Приложение быстрой помощи для Windows 10, что это такое
Обновлено: 02.07.2024
Microsoft Quick Assist позволяет двум людям совместно использовать компьютер через удаленное соединение, чтобы один человек мог помочь решить проблемы на компьютере другого человека. Это встроенный в Windows 10 гибкий и простой в использовании инструмент удаленной поддержки, который можно подключить через Интернет.
На протяжении многих лет корпорация Майкрософт использует инструмент удаленной помощи для удаленной поддержки. Это популярный инструмент удаленной поддержки, который изначально поставляется с Windows XP и продолжает работать с Windows 10. Это неплохо, но и не хорошо по сравнению с такими устройствами, как TeamViewer, AnyDesk. Однако с Quick Assist вы можете испытать те же ощущения, что и с платными решениями.
Приложение Quick Assist поддерживает функции "Получить помощь" и "Оказать помощь". Когда для помощи используется приложение быстрой помощи, будет сгенерирован 6-значный код, срок действия которого составляет 10 минут. Этот код должен быть передан ПК, на котором вы оказываете удаленную поддержку. Конечные пользователи должны использовать этот код, чтобы пригласить инженера службы поддержки. Затем инженеры службы поддержки могут выбрать полный контроль или только просмотр. После этого выбора конечный пользователь уведомляется с именем инженера службы поддержки, который подключается, и просит разрешить подключение. Затем будет инициировано подключение, и инженер службы поддержки сможет начать поддержку.
Требования к сетевому подключению
Если ваши клиенты защищены брандмауэром или интернет-прокси, необходимо открыть следующие URL-адреса для исходящего подключения.
Как пользоваться быстрой помощью
- Если вы используете Windows 10 1709 или более позднюю версию, Quick Assist встроен, когда вы хотите оказать удаленную поддержку, откройте приложение Quick Assist, введя его в меню «Пуск» и нажав, чтобы открыть.
Экранные аннотации
Если вы еще не используете этот инструмент, начните его использовать. Это простой, удобный инструмент с большим потенциалом. Вы можете использовать это для поддержки удаленных пользователей, ноутбуков, сеансов WVD, удаленных рабочих столов и т. д.
Надеюсь, этот пост окажется полезным
Асита Де Сильва
Консультант по облачным решениям
Эксперт по разработке и внедрению облачных инфраструктурных решений.
Поскольку удаленная работа находится в центре внимания большинства людей и организаций, инструменты для удаленной совместной работы пользуются большим спросом. Quick Assist — удаленный инструмент, который может оказаться полезным для пользователей Windows 10. Microsoft представила функцию Quick Assist в 2016 году с запуском Windows 10.
Основная цель этой функции — дать пользователям возможность удаленно оказывать и получать помощь. Поэтому для использования этой функции требуется Дающий (кто-то, оказывающий помощь через ПК) и Получатель (кто-то, получающий помощь через другой ПК).
Разница между Quick Assist и удаленным помощником Windows
Функция Quick Assist очень похожа на функцию удаленного помощника Windows из предыдущих версий Windows. Однако обе функции различаются следующим образом:
Быстрая помощь
- Доступно только в Windows 10.
- Требуется вход в учетную запись Microsoft.
- Находится в облаке.
- Требуется одно исходящее соединение с компьютера отправителя на сервер Microsoft и отдельное соединение с сервера Microsoft на компьютер получателя.
- Пользователи могут временно приостановить сеанс помощи.
Удаленный помощник Windows
- Доступно в Windows XP и более поздних версиях.
- Не требует входа в учетную запись Microsoft.
- Основан на технологии удаленного рабочего стола.
- Подключение может осуществляться через локальную сеть или Интернет.
- Пользователи могут только завершить, но не приостановить сеанс помощи.
Системные требования для использования Quick Assist
Чтобы использовать функцию Quick Assist, системы пользователей должны соответствовать следующим требованиям:
-
или выше. Версия 1607 была выпущена в 2016 году.
- Учетная запись пользователя Microsoft.
- Подключение к Интернету.
Если системные требования для использования Quick Assist соблюдены, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы использовать его:
Доступ к быстрой помощи
Первым шагом к использованию Quick Assist является доступ к приложению или его запуск. Выполните следующие действия, чтобы запустить Quick Assist на своем компьютере:
Шаг 1. В поле поиска рядом со значком Windows введите запрос Quick Assist.
Шаг 2. Нажмите «Открыть» или нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
Есть еще один способ получить доступ к функции Quick Assist.
Шаг 1. Нажмите кнопку "Пуск" в дальнем левом нижнем углу экрана.
Шаг 2. Перейдите к папке с именем Windows Accessories.
Шаг 3. Нажмите Quick Assist, чтобы запустить приложение.
Использование любого из шагов, упомянутых выше, должно запустить приложение, и вы можете перейти к оказанию или запросу помощи.
Оказание помощи
В этом случае вы помогаете другому человеку через удаленное соединение. Вот как вы можете использовать Quick Assist для этого:
Шаг 1. После запуска Quick Assist под ярлыком «Оказать помощь» выберите «Помощь другому человеку».
Шаг 2. Войдите в систему, используя данные своей учетной записи Microsoft.
Шаг 3. Приложение должно сгенерировать защитный код. Сообщите этот шестизначный код стороне, запрашивающей помощь, до истечения таймера (10 минут).
Шаг 4. После того, как другая сторона введет код, вы должны увидеть два варианта: получить полный контроль или просмотреть экран. Выбор последнего варианта означает, что вы не можете выполнять какие-либо действия на компьютере другой стороны, в то время как первый позволяет вам перемещаться по компьютеру другой стороны.
Шаг 5. Нажмите «Продолжить» после выбора варианта.
В зависимости от выбранного варианта, как только другая сторона (получатель) предоставит вам разрешение со своей стороны, вы сможете просматривать их экран или полностью управлять их компьютером.
Запрос помощи
В Quick Assist для запроса помощи пользователям необходимо выбрать «Получить помощь». Если вам нужна удаленная помощь, выполните следующие действия:
Шаг 1. После запуска Quick Assist выберите ярлык Получить помощь.
Шаг 2. Введите шестизначный код, предоставленный дарителем (помощником).
Шаг 3. Нажмите «Поделиться экраном».
Шаг 4. После установления соединения ваш помощник должен видеть ваш экран, но не имеет права работать. Нажмите «Разрешить» в следующем окне, которое появится на вашем экране, чтобы разрешить другому пользователю работать на вашем ПК.
Важно отметить, что в Quick Assist нет голосового управления. Однако в Quick Assist пользователи могут общаться, отправляя сообщения в канал инструкций переключения или используя функцию аннотаций, чтобы выделять области, требующие внимания. Другой вариант — позвонить по телефону.
Использование удаленного помощника Windows 7
Это все, что касается использования Quick Assist в Windows 10. Теперь вы можете предложить помощь друзьям, членам семьи и коллегам через удаленное подключение. Однако, если ваша система не работает в операционной системе Windows 10, вы можете рассмотреть возможность использования удаленного помощника Windows, который работает в предыдущих версиях Windows.
Последнее обновление: 7 февраля 2022 г.
Вышеупомянутая статья может содержать партнерские ссылки, которые помогают поддерживать Guiding Tech. Однако это не влияет на нашу редакционную честность. Контент остается беспристрастным и аутентичным.
Источник: Windows Central
Был ли у вас когда-нибудь друг или член семьи просить вас помочь настроить что-то на своем компьютере? Возможно, они спросили вас, почему он не работает должным образом, или, может быть, они не были уверены, почему программа не устанавливается. В любом случае, если вы не можете встретиться с ними лично — тем более сейчас, когда многие люди работают из дома — функция Windows 10 Quick Assist позволяет вам получить удаленный доступ к их ПК с Windows 10. Эта функция дает вам полный контроль, поэтому вы можете быстро творить чудеса на их устройстве.
Подписаться
Офис 365
Работаете из дома и хотите оставаться максимально продуктивным? Подписка на Office 365 предоставит вам все лучшие приложения Office, такие как Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также 1 ТБ места в облачном хранилище OneDrive для всех пользователей.
Перед предоставлением доступа…
Поскольку эта функция дает человеку полный контроль над чужим компьютером, вам следует использовать ее только с теми, кому вы доверяете. Если вы оказываете помощь, вам необходимо использовать учетную запись Microsoft. Если вы получаете помощь, вам не нужно входить в учетную запись Microsoft. Если вы не против разрешить этому человеку доступ к вашему ПК с Windows 10, следующие шаги заставят все работать.
Как настроить Windows 10 Quick Assist
Настройка Quick Assist не займет много времени. Вот как это выглядит, если вы оказываете помощь.
Если вы помогаете
Нажмите "Поиск"
Источник: Windows Central
Нажмите Оказать помощь
Источник: Windows Central
Нажмите "Далее"
Источник: Windows Central
Нажмите Войти
Источник: Windows Central
После этого вам будет показан шестизначный код, который необходимо сообщить лицу, получающему помощь. Есть несколько вариантов, которые вы можете щелкнуть прямо в окне (например, электронная почта), но вы можете передать код любым удобным для вас способом.
Если вам нужна помощь
После того как другой человек получил код, вот как настроить вещи для человека, получающего помощь.
Введите Quick Assist и нажмите Enter на клавиатуре
Источник: Windows Central
Введите шестизначный код, который вы получили от лица, оказывающего помощь
Источник: Windows Central
Нажмите "Разрешить", если имя совпадает с именем лица, оказывающего помощь
Источник: Windows Central
У человека, оказывающего помощь, теперь будет открыто окно, в котором отображается рабочий стол другого человека.
Как использовать быстрый помощник Windows 10
Как только у вас появится рабочее соединение, человек, предлагающий помощь, получит в свое распоряжение ряд инструментов.
Чтобы аннотировать оба экрана, нажмите кнопку Аннотировать. Это позволяет помощнику рисовать прямо на обоих экранах с помощью курсора мыши.
Источник: Windows Central
Чтобы перезагрузить другой компьютер, нажмите кнопку «Перезагрузить». Соединение Quick Assist будет приостановлено, но автоматически откроется после перезагрузки ПК и загрузки Windows.
Источник: Windows Central
Чтобы открыть Диспетчер задач на другом ПК, нажмите кнопку Диспетчер задач.
Источник: Windows Central
Чтобы приостановить или остановить соединение, нажмите кнопку "Пауза" или "Стоп". Соединение можно возобновить, нажав кнопку воспроизведения в том же месте.
Источник: Windows Central
Если получатель помощи хочет остановить быструю помощь, он может нажать X в правом верхнем углу маленького окна на своем экране.
Источник: Windows Central
Подписаться
Офис 365
Работаете из дома и хотите оставаться максимально продуктивным? Подписка на Office 365 предоставит вам все лучшие приложения Office, такие как Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также 1 ТБ места в облачном хранилище OneDrive для всех пользователей.
Дополнительные ресурсы
Ищете дополнительную информацию и справку по Windows 10? Эти статьи должны помочь.
Мы можем получать комиссию за покупки по нашим ссылкам. Узнать больше.
Forza Horizon 5 Series 6 выходит с новыми автомобилями, онлайн-изменениями и многим другим
Playground Games раскрыла подробности о грядущем обновлении Series 6 в Forza Horizon 5 и новом плейлисте Festival, в котором будут представлены десятки новых функций и улучшений для постоянно улучшающейся гоночной игры с открытым миром.
Подростки арестованы в связи со взломом Lapsus$ Microsoft
Киберпреступная группировка, зарекомендовавшая себя как один из крупнейших мучителей больших технологий в 2022 году, по-видимому, управляется подростками (по крайней мере, частично).
Обзор: клавиша CTRL от Drop отлично подходит для создания собственной механической клавиатуры
Вы когда-нибудь хотели элегантную алюминиевую механическую клавиатуру, полностью настраиваемую с помощью переключателей с возможностью горячей замены и многого другого? Не смотрите дальше клавиши Drop CTRL.
Ознакомьтесь с этими обязательными приложениями Windows для Суперкубка LVI
Суперкубок LVI наконец-то здесь. Чтобы получить наилучшие впечатления от большой игры, обязательно скачайте эти приложения для Windows 11 и Windows 10.
На прошедшем в прошлом месяце саммите Endpoint Management Summit один из докладчиков, Йорген Нильссон, спросил в зале, полном администраторов предприятия, сколько из них слышали о функции Windows 10 под названием «Быстрая помощь». Поднялась всего пара рук. Учитывая влияние этой функции на безопасность и конфиденциальность для большинства предприятий, это абсолютно необходимый инструмент, о котором должен знать каждый администратор.
Что такое Быстрая помощь Windows 10?
С учетом большого количества удаленных сотрудников Quick Assist может показаться идеальным решением для быстрого и простого устранения неполадок независимо от местонахождения каждого сотрудника. Quick Assist может позволить пользователям получить поддержку Windows 10, когда нет другого доступного механизма.
Как работает Быстрая помощь Windows 10?
Например, предположим, что сотрудник/пользователь в вашей сети хочет предоставить общий доступ к своему рабочему столу, чтобы получить помощь от кого-то за пределами вашей организации. Пользователь и его «экстренный ИТ-специалист» открывают приложение Quick Assist на своих компьютерах с Windows 10. «Экстренный ИТ-специалист», который НЕ может быть связан с вашей службой поддержки или даже с одним из ваших корпоративных пользователей, выбирает помочь другому человеку, и на его/ее компьютере будет сгенерирован шестизначный код. Затем сотрудник/пользователь вводит этот код в Quick Assist на другом компьютере с Windows 10. Вот и все! Создается соединение и устанавливается сеанс удаленной помощи Quick Assist, обеспечивающий доступ к вашей внутренней сети через компьютер этого сотрудника/пользователя.
Быстрый помощник Microsoft Windows 10
Должна ли моя организация использовать Windows 10 Quick Assist?
Быстрая помощь может быть отличным инструментом, позволяющим убедиться, что мелкие технические неполадки не снижают производительность вашей команды. Изначально он встроен в каждый компьютер с Windows 10 и включен по умолчанию, что упрощает его использование. Сказав это, это решает некоторые проблемы с точки зрения конфиденциальности и безопасности.
Немногие знают об этом, но в Windows 10 есть встроенная функция удаленной помощи, включенная по умолчанию, начиная с Windows 10 v. 1607. С недавним добавлением Quick Assist эта функция становится проще в использовании. – и, к сожалению, эксплойт.
К счастью, большинство пользователей (и администраторов) не знают об изменении этой функции в Windows 10, но любой, кто знает, может просто найти Quick Assist в своем меню «Пуск» и получить доступ к инструменту.
Однако вполне вероятно, что те, кто знает об этой функции, вероятно, являются именно теми пользователями, которым вы, как администратор, предпочли бы не использовать ее. Например, хакер, выдающий себя за специалиста по безопасности Microsoft, связывается с ничего не подозревающим пользователем и сообщает ему: «Мы обнаружили, что на вашем компьютере есть вирус, и его необходимо очистить». Конечно, ваш ничего не подозревающий пользователь следует инструкциям, вводит шестизначный код доступа, и хакер находится внутри.
Оставляет ли Quick Assist незащищенным ваше предприятие?
Быстрый ответ: ДА. На данный момент Quick Assist плохо документирован и, на мой взгляд, представляет несколько серьезных проблем с безопасностью для пользователей Windows 10:
- Нет параметров групповой политики для контроля — по сути, вы не можете установить ограничения на то, кто использует Quick Assist для получения помощи или, что более важно, кто предоставляет помощь.
- Большинство брандмауэров и NAT будут обойдены. Quick Assist подключается к центральному серверу поддержки Майкрософт через порт 443 (для обеих сторон вспомогательных подключений), что позволяет обойти большинство существующих брандмауэров и NAT.
- Нет входа в систему или учетных данных пользователя — ни помощнику, ни помощнику не требуется входить в систему или подтверждать учетные данные для использования Quick Assist, что означает, что нет способа узнать, кто получил доступ к компьютеру, откуда или что было сделано.
Можно ли заблокировать или удалить Quick Assist в Windows 10?
Каждому предприятию следует тщательно учитывать влияние этой стандартной функции Windows 10 на конфиденциальность и безопасность. Каждый администратор корпоративной ИТ-безопасности должен уделить первоочередное внимание разработке плана контроля и управления Quick Assist или запрета доступа к Quick Assist в Windows 10.
Если вы решите удалить Quick Assist со своих компьютеров с Windows 10, у вас есть следующие варианты:
- Быстрая помощь Отменить доступ с одного компьютера. Вы можете удалить Быструю помощь на каждом компьютере отдельно, используя Управление дополнительными функциями на странице настроек Windows 10 и простое удаление доступа.
- Отмена доступа к Quick Assist для нескольких компьютеров. Вы также можете отозвать доступ к Quick Assist с помощью сценария PowerShell, что имеет гораздо больше смысла, если вы исправляете несколько компьютеров. Сценарий должен содержать следующую команду: Remove-WindowsCapability -online -name App.Support.QuickAssist~~~~0.0.1.0
- Блокировка доступа к Quick Assist через брандмауэр. Еще одно решение на уровне компьютера — заблокировать Quick Assist через брандмауэр. Quick Assist — это исполняемый файл, который находится по адресу %windir%\system32\quickassist.exe. Создав правило брандмауэра Windows или Applocker, блокирующее доступ этого исполняемого файла к Интернету, вы фактически заблокируете Quick Assist.
Быстрая помощь — это быстрый выигрыш или быстрый проигрыш?
Хотя Быстрая помощь кажется полезной функцией для пользователей Windows 10, некоторые утверждают, что эта функция больше подходит для использования отдельными лицами, а не корпоративными организациями. В конечном итоге то, как вы решите работать с Quick Assist, будет зависеть от политик соответствия, управления и безопасности. Quick Assist можно использовать в качестве удобного инструмента удаленной поддержки, но его следует тщательно планировать, управлять и контролировать или удалять, если вы не собираетесь его использовать.
Автор: Дуг Гриффин
Дуг Гриффин (Doug Griffin) — опытный архитектор по управлению конечными точками и мобильности в компании Steeves and Associates. Поскольку с 1998 года основное внимание уделяется System Center Configuration Manager, а также Microsoft InTune, мало кто в этой области имеет больший практический опыт. Дуг Гриффин также имеет множество сертификатов Microsoft, в том числе MCSA, MCTS, MCITP, и является сертифицированным инструктором Microsoft. Гриффин также имеет степень бакалавра наук Университета Саскачевана и более десяти лет опыта работы в качестве MCT, проводя аудиторные и онлайн-обучения по SCCM и другим продуктам Microsoft. В свободное от работы время Даг любит играть в сквош, хотя после многих лет практики он все еще не очень хорош в этом.
Читайте также: