Petka 5 не запускается на Windows 10

Обновлено: 21.11.2024

Если ваш Surface не включается, включается, а затем выключается или запускается и зависает на экране (черный экран, экран с логотипом или другой экран), вот что вы можете попробовать сделать, чтобы он снова заработал .

Что нужно попробовать в первую очередь

1. Отключите аксессуары и убедитесь, что планшет Surface заряжен

Аксессуары, которые вы подключили к планшету Surface, могут мешать его включению. Вот как проверить, не в этом ли проблема:

Отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы, Type Cover и все, что вы подключали к Surface. Если вы используете Surface Dock, отключите от него Surface. Попробуйте включить планшет – если это сработает, проблема может заключаться в аксессуаре.

Если это не сработало, подключите блок питания, входящий в комплект поставки Surface.

Когда устройство Surface подключено к сети с помощью оригинального шнура питания, заряжайте его в течение 15 минут. Затем нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface. Если индикатор разъема питания не загорается или мигает, см. раздел Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от аккумулятора.

2. Разбудите его с помощью быстрых клавиш на клавиатуре и планшете

Если после подзарядки Surface не разбудил его, попробуйте еще несколько способов.

Подключитесь к клавиатуре или используйте встроенную клавиатуру. Затем нажмите клавишу с логотипом Windows + Ctrl + Shift + B.

Если вы находитесь в режиме планшета, быстро одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости три раза.

3. Принудительный перезапуск

Если зарядка планшета Surface и сочетания клавиш или планшета не сработали, попробуйте принудительно завершить работу, а затем перезапустить. Вот как:

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное выключение и перезапуск устройства Surface.

Примечание. Это видео доступно только на английском языке.

После перезагрузки Surface мы рекомендуем вам сделать следующее, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом:

Получите последние обновления для Surface и Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Все еще не работает?

Если ни один из предыдущих шагов не помог, выберите экран, который появляется на вашем устройстве Surface, и следуйте инструкциям по устранению неполадок. Если ваш Surface по-прежнему не включается после этого, перейдите к разделу Если ваш Surface по-прежнему не включается или не запускается, отправьте заказ на обслуживание.

Чтобы устранить следующие проблемы, выберите любой заголовок, чтобы просмотреть дополнительную информацию. Затем следуйте инструкциям, чтобы попытаться восстановить работу.

Если вы не видите меню "Пуск" или панель задач, возможно, панель задач скрыта. Чтобы увидеть это, выполните следующие действия.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I, затем выберите Персонализация > Панель задач .

Выберите варианты поведения панели задач, чтобы развернуть ее.

Снимите флажок Автоматически скрывать панель задач.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы открыть настройки.

Выберите Центр обновления Windows, затем выберите Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и при необходимости перезагрузите компьютер.

Примечание. Нужен другой способ доступа к настройкам? Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, затем введите ms-settings: (обратите внимание на двоеточие) в поле «Открыть». Нажмите OK, чтобы открыть настройки.

Если у вас не было обновлений, требующих перезагрузки, все же рекомендуется перезагрузить устройство, чтобы убедиться, что все ожидающие обновления установлены.

Чтобы перезагрузить устройство, когда нет доступа к меню "Пуск", нажмите Ctrl + Alt + Delete, выберите "Питание", а затем выберите "Перезагрузить" .

Примечание. Вы также можете вручную выключить устройство, нажав и удерживая кнопку питания. Выключение таким образом может привести к потере несохраненных данных, поэтому сначала обязательно сохраните и закройте все, над чем вы работаете. Если вы выключите устройство таким образом, вы сможете перезагрузить устройство, снова нажав кнопку питания.

Хотя у вас, вероятно, установлены самые последние драйверы, если у вас по-прежнему возникают проблемы с меню «Пуск», вы можете попытаться исправить это, вручную обновив графические или звуковые драйверы. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление драйверов в Windows.

Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть диспетчер задач. Возможно, вам придется выбрать Подробнее внизу окна, чтобы увидеть все.

Примечание. Если вы коснулись или выбрали окно браузера до того, как нажали Ctrl + Shift + Esc, вы получите диспетчер задач браузера. Закройте диспетчер задач браузера, коснитесь или выберите окно, не являющееся браузером, а затем выполните указанные ниже действия.

Выберите вкладку "Процессы".

Прокрутите вниз до Проводника Windows, выберите его, а затем выберите Перезапустить.

Процесс может занять несколько секунд, и ваша панель задач и меню "Пуск" могут не отображаться при перезапуске проводника Windows. Вы можете закрыть Диспетчер задач, когда процесс завершится.

Если вам по-прежнему не удается решить проблему с меню «Пуск», попробуйте войти в систему с учетной записью администратора. Чтобы узнать, в какой аккаунт вы вошли, выполните следующие действия:

Выберите Пуск .

Нажмите правой кнопкой мыши на изображение или имя профиля.

Выберите Изменить настройки учетной записи. Если рядом со своим именем вы видите «Администратор», значит, вы используете учетную запись администратора.

Если вы не используете учетную запись администратора и у вас ее нет, вы можете создать учетную запись и установить ее в качестве учетной записи администратора.

Создайте новую учетную запись администратора

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

Выберите Учетные записи > Семья и другие люди (или Другие пользователи , если вы используете Windows 11 Корпоративная).

В разделе "Другие пользователи" выберите "Добавить другого пользователя на этот компьютер" или "Добавить учетную запись".

Предоставьте запрошенную информацию и следуйте инструкциям по созданию учетной записи.

Сделайте новую учетную запись учетной записью администратора

В разделе Семья и другие люди (или Другие пользователи , если вы используете Windows 11 Корпоративная) выберите созданную учетную запись, а затем выберите Изменить тип учетной записи.

В разделе "Тип учетной записи" выберите "Администратор" > "ОК".

Выйдите из своей учетной записи, а затем войдите в новую. Если все исправлено, переместите свои личные данные и файлы в новый аккаунт.

Чтобы переместить личные файлы из старой учетной записи в новую, попробуйте открыть Проводник, развернуть Этот компьютер, выбрать OSDisk (C:) и просмотреть папку «Пользователи», где вы должны увидеть папки для обеих учетных записей. Затем вы можете скопировать и вставить файлы из папки старой учетной записи в аналогичные места в папке новой учетной записи. Или, если хотите, вы можете загрузить файлы из старой учетной записи в OneDrive, а затем войти в новую учетную запись и загрузить файлы из OneDrive.

Если проблема не устранена, попробуйте удалить старую учетную запись администратора

Предупреждение. Если вы удалите учетную запись администратора, связанную с учетной записью Microsoft, и у вас нет резервной копии ключа BitLocker, вы заблокируете устройство и потеряете все данные. Вы не сможете использовать устройство, пока не выполните чистую установку.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В разделе "Другие пользователи" выберите старую учетную запись администратора, затем выберите "Удалить" > "Удалить учетную запись и данные".

После удаления старой учетной записи перезагрузите устройство и снова войдите в новую учетную запись.

Свяжите учетную запись Microsoft с новой учетной записью администратора (если для входа вы использовали локальную учетную запись):

В настройках выберите «Учетные записи» > «Ваша информация».

Выберите «Войти с учетной записью Microsoft» и введите данные своей учетной записи. Вы увидите эту ссылку, только если используете локальную учетную запись, и вы можете ее не увидеть, если ваше устройство подключено к сети.

Примечание. Нужен другой способ доступа к настройкам? Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, затем введите ms-settings: (включая двоеточие) в поле «Открыть». Нажмите OK, чтобы открыть настройки.

Если ни один из предыдущих вариантов не работает, попробуйте перезагрузить компьютер, используя параметры восстановления в Windows для других параметров.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы перейти к настройкам, затем выберите «Персонализация» > «Панель задач».

Включите блокировку панели задач.

Отключите параметр Автоматически скрывать панель задач в режиме рабочего стола или Автоматически скрывать панель задач в режиме планшета.

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы открыть настройки.

Выберите Обновление и безопасность > Центр обновления Windows, а затем выберите Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и при необходимости перезагрузите компьютер.

Выберите вкладку "Процессы".

Прокрутите вниз до Проводника Windows, выберите его, а затем выберите Перезапустить.

Если вы по-прежнему не можете решить проблему с меню "Пуск", попробуйте создать новую учетную запись локального администратора.

Если вы вошли в свою учетную запись Microsoft, сначала удалите ссылку на эту учетную запись, выполнив следующие действия (если вы не вошли в систему, перейдите к созданию новой учетной записи администратора):

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В настройках выберите «Учетные записи» > «Ваша информация» (в некоторых версиях она может находиться в разделе «Электронная почта и учетные записи»).

Выберите «Войти с локальной учетной записью». Вы увидите эту ссылку, только если используете учетную запись Майкрософт, и вы можете ее не увидеть, если ваше устройство подключено к сети.

Введите пароль своей учетной записи Microsoft и нажмите Далее.

Выберите имя новой учетной записи, пароль и подсказку для пароля, затем нажмите «Готово» и выйдите.

Создайте новую учетную запись администратора

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В настройках выберите «Учетные записи» > «Семья и другие пользователи» (или «Другие пользователи», если вы используете Windows 10 Корпоративная).

В разделе "Другие пользователи" выберите "Добавить кого-то еще на этот компьютер".

В Windows 10 Домашняя и Windows 10 Профессиональная укажите имя пользователя и пароль, а затем нажмите кнопку Далее. В Windows 10 Корпоративная выберите У меня нет данных для входа этого человека, а затем выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт.

Задайте имя пользователя, пароль и подсказку к паролю. Затем выберите Далее > Готово.

Сделайте новую учетную запись учетной записью администратора

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В настройках выберите «Учетные записи» , затем выберите «Семья и другие пользователи».

В разделе Ваша семья (или Другие пользователи , если вы используете Windows 10 Корпоративная) выберите созданную вами учетную запись, а затем выберите Изменить тип учетной записи.

В разделе "Тип учетной записи" выберите "Администратор" > "ОК".

Чтобы переместить личные файлы из старой учетной записи в новую, попробуйте открыть Проводник, развернуть Этот компьютер > OSDisk (C:) и посмотреть в папке «Пользователи», где вы должны увидеть папки для обеих учетных записей. Затем вы можете скопировать и вставить файлы из папки старой учетной записи в аналогичные места в папке новой учетной записи. Или, если хотите, вы можете загрузить файлы из старой учетной записи в OneDrive, а затем войти в новую учетную запись и загрузить файлы из OneDrive.

Если проблема все еще не устранена, попробуйте удалить старую учетную запись администратора

Нажмите клавишу с логотипом Windows + I.

В настройках выберите «Учетные записи» , затем выберите «Семья и другие пользователи».

После удаления старой учетной записи перезагрузите устройство и снова войдите в новую учетную запись.

Если вы раньше использовали для входа учетную запись Microsoft, свяжите учетную запись Microsoft с новой учетной записью администратора.

В меню "Настройки" выберите "Учетные записи" > "Ваша информация" (в некоторых версиях она может находиться в разделе "Электронная почта и учетные записи").

Если Windows не запускается должным образом при включении Surface, вот решения для некоторых из наиболее распространенных экранов, которые могут появиться.

Прежде чем начать

Оставьте Surface подключенным к блоку питания, входящему в комплект поставки устройства, а затем снимите все аксессуары. Сюда входят Type Cover, аксессуары, адаптеры, внешний монитор и карта microSD. Если вы используете док-станцию, снимите с нее планшет Surface.

Прежде чем использовать эти решения, убедитесь, что вы проверили подключения, как описано в разделе Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от аккумулятора.

Если Windows запускается, но затем зависает или перестает отвечать: см. раздел Windows перестает отвечать на Surface.

Если устройство Surface перестает отвечать на запросы во время установки обновлений: см. раздел Проблемы с установкой обновлений Surface?

Какой экран вы видите?

Если ваше устройство Surface включено, но Windows не запускается должным образом, вы можете увидеть один из экранов ниже.Выберите тот, который соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Помощь в этих статьях:

Что вы видите

Синий экран выбора параметров с такими параметрами, как "Использование устройства" и "Устранение неполадок".

Если вы видите этот экран, перейдите к решению 1.

Решение 1. Перейдите на Windows

Выберите «Продолжить», чтобы закрыть экран параметров и перейти к Windows.

Если запускается Windows: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.

Решение 2. Восстановите свой Surface

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране. Windows попытается найти и устранить проблему.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Выполните восстановление системы

Когда вы выполняете восстановление системы, Windows восстановит ваш Surface до более раннего состояния, когда Windows работала правильно.

Восстановление системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам для всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы могли установить после момента, до которого вы восстанавливаете свой Surface.

Вот как выполнить восстановление системы на Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.

Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.

Решение 4. Сбросьте настройки Surface

Сброс делает следующее:

Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface

Удаляет все ваши личные настройки

Удаляет все установленные вами приложения

Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:

Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.

Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.

Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех настольных приложений (например, Microsoft Office), которые вы планируете переустановить после сброса. Сюда входят настольные приложения, которые вы установили с веб-сайтов или USB-накопителей.

Вот как сбросить настройки Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Сбросить этот компьютер и следуйте инструкциям на экране.

Если снова появится пункт «Выбрать вариант», выберите «Продолжить».

Если Windows не запускается: если экран «Выберите вариант» появляется снова, вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Что вы видите

Черный экран с надписью "Подготовка к автоматическому восстановлению", а затем "Диагностика компьютера".

После этого вы можете увидеть синий экран автоматического исправления или восстановления.

Если при включении Surface запускается автоматическое восстановление, выполните следующие действия.

Если устройство Surface зависает на экране автоматического восстановления или вскоре после выбора параметра, см. раздел Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface, где приведены решения, которые вы можете попробовать.

Решение 1. Перезапустите Surface

На экране "Автоматическое восстановление" выберите "Перезапустить".

Если Windows не запускается: перейдите к решению 2.

Решение 2. Перейдите на Windows

На экране автоматического восстановления выберите Дополнительные параметры.

На экране выбора параметра выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти в Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Восстановите свой Surface

Если снова появится экран автоматического восстановления, выберите Дополнительные параметры.

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране.
Windows попытается найти и устранить проблему.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 4.

Решение 4. Выполните восстановление системы

Восстановление системы вернет ваш Surface к более раннему моменту времени, когда Windows работала правильно.

Выполнение восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

Вот как выполнить восстановление системы на Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры.

Выберите «Восстановление системы» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 5.

Решение 5. Сбросьте настройки Surface

Сброс делает следующее:

Переустанавливает Windows и приложения, которые были установлены на вашем Surface

Удаляет все ваши личные настройки

Удаляет все установленные вами приложения

Предоставляет варианты сохранения или удаления ваших личных файлов или восстановления заводских настроек:

Сохранить мои файлы: удаляет приложения и настройки, но сохраняет ваши личные файлы.

Удалить все: удаляет все ваши личные файлы, приложения и настройки.

Вот как сбросить настройки Surface:

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

Выберите «Сбросить этот компьютер» и следуйте инструкциям на экране.

Если Windows не запускается: если снова появляется экран автоматического восстановления, значит, вашему планшету Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Что вы видите

Черный экран с большим значком батареи, и устройство Surface немедленно выключается.

Появление значка батареи означает, что уровень заряда батареи критически низкий. Если вы еще этого не сделали, подключите блок питания и зарядите Surface.

Если у вас уже подключен блок питания, проблема может быть в блоке питания или аккумуляторе. Вот несколько решений, которые можно попробовать.

Решение 1. По возможности измените ориентацию разъема питания

Важно! Не пытайтесь использовать это решение на Surface 3. Разъем питания micro USB на Surface 3 подключается к зарядному порту micro USB, а кабель питания выходит только вниз.

Если устройство Surface не заряжается, даже когда горит индикатор разъема питания, попробуйте следующее:

Отсоедините разъем питания от планшета Surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что соединение надежно, а индикатор разъема питания горит.

Подождите 10 минут и включите Surface.

Если ваш планшет Surface по-прежнему не включается, перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительно завершите работу и перезапустите

Чтобы узнать, как принудительно выключить и перезапустить Surface, см. раздел Принудительное выключение и перезапуск Surface.

Если Windows запускается: батарея, вероятно, очень разряжена, и ее нужно некоторое время зарядить. Когда аккумулятор заряжен не менее чем на 40 процентов, установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: вашему устройству Surface требуется обслуживание. Перейдите к разделу Отправить мою поверхность для обслуживания.

Черный экран с логотипом Microsoft и значком восстановления кэша диска в правом нижнем углу.

Если кэш диска восстанавливается при запуске Surface, выполните следующие действия:

Решение 1. Подождите 5 минут

Если на устройстве Surface ранее произошло неожиданное отключение, кэш SSD-накопителя мог быть поврежден, и вы увидите значок восстановления кэша диска в правом нижнем углу экрана. Подождите не менее 5 минут, пока кэш будет перестроен.

Если значок по-прежнему отображается на экране через 5 минут: перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительный перезапуск

Если Windows запускается после принудительного выключения и перезапуска: установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Если Windows не запускается: перейдите к решению 3.

Решение 3. Сбросьте настройки Surface с помощью USB-накопителя для восстановления

Запустите Surface с помощью USB-накопителя для восстановления. Вставьте USB-накопитель для восстановления в USB-порт на Surface, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, одновременно нажимая и отпуская кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.

Если у вас возникли проблемы с открытием приложения Microsoft Store, попробуйте следующее:

Проверьте наличие проблем с подключением и убедитесь, что вы вошли в систему с помощью учетной записи Microsoft

Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления

Выберите «Пуск» > «Параметры» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».

Проверьте настройки времени и местоположения

Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Время и язык». Выберите Дата и время, чтобы проверить настройки времени, и выберите Язык и регион, чтобы узнать свое местоположение. Эти настройки должны отображать ваше текущее местоположение и часовой пояс.

Сбросить кэш Microsoft Store

Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите wsreset.exe и нажмите «ОК».

Откроется пустое окно командной строки, и примерно через десять секунд окно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.

Все еще не можете открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Нажмите «Пуск», войдите в «Центр отзывов», затем выполните одно из следующих действий на главной странице, чтобы отправить отзыв:

Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.

Введите свою проблему или предложение в поле Поиск отзывов вверху, выберите значок поиска, нажмите кнопку Добавить новый отзыв и следуйте инструкциям. Вы также можете просмотреть или проголосовать за существующие отзывы, похожие на ваши.

Ссылки по теме

Если у вас возникли проблемы с запуском Microsoft Store, попробуйте следующее:

Проверьте наличие проблем с подключением и убедитесь, что вы вошли в систему с помощью учетной записи Microsoft.

Убедитесь, что для Windows установлено последнее обновление. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».

Проверьте настройки времени и местоположения. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Настройки» > «Время и язык». Выберите Дата и время, чтобы проверить настройки времени, и выберите Регион, чтобы проверить свое местоположение. Эти настройки должны отображать ваше текущее местоположение и часовой пояс.

Сброс кеша Microsoft Store. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите wsreset.exe и нажмите «ОК».

Примечание. Откроется пустое окно командной строки, и примерно через десять секунд окно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.

Все еще не можете открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Нажмите «Пуск» , затем выберите «Центр отзывов», а затем выполните одно из следующих действий на главной странице, чтобы отправить отзыв:

Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.

Читайте также: