Не удалось получить список серверов webex для Windows 10

Обновлено: 21.11.2024

Приложения и устройства, зарегистрированные в облаке Webex

Все зарегистрированные в облаке приложения Webex и устройства Webex Room инициируют только исходящие подключения. Cisco Webex Cloud никогда не инициирует исходящие подключения к зарегистрированным в облаке приложениям Webex и устройствам Webex Room, но может совершать исходящие вызовы на SIP-устройства. Службы Webex для совещаний и обмена сообщениями в основном размещаются в глобально распределенных центрах обработки данных, которые либо принадлежат Cisco (например, центры обработки данных Webex для служб идентификации, служб совещаний и медиасерверов), либо размещаются в виртуальном частном облаке Cisco (VPC) на Amazon. Платформа AWS (например, микросервисы обмена сообщениями Webex, службы хранения сообщений и серверы мультимедиа). Все данные шифруются при передаче и хранении.

Типы трафика:

Приложение Webex и устройства Webex Room устанавливают сигнальные и мультимедийные подключения к облаку Webex.

Сигнальный трафик защищен протоколом TLS с использованием надежных наборов шифрования. Службы Webex предпочитают наборы шифров TLS, использующие ECDHE для согласования ключей, 256-битные ключи симметричного шифрования и хэш-функции SHA-2, например:
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

TLS версии 1.2 поддерживается только службами Webex.

Все функции Webex, кроме мультимедиа в реальном времени, вызываются по сигнальному каналу, использующему TLS.

Установление сигнальных подключений к службам Webex с помощью URL-адресов
Если вы развернули прокси-серверы или брандмауэры для фильтрации трафика, исходящего из корпоративной сети, список целевых URL-адресов, которым необходимо разрешить доступ службу Webex можно найти в разделе "Домены и URL-адреса, к которым необходимо получить доступ для служб Webex". Фильтрация трафика сигналов Webex по IP-адресу не поддерживается, поскольку IP-адреса, используемые Webex, являются динамическими и могут измениться в любое время.

Медиатрафик
Приложение Webex и устройства Webex Room шифруют медиаданные в реальном времени для потоков аудио, видео и обмена контентом, используя следующие шифровальные шифры:

UDP — рекомендуемый Cisco протокол передачи мультимедиа
В соответствии с RFC 3550 RTP — транспортным протоколом для приложений реального времени, Cisco предпочитает и настоятельно рекомендует UDP в качестве транспортного протокола для всех Webex. голосовые и видеопотоки мультимедиа.

Недостатки использования TCP в качестве протокола передачи мультимедиа
Приложение Webex и устройства Webex Room также поддерживают TCP в качестве резервного протокола передачи мультимедиа. Однако Cisco не рекомендует TCP в качестве транспортного протокола для голосовых и видеопотоков. Это связано с тем, что TCP ориентирован на соединение и предназначен для надежной доставки правильно упорядоченных данных протоколам верхнего уровня. Используя TCP, отправитель будет повторно передавать потерянные пакеты до тех пор, пока они не будут подтверждены, а получатель будет буферизовать поток пакетов, пока потерянные пакеты не будут восстановлены. Для медиапотоков такое поведение проявляется в увеличении задержки/джиттера, что, в свою очередь, влияет на качество мультимедиа, воспринимаемое участниками звонка.

Поскольку мультимедиа по TLS может страдать от ухудшения качества мультимедиа из-за его транспортного протокола, ориентированного на соединение, и потенциальных узких мест прокси-сервера, Cisco настоятельно рекомендует не использовать TLS для передачи мультимедиа в производственных средах.

Мультимедиа Webex передаются в обоих направлениях с использованием симметричного инициируемого изнутри потока из 5 кортежей (исходный IP-адрес, целевой IP-адрес, исходный порт, целевой порт, протокол), исходящего в облако Webex.

Приложение Webex и устройства Webex Room также используют STUN (RFC 5389) для обхода брандмауэра и проверки доступности медиаузла. Дополнительные сведения см. в техническом документе по брандмауэру Webex.

Webex – диапазоны IP-адресов назначения для мультимедиа
Чтобы получить доступ к серверам мультимедиа Webex, обрабатывающим трафик мультимедиа, исходящий из вашей корпоративной сети, необходимо разрешить доступ к подсетям IP, на которых размещены эти службы мультимедиа. через корпоративный брандмауэр. Диапазоны IP-адресов назначения для трафика мультимедиа, отправляемого на узлы мультимедиа Webex, можно найти в разделе "Подсети IP для служб мультимедиа Webex".

Трафик Webex через прокси-серверы и брандмауэры

Большинство клиентов используют брандмауэр Интернета или интернет-прокси и брандмауэр, чтобы ограничивать и контролировать HTTP-трафик, исходящий и входящий в их сеть. Следуйте приведенным ниже инструкциям по брандмауэру и прокси-серверу, чтобы разрешить доступ к службам Webex из вашей сети. Если вы используете только брандмауэр, обратите внимание, что фильтрация трафика сигналов Webex с использованием IP-адресов не поддерживается, поскольку IP-адреса, используемые службами сигналов Webex, являются динамическими и могут измениться в любое время. Если ваш брандмауэр поддерживает фильтрацию URL-адресов, настройте брандмауэр так, чтобы он разрешал целевые URL-адреса Webex, перечисленные в разделе «Домены и URL-адреса, к которым необходимо получить доступ для служб Webex».

В следующей таблице описаны порты и протоколы, которые необходимо открыть в брандмауэре, чтобы приложения и устройства Webex, зарегистрированные в облаке, могли обмениваться данными с облачными сигнальными и мультимедийными службами Webex.

Приложения, устройства и службы Webex, описываемые в этой таблице, включают:
Приложение Webex, устройства Webex Room, узел сетки видео, узел безопасности данных гибридного типа, соединитель каталогов, соединитель календаря, соединитель управления, соединитель возможностей обслуживания.
Инструкции по портам и протоколам для устройств и служб Webex, использующих SIP, можно найти в разделе "Требования к сети для служб Webex на основе SIP".

Порт назначения

Описание

Устройства, использующие это правило

Используется для поиска DNS для обнаружения IP-адресов служб в облаке Webex.
Большинство DNS-запросов выполняются по протоколу UDP; однако запросы DNS также могут использовать TCP.

Устройства Webex Room

TCP также служит резервным транспортным протоколом для зашифрованных аудио и видео, если UDP не может использоваться.

Устройства Webex Room

Медиа через TLS не рекомендуется использовать в рабочих средах

Cisco поддерживает мультимедийные сервисы Webex в защищенных центрах обработки данных Cisco, Amazon Web Services (AWS) и Microsoft Azure. Amazon и Microsoft зарезервировали свои IP-подсети для исключительного использования Cisco, а медиа-сервисы, расположенные в этих подсетях, защищены в виртуальном частном облаке AWS и экземплярах виртуальной сети Microsoft Azure. Виртуальные сети в облаке Microsoft Azure используются для размещения серверов службы Microsoft Cloud Video Interop (CVI).

Настройте брандмауэр, чтобы разрешить доступ к этим целевым IP-подсетям Webex и портам транспортного протокола для потоков мультимедиа из приложений и устройств Webex. UDP является предпочтительным транспортным протоколом Cisco для мультимедиа, и мы настоятельно рекомендуем использовать только UDP для передачи мультимедиа. Приложения и устройства Webex также поддерживают TCP и TLS в качестве транспортных протоколов для мультимедиа, но их не рекомендуется использовать в производственных средах, поскольку характер этих протоколов, ориентированный на подключение, может серьезно повлиять на качество мультимедиа в сетях с потерями.

Подсети IP для медиасервисов

Приложения Webex и устройства Webex Room выполняют тесты для определения доступности и времени приема-передачи для подмножества узлов в каждом медиакластере, доступном для вашей организации. Доступность медиаузла проверяется по транспортным протоколам UDP, TCP и TLS и возникает при запуске, смене сети и периодически во время работы приложения или устройства. Результаты этих тестов сохраняются приложением Webex/устройством Webex и отправляются в облако Webex до присоединения к совещанию или вызову. Облако Webex использует эти результаты проверки достижимости, чтобы назначить приложению Webex/устройству Webex лучший сервер мультимедиа для вызова на основе транспортного протокола (предпочтительно UDP), времени приема-передачи и доступности ресурсов сервера мультимедиа.

Если вы настроили свой брандмауэр так, чтобы пропускать трафик только к подмножеству указанных выше IP-подсетей, вы все равно можете увидеть тестовый трафик доступности, проходящий через вашу сеть в попытке достичь медиаузлов в этих заблокированных IP-подсетях. Медиаузлы в IP-подсетях, заблокированные вашим брандмауэром, не будут использоваться приложениями Webex и устройствами Webex Room.

Cisco не поддерживает и не рекомендует фильтровать подмножество IP-адресов на основе определенного географического региона или поставщика облачных услуг. Фильтрация по региону может серьезно ухудшить качество встречи, вплоть до невозможности полного присоединения к ней.

Трафик сигнализации Webex и конфигурация корпоративного прокси-сервера

Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?

Требования к сети

Требования к сети для Cisco Webex

Как оптимизировать настройки брандмауэра и прокси-сервера для использования со службами Webex?

Какие порты необходимо открыть для использования служб Webex?

Какие исключения следует добавить в брандмауэр для Webex?

Какой диапазон IP-адресов назначен Webex?

Какие настройки Webex рекомендует для прокси-серверов?

Порты, используемые клиентами Webex Meetings

Порты, используемые устройствами Cisco Video Collaboration

Эти порты приведены только для справки. Полную информацию см. в руководстве по развертыванию/рекомендациях производителя.

Для настройки локальной сети видеоустройств см. следующее руководство: Использование IP-порта Cisco Expressway — Руководство по настройке

Порты, используемые Webex Edge Audio

веб-сайт Webex, Webex Настольное приложение/инструменты повышения производительности, Webex Meetings для Android/iOS, веб-приложение Webex
Протокол	Номер(а) порта	Направление	Тип доступа	Комментарии
TCP	80 / 443	Исходящий	Порт клиентского доступа Webex и Webex Events ( Потоковое аудио)	Порт сигнализации клиента WebEx используется для обмена начальной информацией о настройке совещания.Резервный порт для подключения мультимедиа, когда порты UDP не открыты в брандмауэре. Передача широковещательной аудиотрансляции Webex Events.
TCP/UDP	53	Исходящие	DNS	Используется для поиска DNS для обнаружения IP-адресов серверов Webex в облаке. Несмотря на то, что типичный поиск DNS выполняется через UDP, для некоторых может потребоваться TCP, если ответы на запросы не помещаются в пакеты UDP.
UDP	9000	Исходящий трафик в Webex	Первичный клиентский медиаконтент Webex (VoIP и видео RTP)	Медиапорт клиента Webex используется для обмена компьютерным аудио, видео с веб-камеры и обмена контентом потоки. Открытие этого порта необходимо для обеспечения наилучшего качества мультимедиа
TCP	5004, 443, 80	Исходящее в Webex	Альтернативный носитель клиента Webex (VoIP и видео RTP)	Резервные порты для подключения мультимедиа, когда UDP-порт 9000 не открыт в брандмауэре
TCP/UDP	Эфемерные порты операционной системы	Входящий	Обратный трафик из Webex	Webex будет обмениваться данными с порт назначения, полученный, когда клиент устанавливает соединение. Брандмауэр должен быть настроен так, чтобы пропускать эти обратные соединения.
TCP	443	Входящие	Близость	Подключаемое устройство должно иметь маршрут IPv4 между собой и устройством, использующим HTTPS.
UDP	5004	Исходящие	Медиаклиент клиента WebEx	Порт UDP 5004 используется для обмена данными вне конференции с устройствами Cisco Video Collaboration Devices.

Протокол	Номер(а) порта	Направление	Тип доступа	Комментарии
TCP	5061, 5062	Входящие	Сигнализация SIP	Входящие сигналы SIP для Webex Edge Audio
TCP	5061, 5065	Исходящие	SIP-сигнализация	Исходящая SIP-сигнализация для Webex Edge Audio
TCP/ UDP	Эфемерные порты 8000–59999	Входящие и исходящие	Медиа-порты	В корпоративном брандмауэре необходимо открыть отверстия для входящего трафика на Expressway с диапазон портов от 8000 до 59999

Список диапазонов IP-адресов, используемых службами Cisco Webex Meeting Services

23.89.0.0/16 (CIDR) или 23.89.0.0–23.89.255.255 (чистый диапазон)
62.109.192.0/18 (CIDR) или 62.109.192.0–62.109.255.255 (сетевой диапазон)
64.68.96.0/19 (CIDR) или 64.68.96.0–64.68.127.255 (чистый диапазон)
66.114.160.0/20 (CIDR) или 66.114.160.0–66.114.175.255 (сетевой диапазон)
66.163.32.0/19 (CIDR) или 66.163.32.0–66.163.63.255 (сетевой диапазон)
69.26.160.0/19 (CIDR) или 69.26.160.0–69.26.191.255 (сетевой диапазон)
114.29.192.0/19 (CIDR) или 114.29.192.0–114.29.223.255 (сетевой диапазон)
150.253.128.0/17 (CIDR) или 150.253.128.0–150.253.255.255 (чистый диапазон)
170.72.0.0/16 (CIDR) или 170.72.0.0–170.72.255.255 (чистый диапазон)
170.133.128.0/18 (CIDR) или 170.133.128.0–170.133.191.255 (чистый диапазон)
173.39.224.0/19 (CIDR) или 173.39.224.0–173.39.255.255 (сетевой диапазон)
173.243.0.0/20 (CIDR) или 173.243.0.0–173.243.15.255 (чистый диапазон)
207.182.160.0/19 (CIDR) или 207.182.160.0–207.182.191.255 (сетевой диапазон)
209.197.192.0/19 (CIDR) или 209.197.192.0–209.197.223.255 (сетевой диапазон)
210.4.192.0/20 (CIDR) или 210.4.192.0–210.4.207.255 (сетевой диапазон)
216.151.128.0/19 (CIDR) или 216.151.128.0–216.151.159.255 (чистый диапазон)

Домены, которые необходимо разрешить

Webex рекомендует никогда не кэшировать содержимое. Клиенты для совещаний, подключающиеся к Webex Meetings, будут использовать следующие домены:

Автоматическая установка настольного приложения на сайты с медленным каналом

На сайтах Webex с медленным каналом WBS39.5. х и WBS33.6. x , пользователи без инструментов повышения производительности Webex (WBS33.0. x ) или настольного приложения Webex Meetings (WBS33. x —WBS39. x ) автоматически установят настольное приложение для подготовки к совещанию при присоединении к совещанию на WBS39.8 Webex. сайт в качестве гостя.

Чтобы избежать этой автоматической установки, пользователи могут установить версию настольного приложения Webex Meetings более раннюю, чем WBS39.8, прежде чем присоединиться к совещанию на сайте WBS39.8 или более поздней версии.

Несколько раз предлагалось установить Webex Meetings

Запись воспроизведения на мобильных устройствах

Вы не можете воспроизвести сетевую запись на мобильном устройстве.

Шаблоны собраний по умолчанию

Если параметр «Первый присоединившийся посетитель будет выступающим» включен в администрировании веб-сайта, этот параметр включен по умолчанию в планировщике совещаний на вашем веб-сайте Webex Meetings. Он также включен в шаблоне совещания по умолчанию, который используется в инструментах повышения производительности Webex Meetings для планирования совещаний Webex с помощью Microsoft Outlook. Пользовательские шаблоны совещаний, созданные пользователями, не затрагиваются. Если организатор планирует собрания с использованием настраиваемых шаблонов и хочет, чтобы первый посетитель, присоединяющийся к собраниям, автоматически становился докладчиком, организатор должен вручную включить этот параметр в настраиваемых шаблонах.

Сетевые записи

Для плавного воспроизведения сетевых записей требуется минимальная пропускная способность 2,0 Мбит/с; в противном случае может произойти пауза.

Воспроизведение MP4 в видеосовещаниях, отличных от Webex Meetings, не поддерживается настольным приложением Webex Meetings для Linux

Пользователи Linux в настольном приложении Webex Meetings не могут начать или присоединиться к видеосовещанию, отличному от Webex, в котором включено воспроизведение MP4. Они получают предупреждающее сообщение о том, что их операционная система не поддерживается для этой встречи, поскольку Linux поддерживает только формат записи ARF.

Мы рекомендуем пользователям Linux использовать веб-приложение Webex Meetings для поддержки воспроизведения MP4 на видеосовещаниях, отличных от Webex.

Активные аудиосовещания переработаны

Встречи только со звуком повторяются в соответствии с 90-дневным периодом повторения встреч или 180-дневным периодом повторения повторяющихся встреч, даже если встречи были организованы или к которым присоединились в течение этого времени.

Личные комнаты

Телефоны с Windows 8 и настольное приложение Webex Meetings для Linux. Вы не можете начать или провести совещание в своей персональной комнате с помощью устройства Windows Phone 8 или настольного приложения Webex Meetings для Linux.

Мы рекомендуем пользователям Linux использовать веб-приложение Webex Meetings для начала или проведения совещаний из своих персональных комнат.

Зал персональной комнаты — пользователи следующих устройств или приложений не могут ждать в зале ожидания, пока персональная комната заблокирована: настольное приложение Webex Meetings для Linux, устройства TelePresence и устройства Windows Phone 8. Кроме того, пользователи, которые присоединяются только к звуковой части совещания, не могут ждать в холле, пока персональная комната заблокирована. Эти пользователи получат сообщение о том, что комната заблокирована, и не смогут присоединиться, пока комната не будет разблокирована.

Пользователям Linux рекомендуется использовать веб-приложение Webex Meetings для ожидания в холле, пока персональная комната заблокирована.

Дополнительные сведения о проблемах, влияющих на персональные комнаты и видео Webex Meetings, см. в разделе Межплатформенные функции и известные проблемы .

Веб-приложение Cisco Webex

Ограничение видео

VoIP не поддерживается, если в учетной записи организатора отключена видеоконференция Webex Meetings.

Много времени присоединения после серьезного обновления

После крупного обновления Webex Meetings Suite, содержащего больше новых функций, чем обычный выпуск пакета обновлений, вы можете столкнуться с длительным временем загрузки, поскольку необходимо загрузить и установить больше файлов. Время загрузки зависит от пропускной способности вашей сети и объема трафика во время загрузки. Как правило, время загрузки может варьироваться от 20 секунд до 3 минут и более.

Одна встреча за раз

Пользователи Mac могут присоединиться только к одной встрече одновременно.

Впечатления от совещаний

Эскизы видео на панели участников не поддерживают навигацию с помощью клавиши Tab.

Некоторые элементы в разделе "Общий доступ к файлам" и на панели "Опрос" не поддерживают навигацию с помощью клавиши Tab.

Элементы в полноэкранном режиме просмотра видео не поддерживают навигацию с помощью клавиши Tab.

Элементы пользовательского видеоинтерфейса не поддерживают программы чтения с экрана.

Эскизы видео не поддерживают программы чтения с экрана.

Список участников на панели участников не поддерживает программы чтения с экрана.

Некоторые элементы для обмена файлами и на панели опроса не поддерживают программы чтения с экрана.

Инструмент "Панорама" недоступен при просмотре файла, к которому предоставлен совместный доступ.

Новый интерфейс недоступен для пользователей Linux.

На Mac, когда докладчик комментирует во время общего доступа к приложению или демонстрации экрана (ранее называвшегося совместный доступ к рабочему столу) и делает заметки или создает опрос, информацию о заметках и опросе нельзя сохранить.

На Mac при использовании аннотации во время совместного использования, если пользователь переходит из режима вкладок в полноэкранный режим, параметр аннотации, который использовался в последний раз, не запоминается.

На некоторых компьютерах с Windows, а также на компьютерах с Linux, если включается заставка участника, а затем докладчик запускает общий доступ к файлам, заставка автоматически закрывается.

Некоторые пользовательские шаблоны быстрого запуска, созданные с использованием более ранних версий Webex Meetings, могут не работать после обновления до этой версии.

В некоторых случаях загрузка очень большого файла Microsoft PowerPoint для совместного использования на собрании может привести к отключению собрания для выступающего.

Инициалы в аватарах

Первая буква имени пользователя и первая буква фамилии пользователя используются в аватарах, когда нет доступного изображения. Пользователи с именами, состоящими из более чем одного слова, не будут правильно отображаться в виде трех букв, например, «Мэри Ван Бюрен» и «Роберт Смит-младший». будет отображаться как "MB" и "RJ" соответственно.

Поделиться функцией может любой

Функция «Все могут поделиться» недоступна для пользователей Linux в настольном приложении Webex Meetings. Он также недоступен для мобильных пользователей, использующих более ранние версии мобильного приложения Cisco Webex Meetings. Эта функция будет поддерживаться в приложении Cisco Webex Meetings версии 6.6 или более поздней для iPhone и iPad и версии 6.5 или более поздней для устройств Android. Мобильные пользователи, у которых есть более ранние версии приложения, по-прежнему могут быть назначены докладчиками, передав им роль докладчика, только если мобильное приложение поддерживает функции докладчика.

Мы рекомендуем пользователям Linux использовать веб-приложение Webex Meetings для доступа к функции "Все могут поделиться".

Если организатор начинает совещание на настольном компьютере, а затем отключает функцию «Все могут поделиться» во время совещания, участники этого совещания, использующие более ранние версии приложения Cisco Webex Meetings для устройств iPhone, iPad и Android, по-прежнему будут иметь возможность поделиться.

Пользователи мобильного приложения Cisco Webex Meetings не смогут отключить функцию «Все могут поделиться» в рамках совещания, но будут следовать настройкам администрирования сайта для этой функции.

Роль хоста переходит к присоединившемуся альтернативному хосту

В некоторых случаях роль организатора может быть передана другому организатору при присоединении к собранию или сеансу, даже если организатор уже присоединился. В этом случае мы рекомендуем альтернативному хосту вернуть роль хоста хосту.

Ссылки, созданные Webex Meetings и службами записи Webex

Поддержка нескольких мониторов в Windows 10

Общий контент может быть обрезан или отображаться частично при публикации с дополнительного экрана, разрешение которого выше, чем у основного экрана. Чтобы исправить это, мы рекомендуем установить самый большой дисплей в качестве основного в настройках дисплея Windows.

Качество отображения общих документов

Webex Meetings использует интерфейс драйвера принтера для импорта документов, которые изначально не поддерживаются. Качество презентации документов, совместно используемых в режиме драйвера принтера, таких как документы Microsoft Word, Excel и Adobe PDF, не может быть лучше, чем печатная копия того же документа, распечатанная на физическом принтере. Эта проблема ярко выражена, когда эти документы содержат изображения текста.

Обрезанные, обрезанные или неуместные объекты рисования

Объекты рисования, частично или полностью выходящие за пределы диапазона координат 15-битных твипов (32768 x 32768 твипов = 22,75 x 22,75 дюйма), не отображаются, обрезаются или перемещаются не на свое место. Сюда входят обычные объекты чертежа PD, изображения, объекты UCF и аннотации. Фактический размер в пикселях зависит от разрешения и размера экрана.

Чтобы избежать этой проблемы, мы рекомендуем изменить размер больших документов, чтобы они соответствовали указанному выше диапазону координат.

Поддержка Microsoft Office 2013 и более поздних версий

Если у вас установлен Microsoft Office 2013 или более поздней версии, при совместном использовании файлов PowerPoint не поддерживаются следующие функции:

Анимации и переходы

Встроенные видео- или аудиофайлы

Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые пользовательские элементы могут не поддерживаться. Мы рекомендуем проверить его, чтобы убедиться, что он по-прежнему правильно отображается на совещании Webex.

В некоторых случаях могут возникнуть следующие проблемы:

Цвета текста и заливки могут немного отличаться от реальных цветов на слайде.

Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.

Шрифты на слайде могут выглядеть размытыми или отличаться от оригинала.

Размер фигур может отличаться от оригинала.

Если объект в презентации PowerPoint неправильно отображается в режиме редактирования, он автоматически удаляется в режиме слайд-шоу; однако объект может по-прежнему отображаться, когда к файлу предоставляется совместный доступ на совещании Webex.

Вы не можете предоставить общий доступ к файлам PowerPoint 2013, защищенным паролем, с помощью функции общего доступа к файлам. Вместо этого используйте функции общего доступа к приложению или рабочему столу.

Вы не можете предоставить общий доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции общего доступа к файлам. Вместо этого используйте функции общего доступа к приложению или экрана (ранее называвшиеся "совместный доступ к рабочему столу").

Вы не можете предоставить общий доступ к документам Word 2013 (64-разрядная версия) в Windows 8 (64-разрядная версия) с помощью функции общего доступа к файлам. Вместо этого используйте функции общего доступа к приложению или демонстрации экрана.

Отметка внутренних участников

Теги для внутренних участников не отображаются в следующих случаях:

Когда участник присоединяется с мобильного устройства

Когда участник, использующий One-Touch TelePresence Plus, не использует систему единого входа SAML

В личных конференциях

Общий доступ к файлам

Если вы являетесь хостом, использующим Windows, и в вашей системе не установлен универсальный драйвер принтера, вы не сможете обмениваться файлами любых типов, кроме файлов Microsoft PowerPoint, во время обмена файлами. В этом случае система предложит перейти к совместному использованию приложений вместо общего доступа к файлам или установить универсальный драйвер принтера, прежде чем продолжить. (Системы Windows 7 поставляются с предустановленным универсальным драйвером принтера.)

Обмен потоковым мультимедиа

Разрешение видео участников оптимизировано до 480p. Видеофайлы с более высоким разрешением изменяются в соответствии с разрешением (640 X 480). В настоящее время поддерживаются следующие форматы медиафайлов: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V и MP4.

Рекомендуемые системные требования для обмена видеофайлами на стороне докладчика:

Требуется Core2-Duo E6750 @ 2,66 ГГц для файла VGA

AMD 9650 2,3 ГГц (4 ядра) 8 ГБ предпочтительнее

Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 ГГц 2,79 ГГц предпочтительнее

Аудио переключается на внутренние динамики при обмене файлами

Если вы используете внешнее аудиоустройство, такое как наушники или внешние динамики, совместное использование файла со звуком, например файла WRF, заставляет приложение Webex Meetings переключаться на внутренние динамики, даже если вы выбираете внешний источник в настройки звука Webex Meetings. Приложение вернется на внешнее устройство, как только вы прекратите совместный доступ к файлу.

Не удалось присоединиться к встрече

Пользователи Linux/Unix могут не иметь возможности присоединиться к собранию, если включена проверка подлинности NTLM с прокси-сервером ISA. Мы рекомендуем пользователям Linux использовать веб-приложение Webex Meetings в качестве временного решения.

Просмотр документов Office 2007 и более поздних версий

У посетителей, которые присоединяются к совещанию из настольного приложения Webex Meetings для Linux/Unix, могут возникнуть проблемы с отображением, когда докладчик предоставляет общий доступ к документу Microsoft Office 2007 и более поздних версий. Например, некоторые анимации и изображения могут не отображаться или искажаться. В качестве обходного пути мы рекомендуем посетителям использовать веб-приложение Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

В Microsoft PowerPoint 2007 и более поздних версиях текст, скопированный с веб-страницы и вставленный на панель заметок, может отображаться неправильно. Обходной путь — скопировать текст в Microsoft Word или Microsoft Notepad, а затем снова скопировать текст из этого редактора на панели заметок.

Импорт контактов в Microsoft Outlook 2010

Импорт адресной книги вашей компании в контакты Webex Meetings не поддерживается в 64-разрядной версии Microsoft Outlook 2010.

Закрытие встречи

В Internet Explorer 7, если в браузере открыто несколько вкладок, а страница Webex Meetings «Выполняется совещание» не является вкладкой на переднем плане, менеджер совещаний не может быть закрыт. Причина в том, что диалоговое окно подтверждения «Закрыть совещание» становится скрытым, если другая вкладка находится поверх страницы Webex Meetings.

Полноэкранный просмотр видео

Когда выступающий переключается в полноэкранный режим просмотра видео во время совместного использования своего экрана (ранее называвшегося "совместный доступ к рабочему столу"), приложения или документа, демонстрация приостанавливается на стороне участника (замораживается экран, которым последний раз поделились). если у них только один монитор. Когда докладчик выходит из полноэкранного режима просмотра видео, демонстрация автоматически возобновляется.

Посетители остаются в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекращает совместный доступ, и автоматически выходят из полноэкранного режима просмотра видео, когда докладчик возобновляет совместный доступ.

Если у выступающего есть два или более монитора, он может легко поделиться контентом на одном мониторе и переключиться на полноэкранный просмотр видео на другом мониторе.

Маленькое окно Webex Meetings в Microsoft Surface

Окно Webex Meetings в версиях WBS до 31.8 открывается маленьким на устройстве Microsoft Surface. Текст трудно читать, а управление неудобно. Мы рекомендуем выполнить обновление до последней версии Webex Meetings.

Автоматический перезапуск конференции на резервном сайте

Автоматическое восстановление состояния общего не выполняется, когда сайт становится недоступным, и автоматически перенаправляется на ваш резервный сайт, резервная копия которого была создана с помощью системы Webex Global Site Backup (GSB). После повторного подключения окна совещания к совещанию на резервном сайте состояние общего доступа теряется, и докладчик должен начать совместное использование контента.

Сквозное шифрование с использованием PKI

Сквозное шифрование данных совещания с использованием пары открытого и закрытого ключей, предоставленной администратором сайта, больше не поддерживается. Сквозное шифрование в прямом эфире по-прежнему доступно только с использованием автоматически сгенерированного ключа сеанса.

Отказ в доступе к устройству iOS после обновления

Возможно, вы не сможете присоединиться к совещанию с устройства iOS из-за сообщения об ошибке "Версия вашего приложения Webex Meetings несовместима с текущей службой Webex. Обновите приложение сейчас". Это связано с параметром безопасности, обеспечивающим безопасный доступ после всех обновлений мобильного приложения.

Перекрывающиеся встречи преждевременно заканчиваются

Иногда перекрывающиеся встречи могут заканчиваться во время окончания первой встречи.

Например, если организатор запланировал ежедневное повторение совещания продолжительностью 24 часа с началом в 8:00 и поддерживает присоединение до организатора за 15 минут до начала совещания, и если организатор отсутствует, встреча заканчивается в 8:00, и организатор и участники должны снова присоединиться к встрече.

Ограничения при демонстрации экрана

Вы не можете взаимодействовать с системными приложениями на удаленно управляемом компьютере, даже если докладчик на этом компьютере показывает свой экран.

Невозможно присоединиться до организатора, когда собрание уже началось

Когда организаторы планируют совещание в Microsoft Outlook и отмечают, что участники могут присоединяться к совещанию за X минут до начала, если совещание уже было начато ранее в тот же день, участники могут подключиться к аудиосовещанию с помощью своего компьютера только после того, как организаторы начинает встречу. Это функция безопасности.

Обмен контентом с высокой частотой кадров

В Webex Meetings могут периодически возникать проблемы, связанные с тем, что некоторые участники могут видеть совместно используемое содержимое, если выбран параметр Оптимизировано для движения и видео. Исправление планируется в будущем обновлении. До тех пор вам может потребоваться снять этот флажок, если проблема не устранена.

Не удалось выполнить сопряжение с Proximity

Настольное приложение Webex Meetings не может быть сопряжено с устройством с общедоступным IP-адресом с помощью Proximity из соображений безопасности.

Cisco Webex — одно из ведущих в мире корпоративных решений для видеоконференций, онлайн-совещаний, совместного использования экрана и вебинаров. Совещания Webex обеспечивают надежную интегрированную передачу звука, видео и контента из облака Cisco Webex.

В предыдущем блоге мы рассказали об устранении некоторых наиболее распространенных проблем с приложением Webex. Сегодня мы сосредоточимся конкретно на проблемах с подключением Webex. Вы можете использовать это руководство в качестве руководства по устранению неполадок, которое поможет вам беспрепятственно присоединяться к совещаниям и оставаться на связи, обеспечивая успех всех ваших совещаний Cisco Webex.

Главное

Cisco Webex — это надежная, надежная и удобная платформа для общения, но, как и в случае с любым коммуникационным приложением, что-то может пойти не так, и пользователи не смогут подключиться или остаться на связи.

Как правило, устранение неполадок — это процесс их устранения, поэтому первое, с чего нужно начать при возникновении проблемы с подключением, — это посетить страницу состояния службы Cisco. Это подтвердит статус WebEx, а также то, что служба работает и проблем нет.
Во-вторых, посетите эту полезную страницу: Известные проблемы и ограничения веб-приложения Webex Meetings. Здесь может быть описана возможная проблема, с которой вы столкнулись, и рекомендации могут предложить поддержку.

Распространенные причины проблем с подключением Cisco WebEx

Если у вас медленное или нестабильное подключение к Интернету, на совещаниях Cisco WebEx могут возникать проблемы со звуком или видео, и вы можете даже не осознавать наличие проблемы, пока не попробуете использовать приложение Cisco WebEx.

Пропускная способность

Обойти это невозможно, но все технологии видеоконференций используют огромную полосу пропускания. Видеосвязь основана на отправке сложных наборов пакетов данных туда и обратно от устройства к устройству. Если ваше сотовое соединение колеблется или соединение WiFi испытывает сбои (из-за задержки, дрожания или потери пакетов), поток пакетов данных будет прерван, и потребуется время, чтобы наверстать упущенное.

Другие возможные причины низкой пропускной способности:

Другие приложения, работающие одновременно, например электронная почта, VPN-клиенты или сеансы виртуализации.
Иногда использование подключения Wi-Fi вместо подключения к проводной локальной сети может повлиять на пропускную способность.
Использование мобильных устройств, таких как телефоны или планшеты, с подключением 3G или 4G.
Скорость загрузки из Интернета менее 400–500 Кбит/с.

Возможные решения:

Закройте все другие приложения, использующие ваш интернет-трафик.
Закройте все ресурсоемкие приложения, чтобы освободить память и ЦП.
По возможности попробуйте использовать проводное сетевое подключение, а не подключение к сети Wi-Fi.

Постоянное разъединение во время совещаний

Если у вас возникают проблемы с постоянным отключением после присоединения к собраниям, попробуйте снова присоединиться, используя ссылку в электронном приглашении. Кроме того, вы можете присоединиться непосредственно с сайта совещаний Webex. Если собрание все еще продолжается, вы сможете снова присоединиться к нему.

Чтобы свести к минимуму количество отключений на совещаниях Cisco Webex, избегайте подключения через:

Точки доступа Wi-Fi.
Спутниковые соединения, которые не поддерживаются Webex.
Подключения VPN. Если вы подключаетесь через VPN, попробуйте отключиться и возобновить подключение напрямую через Интернет.
Беспроводные соединения. Вместо этого попробуйте проводное соединение, подключив его напрямую к маршрутизатору или модему. Это обеспечит более быстрое подключение с минимальным количеством отключений.

Подключение к сети Wi-Fi

Вы также должны проверить свою сеть Wi-Fi на наличие препятствий, таких как брандмауэр, который может помешать вам присоединиться к Webex.
Если вам не удается подключиться к Webex на iPhone, iPad или Android, попробуйте переключиться на мобильное подключение для передачи данных. Если приложение Webex работает, когда вы подключены к мобильной сети передачи данных, возможно, соединение WiFi блокирует трафик Webex. Если вы используете Webex на работе, сообщите об этой проблеме своему администратору.

Загрузите руководство Cisco, исчерпывающее руководство по управлению и оптимизации среды объединенных коммуникаций Cisco:

Дополнительные технические проблемы с подключением к Webex

Не все проблемы с подключением так просты, как упомянутые выше. Если вам по-прежнему не удается подключиться к совещаниям Webex, возможно, возникла более техническая проблема, требующая более глубокого изучения.

Сбой Cisco WebEx Meetings из-за проблем с Java

Сценарий. Пользователь испытывает периодические сбои при запуске приложения Cisco WebEx Meetings в Windows, когда он подключен к своей корпоративной интрасети с помощью VPN-клиента Cisco Any-Connect. Эта ошибка возникает только тогда, когда пользователь пытается загрузить и установить приложение Cisco WebEx Meetings при первой попытке присоединиться к совещанию. Возможной причиной этого является использование устаревшей версии Java. Решения включают:

Обновление рабочего стола Windows конечного пользователя до последней версии Java.
Если это не поможет, попросите пользователей вручную установить приложение Cisco WebEx Meetings со страницы "Загрузки".
Кроме того, пользователи могут загрузить приложение Cisco WebEx Meetings при первой попытке присоединиться к совещанию.

Сначала убедитесь, что компьютеры пользователей в вашей организации имеют права администратора. Если у них нет прав администратора, вы можете загрузить приложение Cisco WebEx Meetings на их компьютеры с помощью установочных файлов, представленных на странице загрузки.

FIPS не позволяет подключиться к сайту Webex или сайту администратора

Если вам не удается подключиться к сайту WebEx или сайту администрирования с помощью браузера, для которого требуется SSL 3.0, это может быть связано с тем, что включены федеральные стандарты обработки информации (FIPS). Проверка FIPS является обязательной для государственных учреждений и их поставщиков услуг, которые собирают, хранят, передают и обмениваются конфиденциальной информацией. Сайты Webex поддерживают криптографию с проверкой FIPS для режима совещаний со сквозным шифрованием, но блокируют SSL 3.0.

Решение. В этой статье подробно описано, как отключить FIPS.

Настройки CUCM, запрещающие пользователям подключаться к внешним телефонам

Пользователь получил сообщение об ошибке "не удалось подключиться" при попытке позвонить на свой телефон. Возможной причиной может быть то, что параметры CUCM настроены неправильно. Проверьте настройки CUCM на странице «Аудио», войдя на сайт администрирования и выбрав «Настройки» > «Аудио» > «CUCM». Убедитесь, что вы настроили правильные IP-адреса, транспорт и параметры порта.

Мониторинг с помощью IR Collaborate

Хотя это лишь некоторые из распространенных проблем с подключением Webex, существуют и другие. Некоторые сети состоят из тысяч пользователей и устройств разных производителей и охватывают множество физических и удаленных объектов.Несовместимость устройств и приложений, проблемы с конфигурацией системы, интернет-ограничения — все это причины проблем с подключением Webex.

Это создает множество проблем для ИТ-отделов. Пакет Webex является всеобъемлющим, но чем больше инструментов вы используете, тем больше потребность в устранении неполадок. У Cisco есть собственные средства мониторинга сети и устранения неполадок, но, как и многие встроенные или стандартные средства устранения неполадок, она имеет ограниченные возможности и может отслеживать только свою собственную среду. Использование стороннего инструмента, такого как Collaborate от IR, для мониторинга не только Webex Meetings, но и всей вашей инфраструктуры объединенных коммуникаций, может предоставлять упреждающие полезные сведения в режиме реального времени и информацию о состоянии, обеспечивающую бесперебойную совместную работу. Узнайте больше о наших решениях Cisco.

Читайте также: