Ошибка при работе с устройствами приводила к некорректной работе окон

Обновлено: 21.11.2024

В этой статье описывается несколько распространенных сообщений об ошибках, которые могут появиться при присоединении клиентских компьютеров под управлением Windows к домену. В этой статье также приводятся рекомендации по устранению этих ошибок.

Применимо к: Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2
Исходный номер базы знаний: 4341920

Где найти файл Netsetup.log

Клиенты Windows регистрируют сведения об операциях присоединения к домену в файле %windir%\debug\Netsetup.log.

Сообщения об сетевых ошибках и решения

Ошибка 1

Не удалось разрешить DNS-имя контроллера домена в присоединяемом домене. Убедитесь, что этот клиент настроен на доступ к DNS-серверу, который может разрешать DNS-имена в целевом домене.

Разрешение

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя системы доменных имен (DNS), а не имя сетевой базовой системы ввода-вывода (NetBIOS). Например, если DNS-имя целевого домена — contoso.com , убедитесь, что вы вводите contoso.com вместо имени домена NetBIOS «contoso».

Кроме того, убедитесь, что компьютер может подключиться к DNS-серверу, на котором размещена зона DNS целевого домена, или может разрешать DNS-имена в этом домене. Убедитесь, что правильный DNS-сервер настроен на этом клиенте в качестве предпочтительного DNS и что клиент имеет возможность подключения к этому серверу. Чтобы убедиться в этом, вы можете запустить одну из следующих команд:

Ошибка 2

Не удалось разрешить DNS-имя контроллера домена в присоединяемом домене. Убедитесь, что этот клиент настроен на доступ к DNS-серверу, который может разрешать DNS-имена в целевом домене.

Разрешение

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS.

Ошибка 3

Попытка выполнения операции с несуществующим сетевым подключением.

Разрешение

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS. Кроме того, перезагрузите компьютер, прежде чем пытаться присоединить его к домену.

Ошибка 4

Не допускается многократное подключение к серверу или общему ресурсу одним и тем же пользователем с использованием более одного имени пользователя. Отключите все предыдущие подключения к серверу или общему ресурсу и повторите попытку.

Разрешение

Перезагрузите компьютер, который вы пытаетесь присоединить к домену, чтобы убедиться в отсутствии скрытых подключений ни к одному из серверов домена.

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS.

Ошибка 5

Разрешение

Убедитесь, что компьютер может связаться с DNS-сервером, на котором размещена зона DNS целевого домена, или может разрешать DNS-имена в этом домене. Убедитесь, что правильный DNS-сервер был настроен на этом клиенте в качестве предпочтительного DNS, и что клиент имеет возможность подключения к этому серверу. Чтобы убедиться в этом, вы можете запустить одну из следующих команд:

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS.

Кроме того, вы можете обновить драйвер сетевого адаптера.

Ошибка 6

В настоящее время к этому удаленному компьютеру больше нельзя установить никаких подключений, потому что уже есть столько подключений, сколько компьютер может принять.

Разрешение

Прежде чем присоединять компьютер к домену, убедитесь, что вы удалили все сопоставленные подключения к любым дискам.

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS.

Ошибка может быть временной. Попробуйте позже. Если проблема не устранена, проверьте состояние контроллера домена, к которому подключается клиент (активные подключения, сетевое подключение и т. д.). Вы можете перезапустить контроллер домена, если проблема не устранена.

Ошибка 7

Недопустимый формат указанного имени сети.

Разрешение

Убедитесь, что компьютер может связаться с DNS-сервером, на котором размещена зона DNS целевого домена, или может разрешать DNS-имена в этом домене. Убедитесь, что правильный DNS-сервер был настроен на этом клиенте в качестве предпочтительного DNS, и что клиент имеет возможность подключения к этому серверу.Чтобы убедиться в этом, вы можете запустить одну из следующих команд:

При вводе имени домена убедитесь, что вы вводите имя DNS, а не имя NetBIOS. Убедитесь, что у вас установлены самые последние версии драйверов для сетевого адаптера клиентского компьютера. Проверьте подключение между подключаемым клиентом и целевым контроллером домена через требуемые порты и протоколы. Отключите функцию разгрузки TCP Chimney и разгрузку IP.

Ошибка 8

Служба каталогов исчерпала пул относительных идентификаторов.

Разрешение

Убедитесь, что контроллер домена, на котором размещен мастер операций с относительным идентификатором (RID), находится в сети и работает. Дополнительные сведения см. в разделе Событие с кодом 16650: не удалось инициализировать распределитель идентификаторов учетных записей в Windows Server.

Вы можете использовать команду netdom query fsmo, чтобы определить, какой контроллер домена имеет роль хозяина RID.

Убедитесь, что Active Directory реплицируется между всеми контроллерами домена. Вы можете использовать следующую команду для обнаружения ошибок:

Ошибка 9

Вызов удаленной процедуры завершился неудачно и не был выполнен.

Разрешение

Убедитесь, что для сетевого адаптера клиентского компьютера установлены самые последние версии драйверов. Проверьте подключение между подключаемым клиентом и целевым контроллером домена через требуемые порты и протоколы. Отключите функцию разгрузки TCP Chimney и разгрузку IP.

Эта проблема также может быть вызвана одним из следующих условий:

Сетевое устройство (маршрутизатор, брандмауэр или VPN-устройство) блокирует подключение через порты и протоколы, используемые протоколом MSRPC.
Сетевое устройство (маршрутизатор, брандмауэр или VPN-устройство) отклоняет сетевые пакеты между подключаемым клиентом и контроллером домена.

Ошибка 10

Не удалось изменить DNS-имя основного домена этого компьютера на "". Имя останется ".". Указанный сервер не может выполнить операцию.

Разрешение

Эта ошибка возникает при использовании пользовательского интерфейса присоединения к домену для присоединения компьютера рабочей группы Windows 7 или Windows Server 2008 R2 к домену Active Directory путем указания целевого домена DNS. Чтобы исправить эту ошибку, см. 2018583. При присоединении к домену Windows 7 или Windows Server 2008 R2 отображается ошибка «Не удалось изменить DNS-имя основного домена этого компьютера на «».

Сообщения об ошибках аутентификации и решения

Ошибка 1

Вы превысили максимальное количество учетных записей компьютеров, которые вам разрешено создавать в этом домене.

Разрешение

Убедитесь, что у вас есть разрешения на добавление компьютеров в домен и что вы не превысили квоту, установленную вашим администратором домена.

Чтобы присоединить компьютер к домену, учетной записи пользователя должны быть предоставлены разрешения на создание объектов компьютеров в Active Directory.

По умолчанию пользователь без прав администратора может присоединять к домену Active Directory не более 10 компьютеров.

Ошибка 2

Разрешение

Убедитесь, что контроллеры домена (DC) зарегистрированы с использованием правильных IP-адресов на DNS-сервере, а их имена участников-служб (SPN) правильно зарегистрированы в их учетных записях Active Directory.

Ошибка 3

Разрешение

Убедитесь, что у вас есть права на добавление компьютеров в домен. Чтобы присоединить компьютер к домену, учетной записи пользователя должно быть предоставлено разрешение на создание объекта компьютера в Active Directory.

Кроме того, убедитесь, что указанной учетной записи пользователя разрешен локальный вход на клиентский компьютер. Для этого настройте параметр Разрешить локальный вход в групповую политику в разделе Конфигурация компьютера > Параметры Windows > Параметры безопасности > Локальные политики > Назначение прав пользователя.

Ошибка 4

Разрешение

Убедитесь, что вы используете правильную комбинацию имени пользователя и пароля существующей учетной записи пользователя Active Directory, когда вам будет предложено ввести учетные данные для добавления компьютера в домен.

Ошибка 5

Сопоставление имен учетных записей и идентификаторов безопасности не выполнялось.

Разрешение

Эта ошибка, скорее всего, является временной ошибкой, которая регистрируется, когда присоединение к домену выполняет поиск в целевом домене, чтобы определить, была ли уже создана соответствующая учетная запись компьютера или операция присоединения должна динамически создавать учетную запись компьютера в целевом домене.

Ошибка 6

Недостаточно памяти для выполнения этой операции.

Разрешение

Эта ошибка может возникнуть, если размер токена Kerberos превышает максимальный размер по умолчанию. В этой ситуации необходимо увеличить размер токена Kerberos компьютера, который вы пытаетесь присоединить к домену.Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний:
935744 Сообщение об ошибке «Недостаточно памяти для выполнения этой операции» при использовании контроллера домена для присоединения компьютера к домену
327825 Проблемы с Kerberos аутентификация, когда пользователь принадлежит ко многим группам

Ошибка 7

Учетная запись не авторизована для входа с этой станции.

Разрешение

Эта проблема связана с несоответствием параметров подписи SMB между клиентским компьютером и контроллером домена, с которым связываются для операции присоединения к домену. Просмотрите следующую документацию для дальнейшего изучения текущих и рекомендуемых значений в вашей среде:
281648 Сообщение об ошибке: учетная запись не авторизована для входа с этой станции 823659 Проблемы с клиентом, службой и программой могут возникнуть, если вы измените настройки безопасности и назначение прав пользователя

Ошибка 8

Учетная запись, указанная для этой службы, отличается от учетной записи, указанной для других служб, работающих в том же процессе.

Разрешение

Убедитесь, что на контроллере домена, через который вы пытаетесь присоединиться к домену, запущена служба времени Windows.

Если вы не являетесь сотрудником службы поддержки или ИТ-специалистом, вы найдете более полезную информацию о сообщениях об ошибках Stop (синий экран) в разделе Устранение ошибок синего экрана.

Что вызывает стоп-ошибки?

Стоп-ошибка отображается в виде синего экрана с именем неисправного драйвера, например любого из следующих примеров драйверов:

atikmpag.sys
igdkmd64.sys
nvlddmkm.sys

Не существует простого объяснения причины Stop-ошибок (также известных как ошибки типа "синий экран" или ошибки проверки ошибок). Может быть задействовано множество различных факторов. Однако различные исследования показывают, что Stop-ошибки обычно не вызываются компонентами Microsoft Windows. Вместо этого эти ошибки обычно связаны с неисправностью драйверов оборудования или драйверов, установленных сторонним программным обеспечением. Сюда входят видеокарты, беспроводные сетевые карты, программы безопасности и т. д.

Наш анализ основных причин сбоев показывает следующее:

70 % вызваны кодом стороннего драйвера.
10 % вызваны проблемами с оборудованием.
5 процентов вызвано кодом Microsoft
15 % имеют неизвестные причины (поскольку память слишком повреждена для анализа)

Коренной причиной стоп-ошибок никогда не является процесс пользовательского режима. Хотя процесс пользовательского режима (например, Блокнот или Slack) может вызывать Stop-ошибку, он просто выявляет основную ошибку, которая всегда находится в драйвере, оборудовании или ОС.

Общие действия по устранению неполадок

Для устранения неполадок, связанных со стоп-ошибками, выполните следующие общие действия:

Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Поищите в Интернете конкретные коды стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы, решения или обходные пути для этой проблемы.

Мы рекомендуем вам сделать следующее:

Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные пакеты обновлений. Чтобы проверить статус обновления, обратитесь к соответствующей истории обновлений для вашей системы:

Убедитесь, что BIOS и прошивка обновлены.

Выполните все необходимые тесты оборудования и памяти.

Запустите диагностический пакет Windows сборщика дампа памяти компьютера. Этот диагностический инструмент используется для сбора файлов дампа памяти компьютера и поиска известных решений.

Запустите Microsoft Safety Scanner или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку основной загрузочной записи на наличие инфекций.

Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.

Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих случаях:

Сообщение об ошибке указывает на то, что проблема связана с определенным драйвером.

Вы видите указание службы, которая запускается или останавливается до того, как произошел сбой. В этой ситуации определите, одинаково ли поведение службы во всех случаях сбоя.

Вы внесли какие-либо изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если нет доступных обновлений от определенного производителя, рекомендуется отключить соответствующую службу.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию. Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампа памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия:

Распакуйте ZIP-файл и перейдите в папку с исходным кодом.

Запустите инструмент DumpConfigurator.hta и выберите Повысить уровень этого HTA.

Выберите «Ядро автоматической настройки».

Перезагрузите компьютер, чтобы настройка вступила в силу.

Остановите и отключите службы автоматического перезапуска системы (ASR), чтобы предотвратить запись файлов дампа.

Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это позволяет сделать снимок состояния сервера, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа	Расположение
(нет)	%SystemRoot%\MEMORY.DMP (неактивен или отображается серым цветом)
Небольшой файл дампа памяти (256 КБ)	%SystemRoot% \Minidump
Файл дампа памяти ядра	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Полная память файл дампа	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл автоматического дампа памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл дампа активной памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP

Вы можете использовать средство Microsoft DumpChk (средство проверки файлов аварийного дампа), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены и не являются недействительными. Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительная информация о том, как использовать Dumpchk.exe для проверки файлов дампа:

Настройки файла подкачки

Анализ дампа памяти

Поиск основной причины сбоя может быть непростым. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, поскольку они могут вызывать неустойчивое и непредсказуемое поведение, которое может проявляться различными симптомами.

При возникновении стоп-ошибки следует сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться заставить их снова вызывать стоп-ошибку. Если вы можете воспроизвести проблему, вы обычно можете определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие инструменты, как Windows Software Development KIT (SDK) и Symbols. В следующем разделе обсуждается, как использовать этот инструмент.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может быть очень сложным, если вы не имеете опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать здесь краткое представление о некоторых используемых методах, включая несколько примеров. Однако, чтобы действительно эффективно устранять неполадки аварийного дампа, вам следует потратить некоторое время на ознакомление с передовыми методами отладки. Обзор видео см. в разделах Расширенная отладка Windows и Отладка сбоев и зависаний в режиме ядра. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Дополнительные ссылки по отладке

Этапы отладки

Убедитесь, что компьютер настроен на создание файла полного дампа памяти в случае сбоя. См. инструкции здесь для получения дополнительной информации.

Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на котором произошел сбой, и скопируйте этот файл на другой компьютер.

На другом компьютере загрузите Windows 10 SDK.

Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Это установит инструмент WinDbg.

Откройте инструмент WinDbg и задайте путь к символу, нажав «Файл», а затем — «Путь к файлу символа».

Если компьютер не подключен к Интернету, необходимо указать путь к локальному символу.

Нажмите «Открыть аварийный дамп», а затем откройте скопированный файл memory.dmp. См. пример ниже.

Должна быть ссылка с надписью !analyze -v в разделе Анализ ошибок. Щелкните эту ссылку. Это приведет к вводу команды !analyze -v в подсказке внизу страницы.

Появится подробный анализ ошибок. См. пример ниже.

Прокрутите вниз до раздела, где указано STACK_TEXT. Там будут ряды чисел, за каждым рядом следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть указано, какая библиотека DLL вызывает сбой и, если применимо, какая служба вызывает сбой библиотеки DLL.

Подробнее о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует множество возможных причин проверки ошибок, и каждый случай уникален. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить из STACK_TEXT, это 20, 21 и 22:

(HEX-данные здесь удалены, а строки пронумерованы для ясности)

Проблема здесь связана с mpssvc, который является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра и последующего сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры приведены в разделе "Примеры отладки" в конце этой статьи.

Видеоресурсы

В следующих видеороликах показаны различные методы устранения неполадок при анализе файлов дампа.

Расширенное устранение неполадок с помощью Driver Verifier

По нашим оценкам, около 75 % всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предлагает несколько способов устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), чрезмерная нехватка памяти и проверка параметров. Если инструмент обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, он заблаговременно создает исключение, позволяющее продолжить проверку этой части кода.

Проверка драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Verifier отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезагрузить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать создания нескольких файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность инструмента.

При использовании средства проверки драйверов придерживайтесь следующих рекомендаций:

Протестируйте все «подозрительные» драйверы (драйверы, которые были недавно обновлены или которые, как известно, вызывают проблемы).

Если вы продолжаете сталкиваться с неподдающимися анализу сбоями, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.

Включить одновременную проверку для групп из 10–20 водителей.

Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочий стол из-за Driver Verifier, вы можете отключить этот инструмент, запустив его в безопасном режиме. Это связано с тем, что инструмент не может работать в безопасном режиме.

Дополнительную информацию см. в разделе Проверка драйверов.

Распространенные ошибки остановки Windows

В этом разделе нет списка всех кодов ошибок, но, поскольку многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные решения, для устранения ошибки лучше всего выполнить следующие шаги.

В следующей таблице перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска, а системный раздел отформатирован с использованием файловой системы NTFS, вы можете использовать безопасный режим для отключения драйвера в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия:

При попытке установить драйвер устройства на компьютер с 64-разрядной версией Microsoft Windows может появиться следующее сообщение об ошибке:

В указанном месте нет совместимого программного драйвера для вашего устройства. Если в расположении есть драйвер, убедитесь, что он предназначен для работы с операционной системой Windows x64 Edition.

Причина

Такое поведение обычно возникает, когда драйвер устройства написан не для 64-разрядной версии Windows. Это также может происходить, если драйвер устройства правильно написан для 64-разрядной версии Windows, но установочный INF-файл оформлен неправильно.

Для получения дополнительной информации о требованиях к файлам .inf для компьютеров с архитектурой x64 посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из следующих способов:

Убедитесь, что вы используете драйвер, предназначенный для 64-разрядной версии Windows.

Получите новые или обновленные драйверы с правильно оформленными INF-файлами. Посетите веб-сайт Центра обновления Windows или веб-сайт производителя устройства, чтобы получить эти драйверы.

Вручную украсьте INF-файл. Однако мы не рекомендуем вручную украшать INF-файл драйвера. Вместо этого мы рекомендуем вам обратиться к производителю устройства за обновленным драйвером устройства.

Вы не можете изменить INF-файл 32-разрядного драйвера для соответствия требованиям оформления INF-файла. Для 64-разрядных версий Windows требуются 64-разрядные файлы драйверов.

Статус

Такое поведение предусмотрено дизайном.

Дополнительная информация

Для получения дополнительных сведений о требованиях к оформлению INF-файлов для 64-разрядных версий Windows Server 2003 щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

888728 Описание требований к оформлению INF-файла драйвера устройства для Windows Server 2003 x64 Editions и Windows XP Professional x64 Edition

Техническая поддержка 64-разрядных версий Windows

Производитель вашего оборудования предоставляет техническую поддержку и помощь для выпусков Microsoft Windows x64. Производитель вашего оборудования предоставляет поддержку, поскольку 64-разрядная версия Windows входит в комплект поставки вашего оборудования. Производитель вашего оборудования мог настроить установку версии Windows x64 с уникальными компонентами. Уникальные компоненты могут включать в себя определенные драйверы устройств или дополнительные параметры для повышения производительности оборудования. Microsoft окажет разумную помощь, если вам потребуется техническая помощь по выпуску Windows x64. Однако, возможно, вам придется связаться с производителем напрямую.Ваш производитель лучше всего подходит для поддержки программного обеспечения, установленного производителем на оборудовании.

Для получения информации о продукте Microsoft Windows XP Professional x64 Edition посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Эта статья предназначена для начинающих пользователей компьютеров.

Симптомы

После установки пакета обновления для Windows Vista на компьютер под управлением Windows Vista аппаратное устройство работает неправильно. Кроме того, если вы откроете Диспетчер устройств, вы можете увидеть восклицательный знак рядом с именем аппаратного устройства.

Разрешение

Возможно, драйвер устройства не установлен или установлен неправильно. Выполните следующие действия, чтобы определить, может ли Диспетчер устройств найти устройство, и при необходимости установить или переустановить драйвер устройства:

Шаг 1. Определите, найден ли драйвер устройства в диспетчере устройств

Нажмите "Пуск", введите "Диспетчер устройств" в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Нажмите «Продолжить». Отобразится диалоговое окно диспетчера устройств.

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».

В списке типов устройств выберите тип устройства, а затем найдите конкретное устройство, которое не работает.

Если рядом с именем неработающего устройства отображается восклицательный знак, диспетчер устройств не может найти драйвер устройства. Перейдите к шагу 3, "Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства".

Если рядом с именем устройства, которое работает неправильно, не отображается восклицательный знак, перейдите к шагу 2, "Удалите и переустановите драйверы устройств".

Закройте Диспетчер устройств.

Шаг 2. Удалите и переустановите драйверы устройств

Если рядом с именем устройства нет восклицательного знака и устройство не работает должным образом, вручную удалите и переустановите драйверы устройств. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", введите "Диспетчер устройств" в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Нажмите «Продолжить». Отобразится диалоговое окно диспетчера устройств.

Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите "Свойства".

Перейдите на вкладку "Драйвер".

Нажмите «Удалить».

В диалоговом окне "Диспетчер устройств" откройте меню "Действие" и выберите "Сканировать на наличие изменений оборудования".

Вы можете получить сообщение о том, что Windows должна установить драйвер для вашего неизвестного устройства. Если вы получили это сообщение, нажмите Найти и установить драйвер (рекомендуется).

Вы также можете получить сообщение о том, что аппаратное устройство устанавливается и что удаленное устройство теперь присутствует в диспетчере устройств.

Примечание. Если вы не получили сообщение или аппаратное устройство не установлено, перейдите к шагу 3 "Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства".

Если устройство установлено правильно и работает правильно, проблема решена, и все готово. Если устройство установлено, но по-прежнему работает неправильно, перейдите к разделу «Дальнейшие действия».

Шаг 3. Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти драйвер устройства

Примечание. Чтобы использовать Центр обновления Windows, вы должны войти на компьютер в качестве администратора. Чтобы убедиться, что вы вошли в систему Windows с учетной записью администратора компьютера, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Нажмите "Пуск" , выберите "Все программы", а затем нажмите "Центр обновления Windows".

Нажмите Проверить наличие обновлений.

Чтобы определить, доступны ли обновленные драйверы, нажмите Просмотр доступных обновлений.

Если обновления доступны, выберите драйвер, который хотите установить, а затем нажмите Установить.

Если Центр обновления Windows не может найти требуемый драйвер устройства, обратитесь к производителю устройства, чтобы загрузить последнюю версию драйвера устройства для Windows Vista. Информацию о том, как это сделать, см. в разделе "Дополнительная информация".

Если эти методы не помогли решить проблему, перейдите к разделу "Дальнейшие действия".

ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ

Если эти шаги не помогли решить вашу проблему, вы можете обратиться за помощью к кому-то из своих знакомых или к производителю устройства. Вы также можете использовать веб-сайт службы поддержки клиентов Microsoft, чтобы найти другие решения вашей проблемы. Некоторые услуги, предоставляемые веб-сайтом службы поддержки клиентов Майкрософт, включают следующее:

База знаний с возможностью поиска: поиск информации о технической поддержке и инструментов самопомощи для продуктов Microsoft.

Центры решений: ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по конкретным продуктам и рекомендациями по поддержке.

Другие варианты поддержки. Используйте Интернет, чтобы задать вопрос, обратиться в службу поддержки клиентов Майкрософт или оставить отзыв.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы после использования этих веб-сайтов Microsoft или если вы не можете найти решение проблемы на веб-сайте службы поддержки Microsoft, щелкните следующую ссылку, чтобы связаться со службой поддержки.

Дополнительная информация

Для получения информации о том, как связаться с поставщиками оборудования и программного обеспечения, щелкните соответствующий номер статьи в следующем списке, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

65416 Контактная информация поставщиков аппаратного и программного обеспечения, A–K

60781 Контактная информация поставщиков аппаратного и программного обеспечения, LP

60782 Контактная информация поставщиков оборудования и программного обеспечения. Q-ZMicrosoft предоставляет контактную информацию третьих лиц, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эта контактная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft не гарантирует точность этой сторонней контактной информации.

Для получения дополнительных сведений об устранении неполадок со звуком, которые могут возникнуть после установки пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

948481 Проблемы со звуком после установки пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista

Чтобы получить справку по устранению проблем с устройствами в Windows Vista, посетите следующую веб-страницу Microsoft:

Читайте также: