Ошибка определения версии Windows

Обновлено: 21.11.2024

аппаратная ошибка – это неисправность аппаратного компонента в компьютерной системе. Компоненты аппаратного обеспечения содержат механизмы обнаружения ошибок, которые могут обнаруживать наличие состояния аппаратной ошибки. Аппаратные ошибки можно классифицировать как исправленные ошибки или неисправленные ошибки.

Исправленная ошибка – это состояние аппаратной ошибки, которое было исправлено аппаратным обеспечением или микропрограммой к моменту уведомления операционной системы о наличии состояния ошибки.

Неисправленная ошибка – это состояние аппаратной ошибки, которое не может быть исправлено аппаратным обеспечением или микропрограммой. Неисправленные ошибки классифицируются как фатальные или нефатальные.

Неисправимая аппаратная ошибка – это неисправленная или неустранимая ошибка, которая определяется аппаратным обеспечением как неисправимая. При возникновении фатальной неисправленной ошибки операционная система создает проверку на наличие ошибок, чтобы устранить ошибку.
Нефатальная аппаратная ошибка – это состояние неисправленной ошибки, из которого операционная система может попытаться исправить ошибку. Если операционная система не может исправить ошибку, она создает проверку ошибок, чтобы устранить ошибку.

Понятие аппаратного источника ошибки является фундаментальной концепцией архитектуры аппаратных ошибок Windows (WHEA). Источник аппаратной ошибки — это любой аппаратный блок, который предупреждает операционную систему о наличии состояния ошибки. Примеры источников аппаратных ошибок включают следующее:

Сообщения об ошибках шины ввода-вывода (например, прерывание по ошибке корневого порта PCI Express)

Ошибки устройства ввода-вывода

Один источник аппаратных ошибок может обрабатывать отчеты об ошибках для нескольких типов аппаратных ошибок. Например, исключение проверки компьютера процессора обычно сообщает об ошибках процессора, кэша и памяти, а также об ошибках системной шины.

Примечание. Прерывание управления системой (SMI) обрабатывается микропрограммой, а не операционной системой.

Источник аппаратной ошибки обычно представлен следующим образом:

Один или несколько регистров состояния аппаратной ошибки

Один или несколько аппаратных регистров конфигурации или управления ошибками

Механизм сигнализации для предупреждения операционной системы о наличии аппаратной ошибки

В некоторых ситуациях не существует явного механизма сигнализации, и операционная система должна опросить регистры состояния ошибки, чтобы проверить наличие ошибки. Однако опрос можно использовать только для исправленных ошибок, поскольку неисправленные ошибки требуют немедленного внимания со стороны операционной системы.

Начиная с Windows Vista, операционная система ведет список всех источников аппаратных ошибок, которые могут быть обнаружены на конкретной аппаратной платформе. WHEA использует механизм обнаружения, когда операционная система начинает определять, какие из этих источников аппаратных ошибок существуют в конкретной системе. Средства, с помощью которых эта информация предоставляется операционной системе, зависят от платформы. Операционная система собирает эту информацию из таблиц ACPI, взаимодействий встроенного ПО и других механизмов, зависящих от платформы.

Примечание. Windows Vista не собирает информацию об источнике аппаратной ошибки из таблиц ACPI. Однако, начиная с Windows Server 2008 и Windows Vista SP1, операционная система использует таблицы ACPI для сбора информации об источнике аппаратных ошибок.

Недавно я обновил свою Windows с 7 до 10. Однако есть некоторые проблемы, с которыми я столкнулся.

Я использую ноутбук со следующей конфигурацией:

Dell XPS 14 (L401X)

Жесткий диск: 500 ГБ

Процессор: Intel(R) core(TM) i5 CPU *** Адрес электронной почты удален в целях конфиденциальности *** ГГц

Тип системы: 64-разрядная

Проблемы, с которыми я сталкиваюсь после установки:

<р>1. На моем компьютере установлено программное обеспечение для распознавания лиц (предоставляется Dell). Однако после загрузки моего ноутбука экран входа в систему (программа распознавания лиц / ввод пароля) начинает мигать. Моя камера не работает, и я должен ввести свой пароль для входа в свой компьютер. Может кто-нибудь объяснить мне, почему мой экран входа в систему начинает мигать? В тот момент, когда я ввожу свой пароль на экране входа в систему, экран входа в систему перестает мигать. Пожалуйста, помогите мне в этом.

<р>2. Во-вторых, когда загрузка системы заканчивается, я получаю сообщение об ошибке:

Неизвестная версия ОС

Основной: 6, второстепенный: 2, предполагается, что это Windows 7

Пожалуйста, помогите мне решить эти проблемы.

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы.Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Windows 10 Pro, выпущенная в июле 2015 г. Windows 10, версия 1511, все выпуски Windows 10 Домашняя Windows 10, версия 1607, все выпуски Windows 10, версия 1703, все выпуски Windows 10, версия 1709, все выпуски Windows 10, версия 1803 , все выпуски Подробнее. Меньше

Версии с автоматическим помощником по обновлению

Если вы в настоящее время используете Windows 10 версии 1507, 1511, 1607, 1703, 1709 или версии 1803, вы можете ожидать получения уведомления о том, что на вашем устройстве должны быть установлены последние обновления безопасности, а затем предлагает обновите свое устройство.

Чтобы проверить свою версию Windows 10, в поле поиска на панели задач введите winver, а затем выберите Winver, чтобы открыть О Windows. Чтобы узнать, как выполнить обновление до последней версии Windows или узнать больше о статусе «окончание обслуживания» для этих версий Windows 10, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами.

После того, как вы получите уведомление об обновлении, обязательно оставьте компьютер подключенным и включенным, пока загрузка не завершится. Перезагрузите компьютер при появлении запроса.

Это уведомление об обновлении также предлагается непосредственно клиенту Центра обновления Windows для некоторых устройств, на которых не установлены самые последние обновления.

Ответ на уведомление

Мы рекомендуем обновить все эти более ранние версии до Windows 10 версии 20H2, чтобы продолжать получать обновления безопасности и качества, обеспечивая защиту от новейших угроз безопасности.

Поддержка Windows 10 версий 1507, 1511, 1607, 1703, 1709 и 1803 в настоящее время прекращается. Это означает, что устройства, работающие под управлением этих операционных систем, больше не получают ежемесячные обновления безопасности и качества, содержащие защиту от последних угроз безопасности.

Если установка останавливается до завершения, см. раздел Устранение неполадок при обновлении Windows 10. Если вы хотите получить информацию о любых появляющихся кодах ошибок, см. раздел Получение помощи при обновлении Windows 10 и ошибках установки.

Удаление помощника по обновлению

Если обновление 4023814 указано в списке Просмотр истории установленных обновлений или Помощник по обновлению Windows 10 отображается в разделе Программы и компоненты, на вашем компьютере уже установлено обновление 4023814 или отдельная версия Помощника по обновлению Windows 10.

Чтобы удалить помощник по обновлению Windows 10, используйте один из следующих способов:

Нажмите правой кнопкой мыши "Пуск", выберите пункт "Приложения и компоненты" в разделе "Параметры", нажмите "Помощник по обновлению", а затем нажмите "Удалить".

Выполните следующую команду из административной командной строки:

C:\Windows10Upgrade\Windows10UpgraderApp.exe /ForceUninstall

Примечание. Процесс удаления может занять несколько минут.

Выполните следующие две команды из административной командной строки, чтобы удалить папки помощника по обновлению Windows 10:

При удалении этих двух папок Помощник по обновлению Windows 10 удаляется из системы.

Если вы не можете удалить папки с помощью этих команд, запустите диспетчер задач (taskmgr.exe) и завершите процесс Windows10UpgraderApp.exe. Затем попробуйте ввести команды еще раз.

Если вы пользуетесь Центром обновления Windows для бизнеса и хотите предотвратить обновление компонентов, см. раздел Развертывание обновлений с помощью Центра обновления Windows для бизнеса.

Известные проблемы

В августе 2018 г. обновление 4023814 было установлено Центром обновления Windows, поскольку групповая политика «Разрешить телеметрию» для устройств Центра обновления Windows для бизнеса не учитывалась службой Центра обновления Windows.

Проблема уже решена. Вы можете заблокировать обнаружение обновления 4023814, установив политику Выбирать при получении предварительных сборок и обновлений компонентов. Дополнительную информацию см. в разделе Развертывание обновлений с помощью Центра обновления Windows для бизнеса.

Информация о файле

В английской (США) версии этого обновления программного обеспечения устанавливаются файлы с атрибутами, перечисленными в следующих таблицах. Даты и время для этих файлов указаны в формате всемирного координированного времени (UTC). Даты и время для этих файлов на вашем локальном компьютере отображаются по вашему местному времени вместе с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, даты и время могут меняться при выполнении определенных операций с файлами.

Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Starter Edition Windows Server 2008 Datacenter Windows Server 2008 Enterprise Windows Server 2008 Standard Еще. Меньше

Симптомы

При установке, удалении или обновлении программы на компьютере под управлением Windows может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Не удалось получить доступ к службе установщика Windows.

Сообщение об ошибке 2

Не удалось запустить службу установщика Windows.

Сообщение об ошибке 3

Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: Доступ запрещен.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему автоматически, запустите средство устранения неполадок "Устранение проблем, связанных с невозможностью установки или удаления программ", чтобы исправить проблемы, которые блокируют установку или удаление программ из-за поврежденных разделов реестра.

Важно! Для выполнения многих методов и действий, описанных в этой статье, вы должны войти на свой компьютер в качестве администратора.

Чтобы определить, используете ли вы учетную запись с правами администратора

Чтобы определить, используете ли вы учетную запись с правами администратора, воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от используемой операционной системы.

Windows 7 и Windows Vista

Откройте диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите "Пуск".

Введите следующую команду в поле "Начать поиск" или "Найти программы и файлы" и нажмите клавишу ВВОД:

Нажмите Изменить дату и время. Когда появится диалоговое окно "Контроль учетных записей", нажмите "Продолжить".

Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что происходит, когда вы нажимаете «Продолжить»:

Если ваш компьютер не запрашивает пароль, вы уже вошли в систему с учетной записью администратора. Нажмите кнопку «Отмена» два раза, чтобы закрыть диалоговое окно «Дата и время». Вы готовы исправить проблемы с установщиком Windows.

Если ваш компьютер запрашивает пароль, вы не вошли в систему с учетной записью администратора.

Windows XP и Windows Server 2003

Откройте диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите "Пуск", а затем "Выполнить".

Введите следующую команду в диалоговом окне "Выполнить" и нажмите OK:

Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата:

Если вы получили следующее сообщение, вы не вошли в систему как администратор:

Убедившись, что вы вошли в систему на своем компьютере как администратор, вы можете приступить к устранению неполадок с установщиком Windows.

Если механизм установщика Windows поврежден, отключен или установлен неправильно, это может вызвать проблемы с установкой программы.

Используйте следующие методы, чтобы определить любые проблемы с установщиком Windows, которые могут вызывать проблемы при установке, удалении или обновлении программ.

Способ 1. Определите, работает ли механизм установщика Windows

Нажмите «Пуск» , введите cmd в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите cmd в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите Enter, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите Enter.

Если ядро MSI работает, вы не должны получать никаких сообщений об ошибках. Если вы получили сообщение об ошибке, введите текст сообщения об ошибке в поисковую систему, например Bing или Google, чтобы найти информацию по устранению проблемы.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена

Нажмите «Пуск», введите services.msc в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть службы.

Щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите "Свойства".

Если в поле Тип запуска установлено значение Отключено, измените его на Вручную.

Нажмите "ОК", чтобы закрыть окно "Свойства".

Щелкните правой кнопкой мыши службу установщика Windows и выберите Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 3. Проверьте версию установщика Windows и при необходимости обновите ее до последней версии. Важно! Этот метод применим только к Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.

Нажмите «Пуск» , введите cmd в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу «Ввод», чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если движок MSI работает, вы не должны получать никаких сообщений об ошибках, и должно открыться отдельное диалоговое окно. Это показывает версию MSI.

Если версия установщика отличается от версии 4.5, загрузите и установите установщик Windows версии 4.5.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 4. Перерегистрируйте механизм установки. Важно! Этот метод применим только к Windows XP и Windows Server 2000.

Нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите cmd и нажмите "Командная строка".

В командной строке введите следующее и нажимайте Enter после каждой строки:

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Метод установки или обновления не выполняется до конца

Существует несколько способов установки, удаления или обновления программы. Кроме того, используемый метод или методы могут быть запущены или не завершены успешно. В этой ситуации попробуйте установить программу другим способом или обновить ее.

Вставьте компакт-диск или DVD-диск и дождитесь автоматического запуска установки.

Перейдите на компакт-диск, DVD-диск, съемный носитель или в другое место, где хранятся установочные файлы программ, а затем дважды щелкните программу установки. Установочный файл обычно представляет собой один из следующих файлов:

Автозапуск или Autorun.exe

Setup или Setup.exe

Установить или Install.exe

Нажмите "Выполнить" при загрузке программы с веб-сайта.

Установочный носитель не читается

Установочные носители, такие как CD и DVD, могут быть грязными или поцарапанными и поэтому не читаются устройством для чтения компакт-дисков или DVD-дисков. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь следующими способами:

Способ 1. Очистка компакт-диска или DVD-диска. Для этого используйте набор для очистки компакт-дисков или DVD-дисков. Или аккуратно протрите серебристую сторону диска мягкой безворсовой хлопчатобумажной тканью. Не используйте бумажную ткань, так как это может поцарапать пластик или оставить разводы. При очистке диска протирайте диск от центра наружу. Не используйте круговые движения. Если проблема не устранена, очистите диск влажной тканью или имеющимся в продаже раствором для очистки компакт-дисков или DVD-дисков. Тщательно высушите диск перед тем, как вставить его в дисковод.

Способ 2. Скопируйте установочные файлы на свой компьютер или другой съемный носитель. При этом запомните расположение и запустите программу установки из этого расположения. Установочный файл обычно называется Autorun.exe или Setup.exe, но может отличаться. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке для получения инструкций о том, как запустить процесс установки. Если исполняемый файл (.exe) доступен, мы не рекомендуем запускать файлы .msi напрямую без специальных инструкций от поставщика.

Примечание. Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (сначала диски с более высокими номерами). Будьте готовы одобрить перезапись существующих файлов, если вам будет предложено, а затем установите из этого расположения.

Способ 3. Получите новую версию установочного пакета. Если вы пытались выполнить установку с компакт-диска или DVD-диска, выполните следующие действия:

На веб-сайте производителя программного обеспечения можно найти более новую версию пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.

Если у вас уже установлена последняя версия, загрузите программу с веб-сайта производителя, а затем запустите установку.

Загруженные или скопированные установочные файлы повреждены

Способ 1. Скопируйте установочные файлы на свой компьютер. Скопируйте установочные файлы на локальный жесткий диск вашего компьютера или на другой съемный носитель. Запишите расположение, а затем запустите установку из этого расположения. Установочный файл обычно называется Autorun.exe или Setup.exe, но может отличаться. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке для получения инструкций о том, как запустить установку. Если исполняемый файл (.exe) доступен, мы не рекомендуем запускать файлы .msi напрямую без специальных инструкций от поставщика.

Если вы устанавливаете программу из Интернета, повторно загрузите файл (выберите «Сохранить» вместо «Выполнить» в диалоговом окне загрузки), сохраните файл в папке на локальном жестком диске вашего компьютера или на другом съемном носителе. Затем запустите установку из этого места.

Если ваши установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте все файлы в папку на локальном жестком диске вашего компьютера, а затем запустите установку из этого места.

Способ 2. Получите новую версию установочного пакета. Если между загрузкой пакета и попыткой его установки прошло некоторое время, выполните следующие действия:

Если у вас уже есть последняя версия, загрузите программу еще раз, а затем запустите установку.

Программы, запущенные в данный момент на вашем компьютере, мешают процессу установки

Отключите программы, которые могут мешать процессу установки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите «Пуск» , введите msconfig в поле поиска, а затем щелкните msconfig.exe.

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

На вкладке "Общие" нажмите "Выборочный запуск" и снимите флажок "Загружать элементы автозагрузки".

Нажмите "Службы", нажмите "Скрыть все службы Microsoft", а затем нажмите "Отключить все".

Нажмите "ОК", а затем "Перезагрузить".

Попробуйте запустить установку программы.

После устранения неполадок перезагрузите компьютер в режиме обычного запуска. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите «Пуск» , введите msconfig в поле поиска, а затем щелкните msconfig.exe.

На вкладке "Общие" нажмите "Обычный запуск", нажмите "ОК", а затем нажмите "Перезагрузить".

Обычно есть несколько способов удалить любую программу. В этой ситуации попробуйте удалить программу другим способом.

Способ 1. Используйте функцию удаления (если она доступна)

Нажмите "Пуск" и выберите "Все программы".

Выберите папку для программы, которую вы пытаетесь удалить, а затем откройте папку.

Если есть вариант удаления, попробуйте его использовать.

Способ 2. Используйте параметры панели управления

Нажмите "Пуск" , выберите "Панель управления", нажмите "Установка и удаление программ" или "Программы и компоненты", а затем нажмите "Удалить программу".

Выберите программу и нажмите «Удалить». Следуйте инструкциям.

Примечание. Следующие шаги подходят только для опытных пользователей.

Убедитесь, что имена файлов и папок не длиннее 260 символов.

Подробнее об ограничении максимальной длины пути см. в разделе Именование файлов, путей и пространств имен.

Большинство программ создают журнал установки. Если вы не можете найти такой журнал, вы можете включить подробное ведение журнала MSI. Дополнительные сведения см. в разделе Как включить ведение журнала установщика Windows.

Примечание. Если вы запускаете файл журнала .msi без приложения начальной загрузки (.exe), вы можете добавить параметры для подробного ведения журнала. Например, вы можете запустить следующую команду:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt Список параметров командной строки msiexec см. в разделе Параметры командной строки.

При неудачной установке обычно регистрируется "Return Value 3", где возникла проблема и где начался откат установки. Описание сбоя отображается непосредственно перед записью в журнале «Возвращенное значение 3».

Вы можете использовать средство Wilogutl.exe для анализа файлов журналов установки установщика Windows. Этот инструмент может предлагать решения для ошибок, обнаруженных в файле журнала. Он доступен в последнем пакете разработки программного обеспечения для Windows.

Ниже приведен пример использования средства Wilogutl.exe в командной строке:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Вы можете вручную удалить некоторые части программы через интерфейс Windows. Например, вы можете удалить программные файлы и папки. Поскольку шаги для этого могут сильно различаться в зависимости от версии Windows, которую вы используете, и от программы, которую вы пытаетесь удалить, здесь не приводятся какие-либо предписывающие шаги. Если вы недостаточно знакомы с программой, которую пытаетесь удалить, чтобы точно идентифицировать файлы и папки для этой программы, мы не рекомендуем вам пробовать этот метод. Как правило, когда вы начинаете удалять программные файлы и папки, вы рискуете повредить свою операционную систему. Используйте этот метод на свой страх и риск.

Если вы планируете удалить программу вручную, имейте в виду следующее:

Прежде чем использовать этот метод, убедитесь, что вы создали точку восстановления системы.

Прежде чем начать, переместите все личные данные или документы, которые могли оказаться в папке установки программы, которую вы удаляете. Например, переместите этот материал в папку «Документы».

Если вы не можете вручную удалить программный файл, это может означать, что файл используется или что какая-то другая программа обращается к файлу и не позволяет вам удалить его. Например, к файлу может обращаться антивирусное программное обеспечение. Когда антивирусное программное обеспечение обращается к программному файлу и делает невозможным его удаление, вполне вероятно, что это же антивирусное программное обеспечение не позволяло вам удалить программу более традиционными способами.

Для получения общей информации об установке или удалении программы см. следующее:

Читайте также: