Как получить справку по Windows

Обновлено: 21.11.2024

Если у вас возникли проблемы с Windows 10, вы, вероятно, хотите получить ответы как можно быстрее, чтобы вернуться к работе. К счастью, Microsoft встроила в свою операционную систему ряд служб поддержки и даже поможет вам по телефону или в чате. Вот пять способов получить помощь в Windows 10.

1. Нажмите клавишу F1

Клавиша F1 — это оригинальный способ поиска справки, аналогичный набору 411. Нажатие F1 в приложении часто открывает меню справки этой программы, но в самой Windows 10 кнопка выполняет только поиск Bing в браузере по умолчанию для « получить помощь в Windows 10, которую вы могли бы сделать самостоятельно.

Если при нажатии F1 такая помощь не появляется, вам может потребоваться включить ее, удерживая нажатой кнопку "Пуск" при нажатии клавиши. В противном случае в некоторых системах требуется отключить блокировку функций, нажав специальную клавишу Fn Lock.

2. Обратитесь за помощью к Кортане

Если вы предпочитаете говорить, а не печатать, вы можете обратиться к Кортане за помощью в понимании основных проблем с Windows 10. Цифровой помощник знает о сочетаниях клавиш для копирования и вставки и даже может направить вас к видеороликам, которые отвечают на другие вопросы.

Чтобы активировать Кортану, нажмите на значок микрофона в строке меню или скажите "Привет, Кортана", если эта функция включена.

3. Обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft

Для прямого взаимодействия с представителем Microsoft вы можете использовать специальное приложение, встроенное в ваш компьютер. Нажмите кнопку "Пуск" и прокрутите до пункта "Обратиться в службу поддержки", а если вы его не видите, найдите пункт "Получить помощь".

Здесь вы можете задать вопрос или выполнить поиск по ключевым словам, чтобы найти документацию Microsoft, которая поможет решить ваши проблемы.

4. Звоните или общайтесь с Microsoft

После поиска ответа в разделе «Связаться со службой поддержки» или «Получить помощь» в нижней части окна вы увидите варианты получения дополнительной помощи. Эти варианты включают организацию звонка Microsoft прямо сейчас, что должно включать оценку того, как скоро агент будет готов.

Если это время неудобно, вы можете запланировать звонок на более позднее время, выбрав время, которое лучше соответствует вашему расписанию. Те, кто предпочитает печатать, могут выбрать вариант живого чата.

5. Воспользуйтесь нашими подробными руководствами

В журнале Laptop Mag мы опубликовали более 100 советов и руководств по Windows 10, которые помогут вам ответить на ваши вопросы и стать опытным пользователем. От наших руководств по Cortana и Edge до советов по производительности и продуктивности — у нас есть все, что вам нужно для понимания Windows 10.

Крис Хоффман

Крис Хоффман
Главный редактор

Крис Хоффман – главный редактор How-To Geek. Он писал о технологиях более десяти лет и два года был обозревателем PCWorld. Крис писал для The New York Times, давал интервью в качестве эксперта по технологиям на телевизионных станциях, таких как NBC 6 в Майами, и освещал свою работу в таких новостных агентствах, как BBC. С 2011 года Крис написал более 2000 статей, которые были прочитаны почти миллиард раз — и это только здесь, в How-To Geek. Подробнее.

В Windows 10 есть встроенное приложение Get Help, которое предложит решения проблем и даже свяжет вас со специалистом службы поддержки. Это всего лишь один из удобных встроенных вариантов поддержки Windows 10.

Используйте приложение "Помощь"

В состав Windows 10 входит приложение "Получить справку", которое поможет решить многие проблемы. Вы найдете его в меню «Пуск». Нажмите кнопку «Пуск», введите «Получить справку» и щелкните появившийся ярлык «Получить справку» или нажмите Enter. Вы также можете прокрутить список приложений в левой части меню «Пуск» и щелкнуть ярлык «Получить справку».

По умолчанию это подключает вас к «виртуальному агенту». Введите то, с чем вы хотите получить поддержку, и он попытается найти вам некоторую информацию. Вы также можете пропустить эту часть и ввести что-то вроде «поговорить с человеком», чтобы связаться со специалистом службы поддержки Microsoft.

Нажмите F1 для получения справки во многих приложениях

Клавиша F1 — это традиционный способ получить помощь. Если вы сосредоточитесь на рабочем столе Windows и нажмете клавишу «F1», Windows выполнит поиск Bing для «как получить справку в Windows 10».

Это не очень удобно, но клавиша F1 может быть полезна во многих других приложениях. Например, нажатие F1 в Chrome откроет сайт поддержки Google Chrome. Нажатие F1 в Microsoft Office откроет сайт поддержки Microsoft Office. Попробуйте это в любом приложении, которое вы используете.

Найти настройки в меню «Пуск»

Мы рекомендуем использовать функцию поиска в меню "Пуск", если вы ищете конкретную настройку или приложение. Допустим, вам нужно подключиться к VPN — вы можете просто нажать клавишу Windows на клавиатуре или нажать кнопку «Пуск» и ввести «vpn». Вы увидите множество вариантов VPN в Windows.

Попробуйте встроенные средства устранения неполадок

Если у вас возникла проблема, вам могут помочь встроенные в Windows 10 средства устранения неполадок. Чтобы найти их, перейдите в «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок». Или найдите «Устранение неполадок» в меню «Пуск» и выберите «Устранение неполадок с настройками».

В зависимости от вашей системы Windows может порекомендовать вам запустить здесь определенные средства устранения неполадок. Однако вы также можете прокрутить список и щелкнуть соответствующее средство устранения неполадок. Например, если у вас возникли проблемы с печатью, прокрутите вниз и щелкните средство устранения неполадок «Принтер». Windows 10 попытается автоматически найти проблемы, которые могут вызвать проблемы с печатью, и решить их за вас.

Поиск в Интернете

В Интернете полно решений проблем — как здесь, на How-To Geek, так и на других веб-сайтах. Просто зайдите в поисковую систему, такую ​​​​как Google или Bing, в своем веб-браузере и найдите свою проблему, чтобы найти дополнительную информацию. Будьте конкретны: если вы видите конкретное сообщение об ошибке или код, найдите его.

Воспользуйтесь преимуществами веб-сайтов поддержки Microsoft

Веб-сайт службы поддержки Microsoft также может быть полезен. Вы можете выполнить поиск на веб-сайте поддержки Microsoft для решения многих проблем. Другие решения можно найти на дискуссионном форуме сообщества Microsoft. Вы можете выполнить поиск в сообществе, чтобы найти вопросы и ответы, опубликованные другими людьми. Вы также можете нажать "Задать вопрос" в верхней части страницы, если вы вошли в систему, чтобы задать свой вопрос и надеяться на полезный ответ от участника сообщества.

Однако это только один из вариантов: многие решения проблем с Windows, особенно проблемы со сторонним программным обеспечением, можно найти на других веб-сайтах. Более широкий веб-поиск часто будет самой разумной идеей.

Поиск полезных советов

Если вы просто ищете полезные советы по использованию Windows 10 и информацию о новых функциях в последних обновлениях, попробуйте прилагаемое приложение "Советы". Откройте меню «Пуск», найдите «Советы» и щелкните ярлык «Советы», чтобы открыть его. Вы также можете прокрутить список в левой части меню «Пуск» и нажать «Советы», чтобы запустить его.

Если вам не нравится, что клавиша F1 выполняет поиск справки в Bing, вы можете отключить ее, переназначив клавишу F1 так, чтобы она функционировала как другая клавиша. Это единственный способ отключить это. Это не лучшее решение: клавиша F1 не будет работать как клавиша F1 во всех приложениях в вашей системе.

  • › Как найти нужную функцию в Microsoft Excel
  • › Как восстановить метки панели задач в Windows 11
  • › Почему прозрачные чехлы для телефонов желтеют?
  • › Как установить Google Play Маркет в Windows 11
  • › Что означает XD и как вы его используете?
  • ›5 шрифтов, которые следует прекратить использовать (и лучшие альтернативы)
  • › Худшее, что есть в телефонах Samsung, — это программное обеспечение Samsung.

Все способы решения проблем в Windows 10

Сайкат пишет о технологиях более 12 лет. Его тексты публиковались на сайтах MakeUseOf, OnlineTechTips, GoSkills и многих других.

Райан Периан — сертифицированный ИТ-специалист, обладатель множества сертификатов в области ИТ и более 12 лет опыта работы на должностях поддержки и управления в сфере ИТ.

Что нужно знать:

  • В Windows 10 есть встроенное справочное приложение Get Help.
  • Вы можете связаться со специалистом службы поддержки Microsoft и поговорить с ним напрямую.
  • В каждой программе Windows по умолчанию есть ссылка на инструкции в справке.

В этой статье объясняются различные способы доступа к поддержке Windows 10 и помощь в устранении неполадок на вашем ПК.

Используйте приложение Get Help для поддержки Windows 10

В Windows есть специальное приложение "Получить справку", которое поможет решить наиболее распространенные проблемы. Это виртуальный чат-агент, который отвечает на ваши вопросы.

Нажмите кнопку поиска на панели задач. Введите «Получить справку» и выберите результат или нажмите Enter. Вы также можете найти его в списке программ в меню «Пуск».

Введите проблему в поле поиска. Просмотрите лучшие статьи, чтобы найти рекомендуемые решения.

Поговорите с виртуальным агентом напрямую, нажав кнопку «Связаться с нами».

Начните чат с виртуальным агентом. Выберите свой продукт (например, Windows) и задайте вопрос, чтобы начать разговор.

Если вы все еще не нашли решение, введите «поговорить с человеком» и попросите связаться с реальным сотрудником службы поддержки Microsoft.

Выберите кнопку справки

Все инструменты Windows имеют функцию «Справка» в меню или синюю кнопку «Справка» со знаком вопроса. Выберите его, чтобы открыть вспомогательный контент в браузере Bing.

Может быть несколько исключений. Вы столкнетесь с этими экземплярами в зависимости от типа программы, в которой вы находитесь:

  • Комплект Office отображает справку в окне программы.
  • В настройках есть ссылка "Получить справку", которая открывает в окне все материалы поддержки. Выберите статью поддержки, и она откроется в Bing.
  • Введите команду Help в окне командной строки, чтобы отобразить список команд и их синтаксис.

Использование окна поиска на панели задач

Окно поиска на панели задач — это удобный ярлык для доступа к настройкам Windows и справке Windows 10, поскольку оно также может предоставлять веб-результаты через Bing.

Введите ключевое слово или фразу, описывающую проблему.

В результатах поиска отображается наилучшее совпадение, которое может быть средством устранения неполадок Windows по умолчанию для функции или ярлыков настроек. Он также может отображать результаты онлайн-поиска, которые связаны с решениями в Интернете.

Если проблема не решается с помощью обоих методов, используйте результаты поиска Bing, чтобы открыть браузер и узнать о проблеме в Интернете.

Используйте веб-сайт поддержки Microsoft

На веб-сайте службы поддержки Microsoft размещены все статьи поддержки по всем продуктам Microsoft. Это центральный узел не только для Windows, но и для всех продуктов Microsoft. Вы можете найти страницы поддержки для администраторов, разработчиков, преподавателей и студентов, а также малого бизнеса. Выберите «Дополнительная поддержка» на верхней панели навигации, чтобы получить доступ к этим областям из раскрывающегося списка.

Используйте панель поиска для поиска статей с инструкциями по всем продуктам Microsoft. Вы даже можете обратиться к сообществу на сайте Microsoft и подключиться к обширной сети пользователей Microsoft на форумах.

Вы можете сообщить о мошенничестве в службу поддержки, если мошенники свяжутся с вами, представившись представителем Microsoft.

Используйте средства устранения неполадок Windows для пошаговых решений

В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые могут автоматически решить проблему. Средство устранения неполадок удобно, потому что оно может самостоятельно решать критические системные проблемы. Вы не можете отключить это.

Windows также отправляет диагностические данные на серверы Microsoft, которые анализируют и предлагают исправления в разделе «Рекомендуемые способы устранения неполадок». Вы можете следовать этим рекомендациям или игнорировать их.

Выберите «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок».

Кроме того, выполните поиск по запросу "Устранение неполадок" с помощью поиска Windows и выберите "Устранение неполадок в настройках".

Прокрутите список и выберите средство устранения неполадок для своей проблемы.

Поиск решения в Интернете

Поиск в Интернете – более распространенный способ получить помощь при проблемах с Windows 10. Будьте конкретны в своем поиске. Если вы заметили сообщение об ошибке или коды Stop Error, используйте точную формулировку, чтобы получить более точные результаты. Попробуйте добавить префикс, например [РЕШЕНО], к поисковому запросу, чтобы отфильтровать сработавшие решения.

Если вы столкнулись с проблемами и хотите узнать, как получить помощь в Windows 11/10, в этом посте перечислены некоторые встроенные варианты поддержки, а также службы поддержки, форумы сообщества и веб-сайты, где вы можете получить помощь. Взгляните на эти варианты и ресурсы.

Как получить помощь в Windows 11/10

  1. Используйте клавишу F1.
  2. Используйте приложение "Начало работы".
  3. Включить подсказки в настройках Windows
  4. Используйте панель поиска или Кортану.
  5. Используйте приложение "Связаться со службой поддержки".
  6. Используйте Microsoft Answer Desk
  7. Запрос поддержки по электронной почте или в чате
  8. Обратитесь в службу поддержки клиентов Microsoft по телефону.
  9. Подписаться на аккаунт в Твиттере
  10. Через Microsoft Store
  11. Другие способы
  12. Использовать панель поиска TWC
  13. Использовать быструю помощь.
  14. Другие полезные ссылки.

1] Используйте клавишу F1

Нажатие клавиши F1 обычно запускает ваш браузер, который предлагает вам результаты Bing о справке Windows 10.

2] Используйте приложение "Начало работы"

Если ввести help в поиске на панели задач, в результатах отобразится приложение "Начало работы". Здесь есть много справочных разделов, которые помогут вам начать работу.

3] Включить подсказки в настройках Windows

Убедитесь, что вы открыли «Настройки» > «Система» > «Уведомления и действия» и что для параметра «Показывать советы о Windows» установлено значение «Вкл.».

4] Используйте панель поиска или Cortana

Вы можете использовать панель поиска на панели задач или попросить Кортану найти помощь в Интернете.

5] Используйте приложение "Связаться со службой поддержки"

Используйте встроенное приложение "Связаться со службой поддержки", чтобы общаться с Microsoft. Используя его, вы сможете общаться в онлайн-чате со службой поддержки Microsoft Answer Tech. С помощью приложения также можно заказать обратный звонок.

6] Используйте службу ответов Microsoft

Вы можете воспользоваться услугами Microsoft Answer Desk, платного веб-сайта технической поддержки, чтобы пообщаться с руководителем службы поддержки Microsoft.

7] Запрос поддержки по электронной почте или в чате

Вы также можете связаться со службой поддержки Майкрософт по электронной почте и в чате. Если агент по обслуживанию клиентов находится в сети и доступен для чата здесь, вы увидите соответствующее сообщение. Если нет, справа вы увидите сообщение Мгновенный чат: агенты службы поддержки отключены. Затем вы можете попробовать посетить эту страницу для получения поддержки в чате. Используйте эту форму, чтобы отправить электронное письмо в Microsoft. Они свяжутся с вами по электронной почте.

8] Обратитесь в службу поддержки клиентов Microsoft по телефону

9] Подписаться на аккаунт в Твиттере

Официальная учетная запись службы поддержки Майкрософт в Твиттере — @MicrosoftHelps.

10] Другие способы

Существует больше способов связаться со службой поддержки Майкрософт по телефону и т. д., в том числе для OEM-поддержки.

11] Через Microsoft Store

Вы также можете получить справку и поддержку Windows в магазине Microsoft Store. В этом сообщении также перечислены некоторые платные варианты.

12] Используйте панель поиска TWC

Выполните поиск своей проблемы, указав конкретную проблему, с которой вы столкнулись, или ошибку, которую вы получили, с помощью нашего поиска TWC. Шансы высоки; вы увидите что-то полезное. Если нет, вы можете попросить нас разработать учебник. Если сможем, мы это сделаем.

13] Используйте быструю помощь

Теперь вы также можете удаленно предоставлять или получать техническую поддержку с помощью Quick Assist в Windows 11/10.

Читайте также: