Отказ mtr usb устройства что делать windows 7

Обновлено: 21.11.2024

Поддержка пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista заканчивается 12 июля 2011 г. Чтобы продолжать получать обновления безопасности для Windows, убедитесь, что вы используете Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2). Дополнительные сведения см. на этой веб-странице Microsoft: поддержка некоторых версий Windows прекращается.

Симптомы

Вы пытаетесь передать файлы на или с устройства, подключенного к концентратору универсальной последовательной шины (USB) 2.0 в Windows XP, Windows Vista или Windows 7. При этом может возникнуть одно или несколько из следующих симптомов:

При попытке передачи файлов происходит сбой. Вы можете получить сообщение об ошибке отложенной записи. Сообщение об ошибке, которое вы получаете, может различаться в зависимости от используемого вами устройства.

Другие USB-устройства, подключенные к концентратору USB 2.0, могут перестать работать. Вы можете получить уведомление об отключении или повторном подключении USB-устройств.

Может быть отключено питание на USB-устройствах. Затем устройства перенумеровываются.

Клавиатура USB может работать некорректно. Например, поведение клавиш может быть нерегулярным. При нажатии клавиши ввод ключа может повторяться много раз. Кроме того, при нажатии клавиши может вообще ничего не происходить.

Примечание. Некоторые компьютеры имеют внутренний концентратор USB 2.0. Например, портативный компьютер может иметь одну шину USB и может использовать внутренний концентратор USB для обеспечения двух или более доступных портов USB на компьютере. Поэтому эта проблема может возникнуть, если устройство подключено напрямую к USB-порту компьютера.

Эта проблема также может возникнуть, если устройство является внутренним и подключено к внутреннему концентратору USB 2.0. Например, эта проблема может возникнуть, если вы используете портативный компьютер с внутренним радиомодулем Bluetooth, подключенным к внутреннему концентратору USB 2.0. При использовании этого устройства Bluetooth для передачи файлов на другое устройство могут возникнуть симптомы, описанные в разделе "Проблемы".

Причина

Эта проблема может возникнуть, если на концентраторе USB 2.0 много трафика, и вы передаете файлы на низкоскоростное или полноскоростное USB-устройство. Проблема не возникает при передаче файлов на высокоскоростное USB-устройство.

Дополнительную информацию о скорости передачи данных USB 2.0 см. в разделе "Дополнительная информация".

Кроме того, эта проблема наблюдалась на компьютерах, использующих процессоры Transmeta (ЦП).

Разрешение

Разрешение для Windows 7

Чтобы решить эту проблему в Windows 7, добавьте запись реестра EnHcSoftRetry со значением DWORD, равным 1, в следующий подраздел реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\PCI\ \\Параметры устройства

Примечание. Чтобы получить и , откройте страницу свойств диспетчера устройств для каждого хост-контроллера EHCI USB, перейдите на вкладку «Сведения» и выберите в списке путь к экземпляру устройства. Большинство систем имеют только один или два хост-контроллера EHCI, так что это не должно быть слишком сложно.

Информация об исправлениях для Windows Vista

Поддерживаемое исправление доступно в Microsoft. Однако это исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только к системам, в которых возникла эта конкретная проблема. Это исправление может пройти дополнительное тестирование. Поэтому, если эта проблема не оказывает серьезного влияния на вас, мы рекомендуем дождаться следующего обновления программного обеспечения, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для загрузки, в верхней части этой статьи базы знаний есть раздел «Исправление доступно для загрузки». Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки клиентов Microsoft, чтобы получить исправление.

Примечание. Если возникают дополнительные проблемы или требуется их устранение, вам может потребоваться создать отдельный запрос на обслуживание. Обычная стоимость поддержки будет применяться к дополнительным вопросам поддержки и проблемам, которые не подходят для этого конкретного исправления. Чтобы получить полный список номеров телефонов службы поддержки и обслуживания клиентов Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportПримечание. В форме «Исправление доступно для загрузки» отображаются языки, для которых доступно исправление. Если вы не видите свой язык, это означает, что для него недоступно исправление.

Предпосылки

Чтобы применить это исправление, у вас должна быть установлена Windows Vista. После установки этого исправления необходимо настроить запись реестра EnHcSoftRetry в следующем подразделе реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\PCI\ \\Device Parameters Запись реестра имеет значение DWORD, равное 1. Это значение включает путь к коду Soft-Retry, который используется в этом исправлении.

Требование перезапустить

После установки этого исправления необходимо перезагрузить компьютер.

Информация о замене исправлений

Это исправление не заменяет никакие другие исправления.

Информация о файле

В английской версии этого исправления используются атрибуты файла (или более поздние атрибуты файла), указанные в следующей таблице. Даты и время для этих файлов указаны в формате всемирного координированного времени (UTC). Когда вы просматриваете информацию о файле, она преобразуется в местное время. Чтобы узнать разницу между временем в формате UTC и местным временем, используйте вкладку "Часовой пояс" инструмента "Дата и время" на панели управления.

Windows Vista Enterprise, 64-разрядная версия Windows Vista Home Basic, 64-разрядная версия Windows Vista Home Premium, 64-разрядная версия Windows Vista Ultimate, 64-разрядная версия Windows Vista Business Windows Vista Business, 64-разрядная версия Windows Vista Business N Windows Vista Business N 64-разрядная версия Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Basic N Windows Vista Home Basic N 64-разрядная версия Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Стартовая Windows 7 Максимальная Подробнее. Меньше

ВВЕДЕНИЕ

В этой статье описывается, как устранять неполадки, которые могут возникнуть в USB-устройствах после выхода ПК под управлением Windows 7 или Windows Vista из режима сна или гибернации.

Дополнительная информация

Проблемы, которые могут возникнуть

Когда компьютер под управлением Windows 7 или Windows Vista выходит из режима сна или гибернации, могут возникнуть следующие проблемы с USB-устройством:

Вы можете получить сообщение об ошибке.

Устройство USB может не работать.

Устройство USB может работать неправильно.

Как устранить проблему

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте один или несколько из следующих способов:

Возможно, параметр «Выборочная приостановка работы USB» в параметрах питания включен.

Нажмите «Пуск», введите «Электропитание» в поле поиска, а затем нажмите «Электропитание» в появившемся списке

Нажмите «Изменить параметры плана» для выбранного плана питания.

Нажмите Изменить дополнительные параметры питания

Разверните раздел "Настройки USB", а затем "Выборочная приостановка USB" и измените значение параметра на "Отключено" для параметра "От батареи:" или "От сети":

Нажмите «ОК» в окне «Параметры электропитания» и нажмите «Сохранить изменения» в окне «Редактировать параметры плана».

Важно! Это параметр питания по умолчанию . Отключение этого параметра приведет к дополнительному потреблению энергии аккумулятора, когда мобильный ПК находится в спящем режиме или в режиме гибернации и отключен от сети.

Настройка "Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии" в диспетчере устройств может быть включена.

Нажмите «Пуск», введите «Диспетчер устройств» в поле поиска, а затем нажмите «Диспетчер устройств» в появившемся списке.

Нажмите, чтобы развернуть корневой концентратор USB, и перейдите на вкладку "Управление питанием"

Снимите флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии и нажмите OK

Примечание. Вы можете увидеть несколько списков для корневого концентратора USB, снимите этот флажок для всех корневых концентраторов USB.

Закройте диспетчер устройств:

Важно! Это параметр энергосбережения по умолчанию. Отключение этого параметра приведет к дополнительному расходу энергии аккумулятора, когда мобильный ПК находится в спящем режиме или режиме гибернации и отключен от сети.

Отключите USB-устройство, подождите около пяти секунд, а затем снова подключите устройство. Если вы используете концентратор, отключите концентратор, подождите около пяти секунд, а затем снова подключите концентратор.

Если вы используете концентратор USB, попробуйте использовать устройство без концентратора. Если вы убедитесь, что проблема связана с концентратором, используйте один из следующих методов в зависимости от вашего сценария:

Если внешний источник питания для концентратора подключен неправильно, подключите внешний источник питания правильно.

Если к концентратору подключено слишком много устройств, отключите некоторые из них.

Если концентратор не работает должным образом, возможно, вам придется заменить концентратор.

Если ваше USB-устройство подключено к USB-порту док-станции портативного компьютера, попробуйте подключить устройство напрямую к USB-порту портативного компьютера. Если вы убедитесь, что проблема вызвана док-станцией, а действия, описанные в этой статье, не помогли решить проблему, обратитесь к производителю док-станции за дополнительной помощью. Для получения информации о том, как связаться с производителем док-станции, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Если USB-устройство питается от внешнего источника, убедитесь, что питание от внешнего источника доступно для устройства при возобновлении работы компьютера.

При использовании устройств USB 1.0 на USB 2.0, устройство может работать неправильно или иметь проблемы с производительностью. Для решения этих проблем может потребоваться заменить USB-устройство на устройство с поддержкой USB 2.0.

Установите последние обновления для Windows и последние версии драйверов для USB-устройства.

Чтобы установить последние обновления и драйверы, посетите веб-сайт Microsoft Windows Update.

Дополнительная техническая информация для опытных пользователей

В этом разделе содержится дополнительная техническая информация о том, почему возникает эта проблема и как можно изменить значение в реестре, если другие методы не помогли решить проблему.

Как проблема отображается в диспетчере устройств

Иногда диспетчер устройств не указывает, что USB-устройство не работает. Или Диспетчер устройств указывает на наличие проблемы, отображая желтый восклицательный знак рядом с записью для устройства.
Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

942732 Восклицательный знак (!) может появиться рядом с USB-устройством в Диспетчере устройств после вывода портативного компьютера под управлением Windows Vista из ждущего режима (S3)

Почему возникает эта проблема

Эта проблема возникает из-за того, что операция Plug and Play, которая выполняется, когда компьютер выходит из спящего режима или режима гибернации, неправильно распознает USB-устройства или не включены параметры энергосбережения. Когда компьютер подключен ко многим USB-устройствам и выходит из спящего режима или режима гибернации, требуется несколько параллельных процессов Plug and Play. В этом случае иногда операция Plug and Play не может распознать все USB-устройства, подключенные к портативному компьютеру под управлением Windows 7 или Windows Vista. Поэтому USB-устройства могут работать неправильно.

Операция Plug and Play также может неправильно распознавать USB-устройство по следующим причинам:

Внешний сбой питания происходит на концентраторе с питанием или на устройстве, когда компьютер находится в спящем режиме.

Устройство отключено во время спящего режима.

Устройство подключено к сети во время спящего режима.

Драйвер устройства устарел, поврежден или несовместим.

Устройство не полностью поддерживает режимы гибернации или сна.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Если другие методы не помогли решить проблему, можно изменить значение записи реестра AdditionalCriticalWorkerThreads. Для этого выполните следующие действия.
Важно! Этот раздел, метод или задача содержат инструкции по изменению реестра. Однако при неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому убедитесь, что вы внимательно выполните следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Затем вы можете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительных сведений о резервном копировании и восстановлении реестра щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

322756 Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows

Нажмите «Пуск» , введите regedit в поле «Начать поиск», а затем нажмите «regedit» в списке «Программы».

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».

Найдите и щелкните следующий подраздел реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive

В области сведений щелкните правой кнопкой мыши AdditionalCriticalWorkerThreads и выберите команду Изменить.

В поле "Значение" введите 2 и нажмите "ОК".

Примечание. Можно указать значение от 1 до 16.

Выйти из редактора реестра.

Ссылки

Для получения дополнительной информации о подобных проблемах, которые могут возникнуть, когда компьютер под управлением Windows Vista выходит из спящего режима или режима гибернации, щелкните следующие номера статей, чтобы просмотреть статьи в базе знаний Майкрософт:

945577 Сообщение об ошибке, когда переносной компьютер под управлением Windows Vista со встроенной или внешней камерой USB выходит из режима долгосрочной приостановки: "0x000000E4" или "0x0000000A"

929734 У вас могут возникнуть проблемы после вывода компьютера под управлением Windows Vista из спящего режима или режима гибернации

928631 USB-устройство может работать некорректно после выхода Windows Vista из режима сна или гибернации

948278 После вывода компьютера под управлением Windows Vista из ждущего режима драйвер шины не загружается должным образом, и появляется код ошибки 38. Корпорация Майкрософт предоставляет контактную информацию третьей стороны, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эта контактная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft не гарантирует точность этой сторонней контактной информации.

В этом документе описываются распространенные ошибки и общие советы по устранению неполадок для устройств с универсальной последовательной шиной (USB) в Windows 7.

Прежде чем начать

Некоторые USB-устройства, такие как многофункциональные принтеры, сканеры и копировальные аппараты, требуют установки программного обеспечения и драйверов USB-устройств перед подключением USB-устройства к компьютеру. Всегда следуйте инструкциям по установке от производителя USB-устройства.

Всегда следуйте инструкциям производителя по отключению USB-устройств от компьютера. Некоторые USB-устройства необходимо выключать и/или извлекать перед отсоединением от компьютера. Некоторые другие USB-устройства поддерживают функцию Windows Safely Remove Hardware.

Этапы устранения неполадок

Выполните следующие шаги, если применимо, для устранения неполадок USB-устройств, которые не работают должным образом:

Питание. Если USB-устройство работает от батареи, убедитесь, что батареи правильно установлены и работают. Если USB-устройство работает от внешнего источника питания, убедитесь, что все соединения питания надежно закреплены, а шнур питания подключен к источнику питания.

Проверьте USB-подключение: иногда простое отключение и повторное подключение USB-устройства к компьютеру может решить проблему:

Отсоедините ВСЕ USB-устройства, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и клавиатуры (если они используются). Сюда входят концентраторы, флэш-накопители, принтеры и видеокамеры.

Если у вас есть настольный компьютер, подключите устройство, которое не работает должным образом, к одному из портов USB на задней панели компьютера (порты подключены непосредственно к материнской плате).

Если у вас есть ноутбук, подключите неисправное устройство к порту USB на ноутбуке. Не используйте репликатор портов USB (например, док-станцию или концентратор USB).

Устройство работает правильно: проблема, скорее всего, связана с питанием или низкой общей производительностью системы.

Если USB-устройство поставлялось с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите программное обеспечение сейчас, следуя инструкциям производителя.

После установки программного обеспечения производителя снова подключите USB-устройство, на котором возникли проблемы, и проверьте его работу.

Microsoft Fix it: Microsoft предоставляет веб-приложение для автоматической диагностики и восстановления. Перейдите на страницу Автоматическая диагностика и устранение проблем Windows USB (на английском языке) и нажмите зеленую кнопку Запустить сейчас. Затем следуйте инструкциям на экране. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Центр обновления Windows. Запуск Центра обновления Windows проверит наличие обновлений операционной системы, необходимых для вашего компьютера. Перейдите в Центр обновления Windows (на английском языке) и следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить наличие обновлений и согласиться на все рекомендуемые и необязательные обновления драйверов. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Устранение неполадок USB-устройства с помощью диспетчера устройств. USB-устройства перечислены в диспетчере устройств. Выполните следующие действия, в зависимости от того, как устройство указано в диспетчере устройств:

Неизвестное устройство: драйвер не установлен или настроен неправильно (например, когда USB-устройство было удалено, когда Windows все еще настраивала его как вновь найденное оборудование). Чтобы устранить эту проблему, удалите и переустановите драйвер для устройства следующим образом:

Другое устройство: порты USB работают, но необходимо установить драйверы устройств. Чтобы исправить эту проблему:

Отображается имя устройства: USB-порты и базовые функции plug-and-play работают нормально. Физическая проблема с устройством или проблема с драйверами устройства. Один из следующих шагов может решить проблему:

Отключите USB-устройство, удалите программное обеспечение устройства (если оно есть), а затем переустановите программное обеспечение.

Подключив устройство, щелкните правой кнопкой мыши имя устройства в Диспетчере устройств и выберите Удалить.

Если устройство является коммуникационным, дважды щелкните имя устройства и установите для COM-порта другой номер; например, с COM4 на COM3.

Удаление корневых концентраторов USB. Удаление корневых концентраторов USB заставляет систему переустанавливать корневые концентраторы при следующем запуске компьютера. Чтобы удалить корневые концентраторы USB, выполните следующие действия:

Отсоедините все USB-устройства, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и клавиатуры (если они используются). Сюда входят концентраторы, флэш-накопители, принтеры и видеокамеры.

Если проблемное USB-устройство поставлялось с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите программное обеспечение сейчас, следуя инструкциям производителя.

Если на вашем компьютере установлен HP Client Security Manager, внесите следующие изменения в настройки безопасности.

USB-устройство не обнаружено Windows 7 (имя устройства отсутствует в диспетчере устройств) — возможна проблема с требованиями к питанию

Подключите устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознано, отключите его и перейдите к следующему шагу.

Отображаются устройства, подключенные к концентратору, а также мощность, которая им требуется. Если общая отображаемая мощность превышает 500 мА, удалите устройства и используйте концентратор с питанием.

Продолжайте смотреть характеристики питания каждого USB-концентратора. Если общая требуемая мощность превышает общую мощность, доступную для концентратора, удалите устройство на этом концентраторе, чтобы снизить значение требуемой мощности.

Удалите высокоскоростные USB-кабели длиной более трех метров и используйте высокоскоростные кабели короче трех метров.

Используйте только высокоскоростные кабели длиной менее трех метров с высокоскоростными USB-устройствами (многофункциональными устройствами, сканерами и камерами).

Если USB-устройство подключено к USB-порту на клавиатуре, отключите его и подключите к USB-порту на компьютере или к концентратору с питанием.

Возможна проблема с портом USB. Попробуйте подключиться к другому порту USB. Если USB-устройство отображается в диспетчере устройств после подключения кабеля к другому порту, удалите и переустановите программный драйвер USB-устройства.

Запоминающее устройство USB не отображается в окне «Безопасное извлечение устройства» на компьютерах под управлением Windows 7

При подключении USB-накопителя, например флэш-накопителя, устройство может не отображаться в окне "Безопасное извлечение устройства" при нажатии значка "Безопасное извлечение устройства" в области уведомлений на рабочем столе Windows.

Запоминающее устройство USB: USB-устройство может не отображаться, если оно было ранее остановлено и не отсоединено от USB-порта. Выполните следующие действия, чтобы устройство появилось в окне «Безопасное извлечение устройства»:

Карта памяти в USB-кардридере. Если устройство представляет собой карту памяти в USB-кардридере, перезагрузка компьютера должна устранить проблему.

Не используйте значок безопасного извлечения устройства для извлечения карты памяти. Чтобы извлечь карту памяти, используйте Windows для извлечения карты, выполнив следующие действия:

С картой памяти связана буква диска, точно так же, как с флэш-накопителем, дисководом компакт-дисков, флоппи-дисководом или жестким диском. Используйте карту памяти так же, как и любой другой диск на компьютере. Например, дважды щелкните значок карты памяти, чтобы открыть новое окно с файлами на карте CompactFlash.

После завершения работы с файлами на карте памяти щелкните правой кнопкой мыши значок карты памяти и выберите "Извлечь" .

Подождите, пока индикатор устройства чтения карт памяти не погаснет или не перестанет мигать. Затем извлеките карту памяти из слота.

Порты USB 3.0 перестают работать после обновления контроллера Texas Instruments XHCI

Несовместимое обновление для контроллера Texas Instruments XHCI было доставлено через Центр обновления Microsoft Windows. Если ваш компьютер получил это обновление, выполните следующие действия, чтобы откатить драйвер контроллера до предыдущей версии:

Нажмите «Пуск» , введите «Диспетчер устройств» в поле поиска, а затем нажмите «Диспетчер устройств» в результатах поиска.

В диспетчере устройств нажмите значок плюса (+) рядом с пунктом Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список.

Если контроллер XHCI Texas Instruments отсутствует в списке, проблема не в нем. Остановитесь на этом и попробуйте другое решение, предложенное в этом документе.

Если порты USB по-прежнему не работают, возможно, провода, соединяющие плату USB с контактами USB на материнской плате, подключены ненадежно. Возможно, потребуется обслуживание компьютера для подключения проводов платы USB к разъемам материнской платы.

Windows 7 зависает или не удается передать данные при использовании USB-устройства

Передача данных завершается сбоем или Windows 7 может перестать отвечать на запросы при использовании USB-устройства с улучшенным интерфейсом хост-контроллера NVIDIA USB (EHCI). Если на вашем компьютере используется набор микросхем NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface (EHCI), загрузите и установите исправление от Microsoft. Дополнительную информацию см. в статье службы поддержки Microsoft. У вас возникают проблемы при перемещении данных через USB с компьютера под управлением Windows 7 или Windows Server 2008 R2, оснащенного набором микросхем NVIDIA USB EHCI и не менее 4 ГБ ОЗУ (на английском языке).

Ошибка: сбой активации BIOS USB

Включите устаревшую поддержку USB в базовой системе ввода-вывода (BIOS), выполнив действия, перечисленные в разделе О поддержке устаревшей версии USB.

Передние порты USB не работают на настольном ПК

Если ваш настольный компьютер поставляется с портами USB на передней панели компьютера, но они не работают, возможно, кабель внутри компьютера отсоединен. Во-первых, убедитесь, что USB-порты на задней панели компьютера работают, подключив USB-устройство к заднему порту. Если устройство не распознается в заднем порту, используйте другие разделы этого документа для решения проблемы. Выполните следующие действия, чтобы проверить, не отсоединились ли передние USB-порты от материнской платы:

Этот продукт содержит компоненты, которые могут быть повреждены электростатическим разрядом (ЭСР). Чтобы уменьшить вероятность повреждения от электростатического разряда, работайте на полу без коврового покрытия, используйте рабочую поверхность, рассеивающую статическое электричество (например, токопроводящую прокладку из пеноматериала), и надевайте антистатический браслет, подключенный к заземленной поверхности.

Выключите компьютер, отсоедините шнур питания и расположите компьютер таким образом, чтобы вам было удобно с ним работать. При необходимости отсоедините кабели и переместите его на стол на полу без коврового покрытия.

Снимите боковую панель. При необходимости вы можете найти инструкции, специально предназначенные для вашего компьютера, выполнив поиск в службе поддержки клиентов HP (в верхней части этой страницы), указав номер модели вашего компьютера и термин «вскрытие корпуса».

Загляните внутрь компьютера. Провода, идущие от платы USB PCA на передней панели компьютера, направляются к набору контактов USB на материнской плате. Проверьте, является ли это соединение безопасным. Если провода не подсоединены или подсоединены частично, закрепите их в правильном разъеме USB на материнской плате.

Чтобы найти разъем USB на материнской плате, найдите 5 пар контактов с меткой, начинающейся с USB, JUSB, FRONT_USB или F_USB. Если ваша материнская плата имеет два набора контактов, например, FUSB1 и USB2, сначала используйте меньший номер. Кроме того, вы можете обратиться к спецификации материнской платы, которая соответствует вашей конкретной модели компьютера. Найдите спецификацию материнской платы на странице поддержки клиентов HP для вашего компьютера.

Я наблюдаю периодические сбои мыши в Windows 7, начиная с выпуска RC2. Первоначально я думал, что это была моя собственная система / мышь, вызывающая проблему (лазерная мышь Logitech G5), когда мышь случайным образом выходила из строя и полностью теряла всю мощность (примерно от 20 минут до 2 часов). устройство от USB-порта и снова подключите его. Это наблюдалось как в RC2, так и в Final, но не в Vista.

Тем не менее, сейчас в работе мы обновили большую часть нашего компьютера с Windows XP до Win 7 (чистая установка), и на большинстве компьютеров мы столкнулись с теми же проблемами. В каждом случае нет общего оборудования (от старых компьютеров Intel Socket 478 до современных четырехъядерных процессоров) и общего типа мыши (разновидности мыши MS Optical Wheel, Logitech G5 Laser, Logitech MX518 и случайных других). Сбои бывают не на всех системах, а на тех, где проблема возникает каждые 2-4 часа. Эти системы ранее работали под управлением Windows 7, где такой проблемы не было.

Все ответы

Поскольку модель компьютера и модель мыши различаются, трудно определить основную причину. Согласно моему тесту, эта проблема не возникает на моем компьютере.

Прежде чем двигаться дальше, я хотел бы знать, входят ли компьютеры в домен и используются ли этими компьютерами одно и то же устройство.

Чтобы устранить эту проблему, сначала обновите BIOS и драйвер материнской платы.

Если проблема не устранена, попробуйте запустить в режиме чистой загрузки.

Вы также можете попробовать выполнить следующие действия:

Изменить реестр

<р>1. Нажмите кнопку «Пуск», введите «regedit» (без кавычек) в поле «Начать поиск» и нажмите клавишу ВВОД.

<р>2. Перейдите к следующему ключу:

<р>3. Щелкните запись правой кнопкой мыши, выберите «Экспорт», выберите «Рабочий стол» в поле «Сохранить в» и введите резервную копию в поле «Имя файла». Нажмите Сохранить.

Обратите внимание: файл резервной копии находится на рабочем столе и называется backup.reg. Мы можем просто восстановить реестр, дважды щелкнув файл backup.reg.

<р>4.Выделите эту клавишу () на правой панели, а затем проверьте, присутствуют ли значения Upperfilters и Lowerfilters. Если это так, щелкните правой кнопкой мыши значения и выберите "Удалить", чтобы удалить их.

<р>5. Перезагрузите компьютер.

Вивиан Син - MSFT

У меня такая же проблема, на Vista проблем нет, но на Windows 7 моя мышь g5 получает случайные "отключения" от 2 секунд до бесконечности, когда она снова подключается и чувствительность сбрасывается до "средних настроек". Я пытался обновить драйверы чипсета, пробовал с установленным значением logitech и без него, которое поддерживает Windows 7.

Материнская плата Gigabyte ga-p35-s3g. Запуск виндовс 7 64бит. Собирался попробовать модификацию regedit, только чтобы заметить, что у меня вообще не было ни верхнего, ни нижнего фильтра в этом ключе ( ).

Подумываю о покупке новой мыши, но прочитав, что это не помогло, я не думаю, что буду.

Я пробовал метод 1, пока удачно;

*Для Microsoft Windows Vista (и Windows 7)
Нажмите «Пуск» и введите «Диспетчер устройств» в поле «Начать поиск».
Нажмите «Диспетчер устройств» в списке «Программы».
Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».
В диалоговом окне "Диспетчер устройств" разверните узел "Контроллеры универсальной последовательной шины".
Щелкните правой кнопкой мыши корневой USB-концентратор и выберите пункт Свойства.
В диалоговом окне "Свойства корневого концентратора USB" перейдите на вкладку "Управление питанием".
Снимите флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии. Повторите шаги с 1 по 4 для каждого корневого концентратора USB, указанного в диспетчере устройств.

Если проблема не устранена, попробуйте запустить в режиме чистой загрузки.

Вы также можете попробовать выполнить следующие действия:

Это не решило проблему. Сделал чистую установку с Win 7 Ultimate 64 бит, ничего не устанавливая (ни драйверов, ни обновлений). После нескольких дней тестирования (в основном загрузка компьютера с входом в основную учетную запись и оставление машины в покое на несколько часов) проблем не возникло. Установил VC 2005 redist и MS Security Essentials. Затем сразу же запустил Центр обновления Windows, чтобы установить правильные драйверы и обновить окна (за исключением дополнительных языковых установок). После очередной перезагрузки проблема вернулась. Таким образом, это может быть связано либо с драйвером, либо с продуктом MS.

Как насчет того, чтобы сначала выполнить восстановление системы:

Восстановление системы
=============
1. Нажмите кнопку «Пуск», введите «восстановление системы» (без кавычек) в поле поиска и нажмите клавишу ввода.
2. Нажмите "Выбрать другую точку" и нажмите "Далее".
3. Установите флажок Показать другие точки восстановления.
4. Выберите дату до возникновения этой проблемы и нажмите "Далее".
5. Нажмите Готово.

После этого вы можете устанавливать обновления драйверов одно за другим, чтобы сузить круг причин. Вивиан Син - MSFT

Не хочу обидеть или что-то в этом роде, но его последний пост был о том, что он пытался с чистой установкой Windows 7, что означает, что восстановление системы было бы довольно бессмысленным.

Поняв, что ответ, который я предложил ранее, на самом деле работает только наполовину, я решил купить новую мышь. Купил Microsoft Intellipoint 3 и установил драйверы Intellipoint. Когда я затем подключил свою старую лазерную мышь g5, у меня сначала не было проблем. Но через некоторое время мышь начала полностью умирать, поэтому я предполагаю, что моя мышь была слишком старой. Я бы посоветовал вам попробовать установить Intellipoint, посмотрите, поможет ли это. Возможно, так как производительность моего g5 logitech повысилась до того, как он сошел с ума.

У меня те же проблемы с мышью, а также с клавиатурой на подключенном к док-станции Dell Latitude. Порты USB, кажется, случайно теряют питание. Подсветка клавиатуры гаснет, а лазер мыши гаснет на несколько секунд, а затем все снова включается. Все корневые концентраторы USB были проверены, чтобы НЕ разрешать «разрешить отключение компьютера» в управлении питанием. BIOS обновлен, в реестре отсутствуют значения Upperfilters и Lowerfilters. Тот факт, что это оба USB-устройства, говорит мне, что это НЕ проблема с мышью или клавиатурой в частности, а что-то с USB в целом. К вашему сведению, это произошло 4 раза, пока я писал этот пост. ОЧЕНЬ раздражает.

Я тоже это заметил. Windows 7, последние обновления (по состоянию на 16.03.10 обновлений нет). Проводная оптическая мышь Microsoft на USB-порту. Это новая (в течение одной недели) установка Win 7. Примерно 2 дня назад у меня начались полные сбои мыши без видимой причины. При отключении/повторном подключении мыши USB-устройство не распознается. При перезагрузке мышь не распознается. При перезагрузке в безопасном режиме мышь не распознается. При аппаратном выключении и запуске мышь возобновляет работу. Казалось бы, это указывает на проблему с драйвером + программным обеспечением. Я бы сказал, что это довольно серьезно и вполне реально, учитывая количество людей, откликнувшихся здесь.

То же самое, Windows 7 Pro. Месяц работал нормально, потом начались задержки по 2-5 секунд.Те продолжались, и раздавались сигналы отключения / повторного подключения, после чего мышь в порядке в течение переменного промежутка времени. Я удалил и позволил Windows переустановить драйверы, попробовал разные мыши (все определены как мыши HID при 100 мА) от MS и HP, разные порты USB на разных концентраторах материнской платы, изменив настройки питания для портов USB и компьютера только на S3, удалил большинство утилит, которые были установлены, когда он работал нормально, и создал новый профиль Windows, что привело к тому же поведению, но ничего больше не загружалось. Я нашел видеодрайверы, отличные от тех, которые MS отправляла с обновлениями Windows для установки, и заменил большинство драйверов независимо от того, были обновления или нет.

Ничего из этого не сработало. Похоже, ситуация постепенно ухудшалась, теперь после загрузки, когда запущены только Explorer, MS Defender и ATI Catalyst Control Center, простое перемещение курсора по экрану приведет к перезагрузке мыши.

Windows Security Essentials, Avast, Malwarebytes и пара онлайн-сканеров не обнаруживают ничего необычного. Scandisk хорош.

Я собираюсь установить Ubuntu или какой-нибудь дистрибутив, чтобы убедиться, что это не аппаратное обеспечение, а программное обеспечение, и, что еще хуже, с запущенными флеш-приложениями, но теперь оно ухудшилось до такой степени, что порт будет сбрасываться, когда компьютер находится в режиме ожидания. праздный. Поскольку я вижу, что эти отчеты относятся к бета-версии и 64-разрядной версии Vista, я не надеюсь на ответ, а просто делюсь своим опытом.

Читайте также: