписки на Office для бизнеса включает настольную версию приложений Office, вы не увидите возможность установить ее, если только кто-то из вашей организации не предоставил вам лицензию.

Узнайте, как это проверить, в разделе Какой продукт или лицензия Microsoft 365 для бизнеса у меня есть? или если вы являетесь администратором Microsoft 365, ответственным за назначение лицензий людям в вашей организации, ознакомьтесь со статьей Назначение лицензий пользователям.

После того, как вы подтвердите, что у вас есть лицензия, в любое время, когда вам нужно установить или переустановить Office, вы можете сразу перейти к разделу ниже, Войдите в систему, чтобы загрузить Office, и выберите вкладку для шагов по установке на ПК или Mac. Для входа в эти версии Office вы будете использовать свою рабочую или учебную учетную запись.

*Если у вас нет ключа продукта или учетной записи

Некоторые версии Office, например Office профессиональный плюс 2021, Office стандартный 2021, или отдельное приложение, например Word 2021 или Project 2021, не имеют связанной учетной записи Майкрософт, рабочей или учебной учетной записи.

Действия по установке этих версий могут различаться в зависимости от того, получили ли вы Office одним из следующих способов:

Microsoft HUP:
Вы приобрели Office для личного использования в рамках программы льгот вашей компании и у вас есть ключ продукта, см. раздел Установка Office через HUP.

Версии с корпоративной лицензией:
ИТ-отделы могут использовать другой метод при установке Office для сотрудников своей организации. Обратитесь в свой ИТ-отдел за помощью по установке.

Сторонний продавец:
Вы купили Office у стороннего поставщика и у вас возникли проблемы с ключом продукта.

Если вы получаете это сообщение об ошибке "Извините, похоже, у вас медленное соединение...", установка Office занимает очень много времени или кажется, что во время установки происходит зависание, вы можете отменить установки, а затем попробуйте некоторые из следующих решений.

Попробуйте следующие решения

Вы пытаетесь установить Office на Mac? Если вы пытаетесь установить Office на Mac, выполните действия, описанные в разделе Удаление Office для Mac, а затем перезапустите установку Office.

Если вы устанавливаете Office на ПК (настольный компьютер, ноутбук или 2-в-1), попробуйте эти решения в указанном порядке.

1. Office зависает или зависает на 90 %?

Если установка Office зависает или зависает на отметке 90 %, как показано на снимке экрана ниже, это может быть связано с тем, что установщик Windows занят. Возможное решение см. в разделе Установка Office зависает на 90%.

2. Перезагрузите компьютер и проверьте, установлен ли Office

Возможно, установка Office завершена. Итак, после перезагрузки компьютера перейдите к разделу Не удается найти приложения Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7? чтобы узнать, действительно ли Office был установлен.

3. Используйте проводное соединение

Если Office не установился, попробуйте переустановить его после переключения на проводное подключение. Это может помочь ускорить установку, поскольку проводное соединение обычно быстрее, чем беспроводное. После этого перезапустите установку Office.

4. Если у вас медленное подключение к Интернету, установите Office с помощью автономного установщика

Автономный установщик Office может помочь обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусом или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Office.

Инструкции по установке автономной версии Office см. в статье Использование автономного установщика Office и выбор вкладки, соответствующей вашей версии Office.

Если Office по-прежнему не устанавливается, попробуйте один из следующих вариантов.

5. Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Информацию о том, как отключить антивирусное программное обеспечение, см. на веб-сайте производителя антивирусного ПО. Также может помочь удаление антивирусного программного обеспечения. Не забудьте переустановить его после завершения установки Office, и если вы отключили его, обязательно включите его снова.

Если вы не уверены, какое антивирусное программное обеспечение у вас установлено, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы открыть панель управления и найти название своего антивирусного программного обеспечения.

Совет. Windows 10 поставляется с антивирусным программным обеспечением по умолчанию, Защитником Windows. Если вы определили, что используете его, нажмите кнопку «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность», а затем выберите «Защитник Windows» слева. Сдвиньте кнопку в положение «Выкл.». Не забудьте снова включить его.

В меню "Пуск" введите "Панель управления" в поле поиска и выберите "Панель управления" в результатах поиска.

Выполните одно из следующих действий:

В представлении по категориям выберите «Система и безопасность» > «Безопасность и обслуживание», а затем нажмите стрелку вниз рядом с пунктом «Безопасность».

В представлении «Крупные значки» или «Маленькие значки» выберите «Безопасность и обслуживание», а затем щелкните стрелку вниз рядом с пунктом «Безопасность».

Если Windows может обнаружить ваше антивирусное программное обеспечение, оно будет указано в разделе Защита от вирусов.

Перейдите в панель управления, нажав правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" (нижний левый угол) и выбрав "Панель управления".

Выполните одно из следующих действий:

В представлении по категориям выберите «Система и безопасность» > «Центр поддержки», а затем нажмите стрелку вниз рядом с пунктом «Безопасность».

В представлении «Крупные значки» или «Мелкие значки» выберите Центр уведомлений, а затем щелкните стрелку вниз рядом с пунктом «Безопасность».

Перейдите в панель управления, нажав кнопку "Пуск" (нижний левый угол) и выбрав "Панель управления".

Выполните одно из следующих действий:

6. Запустите онлайн-восстановление из панели управления

Откройте панель управления и выберите "Программы и компоненты".

В окне Удаление или изменение программы в списке найдите и выберите продукт Office, который вы пытаетесь установить.

Нажмите или нажмите «Изменить», выберите «Онлайн-восстановление».

7. Удалите и переустановите Office

Полностью удалите Office с помощью инструмента быстрого исправления, а затем переустановите его.

Совет. У вас есть принтер HP 4500 или HP 8500 OfficeJet и вы пытаетесь установить Office? В этом случае остановите службу диспетчера очереди перед повторной установкой Office.

Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить и установить средство поддержки удаления Office.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы загрузить инструмент поддержки удаления в соответствии с вашим браузером.

Совет. Загрузка и установка инструмента может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно Удаление продуктов Office.

Edge или Chrome

В нижнем левом углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe > Открыть.

Edge (старый) или Internet Explorer

В нижней части окна браузера выберите "Выполнить", чтобы запустить SetupProd_OffScrub.exe.

Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем углу окна браузера выберите стрелку загрузки > SetupProd_OffScrub.exe.

Выберите версию, которую хотите удалить, а затем нажмите кнопку Далее.

Выполните оставшиеся действия и, когда появится запрос, перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера инструмент удаления автоматически снова открывается, чтобы завершить последний шаг процесса удаления. Следуйте оставшимся инструкциям.

Выберите шаги для версии Office, которую вы хотите установить или переустановить. Закройте инструмент удаления.

Читайте также: