Выбранный драйвер для устройства не поддерживается в этой версии Windows

Обновлено: 03.07.2024

Windows Vista Ultimate Windows Vista Home Premium Windows Vista Home Basic Windows Vista Enterprise Windows Vista Business, 64-разрядная версия Windows Vista Business Windows Vista Home Premium, 64-разрядная версия Windows Vista Home Basic, 64-разрядная версия Windows Vista Enterprise, 64-разрядная версия Windows 7 Корпоративная Подробнее. Меньше

Поддержка Windows Vista без установленных пакетов обновления закончилась 13 апреля 2010 г. Чтобы продолжать получать обновления безопасности для Windows, убедитесь, что вы используете Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2). Дополнительные сведения см. на этой веб-странице Microsoft: Поддержка некоторых версий Windows прекращается

Симптомы

После установки устройства или обновления драйвера для устройства на компьютере под управлением Windows Vista или Windows 7 операционная система может не запуститься.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если выполняется одно из следующих условий:

Новое устройство или драйвер вызывают конфликты с другими драйверами, установленными на компьютере.

Произошла аппаратная проблема.

Установленный драйвер поврежден.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок, чтобы определить точную причину, а затем примите соответствующие меры.

Запустите Windows Vista или Windows 7

Если вы установили новое устройство, удалите его и попробуйте запустить компьютер. Если операционная система не запускается, перейдите к шагу 2. Если операционная система запускается, перейдите к разделу «Устранение причины проблемы с запуском» этой статьи.

Включите компьютер и нажмите F8. На экране «Дополнительные параметры загрузки» выберите «Последняя удачная конфигурация» и нажмите клавишу ВВОД. Если операционная система не запускается, перейдите к шагу 3. Если операционная система запускается, перейдите к разделу «Устранение причины проблемы с запуском» этой статьи.

Включите компьютер и нажмите F8. На экране «Дополнительные параметры загрузки» выберите «Безопасный режим» и нажмите клавишу ВВОД. Если операционная система запускается в безопасном режиме, перейдите к разделу «Устранение причины проблемы с запуском» этой статьи. Если вы не можете запустить операционную систему в безопасном режиме, перейдите к разделу «Использование среды восстановления Windows для восстановления Windows Vista или Windows 7» этой статьи.

Используйте среду восстановления Windows для восстановления Windows Vista или Windows 7

Важно! Этот раздел, метод или задача содержат инструкции по изменению реестра. Однако при неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому убедитесь, что вы внимательно выполните следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Затем вы можете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительных сведений о резервном копировании и восстановлении реестра щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

322756 Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows

Для использования среды восстановления Windows необходим установочный диск Windows Vista или Windows 7. Чтобы запустить среду восстановления Windows, выполните следующие действия:

Вставьте установочный диск в дисковод и запустите компьютер.

Нажмите клавишу при появлении запроса.

Выберите язык, время и валюту, а также клавиатуру или способ ввода, а затем нажмите "Далее".

Нажмите Восстановить компьютер.

В диалоговом окне "Параметры восстановления системы" выберите операционную систему, которую нужно восстановить, и нажмите "Далее".

Используйте инструменты среды восстановления Windows для восстановления Windows Vista или Windows 7. Для этого выполните следующие действия:

Если компьютер не запускается в безопасном режиме, нажмите «Восстановление при загрузке» в диалоговом окне «Параметры восстановления системы», чтобы исправить определенные проблемы, которые могут помешать правильному запуску операционной системы. Если средство восстановления при загрузке не может диагностировать или устранить проблему, перейдите к шагу 2. Если запускается Windows Vista или Windows 7, перейдите к разделу «Устранение причины проблемы с запуском».

Для получения дополнительных сведений об использовании средства восстановления при загрузке щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

925810 Возникает Stop-ошибка или компьютер перестает отвечать на запросы при попытке запустить Windows Vista или Windows 7

В диалоговом окне «Параметры восстановления системы» нажмите «Восстановление системы», чтобы восстановить операционную систему до точки восстановления, созданной при установке программы или драйвера. Если вы не можете использовать средство восстановления системы для запуска компьютера, перейдите к шагу 3.

Используйте параметр командной строки в среде восстановления Windows, чтобы отключить драйвер, мешающий запуску операционной системы. Для этого выполните следующие действия.

В диалоговом окне "Параметры восстановления системы" нажмите "Командная строка".

Введите следующие команды.Нажимайте клавишу ВВОД после ввода каждой команды.

cd \Windows\INF
блокнот setupapi.app.log

Обратите внимание на дату в начале каждого раздела установки нового устройства или драйвера. Используйте эти даты, чтобы определить последний установленный драйвер.

После того, как вы определите, какой драйвер был установлен последним, определите, требуется ли этот драйвер для запуска компьютера. Для этого прочтите информацию в разделе файла Setupapi.app.log, который описывает этот драйвер. Если драйвер связан с контроллером диска или набором микросхем или если драйвер предоставляется операционной системой, найдите имя драйвера и симптом проблемы на следующем веб-сайте Microsoft:

В командной строке введите regedit и нажмите кнопку ОК.

Нажмите HKEY_LOCAL_MACHINE, а затем нажмите «Загрузить куст» в меню «Файл».

Найдите и щелкните файл C:\Windows\System32\Config\System, а затем нажмите "Открыть".

В диалоговом окне "Загрузить куст" введите "Не в сети" и нажмите "ОК".

Разверните раздел "Система" и нажмите "Выбрать".

На правой панели найдите Текущее и запишите значение в столбце Данные.

Разверните ControlSet00x, а затем разверните Службы. x – это значение из столбца
Данные, записанное на шаге j.

Найдите подраздел, соответствующий последнему установленному драйверу. Если вы не можете найти совпадение, нажмите «Службы», нажмите «Найти» в меню «Правка», введите имя драйвера в поле «Найти», а затем нажмите «Найти далее».

Нажмите на подраздел с именем драйвера.

На правой панели щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" и выберите "Изменить".

В поле "Значение" введите 4 и нажмите "ОК". Этот шаг останавливает запуск драйвера.

Найдите и щелкните следующий подраздел реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Не в сети

В меню "Файл" нажмите "Выгрузить куст", а затем нажмите "Да" в диалоговом окне "Подтвердить выгрузку куста".

Выйти из редактора реестра.

Перезагрузите компьютер.

Если операционная система не запускается, запустите среду восстановления Windows, а затем повторите шаги с a по s. Возможно, вам придется повторять эти шаги до тех пор, пока все драйверы, которые были установлены с момента последнего успешного запуска, не будут отключены.

Когда вы сможете запустить операционную систему, обратитесь к производителю устройства или драйвера за информацией о проблемах совместимости или доступных обновлениях.

Устранение причины проблемы с запуском

Откройте Диспетчер устройств. Для этого нажмите «Пуск» , введите «Диспетчер устройств» в поле «Начать поиск», а затем нажмите «Диспетчер устройств» в списке «Программы».

Если вы обновили драйвер для устройства, щелкните устройство правой кнопкой мыши в диспетчере устройств, выберите "Свойства", а затем нажмите "Откатить драйвер" на вкладке "Драйвер".

Если вы установили новое устройство, щелкните его правой кнопкой мыши в диспетчере устройств и выберите "Удалить".

Если вы установили программу, включающую новый драйвер, выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск" , введите appwiz.cpl в поле "Начать поиск", а затем щелкните appwiz.cpl в списке "Программы".

Нажмите на имя установленной программы, а затем нажмите "Удалить/Изменить".
Если появится запрос на продолжение, нажмите "Продолжить".

При попытке установить драйвер устройства на компьютер с 64-разрядной версией Microsoft Windows может появиться следующее сообщение об ошибке:

В указанном месте нет совместимого программного драйвера для вашего устройства. Если в расположении есть драйвер, убедитесь, что он предназначен для работы с операционной системой Windows x64 Edition.

Причина

Такое поведение обычно возникает, когда драйвер устройства написан не для 64-разрядной версии Windows. Это также может происходить, если драйвер устройства правильно написан для 64-разрядной версии Windows, но установочный INF-файл оформлен неправильно.

Для получения дополнительной информации о требованиях к файлам .inf для компьютеров с архитектурой x64 посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из следующих способов:

Убедитесь, что вы используете драйвер, предназначенный для 64-разрядной версии Windows.

Получите новые или обновленные драйверы с правильно оформленными INF-файлами. Посетите веб-сайт Центра обновления Windows или веб-сайт производителя устройства, чтобы получить эти драйверы.

Вручную украсьте INF-файл. Однако мы не рекомендуем вам вручную украшать драйвер.инф файл. Вместо этого мы рекомендуем вам обратиться к производителю устройства за обновленным драйвером устройства.

Вы не можете изменить INF-файл 32-разрядного драйвера для соответствия требованиям оформления INF-файла. Для 64-разрядных версий Windows требуются 64-разрядные файлы драйверов.

Статус

Такое поведение предусмотрено дизайном.

Дополнительная информация

Для получения дополнительных сведений о требованиях к оформлению INF-файлов для 64-разрядных версий Windows Server 2003 щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

888728 Описание требований к оформлению INF-файла драйвера устройства для Windows Server 2003 x64 Editions и Windows XP Professional x64 Edition

Техническая поддержка 64-разрядных версий Windows

Производитель вашего оборудования предоставляет техническую поддержку и помощь для выпусков Microsoft Windows x64. Производитель вашего оборудования предоставляет поддержку, поскольку 64-разрядная версия Windows входит в комплект поставки вашего оборудования. Производитель вашего оборудования мог настроить установку версии Windows x64 с уникальными компонентами. Уникальные компоненты могут включать в себя определенные драйверы устройств или дополнительные параметры для повышения производительности оборудования. Microsoft окажет разумную помощь, если вам потребуется техническая помощь по выпуску Windows x64. Однако, возможно, вам придется связаться с производителем напрямую. Ваш производитель лучше всего подходит для поддержки программного обеспечения, установленного производителем на оборудовании.

Для получения информации о продукте Microsoft Windows XP Professional x64 Edition посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Эта статья предназначена для начинающих пользователей компьютеров.

Симптомы

После установки пакета обновления для Windows Vista на компьютер под управлением Windows Vista аппаратное устройство работает неправильно. Кроме того, если вы откроете Диспетчер устройств, вы можете увидеть восклицательный знак рядом с именем аппаратного устройства.

Разрешение

Возможно, драйвер устройства не установлен или установлен неправильно. Выполните следующие действия, чтобы определить, может ли Диспетчер устройств найти устройство, и при необходимости установить или переустановить драйвер устройства:

Шаг 1. Определите, найден ли драйвер устройства в диспетчере устройств

Нажмите "Пуск", введите "Диспетчер устройств" в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Нажмите «Продолжить». Отобразится диалоговое окно диспетчера устройств.

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».

В списке типов устройств выберите тип устройства, а затем найдите конкретное устройство, которое не работает.

Если рядом с именем неработающего устройства отображается восклицательный знак, диспетчер устройств не может найти драйвер устройства. Перейдите к шагу 3, "Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства".

Если рядом с именем устройства, которое работает неправильно, не отображается восклицательный знак, перейдите к шагу 2, "Удалите и переустановите драйверы устройств".

Закройте Диспетчер устройств.

Шаг 2. Удалите и переустановите драйверы устройств

Если рядом с именем устройства нет восклицательного знака и устройство не работает должным образом, вручную удалите и переустановите драйверы устройств. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", введите "Диспетчер устройств" в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Нажмите «Продолжить». Отобразится диалоговое окно диспетчера устройств.

Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите "Свойства".

Перейдите на вкладку "Драйвер".

Нажмите «Удалить».

В диалоговом окне "Диспетчер устройств" откройте меню "Действие" и выберите "Сканировать на наличие изменений оборудования".

Вы можете получить сообщение о том, что Windows должна установить драйвер для вашего неизвестного устройства. Если вы получили это сообщение, нажмите Найти и установить драйвер (рекомендуется).

Вы также можете получить сообщение о том, что аппаратное устройство устанавливается и что удаленное устройство теперь присутствует в диспетчере устройств.

Примечание. Если вы не получили сообщение или аппаратное устройство не установлено, перейдите к шагу 3 "Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства".

Если устройство установлено правильно и работает правильно, проблема решена, и все готово. Если устройство установлено, но по-прежнему работает неправильно, перейдите к разделу «Дальнейшие действия».

Шаг 3. Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства

Примечание. Чтобы использовать Центр обновления Windows, вы должны войти на компьютер в качестве администратора. Чтобы убедиться, что вы вошли в систему Windows с учетной записью администратора компьютера, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Нажмите "Пуск" , выберите "Все программы", а затем нажмите "Центр обновления Windows".

Нажмите Проверить наличие обновлений.

Чтобы определить, доступны ли обновленные драйверы, нажмите Просмотр доступных обновлений.

Если обновления доступны, выберите драйвер, который хотите установить, а затем нажмите Установить.

Если Центр обновления Windows не может найти требуемый драйвер устройства, обратитесь к производителю устройства, чтобы загрузить последнюю версию драйвера устройства для Windows Vista. Информацию о том, как это сделать, см. в разделе "Дополнительная информация".

Если эти методы не помогли решить проблему, перейдите к разделу "Дальнейшие действия".

ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ

Если эти шаги не помогли решить вашу проблему, вы можете обратиться за помощью к кому-то из своих знакомых или к производителю устройства. Вы также можете использовать веб-сайт службы поддержки клиентов Microsoft, чтобы найти другие решения вашей проблемы. Некоторые услуги, предоставляемые веб-сайтом службы поддержки клиентов Майкрософт, включают следующее:

База знаний с возможностью поиска: поиск информации о технической поддержке и инструментов самопомощи для продуктов Microsoft.

Центры решений: ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по конкретным продуктам и рекомендациями по поддержке.

Другие варианты поддержки. Используйте Интернет, чтобы задать вопрос, обратиться в службу поддержки клиентов Майкрософт или оставить отзыв.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы после использования этих веб-сайтов Microsoft или если вы не можете найти решение проблемы на веб-сайте службы поддержки Microsoft, щелкните следующую ссылку, чтобы связаться со службой поддержки.

Дополнительная информация

Для получения информации о том, как связаться с поставщиками оборудования и программного обеспечения, щелкните соответствующий номер статьи в следующем списке, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

65416 Контактная информация поставщиков аппаратного и программного обеспечения, A–K

60781 Контактная информация поставщиков аппаратного и программного обеспечения, LP

60782 Контактная информация поставщиков оборудования и программного обеспечения. Q-ZMicrosoft предоставляет контактную информацию третьих лиц, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эта контактная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft не гарантирует точность этой сторонней контактной информации.

Для получения дополнительных сведений об устранении неполадок со звуком, которые могут возникнуть после установки пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

948481 Проблемы со звуком после установки пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista

Чтобы получить справку по устранению проблем с устройствами в Windows Vista, посетите следующую веб-страницу Microsoft:

Этот документ содержит информацию об использовании утилиты диспетчера устройств и информацию о кодах ошибок диспетчера устройств.

В зависимости от вашей версии Windows некоторые изображения и информация в этом документе могут незначительно отличаться.

Для изменения настроек в диспетчере устройств необходимо войти в систему как администратор. Пользователи без прав администратора могут просматривать настройки, но не могут вносить изменения.

Открытие диспетчера устройств для просмотра кодов ошибок

Дважды щелкните тип устройства (например, дважды щелкните Видеоадаптеры ), чтобы просмотреть устройства в этой категории.

Знакомство с вкладками диспетчера устройств

В диспетчере устройств нажмите стрелку рядом с типом устройства, затем щелкните правой кнопкой мыши конкретное устройство и выберите «Свойства» . Откроется окно свойств.

Некоторые общие вкладки показаны ниже. Окно свойств для некоторых устройств может содержать другие вкладки, не перечисленные здесь, в том числе:

Вкладка «Общие» диспетчера устройств

Если с устройством возникла проблема, отображается тип проблемы. Вы также можете увидеть код и номер проблемы с предлагаемым решением. Дополнительные сведения о кодах ошибок и их значении см. в разделе Подробная информация о кодах ошибок.

Вы также можете отправить отчет об ошибках Windows в Microsoft, нажав Проверить наличие решений , если эта кнопка присутствует.

Вкладка "Драйвер" в диспетчере устройств

Вкладка "Драйвер" содержит сведения о драйвере и позволяет обновлять, откатывать, отключать или удалять драйвер.

Вкладка "Подробности" диспетчера устройств

Вкладка "События" диспетчера устройств

Вкладка "Ресурсы" диспетчера устройств

При переходе на вкладку "Ресурсы" в окне в середине вкладки указывается, какие типы ресурсов доступны для выбранного устройства.

Поле прокрутки внизу содержит список конфликтующих устройств . Если возникает конфликт, в этом списке отображается код ошибки.

Если Windows успешно обнаружит устройство, будет установлен флажок Использовать автоматические настройки. Устройство должно работать правильно.

Если параметры ресурса для устройства основаны на базовой конфигурации (где любое число от 0000 до 0009), можно изменить конфигурацию, выбрав другой параметр ресурса из списка.

Если настройки устройства не основаны на базовой конфигурации, нажмите кнопку «Изменить настройку» и вручную измените значения ресурсов. Например, чтобы отредактировать параметр «Диапазон ввода/вывода», выполните следующие действия:

Использование кнопок панели инструментов диспетчера устройств

Используйте панель инструментов диспетчера устройств для выполнения различных действий с устройствами, которые есть в вашей системе. В таблице ниже приведены пояснения к кнопкам панели инструментов.

Отображает панель действий диспетчера устройств, на которой показаны возможные действия по устранению проблемы с устройством.

Откат драйвера из диспетчера устройств

В этом видео показано, как откатить драйвер из диспетчера устройств в Windows 10

Дважды щелкните тип устройства. Например, дважды щелкните Видеоадаптеры, чтобы просмотреть устройства в этой категории.

Если кнопка "Откатить драйвер" неактивна и недоступна для нажатия, драйвер не был обновлен и его нельзя откатить.

Символы ошибок диспетчера устройств

Диспетчер устройств использует следующие символы для предоставления информации о конкретном состоянии ошибки на конкретном системном устройстве:

Указывает, что устройство находится в проблемном состоянии. Устройство в проблемном состоянии может работать. Для устройства отображается код проблемы, объясняющий проблему.

Указывает на отключенное устройство. Отключенное устройство — это устройство, которое физически присутствует в системе, потребляет ресурсы, но для него не загружен драйвер защищенного режима.

В ресурсе устройства в свойствах компьютера указывает, что для устройства не выбран параметр «Использовать автоматические настройки» и что он был выбран вручную. Это не указывает на проблему или отключенное состояние устройства.

Это указывает на то, что точный (для конкретного устройства) драйвер недоступен и что был установлен совместимый драйвер.

Подробная информация о кодах ошибок

В приведенной ниже таблице несколько ошибок можно устранить путем обновления драйвера.Для получения драйверов, исправлений BIOS и обновлений программного обеспечения перейдите на веб-сайт службы поддержки клиентов HP и введите номер продукта, чтобы получить список доступных обновлений.

Чтобы удалить устройство из диспетчера устройств, щелкните правой кнопкой мыши имя устройства в списке и выберите "Удалить" .

Вы также можете обновить драйвер на вкладке "Драйвер" на странице свойств устройства. Дважды щелкните имя устройства, чтобы перейти на страницу «Свойства» в диспетчере устройств, перейдите на вкладку «Драйвер» и нажмите кнопку «Обновить драйвер».

Кроме того, вы можете решить эту проблему, удалив устройство в диспетчере устройств и добавив его через панель управления.

В зависимости от того, какое устройство выходит из строя, вы можете увидеть одно из двух разных сообщений. Этот код указывает, что загрузчик устройства (DevLoader) не загрузил устройство. Если это устройство является загрузчиком Root Bus DevLoader (например, ISAPNP, PCI или BIOS), отображается следующее сообщение: Windows не удалось загрузить драйвер для этого устройства, так как компьютер сообщает о двух типах шин. (Код 2)

Если устройство не является DevLoader корневой шины, отображается следующее сообщение: Загрузчики устройств для этого устройства не могут загрузить драйвер устройства. (Код 2)

Попробуйте использовать документ службы поддержки HP Обновление BIOS для настольных компьютеров или Обновление BIOS для ноутбуков.

Попробуйте удалить устройство из диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить/повторно инициализировать устройство.

Возможно, драйвер для этого устройства поврежден или вашей системе не хватает памяти или других ресурсов

INF-файл для этого устройства неверен или поврежден реестр. Например, файл .inf определяет поле, которое должно быть текстовым, но вместо этого является двоичным.

Если вы продолжаете получать этот код ошибки, попробуйте удалить устройство из диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить/повторно инициализировать устройство.

Перейдите на вкладку "Ресурсы" в свойствах устройства, чтобы вручную ввести настройки или заменить устройство на другое, совместимое с Plug and Play.

Если устройство работает неправильно, попробуйте удалить его из диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить/повторно инициализировать устройство.

Не удалось найти загрузчик устройства (DevLoader) для устройства. Например, файл .inf для устройства может ссылаться на отсутствующий или недопустимый файл.

В качестве альтернативы попробуйте удалить устройство из диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить/повторно инициализировать устройство.

Если загрузчик устройства (DevLoader) является системным DevLoader, отображается следующий текст: Это устройство работает неправильно, так как Windows не может загрузить файл, который загружает драйверы для устройства.

Возможно, эту ошибку можно устранить, удалив устройство с помощью диспетчера устройств, а затем переустановив его.

Если вы продолжаете получать этот код ошибки, обратитесь к производителю оборудования за правильными настройками реестра.

Устройство не запускается (например, оно отсутствует или работает неправильно). Это сообщение может сильно различаться, поскольку текст для этого сообщения может исходить от водителя.

Чтобы устранить этот код ошибки, убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру. Например, убедитесь, что все кабели надежно подключены и все карты адаптеров полностью вставлены в свои слоты.

Следуйте кнопке предлагаемого решения и обновите драйвер устройства. Возможно, устройство будет удалено и автоматически повторно обнаружено.

Читайте также: