Предварительная оценка 6 не запускается в Windows 10

Обновлено: 21.11.2024

Большинство приложений (и других программ, например игр или служебных программ), созданных для более ранних версий Windows, будут работать в самой последней версии Windows 10, но некоторые более старые могут работать плохо или вообще не работать. Вот несколько способов исправить распространенные проблемы со старыми программами.

Чтобы узнать, какая версия и сборка Windows у вас установлена, в поле поиска на панели задач введите winver и нажмите Enter.

Если у вас возникли проблемы с принтером или сканером после обновления или обновления до Windows 10, см. статью Устранение проблем с принтером после обновления или обновления до Windows 10.

Если у вас возникли проблемы с Bluetooth после обновления до Windows 10, см. статью Устранение проблем с Bluetooth в Windows 10.

Сначала попробуйте запустить средство устранения неполадок совместимости:

В поле поиска на панели задач введите название программы или приложения, которое нужно устранить.

Выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) его, а затем выберите Открыть местоположение файла .

Выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) файл программы, выберите "Свойства", а затем перейдите на вкладку "Совместимость".

Выберите Запустить средство устранения неполадок совместимости.

Если это не сработало, попробуйте изменить настройки на вкладке "Совместимость". Вот что нужно искать и что делает каждый параметр, когда он выбран.

Настройки совместимости

Режим совместимости

Запускает программу с использованием параметров более ранней версии Windows. Попробуйте этот параметр, если знаете, что программа предназначена для определенной версии Windows (или работает с ней).

Пониженный цветовой режим

Использует в программе ограниченный набор цветов. Некоторые старые программы предназначены для использования меньшего количества цветов.

Запуск с разрешением экрана 640 × 480

Используйте этот параметр, если графика программы выглядит неровной или отображается неправильно.

Изменить настройки высокого разрешения

Если ваша программа неправильно отображается на ПК с дисплеем с высоким разрешением (его функции размыты, слишком велики или слишком малы), выберите Изменить параметры высокого разрешения, а затем попробуйте один из следующих вариантов в свойствах. диалоговое окно:

Выберите, какой DPI использовать

В разделе "DPI программы" выберите "Использовать этот параметр для устранения проблем с масштабированием для этой программы" вместо параметра "Настройки", чтобы использовать параметры DPI, которые вы хотите использовать для этой программы.

Примечание. Это изменяет DPI только для приложения, которое вы настраиваете. Если вы хотите настроить это для всех приложений, выберите «Пуск» > «Настройки» > «Дополнительные параметры масштабирования» и следуйте инструкциям.
Дополнительную информацию об изменении настроек для всех приложений см. в статье Исправление приложений, которые выглядят размытыми.

Для параметра Использовать разрешение, установленное для моего основного дисплея, когда выберите один из следующих вариантов:

Я вошел в Windows. Используйте разрешение, установленное для основного дисплея при входе в Windows. Это настройка по умолчанию.

Я открываю эту программу — используйте разрешение, которое было установлено для основного дисплея при открытии конкретной программы.

Изменить режим масштабирования приложения с высоким разрешением

В области переопределения масштабирования с высоким разрешением выберите Переопределить поведение масштабирования с высоким разрешением, а затем попробуйте один из следующих вариантов:

Приложение: отключите все параметры масштабирования Windows и используйте только параметры разработчика приложения. В предыдущих версиях Windows этот параметр назывался «Отключить масштабирование экрана при высоких настройках DPI».

Система: переопределяет настройки DPI программы и заставляет ее работать так, как если бы она работала на дисплее с низким разрешением. На дисплее с высоким разрешением программа будет выглядеть размытой.

Система (расширенная) — Windows попытается использовать расширенное масштабирование DPI для этой программы. В результате некоторые программы будут отображаться с четким текстом на дисплеях с высоким разрешением. Это не будет работать для всех программ.

Запустите эту программу от имени администратора

Для правильной работы некоторых программ требуются права администратора. Чтобы использовать эту опцию, войдите на свой компьютер в качестве администратора.

Изменить настройки для всех пользователей

Примените настройки этой программы ко всем учетным записям на ПК и выберите Изменить настройки для всех пользователей. Вам может быть предложено ввести пароль администратора или подтвердить свой выбор.

Если Windows не запускается должным образом при включении Surface, вот решения для некоторых из наиболее распространенных экранов, которые могут появиться.

Прежде чем начать

Оставьте Surface подключенным к блоку питания, входящему в комплект поставки устройства, а затем снимите все аксессуары. Сюда входят Type Cover, аксессуары, адаптеры, внешний монитор и карта microSD. Если вы используете док-станцию, снимите с нее планшет Surface.

Прежде чем использовать эти решения, убедитесь, что вы проверили подключения, как описано в разделе Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от аккумулятора.

Если Windows запускается, но затем зависает или перестает отвечать: см. раздел Windows перестает отвечать на Surface.

Если устройство Surface перестает отвечать на запросы во время установки обновлений: см. раздел Проблемы с установкой обновлений Surface?

Какой экран вы видите?

Если ваше устройство Surface включено, но Windows не запускается должным образом, вы можете увидеть один из экранов ниже. Выберите тот, который соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Помощь в этих статьях:

Что вы видите

Синий экран выбора параметров с такими параметрами, как "Использование устройства" и "Устранение неполадок".

Если вы видите этот экран, перейдите к решению 1.

Решение 1. Перейдите на Windows

Выберите «Продолжить», чтобы закрыть экран параметров и перейти к Windows.

Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.

Решение 2. Восстановите свой Surface

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране. Windows попытается найти и устранить проблему.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Выполните восстановление системы

Когда вы выполняете восстановление системы, Windows вернет ваш Surface к более раннему моменту времени, когда Windows работала правильно.

Восстановление системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам для всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы могли установить после момента, до которого вы восстанавливаете свой Surface.

Вот как выполнить восстановление системы на Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.

Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.

Решение 4. Сбросьте настройки Surface

Сброс делает следующее:

Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface

Удаляет все ваши личные настройки

Удаляет все установленные вами приложения

Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:

Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.

Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.

Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы планируете переустановить после сброса. Сюда входят настольные приложения, которые вы установили с веб-сайтов или USB-накопителей.

Вот как сбросить настройки Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Сбросить настройки этого компьютера и следуйте инструкциям на экране.

Если снова появится пункт «Выбрать вариант», выберите «Продолжить».

Если Windows не запускается: если экран «Выберите вариант» появляется снова, вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Что вы видите

Черный экран с надписью "Подготовка к автоматическому восстановлению", а затем "Диагностика компьютера".

После этого вы можете увидеть синий экран автоматического исправления или восстановления.

Если при включении Surface запускается автоматическое восстановление, выполните следующие действия.

Если устройство Surface зависает на экране автоматического восстановления или вскоре после выбора параметра, см. раздел Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface, где приведены решения, которые вы можете попробовать.

Решение 1. Перезапустите Surface

На экране "Автоматическое восстановление" выберите "Перезапустить".

Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.

Решение 2. Перейдите на Windows

На экране автоматического восстановления выберите Дополнительные параметры.

На экране выбора параметра выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти в Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Восстановите свой Surface

Если снова появится экран автоматического восстановления, выберите Дополнительные параметры.

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране.
Windows попытается найти и устранить проблему.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.

Решение 4. Выполните восстановление системы

Восстановление системы вернет ваш Surface к более раннему моменту времени, когда Windows работала правильно.

Выполнение восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам для всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы могли установить после того момента, когда вы восстанавливаете свой Surface.

Вот как выполнить восстановление системы на Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.

Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 5.

Решение 5. Сбросьте настройки Surface

Сброс делает следующее:

Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface

Удаляет все ваши личные настройки

Удаляет все установленные вами приложения

Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:

Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.

Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.

Вот как сбросить настройки Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите «Сбросить этот компьютер» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: если снова появляется экран автоматического восстановления, значит, вашему планшету Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Что вы видите

Черный экран с большим значком батареи, и устройство Surface немедленно выключается.

Появление значка батареи означает, что уровень заряда батареи критически низкий. Если вы еще этого не сделали, подключите блок питания и зарядите Surface.

Если у вас уже подключен блок питания, проблема может быть в блоке питания или аккумуляторе. Вот несколько решений, которые можно попробовать.

Решение 1. По возможности измените ориентацию разъема питания

Важно! Не пытайтесь использовать это решение на Surface 3. Разъем питания micro USB на Surface 3 подключается к зарядному порту micro USB, а кабель питания выходит только вниз.

Если устройство Surface не заряжается, даже когда горит индикатор разъема питания, попробуйте следующее:

Отсоедините разъем питания от планшета Surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что соединение надежно, а индикатор разъема питания горит.

Подождите 10 минут и включите Surface.

Если ваш планшет Surface по-прежнему не включается, перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительно завершите работу и перезапустите

Чтобы узнать, как принудительно выключить и перезапустить Surface, см. раздел Принудительное выключение и перезапуск Surface.

Если Windows запускается: батарея, вероятно, очень разряжена, и ее нужно некоторое время зарядить. Когда аккумулятор заряжен не менее чем на 40 процентов, установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Черный экран с логотипом Microsoft и значком восстановления кэша диска в правом нижнем углу.

Если кэш диска восстанавливается при запуске Surface, выполните следующие действия:

Решение 1. Подождите 5 минут

Если на устройстве Surface ранее произошло неожиданное отключение, кэш SSD-накопителя мог быть поврежден, и вы увидите значок восстановления кэша диска в правом нижнем углу экрана. Подождите не менее 5 минут, пока кэш будет перестроен.

Если значок по-прежнему отображается на экране через 5 минут: перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительный перезапуск

Если Windows запускается после принудительного выключения и перезапуска: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Сбросьте настройки Surface с помощью USB-накопителя для восстановления

Запустите Surface с помощью USB-накопителя для восстановления. Вставьте USB-накопитель для восстановления в USB-порт на Surface, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, одновременно нажимая и отпуская кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.

Windows 8.1 Windows 8.1 Корпоративная Windows 8.1 Pro Windows 8 Windows 8 Корпоративная Windows 8 Pro Windows 7 Корпоративная Windows 7 Домашняя базовая Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Начальная Windows 7 Максимальная Windows 10 Еще. Меньше

Примечания. Если из-за вашей проблемы вы не можете загрузиться в Windows, вы не сможете выполнить действия, описанные в этой статье. После того, как устройство попытается перезагрузиться несколько раз, вы должны получить параметры восстановления Windows, которые вы можете использовать, чтобы попытаться решить проблему. Щелкните ссылку ниже, соответствующую вашей версии Windows:

Обзор

«Чистая загрузка» запускает Windows с минимальным набором драйверов и запускаемых программ, чтобы вы могли определить, мешает ли фоновая программа вашей игре или программе. Это похоже на запуск Windows в безопасном режиме, но дает вам больше контроля над тем, какие службы и программы запускаются при запуске, чтобы помочь вам определить причину проблемы.

Как выполнить чистую загрузку

На первый взгляд эти шаги могут показаться сложными, но выполнение их по порядку, шаг за шагом, поможет вам вернуться на правильный путь.

Выполните следующие шаги, чтобы выполнить чистую загрузку в Windows 10. Выполните чистую загрузку для Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1

Войдите на компьютер как администратор. Если у вас нет учетной записи администратора, вы можете создать ее. Создайте учетную запись локального пользователя или администратора в Windows 10.

В поле поиска на панели задач введите msconfig и в результатах выберите Конфигурация системы.

Важно! Если компьютер подключен к сети, настройки сетевой политики могут помешать вам выполнить следующие действия. Используйте утилиту System Configuration только для изменения дополнительных параметров загрузки на компьютере под руководством инженера службы поддержки Microsoft. Использование утилиты настройки системы может сделать компьютер непригодным для использования.

На вкладке "Службы" конфигурации системы выберите "Скрыть все службы Microsoft", а затем выберите "Отключить все".

На вкладке "Автозагрузка" конфигурации системы выберите "Открыть диспетчер задач".

В разделе «Автозагрузка» в диспетчере задач для каждого элемента автозагрузки выберите элемент, а затем выберите «Отключить».

Закрыть диспетчер задач.

На вкладке «Автозагрузка» конфигурации системы выберите «ОК». Когда вы перезагружаете компьютер, он находится в чистой загрузочной среде. Следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы установить, удалить или запустить приложение. Ваш компьютер может временно потерять некоторые функции в среде чистой загрузки. Перезагрузите компьютер для нормальной загрузки после устранения неполадок с чистой загрузкой и возобновления работы.

Проведите пальцем от правого края экрана и выберите Поиск. Или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и выберите "Поиск".

На вкладке "Службы" конфигурации системы выберите "Скрыть все службы Microsoft", а затем выберите "Отключить все".

На вкладке «Автозагрузка» конфигурации системы выберите «Открыть диспетчер задач».

Выберите «Автозагрузка» в диспетчере задач, затем для каждого элемента автозагрузки выберите элемент, а затем выберите «Отключить».

Закрыть диспетчер задач.

Компьютер перезагрузится в среде чистой загрузки. Следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы установить, удалить или запустить приложение. Ваш компьютер может временно потерять некоторые функции в чистой загрузочной среде, однако эти функции вернутся. Завершите устранение неполадок и перезагрузите компьютер для нормальной загрузки.

Войдите на компьютер, используя учетную запись с правами администратора.

Выберите «Пуск», введите msconfig.exe в поле «Начать поиск», а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить утилиту настройки системы.
Примечание. Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

На вкладке «Общие» выберите «Выборочный запуск», а затем снимите флажок «Загружать элементы автозагрузки». (Флажок Use Original Boot.ini недоступен.)
Важно! Если компьютер подключен к сети, параметры сетевой политики могут помешать вам выполнить эти действия. Используйте утилиту System Configuration только для изменения дополнительных параметров загрузки на компьютере под руководством инженера службы поддержки Microsoft. Использование утилиты настройки системы может сделать компьютер непригодным для использования.

На вкладке "Службы" выберите "Скрыть все службы Microsoft", а затем выберите "Отключить все".

Примечание. Этот шаг позволяет продолжить работу служб Microsoft. Эти службы включают сетевые службы, Plug and Play, регистрацию событий, отчеты об ошибках и другие службы. Если вы отключите эти службы, вы можете навсегда удалить все точки восстановления. Не делайте этого, если хотите использовать утилиту восстановления системы вместе с существующими точками восстановления.

Выберите «ОК», а затем выберите «Перезагрузить». Компьютер перезагружается в чистой загрузочной среде. Следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы установить, удалить или запустить приложение. Ваш компьютер может временно потерять некоторые функции в чистой загрузочной среде, однако эти функции вернутся. Завершите устранение неполадок и перезагрузите компьютер для нормальной загрузки.

Установить, удалить или запустить приложение

После перезагрузки компьютера у вас будет чистая загрузочная среда. Затем выполните одно из следующих действий в зависимости от ситуации:

Если вам не удалось установить или удалить программу или обновление до выполнения чистой загрузки, попробуйте установить или удалить программу или выполнить обновление еще раз

Примечание. Если вы получаете сообщение об ошибке «Не удалось получить доступ к службе установщика Windows» во время установки или удаления, вам потребуется дополнительная информация. Как запустить службу установщика Windows, когда системные службы не загружены. Затем установите или удалите программу или обновите ее снова.

Если установка или удаление прошли успешно, ваша проблема решена, и вы можете начать, как обычно. Как перезагрузить компьютер, чтобы он запускался как обычно

Если установка или удаление по-прежнему не удается, это означает, что проблема не вызвана вмешательством приложения или службы. Вам может потребоваться связаться с производителем программы для получения более конкретной поддержки.

Если программа работает правильно, проблема вызвана вмешательством приложения или службы. Вы можете узнать, какое приложение или служба вызывает проблему. Как определить причину проблемы, выполнив чистую загрузку

Если программа по-прежнему не работает должным образом, эта проблема не вызвана вмешательством приложения или службы. Возможно, вам придется обратиться к производителю программы за более подробной поддержкой.

Как определить причину проблемы после чистой загрузки

Если ваша проблема не возникает, когда компьютер находится в чистой загрузочной среде, вы можете определить, какое запускаемое приложение или служба вызывает проблему, систематически включая или выключая их и перезагружая компьютер. Хотя включение одной службы или элемента автозагрузки и перезагрузка каждый раз в конечном итоге обнаружат проблемную службу или приложение, наиболее эффективный способ сделать это — протестировать половину из них за раз, тем самым исключив половину элементов как потенциальную причину с помощью каждой перезагрузки компьютера. Затем вы можете повторять этот процесс, пока не изолируете проблему. Вот как:

Войдите на компьютер, используя учетную запись с правами администратора. Если у вас нет учетной записи администратора, вы можете создать ее. Создайте учетную запись локального пользователя или администратора в Windows 10

В Windows 10 в поле поиска на панели задач введите msconfig. (В Windows 8 или 8.1 проведите пальцем от правого края экрана и выберите «Поиск». Или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и выберите «Поиск». В окне поле поиска, введите msconfig.)

Выберите msconfig или System Configuration в результатах поиска.

Выберите Службы, а затем выберите Скрыть все службы Microsoft.

Установите все флажки в верхней половине списка служб.

Нажмите "ОК", а затем выберите "Перезагрузить".

После перезагрузки компьютера проверьте, сохраняется ли проблема.

Если проблема не устранена, одним из отмеченных элементов является проблемная служба. Повторите шаги с 1 по 6, но на шаге 5 очистите нижнюю половину полей в списке служб, которые вы выбрали в последнем тесте.

Если проблема не возникает, отмеченные элементы не являются причиной проблемы. Повторите шаги с 1 по 6, но на шаге 5 включите верхнюю половину полей, которые вы сняли в списке служб в последнем тесте.

Повторяйте эти шаги до тех пор, пока не изолируете проблему в одной службе или не определите, что ни одна из служб не является причиной проблемы. Если вы столкнулись с проблемой, когда в списке служб выбрана только одна служба, перейдите к шагу 10. Если ни одна из служб не вызывает проблемы, перейдите к шагу 8.

Выберите «Автозагрузка», а затем установите верхнюю половину флажков в списке «Элемент автозагрузки».

Нажмите "ОК", а затем выберите "Перезагрузить".

Если проблема не устранена, повторите шаг 8, но на этот раз очистите нижнюю половину полей в списке элементов автозагрузки, которые вы выбрали в предыдущем тесте.

Если проблема не возникает, повторите шаг 8 и включите верхнюю половину полей, которые вы сняли в списке элементов автозагрузки в последнем тесте.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой после того, как в списке элементов автозагрузки выбран только один элемент автозагрузки, это означает, что выбранный элемент автозагрузки вызывает проблему, и вам следует перейти к шагу 10. Если ни один элемент автозагрузки не вызывает эту проблему, может быть проблема со службой Microsoft. Восстановите службу, перезагрузите или переустановите Windows

После того, как вы определите элемент автозагрузки или службу, вызывающую проблему, обратитесь к производителю программы, чтобы определить, можно ли решить проблему. Или запустите Windows с отключенным проблемным элементом. Для этого запустите утилиту «Конфигурация системы» и включите службы и элементы автозагрузки, но снимите флажок для проблемного элемента.

Войдите на компьютер, используя учетную запись с правами администратора.

Перейдите на вкладку "Службы", а затем выберите "Скрыть все службы Microsoft".

Отметьте верхнюю половину флажков в списке услуг.

Нажмите "ОК", а затем выберите "Перезагрузить".

После завершения перезагрузки компьютера проверьте, сохраняется ли проблема.

Если проблема не устранена, повторите шаги с 1 по 5, но на шаге 4 снимите нижнюю половину полей в списке служб, которые вы выбрали в ходе последнего теста.

Если проблема не возникает, отмеченные элементы не являются причиной проблемы. Повторите шаги с 1 по 5, но на шаге 4 включите верхнюю половину флажков, которые вы сняли в списке служб в последнем тесте.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой после того, как в списке служб выбрана только одна служба, это означает, что выбранная служба вызывает проблему. Перейдите к шагу 9. Если ни одна служба не вызывает эту проблему, перейдите к шагу 7.

Выберите «Автозагрузка», а затем установите верхнюю половину флажков в списке «Элемент автозагрузки».

Нажмите "ОК", а затем выберите "Перезагрузить".

Если проблема не устранена, повторите шаг 7, но на этот раз снимите нижнюю половину полей в списке элементов автозагрузки, которые вы выбрали в предыдущем тесте.

Если проблема не возникает, повторите шаг 7 и установите только верхнюю половину оставшихся флажков, снятых в списке Элемент автозагрузки. Повторяйте эти шаги, пока не установите все флажки.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой после того, как в списке элементов автозагрузки выбран только один элемент автозагрузки, это означает, что выбранный элемент автозагрузки вызывает проблему. Перейдите к шагу 10. Если ни один элемент автозагрузки не вызывает эту проблему, возможно, проблема вызвана службой Microsoft. Чтобы восстановить службу, Microsoft рекомендует сбросить или переустановить Windows.

После того, как вы определите элемент автозагрузки или службу, вызывающую проблему, обратитесь к производителю программы, чтобы определить, можно ли решить проблему. Или запустите Windows с отключенным проблемным элементом. (Запустите утилиту настройки системы и включите службы и элементы автозагрузки, но снимите флажок для проблемного элемента.)

Перезагрузите компьютер для нормальной загрузки после устранения неполадок с чистой загрузкой

После устранения неполадок выполните следующие действия, чтобы восстановить нормальный запуск компьютера.

Выберите msconfig или System Configuration в результатах поиска.

На вкладке "Общие" выберите "Обычный запуск".

Выберите «Службы», снимите флажок «Скрыть все службы Microsoft» и выберите «Включить все».

Выберите «Автозагрузка», а затем выберите «Открыть диспетчер задач».

В диспетчере задач включите все автоматически запускаемые программы и нажмите кнопку ОК.

Когда вам будет предложено перезагрузить компьютер, выберите «Перезагрузить».

Нажмите "Пуск", введите msconfig.exe в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.
Примечание. Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или выберите "Продолжить".

На вкладке "Общие" выберите "Обычный запуск", а затем нажмите кнопку "ОК".

Когда вам будет предложено перезагрузить компьютер, выберите «Перезагрузить».

Как запустить службу установщика Windows, когда системные службы не загружены

Если запустить программу установки без запуска службы установщика Windows, может появиться следующее сообщение об ошибке:

Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. Обратитесь в службу поддержки, чтобы убедиться, что служба установщика Windows правильно зарегистрирована.

Служба установщика Windows не запускается, если снять флажок Загрузить системные службы в утилите настройки системы. Чтобы использовать службу установщика Windows, когда системные службы не загружены, запустите службу вручную. Вот как:

В Windows 10 в поле поиска на панели задач введите управление компьютером. (В Windows 8 или 8.1 проведите пальцем от правого края экрана и выберите «Поиск». Или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и нажмите «Поиск». Введите компьютер управление.)

Щелкните правой кнопкой мыши или проведите пальцем вниз по элементу «Управление компьютером» в результатах поиска, а затем выберите «Управление».

В дереве консоли выберите Службы и приложения, а затем выберите Службы.

В области сведений щелкните правой кнопкой мыши или проведите пальцем вниз по установщику Windows, а затем выберите "Пуск".

Нажмите "Пуск", щелкните правой кнопкой мыши "Компьютер" и выберите "Управление".
Примечание. Если появится запрос на ввод пароля администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

В дереве консоли выберите Службы и приложения, а затем выберите Службы.

В области сведений щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите "Пуск".

Если ваш Surface не включается, включается, а затем выключается или запускается и зависает на экране (черный экран, экран с логотипом или другой экран), вот что вы можете попробовать сделать, чтобы он снова заработал .

Что нужно попробовать в первую очередь

1. Отключите аксессуары и убедитесь, что планшет Surface заряжен

Аксессуары, которые вы подключили к планшету Surface, могут мешать его включению. Вот как проверить, не в этом ли проблема:

Отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы, Type Cover и все, что вы подключили к Surface. Если вы используете Surface Dock, отключите от него Surface. Попробуйте включить планшет – если это сработает, проблема может заключаться в аксессуаре.

Если это не сработало, подключите блок питания, входящий в комплект поставки Surface.

Когда устройство Surface подключено к сети с помощью оригинального шнура питания, заряжайте его в течение 15 минут. Затем нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface. Если индикатор разъема питания не загорается или мигает, см. статью Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от аккумулятора.

2. Разбудите его с помощью быстрых клавиш на клавиатуре и планшете

Если после подзарядки Surface не разбудил его, попробуйте еще несколько способов.

Подключитесь к клавиатуре или используйте встроенную клавиатуру. Затем нажмите клавишу с логотипом Windows + Ctrl + Shift + B.

Если вы находитесь в режиме планшета, быстро одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости три раза.

3. Принудительный перезапуск

Если зарядка Surface и сочетания клавиш или планшета не сработали, попробуйте принудительно завершить работу, а затем перезапустить. Вот как:

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное выключение и перезапуск устройства Surface.

Примечание. Это видео доступно только на английском языке.

После перезагрузки Surface мы рекомендуем вам сделать следующее, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом:

Получите последние обновления для Surface и Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Все еще не работает?

Если ни один из предыдущих шагов не помог, выберите экран, который появляется на вашем устройстве Surface, и следуйте инструкциям по устранению неполадок. Если ваш Surface по-прежнему не включается после этого, перейдите к разделу Если ваш Surface по-прежнему не включается или не запускается, отправьте заказ на обслуживание.

Читайте также: