Удаленная помощь Windows 10 как запустить

Обновлено: 05.07.2024

Все текущие версии Windows включают утилиту, с помощью которой можно запросить помощь у другого пользователя Windows через Интернет. Хотя конкретные шаги и экраны немного различаются в каждой версии Windows, процедура в основном одинакова. По сути, человек, которому нужна помощь, запускает «Удаленный помощник Windows», чтобы создать зашифрованный файл приглашения и безопасный пароль. Затем запрашивающая сторона отправляет это приглашение по электронной почте тому, кому он доверяет (например, техническим специалистам CTI), для подключения к своему компьютеру и временного управления им. У пользователя, запрашивающего помощь, в Windows должны быть включены удаленный помощник и подключения к удаленному рабочему столу.

Нажмите на любую тему ниже, чтобы перейти непосредственно к этому разделу:

Запросить удаленную помощь в:
- Windows 10, 8 или 7
- Windows Vista
- Windows XP
Чтобы запросить удаленную помощь в Windows 10, 8 или 7
<р>1. Откройте панель управления Windows

а. В Windows 10 или 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" с логотипом Windows в левом нижнем углу всех экранов и выберите "Панель управления".

б. В Windows 8:
<р>в. В Windows 7: нажмите «Пуск» и выберите «Панель управления»
<р>2. Откройте раздел "Устранение неполадок":
<цитата>
а. В представлении значков выберите Устранение неполадок.

b. В представлении по категориям в разделе «Система и безопасность» нажмите «Найти и устранить проблемы». ЕСЛИ программа «Система и безопасность» уже открыта, в «Центре поддержки» нажмите «Устранение распространенных проблем с компьютером».
<р>3. Нажмите «Получить помощь друга» (слева)

<р>4. Нажмите «Пригласить кого-нибудь помочь вам»

<р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите вручную прикрепить файл «Invitation.msrsincident» к личному сообщению электронной почты через Интернет).

Windows автоматически создаст пригласительное сообщение, зашифрованный файл Invitation.msrsincident� и 12-значный пароль.
<р>7. Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и 12-символьный пароль во всплывающем окне удаленного помощника Windows.

Чтобы запросить удаленную помощь в Windows Vista
<р>1. Нажмите «Пуск»
<р>2. Выберите «Справка и поддержка» [или введите «Удаленный помощник» в поле «Начать поиск»]
<р>3. Выберите «Удаленный помощник Windows» или «Использовать удаленный помощник Windows для получения помощи»
<р>4. Выберите «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам»
<р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет).
<р>6. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI*help).

� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», введите путь к файлу приглашения
<р>7. Нажмите «Далее» [или «Готово»).
<р>8. Если вы выбрали

� «Используйте электронную почту для отправки приглашения». Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RATicket.MsRcIncident».

� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», Windows создаст и сохранит зашифрованный файл «Invitation.MsRcIncident».

� Не изменяйте расширение файла �.msrcincident�.

� В целях обеспечения максимальной безопасности не включайте пароль для подключения в сообщение-приглашение (хотя при необходимости вы можете отправить его в отдельном сообщении электронной почты).
<р>10. Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и пароль для подключения, который вы создали.

Чтобы запросить удаленную помощь в Windows XP
<р>1. Нажмите «Пуск» и выберите «Справка и поддержка»
. <р>2. Выберите «Удаленный помощник», если он отображается
<р>3. Выберите «Пригласить друга подключиться к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника» или выберите «Пригласить кого-нибудь помочь вам» в зависимости от того, что отображается
<р>4. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет). Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RcBuddy.MsRcIncident».
<р>6. Введите свое имя рядом с FROM и введите пригласительное сообщение в поле сообщения.
<р>7.Нажмите Продолжить
<р>8. Выберите период, в течение которого приглашение будет оставаться открытым (обычно 1 день или 24 часа)
<р>9. Установите флажок «Требовать, чтобы получатель использовал пароль»
<р>10. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI * help).
<р>11. Нажмите «Отправить приглашение»
<р>12. Сообщите службе поддержки CTI созданный вами пароль.

Чтобы разрешить подключение удаленного помощника по приглашению

Когда технический специалист CTI откроет файл приглашения для получения помощи, вы получите запрос на разрешение подключения и отдельный запрос на разрешение техническому специалисту «совместно управлять» вашим компьютером.
<р>1. Нажмите «Да» в ответ на запрос разрешения, например «Вы хотите разрешить Support/HelperName подключаться к вашему компьютеру?» (или «Вы хотите, чтобы Support/HelperName< /i>> просматривать ваш экран и общаться с вами?") Это позволяет службе поддержки CTI пассивно видеть ваш рабочий стол, но не использовать какие-либо функции Windows на вашем компьютере. CTI не сможет помочь вам в использовании компьютера, если вы не разделите с ним контроль (см. следующий шаг).

< бр /> <р>2. При запросе разрешения, таком как «Хотите ли вы разрешить Support/HelperName совместно использовать контроль над вашим компьютером?»

Примечание по персонализации. Во время подключения к удаленному помощнику любые персональные настройки (например, фон рабочего стола или пользовательское изображение курсора) будут временно отключены. Это нужно для оптимизации скорости соединения. Параметры персонализации должны автоматически включаться после закрытия подключения к удаленному помощнику или перезапуска Windows.

Чтобы приостановить, изменить или завершить подключение к удаленному помощнику

На панели инструментов удаленного помощника Windows нажмите

Чтобы включить в Windows утилиту удаленного помощника

Удаленный помощник обычно включен по умолчанию в Windows. Однако, если вы не можете подключиться к удаленному помощнику, вам следует убедиться, что удаленный помощник включен на вашем компьютере следующим образом.

Вы можете использовать следующие пять способов, чтобы открыть удаленный помощник на компьютере с Windows 10.

Видеоруководство о том, как открыть удаленный помощник в Windows 10:

5 способов открыть удаленный помощник в Windows 10:

Способ 1. Включите его с помощью поиска.

Введите msra в поле поиска на панели задач и нажмите msra в списке.

Способ 2. Откройте его с помощью команды «Выполнить».

Используйте Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msra и нажмите «ОК».

Способ 3. Откройте его с помощью CMD.

Шаг 2. Введите msra.exe и нажмите Enter.

Способ 4. Включите его в Windows PowerShell.

Шаг 1. Откройте Windows PowerShell из меню "Пуск".

Шаг 2. Введите msra и нажмите Enter.

Способ 5. Откройте его в панели управления.

Шаг 2. Введите удаленный в правом верхнем поле поиска и нажмите Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь другому человеку.

Статьи по теме:

Горячие статьи Как сбросить забытый пароль Windows 10 Как обойти пароль Windows 10 Вход с/без пароля Простое руководство по сбросу пароля администратора Windows 10 Как эксперт 4 совета по изменению пароля Windows 10, не зная текущего пароля Не могу войти Учетная запись Майкрософт Windows 10 | Учетная запись заблокирована/заблокирована Еще + Популярные категории Пароль Windows 10 Пароль Windows 8 Пароль Windows 7 Еще + Последние статьи Как рассчитать энергопотребление ПК 7 полезных команд Пользователи Windows 10 должны знать 7 способов доступа к восстановлению системы в Windows 10 Как создать или Удаление разделов с помощью командной строки Как отформатировать раздел диска с помощью командной строки Как включить и использовать режим Бога в Windows 10 Еще + Популярные продукты Пароль Windows Genius Пароль iTunes Genius Product Key Finder Еще +

iSunshare предоставляет лучший сервис для пользователей Windows, Mac и Android, которым требуется восстановление паролей и данных.

Крис Хоффман

< бр />
Крис Хоффман
Главный редактор

Крис Хоффман – главный редактор How-To Geek. Он писал о технологиях более десяти лет и два года был обозревателем PCWorld. Крис писал для The New York Times, давал интервью в качестве эксперта по технологиям на телевизионных станциях, таких как NBC 6 в Майами, и освещал свою работу в таких новостных агентствах, как BBC. С 2011 года Крис написал более 2000 статей, которые были прочитаны почти миллиард раз — и это только здесь, в How-To Geek. Подробнее.

Windows предлагает несколько встроенных инструментов для удаленной помощи через Интернет. Эти инструменты позволяют вам удаленно управлять компьютером другого человека, чтобы помочь ему устранить неполадки, пока вы разговариваете с ним по телефону. Они работают аналогично удаленному рабочему столу, но доступны во всех выпусках Windows и просты в настройке.

Если вы оба используете Windows 10, для этого можно использовать встроенное приложение Quick Assist. Если кто-то из вас использует Windows 7 или 8, вы можете использовать более старую версию удаленного помощника Windows. Удаленный помощник Windows по-прежнему включен в Windows 10 на всякий случай.

Обратите внимание, что обе функции требуют, чтобы другой человек помог установить соединение. Вы не можете просто удаленно подключаться в любое время — член вашей семьи или друг должен сидеть за компьютером, чтобы предоставить вам доступ, когда вы подключаетесь. Вам понадобится другое решение для удаленного рабочего стола, если вы хотите подключаться в любое время без помощи другого человека.

Если у вас обоих Windows 10: воспользуйтесь быстрой помощью

Новая функция «Быстрая помощь» в Windows 10 — это, вероятно, самый простой способ начать работу, поэтому, если вы оба используете Windows 10 с установленным юбилейным обновлением, мы рекомендуем именно этот вариант.

Как начать кому-то помогать

Сначала откройте приложение Quick Assist, выполнив поиск в меню "Пуск" по запросу "Quick Assist" и запустив ярлык Quick Assist. Вы также можете перейти в «Пуск» > «Стандартные Windows» > «Быстрая помощь».

Предполагая, что вы хотите помочь кому-то другому, получив удаленный доступ к его компьютеру, нажмите «Оказать помощь».

Затем вам нужно будет войти в свою учетную запись Microsoft. После этого вы получите защитный код, срок действия которого истекает через десять минут.

Если срок действия вашего кода истек, вы всегда можете просто нажать кнопку "Помощь" еще раз, чтобы получить новый код, который будет действовать еще десять минут.

Что нужно сделать другому человеку

Затем вам нужно будет поговорить с другом или членом семьи, открыв приложение Quick Assist на их ПК. Это можно сделать по электронной почте, в текстовом сообщении или по телефону.

Они должны открыть меню "Пуск", ввести "Быстрая помощь" в поле поиска и запустить появившееся приложение "Быстрая помощь". Или они могут перейти в меню «Пуск» > «Стандартные Windows» > «Быстрая помощь».

Затем им нужно нажать "Получить помощь" в появившемся окне "Быстрая помощь".

На этом этапе им будет предложено ввести полученный вами защитный код. Они должны ввести этот код в течение десяти минут с момента его получения, иначе срок действия кода истечет.

Другой человек увидит запрос на подтверждение, и ему придется согласиться предоставить вам доступ к своему компьютеру.

Вы подключены

Соединение будет установлено. Судя по диалоговому окну Quick Assist, подключение устройств может занять несколько минут, поэтому вам, возможно, придется запастись терпением.

После этого вы увидите рабочий стол другого человека в окне на вашем компьютере.У вас будет полный доступ ко всему их компьютеру, как если бы вы сидели перед ним, поэтому вы можете запускать любые программы или получать доступ к любым файлам, которые они могут. У вас будут все привилегии владельца компьютера, поэтому вы не будете ограничены в изменении каких-либо системных настроек. Вы можете устранить неполадки в их компьютере, изменить настройки, проверить наличие вредоносного ПО, установить программное обеспечение и сделать все, что вы сделали бы, если бы сидели перед их компьютером.

В правом верхнем углу окна вы увидите значки, которые позволяют комментировать (рисовать на экране), изменять размер окна, удаленно перезагружать компьютер, открывать диспетчер задач, приостанавливать или завершать работу. Быстрая помощь.

Другой человек по-прежнему может видеть свой рабочий стол, когда вы его используете, поэтому он может видеть, что вы делаете, и следовать за вами. Значок аннотации в правом верхнем углу окна позволяет рисовать аннотации на экране, чтобы облегчить общение с другим человеком.

В любой момент любой человек может разорвать соединение, просто закрыв приложение на панели «Быстрая помощь» в верхней части экрана.

Будьте осторожны при изменении настроек сети. Некоторые изменения настроек сети могут прервать соединение и потребовать повторной установки соединения Quick Assist с помощью другого человека.

Опция «удаленная перезагрузка» предназначена для перезагрузки удаленного компьютера и немедленного возобновления сеанса быстрой помощи без каких-либо дополнительных действий. Однако это не всегда может работать должным образом. Будьте готовы поговорить с другим человеком, снова войдя в свой компьютер и повторно инициировав сеанс Quick Assist, если есть проблема, и это не происходит автоматически.

Если у одного из вас или у обоих Windows 7 или 8: используйте удаленный помощник Windows

Если кто-то из вас еще не обновился до Windows 10, вы не сможете использовать Quick Assist. К счастью, вы можете использовать старый, но все еще полезный инструмент удаленного помощника Windows от Microsoft, который входит в состав Windows 7, 8 и 10.

Как пригласить кого-то помочь

Если вы хотите, чтобы кто-то другой пригласил вас получить доступ к своему компьютеру, вам нужно будет помочь ему выполнить следующие шаги. Если вы пытаетесь предоставить постороннему доступ к вашему компьютеру, выполните следующие действия.

Сначала откройте приложение удаленного помощника Windows. Вы найдете его, открыв меню «Пуск» и выполнив поиск «Удаленный помощник», а затем запустив приложение «Удаленный помощник Windows».

В Windows 10 инструмент удаленного помощника Windows немного скрыт. Вы по-прежнему можете найти его, открыв меню «Пуск», выполнив поиск «Удаленный помощник» и нажав «Пригласить кого-то подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то».

Предполагая, что вы хотите получить помощь с вашим компьютером, нажмите «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам».

Если на вашем компьютере отключены приглашения удаленного помощника, вы увидите сообщение об ошибке. Просто нажмите «Восстановить», и средство устранения неполадок предложит вам включить удаленную помощь.

Вы также можете использовать Easy Connect. Чтобы использовать эту функцию, вам и вашему помощнику должна быть доступна программа Easy Connect. Для этого требуются функции одноранговой сети, которые могут быть недоступны в некоторых сетях.

«Использовать Easy Connect» — самый простой вариант, если он доступен.

Если вы выберете Easy Connect, вам будет предоставлен пароль. Вам нужно сообщить этот пароль другому человеку, и он сможет использовать его для подключения к вашему ПК. (Этот пароль действителен только для подключения к вашему ПК, пока открыто это окно, и он меняется каждый раз, когда вы перезапускаете удаленный помощник Windows.)

Если другой человек по какой-то причине не может использовать Easy Connect, вы можете нажать «сохранить это приглашение как файл».

Сообщите пользователю пароль.Они разделены по причине. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы можете отправить ему по электронной почте файл приглашения, а затем сообщить пароль по телефону, чтобы никто, перехвативший сообщение электронной почты, не смог подключиться к вашему компьютеру.

Как другой человек может установить связь

Человеку, который подключается к вашему компьютеру, нужно будет открыть приложение Windows Remote Assistance на своем компьютере и выбрать параметр "Помощь тому, кто вас пригласил".

Пользователь, который подключается, должен либо нажать «Использовать Easy Connect», либо «Использовать файл приглашения», в зависимости от того, есть ли у него файл приглашения или просто пароль Easy Connect. Easy Connect — самый простой вариант, если он доступен.

Если человек, который подключается, получил файл приглашения, он также может просто дважды щелкнуть его и ввести пароль для подключения.

В зависимости от того, используете ли вы Easy Connect или нет, человек, который подключается, должен либо предоставить файл приглашения, а затем пароль, отображаемый на другом компьютере, либо только пароль.

Вы подключены

Человек, сидящий перед компьютером, получит последнее приглашение с вопросом, хотят ли они авторизовать соединение. После этого человек, который подключится, сможет увидеть свой экран. Этот человек может либо наблюдать и давать инструкции, либо нажать кнопку «Запросить управление», чтобы запросить возможность управления удаленным компьютером.

Человек, сидящий перед компьютером, по-прежнему может смотреть и видеть все, что происходит. В любой момент они могут закрыть окно удаленного помощника, чтобы разорвать соединение.

Есть также кнопка "Чат", которую можно нажать на панели инструментов, что позволит обоим людям общаться в текстовом чате друг с другом, пока установлено подключение к удаленному помощнику.

Просто будьте осторожны при изменении некоторых сетевых настроек, так как это может привести к отключению инструмента удаленного помощника, и вам, возможно, придется заново устанавливать подключение.
- › Как отключить удаленный помощник в Windows 10
- › Как поделиться экраном вашего Mac с другим Mac
- › Как подключиться к удаленному рабочему столу Windows с iPhone или iPad
- › Полное руководство по улучшению семейной технической поддержки
- › Худшее, что есть в телефонах Samsung, — это программное обеспечение Samsung.
- › Что означает XD и как вы его используете?
- ›5 шрифтов, которые следует прекратить использовать (и лучшие альтернативы)
- › Почему прозрачные чехлы для телефонов желтеют?
Удаленный помощник Windows — это полезный инструмент, который может предоставлять удаленную техническую поддержку другим пользователям Windows, которые могут подключаться к другому компьютеру. Но мало кто знает об удаленном помощнике Windows и даже понятия не имеет, как его запустить и использовать. Поэтому в этом руководстве вы можете свободно узнать, как открыть удаленный помощник Windows в Windows 10.

Вот способы ниже, просто выберите тот, который вы хотите, мы считаем, что вы можете невероятно легко открыть удаленный помощник Windows.

Способ 1. Откройте удаленный помощник Windows через диалоговое окно «Выполнить»

Откройте диалоговое окно "Выполнить", нажав клавиши Win+R, введите msra и нажмите кнопку ОК.

Способ 2: доступ к удаленному помощнику Windows с помощью поиска

В окне поиска введите msra и нажмите msra в разделе Лучшее соответствие.

Способ 3. Запустите удаленный помощник Windows из командной строки

Шаг 2. В окне командной строки введите msra и нажмите Enter.

Способ 4. Запустите удаленный помощник Windows из Windows PowerShell

Шаг 2. В окне Windows PowerShell напишите msra и нажмите Enter, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

Способ 5. Запустите удаленный помощник Windows в панели управления

Шаг 2. В диалоговом окне панели управления введите удаленный в поле поиска в правом верхнем углу и нажмите Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить кому-то помочь запустить удаленный помощник Windows.

Способ 6. Включите удаленный помощник Windows в приложении «Настройки»

Шаг 1. Откройте приложение "Настройки" в Windows 10.

Шаг 2. В окне приложения «Настройки» напишите remote в пустом поле в правом верхнем углу. Точно так же просто нажмите Пригласить кого-нибудь, чтобы он подключился к вашему ПК и помог вам, или быстро предложил помощь другому человеку.

Шаг 3. Наконец, через минуту откроется удаленный помощник Windows.

Читайте также: