Рабочий стол Windows 7 не отвечает
Обновлено: 30.06.2024
Windows 7 — это новейшее предложение операционных систем Microsoft для персональных компьютеров и ноутбуков. Он имеет несколько новых функций и является общим улучшением по сравнению с Windows Vista. Благодаря этим улучшениям Windows 7 стала самой популярной операционной системой со времен Windows XP.
Как исправить сообщение «Не отвечает» в Windows 7
- Проверка конфигурации системы
- Проверка оборудования и программного обеспечения
- Проверка на наличие вирусов или вредоносных программ
- Проверка наличия нескольких программ, потребляющих память
- Проверка параметров индексирования
- Использование диспетчера сеансов Windows
Проверка конфигурации системы. Windows 7 использует много ресурсов и места по сравнению со своими предшественниками. Ей нужно больше места и оперативной памяти, чем Windows XP. Требуется минимум 1,5 ГБ DDR2 для 32-разрядной и 2 ГБ DDR2 для 64-разрядной версии, а также минимум 15 ГБ для 32-разрядной и 20 ГБ для 64-разрядной системы. Если Windows 7 установлена в системе с конфигурацией намного ниже указанной, она будет работать медленно и будет регулярно появляться всплывающее сообщение «Не отвечает».
Итак, прежде всего убедитесь, что аппаратное обеспечение вашего компьютера соответствует минимальным системным требованиям.
Проверка программного и аппаратного обеспечения. Если вы установили какую-либо программу или аппаратное обеспечение, после чего появилось сообщение Windows 7 «Не отвечает», удалите это аппаратное или программное обеспечение. Если вы не помните название проблемного программного обеспечения, но помните дату, когда система работала нормально, вы можете использовать инструмент восстановления системы, чтобы вернуть системные настройки к дате, когда система работала нормально.
Если это не устраняет сообщения об ошибках «Не отвечает», лучше удалить все внешнее оборудование, подключенное к системе, а затем понаблюдать за ним в течение дня или двух. Если ошибка повторится, перейдите к следующему шагу.
Проверка на вирусы и вредоносное ПО. Иногда система может быть поражена вирусом или вредоносным ПО. Система становится медленнее день ото дня, поскольку системные ресурсы отнимаются нежелательными программами и файлами, установленными вирусами или вредоносными программами. Обновление антивируса и полное сканирование системы — лучший способ справиться с этим.
- Нажмите "Пуск", введите msconfig и нажмите Enter.
- На вкладке "Общие" выберите "Выборочный запуск".
- Снимите флажок Загрузить элементы автозагрузки и выберите вкладку Службы.
- Отметьте параметр «Скрыть все службы Microsoft», а затем выберите «Отключить все».
Если система начинает работать нормально, вы можете включить одну программу за раз, чтобы определить, какая программа вызывает проблему. Если это не устраняет сообщение Windows 7 «Не отвечает», перейдите к следующему шагу.
Проверка параметров индексирования. Windows 7 продолжает индексировать файлы, размещенные в системе, для простого и быстрого поиска. Иногда это может замедлять работу системы и вызывать всплывающее сообщение Windows 7 «Не отвечает».
- Нажмите "Пуск", введите index и нажмите Enter.
- Откроется окно параметров индексирования.
- Нажмите «Изменить» и снимите все флажки.
- Теперь нажмите OK и закройте все.
Теперь снова проверьте наличие ошибки. Если система работает нормально, вы можете включить один параметр за раз, чтобы определить, какой из них вызывает проблему.
Отключить диспетчер сеансов Windows. Иногда «Диспетчер сеансов диспетчера окон рабочего стола» может вызывать проблемы и замедлять работу системы.
- Нажмите "Пуск", введите services и нажмите Enter.
- Нажмите правой кнопкой мыши на "Диспетчер сеансов диспетчера окон рабочего стола" и отключите его.
Если вы будете точно следовать этим шагам, вы, скорее всего, устраните сообщение «Не отвечает» в Windows 7.
Похожие запросы:
Windows 7 не отвечает, не отвечает windows 7, не отвечает сообщение, windows не отвечает, windows 7 не отвечает исправить, windows 7 не отвечает сообщение, программы не отвечают windows 7, не отвечает сообщение windows 7, как исправить не отвечает , компьютер не отвечает windows 7,
сообщить об этом объявлении
Windows 8.1 Windows 8.1 Корпоративная Windows 8.1 Pro Windows 8 Windows 8 Корпоративная Windows 8 Pro Windows RT Windows 7 Корпоративная Windows 7 Домашняя базовая Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Начальная Windows 7 Максимальная Еще. Меньше
Обзор
Иногда вы можете обнаружить, что ваш компьютер перестает отвечать на запросы. В этой статье приведены рекомендации, которые помогут определить возможные причины такого поведения и решить эту проблему. Если методы, описанные в этой статье, не помогли решить проблему, выполните поиск, чтобы получить дополнительную помощь от службы поддержки Майкрософт или сообщества Майкрософт, используя более точное описание вашей проблемы.
Разрешение
Первый шаг — определить категорию проблемы, с которой вы столкнулись.Для целей этой статьи мы определим четыре категории поведения для ПК, которые перестают отвечать на запросы, а именно:
Зависание. Ваш компьютер перестает отвечать на запросы всякий раз, когда вы выполняете определенный набор шагов, и вам необходимо перезагрузить компьютер, чтобы восстановить его.
Случайное зависание — ваш компьютер перестает отвечать на запросы, по-видимому, случайным образом, и вам необходимо перезагрузить компьютер, чтобы восстановить его.
Общее зависание. Ваш компьютер на какое-то время перестает отвечать на запросы, а затем снова становится пригодным для использования без каких-либо действий. Вам не нужно перезагружать компьютер, чтобы его снова можно было использовать. Похоже, такое поведение влияет на все приложения.
Зависание одного приложения. Ваш компьютер ведет себя так же, как и обычное зависание, за исключением того, что это происходит только при запуске определенного приложения, например во время игры или просмотра веб-сайтов.
Устранение неполадок с зависанием
Пожалуйста, просмотрите приведенную ниже подкатегорию, которая наиболее точно соответствует ситуации, когда ваш компьютер зависает. Если приведенное ниже руководство не решает проблему, воспользуйтесь руководством Radom Hang для получения дальнейших рекомендаций.
При запуске
Если к ПК подключены внешние устройства, попробуйте запустить ПК, отключив эти устройства. Проблемы с подключением устройства и драйверами могут способствовать зависаниям. Если ПК успешно запускается без подключенных внешних устройств, попробуйте повторить с другими подключенными устройствами, чтобы определить конкретное устройство или комбинацию устройств, которые способствуют зависанию.
Дополнительная информация по конкретной проблеме с USB-накопителями приведена в следующей статье базы знаний:
2848572 Windows может зависнуть во время загрузки, если USB-накопитель подключен сразу после EFI POST
Старые ПК могут зависать при запуске, если включен быстрый запуск Windows 8.1. Лучшее первое действие — обновить прошивку ПК и драйверы, доступные у производителя ПК. Эти обновления могут решить проблему.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы после обновления всех драйверов и встроенного ПО, вы можете отключить быстрый запуск, чтобы проверить, не влияет ли это на проблему:
Нажмите или щелкните Поиск.
В поле поиска введите Кнопка питания. Затем в результатах поиска коснитесь или щелкните Изменить назначение кнопок питания.
Нажмите или щелкните Изменить настройки, которые в данный момент недоступны.
Если установлен флажок Включить быстрый запуск (рекомендуется), коснитесь или щелкните его, чтобы снять флажок.
Выберите Сохранить изменения.
Возможно, вы недавно внесли изменения на ПК, которые могли вызвать зависание. Если это так, вы можете решить проблему, вернув ПК к предыдущей конфигурации с помощью функции «Восстановление системы». Чтобы узнать, как запустить восстановление системы, нажмите на ссылку для вашей операционной системы:
Зависания во время завершения работы могут быть вызваны неисправным оборудованием, неисправными драйверами или поврежденными компонентами Windows. Чтобы решить эти проблемы:
Проверьте наличие обновлений встроенного ПО и драйверов от производителя вашего ПК. Установите доступные обновления.
Установите все рекомендуемые обновления для Windows с помощью Центра обновления Windows.
Отключите ненужное оборудование, например USB-устройства, чтобы проверить, есть ли изменения, которые могут указывать на проблему с устройством.
Посмотрите, возникает ли проблема в безопасном режиме. Если нет, проблема может быть связана с установленным программным обеспечением. Удалите программное обеспечение, которое вы больше не используете.
Проверить на наличие вредоносных программ.
В некоторых случаях вы можете увидеть сообщение о том, что что-то мешает завершению работы Windows. Дополнительную информацию см. в разделе Выключение компьютера: часто задаваемые вопросы
Во время установки обновлений Windows
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей, чтобы узнать, если ваш компьютер зависает во время установки обновлений Windows:
2700567 Центр обновления Windows зависает при установке обновлений в Windows 8, Windows 7 или Windows Vista
Устранение случайных зависаний
Случайные зависания часто возникают из-за повреждения конфигурации Windows, неисправного оборудования или вредоносных программ. Однако, поскольку такое поведение является случайным, определить правильную причину может быть особенно сложно. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы определить причину и определить дальнейшие действия:
Проблемы с конфигурацией Windows
Если система случайно зависает, это может быть вызвано повреждением системных файлов, совместимостью программного обеспечения или поврежденными файлами реестра. Попробуйте выполнить каждый из следующих шагов, чтобы проверить, не вызвано ли зависание одной из этих причин.
Поврежденные системные файлы могут привести к зависанию проводника Windows. Вы можете восстановить поврежденные системные файлы, запустив средство проверки готовности системы к обновлению, средство обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) или средство проверки системных файлов (SFC).
Для Windows 7 мы рекомендуем сначала запустить средство проверки готовности к обновлению системы, выполнив действия, перечисленные в статье базы знаний:
947821 Исправьте ошибки повреждения Windows с помощью DISM или средства проверки готовности к обновлению системы
Для Windows 8 и Windows 8.1 мы рекомендуем сначала запустить файл Dism.exe, выполнив действия, перечисленные в статье базы знаний:
947821 Исправьте ошибки повреждения Windows с помощью DISM или инструмента готовности к обновлению системы
Если эти шаги не помогли решить проблему, попробуйте запустить средство проверки системных файлов в Windows 7, Windows 8 или Windows 8.1, выполнив действия, описанные в статье базы знаний:
929833 Используйте средство проверки системных файлов для восстановить отсутствующие или поврежденные системные файлы
Даже если с помощью этих процедур будут обнаружены поврежденные системные файлы Windows, следует также выполнить действия, перечисленные ниже в разделе «Из-за проблем с оборудованием». Неисправное оборудование могло быть причиной того, что системные файлы Windows были неправильно записаны на диск или со временем устарели.
Если вы недавно установили приложение или драйвер и обнаружили, что Windows зависает случайным образом, попробуйте удалить недавно установленное программное обеспечение. Если у вас есть точка восстановления, сохраненная до установки программного обеспечения, попробуйте запустить восстановление системы, чтобы вернуть систему в рабочее состояние:
Если вам не удалось удалить программу или драйвер с помощью восстановления системы, возможно, вы сможете определить неисправное программное обеспечение, выполнив действия по устранению неполадок с чистой загрузкой, перечисленные в следующей статье базы знаний:
929135 Как выполнить очистку загрузиться в Windows
Инструменты очистки реестра могут повредить реестр Windows и вызвать ряд симптомов, включая случайные зависания системы. Дополнительные сведения см. в следующей базе знаний:
2563254 Политика поддержки Microsoft в отношении использования утилит очистки реестра
Если реестр поврежден, рекомендуется восстановить Windows до рабочего состояния с помощью функции «Восстановление системы» или «Обновить». Если эти инструменты не решают проблему, вам может потребоваться переустановить Windows.
Если программа Chkdsk запускается при запуске Windows, это может быть признаком неисправности жесткого диска. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний:
2854570 Check disk (Chkdsk) запускается при запуске Windows 8 или Windows 7
Обратите внимание, что Chkdsk запускается очень долго. На больших жестких дисках это может занять день или больше.
Если программа Chkdsk находит и устраняет проблему, это может быть признаком неисправности диска. Если это так, вы можете продолжать испытывать проблемы в будущем. Если проблемы обнаруживаются неоднократно или не могут быть устранены, рассмотрите возможность замены жесткого диска. При необходимости обратитесь за помощью к производителю ПК.
Случайные зависания также могут быть вызваны другим неисправным оборудованием. Проконсультируйтесь с производителем вашего ПК, чтобы запустить доступную диагностику оборудования. Это может включать:
Диагностика ПК, которая проверяет целостность основных устройств ПК, таких как вентиляторы процессора и система охлаждения
Диагностика видео и дисплеев
Дополнительная диагностика жесткого диска
Если какой-либо из этих диагностических тестов показывает проблему, свяжитесь с производителем вашего ПК.
Вредоносное или антивирусное ПО
Вредоносное ПО также может вызывать случайные зависания и другие проблемы с производительностью в Windows. Информацию о поиске и удалении вирусов см. в этой статье: Как найти и удалить вирус?
Также рекомендуется запустить один или несколько онлайн-инструментов обнаружения от авторитетных поставщиков антивирусного программного обеспечения, если вы подозреваете заражение вредоносным ПО. Одним из таких примеров является сканер безопасности Microsoft.
Антивирусное программное обеспечение иногда может вызывать проблемы с производительностью Windows. Это особенно распространено, если ваше антивирусное программное обеспечение устарело или на вашем компьютере одновременно установлено несколько антивирусных программ. Если у вас установлено несколько антивирусных решений, удалите все, кроме одного. Проверьте и установите обновления для вашего антивирусного программного обеспечения. Дополнительную информацию можно найти в следующих статьях:
Как удалить антивирусные или антишпионские программы?
Что делать, если ваше антивирусное ПО перестало работать
Устранение неполадок при общем зависании
Общее зависание обычно указывает на некоторые проблемы с производительностью из-за плохого оборудования или проблем с настройкой Windows, включая нехватку памяти или места на диске. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы определить причину и определить дальнейшие действия:
Проблемы с драйвером оборудования
Вы можете наблюдать периодическое зависание Windows, если в вашей системе возникла проблема с важным драйвером. Драйверы дисплея, драйверы Bluetooth, сетевые драйверы и драйверы материнской платы могут способствовать временному зависанию системы.
Проверьте сайт производителя ПК, чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия микропрограммы для вашего ПК и что вы используете последние доступные драйверы для всего оборудования в вашей системе.
Установите все рекомендуемые обновления Windows. Это гарантирует, что вы используете самую улучшенную версию Windows.
Зависание может быть частью общей проблемы с производительностью, из-за которой компьютер работает медленно или зависает. Если это так, вы можете решить проблему, оптимизировав Windows для повышения производительности.Хотя устранение неполадок с производительностью не рассматривается в рамках этой статьи, вот несколько ссылок, которые предоставляют дополнительную информацию о базовой оптимизации:
Устранение неполадок, связанных с зависанием отдельного приложения
Если ваш компьютер временно зависает при использовании определенного приложения, причина, скорее всего, не в базовой операционной системе, а скорее в конфликте с приложением, которое зависает. Вы можете попробовать различные шаги для решения проблемы, которые различаются в зависимости от того, какое приложение зависает:
Шаги для всех приложений
Начните с проверки того, что вы выполнили перечисленные шаги для устранения общего зависания:
Проверьте сайт производителя ПК, чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия микропрограммы для вашего ПК и что вы используете последние доступные драйверы для всего оборудования в вашей системе.
Установите все рекомендуемые обновления Windows.
Попробуйте оптимизировать Windows для повышения производительности. (Подробности см. по ссылкам в разделе выше.)
Если эти шаги не решают проблему, выполните следующие дополнительные шаги, проверяя решение после каждого:
Проверьте и установите обновления для приложения.
Посмотрите, изменит ли поведение состояние подключения к Интернету. Если вы можете запустить приложение без подключения к Интернету, попробуйте его без подключения к Интернету. Это скажет вам, может ли быть причиной медленное подключение к Интернету.
Удалите и переустановите приложение, чтобы убедиться, что файлы и конфигурация приложения не повреждены.
Действия для приложений Microsoft Store
Если приложение Microsoft Store зависает, а ни один из шагов, перечисленных в разделе "Устранение неполадок для всех приложений", не помог решить вашу проблему, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными в этой статье: Устранение неполадок с приложением
Действия для настольных приложений
Если зависание происходит с настольным приложением, и ни одно из действий, перечисленных в разделе "Устранение неполадок для всех приложений", не помогло устранить проблему, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия:
Проверьте приложение на совместимость с вашей версией Windows. Если поставщик приложения не указывает вашу версию Windows как совместимую с приложением, вы можете попробовать включить параметры совместимости для приложения. Дополнительные сведения см. в следующей статье: Запуск старых программ в этой версии Windows
В некоторых приложениях есть возможность восстановить приложение в панели управления. Проверьте, предлагает ли проблемное приложение такую возможность, открыв панель управления и перейдя в «Программы», затем «Программы и компоненты». Коснитесь или щелкните проблемное приложение в списке. Если приложение предоставляет возможность восстановления, рядом с кнопкой «Удалить» появится кнопка «Восстановить». Нажмите «Восстановить», чтобы восстановить приложение.
Попробуйте выполнить действия по устранению неполадок с чистой загрузкой, перечисленные в следующей статье базы знаний:
929135 Как выполнить чистую загрузку в Windows
Протестируйте приложение, войдя в систему под другим пользователем. Если приложение не вызывает никаких проблем во второй учетной записи пользователя, ваша учетная запись может иметь поврежденную конфигурацию. Попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье: Исправить поврежденный профиль пользователя
Действия для Internet Explorer
Если зависание происходит в Internet Explorer, и ни одно из действий, перечисленных в разделе "Действия по устранению неполадок для всех приложений", не решило вашу проблему, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия:
Проверьте, зависает ли Internet Explorer на разных веб-сайтах. Если проблема связана с конкретным веб-сайтом, проблема может быть связана с этим веб-сайтом.
Попробуйте выполнить действия, перечисленные в следующей статье. (Обязательно выберите свою версию Internet Explorer в раскрывающемся списке в правом верхнем углу страницы): Что делать, если Internet Explorer не работает
Неприятно, когда программа перестает отвечать на запросы в Windows. Вы не можете ни на что нажимать или что-либо печатать. Если вы перезагрузите компьютер, вы можете потерять все, над чем работали. И если это часто происходит на вашем компьютере, вы теряете драгоценное время и продуктивность.
Существует множество проблем, которые могут помешать Windows реагировать на ваши команды, будь то проводник, Spotify или другие приложения.
Поскольку существует множество причин, существует множество решений. Вот несколько советов по устранению неполадок, которые могут уменьшить или устранить случаи «Приложение Microsoft Windows не отвечает».
Также читайте: 100% загрузка ЦП в Windows 10? Вот как это исправить
1. Настройте диспетчер задач для быстрого принудительного выхода
Первый способ быстро прервать или перезапустить приложения Windows, которые работают неправильно, — через диспетчер задач Windows, который позволяет, среди прочего, быстро «завершать процессы».
Но сначала вы должны правильно настроить диспетчер задач.
Откройте диспетчер задач с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + Esc . Если этот параметр отображается в левом нижнем углу диспетчера задач, нажмите «Подробнее», чтобы открыть более полное представление диспетчера задач.
После этого нажмите «Параметры» и убедитесь, что установлен флажок «Всегда сверху».
Это гарантирует, что каждый раз, когда вы открываете диспетчер задач, он будет открываться поверх того, что не отвечает, что позволит вам легко закрыть его.
Чтобы закрыть некорректно работающее приложение, щелкните его правой кнопкой мыши в диспетчере задач и выберите "Завершить задачу".
2. Запустите сканирование на наличие вирусов
Если на вашем компьютере возникли проблемы, рекомендуется сначала выполнить сканирование на наличие вирусов. Если Защитник Windows ничего не обнаружил, рассмотрите возможность использования другого антивирусного программного обеспечения, такого как Kaspersky, Norton или Avast, для перепроверки. Сначала запустите это, чтобы убедиться, что проблема не в вредоносном ПО.
3. Обновите операционную систему
Иногда самой Windows требуется обновление. Чтобы узнать, нужно ли вашему компьютеру это обновление, нажмите Win + I, чтобы получить доступ к настройкам, затем нажмите «Обновление и безопасность». Все обновления или исправления ошибок, которые требуются вашему компьютеру, будут перечислены здесь.
После установки этих обновлений перезагрузите компьютер и попробуйте еще раз, чтобы проверить, продолжает ли Windows зависать.
4. Удалить временные файлы
Наличие большого количества временных файлов или файлов кэша может занимать ценную память. Эти файлы могут вызвать проблемы с работой Windows.
Чтобы удалить эти файлы:
<р>1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». <р>2. Введите «temp» в поле и нажмите Enter. <р>3. В списке временных файлов выделите все, нажав Ctrl+A, и удалите их.
5. Обновить драйверы
Виновником зависания Windows может быть старый и устаревший драйвер. Попробуйте обновить драйверы, чтобы увидеть, решит ли это проблему.
<р>1. Введите «Диспетчер устройств» в поле поиска в нижней части экрана. <р>2. Нажмите на появившееся приложение, чтобы запустить его.
6. Воспользуйтесь встроенным средством устранения неполадок
<р>1. Откройте Настройки, нажав Win + I . <р>2. В поле поиска введите «Обслуживание системы». <р>3. Появятся два варианта. Нажмите «Выполнять рекомендуемые задачи обслуживания автоматически».
7. Выполните проверку системных файлов
Проверка системных файлов (SFC) сканирует ваш компьютер, проверяя целостность файла и определяя, правильно ли он работает. Если он найдет файл, который не работает должным образом, он автоматически восстановит его.
<р>1. Введите cmd в поле поиска в нижней части экрана. <р>2. Нажмите «Запуск от имени администратора». <р>3. Когда откроется командная строка, введите в поле: sfc /scannow и нажмите Enter.
Этот процесс занимает некоторое время, поэтому будьте готовы подождать. Однако он работает в фоновом режиме, так что вы можете продолжить работу.
8. Используйте чистую загрузку
Чистая загрузка даст вам лучший шанс выяснить, является ли приложение или служба причиной проблемы с вашим компьютером.
Чтобы очистить загрузку вашего компьютера,
<р>1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». <р>2. В поле введите MSCONFIG и нажмите OK.
После того, как это настроено, у вас появляется очень скучная задача по включению каждого элемента автозагрузки по одному. Когда проблема повторится, обратите внимание на то, какое приложение вы только что активировали, а затем переустановите приложение или восстановите его. Если проблему вызывает служба, ее можно отключить.
9. Проверка памяти
Если в вашей системе есть какие-либо утечки памяти или ошибки карты памяти, вы можете использовать команду Проверка памяти, чтобы определить их наличие.
<р>1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». <р>2. Введите «mdsched.exe» и нажмите «ОК». <р>3. Выберите, следует ли запустить сканирование сейчас или подождать до следующей перезагрузки компьютера.
Когда вы запустите эту проверку, экран на некоторое время станет полностью синим, но не паникуйте. Это не ошибка. Если есть ошибка, вы увидите код и некоторые решения для ее устранения.
Также прочтите: Что делать, если Windows не запускается
Надеюсь, один из этих вариантов предотвратит зависание Windows на вашем компьютере. Дополнительные советы по Windows см. в разделе, как получить доступ к папке Windowsapps и как проверить, какие порты TCP и UDP используются в вашей системе.
Когда программа Windows перестает отвечать на запросы, зависает или перестает отвечать на запросы, это может быть вызвано множеством различных проблем. Например, конфликт между программой и оборудованием компьютера, нехватка системных ресурсов или программные ошибки могут привести к тому, что программы Windows перестанут отвечать на запросы.
Чтобы попытаться исправить программу, которая не отвечает, вы можете предпринять несколько шагов. Ниже мы рассмотрим каждый из шагов по устранению неполадок в процессе исправления не отвечающей программы. Мы рекомендуем просматривать и пробовать каждый шаг по устранению неполадок по порядку, так как они основаны друг на друге.
Завершить выполнение программы
Первым шагом, чтобы попытаться решить проблему, связанную с тем, что программа не отвечает, является нажатие клавиш Ctrl + Alt + Del на клавиатуре, чтобы открыть окно "Закрыть программу" или "Диспетчер задач". После открытия выделите программу, которая не отвечает, и нажмите кнопку «Завершить задачу», чтобы завершить программу. Если откроется другое окно, нажмите кнопку "Завершить задачу" еще раз, чтобы подтвердить остановку этой программы.
Если компьютер не реагирует на Ctrl + Alt + Del , возможно, он заблокирован. См. статью Что делать, если компьютер зависает или зависает?
Помните, что когда программа перестает отвечать на запросы, любая несохраненная работа будет потеряна при завершении задачи программы.
После того, как задача программы завершена и больше не отображается в диспетчере задач, вы можете попробовать снова открыть программу, чтобы проверить, работает ли она правильно. Если проблема не устранена, перейдите к следующему разделу ниже.
Перезагрузите компьютер
Если программа перестает отвечать на запросы после ее закрытия и повторного открытия, следующим шагом будет перезагрузка компьютера. Перезагрузка компьютера может показаться отговоркой, но она часто решает многие проблемы с программным обеспечением и является одним из самых простых шагов по устранению большинства проблем, связанных с компьютером.
После перезагрузки компьютера снова откройте программу, чтобы проверить, решена ли проблема. Если программы снова перестанут отвечать, перейдите к следующему разделу ниже.
Проверка и загрузка обновлений программы
Если после перезагрузки компьютера программа снова перестает отвечать или происходит случайным образом, проверьте наличие доступных обновлений или исправлений для программы на веб-сайте разработчика. Они могут помочь решить проблему. Если для программы есть обновления или исправления, загрузите и установите эти обновления и исправления.
После установки обновлений и исправлений снова перезагрузите компьютер, чтобы убедиться, что они успешно применены к программе. Откройте программу еще раз и проверьте, правильно ли она работает. Если он снова перестанет отвечать или обновлений или исправлений не будет, перейдите к следующему разделу ниже.
Удалите и переустановите программу
Если у вас возникли проблемы только с одной конкретной программой, а все остальные программы работают правильно, удалите программу, в которой возникла проблема. После завершения удаления перезагрузите компьютер, а затем снова установите программу. Протестируйте программу еще раз, чтобы убедиться, что она теперь работает правильно.
Если проблема возникает с несколькими программами, попробуйте удалить и переустановить каждую из программ, в которых возникла проблема. Однако проблема может заключаться не в самих программах, а в чем-то другом в Windows или аппаратном обеспечении компьютера. Мы предлагаем ознакомиться с нашей общей страницей устранения неполадок с компьютером, чтобы узнать, как устранить неполадки Windows или аппаратного обеспечения, из-за которых программы могут перестать отвечать на запросы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему разделу ниже.
Сканирование на наличие вирусов и вредоносных программ
Вирусы или вредоносное ПО могут вызвать проблемы с программами Windows, в том числе привести к тому, что они перестанут отвечать на запросы. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена антивирусная программа и что она полностью обновлена. Затем запустите проверку на наличие вирусов и вредоносных программ, чтобы проверить, не заражен ли ваш компьютер.
Мы также рекомендуем установить бесплатную программу Malwarebytes для дополнительного сканирования и удаления вредоносных программ на вашем компьютере.
Если какие-либо вирусы или вредоносные программы были обнаружены и удалены, перезагрузите компьютер, а затем снова запустите программу, чтобы проверить, правильно ли она теперь работает. Если программа по-прежнему не отвечает, перейдите к следующему разделу ниже.
Восстановить Windows до более ранней даты
Если программа недавно перестала отвечать, вы можете попробовать восстановить Windows до предыдущей даты, когда проблема не возникала. Процесс восстановления может вернуть программу в рабочее состояние и даже исправить другие проблемы, с которыми вы столкнулись на своем компьютере.
Если восстановление Windows до более ранней даты не решило проблему или не было доступных точек восстановления, перейдите к следующему разделу ниже.
Обратитесь к разработчику за поддержкой
Если после выполнения описанных выше действий программа по-прежнему перестает отвечать на запросы, обратитесь к разработчику программы, чтобы выяснить, существуют ли какие-либо известные проблемы с программой. Группа поддержки разработчика также может помочь в дальнейшем устранении неполадок программы и решить проблему.
Читайте также: