Mechanoids 2 зависает на Windows 10

Вам действительно нужно обратить внимание и посмотреть, сможете ли вы найти что-то конкретное, чтобы сократить время, но это не всегда хорошо.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Если это не аппаратная проблема. Но вы можете пойти дальше и выполнить чистую установку, чтобы пропустить все действия по устранению неполадок Windows, и если проблема не устранена после установки, устраните неполадки оборудования.

Обратите внимание, что действия водителя настолько важны, что они выделены красным цветом.

Если носитель не загружается, вам может потребоваться войти в программу настройки BIOS/UEFI (нажав клавишу, указанную в таблице по ссылке выше), чтобы сначала отключить быструю загрузку или быстрый запуск.

Выберите загрузочное устройство в качестве устройства UEFI, если предлагается, затем на втором экране выберите «Установить сейчас», затем «Выборочная установка», затем на экране выбора диска удалите все разделы до нераспределенного пространства, чтобы очистить его, выберите «Нераспределенное пространство», нажмите Далее, чтобы позволить ему создать и отформатировать необходимые разделы и начать установку - это делает его надежным.

Вы получите и сохраните наилучшую возможную установку в той мере, в какой будете следовать шагам, инструментам и методам, описанным в связанном руководстве. Это отличный опыт обучения, который сделает вас мастером своего ПК, потому что вы узнаете все, что работает лучше всего, и как применять это своими руками.

Надеюсь, это поможет. Не стесняйтесь задавать любые вопросы и дайте мне знать, как это происходит. Я буду продолжать работать с вами, пока проблема не будет решена.

________________________________________________________
Стандартный отказ от ответственности. Имеются ссылки на веб-сайты, не принадлежащие Microsoft. Страницы, кажется, предоставляют точную и безопасную информацию. Следите за рекламой на сайтах, которые могут рекламировать продукты, часто классифицируемые как ПНП (потенциально нежелательные продукты). Тщательно изучите любой продукт, рекламируемый на сайтах, прежде чем вы решите загрузить и установить его.

Windows MVP 2010-20

Миллионы людей помогли через мои уроки и лично на форумах в течение 12 лет. Теперь независимый советник.

Я не ухожу из-за вежливых и готовых к сотрудничеству.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

В этой статье описывается, как устранять проблемы с зависанием на компьютерах и серверах под управлением Windows. В нем также представлены методы сбора данных, которые помогут администраторам или разработчикам программного обеспечения диагностировать, выявлять и устранять эти проблемы.

Обсуждаемые в этой статье сторонние продукты производятся компаниями, независимыми от Microsoft. Microsoft не дает никаких гарантий, подразумеваемых или иных, в отношении производительности или надежности этих продуктов.

Определите проблему

• Какой компьютер зависает? (Пример: затронутый компьютер — это физический сервер, виртуальный сервер и т. д.)
• Какая операция выполнялась во время зависания? (Пример: эта проблема возникает, когда вы закрываете графический интерфейс, выполняете одну или несколько операций и т. д.)
• Как часто возникают ошибки? (Пример: эта проблема возникает каждую ночь в 19:00, каждый день около 7:00 и т. д.)
• На скольких компьютерах это происходит? (Пример: все компьютеры, только один компьютер, 10 компьютеров и т. д.)

Устранение проблем с зависанием

Чтобы устранить проблемы с зависанием, проверьте текущее состояние компьютера и воспользуйтесь одним из следующих способов.

Для компьютера, который все еще работает в зависшем состоянии

Если физический компьютер или виртуальная машина по-прежнему зависают, используйте один или несколько из следующих методов устранения неполадок:

• Попробуйте получить доступ к компьютеру через удаленный рабочий стол, Citrix и т. д.
• Используйте учетную запись домена или учетную запись локального администратора для входа на компьютер с помощью одной из функций удаленного физического доступа к консоли, например карты удаленного доступа Dell (DRAC), HP Integrated Lights-Out (iLo) или IBM Remote supervisor. адаптер (RSA).
• Проверьте связь с компьютером. Могут наблюдаться потери пакетов и высокая задержка в сети.
• Доступ к административным общим ресурсам (\\ServerName\c$).
• Нажмите Ctrl + Alt + Delete и проверьте ответ.
• Попробуйте использовать инструменты удаленного администрирования, такие как Управление компьютером, Диспетчер удаленного сервера и Wmimgmt.msc.

Для компьютера, который больше не зависает

Если физический компьютер или виртуальная машина зависли, но теперь работают нормально, используйте один или несколько из следующих методов устранения неполадок.

Для физического компьютера

Просмотрите журналы системы и приложений на компьютере, на котором возникла проблема. Проверьте журналы событий на наличие соответствующего идентификатора события:

• Журнал событий приложения: ошибка приложения (предполагает сбой или соответствующий системный процесс)
• Журналы системных событий, идентификаторы событий диспетчера управления службами для критически важных системных служб
• Идентификаторы событий ошибок 2019/2020 с исходным Srv/Server

Создайте отчет о диагностике системы, выполнив команду perfmon /report.

Для виртуальной машины

• Просмотрите журналы системы и приложений с компьютера, на котором возникла проблема.
• Создайте отчет о диагностике системы, выполнив команду perfmon /report.
• Проверьте историю в инструментах мониторинга виртуального управления.

Сбор данных о проблемах с зависанием

Чтобы собрать данные о зависании сервера, проверьте следующую таблицу и используйте один или несколько из предложенных методов.

Метод 1: дамп памяти

Внимательно следуйте инструкциям в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем изменять его, создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

В файл полного дампа памяти записывается все содержимое системной памяти, когда компьютер неожиданно останавливается. Полный файл дампа памяти может содержать данные о процессах, которые выполнялись во время сбора файла дампа памяти.

Если компьютер больше не зависает и теперь работает в хорошем состоянии, выполните следующие действия, чтобы включить дамп памяти, чтобы можно было собрать дамп памяти, когда проблема зависания возникнет снова. Если виртуальная машина все еще работает в зависшем состоянии, выполните следующие действия, чтобы включить и собрать дамп памяти.

Если на компьютере включена функция перезагрузки, например функция автоматического перезапуска системы (ASR) на компьютерах Compaq, отключите ее. Этот параметр обычно находится в BIOS. Если эта функция включена, если BIOS не обнаружит пульс от операционной системы, он перезагрузит компьютер. Перезапуск может прервать процесс создания дампа.

Убедитесь, что компьютер настроен на получение полного файла дампа памяти. Для этого выполните следующие действия:

Перейдите в меню "Выполнить" и введите Sysdm.cpl , а затем нажмите клавишу ввода.

В свойствах системы на вкладке "Дополнительно" выберите "Производительность" > "Настройки" > "Дополнительно", а затем проверьте или измените виртуальную память, нажав "Изменить".

Вернитесь в «Свойства системы» > «Дополнительно» > «Параметры запуска и восстановления».

В разделе "Запись отладочной информации" выберите "Полный дамп памяти".

Для более ранних версий Windows, чем Windows 8 или Windows Server 2012, тип полного дампа памяти недоступен в графическом интерфейсе. Вы должны изменить его в редакторе реестра. Для этого измените значение следующей записи реестра CrashDumpEnabled на 1 (REG_DWORD): HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\CrashDumpEnabled

Выберите «Перезаписать любой существующий файл».

Убедитесь, что на системном диске есть файл подкачки (pagefile.sys) и его размер превышает установленную оперативную память (начальный и максимальный размер) не менее чем на 100 мегабайт (МБ).

Убедитесь, что на системном диске свободного места больше, чем физической оперативной памяти.

Включите параметр реестра CrashOnCtrlScroll, чтобы разрешить системе создавать файл дампа с помощью клавиатуры. Для этого выполните следующие действия:

Перейдите в редактор реестра и найдите следующие разделы реестра:

Создайте следующую запись реестра CrashOnCtrlScroll в двух разделах реестра:

Выйти из редактора реестра.

Перезагрузите компьютер.

На некоторых физических компьютерах вы можете сгенерировать недопустимое прерывание (NMI) с помощью функции веб-интерфейса (например, DRAC, iLo и RSA). Однако по умолчанию этот параметр останавливает систему без создания дампа памяти.

Чтобы разрешить операционной системе создавать файл дампа памяти при прерывании NMI, установите для записи реестра NMICrashDump значение 1 (REG_DWORD). Затем перезагрузите компьютер, чтобы применить это изменение.

Это применимо только к Windows 7, Windows Server 2008 R2 и более ранним версиям Windows. Для Windows 8, Windows Server 2012 и более поздних версий Windows раздел реестра NMICrashDump больше не требуется, а прерывание NMI приведет к стоп-ошибке, которая следует за сбором данных дампа памяти.

Когда компьютер обнаруживает проблему, удерживайте нажатой правую клавишу Ctrl и дважды нажмите клавишу Scroll Lock, чтобы создать файл дампа памяти.

По умолчанию файл дампа находится по следующему пути:
%SystemRoot%\MEMORY.DMP

Способ 2. Проверка достоверности данных

Используйте утилиту проверки дампа (Dumpchk.exe), чтобы прочитать файл дампа памяти или убедиться, что файл создан правильно. Вы можете использовать средство Microsoft DumpChk (Crash Dump File Checker), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены и не являются недействительными.

Узнайте, как использовать Dumpchk.exe для проверки файлов дампа:

Способ 3. Монитор производительности

Вы можете использовать системный монитор Windows для изучения того, как программы, которые вы запускаете, влияют на производительность вашего компьютера, как в режиме реального времени, так и путем сбора данных журнала для последующего анализа.Чтобы создать коллекции счетчиков производительности и журналов трассировки событий в локальных и удаленных системах, выполните следующие команды в командной строке от имени администратора:

Затем вы можете запустить или остановить журнал, выполнив следующие команды:

Журнал системного монитора находится по пути: C:\PERFLOGS

Способ 4: диагностика поддержки Microsoft

В поле поиска портала самопомощи Microsoft Support Diagnostics введите Диагностика производительности Windows.

В результатах поиска выберите «Диагностика производительности Windows» и нажмите «Создать».

Следуйте шагам диагностики.

Дополнительные методы сбора данных

Использовать дамп памяти для сбора данных для физического компьютера, работающего в зависшем состоянии

Внимательно следуйте инструкциям в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем изменять его, создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Если физический компьютер все еще работает в зависшем состоянии, выполните следующие действия, чтобы включить и собрать дамп памяти:

Убедитесь, что компьютер настроен на получение полного файла дампа памяти и что вы можете получить к нему доступ через сеть. Для этого выполните следующие действия:

Если невозможно получить доступ к уязвимому компьютеру через сеть, попробуйте создать файл дампа памяти с помощью прерывания NMI. Результат действия может не собрать файл дампа памяти, если некоторые из следующих параметров не определены.

Попробуйте получить доступ к рабочему столу компьютера любым способом.

В случае, если доступ к операционной системе невозможен, попробуйте удаленно получить доступ к редактору реестра на компьютере, чтобы проверить тип файла дампа памяти и файла подкачки, с которыми в данный момент настроен компьютер.

С удаленного компьютера, который предпочтительно находится в той же сети и подсети, выберите Редактор реестра > Подключить сетевой реестр. Затем подключитесь к соответствующему компьютеру и проверьте следующие настройки:

Убедитесь, что запись реестра CrashDumpEnabled имеет значение 1 .

На некоторых физических серверах, если запись реестра NMICrashDump существует и ее значение равно 1 , вы можете воспользоваться преимуществами NMI из возможностей удаленного управления (например, DRAC, iLo и RSA).

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\PagingFiles и ExistingPageFiles

Если значение записи реестра файла подкачки управляется системой, размер не будет отражаться в реестре (пример значения: ?:\pagefile.sys).

Если файл подкачки настроен, размер будет отражен в реестре, например, ‘?:\pagefile.sys 1024 1124’, где 1024 — начальный размер, а 1124 — максимальный размер.

Если размер не отображается в реестре, попробуйте получить доступ к административной общей папке, где находится файл подкачки (например, \\ServerName\C$).

Убедитесь, что на системном диске компьютера есть файл подкачки (pagefile.sys) и его размер не менее 100 МБ в установленной оперативной памяти.

Убедитесь, что на жестких дисках компьютера свободного места больше, чем физической оперативной памяти.

Включите параметр реестра CrashOnCtrlScroll на компьютере, чтобы система могла создавать файл дампа с помощью клавиатуры. Для этого выполните следующие действия:

С удаленного компьютера, желательно в той же сети и подсети, выберите Редактор реестра > Подключить сетевой реестр. Подключитесь к соответствующему компьютеру и найдите следующие разделы реестра:

Создайте следующую запись реестра CrashOnCtrlScroll в двух разделах реестра:

Имя значения: CrashOnCtrlScroll
Тип данных: REG_DWORD
Значение: 1

Выйти из редактора реестра.

Перезагрузите компьютер.

Когда на компьютере возникает проблема, удерживайте нажатой правую клавишу CTRL и дважды нажмите клавишу Scroll Lock, чтобы создать дамп памяти.

По умолчанию файл дампа находится по пути: %SystemRoot%\MEMORY.DMP

Использовать монитор пула для сбора данных о физическом компьютере, который больше не завис

Монитор пула показывает количество выделений и невыполненных байтов распределения по типу пула и тегу, который передается при вызовах ExAllocatePoolWithTag.

Использовать дамп памяти для сбора данных для виртуальной машины, работающей в зависшем состоянии

Используйте один из следующих методов для приложения, в котором работает виртуальная машина.

Майкрософт Hyper-V

Если виртуальная машина работает под управлением Windows 8, Windows Server 2012 или более поздней версии Windows на Microsoft Hyper-V Server 2012, вы можете использовать встроенную функцию NMI с помощью командлета Debug-VM для отладки и получения дамп памяти.

Для отладки виртуальных машин в Hyper-V запустите следующий командлет в Windows PowerShell:

Этот метод применим только к Windows 8, Windows Server 2012 и более поздним версиям виртуальных машин Windows.Для более ранних версий Windows см. методы с 1 по 4, описанные ранее в этом разделе.

VMware

Вы можете использовать моментальные снимки VMware или состояние приостановки и извлечь файл дампа памяти, эквивалентный полному файлу дампа памяти. С помощью Checkpoint To Core Tool (vmss2core) можно преобразовать файлы состояния приостановки (.vmss) и моментальных снимков (.vmsn) в файл дампа, а затем проанализировать файл с помощью стандартных средств отладки Windows.

Citrix XenServer

Процесс дампа памяти выполняется нажатием комбинации клавиш RIGHT CTRL + SCROLL LOCK + SCROLL LOCK, как описано в способе 1 и на сайте Citrix.

Ограничение места на системном диске в Windows Server 2008

В Windows Server 2008 может не хватить свободного места на диске для создания полного файла дампа памяти на системном томе. Существует исправление, которое позволяет собирать данные, даже если на системном диске недостаточно места для хранения файла дампа памяти.

Кроме того, в Windows Server 2008 с пакетом обновления (SP2) есть второй вариант, если на системном диске недостаточно места. А именно, вы можете использовать запись реестра DedicatedDumpFile. Чтобы узнать, как использовать запись реестра, см. статью Новое поведение в Windows Vista и Windows Server 2008.

Microsoft Flight Simulator X Deluxe Edition Microsoft Flight Simulator X Standard Edition Microsoft Age of Empires III Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania Microsoft Fable III для ПК Подробнее. Меньше

Симптомы проблемы

Когда вы запускаете или играете в любую из игр, перечисленных в разделе "Относится к", вы испытываете один или несколько из следующих симптомов:

Игра вылетает (перестает отвечать)

Игра неожиданно закрывается

Компьютер неожиданно перезагружается

Окно игры сворачивается на панель задач и не может быть восстановлено

Кроме того, вы можете получить следующее сообщение об ошибке после появления диалогового окна Сбор данных об исключении:

обнаружена проблема, и ее необходимо закрыть.

В сообщении об ошибке вас просят отправить отчет об ошибке в Microsoft.

Чтобы решить эту проблему, используйте следующие методы в том порядке, в котором они представлены.

Способ 1. Проверить наличие последних обновлений для игры

Загрузите последние обновления для игры с соответствующих веб-сайтов:

Способ 2. Перезагрузите компьютер с помощью процедуры чистого запуска

При запуске Microsoft Windows обычно автоматически запускаются несколько программ, работающих в фоновом режиме, которые могут мешать игре. Эти программы могут включать антивирусные программы и системные утилиты. Выполняя процедуру чистого запуска, вы предотвращаете автоматический запуск этих программ.

Чтобы перезагрузить компьютер с помощью процедуры чистого запуска, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:
Чтобы получить дополнительные сведения или просмотреть шаги для других операционных систем, щелкните следующий номер статьи для просмотра статьи в базе знаний Майкрософт:

331796 Выполните чистую загрузку, чтобы определить, мешают ли фоновые программы вашим играм или программам.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 3. Создайте новую учетную запись пользователя

Выполните следующие действия для вашей версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Шаг 1. Откройте учетные записи пользователей

Нажмите "Пуск", введите Control nusrmgr.cpl в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Нажмите "Учетные записи пользователей".

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

Шаг 2. Добавьте нового пользователя

На вкладке "Пользователи" нажмите
Добавить.

Введите имя своей учетной записи пользователя, введите свое полное имя, а затем введите описание своей учетной записи.

Если компьютер настроен как часть сети клиент/сервер, введите имя домена и нажмите "Далее".

Примечание. Если компьютер настроен как отдельный компьютер без сети или в одноранговой сети, вам не нужно указывать доменное имя.

Введите пароль пользователя, а затем введите его еще раз для подтверждения.

Важные пароли вводятся с учетом регистра. Например, «MyPassword» и «mypassword» считаются разными паролями.

Нажмите "Далее".

Выберите уровень доступа для своей учетной записи пользователя и нажмите "Готово".

Примечание. Для запуска некоторых игр требуется учетная запись пользователя с правами администратора.

Windows XP Home Edition

Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления" и выберите "Учетные записи пользователей".

В списке "Выберите задачу" нажмите
Создать новую учетную запись.

Введите имя, которое вы хотите использовать для учетной записи, и нажмите "Далее".

Выберите нужный тип учетной записи и нажмите
Создать учетную запись.

Примечание. Для запуска некоторых игр требуется учетная запись пользователя, использующая тип учетной записи администратора.

Профессиональная версия Windows XP

Шаг 1. Откройте учетные записи пользователей

Чтобы открыть учетные записи пользователей, нажмите «Пуск», выберите «Выполнить», введите Control nusrmgr.cpl в поле «Открыть» и нажмите «ОК».

Шаг 2. Добавьте нового пользователя

На вкладке "Пользователи" нажмите
Добавить.

Введите имя для своей учетной записи пользователя, введите свое полное имя и введите описание для своей учетной записи.

Если компьютер настроен как часть сети клиент/сервер, введите имя домена и нажмите "Далее".

Примечание. Если компьютер настроен как отдельный компьютер без сети или в одноранговой сети, вам не нужно указывать доменное имя.

Введите пароль пользователя, а затем введите его еще раз для подтверждения.

Важные пароли вводятся с учетом регистра. Например, «MyPassword» и «mypassword» считаются разными паролями.

Нажмите "Далее".

Выберите уровень доступа для своей учетной записи пользователя и нажмите "Готово".

Примечание. Для запуска некоторых игр требуется учетная запись пользователя с правами администратора.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Подробнее

Если создание новой учетной записи пользователя устраняет проблему, выйдите из этой новой учетной записи пользователя, а затем войдите в свою обычную учетную запись пользователя, чтобы проверить, не появляется ли проблема снова. Если в вашей обычной учетной записи пользователя все еще есть проблема, вы можете использовать кнопку «Исправить» в следующей статье, чтобы восстановить параметры безопасности по умолчанию в этой учетной записи. Затем проверьте, устраняет ли это проблему. В противном случае вы должны переместить свои данные из учетной записи, в которой возникла проблема, в учетную запись пользователя, которую вы только что создали, чтобы вы могли получить к ней доступ при использовании новой учетной записи пользователя.

313222 Как восстановить параметры безопасности по умолчанию?

Для получения дополнительных сведений о том, как копировать данные в новый профиль пользователя при использовании Windows XP, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

811151 Как скопировать данные из поврежденного профиля пользователя в новый профиль в Windows XP

Для получения дополнительных сведений о том, как копировать данные в новый профиль пользователя при использовании Windows Vista, щелкните следующий заголовок раздела, чтобы просмотреть его в справке и инструкциях Windows:

Исправить поврежденный профиль пользователя. Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 4. Измените параметр совместимости

Примечание. Этот метод может не работать для новых игр, требующих расширенных функций.

Щелкните правой кнопкой мыши значок игры и выберите "Свойства".

Перейдите на вкладку "Совместимость".

Установите флажок Запустить эту программу в режиме совместимости для, а затем выберите из списка Windows 98/Windows Me.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 5. Обновите видеодрайвер

Свяжитесь с производителем видеоадаптера, чтобы узнать, как получить и установить последнюю версию видеодрайвера для вашего видеоадаптера. Чтобы узнать, доступны ли соответствующие обновления драйверов, посетите следующий веб-сайт Microsoft Windows Update:

Для получения информации о производителе вашего оборудования посетите следующий веб-сайт:

Чтобы определить имя и производителя вашего видеоадаптера, выполните следующие действия для вашей версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Нажмите "Пуск", введите dxdiag в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Перейдите на вкладку "Экран".

В разделе "Устройство" найдите
Имя и производитель.

Нажмите "Выход".

Windows XP

Нажмите «Пуск», выберите «Выполнить», введите dxdiag в поле «Открыть» и нажмите «ОК».

Перейдите на вкладку "Экран".

В разделе "Устройство" найдите
Имя и производитель.

Нажмите "Выход".

Нажмите «Воспроизвести», чтобы просмотреть эту демонстрацию потокового мультимедиа.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 6. Временно отключите звуковую карту в Windows

Чтобы временно отключить звуковую карту, следуйте инструкциям для вашей версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Нажмите "Пуск", введите "Диспетчер устройств" в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Щелкните правой кнопкой мыши драйвер, который хотите отключить.

Нажмите «Отключить», а затем нажмите «Да».

Перезапустите Windows и протестируйте игру.

Windows XP

Нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите system.cpl в поле "Открыть" и нажмите "ОК".

Перейдите на вкладку "Оборудование" и нажмите
Диспетчер устройств.

Дважды щелкните Звуковые, видео и игровые контроллеры.

Дважды щелкните звуковую карту.

В разделе "Использование устройства" нажмите "Не использовать это устройство (отключить)".

Перезапустите Windows и протестируйте игру.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 7. Уменьшите ускорение звука

Windows XP

Нажмите «Пуск», выберите «Выполнить», введите dxdiag в поле «Открыть» и нажмите «ОК».

На вкладке "Звук" в разделе "Возможности DirectX" измените уровень аппаратного ускорения звука на базовое ускорение.

Нажмите "Выход".

Нажмите «Воспроизвести», чтобы просмотреть эту демонстрацию потокового мультимедиа.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 8. Загрузите и установите самую последнюю версию DirectX

Чтобы загрузить последнюю версию DirectX, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Нажмите Загрузить последнюю версию DirectX.

Нажмите «Продолжить», а затем «Загрузить».

Следуйте инструкциям по установке последней версии DirectX.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 9. Обновите звуковой драйвер

Свяжитесь с производителем звуковой карты, чтобы узнать, как получить и установить последнюю версию звукового драйвера для звуковой карты, или посетите сайт Центра обновления Windows, чтобы найти подходящие драйверы. (См. Способ 5 для получения контактной информации.)

Чтобы определить имя и производителя вашей звуковой карты, следуйте инструкциям для вашей версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Нажмите "Пуск", введите dxdiag в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Перейдите на вкладку "Звук".

В разделе "Устройство" найдите
Имя. В разделе «Драйверы» найдите «Поставщик».

Нажмите "Выход".

Windows XP

Нажмите «Пуск», выберите «Выполнить», введите dxdiag в поле «Открыть» и нажмите «ОК».

Перейдите на вкладку "Звук".

В разделе "Устройство" найдите
Имя. В разделе «Драйвер» найдите
Поставщик.

Нажмите "Выход".

Нажмите «Воспроизвести», чтобы просмотреть эту демонстрацию потокового мультимедиа.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 10. Удалите, а затем переустановите игру

Шаг 1. Выполните чистую загрузку Windows

Выполните действия, описанные в методе 2, чтобы выполнить чистую загрузку Windows. Затем перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Удалите и переустановите игру

Чтобы удалить, а затем переустановить игру, следуйте инструкциям для вашей версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Нажмите "Пуск" , введите программы и компоненты в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

В списке установленных программ выберите игру Microsoft, которую хотите удалить, а затем нажмите
Удалить.

Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс удаления.

Вставьте компакт-диск с игрой в дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков.

Следуйте инструкциям для завершения процесса установки.

Если программа установки не запускается автоматически, выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", введите
drive:\setup.exe в поле "Начать поиск" и нажмите клавишу ВВОД.

Примечание. В этом примере диск представляет собой букву дисковода компакт-дисков или DVD-дисков.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.

Нажмите "Пуск", выберите
Настройки и выберите "Панель управления".

Дважды щелкните "Установка и удаление программ".

В списке установленных программ дважды щелкните игру Microsoft, которую хотите удалить, а затем нажмите
Удалить или нажмите Изменить/Удалить.

Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс удаления.

Вставьте компакт-диск с игрой в дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков.

Следуйте инструкциям для завершения процесса установки.

Если программа установки не запускается автоматически, выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", нажмите
Выполнить, введите
drive:\setup.exe в поле "Открыть" и нажмите "ОК".

В этом примере диск — это буква дисковода для компакт-дисков или DVD-дисков.

Следуйте инструкциям для завершения процесса установки.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 11. Найдите свою игру в Центре решений

В Центре решений Games for Windows вы найдете решения наиболее распространенных проблем. Эти решения позволяют делать следующее:

Поиск основных проблем с продуктом, сообщений об ошибках и советов по устранению неполадок

Поиск помощи по продукту в дискуссионной группе или у специалиста службы поддержки

Поиск контактной технической информации о продукте, такой как номера телефонов и адреса электронной почты

Способ 12 – только для Windows XP: отрегулируйте аппаратное ускорение графики

Нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите desk.cpl в поле "Открыть" и нажмите "ОК".

На вкладке "Настройки" нажмите "Дополнительно".

Перейдите на вкладку "Устранение неполадок".

Переместите ползунок "Аппаратное ускорение" на два деления влево от параметра "Полный", чтобы установить параметр "Отключить все курсоры и дополнительные ускорения рисования".

Нажмите "ОК", а затем снова нажмите "ОК".

Протестируйте игру.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 13. Просканируйте компьютер на наличие вирусов

Игра может закрыться, выдать ошибку или вылететь во время запуска или во время игры, если ваш компьютер заражен вирусом.

Важно! Если у вас уже установлено антивирусное программное обеспечение, обновите антивирусную программу, установив последние файлы сигнатур, прежде чем сканировать компьютер на наличие вирусов. Большинство компаний, создающих антивирусное программное обеспечение, выпускают новый файл сигнатур каждый месяц. После получения последних файлов сигнатур просканируйте компьютер. За помощью в получении файлов антивирусных сигнатур обратитесь к производителю антивирусного программного обеспечения.

Если у вас не установлено антивирусное программное обеспечение, для просмотра списка поставщиков антивирусного программного обеспечения щелкните следующий номер статьи, просмотрите статью в базе знаний Майкрософт:

49500 Список поставщиков антивирусного программного обеспечения
Если вы очистили свой компьютер от вирусов, следуйте Методу 10, чтобы удалить, а затем переустановить игру.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 14. Удалите шпионское и другое нежелательное ПО

Чтобы узнать больше о симптомах шпионского и другого нежелательного ПО, о том, как удалить шпионское ПО и как защитить свой компьютер, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Нажмите "Пуск" и выберите "Все программы".

Нажмите "Защитник Windows".

Нажмите стрелку вниз рядом с пунктом "Сканировать" и выберите "Полное сканирование".

Если вы удалили нежелательное программное обеспечение с компьютера, следуйте методу 10, чтобы удалить, а затем переустановить игру.

Дальнейшие шаги

Если вам нужна дополнительная помощь, посетите веб-сайт службы поддержки клиентов Майкрософт, чтобы найти другие решения. Этот веб-сайт предоставляет следующие услуги:

Если Windows медленно запускается, работает медленно или перестает отвечать (зависает) на устройстве Surface, вот информация, которая поможет вам восстановить ее работоспособность.

Прежде чем приступить к устранению неполадок, сделайте следующее:

Отключите все от устройства Surface

Отключите шнур питания от электрической розетки и удалите все, что вы подключили к планшету Surface: блок питания, крышку для набора текста, аксессуары, адаптеры и карту памяти. Снимите Surface с док-станции, если вы ее используете.

Подготовьте ключ восстановления BitLocker

Windows может запросить ключ восстановления BitLocker. Если у вас его нет, см. раздел «Найти мой ключ восстановления BitLocker», чтобы узнать, как его получить.

Очистите разъемы на Surface Book

Если вы используете Surface Book, попробуйте почистить разъемы между съемным экраном и клавиатурой.

Отсоедините буфер обмена от клавиатуры.

Очистите контакты разъема ластиком для карандашей. Проведите ластиком по штифтам вперед и назад.

Смочить ватный тампон спиртом. Очистите контакты на длинной узкой части зарядного устройства, которое вы подключаете к Surface. Проведите ватным тампоном вперед и назад по штифтам. Почистив контакты разъема, убедитесь, что они сухие, и снова подключите буфер обмена к клавиатуре.

Если происходит одно из следующих событий, приложение Go to Surface не включается или не запускается:

Экран остается черным, когда вы включаете планшет Surface или выводите его из спящего режима.

Ваш Surface зависает на экране с логотипом Surface.

Windows запускается неправильно — например, Windows переходит к экрану автоматического восстановления или выбора варианта при запуске.

Батарея Surface не заряжается.

Примечание. Если ваш Surface зависает на экране с логотипом Surface или если ваш экран остается черным, когда вы включаете Surface или выводите его из спящего режима, перейдите к разделу Surface не включается или не запускается.

Выключите устройство Surface

Если ваш планшет Surface часто перестает отвечать на запросы и проблема не связана с конкретным приложением, вот несколько решений, которые можно попробовать.

Решение 1. Установите обновления Surface и Windows

Информацию об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Сканирование поверхности с помощью Защитника Windows

Информацию о том, как сканировать Surface с помощью Защитника Windows, см. в разделе Что такое Защитник Windows?

Информацию о том, как запланировать сканирование в Защитнике Windows, см. в статье Помогите защитить мое устройство с помощью системы безопасности Windows.

Решение 3. Запустите очистку диска

Вы можете запустить очистку диска, чтобы уменьшить количество ненужных файлов на вашем диске, что может ускорить работу вашего Surface. Программа «Очистка диска» может удалять временные и системные файлы, очищать корзину и удалять другие элементы, которые вам больше не нужны. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows.

Внимание! По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов, которые обычно не нужны вам для сохранения. Однако, прежде чем продолжить, убедитесь, что выбранные файлы вам не нужны. Microsoft не несет ответственности за потерю личных данных.

Решение 4. Оптимизируйте (дефрагментируйте) жесткий диск

Дефрагментация объединяет данные на диске или устройстве хранения, чтобы они работали более эффективно. Инструмент дефрагментации диска переупорядочивает данные и воссоединяет фрагментированные данные, чтобы ваш компьютер мог работать более эффективно. Чтобы узнать, как это сделать, посетите страницу Дефрагментация ПК с Windows.

Решение 5. Выявление проблем с оборудованием

Чтобы определить конкретные проблемы, связанные с оборудованием, на устройстве Surface, попробуйте запустить следующие инструменты диагностики, встроенные в Windows.

Инструмент диагностики памяти Windows. Запустите этот инструмент, чтобы определить, правильно ли работает ваша память Surface.

Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.

Выберите Перезагрузить сейчас и проверьте наличие проблем (рекомендуется).
Когда ваш Surface перезагрузится, запустится инструмент диагностики и отобразит статус теста на экране. Хотя тест может показаться неактивным, он все еще выполняется. Windows автоматически перезапустится после завершения теста.

Если средство диагностики памяти Windows обнаружит какие-либо ошибки, свяжитесь с нами.

Инструмент проверки ошибок. Запустите этот инструмент для поиска ошибок на жестком диске.

Откройте Проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.

Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) Windows (C:) и выберите "Свойства".

Перейдите на вкладку "Инструменты" и в разделе "Проверка ошибок" выберите "Проверить".
Следуйте инструкциям на экране.

Если инструмент обнаружит какие-либо ошибки, свяжитесь с нами.

Решение 6. Восстановите или сбросьте настройки Surface

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с Windows, попробуйте начать заново, восстановить и сбросить настройки Surface (в указанном порядке).

Чтобы узнать, как восстановить Surface, см. статью Восстановление или сброс настроек Surface для Windows.

Примечание. Если вы обновили Surface с Windows 10 до Windows 11, сброс приведет к переустановке Windows 10, если вы не выберете Восстановить заводские настройки во время сброса.

Если Windows перестает отвечать на запросы при использовании определенного приложения, попробуйте следующие решения:

Решение 1. Установите обновления Surface и Windows

Информацию об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Обновите или переустановите приложение

Проверьте наличие обновлений приложения и при необходимости удалите и переустановите приложение.

Решение 3. Свяжитесь с издателем приложения

Чтобы связаться с издателем вашего приложения:

Нажмите «Пуск» и выберите «Магазин Microsoft».

Найдите или найдите приложение и выберите его.

Прокрутите до раздела "Дополнительная информация" на странице описания приложения и в разделе "Подробнее" выберите ссылку поддержки для приложения. Ссылка откроет сообщение электронной почты для связи со службой поддержки или перенаправит вас на веб-сайт службы поддержки.

Похожие темы

Если Windows медленно запускается, работает медленно или перестает отвечать (зависает) на устройстве Surface, вот информация, которая поможет вам восстановить ее работоспособность.

Прежде чем приступить к устранению неполадок, сделайте следующее:

Отключите все от устройства Surface

Отключите шнур питания от электрической розетки и удалите все, что вы подключили к планшету Surface: блок питания, крышку для набора текста, аксессуары, адаптеры и карту памяти. Снимите Surface с док-станции, если вы ее используете.

Имейте под рукой ключ восстановления BitLocker

Windows может запросить ключ восстановления BitLocker. Если у вас его нет, см. раздел «Найти мой ключ восстановления BitLocker», чтобы узнать, как его получить.

Очистите разъемы на Surface Book

Если вы используете Surface Book, попробуйте почистить разъемы между съемным экраном и клавиатурой.

Отсоедините буфер обмена от клавиатуры.

Очистите контакты разъема ластиком для карандашей. Проведите ластиком по штифтам вперед и назад.

Смочить ватный тампон спиртом. Очистите контакты на длинной узкой части зарядного устройства, которое вы подключаете к Surface. Проведите ватным тампоном вперед и назад по штифтам. Почистив контакты разъема, убедитесь, что они сухие, и снова подключите буфер обмена к клавиатуре.

Если происходит одно из следующих событий, приложение Go to Surface не включается или не запускается:

Экран остается черным, когда вы включаете планшет Surface или выводите его из спящего режима.

Ваш Surface зависает на экране с логотипом Surface.

Windows запускается неправильно — например, Windows переходит к экрану автоматического восстановления или выбора варианта при запуске.

Батарея Surface не заряжается.

Примечание. Если ваш Surface зависает на экране с логотипом Surface или если ваш экран остается черным, когда вы включаете Surface или выводите его из спящего режима, перейдите к разделу Surface не включается или не запускается.

Выключите устройство Surface

Если ваш планшет Surface часто перестает отвечать на запросы и проблема не связана с конкретным приложением, вот несколько решений, которые можно попробовать.

Решение 1. Установите обновления Surface и Windows

Информацию об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Сканирование поверхности с помощью Защитника Windows

Информацию о том, как сканировать Surface с помощью Защитника Windows, см. в разделе Что такое Защитник Windows?

Информацию о том, как запланировать сканирование в Защитнике Windows, см. в статье Помогите защитить мое устройство с помощью системы безопасности Windows.

Решение 3. Отключите быстрый запуск

Быстрый запуск — это параметр, который помогает Windows быстрее запускаться после завершения работы. Windows делает это, сохраняя информацию о системе в файл при завершении работы. Отключение этого параметра может помочь решить некоторые проблемы с запуском Windows. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Быстрый запуск — как отключить, если он вызывает проблемы.

Решение 4. Отключите ненужные программы автозагрузки

При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы улучшить время запуска Windows и общую производительность системы. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите к разделу Изменение приложений, запускаемых автоматически при запуске Windows.

Решение 5. Запустите очистку диска

Вы можете запустить очистку диска, чтобы уменьшить количество ненужных файлов на вашем диске, что может ускорить работу вашего Surface. Программа «Очистка диска» может удалять временные и системные файлы, очищать корзину и удалять другие элементы, которые вам больше не нужны. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Внимание! По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов, которые обычно не нужны вам для сохранения. Однако, прежде чем продолжить, убедитесь, что выбранные файлы вам не нужны. Microsoft не несет ответственности за потерю личных данных.

Решение 6. Оптимизируйте (дефрагментируйте) жесткий диск

Дефрагментация объединяет данные на диске или устройстве хранения, чтобы они работали более эффективно. Инструмент дефрагментации диска переупорядочивает данные и воссоединяет фрагментированные данные, чтобы ваш компьютер мог работать более эффективно. Чтобы узнать, как это сделать, посетите страницу Дефрагментация ПК с Windows 10.

Решение 7. Выявление проблем с оборудованием

Чтобы определить конкретные проблемы, связанные с оборудованием, на устройстве Surface, попробуйте запустить следующие инструменты диагностики, встроенные в Windows.

Инструмент диагностики памяти Windows. Запустите этот инструмент, чтобы определить, правильно ли работает ваша память Surface.

Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.

Выберите Перезагрузить сейчас и проверьте наличие проблем (рекомендуется).
Когда ваш Surface перезагрузится, запустится инструмент диагностики и отобразит статус теста на экране. Хотя тест может показаться неактивным, он все еще выполняется. Windows автоматически перезапустится после завершения теста.

Если средство диагностики памяти Windows обнаружит какие-либо ошибки, свяжитесь с нами.

Инструмент проверки ошибок. Запустите этот инструмент для поиска ошибок на жестком диске.

Откройте Проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.

Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) Windows (C:) и выберите "Свойства".

Перейдите на вкладку "Инструменты" и в разделе "Проверка ошибок" выберите "Проверить".
Следуйте инструкциям на экране.

Если инструмент обнаружит какие-либо ошибки, свяжитесь с нами.

Решение 8. Восстановите или сбросьте настройки Surface

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с Windows, попробуйте начать заново, восстановить и сбросить настройки Surface (в указанном порядке).

Чтобы узнать, как восстановить Surface, см. статью Восстановление или сброс настроек Surface для Windows.

Примечание. Если вы обновили Surface с Windows 8 до Windows 10, при сбросе будет переустановлена ​​Windows 10, если вы не выберете Восстановить заводские настройки во время сброса.

Если Windows перестает отвечать на запросы при использовании определенного приложения, попробуйте следующие решения:

Решение 1. Установите обновления Surface и Windows

Информацию об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в разделе Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Обновите или переустановите приложение

Проверьте наличие обновлений приложения и при необходимости удалите и переустановите приложение.

Решение 3. Свяжитесь с издателем приложения

Чтобы связаться с издателем вашего приложения:

Откройте Пуск и выберите Microsoft Store.

Найдите или найдите приложение и выберите его.

Прокрутите до раздела "Дополнительная информация" на странице описания приложения и в разделе "Подробнее" выберите ссылку поддержки для приложения. Ссылка откроет сообщение электронной почты для связи со службой поддержки или перенаправит вас на веб-сайт службы поддержки.

Читайте также:

  
• Настройка инициатора iscsi Centos 7
  
• В компании героев 2 исчезает языковая панель Windows 10
  
• Можно ли запустить контейнер Docker для Linux в Windows
  
• Как изменить разделитель с запятой на точку в Windows 10
  
• Перезапустите Ubuntu в Windows