Не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с функцией Windows Hello

Обновлено: 21.11.2024

Не удается войти в систему Surface с помощью Windows Hello? Попробуйте следующие решения.

Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев на клавиатуре Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев, перейдите к разделу Как связать клавиатуру Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на своем устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе Узнайте, как настроить Windows Hello.

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Могут быть обновления драйверов оборудования, которые доступны или ожидают перезагрузки. Обновление Surface может решить проблемы с Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений». Установите все необходимые обновления. После установки необходимых обновлений выберите «Пуск» > «Питание» > «Перезагрузить» (или «Обновить и перезапустить»).

Попробуйте еще раз войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечаток пальца, вы автоматически войдете в Windows.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа, например пароль, PIN-код и Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Чтобы проверить, работает ли Windows Hello, выберите этот параметр.

Windows Hello не распознает меня или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Если ваше лицо или отпечаток пальца были отсканированы неправильно или вы используете не тот палец для входа в систему, вы получите сообщение об ошибке при попытке войти в систему через Windows Hello. В этом случае войдите с помощью PIN-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке при попытке войти в Windows Hello, попробуйте выполнить соответствующие действия по устранению неполадок:

Не удалось узнать вас. Войдите, используя свой PIN-код.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознавать вас как в очках, так и без них. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а условия освещения в новом месте резко изменились.

Чтобы улучшить распознавание, выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Распознавание лиц» (Windows Hello), а затем выберите «Улучшить распознавание».

Если сканер отпечатков пальцев на обложке Surface Pro Type Cover не работает, отсоедините его, а затем снова подключите к Surface Pro и повторите попытку.

Если вы не можете войти в систему с помощью кнопки питания по отпечатку пальца на ноутбуке Surface Go, попробуйте следующее: (Некоторые модели ноутбуков Surface Go не имеют кнопки питания по отпечатку пальца.)

Убедитесь, что вокруг кнопки питания горит светодиод. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.

Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке Windows Hello Fingerprint.

Поместите палец под другим углом или попробуйте удерживать палец на кнопке питания чуть дольше.

Убедитесь, что ваш палец чистый и сухой.

Войдите с помощью PIN-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба из следующих действий:

Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Распознавание отпечатков пальцев» (Windows Hello) > «Добавить другой».

Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Параметры входа > Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello) > Удалить. После этого выберите «Настроить», чтобы настроить его снова.

Если вам также не удается войти с помощью PIN-кода, возможно, вам потребуется сбросить его. Для этого войдите под своим паролем. Затем выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «ПИН-код» (Windows Hello) и выберите «Я забыл свой ПИН-код».

Восстановите или перезагрузите компьютер. Если раньше Windows Hello работала, проблема может быть вызвана недавно установленным приложением, драйвером или обновлением. Чтобы решить эту проблему, попробуйте новый старт. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс настроек Surface для Windows.

Похожие темы

Не удается войти в систему Surface с помощью Windows Hello? Попробуйте следующие решения.

Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев на клавиатуре Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев, перейдите к разделу Как связать клавиатуру Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на своем устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе Узнайте, как настроить Windows Hello.

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Могут быть обновления драйверов оборудования, которые доступны или ожидают перезагрузки. Обновление Surface может решить проблемы с Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений». Установите все необходимые обновления. После установки необходимых обновлений выберите «Пуск» > «Питание» > «Перезагрузить» (или «Обновить и перезапустить»).

Попробуйте еще раз войти в систему с помощью Windows Hello.Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечаток пальца, вы автоматически войдете в Windows.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа, например пароль, PIN-код и Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Чтобы проверить, работает ли Windows Hello, выберите этот параметр.

Windows Hello не распознает меня или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Если ваше лицо или отпечаток пальца были отсканированы неправильно или вы используете не тот палец для входа в систему, вы получите сообщение об ошибке при попытке войти в систему через Windows Hello. В этом случае войдите с помощью PIN-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке при попытке войти в Windows Hello, попробуйте выполнить соответствующие действия по устранению неполадок:

Не удалось узнать вас. Войдите, используя свой PIN-код.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознавать вас как в очках, так и без них. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а условия освещения в новом месте резко изменились.

Чтобы улучшить распознавание, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Windows Hello Face», а затем выберите «Улучшить распознавание».

Если сканер отпечатков пальцев на обложке Surface Pro Type Cover не работает, отсоедините его, а затем снова подключите к Surface Pro и повторите попытку.

Если вы не можете войти в систему с помощью кнопки питания по отпечатку пальца на ноутбуке Surface Go, попробуйте следующее: (Некоторые модели ноутбуков Surface Go не имеют кнопки питания по отпечатку пальца.)

Убедитесь, что вокруг кнопки питания горит светодиод. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.

Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке Windows Hello Fingerprint.

Поместите палец под другим углом или попробуйте удерживать палец на кнопке питания чуть дольше.

Убедитесь, что ваш палец чистый и сухой.

Войдите с помощью PIN-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба из следующих действий:

Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Отпечаток пальца Windows Hello» > «Добавить другой».

Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «Отпечаток пальца Windows Hello» > «Удалить». После этого выберите «Настроить», чтобы настроить его снова.

Если вам также не удается войти с помощью PIN-кода, возможно, вам потребуется сбросить его. Для этого войдите под своим паролем. Затем выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» > «ПИН-код Windows Hello» и выберите «Я забыл свой ПИН-код».

Восстановите или перезагрузите компьютер. Если раньше Windows Hello работала, проблема может быть вызвана недавно установленным приложением, драйвером или обновлением. Чтобы решить эту проблему, попробуйте новый старт. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс настроек Surface для Windows 10.

В Windows теперь вы сможете использовать лицо, отпечаток пальца, ладонь или любой другой метод аутентификации, поддерживаемый Windows Hello, для разблокировки устройства. Однако вы можете обнаружить, что Windows Fingerprint не работает с предупреждением «Эта опция в настоящее время недоступна».

Почему отпечаток пальца Windows перестает работать?

Как исправить неработающий отпечаток пальца Windows?

Независимо от того, что заставило ваш считыватель отпечатков пальцев не работать/выдавать ошибку «Эта опция в настоящее время недоступна», вы должны выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему самостоятельно.

  1. Установить/удалить последнее обновление Windows
  2. Удалите сканер отпечатков пальцев.
  3. Изменить PIN-код
  4. Обновите драйверы вашего устройства
  5. Отключите режим энергосбережения для USB-портов.
  6. Убедитесь, что биометрия включена.
  7. Отключить быстрый запуск
  8. Переустановите программное обеспечение для отпечатков пальцев.

Исправить 1. Установить/удалить последнее обновление Windows

Если вы не включили автоматическое обновление, обязательно обновите систему Windows до последней версии вручную. Если эта проблема возникает после недавнего обновления, вы можете вместо этого удалить это обновление.

Обратите внимание: если вы выполнили новую установку Windows от Microsoft, для вашего сканера отпечатков пальцев может потребоваться переустановка микропрограммы набора микросхем вашего компьютера с веб-страницы производителя вашего компьютера для вашего конкретного компьютера.

1) На клавиатуре одновременно нажмите клавиши Windows + S и введите проверить наличие обновлений.

2) Убедитесь, что ваша система Windows обновлена. Но если проблема «считыватель отпечатков пальцев не работает» появляется после обновления Windows, вы можете нажать Просмотреть историю обновлений.

3) Нажмите Удалить обновления.

4) Щелкните правой кнопкой мыши обновление, вызвавшее проблему, и выберите Удалить.

После удаления перезагрузите компьютер и попробуйте войти в систему с помощью отпечатка пальца. Если этот метод не работает для вас, вы можете попробовать следующее исправление ниже.

Решение 2. Удалите сканер отпечатков пальцев

Чтобы убедиться, что вы правильно добавили этот считыватель отпечатков пальцев, вы можете удалить его и настроить заново. Вот как:

1) Откройте "Настройки" и перейдите в "Учетные записи".

2) Перейдите к параметрам входа и убедитесь, что у вас настроен PIN-код. Если нет, настройте свой PIN-код сейчас. (Windows Hello требует PIN-кода на случай, если Windows Hello не работает должным образом.)

3) Выберите Windows Hello Fingerprint и нажмите Удалить.

4) Нажмите "Начать" и следуйте инструкциям на экране, чтобы снова добавить отпечаток пальца.

После завершения попробуйте перезагрузить систему и войти в систему с помощью отпечатка пальца.

Исправить 3. Измените свой PIN-код

Если сброс отпечатка пальца Windows Hello не работает, возможно, что-то не так с вашим PIN-кодом. Возможно, вам придется изменить свой PIN-код или даже сбросить его.

1) Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа».

2) Выберите ПИН-код Windows Hello > Изменить и следуйте инструкциям. Вам нужно будет знать и ввести свой старый PIN-код, чтобы изменить его на новый.

3) ИЛИ вы можете нажать «Удалить» и ввести пароль своей учетной записи Microsoft для подтверждения. Затем нажмите «Добавить», чтобы установить новый PIN-код.

После обновления PIN-кода вы можете снова настроить отпечаток пальца, чтобы проверить, работает ли он снова.

Решение 4. Обновите драйверы устройств

Основной причиной того, что устройство не работает, является устаревший/поврежденный драйвер. Как переводчик для вашего сканера отпечатков пальцев и вашей системы, драйвер отпечатков пальцев играет жизненно важную роль в обеспечении того, чтобы вы могли войти в систему с помощью отпечатка пальца.

Чтобы обновить драйвер отпечатка пальца, вы можете либо посетить официальный веб-сайт производителя, например Synaptics, чтобы загрузить последнюю версию драйвера, либо сделать это автоматически с помощью Driver Easy. Это инструмент, который обнаруживает, загружает и устанавливает любые обновления драйверов, необходимые вашему компьютеру.

  1. Загрузите и установите Driver Easy.
  2. Запустите Driver Easy, затем нажмите «Сканировать сейчас». Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
  3. Нажмите «Обновить все», чтобы автоматически загрузить и установить правильную версию всех драйверов, которые отсутствуют или устарели в вашей системе.
    (Для этого требуется версия Pro — вам будет предложено обновиться, когда вы нажмете «Обновить все». Если вы не хотите платить за версию Pro, вы все равно можете загрузить и установить все необходимые драйверы с помощью бесплатная версия; вам просто нужно загрузить их по одному и установить вручную, как обычно в Windows.)

    4. Исправить 5. Отключите режим «экономии энергии» для USB-портов

    Ваш компьютер отключит USB для экономии энергии. Чтобы предотвратить это на вашем компьютере, выполните следующие действия:

    1) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R. Введите devmgmt.msc и нажмите Enter.

    2) Разверните ветку Контроллеры универсальной последовательной шины

    3) Дважды щелкните первое устройство корневого концентратора USB в списке (если вы видите только одно устройство корневого концентратора USB, это нормально)

    4) Перейдите на вкладку «Управление питанием». Снимите флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии и нажмите OK.

    5) Повторите шаги 3–4 для каждого корневого концентратора USB в списке контроллеров универсальной последовательной шины.

    После внесения изменений в другие USB-концентраторы снова подключите USB-устройство и проверьте, распознает ли его компьютер. Попробуйте войти с помощью отпечатка пальца, чтобы проверить проблему.

    Исправить 6. Убедитесь, что биометрия включена

    Если ваш Windows Hello Fingerprint или Windows Hello Face не работает вообще, вам следует проверить, включена ли биометрия в групповой политике. Вот как:

    1) На клавиатуре одновременно нажмите клавиши Windows + S и введите gpedit, а затем нажмите Enter, чтобы изменить групповую политику.

    2) В разделе "Конфигурация компьютера" выберите "Административные шаблоны" > "Компоненты Windows".

    3) Выберите "Биометрия".

    4) Дважды щелкните Разрешить использование биометрии.

    5) Выберите «Включено» и нажмите «Применить» > «ОК».

    6) Убедитесь, что вы включили «Разрешить пользователям входить в систему с использованием биометрии» и «Разрешить пользователям домена входить в систему с использованием биометрии».

    7) Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы войти в систему с помощью Windows Hello Fingerprint.

    Подходит ли вам это исправление? Если нет, не паникуйте, и у нас есть еще несколько исправлений, которые вы можете попробовать.

    Исправить 7. Отключить быстрый запуск

    Ваш компьютер оснащен функцией быстрого запуска. Если включен быстрый запуск, выбор выключения вашего ПК может выглядеть так, как будто вы полностью выключаете все, но на самом деле ваш компьютер входит в смесь между выключением и гибернацией. Его включение может повлиять на работу сканера отпечатков пальцев, поэтому мы рекомендуем отключить быстрый запуск, чтобы проверить проблему.

    1) Откройте «Настройки» > «Система».

    2) Выберите "Питание и спящий режим" > "Дополнительные параметры питания".

    3) На левой панели нажмите Выберите, что делают кнопки питания.

    4) Убедитесь, что функция «Быстрый запуск» не включена. Если он включен, нажмите «Изменить недоступные параметры» > снимите флажок «Включить быстрый запуск».

    5) Нажмите Сохранить изменения.

    6) Полностью выключите компьютер и снова включите его.

    Попробуйте войти с помощью отпечатка пальца. Если сканер отпечатков пальцев по-прежнему не работает, возможно, это вызвано конфликтом программного обеспечения.

    Исправить 8. Переустановите программное обеспечение для отпечатков пальцев

    Чтобы проверить, обновлено ли программное обеспечение сканера отпечатков пальцев или повреждено ли оно, вы также можете удалить это программное обеспечение и выполнить чистую переустановку.

    На клавиатуре нажмите клавиши Windows + R и введите appwiz.cpl. Затем щелкните программу правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

    Если ваш отпечаток пальца не работает после чистой переустановки, вам может потребоваться использовать Reimage и позволить ему найти точную проблему для вас.

    Проблема решена?

    Если вы не можете починить считыватель отпечатков пальцев, вам может потребоваться проверить, не повреждены ли системные файлы на вашем ПК. Вот как:

    • Вариант 1. Автоматически (рекомендуется)
      Используйте средство восстановления, чтобы проверить различные области вашего компьютера, чтобы определить причину, по которой сканер отпечатков пальцев не работает. Он решит проблемы, связанные с системными ошибками, критическими системными файлами и найдет для вас подходящее решение.
    • Вариант 2. Вручную
      Проверка системных файлов — это встроенный инструмент для проверки поврежденных системных файлов и восстановления их при наличии. Однако этот инструмент может диагностировать только основные системные файлы и не работает с поврежденными DLL, ключами реестра Windows и т. д.

    Вариант 1 — автоматически (рекомендуется)

    Reimage (обычно известная как Reimage Repair) – это программа для восстановления компьютеров, которая может диагностировать проблемы на вашем компьютере и немедленно их устранять.

    Reimage Windows Repair адаптирован к вашей конкретной системе и работает конфиденциально и автоматически. Сначала он проверит проблемы, связанные с оборудованием, чтобы выявить проблемы, а затем проблемы с безопасностью (на основе Avira Antivirus), и, наконец, обнаружит аварийные программы и отсутствующие системные файлы. После завершения он найдет решение вашей конкретной проблемы.

    Reimage — это надежный инструмент для восстановления, который не причинит вреда вашему компьютеру.Самое приятное то, что вам не нужно беспокоиться о потере каких-либо программ и ваших личных данных. Прочтите отзывы о Trustpilot.

    1) Загрузите и установите Reimage.

    2) Откройте Reimage и запустите бесплатное сканирование. Это может занять 3-5 минут, чтобы полностью проанализировать ваш компьютер. После завершения вы сможете просмотреть подробный отчет о сканировании.

    3) Вы увидите сводку обнаруженных проблем на своем ПК. Нажмите НАЧАТЬ РЕМОНТ, и все проблемы будут устранены автоматически. (Вам необходимо приобрести полную версию. Она поставляется с 60-дневной гарантией возврата денег, поэтому вы можете вернуть деньги в любое время, если Reimage не решит вашу проблему).

    Примечание. Reimage поставляется с круглосуточной технической поддержкой. Если вам нужна помощь при использовании Reimage, щелкните знак вопроса в правом верхнем углу программного обеспечения или воспользуйтесь одним из следующих способов:

    Вариант 2 — вручную

    Для проверки и восстановления системного файла может потребоваться время и навыки работы с компьютером. Вам нужно будет выполнить множество команд, дождаться завершения процесса или рискнуть своими личными данными.

    Шаг 1. Сканируйте поврежденные файлы с помощью средства проверки системных файлов

    Проверка системных файлов (SFC) – это встроенный в Windows инструмент для выявления и восстановления поврежденных системных файлов.

    1) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R, чтобы открыть окно «Выполнить». Введите cmd и нажмите Ctrl+Shift+Enter, чтобы запустить командную строку от имени администратора.

    Нажмите «Да», когда будет предложено разрешить внесение изменений в ваше устройство.

    2) В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter.

    3) Проверка системных файлов начнет сканировать все системные файлы и восстанавливать все обнаруженные поврежденные или отсутствующие файлы. Это может занять 3–5 минут.

    4) После проверки вы можете получить что-то вроде следующих сообщений.

    • нет ошибок
    • исправлены некоторые ошибки
    • не удалось исправить все ошибки
    • не удалось исправить ошибки вообще
    • ……

    Независимо от того, какое сообщение вы получите, вы можете попробовать запустить dism.exe (система обслуживания образов развертывания и управления ими), чтобы дополнительно проверить работоспособность вашего ПК.

    Шаг 2. Запустите dism.exe

    1) Запустите командную строку от имени администратора и введите следующие команды.

    • Эта командная строка просканирует ваш компьютер:
    • Эта командная строка восстановит работоспособность вашего ПК:

    2) После завершения процесса восстановления работоспособности вы можете получить некоторые сообщения об ошибках.

    • Если при восстановлении здоровья возникли ошибки, вы всегда можете попробовать эту командную строку. Это займет до 2 часов.
    • Если вы получаете сообщение об ошибке 0x800F081F при сканировании восстановления работоспособности, перезагрузите компьютер и запустите эту командную строку.

    Если проверка системных файлов обнаружит какие-либо файлы поврежденными, следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить их, а затем перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

    Помогли ли приведенные выше исправления? Не стесняйтесь, напишите нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

    Увлеченный всеми элементами, связанными с Windows, и в сочетании с его врожденной любознательностью, Иван глубоко погрузился в понимание этой операционной системы, специализируясь на драйверах и устранении неполадок с драйверами. Когда он не занимается. Подробнее

    • Если сканирование отпечатков пальцев Windows Hello не работает, это может создать угрозу безопасности.
    • Основной причиной того, что сканирование отпечатков пальцев Windows не работает, является проблематичный драйвер.
    • Возможным решением проблемы отсутствия отпечатка пальца Windows Hello является обновление драйверов.
    • Вы также можете попробовать использовать другой считыватель отпечатков пальцев, чтобы защитить свое устройство.

    Чтобы устранить различные проблемы с ПК, мы рекомендуем Restoro PC Repair Tool: это программное обеспечение устраняет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, аппаратных сбоев и оптимизирует ваш ПК для достижения максимальной производительности. Решите проблемы с ПК и удалите вирусы за 3 простых шага:

    1. Загрузите Restoro PC Repair Tool, который поставляется с запатентованными технологиями (патент доступен здесь).
    2. Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
    3. Нажмите «Исправить все», чтобы устранить проблемы, влияющие на безопасность и производительность вашего компьютера.
    • В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.

    В Windows 10 улучшена безопасность, и одной из функций, повышающих безопасность вашего компьютера, является сканирование отпечатков пальцев.

    Сканирование отпечатков пальцев звучит потрясающе, если на вашем компьютере хранятся конфиденциальные данные, и вы не хотите, чтобы кто-либо получил к ним доступ. Однако похоже, что у некоторых пользователей Windows 10 сканирование отпечатков пальцев не работает.

    В сообщении говорится, что нам не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый со сканером отпечатков пальцев Windows Hello, поэтому давайте посмотрим, как мы можем решить эту проблему.

    Невозможность использовать отпечаток пальца может представлять угрозу безопасности, и в этой статье мы рассмотрим следующие проблемы:

    • Сканер отпечатков пальцев в Windows 10 заблокирован. Устройство считывания отпечатков пальцев совершенно не отвечает, какие бы действия вы ни предпринимали.
    • Сканер отпечатков пальцев в Windows 10 не работает. HP, Dell, Lenovo. По словам пользователей, неработающий считыватель отпечатков пальцев связан не только с этими брендами и может появиться практически на любом ПК.
    • Настройка отпечатка пальца Windows Hello не работает. Это может быть проблемой, поскольку вы вообще не сможете использовать вход по отпечатку пальца.
    • Сканер отпечатков пальцев не работает в Windows 10. Эта проблема затрагивает как встроенные, так и USB-считыватели отпечатков пальцев.
    • Отпечаток пальца в Windows 10 без PIN-кода, Hello. Невозможно использовать сканирование отпечатка пальца без настройки PIN-кода или использования Windows Hello.
    • Отпечаток пальца Windows 10 недоступен. Параметр отпечатка пальца может стать недоступным. Это можно исправить, переустановив драйверы сканера отпечатков пальцев.
    • Windows Hello недоступна на этом устройстве. Это сообщение обычно появляется, если у вас нет сканера отпечатков пальцев или если он не работает должным образом.
    • Вход в Windows 10 по отпечатку пальца не работает, недоступен или отсутствует. Если функция отпечатка пальца не работает или отсутствует, обязательно попробуйте некоторые из наших решений.
    • Отпечатки пальцев в Windows 10 перестали работать. Сканирование отпечатков пальцев внезапно перестало работать. Это можно исправить, сбросив отпечатки пальцев.
    • Отпечаток пальца и PIN-код в Windows 10 не работают. Невозможно использовать вход с помощью отпечатка пальца или PIN-кода. Это можно исправить путем повторного создания PIN-кода и отпечатка пальца.

    Что делать, если сканер отпечатков пальцев не работает в Windows 11?

    После обновления до Windows 11 многие пользователи начали жаловаться на веб-сайте Microsoft Answers, что их сканер отпечатков пальцев перестал работать и больше не может использовать его для входа в систему:

    Я обновился до Windows 11 со своего ноутбука с Windows 10, отвечающего всем требованиям. С тех пор я не могу использовать сканер отпечатков пальцев на своем ноутбуке. Через день настройки входа в приложение настроек также не открываются. Я переустановил свои биометрические драйверы, но это не сработало. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Является ли это ошибкой и будет ли она исправлена ​​в следующих обновлениях?

    Поскольку об этой проблеме сообщали несколько пользователей ноутбуков ASUS, можно предположить, что существуют некоторые проблемы совместимости с драйверами для соответствующих ридеров.

    Однако один пользователь в той же теме ответил, что сканер отпечатков пальцев на его ноутбуке ASUS работает хорошо.

    В любом случае, похоже, это не единичный случай, так как другие пользователи жаловались на веб-сайт сообщества Acer с той же проблемой:

    Мой сканер отпечатков пальцев Acer 5 отлично работал с Windows 10. Когда я перешел на Windows 11, он перестал работать. В окне входа в Windows 11 нет доступных параметров («Настройки», «Учетные записи», «Параметры входа»). Доступно ли исправление или оно будет доступно в будущем? Будет ли исправление автоматически установлено Центром обновления Windows?

    В этом случае пользователю удалось обновить драйвер считывателя отпечатков пальцев из раздела «Биометрия» из Диспетчера устройств и сразу решить проблему.

    У нас нет официального решения, но, скорее всего, это проблема совместимости драйверов, которая будет постепенно обновляться по мере развития Windows 11.

    Отпечаток пальца Windows не работает после обновления

    Говоря об обновлениях, вы могли заметить, что Windows Fingerprint перестал работать после установки определенного обновления.

    На самом деле многие пользователи сообщали об одной и той же проблеме, поэтому можно с уверенностью заявить, что это не происходит строго при переходе на новую ОС. На самом деле регулярные обновления функций также могут вызывать проблемы несовместимости.

    Чтобы быстро исключить эту возможность, мы рекомендуем вам отменить последние обновления и, следовательно, проверить функциональность Windows Hello.

    Вот как это сделать:

    1. Откройте приложение "Настройки" на панели задач.
    2. Перейдите в раздел Центр обновления Windows и выберите История обновлений.
    3. Нажмите «Удалить обновления», чтобы развернуть список.
    4. Теперь найдите обновление или обновления, которые вы хотите удалить, и нажмите «Удалить».

      5. Если проблема решена, вы можете запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows, прежде чем пытаться переустановить проблемное обновление, чтобы избежать повторного поведения.

      Что делать, если отпечаток пальца не работает в Windows 10?

      1. Откатить драйверы/использовать драйверы по умолчанию
      2. Используйте другой сканер отпечатков пальцев.
      3. Переключиться на локальную учетную запись/создать новую.
      4. Запретить компьютеру отключать USB-устройства.
      5. Обновление HP Support Assistant
      6. Удалите программное обеспечение для распознавания отпечатков пальцев.
      7. Удалите сканирование отпечатков пальцев и обновите драйвер отпечатков пальцев.
      8. Удалите PIN-код и создайте его заново.
      9. Обновите BIOS

      1. Откатить драйверы/использовать драйверы по умолчанию

      1.1 Откат драйвера сканера отпечатков пальцев

      1.2 Используйте драйвер по умолчанию из Windows

      1.3 Обновите драйверы

      Часто лучше использовать последнюю версию драйвера, оптимизированную для Windows 10, поэтому обязательно обратитесь к производителю сканера отпечатков пальцев и проверьте наличие последних версий драйверов для Windows 10.

      Стоит также отметить, что в некоторых случаях старые драйверы могут работать лучше, чем последние, поэтому вы можете попробовать и некоторые старые драйверы.

      Обновление драйверов вручную сопряжено с риском, поэтому мы рекомендуем загрузить и установить специальное программное обеспечение, чтобы выполнять это автоматически.

      Специальное программное обеспечение, такое как DriverFix, защитит вашу систему от повреждений, загрузив соответствующие версии драйверов для вашего конкретного оборудования.

      2. Используйте другой считыватель отпечатков пальцев

      • Читаемость на 360° с защитой от спуфинга
      • Сертификаты FIDO и U2F
      • Совместимость с Dashlane, LastPass (Премиум), Keeper (Премиум) и Roboform для веб-сайтов.
      • Он очень маленький, его легко потерять


      Проверить цену

      Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
      Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.

      Если проблема не устранена, попробуйте использовать другой сканер отпечатков пальцев. В редких случаях ваш сканер отпечатков пальцев может быть несовместим с аппаратной конфигурацией вашего компьютера или операционной системой.

      Поэтому перед покупкой нового сканера отпечатков пальцев убедитесь, что устройство совместимо с вашей машиной.

      Мы рекомендуем приобрести Kensington VeriMark USB Fingerprint Key — крошечный сканер отпечатков пальцев, полностью совместимый с Windows.

      3. Переключитесь на локальную учетную запись/создайте новую учетную запись

      Вы можете попробовать создать новую учетную запись и настроить для нее сканер отпечатков пальцев. После этого просто удалите новую учетную запись и вернитесь к старой.

      Если Windows не позволяет вам добавить новую учетную запись, это экспертное руководство поможет вам устранить проблему и вернуть все в нормальное русло.

      4. Запретить компьютеру отключать USB-устройства

      Возможно, ваша система отключает USB-устройство для экономии энергии. Если вы отключите эту функцию, сканер отпечатков пальцев останется активным.

      5. Обновите HP Support Assistant

      Если сканер отпечатков пальцев не работает в Windows 10, проблема может заключаться в приложении HP Support Assistant. Если это приложение установлено на вашем компьютере, обязательно обновите его до последней версии.

      Это можно сделать, просто запустив приложение и выбрав вариант обновления, или загрузив последнюю версию с веб-сайта HP.

      После обновления приложения перезагрузите компьютер, и сканер отпечатков пальцев снова начнет работать.

      Помните, что это решение работает, только если вы используете устройство HP. Если у вас есть ПК другой марки и на нем нет HP Support Assistant, то это решение к вам не относится.

      6. Удалите программу распознавания отпечатков пальцев

      После удаления программного обеспечения для отпечатков пальцев вам необходимо удалить драйвер отпечатков пальцев с вашего ПК, как показано в Решении 2.

      Затем перезагрузите компьютер. Windows 10 установит драйвер по умолчанию, и проблема должна быть решена. Если у вас возникли проблемы с открытием приложения «Настройки», ознакомьтесь с этой подробной статьей, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.

      7. Удалите сканирование отпечатков пальцев и обновите драйвер отпечатков пальцев

      7.1. Удаление опции сканирования отпечатков пальцев

      7.2 Регистрация новых отпечатков пальцев

      1. Откройте приложение "Настройки", нажмите Аккаунты, затем Параметры входа.
      2. Убедитесь, что у вас настроен PIN-код. Если нет, настройте PIN-код сейчас.
      3. Перейдите в раздел Windows Hello на правой панели и нажмите кнопку "Настроить".
      4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить отпечаток пальца.
      5. Перейдите в раздел Windows Hello и нажмите кнопку "Добавить другую".
      6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить еще один отпечаток пальца.

        7. Все еще не работает? Вот еще одно исчерпывающее руководство, которое поможет вам раз и навсегда решить проблему с Windows Hello.

        8. Удалите и заново создайте свой PIN-код

        8.1 Удаление PIN-кода

        8.2 Повторно добавьте свой PIN-код

        9. Обновите BIOS

        Если отпечаток пальца не работает в Windows 10, возможно, проблема в BIOS. Если на вашем устройстве есть встроенный считыватель отпечатков пальцев, вы можете решить эту проблему, обновив BIOS.

        Обновление BIOS — это сложная процедура, и если вы не будете осторожны, это может привести к необратимому повреждению вашего ПК. Мы написали краткое руководство о том, как перепрограммировать BIOS, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним.

        Кроме того, многие пользователи рекомендуют также обновить драйверы вашего чипсета, поэтому обязательно попробуйте и это. Вы можете обновить свои драйверы, используя наши первые два решения из этого руководства.

        Мы надеемся, что вам удалось исправить сканирование отпечатков пальцев на вашем устройстве с Windows 10 с помощью наших решений.

        Если PIN-код не работает в Windows 10, вот отличное руководство, которое поможет вам сразу же решить проблему с PIN-кодом в Windows 10.

        Если вы обновили операционную систему и вам нужна помощь, ознакомьтесь с нашим руководством по устранению ошибки датчика отпечатков пальцев в Windows 11.

        Чтобы получить дополнительные предложения или вопросы, обратитесь к разделу комментариев ниже. Другие пользователи могут оценить ваш вклад.

        По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

        Windows Hello — это такая функция, которая позволяет пользователям входить в Windows 10, не пытаясь вспомнить пароль. Эта биометрическая аутентификация довольно проста для доступа к ПК с помощью распознавания лиц или отпечатков пальцев. Хотя эта служба звучит великолепно, некоторые пользователи получают сообщение о том, что опция отпечатка пальца Windows Hello в настоящее время недоступна.

        Параметры входа в Windows Settings отображают вышеупомянутую ошибку, которая не позволяет нам продолжить работу с этой функцией. Поэтому эксперты предлагают удалить драйвер отпечатка пальца, и после перезагрузки этот метод начнет работать.

        Список методов

        Опция отпечатка пальца Windows Hello в настоящее время недоступна

        Вот как исправить параметр отпечатка пальца Windows Hello, который в настоящее время недоступен в Windows 10 —

        1] Удаление драйвера отпечатков пальцев

        Одним из первых решений этой проблемы с Windows Hello является удаление драйвера отпечатка пальца. Драйверы могут быть повреждены в какой-то момент либо каким-то процессом, либо обновлениями. В конечном итоге это приводит к сбою этой биометрической службы в Windows 10. Следовательно, удалите драйвер с ошибкой и перезапустите устройство, чтобы проверить наличие проблемы.

        1. Нажмите Win+S, чтобы получить доступ к поиску на панели задач, введите devmgmt.msc. Нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.
        2. Когда консоль станет видимой, найдите и разверните биометрические устройства.
        3. Нажмите правой кнопкой мыши имя устройства с отпечатками пальцев и выберите Удалить устройство. Подтвердите процесс удаления и, наконец, перезагрузите компьютер с Windows 10.

        2] Отключить быстрый запуск

        Быстрый запуск является одной из распространенных причин различных проблем, включая параметр отпечатка пальца Windows Hello, который в настоящее время недоступен. Компьютер не может полностью завершить работу, когда эта функция включена. Более того, несколько пользователей решили эту биометрическую проблему, просто отключив быстрый запуск. Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы найти обходной путь —

          приложение с помощью горячей клавиши Winlogo+I.
        1. Выберите Система.
        2. Перейдите в подраздел "Питание и спящий режим" на левой боковой панели.
        3. Переключитесь вправо и нажмите Дополнительные параметры питания.
        4. В левом верхнем углу следующей страницы нажмите "Что делает кнопка питания".
        5. Двигаясь вперед, нажмите "Изменить недоступные настройки", а затем снимите флажок рядом с параметром "Включить быстрый запуск" (рекомендуется).
        6. Наконец, чтобы применить изменения, нажмите кнопку Применить изменения.

        3] Сбросьте распознавание лиц, чтобы исправить параметр отпечатка пальца Windows Hello, который сейчас недоступен

        Иногда для решения проблем с биометрическими данными достаточно выполнить сброс. По сути, это просто удаление существующих файлов и последующая повторная регистрация биометрических данных (лица или отпечатка пальца).Это приведет к сбросу всех биометрических записей, таких как сканирование лица, сканирование радужной оболочки и отпечаток пальца. Просто остановите биометрическую службу, удалите все существующие файлы с системного диска и службы, а затем перерегистрируйте записи. Следуйте приведенным ниже инструкциям и разверните обходной путь —

        1. Скопируйте элементы WinBioDatabase и сохраните их в отдельную папку в безопасном месте. Назовите эту новую папку WinBioBackup.
        2. После создания резервной копии удалите файлы из исходной папки.
        3. Теперь снова вернитесь к диспетчеру служб, щелкните правой кнопкой мыши биометрическую службу Windows и выберите "Перезапустить".
        4. После выполнения вышеуказанных шагов запустите «Настройки» => «Учетные записи» => «Параметры входа» => и снова пройдите процедуру регистрации, чтобы перерегистрировать биометрические данные.
        5. Если на устройстве несколько пользователей, каждый из них должен зарегистрироваться повторно.

        4] Изменить настройки групповой политики (только для версии Pro)

        Возможно, установка Creators Update изменила некоторые параметры биометрии в групповой политике. Поэтому специалисты советуют проверить и отредактировать настройку Windows Hello и убедиться, что все идеально. Итак, обратите внимание на приведенные ниже параметры групповой политики и измените их, если это необходимо —

        1. Введите «gpedit» в строке поиска на панели задач и нажмите Enter, чтобы открыть редактор групповой политики.
        2. Перейдите в раздел Конфигурация компьютера => Административные шаблоны => Компоненты Windows => Биометрия => Черты лица.
        3. В соседней правой части дважды щелкните политику Настроенная расширенная защита от спуфинга.
          1. Выберите переключатель «Отключено», нажмите «Применить» и «ОК». Перезагрузите устройство, чтобы изменения вступили в силу.

          5] Удаление ошибочного обновления

          Для многих пользователей опция отпечатка пальца Windows Hello в настоящее время недоступна возникает после установки обновления за май 2019 г. Если это так, то лучше удалить этот глючный файл обновления. Иногда обновление прерывается из-за плохого подключения к Интернету или нехватки места на диске. Следовательно, установка таких файлов также становится поврежденной, что в конечном итоге нарушает работу различных областей ОС. Поэтому, если проблема возникает особенно после установки обновления, немедленно избавьтесь от нее. Итак, выполните следующие шаги и выполните решение —

          Читайте также: