Shareman не запускается в Windows 10
Обновлено: 03.07.2024
Если Windows не запускается должным образом при включении Surface, вот решения для некоторых из наиболее распространенных экранов, которые могут появиться.
Прежде чем начать
Оставьте Surface подключенным к блоку питания, входящему в комплект поставки устройства, а затем снимите все аксессуары. Сюда входят Type Cover, аксессуары, адаптеры, внешний монитор и карта microSD. Если вы используете док-станцию, снимите с нее планшет Surface.
Прежде чем использовать эти решения, убедитесь, что вы проверили подключения, как описано в разделе Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от аккумулятора.
Если Windows запускается, но затем зависает или перестает отвечать: см. раздел Windows перестает отвечать на Surface.
Если устройство Surface перестает отвечать на запросы во время установки обновлений: см. раздел Проблемы с установкой обновлений Surface?
Какой экран вы видите?
Если ваше устройство Surface включено, но Windows не запускается должным образом, вы можете увидеть один из экранов ниже. Выберите тот, который соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям по устранению неполадок.
Помощь в этих статьях:
Что вы видите
Синий экран выбора параметров с такими параметрами, как "Использование устройства" и "Устранение неполадок".
Если вы видите этот экран, перейдите к решению 1.
Решение 1. Перейдите на Windows
Выберите «Продолжить», чтобы закрыть экран параметров и перейти к Windows.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.
Решение 2. Восстановите свой Surface
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.
Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране. Windows попытается найти и устранить проблему.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.
Решение 3. Выполните восстановление системы
Когда вы выполняете восстановление системы, Windows восстановит ваш Surface до более раннего состояния, когда Windows работала правильно.
Восстановление системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.
Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам для всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы могли установить после момента, до которого вы восстанавливаете свой Surface.
Вот как выполнить восстановление системы на Surface:
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.
Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.
Решение 4. Сбросьте настройки Surface
Сброс делает следующее:
Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface
Удаляет все ваши личные настройки
Удаляет все установленные вами приложения
Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:
Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.
Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.
Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы планируете переустановить после сброса. Сюда входят настольные приложения, которые вы установили с веб-сайтов или USB-накопителей.
Вот как сбросить настройки Surface:
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Сбросить этот компьютер и следуйте инструкциям на экране.
Если снова появится пункт «Выбрать вариант», выберите «Продолжить».
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: если экран «Выберите вариант» появляется снова, вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.
Что вы видите
Черный экран с надписью "Подготовка к автоматическому восстановлению", а затем "Диагностика компьютера".
После этого вы можете увидеть синий экран автоматического исправления или восстановления.
Если при включении Surface запускается автоматическое восстановление, выполните следующие действия.
Если устройство Surface зависает на экране автоматического восстановления или вскоре после выбора параметра, см. раздел Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface, где приведены решения, которые вы можете попробовать.
Решение 1. Перезапустите Surface
На экране "Автоматическое восстановление" выберите "Перезапустить".
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.
Решение 2. Перейдите на Windows
На экране автоматического восстановления выберите Дополнительные параметры.
На экране выбора параметра выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти в Windows.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.
Решение 3. Восстановите свой Surface
Если снова появится экран автоматического восстановления, выберите Дополнительные параметры.
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.
Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране.
Windows попытается найти и устранить проблему.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.
Решение 4. Выполните восстановление системы
Восстановление системы вернет ваш Surface к более раннему моменту времени, когда Windows работала правильно.
Выполнение восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.
Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам для всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы могли установить после момента, до которого вы восстанавливаете свой Surface.
Вот как выполнить восстановление системы на Surface:
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.
Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 5.
Решение 5. Сбросьте настройки Surface
Сброс делает следующее:
Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface
Удаляет все ваши личные настройки
Удаляет все установленные вами приложения
Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:
Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.
Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.
Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы планируете переустановить после сброса. Сюда входят настольные приложения, которые вы установили с веб-сайтов или USB-накопителей.
Вот как сбросить настройки Surface:
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.
Выберите «Сбросить этот компьютер» и следуйте инструкциям на экране.
Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: если снова появляется экран автоматического восстановления, значит, вашему планшету Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.
Что вы видите
Черный экран с большим значком батареи, и устройство Surface немедленно выключается.
Появление значка батареи означает, что уровень заряда батареи критически низкий.Если вы еще этого не сделали, подключите блок питания и зарядите Surface.
Если у вас уже подключен блок питания, проблема может быть в блоке питания или аккумуляторе. Вот несколько решений, которые можно попробовать.
Решение 1. По возможности измените ориентацию разъема питания
Важно! Не пытайтесь использовать это решение на Surface 3. Разъем питания micro USB на Surface 3 подключается к зарядному порту micro USB, а кабель питания выходит только вниз.
Если устройство Surface не заряжается, даже когда горит индикатор разъема питания, попробуйте следующее:
Отсоедините разъем питания от планшета Surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что соединение надежно, а индикатор разъема питания горит.
Подождите 10 минут и включите Surface.
Если ваш планшет Surface по-прежнему не включается, перейдите к решению 2.
Решение 2. Принудительно завершите работу и перезапустите
Чтобы узнать, как принудительно выключить и перезапустить Surface, см. раздел Принудительное выключение и перезапуск Surface.
Если Windows запускается: батарея, вероятно, очень разряжена, и ее нужно некоторое время зарядить. Когда аккумулятор заряжен не менее чем на 40 процентов, установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.
Черный экран с логотипом Microsoft и значком восстановления кэша диска в правом нижнем углу.
Если кэш диска восстанавливается при запуске Surface, выполните следующие действия:
Решение 1. Подождите 5 минут
Если на устройстве Surface ранее произошло неожиданное отключение, кэш SSD-накопителя мог быть поврежден, и вы увидите значок восстановления кэша диска в правом нижнем углу экрана. Подождите не менее 5 минут, пока кэш будет перестроен.
Если значок по-прежнему отображается на экране через 5 минут: перейдите к решению 2.
Решение 2. Принудительный перезапуск
Чтобы узнать, как принудительно выключить и перезапустить Surface, см. раздел Принудительное выключение и перезапуск Surface.
Если Windows запускается после принудительного выключения и перезапуска: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.
Решение 3. Сбросьте настройки Surface с помощью USB-накопителя для восстановления
Запустите Surface с помощью USB-накопителя для восстановления. Вставьте USB-накопитель для восстановления в USB-порт на Surface, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, одновременно нажимая и отпуская кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.
Если у вас возникли проблемы с открытием приложения Microsoft Store, попробуйте следующее:
Проверьте наличие проблем с подключением и убедитесь, что вы вошли в систему с помощью учетной записи Microsoft
Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления
Выберите «Пуск» > «Параметры» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».
Проверьте настройки времени и местоположения
Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Время и язык». Выберите Дата и время, чтобы проверить настройки времени, и выберите Язык и регион, чтобы узнать свое местоположение. Эти настройки должны отображать ваше текущее местоположение и часовой пояс.
Сбросить кэш Microsoft Store
Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите wsreset.exe и нажмите «ОК».
Откроется пустое окно командной строки, и примерно через десять секунд окно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
Все еще не можете открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Нажмите «Пуск», войдите в «Центр отзывов», затем выполните одно из следующих действий на главной странице, чтобы отправить отзыв:
Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.
Введите свою проблему или предложение в поле Поиск отзывов вверху, выберите значок поиска, нажмите кнопку Добавить новый отзыв и следуйте инструкциям. Вы также можете просмотреть или проголосовать за существующие отзывы, похожие на ваши.
Ссылки по теме
Если у вас возникли проблемы с запуском Microsoft Store, попробуйте следующее:
Проверьте наличие проблем с подключением и убедитесь, что вы вошли в систему с помощью учетной записи Microsoft.
Убедитесь, что для Windows установлено последнее обновление. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».
Проверьте настройки времени и местоположения. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Настройки» > «Время и язык». Выберите Дата и время, чтобы проверить настройки времени, и выберите Регион, чтобы проверить свое местоположение. Эти настройки должны отображать ваше текущее местоположение и часовой пояс.
Сброс кеша Microsoft Store. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите wsreset.exe и нажмите «ОК».
Примечание. Откроется пустое окно командной строки, и примерно через десять секунд окно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
Все еще не можете открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Центр отзывов», а затем выполните одно из следующих действий на главной странице, чтобы отправить отзыв:
Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.
Введите свою проблему или предложение в поле Поиск отзывов вверху, выберите значок поиска, нажмите кнопку Добавить новый отзыв и следуйте инструкциям. Вы также можете просмотреть или проголосовать за существующие отзывы, похожие на ваши.
Если ваша камера не работает в Windows 11, возможно, у нее отсутствуют драйверы после недавнего обновления. Также возможно, что ваша антивирусная программа блокирует камеру, ваши настройки конфиденциальности не разрешают доступ к камере для некоторых приложений или возникла проблема с приложением, которое вы хотите использовать.
Прежде чем начать
Для начала запустите средство автоматического устранения неполадок камеры в приложении "Помощь". Get Help автоматически запускает диагностику и предпринимает правильные действия для устранения большинства проблем с камерой.
Если приложение "Помощь" не может решить проблему с вашей камерой, сначала выполните следующие действия, прежде чем работать с перечисленными возможными решениями:
Проверьте наличие обновлений. Выберите «Пуск» > «Параметры» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».
Если для вашей камеры нет обновлений, попробуйте выбрать «Дополнительные параметры» > «Необязательные обновления» и найдите все обновления драйверов для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем перезагрузите устройство, когда оно будет готово.
Перезагрузите компьютер. Если вы не перезагружали устройство с тех пор, как перестала работать камера, вам следует это сделать. Выберите «Пуск» > «Питание» > «Перезагрузить». Вывод устройства из спящего режима – это не то же самое, что перезагрузка.
Проверьте свою камеру с помощью приложения "Камера". Выберите «Пуск», затем выберите «Камера» в своих приложениях. Если вас попросят разрешить доступ к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении "Камера", возможно, проблема связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать.
Если ваша камера по-прежнему не работает, попробуйте другие способы. Для достижения наилучших результатов попробуйте возможные исправления в указанном порядке.
Проверьте наличие переключателя камеры или кнопки на устройстве
Некоторые ноутбуки и портативные устройства имеют физический переключатель или кнопку, которая включает и выключает камеру. Когда он выключен, ваше устройство может не распознать установленную камеру или может привести к тому, что ваша камера покажет изображение камеры с косой чертой. Если на вашем ноутбуке есть переключатель или кнопка, убедитесь, что они включены, прежде чем использовать камеру.
Проверьте настройки
Предоставьте своим приложениям разрешение
Если вы недавно обновили Windows 11, вам может потребоваться разрешить приложениям использовать камеру. В новых версиях Windows 11 некоторые приложения не имеют доступа к камере по умолчанию.
Вот как разрешить приложениям доступ к камере:
Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Камера».
Убедитесь, что доступ к камере включен.
Примечание. Если доступ к камере для устройства отключен и отображается серым цветом, вам потребуется администратор на устройстве, чтобы включить доступ к камере для вас.
Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к вашей камере включен.
Выберите, какие приложения должны иметь доступ. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из Microsoft Store.
Если у вас возникли проблемы с настольным приложением, убедитесь, что параметр Разрешить настольным приложениям доступ к вашей камере включен. Вы не можете отключить доступ к камере для отдельных настольных приложений. Многие приложения для видеоконференций, такие как Microsoft Teams, являются настольными приложениями, для которых требуется, чтобы этот параметр был включен.
Проверьте антивирусное программное обеспечение
В настройках антивирусного программного обеспечения найдите настройки, которые блокируют доступ к вашей камере или разрешение на использование вашей камеры. Чтобы получить справку, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусного программного обеспечения.
Проверьте драйверы оборудования
Попробуйте другой USB-порт и выполните поиск аппаратных изменений
Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте сначала подключить ее к другому USB-порту на вашем устройстве. Если это не сработает или камера встроена в ваше устройство, попробуйте следующее:
Выберите «Пуск», войдите в диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
Найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, видео и игровые контроллеры".
Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню «Действие», затем выберите «Сканировать на наличие изменений оборудования».
Подождите, пока он просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите устройство, а затем снова откройте приложение "Камера", чтобы проверить его.
Если эти действия не помогли устранить проблему, перейдите к следующим шагам.
Откатить драйвер камеры
Если ваша камера перестала работать после обновления, попробуйте выполнить следующие действия:
В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) камеру, затем выберите «Свойства».
Перейдите на вкладку «Драйвер», выберите «Откатить драйвер», а затем выберите «Да». (Некоторые драйверы не предоставляют эту возможность. Если в вашем драйвере нет возможности откатить драйвер, перейдите к следующему исправлению.)
После завершения отката перезагрузите устройство и попробуйте снова открыть приложение "Камера".
Если откат не помог или недоступен, перейдите к следующим шагам.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений в оборудовании
В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) камеру, а затем выберите "Свойства".
Выберите вкладку «Драйвер», затем выберите «Удалить устройство». Установите флажок «Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства», затем нажмите «ОК».
В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Сканировать на наличие изменений оборудования".
Подождите, пока он просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть приложение "Камера".
Примечание. Если ваша камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы хотите узнать об основах использования камеры, см. раздел Как использовать приложение "Камера".
Найти ответы на форумах
Если предыдущие решения не помогли, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft для Windows Camera. Если вы не найдете решения, расскажите о своем опыте там, а затем зайдите позже, чтобы получить ответы.
Отправить отзыв
Если вы выполнили действия, описанные в этой статье, и не нашли подходящего решения, используйте Центр отзывов Windows, чтобы сообщить о проблеме и задать вопрос. Это поможет корпорации Майкрософт найти причину этой проблемы и улучшить ваш опыт.
Включите сведения о том, что вы делали, или конкретные шаги, которые вы предпринимали, когда возникла проблема. Обязательно используйте Воссоздать мою проблему при отправке отзыва в Центр отзывов.
Похожие темы
Если ваша камера не работает в Windows 10, возможно, у нее отсутствуют драйверы после недавнего обновления. Также возможно, что ваша антивирусная программа блокирует камеру, ваши настройки конфиденциальности не разрешают доступ к камере для некоторых приложений или возникла проблема с приложением, которое вы хотите использовать.
Прежде чем начать
Для начала запустите средство автоматического устранения неполадок камеры в приложении "Помощь". Get Help автоматически запускает диагностику и предпринимает правильные действия для устранения большинства проблем с камерой.
Если приложение "Помощь" не может решить проблему с вашей камерой, сначала выполните следующие действия, прежде чем работать с перечисленными возможными решениями:
Проверьте наличие обновлений. Нажмите «Пуск», затем выберите «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений». Если вы видите параметр «Просмотреть необязательные обновления», выберите его, чтобы узнать, доступны ли обновления для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем перезагрузите устройство, когда оно будет готово.
Перезагрузите компьютер. Если вы не перезагружали устройство с тех пор, как перестала работать камера, вам следует это сделать. Выберите «Пуск», затем выберите «Питание» > «Перезагрузить». Вывод устройства из спящего режима – это не то же самое, что перезагрузка.
Проверьте свою камеру с помощью приложения "Камера". Выберите «Пуск», затем выберите «Камера» в списке приложений. Если вас попросят разрешить доступ к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении "Камера", возможно, проблема связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать.
Если ваша камера по-прежнему не работает, попробуйте другие способы. Для достижения наилучших результатов попробуйте возможные исправления в указанном порядке.
Проверьте наличие переключателя камеры или кнопки на устройстве
Некоторые ноутбуки и портативные устройства имеют физический переключатель или кнопку, которая включает и выключает камеру. В выключенном состоянии ваше устройство не распознает наличие установленной камеры или может привести к тому, что ваша камера покажет изображение камеры с перечеркнутой чертой. Если на вашем компьютере есть переключатель или кнопка, убедитесь, что они включены, прежде чем использовать камеру.
Проверьте настройки
Предоставьте своим приложениям разрешение
Если вы недавно обновили Windows 10, вам может потребоваться разрешить приложениям использовать камеру. В более новых версиях Windows 10 некоторые приложения не имеют доступа к камере по умолчанию.
Чтобы разрешить вашему устройству доступ к камере, нажмите «Пуск» , затем выберите «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Камера» . В разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве, если доступ к камере для этого устройства отключен, выберите Изменить и включите доступ к камере для этого устройства.
Примечание. Если доступ к камере для устройства отключен и вы не можете выбрать Изменить, вам потребуется администратор на устройстве, чтобы включить для вас доступ к камере.
Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к вашей камере, убедитесь, что доступ к камере включен для приложений в вашем аккаунте пользователя. Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к вашей камере включен.
После предоставления доступа к камере перейдите к разделу Выберите, какие приложения Microsoft Store могут получить доступ к вашей камере, и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из Microsoft Store.
Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ваш ИТ-администратор, оно может быть не из Microsoft Store. Чтобы проверить, перейдите в раздел «Разрешить доступ настольных приложений к вашей камере» и убедитесь, что она включена. Интернет-браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) — это настольные приложения, для которых требуется, чтобы этот параметр был включен.
Чтобы узнать, как настроить параметры конфиденциальности камеры в Windows 10, перейдите на эту страницу сообщества Windows (на английском языке).
Проверьте антивирусное программное обеспечение
В настройках антивирусного программного обеспечения найдите настройки, которые блокируют доступ к вашей камере или разрешение на использование вашей камеры. Чтобы получить справку, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусного программного обеспечения.
Проверьте драйверы оборудования
Попробуйте другой USB-порт и выполните поиск аппаратных изменений
Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте сначала подключить ее к другому USB-порту на вашем устройстве. Если это не сработает или камера встроена в ваше устройство, попробуйте следующее:
Выберите «Пуск» , войдите в диспетчер устройств, затем выберите его в результатах поиска.
Найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, видео и игровые контроллеры".
Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню «Действие», затем выберите «Сканировать на наличие изменений оборудования».
Подождите, пока он просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите устройство и попробуйте снова открыть приложение "Камера".
Если эти действия не помогли устранить проблему, перейдите к следующим шагам.
Проверьте наличие несовместимого драйвера камеры
Некоторые старые камеры, предназначенные для старых устройств, несовместимы с Windows 10. Вот как проверить, совместима ли ваша камера:
В диспетчере устройств найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, видео и игровые контроллеры".
Нажмите правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) имя вашей камеры, а затем выберите "Свойства".
Перейдите на вкладку "Драйвер", нажмите кнопку "Сведения о драйвере" и найдите имя файла, включающее stream.sys. Если он есть, ваша камера была разработана до Windows 7, и вам придется заменить ее на более новую камеру.
Если вы не найдете имя файла, включающее stream.sys, перейдите к следующим шагам.
Откатить драйвер камеры
Если ваша камера перестала работать после обновления, попробуйте выполнить следующие действия:
В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) камеру, а затем выберите "Свойства".
Перейдите на вкладку «Драйвер», выберите «Откатить драйвер», а затем выберите «Да». (Некоторые драйверы не предоставляют эту возможность. Если в вашем драйвере нет возможности откатить драйвер, перейдите к следующему исправлению.)
После завершения отката перезагрузите устройство и попробуйте снова открыть приложение "Камера".
Если откат не помог или недоступен, перейдите к следующим шагам.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений в оборудовании
В диспетчере устройств нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) камеру, а затем выберите "Свойства".
Выберите вкладку «Драйвер», затем выберите «Удалить устройство». Установите флажок «Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства», затем нажмите «ОК».
В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Сканировать на наличие изменений оборудования".
Подождите, пока он просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть приложение "Камера".
Примечание. Если ваша камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы хотите узнать об основах использования камеры, см. раздел Как использовать приложение "Камера".
Найти ответы на форумах
Если предыдущие решения не работают, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft для Windows Camera. Если вы не найдете решения, расскажите о своем опыте там, а затем зайдите позже, чтобы получить ответы.
Отправить отзыв
Если вы выполнили действия, описанные в этой статье, и не нашли подходящего решения, воспользуйтесь Центром обратной связи Windows, чтобы сообщить об ошибке. Это поможет корпорации Майкрософт найти основную причину этой проблемы.
Включите сведения о том, что вы делали, или конкретные шаги, которые вы предпринимали, когда возникла проблема. Обязательно используйте Воссоздать мою проблему при отправке отзыва в Центр отзывов.
Справку по отправке отзывов с помощью Центра отзывов см. в статье Отправка отзывов в корпорацию Майкрософт с помощью приложения Центр отзывов.
Примечание. Проводник — это не то же самое, что Internet Explorer. Чтобы открыть Internet Explorer, в поле поиска на панели задач введите Internet Explorer, а затем в результатах выберите Internet Explorer (настольное приложение).
Чтобы открыть Проводник в Windows 11, выберите его на панели задач или нажмите клавишу с логотипом Windows + E на клавиатуре.
Вот что можно попробовать, если проводник не открывается.
Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows. Затем выберите Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и при необходимости перезагрузите устройство.
Даже если вы не видите обновлений, требующих перезапуска, это гарантирует, что все ожидающие обновления будут установлены.
Если вы выполнили предыдущие шаги, а Проводник по-прежнему не запускается или не открывается, может помочь перезагрузка компьютера. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Сброс или переустановка Windows.
Чтобы открыть проводник в Windows 10, выберите его значок на панели задач, нажмите клавишу с логотипом Windows + E на клавиатуре или выберите «Пуск» > «Документы» (прямо под значком пользователя).
Вот что можно попробовать, если проводник не открывается.
Нажмите кнопку «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows». Затем выберите Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и при необходимости перезагрузите устройство.
Даже если вы не видите обновлений, требующих перезапуска, это гарантирует, что все ожидающие обновления будут установлены.
На панели задач введите панель управления в поле поиска. Выберите Панель управления из результатов.
Выберите Система > Дополнительные параметры системы.
На вкладке "Дополнительно" в разделе "Производительность" выберите "Настройки" > "Дополнительно".
Убедитесь, что для параметра Настроить для лучшей производительности установлено значение Программы.
В разделе "Виртуальная память" выберите "Изменить" и убедитесь, что выбран параметр "Автоматически управлять размерами файлов подкачки для всех дисков".
Выберите "Применить".
Перезагрузите компьютер. Это сбрасывает файл explorer.exe.
На панели задач введите очистка диска в поле поиска. В результатах выберите Очистка диска.
Установите флажок для каждого типа файла. (Перед тем как очистить корзину, убедитесь, что в ней нет ничего важного.)
На панели задач введите панель управления в поле поиска. Выберите Панель управления из результатов.
В меню "Просмотр" выберите "Крупные значки" или "Маленькие значки".
Выберите «Устранение неполадок» > «Просмотреть все» > «Обслуживание системы».
В средстве устранения неполадок обслуживания системы выберите Далее > Попробуйте устранить неполадки от имени администратора и просмотрите результаты.
Автоматическое восстановление — это инструмент, который пытается исправить повреждение реестра. Чтобы запустить его:
Нажмите кнопку "Пуск" > "Настройки" > "Обновление и безопасность" .
Выберите Восстановление > Расширенный запуск > Перезагрузить сейчас > Расширенный запуск Windows 10.
На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок. Затем на экране «Дополнительные параметры» выберите «Автоматическое восстановление».
Введите свое имя и пароль.
Начинается автоматическое восстановление. Ваш компьютер может перезагрузиться во время этого процесса.
Если File Explorer не работает более надежно после выполнения этих шагов, отправьте отзыв через Центр отзывов, чтобы Microsoft могла исследовать потенциальные проблемы.
Читайте также: