Windows hello не работает в Windows 10

Обновлено: 28.06.2024

Windows Hello не работает после обновления Windows или распознавание лиц Windows Hello перестало работать в Windows 10? Вот как решить проблему

Windows hello – это технология на основе биометрии, которая предоставляет пользователям альтернативный способ безопасного входа в устройства и приложения с помощью отпечатка пальца, сканирования радужной оболочки глаза или распознавания лиц. К сожалению, у некоторых пользователей Windows Hello не работает или распознавание лиц Windows Hello перестало работать после обновления Windows 10. Существует несколько причин, из-за которых Windows Hello перестает работать в Windows 10. Распространенными являются проблемы с оборудованием, повреждение системы, конфликты программного обеспечения, неправильные настройки или неисправные, устаревшие или несовместимые драйверы. Здесь, в этом посте, у нас есть рабочие решения, применяемые для исправления Windows Hello, не работающего в Windows 10.

Как включить Hello в Windows 10

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки, перейдите к учетным записям, а затем к параметрам входа.
В разделе «Способы входа» вы увидите три варианта входа с помощью Windows Hello:
Выберите Распознавание лиц (Windows Hello), чтобы настроить вход с помощью распознавания лиц с помощью инфракрасной камеры вашего ПК или внешней инфракрасной камеры.

Windows Hello не работает

Если вы впервые заметили, что распознавание лиц Windows Hello не работает, рекомендуем перезагрузить компьютер и проверить состояние.

Возможно, вам потребуется использовать учетную запись администратора, чтобы выполнить все шаги, описанные ниже.

Установите последнее обновление Windows

Несколько пользователей сообщают, что после установки последнего обновления Windows все существующие ошибки Windows Hello исчезли. Кроме того, установив последнее обновление Windows, вы получите улучшения безопасности и оптимизации.

Откройте приложение "Параметры" через меню "Пуск" или с помощью комбинации клавиш Windows + I.
Перейдите в раздел "Обновление и безопасность", на вкладке "Центр обновления Windows" нажмите "Проверить наличие обновлений".
Если доступны новые обновления, нажмите «Загрузить и установить». После этого перезагрузите компьютер.
После того как ваша система успешно установит последнее обновление Windows 10, вы сможете использовать Windows Hello по назначению.

Сбросить параметры распознавания лиц и отпечатков пальцев

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение "Настройки".
Перейдите в раздел "Аккаунты" и выберите "Параметры входа".
Здесь выберите Windows Hello Face/Windows Hello Fingerprint на правой панели и нажмите кнопку «Удалить».

Затем нажмите "Начать" и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс сброса настроек.
После этого перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с неработающей Windows Hello.

Настройка модуля доверенной платформы

Доверенный платформенный модуль (TPM) предназначен для обеспечения аппаратных функций, связанных с безопасностью. TPM играет важную роль в Windows Hello, и если он отключен из-за обновления, сброса Windows или некоторых операций, которые вы сделали, это приведет к тому, что Windows Hello не будет работать. В таком случае мы рекомендуем проверить TPM на вашем устройстве и убедиться, что он настроен.

Нажмите клавишу Windows + R, введите tpm.msc и нажмите "ОК".
Откроется средство управления доверенным платформенным модулем (TPM) на локальном компьютере.
Нажмите «Действие» и выберите параметр «Подготовить доверенный платформенный модуль» в раскрывающемся меню. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс запуска.
Затем вам нужно перезагрузить компьютер, чтобы проверить, можете ли вы без проблем использовать Windows Hello.

Настройка реестра Windows

Иногда вы можете столкнуться с тем, что распознавание лиц Windows Hello не работает, потому что процедура входа в систему с помощью PIN-кода для пользователя домена была сброшена во время процесса. И вход в систему с PIN-кодом необходимо повторно включить в Windows 10, чтобы использовать Windows Hello. Этого можно добиться, изменив реестр Windows.

Нажмите клавишу Windows + R, введите regedit и нажмите "ОК", чтобы открыть редактор реестра.
Перейдите к компьютеру\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
Здесь. На правой панели найдите и дважды щелкните AllowDomainPINLogon и установите значение 1.

После этого перезагрузите устройство с Windows и проверьте, устранена ли неполадка Windows Hello.

Обновите связанные драйверы

Нажмите клавишу Windows + X, чтобы выбрать диспетчер устройств.
Разверните разделы "Устройства обработки изображений" и "Биометрические устройства", нажав на значок стрелки рядом с ними.
Щелкните правой кнопкой мыши по этим драйверам по отдельности и выберите "Удалить программное обеспечение драйвера", дождитесь завершения удаления.
После этого закройте все и перезагрузите компьютер.
Снова откройте Диспетчер устройств, нажмите "Действие" -> "Сканировать на наличие изменений оборудования".
Система должна автоматически обнаружить и переустановить драйверы.

Включить биометрию в редакторе групповой политики

Нажмите клавишу Windows + R, введите gpedit.msc и нажмите OK, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
Перейдите к разделу «Административные шаблоны» > «Компоненты Windows» > «Биометрия» и дважды нажмите «Разрешить использование биометрии» на правой панели.
В новом окне выберите «Включено», нажмите «Применить» и «ОК».
После этого закройте инструмент и перезагрузите компьютер. Теперь ваш Windows Hello должен снова работать правильно.

сообщить об этом объявлении

Не удается войти в систему Surface с помощью Windows Hello? Попробуйте следующие решения.

Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев на клавиатуре Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев, перейдите к разделу Как связать клавиатуру Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на своем устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе Узнайте, как настроить Windows Hello.

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Могут быть обновления драйверов оборудования, которые доступны или ожидают перезагрузки. Обновление Surface может решить проблемы с Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений». Установите все необходимые обновления. После установки необходимых обновлений выберите «Пуск» > «Питание» > «Перезагрузить» (или «Обновить и перезапустить»).

Попробуйте еще раз войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечаток пальца, вы автоматически войдете в Windows.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа, например пароль, PIN-код и Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Чтобы проверить, работает ли Windows Hello, выберите этот параметр.

Windows Hello не распознает меня или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Если ваше лицо или отпечаток пальца были отсканированы неправильно или вы используете не тот палец для входа в систему, вы получите сообщение об ошибке при попытке войти в систему через Windows Hello. В этом случае войдите с помощью PIN-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке при попытке войти в Windows Hello, попробуйте выполнить соответствующие действия по устранению неполадок:

Не удалось узнать вас. Войдите, используя свой PIN-код.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознавать вас как в очках, так и без них. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а условия освещения в новом месте резко изменились.

Чтобы улучшить распознавание, выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Распознавание лиц» (Windows Hello), а затем выберите «Улучшить распознавание».

Если сканер отпечатков пальцев на обложке Surface Pro Type Cover не работает, отсоедините его, а затем снова подключите к Surface Pro и повторите попытку.

Если вы не можете войти в систему с помощью кнопки питания по отпечатку пальца на ноутбуке Surface Go, попробуйте следующее: (Некоторые модели ноутбуков Surface Go не имеют кнопки питания по отпечатку пальца.)

Убедитесь, что вокруг кнопки питания горит светодиод. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.

Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке Windows Hello Fingerprint.

Поместите палец под другим углом или попробуйте удерживать палец на кнопке питания чуть дольше.

Убедитесь, что ваш палец чистый и сухой.

Войдите с помощью PIN-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба из следующих действий:

Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Распознавание отпечатков пальцев» (Windows Hello) > «Добавить другой».

Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Параметры входа > Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello) > Удалить. После этого выберите «Настроить», чтобы настроить его снова.

Если вам также не удается войти с помощью PIN-кода, возможно, вам потребуется сбросить его. Для этого войдите под своим паролем. Затем выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «ПИН-код» (Windows Hello) и выберите «Я забыл свой ПИН-код».

Восстановите или перезагрузите компьютер. Если раньше Windows Hello работала, проблема может быть вызвана недавно установленным приложением, драйвером или обновлением. Чтобы решить эту проблему, попробуйте новый старт. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс настроек Surface для Windows.

Прежде чем начать

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Могут быть обновления драйверов оборудования, которые доступны или ожидают перезагрузки. Обновление Surface может решить проблемы с Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений». Установите все необходимые обновления. После установки необходимых обновлений выберите «Пуск» > «Питание» > «Перезагрузить» (или «Обновить и перезапустить»).

Windows Hello не распознает меня или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Не удалось узнать вас. Войдите, используя свой PIN-код.

Чтобы улучшить распознавание, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Windows Hello Face», а затем выберите «Улучшить распознавание».

Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке Windows Hello Fingerprint.

Поместите палец под другим углом или попробуйте удерживать палец на кнопке питания чуть дольше.

Убедитесь, что ваш палец чистый и сухой.

Войдите с помощью PIN-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба из следующих действий:

Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Отпечаток пальца Windows Hello» > «Добавить другой».

Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Отпечаток пальца Windows Hello» > «Удалить». После этого выберите «Настроить», чтобы настроить его снова.

Если вам также не удается войти с помощью PIN-кода, возможно, вам потребуется сбросить его. Для этого войдите под своим паролем. Затем выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «ПИН-код Windows Hello» и выберите «Я забыл свой ПИН-код».

Windows Hello предоставляет пользователям альтернативный способ входа в свои устройства с помощью сканирования радужной оболочки глаза, распознавания лиц или сканирования отпечатков пальцев. Его также можно использовать для входа в приложения, онлайн-сервисы и сети. В некоторых случаях Windows Hello просто перестает работать после обновления, сброса Windows или вообще без видимой причины.

Windows Hello не работает в Windows 10

В любом случае есть методы, которые люди использовали для решения этой проблемы и восстановления работы Windows Hello. Как правило, их легко выполнить, поэтому убедитесь, что вы следуете приведенным ниже решениям, чтобы снова правильно использовать эту функцию.

Почему Windows Hello не работает в Windows 10?

Существует несколько причин, из-за которых Windows Hello обычно перестает работать в Windows 10. Эти причины обычно связаны с недавно установленными обновлениями Windows, перезагрузкой Windows и т. п. Ознакомьтесь со списком ниже:

На вашем устройстве не настроен доверенный платформенный модуль (TPM). TPM должен быть настроен и запущен на устройстве, чтобы разрешить вход с помощью PIN-кода для пользователей домена. Пользователи решили проблему, настроив ее на своих компьютерах.
Вход с помощью PIN-кода не разрешен. Как и в случае с первой причиной, недавнее обновление Windows могло отключить авторизацию с помощью PIN-кода, которая была у вас ранее. Убедитесь, что вы снова включили его в редакторе реестра.
Старые драйверы для устройств обработки изображений и биометрических данных. Если драйверы для необходимых устройств, таких как веб-камеры, датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки глаза, устарели и устарели, Windows Hello не сможет запуститься. Обновление их в диспетчере устройств помогло решить проблему для многих пользователей.

Решение 1. Настройте TPM на своем устройстве

Технология Trusted Platform Module (TPM) предоставляет аппаратные функции, связанные с безопасностью, и ее необходимо настроить перед попыткой доступа к Windows Hello на вашем устройстве. Он мог быть отключен в результате других действий, которые вы могли предпринять на своем компьютере, или в результате обновления или сброса Windows. Выполните указанные ниже действия, чтобы снова начать работу.

Откройте утилиту «Выполнить», используя комбинацию клавиш Windows + R на клавиатуре (одновременно нажмите эти клавиши. Введите «tpm.msc» в открывшемся окне без кавычек и нажмите «ОК», чтобы открыть средство управления доверенным платформенным модулем (TPM).

В меню в верхней части окна нажмите «Действие» и выберите параметр «Подготовить доверенный платформенный модуль…» в появившемся контекстном меню.
Появится окно с предложением перезагрузить компьютер и следовать инструкциям, которые появятся в процессе запуска.

Нажмите кнопку «Перезагрузить» и следуйте инструкциям при запуске. Проверьте, работает ли теперь Windows Hello на вашем устройстве.

Решение 2. Авторизуйте вход с помощью PIN-кода с помощью редактора реестра

После юбилейного обновления для Windows 10 многие пользователи столкнулись с трудностями при использовании Windows Hello, поскольку процедура входа в систему с помощью PIN-кода для пользователя домена была сброшена. Это означает, что вход в систему с помощью PIN-кода необходимо повторно включить в Windows 10, прежде чем можно будет использовать Windows Hello. Для этого выполните следующие действия!

Поскольку вы собираетесь редактировать раздел реестра, мы рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей, которую мы опубликовали, чтобы вы могли безопасно создать резервную копию своего реестра, чтобы предотвратить другие проблемы. Тем не менее, ничего страшного не произойдет, если вы будете внимательно и правильно следовать инструкциям.
Откройте окно редактора реестра, введя «regedit» в строке поиска, меню «Пуск» или диалоговом окне «Выполнить», доступ к которому можно получить с помощью комбинации клавиш Windows + R. Перейдите к следующему разделу реестра на левой панели:

Нажмите на этот ключ и попытайтесь найти запись с именем AllowDomainPINLogon. Если его там нет, создайте новую запись значения DWORD с именем AllowDomainPINLogon, щелкнув правой кнопкой мыши в правой части окна и выбрав «Создать» >> «Значение DWORD (32-разрядное)». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите параметр "Изменить" в контекстном меню.

В окне "Редактировать" в разделе "Значение данных" измените значение на 1 и примените внесенные изменения. Убедитесь, что для параметра Base установлено значение Hexadecimal. Подтвердите все диалоговые окна безопасности, которые могут появиться во время этого процесса.
Теперь вы можете вручную перезагрузить компьютер, щелкнув меню "Пуск" > кнопку питания > "Перезагрузить", и проверьте, устранена ли проблема. Вероятно, это немедленно решит проблему.

Решение 3. Переустановите драйверы для биометрических устройств и устройств обработки изображений

Пользователи смогли решить проблему после переустановки драйверов для устройств обработки изображений и для устройств, которые используются в качестве биометрических устройств, таких как датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки глаза. Если устройство, используемое для обработки биометрических данных или ввода изображения, неисправно, Windows Hello не должна работать, и эта проблема должна появиться. Убедитесь, что вы обновили все необходимые драйверы, прежде чем проверять, сохраняется ли проблема.

Нажмите кнопку меню «Пуск», введите «Диспетчер устройств» и выберите его из списка доступных результатов, просто щелкнув первый. Вы также можете нажать комбинацию клавиш Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите «devmgmt.msc» в диалоговом окне и нажмите «ОК», чтобы запустить его.

Разделы, которые вам необходимо посетить, называются «Устройства обработки изображений» и «Биометрические устройства». В разделе «Устройства обработки изображений» убедитесь, что вы выполнили эти действия для своей веб-камеры. Внутри биометрических устройств вы можете выбрать все записи. Выполните следующие шаги для всех устройств. Щелкните правой кнопкой мыши каждую выбранную запись и выберите "Удалить устройство".

Подтвердите любые диалоговые окна или подсказки, которые могут попросить вас подтвердить удаление текущего драйвера, и дождитесь завершения процесса.
Погуглите «название вашего устройства + производитель» и найдите ссылку на их официальный сайт. Найдите последнюю версию драйвера для своего устройства и загрузите ее.
Убедитесь, что вы запустили только что загруженный файл и следуйте инструкциям, которые появятся на экране, чтобы установить последние версии драйверов. Кроме того, вы можете вернуться в Диспетчер устройств и нажать «Действие» в верхнем меню. Нажмите «Сканировать на наличие изменений в оборудовании», и он проверит наличие устройств без драйверов и автоматически переустановит их.

Проверьте, устранена ли проблема и возникают ли проблемы Windows Hello по-прежнему!

Решение 4. Обновите Windows до последней версии

Пользователи сообщают, что в последней доступной версии Windows 10 им удалось решить проблему, поэтому обязательно загрузите и установите ее. Обновление операционной системы до последней версии всегда полезно, когда речь идет об устранении подобных ошибок, и пользователи сообщают, что последние версии Windows 10 действительно решают эту проблему конкретно.

Используйте комбинацию клавиш Windows + I, чтобы открыть настройки на ПК с Windows. Кроме того, вы можете найти «Настройки» с помощью строки поиска, расположенной на панели задач, или очистить значок шестеренки в нижней левой части.

Найдите и откройте раздел «Обновление и безопасность» в настройках. Оставайтесь на вкладке «Центр обновления Windows» и нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» под статусом обновления, чтобы проверить, доступна ли новая версия Windows.
1. Если обновление установлено, Windows должна установить его немедленно, после чего вам будет предложено перезагрузить компьютер.
Решение 5. Подтвердите свою учетную запись Micorosft

Возможно, вам не удастся изменить параметры Windows Hello, если ваша учетная запись Microsoft не подтверждена. В этом случае проблема может решиться верификацией вашего аккаунта в настройках системы.

Решение 6. Используйте редактор групповой политики

Возможно, вы не сможете использовать Windows Hello, если групповая политика вашей системы запрещает вам ее использовать или если ваша система является частью доменной сети. В этом случае проблему может решить изменение соответствующих параметров групповой политики.

Источник:

Решение 7. Отключите свой рабочий/учебный аккаунт

Windows Hello может не работать или его параметры (PIN-код, отпечатки пальцев и т. д.) могут быть недоступны, если ваша система является частью рабочей или школьной сети. Возможно, вы непреднамеренно присоединились к учебной или рабочей учетной записи при входе в почту Office 365 или приложение Word с использованием школьных или сетевых учетных данных (особенно если был включен параметр «Разрешить моей организации управлять этим устройством»). В этом случае отключение ПК от рабочей/учебной учетной записи может решить проблему.
1. Нажмите клавишу Windows и выберите "Настройки".
2. Затем откройте Аккаунты и на левой панели выберите Доступ к работе или учебному заведению.
3. Теперь отключитесь от рабочей/учебной учетной записи (не нужно нажимать «Подключено к любому домену». Отключитесь от своей рабочей или учебной учетной записи
4. Затем перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с Windows Hello.
5. Если нет, проверьте, решает ли проблема добавление, а затем удаление рабочей/учебной учетной записи.