Неустановленные изменения конфигурации системы, возможно, являются причиной проблемы с Windows 7

Обновлено: 01.07.2024

Ошибки запуска можно разделить на следующие категории:

• Проблемы развертывания/установки — их легче всего выявить, но сложно устранить. Эта неисправность постоянна и обычно постоянна. Сброс, восстановление из резервной копии или откат для восстановления.
• Проблемы с производительностью. Чаще встречаются со старым оборудованием и маломощными машинами. Симптомы включают в себя: высокую загрузку ЦП, конфликты дисков, ресурсы памяти. Из-за этого Start очень медленно реагирует. Поведение прерывистое в зависимости от доступных ресурсов.
• Сбои. Также их легко идентифицировать. Сбои в хосте Shell Experience или связанные с ними можно найти в журналах событий системы или приложений. Это может быть дефект кода или связанный с отсутствующими или измененными разрешениями на файлы или ключи реестра программой или неправильными настройками усиления безопасности. Определение проблем с разрешениями может занять много времени, но инструмент SysInternals под названием Procmon покажет, что доступ запрещен. Другой вариант — получить дамп процесса в случае его сбоя и, в зависимости от уровня комфорта, просмотреть дамп в отладчике или обратиться в службу поддержки для проверки данных.
• Зависания — в хосте Shell Experience или связанных с ним. Это самые сложные проблемы для выявления, поскольку в журнале регистрируется мало событий, но поведение обычно прерывистое или восстанавливается после перезагрузки. Если фоновое приложение или служба зависает, у Start не будет ресурсов для своевременного реагирования. Чистая загрузка может помочь определить, связана ли проблема с дополнительным программным обеспечением. Procmon также полезен в этом сценарии.
• Прочие проблемы: настройка, политики домена, проблемы с развертыванием.

Основные способы устранения неполадок

При устранении основных проблем с запуском (и, по большей части, всех других приложений Windows) нужно проверить несколько вещей, если они не работают должным образом. В случае проблем, когда меню "Пуск" или его подкомпоненты не работают, вы можете выполнить несколько быстрых тестов, чтобы сузить круг возможных проблем.

Проверьте ОС и обновите версию

• Выполняется ли в системе последнее функциональное и накопительное ежемесячное обновление?
• Проблема возникла сразу после обновления? Способы проверки:
  • PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
  • WinVer из CMD.exe

  Проверьте, установлен ли Start

  Если запуск завершается сбоем сразу после обновления функции, необходимо проверить, не удалось ли успешно установить пакет приложения.

  Если программа Start работала и периодически дает сбой, скорее всего, программа Start установлена ​​правильно, но проблема возникает позже. Чтобы проверить эту проблему, нужно посмотреть выходные данные этих двух команд PS:

  get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost

  get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana

  
  

  Сообщения об ошибках появятся, если они не установлены

  Если программа Start не установлена, самым быстрым решением будет вернуться к заведомо исправной конфигурации. Это может быть откат обновления, сброс ПК к настройкам по умолчанию (где есть выбор сохранения для удаления пользовательских данных) или восстановление из резервной копии. Никакой метод не поддерживается для установки файлов Start Appx. Результаты часто проблематичны и ненадежны.

  Проверьте, запущен ли Пуск

  Если какой-либо компонент не запускается при загрузке, проверьте журналы событий на наличие ошибок или сбоев во время загрузки, чтобы точно определить проблему. Загрузка с помощью MSCONFIG и использование выборочного или диагностического запуска устранит и/или выявит возможные помехи от дополнительных приложений.

  • get-process -name shellexperiencehost
  • get-process -name searchui

  Если он установлен, но не запущен, проверьте загрузку в безопасном режиме или используйте MSCONFIG для удаления сторонних или дополнительных драйверов и приложений.

  Проверить, является ли система чистой установкой или обновлением

  • Является ли эта система обновлением или чистой установкой?
    • Запустите тестовый путь "$env:windir\panther\miglog.xml"
    • Если этот файл не существует, система устанавливается с нуля.

    Проверьте, зарегистрирован ли или активирован Start

    • Экспортируйте следующий журнал событий в CSV и выполните поиск по ключевым словам в текстовом редакторе или электронной таблице:
      • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational для Microsoft.Windows.ShellExperienceHost или Microsoft.Windows.Cortana
        • "Пакет не найден"
        • "Недопустимое значение реестра"
        • "Элемент не найден"
        • "Не удалось зарегистрировать пакет"

        Если такие события обнаружены, Пуск активируется неправильно. Каждое событие будет иметь более подробную информацию в описании и должно быть исследовано дополнительно. Сообщения о событиях могут различаться.

        Что еще нужно учитывать

        Когда возникла проблема?

        • Основные проблемы, связанные со сбоем меню "Пуск", возникают
          • После обновления
          • После установки приложения
          • После присоединения к домену или применения политики домена
          • Изменение разрешений для разделов реестра или папок
          • Запуск или связанный с ним компонент дает сбой или зависает
          • Ошибка настройки

          Чтобы еще больше сузить проблему, полезно отметить следующее:

          Какой фон установки?

          • Было ли это развертывание, установка с носителя или другое?
          • Используете настройки?
            • DISM
            • Групповая политика или MDM
            • копировать профиль
            • Системная подготовка
            • Другое
            • Параметры групповой политики, которые ограничивают доступ или разрешения к папкам или разделам реестра, могут вызывать проблемы с производительностью запуска.
            • Известно, что некоторые групповые политики, предназначенные для Windows 7 и более ранних версий, вызывают проблемы с запуском.
            • Непроверенные настройки меню "Пуск" могут привести к непредвиденному поведению из-за неполных сбоев при запуске.

            Виртуализована ли среда?

            Проверьте журналы событий, в которых записаны проблемы с запуском:

            Журнал системных событий

            Журнал событий приложения

            Проверьте наличие сбоев, которые могут быть связаны с начальным экраном (explorer.exe, панель задач и т. д.)

            • Событие журнала приложений 1000, 1001
            • Проверьте отчеты WER
              • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
              • C:\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

              Если есть компонент Пуск, который постоянно дает сбой, сделайте дамп, который может быть проверен службой поддержки Майкрософт.

              Распространенные ошибки и меры по их устранению

              В следующем списке представлена ​​информация о распространенных ошибках, с которыми вы можете столкнуться при работе с меню «Пуск», а также о том, как их устранить.

              Симптом: меню «Пуск» не отвечает в Windows 2012 R2, Windows 10 или Windows 2016

              Причина. Служба инфраструктуры фоновых задач (BrokerInfrastructure) не запущена.

              Решение. Убедитесь, что служба инфраструктуры фоновых задач настроена на автоматический запуск в Services MMC.

              Если служба инфраструктуры фоновых задач не запускается, убедитесь, что драйвер Power Dependency Coordinator Driver (PDC) и раздел реестра не отключены и не удалены. Если они отсутствуют, восстановите их из резервной копии или с установочного носителя.

              Чтобы проверить службу PDC, запустите C:\>sc query pdc в командной строке. Результаты будут примерно такими:

              SERVICE_NAME: pdc TYPE: 1 KERNEL_DRIVER STATE: 4 РАБОТАЕТ (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN) WIN32_EXIT_CODE: 0 (0x0) SERVICE_EXIT_CODE: 0 (0x0) CHECKPOINT: 0x0 WAIT_HINT: 0x0

              Служба PDC использует файл pdc.sys, расположенный в папке %WinDir%\system32\drivers.

              Раздел реестра PDC: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc .sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Расширитель загрузочной шины" ImagePath=hex(2):73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33 ,00,32,00,5c,00,64,00,
              72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,00,5c,00,70,00 ,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,
              00,73,00,00,00 Start=dword:00000000 Type=dword:00000001

              Помимо перечисленных зависимостей для службы, служба инфраструктуры фоновых задач требует загрузки драйвера координатора зависимостей питания. Если основной контроллер домена не загружается при загрузке, произойдет сбой службы инфраструктуры фоновых задач, что повлияет на меню «Пуск».

              События как для PDC, так и для службы инфраструктуры фоновых задач будут записываться в журналы событий. PDC не следует отключать или удалять. BrokerInfrastructure — это автоматический сервис. Эта служба требуется для всех этих операционных систем, чтобы иметь стабильное меню «Пуск».

              Вы не можете остановить эту автоматическую службу, когда машина работает (C:\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

              Симптом: после обновления с версии Windows 1511 до версии 1607 групповая политика «Удалить список всех программ из меню «Пуск»» может не работать

              Причина. В Windows 10 версий 1511 и 1607 произошли изменения в списке "Все приложения". Эти изменения означают, что исходная групповая политика и соответствующий раздел реестра больше не применяются.

              Решение. Эта проблема была решена в обновлениях от июня 2017 года. Обновите Windows 10 версии 1607 до последних накопительных обновлений или обновлений компонентов.

              Если включена групповая политика, необходимо также выбрать желаемое поведение. По умолчанию установлено значение «Нет».

              Симптом: плитки приложений, такие как будильник, калькулятор и Edge, отсутствуют в меню «Пуск», а приложение «Параметры» не открывается в Windows 10 версии 1709 при удалении локального профиля пользователя

              
              

              Причина. Эта проблема известна. Первый вход в систему не определяется и не запускает установку некоторых приложений.

              Решение. Эта проблема была исправлена ​​в Windows 10 версии 1709 в KB 4089848 от 22 марта 2018 г. — KB4089848 (сборка ОС 16299.334)

              Симптом: при попытке настроить макет меню «Пуск» настройки не применяются или результаты не ожидаются

              Причина. Существуют две основные причины этой проблемы:

              Неверный формат: неправильное редактирование XML-файла путем добавления лишнего пробела или пробелов, ввода неверного символа или сохранения в неправильном формате.

              • Чтобы определить, неверен ли формат, проверьте наличие идентификатора события: 22 в журнале "Applications and Services\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational".
              • Событие с идентификатором 22 регистрируется, когда XML-файл имеет неверный формат, что означает, что указанный файл просто не является допустимым XML-файлом.
              • При редактировании XML-файла его следует сохранить в формате UTF-8.

              Непредвиденная информация. Это происходит при попытке добавить плитку неожиданным или незадокументированным способом.

              • Идентификатор события: 64 регистрируется, когда XML-файл действителен, но содержит непредвиденные значения.
              • Например. При синтаксическом анализе XML-файла макета произошла следующая ошибка: атрибут LayoutCustomizationRestrictiontype элемента DefaultLayoutOverride не определен в DTD/схеме.

              XML-файлы можно и нужно тестировать локально на Hyper-V или другой виртуальной машине перед развертыванием или применением с помощью групповой политики

              Симптом: меню «Пуск» больше не работает после обновления ПК с помощью F12 во время запуска

              Описание: Если у пользователя возникли проблемы с ПК, его можно обновить, сбросить или восстановить. Обновление ПК является полезным вариантом, поскольку оно поддерживает личные файлы и настройки. Когда у пользователей возникают проблемы с запуском ПК, пункт «Изменить настройки ПК» в настройках недоступен. Таким образом, для доступа к обновлению системы пользователи могут использовать клавишу F12 при запуске. Обновление ПК завершено, но меню «Пуск» недоступно.

              Причина. Эта проблема известна и устранена в накопительном обновлении, выпущенном 30 августа 2018 г.

              Симптом: в меню «Пуск» отсутствует список «Все приложения»

              Причина: "Удалить список всех программ из меню "Пуск"" включена групповая политика.

              Решение. Отключите групповую политику «Удалить список всех программ из меню «Пуск».

              Симптом: плитки отсутствуют в меню «Пуск» при использовании Windows 10 версии 1703 или более ранней, Windows Server 2016 и перемещаемых профилей пользователей с макетом «Пуск»

              Описание. В Windows 10 есть две разные проблемы с меню "Пуск":

              • Настроенные администратором плитки в начальном макете не перемещаются.
              • Инициированные пользователем изменения начального макета не перемещаются.

              В частности, поведение включает

              • Приложения (приложения или значки), закрепленные в меню "Пуск", отсутствуют.
              • Все окно плитки исчезает.
              • Кнопка запуска не работает.
              • Если создается новый пользователь в роуминге, первый вход выглядит нормально, но при последующих входах плитки отсутствуют.

              
              

              Рабочий макет при первом входе в новый перемещаемый профиль пользователя

              
              

              Неверный макет при последующих входах

              Причина: существует проблема со временем, когда меню «Пуск» готово до того, как данные извлекаются локально из перемещаемого профиля пользователя. Проблема не возникает при первом входе в систему нового перемещающегося пользователя, так как путь кода другой и более медленный.

              Решение. Эта проблема устранена в Windows 10, версии 1703 и 1607, накопительные обновления по состоянию на март 2017 г.

              Симптом: настройки макета меню «Пуск» теряются после обновления до Windows 10 версии 1703

              Описание:

              До обновления:

              
              

              Кроме того, пользователи могут видеть пустые плитки, если была предпринята попытка входа без подключения к сети.

              
              

              Решение. Эта проблема была исправлена ​​в обновлении за октябрь 2017 года.

              Симптом: плитки отсутствуют после обновления с Windows 10 версии 1607 до версии 1709 для пользователей с включенными перемещаемыми профилями пользователей (RUP) и управляемым макетом меню «Пуск» с частичной блокировкой

              Решение LCU от апреля 2018 г. необходимо применить к Windows 10 версии 1709, прежде чем пользователь войдет в систему.

              Симптом: настройки макета меню "Пуск" и/или панели задач не применяются, если параметр CopyProfile используется в файле ответов во время Sysprep

              Решение. CopyProfile больше не поддерживается при попытке настроить меню "Пуск" или панель задач с помощью layoutmodification.xml.

              Симптом: проблемы с меню «Пуск» из-за повреждения слоя данных плитки

              Причина: Windows 10, версия 1507 — выпуск версии 1607, использует базу данных для информации об изображении плитки. Это называется базой данных Tile Data Layer. (Эта функция устарела в Windows 10 1703.)

              Решение Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы исправить значки, во-первых, подтвердить, что это проблема, которую необходимо решить.

              1. При выборе плиток приложение или приложения работают нормально.
              2. Плитки пусты, имеют общий значок-заполнитель, содержат неправильную или странную информацию о заголовке.
              3. Приложение отсутствует, но указано как установленное через PowerShell и работает, если запустить через URI.
                 • Пример: windows-feedback://
              4. В некоторых случаях меню "Пуск" может быть пустым, а Центр уведомлений и Кортана не запускаются.

              Восстановление поврежденных файлов удаляет все ручные булавки из начального экрана. Приложения по-прежнему должны быть видны, но вам потребуется повторно закрепить все второстепенные плитки и/или закрепить плитки приложений на главном экране «Пуск». Однако установленные вами приложения, полностью отсутствующие во «всех приложениях», являются неожиданными. Это означает, что повторная регистрация не сработала.

              Откройте командную строку и выполните следующую команду:

              Хотя перезагрузка не требуется, она может помочь устранить остаточные проблемы после запуска команды.

              Симптомы: меню «Пуск» и приложения не запускаются после обновления до Windows 10 версии 1809 при установленном Symantec Endpoint Protection

              Описание: меню "Пуск", "Поиск" и "Приложения" не запускаются после обновления компьютера под управлением Windows 7 с установленным Symantec Endpoint Protection до Windows 10 версии 1809.

              Причина. Эта проблема возникает из-за сбоя при загрузке sysfer.dll. Во время обновления процесс установки не устанавливает группу привилегий «Все пакеты приложений» для sysfer.dll и других модулей Symantec.

              Решение. Эта проблема была устранена в накопительном пакете обновления Windows, выпущенном 5 декабря 2018 г. — KB4469342 (сборка ОС 17763.168).

              Если вы уже сталкивались с этой проблемой, воспользуйтесь одним из следующих двух способов ее устранения:

              Вариант 1. Удалите sysfer.dll из папки system32 и скопируйте ее обратно. Windows установит привилегии автоматически.

              Вариант 2

              Найдите каталог C:\Windows\system32.

              Щелкните правой кнопкой мыши файл sysfer.dll и выберите "Свойства".

              Перейдите на вкладку "Безопасность".

              Убедитесь, что группа «Все пакеты приложений» отсутствует.

              Выберите «Изменить», а затем выберите «Добавить», чтобы добавить группу.

              Windows 7 с пакетом обновления 1 Windows 7 Корпоративная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Максимальная Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Домашняя базовая Windows 7 Корпоративная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Максимальная Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Домашняя базовая Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 Service Pack 2 Windows Server 2008 для систем на базе Itanium Windows Server 2008 Datacenter Windows Server 2008 Enterprise Windows Server 2008 Standard Windows Server 2008 Web Edition Пакет обновления 2 для Windows Vista Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Enterprise 64-разрядная версия Windows Vista Home Basic 64-разрядная версия Windows Vista Home Premium, 64-разрядная версия Windows Vista Ultima 64-разрядная версия Windows Vista Business 64-разрядная версия Microsoft Windows Server 2003 с пакетом обновления 2 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition Microsoft Windows XP с пакетом обновления 3 Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Professional Подробнее. Меньше

              Симптомы

              Вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих симптомов:
              

              Когда вы включаете компьютер или когда он не используется в течение многих минут, ваш интернет-браузер открывается для отображения рекламы веб-сайта.

              Когда вы используете свой браузер для просмотра веб-сайтов, другие экземпляры вашего браузера открываются для отображения рекламы веб-сайтов.

              Главная страница вашего веб-браузера неожиданно изменилась.

              Веб-страницы неожиданно добавляются в папку "Избранное".

              В ваш веб-браузер неожиданно добавляются новые панели инструментов.

              Вы не можете запустить программу.

              При нажатии на ссылку в программе ссылка не работает.

              Ваш веб-браузер внезапно закрывается или перестает отвечать на запросы.

              Запуск или возобновление работы компьютера занимает гораздо больше времени.

              Компоненты Windows или других программ больше не работают.

              Причина

              Эта проблема может возникнуть, если на вашем компьютере установлено обманчивое программное обеспечение, например шпионское ПО, известное как нежелательное ПО. Такое программное обеспечение может поставляться в комплекте с программным обеспечением, которое вы хотите установить, или может быть включено в загруженные веб-компоненты.

              Разрешение

              Чтобы решить эту проблему, попробуйте определить и удалить с компьютера мошенническое программное обеспечение. Для этого используйте один или все следующие методы.

              Примечание. Поскольку существует несколько версий Microsoft Windows, следующие шаги могут отличаться на вашем компьютере. Если это так, см. документацию по продукту, чтобы выполнить эти действия.

              Примечание. Если вы используете операционную систему, такую ​​как Windows XP, Windows Vista или Windows 7, в которой есть функция восстановления системы, мы рекомендуем установить действительную точку восстановления, прежде чем выполнять следующие действия. Вы можете использовать точку восстановления для восстановления конфигурации компьютера, которая была у вас до внесения изменений, если вы не хотите вносить изменения.

              Примечание. Программное обеспечение, вводящее в заблуждение, может не соответствовать стандартным процедурам установки. Поэтому программное обеспечение может быть не найдено в местах, описанных в следующих шагах.

              Использовать элемент «Программы и компоненты» на панели управления

              Нажмите "Пуск" и выберите "Панель управления".

              Нажмите "Программы", а затем "Программы и компоненты".

              В списке Удаление или изменение программы найдите программы, которые вам незнакомы или названы так же, как программа, вызывающая нежелательное поведение.

              Примечание. Некоторые программы с незнакомыми именами могут не вводить в заблуждение. Некоторые программы могут быть предварительно установлены на компьютере производителем или могут быть важными компонентами другого программного обеспечения, которое вы установили на свой компьютер. Мы рекомендуем соблюдать осторожность при удалении программ с компьютера.

              Выберите программу, которую хотите удалить, а затем нажмите Удалить. Чтобы удалить программу, следуйте инструкциям, которые появляются на экране. Возможно, вам придется перезагрузить компьютер.

              Используйте встроенное средство удаления программ

              Если программа, которую вы хотите удалить, не указана в списке «Программы и компоненты», вы можете использовать встроенное средство для удаления программ, чтобы удалить программу. Для этого выполните следующие действия:
              

              Нажмите "Пуск", а затем "Компьютер".

              Найдите и выберите следующие папки:
              

              C:\Program Files (x86)
              C:\Program FilesПримечание. Следующая папка существует только на компьютерах с 64-разрядной операционной системой:
              

              C:\Program Files (x86)

              В обеих этих папках найдите папку с названием программы, которую вы хотите удалить, или с названием программы, которая могла содержать программу, которую вы хотите удалить.

              Откройте папку Program_Name, а затем щелкните файл «удалить» программы, чтобы удалить программу (если файл существует). Например, файл может называться Uninst.exe, Uninstall или Uninstall Program_Name.

              Следуйте инструкциям по удалению программы.

              Примечание. Если вы найдете папку для программы, которую хотите удалить, но не найдете файл «удаления» для удаления программы, не удаляйте папку или содержимое папки. Если вы удалите папку или содержимое папки, это может отрицательно сказаться на производительности и работе вашего компьютера. Например, Windows может не запускаться, программы могут не запускаться или программы могут перестать работать.
              

              Используйте антивирусное программное обеспечение

              Некоторое обманчивое программное обеспечение может быть удалено некоторыми антивирусными программами. Однако не все антивирусные компании обнаруживают или удаляют это программное обеспечение, поскольку оно отличается от вирусов. Свяжитесь с производителем вашего антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной информации об удалении мошеннического программного обеспечения.

              Для получения дополнительных сведений о том, как связаться с производителем антивирусного программного обеспечения, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
              

              49500Список поставщиков антивирусного ПО

              Используйте инструмент автоматического удаления

              Для получения дополнительной информации об инструментах, которые могут помочь удалить мошенническое программное обеспечение, посетите следующую веб-страницу Центра безопасности и защиты Майкрософт:
              

              Дополнительная информация

              Для получения дополнительных сведений о мошенническом, шпионском и несанкционированном рекламном ПО посетите следующий веб-сайт Microsoft:
              

              Для получения дополнительной информации о том, как защитить свой компьютер, посетите веб-сайт Microsoft Protect Your Computer:
              

              Windows 8.1 Windows 8.1 Корпоративная Windows 8.1 Pro Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows RT Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Еще. Меньше

              Обзор

              Иногда вы можете обнаружить, что ваш компьютер перестает отвечать на запросы. В этой статье приведены рекомендации, которые помогут определить возможные причины такого поведения и решить эту проблему. Если методы, описанные в этой статье, не помогли решить проблему, выполните поиск, чтобы получить дополнительную помощь от службы поддержки Майкрософт или сообщества Майкрософт, используя более точное описание вашей проблемы.
              

              Разрешение

              Первый шаг — определить категорию проблемы, с которой вы столкнулись. Для целей этой статьи мы определим четыре категории поведения для ПК, которые перестают отвечать на запросы, а именно:

              Зависание. Ваш компьютер перестает отвечать на запросы всякий раз, когда вы выполняете определенный набор шагов, и вам необходимо перезагрузить компьютер, чтобы восстановить его.

              Случайное зависание — ваш компьютер перестает отвечать на запросы, по-видимому, случайным образом, и вам необходимо перезагрузить компьютер, чтобы восстановить его.

              Общее зависание. Ваш компьютер на какое-то время перестает отвечать на запросы, а затем снова становится пригодным для использования без каких-либо действий. Вам не нужно перезагружать компьютер, чтобы его снова можно было использовать. Похоже, такое поведение влияет на все приложения.

              Зависание одного приложения. Ваш компьютер ведет себя так же, как и обычное зависание, за исключением того, что это происходит только при запуске определенного приложения, например во время игры или просмотра веб-сайтов.

              Устранение неполадок с зависанием

              Пожалуйста, просмотрите приведенную ниже подкатегорию, которая наиболее точно соответствует ситуации, когда ваш компьютер зависает. Если приведенное ниже руководство не решает проблему, воспользуйтесь руководством Radom Hang для получения дальнейших рекомендаций.

              При запуске

              Если к ПК подключены внешние устройства, попробуйте запустить ПК, отключив эти устройства. Проблемы с подключением устройства и драйверами могут способствовать зависаниям. Если ПК успешно запускается без подключенных внешних устройств, попробуйте повторить с другими подключенными устройствами, чтобы определить конкретное устройство или комбинацию устройств, которые способствуют зависанию.

              Дополнительная информация по конкретной проблеме с USB-накопителями приведена в следующей статье базы знаний:

              2848572 Windows может зависнуть во время загрузки, если USB-накопитель подключен сразу после EFI POST

              Старые ПК могут зависать при запуске, если включен быстрый запуск Windows 8.1. Лучшее первое действие — обновить прошивку ПК и драйверы, доступные у производителя ПК. Эти обновления могут решить проблему.

              Если у вас по-прежнему возникают проблемы после обновления всех драйверов и встроенного ПО, вы можете отключить быстрый запуск, чтобы проверить, не влияет ли это на проблему:

              Нажмите или щелкните Поиск.

              В поле поиска введите Кнопка питания. Затем в результатах поиска коснитесь или щелкните Изменить назначение кнопок питания.

              Нажмите или щелкните Изменить настройки, которые в данный момент недоступны.

              Если установлен флажок Включить быстрый запуск (рекомендуется), коснитесь или щелкните его, чтобы снять флажок.

              Выберите Сохранить изменения.

              Возможно, вы недавно внесли изменения на ПК, которые могли вызвать зависание. Если это так, вы можете решить проблему, вернув ПК к предыдущей конфигурации с помощью функции «Восстановление системы». Чтобы узнать, как запустить восстановление системы, нажмите на ссылку для вашей операционной системы:

              Зависания во время завершения работы могут быть вызваны неисправным оборудованием, неисправными драйверами или поврежденными компонентами Windows. Чтобы решить эти проблемы:

              Проверьте наличие обновлений встроенного ПО и драйверов от производителя вашего ПК. Установите доступные обновления.

              Установите все рекомендуемые обновления для Windows с помощью Центра обновления Windows.

              Отключите ненужное оборудование, например USB-устройства, чтобы проверить, есть ли изменения, которые могут указывать на проблему с устройством.

              Посмотрите, возникает ли проблема в безопасном режиме. Если нет, проблема может быть связана с установленным программным обеспечением. Удалите программное обеспечение, которое вы больше не используете.

              Проверить на наличие вредоносных программ.

              В некоторых случаях вы можете увидеть сообщение о том, что что-то мешает завершению работы Windows. Дополнительную информацию см. в разделе Выключение компьютера: часто задаваемые вопросы

              Во время установки обновлений Windows

              Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей, чтобы узнать, если ваш компьютер зависает во время установки обновлений Windows:

              2700567 Центр обновления Windows зависает при установке обновлений в Windows 8, Windows 7 или Windows Vista

              Устранение случайных зависаний

              Случайные зависания часто возникают из-за повреждения конфигурации Windows, неисправного оборудования или вредоносных программ. Однако, поскольку такое поведение является случайным, определить правильную причину может быть особенно сложно. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы определить причину и определить дальнейшие действия:

              Проблемы с конфигурацией Windows

              Если система зависает случайным образом, это может быть вызвано повреждением системных файлов, совместимостью программного обеспечения или поврежденными файлами реестра. Попробуйте выполнить каждый из следующих шагов, чтобы проверить, не вызвано ли зависание одной из этих причин.

              Поврежденные системные файлы могут привести к зависанию Проводника Windows. Вы можете восстановить поврежденные системные файлы, запустив средство проверки готовности системы к обновлению, средство обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) или средство проверки системных файлов (SFC).

              Для Windows 7 мы рекомендуем сначала запустить средство проверки готовности к обновлению системы, выполнив действия, перечисленные в статье базы знаний:
              947821 Исправьте ошибки повреждения Windows с помощью DISM или средства проверки готовности к обновлению системы

              Для Windows 8 и Windows 8.1 мы рекомендуем сначала запустить команду Dism.exe, выполнив действия, перечисленные в статье базы знаний:
              947821 Исправьте ошибки повреждения Windows с помощью DISM или инструмента готовности к обновлению системы

              Если эти шаги не помогли решить проблему, попробуйте запустить средство проверки системных файлов в Windows 7, Windows 8 или Windows 8.1, выполнив действия, описанные в статье базы знаний:
              929833 Используйте средство проверки системных файлов для восстановить отсутствующие или поврежденные системные файлы

              Даже если с помощью этих процедур будут обнаружены поврежденные системные файлы Windows, следует также выполнить действия, перечисленные ниже в разделе «Из-за проблем с оборудованием». Неисправное оборудование могло быть причиной того, что системные файлы Windows были неправильно записаны на диск или со временем устарели.

              Если вы недавно установили приложение или драйвер и обнаружили, что Windows зависает случайным образом, попробуйте удалить недавно установленное программное обеспечение. Если у вас есть точка восстановления, сохраненная до установки программного обеспечения, попробуйте запустить восстановление системы, чтобы вернуть систему в рабочее состояние:

              Если вам не удалось удалить программу или драйвер с помощью восстановления системы, возможно, вы сможете определить неисправное программное обеспечение, выполнив действия по устранению неполадок с чистой загрузкой, перечисленные в следующей статье базы знаний:
              929135 Как выполнить очистку загрузиться в Windows

              Инструменты очистки реестра могут повредить реестр Windows и вызвать ряд симптомов, включая случайные зависания системы. Дополнительные сведения см. в следующей базе знаний:
              2563254 Политика поддержки Microsoft в отношении использования утилит очистки реестра

              Если реестр поврежден, рекомендуется восстановить Windows до рабочего состояния с помощью функции «Восстановление системы» или «Обновить». Если эти инструменты не решают проблему, вам может потребоваться переустановить Windows.

              Если программа Chkdsk запускается при запуске Windows, это может быть признаком неисправности жесткого диска. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний:
              2854570 Check disk (Chkdsk) запускается при запуске Windows 8 или Windows 7

              Обратите внимание, что Chkdsk запускается очень долго. На больших жестких дисках это может занять день или больше.

              Если программа Chkdsk находит и устраняет проблему, это может быть признаком неисправности диска. Если это так, вы можете продолжать испытывать проблемы в будущем. Если проблемы обнаруживаются неоднократно или не могут быть устранены, рассмотрите возможность замены жесткого диска. При необходимости обратитесь за помощью к производителю ПК.

              Случайные зависания также могут быть вызваны другим неисправным оборудованием. Проконсультируйтесь с производителем вашего ПК, чтобы запустить доступную диагностику оборудования. Это может включать:

              Диагностика ПК, которая проверяет целостность основных устройств ПК, таких как вентиляторы процессора и система охлаждения

              Диагностика видео и дисплеев

              Дополнительная диагностика жесткого диска

              Если какой-либо из этих диагностических тестов показывает проблему, свяжитесь с производителем вашего ПК.

              Вредоносное или антивирусное ПО

              Вредоносное ПО также может вызывать случайные зависания и другие проблемы с производительностью в Windows. Информацию о поиске и удалении вирусов см. в этой статье: Как найти и удалить вирус?

              Также рекомендуется запустить один или несколько онлайн-инструментов обнаружения от авторитетных поставщиков антивирусного программного обеспечения, если вы подозреваете заражение вредоносным ПО. Одним из таких примеров является сканер безопасности Microsoft.

              Антивирусное программное обеспечение иногда может вызывать проблемы с производительностью Windows. Это особенно распространено, если ваше антивирусное программное обеспечение устарело или на вашем компьютере одновременно установлено несколько антивирусных программ. Если у вас установлено несколько антивирусных решений, удалите все, кроме одного. Проверьте и установите обновления для вашего антивирусного программного обеспечения. Дополнительную информацию можно найти в следующих статьях:
              Как удалить антивирусные или антишпионские программы?
              Что делать, если ваше антивирусное ПО перестало работать

              Устранение неполадок при общем зависании

              Общее зависание обычно указывает на некоторые проблемы с производительностью из-за плохого оборудования или проблем с настройкой Windows, включая нехватку памяти или места на диске. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы определить причину и определить дальнейшие действия:

              Проблемы с драйвером оборудования

              Вы можете наблюдать периодическое зависание Windows, если в вашей системе возникла проблема с важным драйвером. Драйверы дисплея, драйверы Bluetooth, сетевые драйверы и драйверы материнской платы могут привести к временному зависанию системы.

              Проверьте сайт производителя ПК, чтобы убедиться, что у вас установлена ​​последняя версия микропрограммы для вашего ПК и что вы используете последние доступные драйверы для всего оборудования в вашей системе.

              Установите все рекомендуемые обновления Windows. Это гарантирует, что вы используете самую улучшенную версию Windows.

              Зависание может быть частью общей проблемы с производительностью, из-за которой компьютер работает медленно или зависает. Если это так, вы можете решить проблему, оптимизировав Windows для повышения производительности. Хотя устранение неполадок с производительностью не рассматривается в рамках этой статьи, вот несколько ссылок, которые предоставляют дополнительную информацию о базовой оптимизации:

              Устранение неполадок, связанных с зависанием отдельного приложения

              Если ваш компьютер временно зависает при использовании определенного приложения, причина, скорее всего, не в базовой операционной системе, а скорее в конфликте с приложением, которое зависает. Вы можете попробовать различные шаги для решения проблемы, которые различаются в зависимости от того, какое приложение зависает:

              Шаги для всех приложений

              Начните с проверки того, что вы выполнили перечисленные шаги для устранения общего зависания:

              Проверьте сайт производителя ПК, чтобы убедиться, что у вас установлена ​​последняя версия микропрограммы для вашего ПК и что вы используете последние доступные драйверы для всего оборудования в вашей системе.

              Установите все рекомендуемые обновления Windows.

              Попробуйте оптимизировать Windows для повышения производительности. (Подробности см. по ссылкам в разделе выше.)

              Если эти шаги не решают проблему, выполните следующие дополнительные шаги, проверяя решение после каждого:

              Проверьте и установите обновления для приложения.

              Посмотрите, изменит ли поведение состояние подключения к Интернету. Если вы можете запустить приложение без подключения к Интернету, попробуйте его без подключения к Интернету. Это скажет вам, может ли быть причиной медленное подключение к Интернету.

              Удалите и переустановите приложение, чтобы убедиться, что файлы и конфигурация приложения не повреждены.

              Действия для приложений Microsoft Store

              Если приложение Microsoft Store зависает, а ни один из шагов, перечисленных в разделе "Устранение неполадок для всех приложений", не помог решить вашу проблему, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными в этой статье: Устранение неполадок с приложением

              Действия для настольных приложений

              Если зависание происходит с настольным приложением, и ни одно из действий, перечисленных в разделе "Устранение неполадок для всех приложений", не помогло устранить проблему, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия:

              Проверьте приложение на совместимость с вашей версией Windows. Если поставщик приложения не указывает вашу версию Windows как совместимую с приложением, вы можете попробовать включить параметры совместимости для приложения. Дополнительные сведения см. в следующей статье: Запуск старых программ в этой версии Windows

              В некоторых приложениях есть возможность восстановить приложение в панели управления. Проверьте, предлагает ли проблемное приложение такую ​​возможность, открыв панель управления и перейдя в «Программы», затем «Программы и компоненты». Коснитесь или щелкните проблемное приложение в списке. Если приложение предоставляет возможность восстановления, рядом с кнопкой «Удалить» появится кнопка «Восстановить». Нажмите «Восстановить», чтобы восстановить приложение.

              Попробуйте выполнить шаги по устранению неполадок с чистой загрузкой, перечисленные в следующей статье базы знаний:
              929135 Как выполнить чистую загрузку в Windows

              Протестируйте приложение, войдя в систему под другим пользователем. Если приложение не вызывает никаких проблем во второй учетной записи пользователя, ваша учетная запись может иметь поврежденную конфигурацию. Попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье: Исправить поврежденный профиль пользователя

              Действия для Internet Explorer

              Если зависание происходит в Internet Explorer, и ни одно из действий, перечисленных в разделе "Действия по устранению неполадок для всех приложений", не решило вашу проблему, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия:

              Проверьте, зависает ли Internet Explorer на разных веб-сайтах. Если проблема связана с конкретным веб-сайтом, проблема может быть связана с этим веб-сайтом.

              Попробуйте выполнить действия, перечисленные в следующей статье. (Обязательно выберите свою версию Internet Explorer в раскрывающемся списке в правом верхнем углу страницы): Что делать, если Internet Explorer не работает

              Windows Vista Ultimate Windows Vista Enterprise Windows Vista Business Windows Vista Home Premium Windows Vista Home Basic Windows Vista Ultimate 64-разрядная версия Windows Vista Enterprise 64-разрядная версия Windows Vista Business 64-разрядная версия Windows Vista Home Premium 64-разрядная версия Windows Vista Home Basic 64-bit Edition Windows Vista Starter Подробнее. Меньше

              ВВЕДЕНИЕ

              В этой статье обсуждается, как восстановить операционную систему и как восстановить конфигурацию операционной системы на более ранний момент времени в Windows Vista. В нем описывается, как использовать средство проверки системных файлов для сканирования и замены системных файлов в сценариях устранения неполадок в Windows Vista. В нем также обсуждается, как использовать средство восстановления системы для восстановления конфигурации операционной системы на более ранний момент времени.

              Дополнительная информация

              Инструмент проверки системных файлов

              Чтобы определить, вызвана ли проблема, с которой вы столкнулись, одним или несколькими системными файлами, используемыми Windows Vista, запустите средство проверки системных файлов. Средство проверки системных файлов сканирует системные файлы и заменяет неправильные версии системных файлов на правильные версии.

              Чтобы запустить средство проверки системных файлов, выполните следующие действия:

              
              

              Нажмите "Пуск" и введите cmd в поле "Начать поиск".

              Щелкните правой кнопкой мыши cmd в списке "Программы" и выберите "Запуск от имени администратора".

              
              

              Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».

              В командной строке введите следующую строку и нажмите клавишу ВВОД:

              После завершения сканирования проверьте, устранена ли проблема, с которой вы столкнулись. Если проблема, с которой вы столкнулись, не устранена, воспользуйтесь процедурой, описанной в разделе «Средство восстановления системы».

              Инструмент восстановления системы

              Другие методы устранения неполадок, например использование средства проверки системных файлов, могут не решить проблему. Если они не решают проблему, а проблема, с которой вы столкнулись, возникла недавно, вы можете использовать средство восстановления системы. С помощью этого инструмента вы можете восстановить компьютер до более раннего состояния.

              Использование средства восстановления системы не обязательно поможет определить проблему. Средство восстановления системы использует точки восстановления для возврата системных файлов и настроек к более раннему моменту времени. Вы можете использовать его для восстановления операционной системы до момента времени, когда у вас не было проблем. Когда вы используете восстановление системы для восстановления компьютера до предыдущего состояния, установленные вами программы и обновления удаляются.

              Чтобы восстановить операционную систему до более раннего состояния, выполните следующие действия:

              
              

              Нажмите «Пуск» , введите восстановление системы в поле «Начать поиск», а затем нажмите «Восстановление системы» в списке «Программы».

              
              

              Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите «Продолжить».

              В диалоговом окне «Восстановление системы» нажмите «Выбрать другую точку восстановления», а затем нажмите «Далее».

              В списке точек восстановления выберите точку восстановления, которая была создана до возникновения проблемы, и нажмите кнопку Далее.

              Нажмите "Готово".

              Компьютер перезагружается, и системные файлы и настройки возвращаются в состояние, в котором они находились на момент создания точки восстановления.

              Ссылки

              Для получения дополнительной информации о восстановлении системы в Windows Vista посетите следующий веб-сайт Microsoft:

              Читайте также:

                
              • Как включить предварительный просмотр изображений в Windows 10
                
              • Сайт, где можно поиграть в старые игры на Windows 95
                
              • Как удалить расширение файла из имени Windows 10
                
              • Как подключить Wi-Fi к компьютеру на Windows 10 без провода
                
              • Как включить экран печати на клавиатуре Windows 10