Hp smart mac os не видит принтер

Обновлено: 03.07.2024

Используйте приложение HP Smart для компьютеров и мобильных устройств, чтобы печатать, копировать, сканировать, устранять неполадки с принтером и настраивать принтер в беспроводной сети.

Установите приложение HP Smart

Загрузите приложение HP Smart для Android, Apple iOS или iPadOS, Windows и Mac.

Если вам будет предложено войти в учетную запись Microsoft, чтобы использовать приложение на разных устройствах, вы можете войти или нажать Нет, спасибо, чтобы продолжить.

Отключитесь от подключения к виртуальной частной сети (VPN) перед загрузкой.

Если вы настраиваете HP Smart впервые, вам необходимо создать учетную запись HP или войти в нее, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.

Настройте принтер с помощью приложения HP Smart

Добавьте свой принтер в HP Smart и следуйте инструкциям по настройке, чтобы подключиться к компьютеру или мобильному устройству.

Для принтеров HP+ могут потребоваться дополнительные пошаговые инструкции для завершения настройки принтера, например выбор варианта HP+ и создание учетной записи HP.

Если вы настраиваете принтер в сети Wi-Fi, подготовьте принтер к настройке.

Поместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

Включите Wi-Fi на своем компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отключите кабель и используйте соединение Wi-Fi во время настройки.

Включите Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы HP Smart мог обнаружить принтер во время установки.

Для компьютеров с Windows включите Центр обновления Windows, чтобы Windows всегда была в актуальном состоянии.

После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения мобильного устройства и разрешите приложению использовать ваше местоположение для обнаружения принтера и предложения решений во время установки.

Если вы впервые открываете HP Smart, приложение попытается обнаружить и настроить принтер. Следуйте инструкциям на экране настройки, чтобы завершить настройку принтера.

Если вы открываете HP Smart не в первый раз, нажмите «Добавить принтер» или значок «плюс», чтобы найти принтер. Следуйте инструкциям на экране настройки, чтобы завершить настройку принтера.

Если вы используете соединение Wi-Fi, а ваш принтер не найден, перейдите к следующему шагу.

Восстановить режим настройки Wi-Fi.

Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню: откройте меню "Беспроводная сеть" или "Настройка", выберите "Настройка сети" или "Настройки" , а затем выберите "Восстановить настройки сети" .

Принтеры без сенсорного экрана или меню: перейдите в раздел Восстановить режим настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию, нажав кнопки на принтере.

В течение двух часов закройте и снова откройте HP Smart, а затем снова добавьте принтер.

Следуйте инструкциям на экране настройки, чтобы завершить настройку принтера.

Используйте приложение HP Smart для печати, сканирования, копирования и отправки факсов

Печать, сканирование, копирование и отправка факсов с плиток начального экрана приложения HP Smart. Вы также можете проверить состояние принтера, устранить неполадки, заказать расходные материалы и настроить параметры принтера.

Пример главного экрана приложения HP Smart (мобильное устройство, компьютер)

Для печати выберите тип задания печати на главном экране, выберите объект для печати, при необходимости используйте инструменты редактирования фотографий, а затем измените любые настройки задания печати.

Для сканирования выберите сканирование со стекла сканера принтера или устройства подачи документов, импортируйте фотографию или используйте камеру компьютера или мобильного устройства для захвата фотографии или документа. При необходимости используйте инструменты редактирования, а затем распечатайте, сохраните или поделитесь отсканированным элементом. Дополнительные сведения см. в разделе Как сканировать на принтере HP.

Чтобы скопировать (только для Android и iOS), откройте плитку «Копировать», с помощью камеры сделайте снимок документа или фотографии, выберите размер и количество копий, а затем распечатайте объект в цвете или в черно-белом режиме.

Чтобы управлять принтером, щелкните изображение принтера на главном экране, чтобы изменить настройки и параметры, проверить состояние принтера и т. д.

Чтобы добавить или удалить плитки главного экрана, выберите «Персонализация плиток» внизу экрана (Android, iOS) или в настройках приложения (Windows, Mac).

Чтобы узнать о других функциях приложения, выберите одну из следующих ссылок:

Диагностика и устранение: запустите этот инструмент устранения неполадок, встроенный в приложение HP Smart для компьютеров Mac и Windows, если у вас возникли проблемы с принтером.

Ярлыки: создавайте ярлыки в одно касание (ранее называвшиеся Smart Tasks) для быстрого выполнения повторяющихся задач, таких как отправка электронной почты, печать и сохранение отсканированных изображений.

Мобильный факс: безопасная отправка документов на факсимильный аппарат или принтер с поддержкой факса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Остались вопросы? Найдите дополнительные ответы и помощь.

Каковы требования для настройки принтера с помощью приложения HP Smart?

Ознакомьтесь с требованиями к подключению и версии программного обеспечения для приложения HP Smart.

Принтер HP с поддержкой HP Smart

Компьютер или мобильное устройство, подключенное к Интернету

Установленное соединение вашего устройства с принтером — либо по сети, либо с помощью USB-кабеля

Совместимое мобильное устройство или компьютер с доступом в Интернет со следующими версиями операционной системы:

Android 7.0 и более поздние версии

Apple iOS 14 и более поздние версии

Для iOS 13 или более ранней версии настройте принтер с помощью Apple Airprint. Перейдите к настройке принтера HP (Apple AirPrint для iPhone, iPad) для получения дополнительной информации.

Windows 11 версии 21H2 и выше

Windows 10 версии 1809 и выше

macOS 10.14 и более поздние версии

Зачем мне нужно входить в систему или создавать учетную запись, чтобы использовать HP Smart?

Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать из приложения HP Smart, а также получать доступ к расширенным функциям, таким как мобильный факс.

Вы также можете использовать HP Smart для удаленного управления, совместного доступа и печати из любого места с помощью совместимого принтера HP.

Почему я не могу подключить свой беспроводной принтер или печатать по сети?

Проверьте проблемы с сетью и требования к настройке, если принтер не найден во время установки программного обеспечения или при сбое заданий беспроводной печати.

Плохое сетевое подключение. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору и проверьте, улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть веб-сайт, чтобы проверить, правильно ли работает интернет-соединение. Если Wi-Fi работает медленно или с перебоями, перезапустите маршрутизатор, отсоединив шнур питания, подождав 15 секунд, а затем снова подключив шнур.

Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда статус принтера может отображаться как «Не в сети», когда он действительно готов.

Проверьте состояние подключения принтера. Убедитесь, что сигнал беспроводной сети включен, а принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер или мобильное устройство. Если на принтере есть индикатор рядом со значком или кнопкой беспроводной сети , убедитесь, что он горит. Если он не горит или мигает, принтер отключен от сети.

Повторно подключите принтер к сети. Поместите принтер в зону действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.

Принтеры с сенсорной панелью управления: откройте меню «Настройка» , «Сеть» или «Параметры беспроводной сети», выберите «Мастер настройки беспроводной сети» и следуйте инструкциям, чтобы выбрать имя сети и ввести пароль.

Принтеры без панели управления с сенсорным экраном: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение пяти секунд или до тех пор, пока индикатор беспроводной связи не начнет мигать. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, индикатор беспроводной связи принтера перестанет мигать.

Принтеры HP Deskjet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400 и Tango: нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, синяя полоса перестанет мигать.

Перезагрузите устройства: перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы устранить возможные ошибки.

Распечатайте отчет о тестировании беспроводной сети: найдите модель принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем найдите страницу самопроверки, чтобы найти документ о том, как распечатать и оценить отчет.

Включить Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите Bluetooth на своем компьютере или мобильном устройстве, чтобы HP Smart мог обнаружить принтер во время настройки.

Почему HP Smart для Windows отображается не на том языке?

Язык приложения HP Smart использует предпочтительный язык, установленный в Windows. Если у вас установлено несколько языков, приложение отображается на первом языке в списке.

Как добавить HP Smart для Windows в меню "Пуск", на панель задач или на рабочий стол?

Откройте меню "Пуск" Windows, чтобы создать ярлык для приложения HP Smart.

В Windows откройте меню "Пуск".

В списке приложений найдите HP Smart и выберите один из следующих вариантов:

Закрепить на начальном экране. Щелкните правой кнопкой мыши HP Smart и выберите в раскрывающемся списке пункт Закрепить на начальном экране.

Закрепить на панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши HP Smart , выберите Дополнительно и выберите в раскрывающемся списке пункт Закрепить на панели задач.

Создание ярлыка на рабочем столе. Нажмите HP Smart и перетащите его на рабочий стол.

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Здравствуйте, я использую MacbookPro M1, и у меня возникли проблемы с использованием приложения HP Smart. Приложение не может найти мой принтер HP Ink Tank 315. Я использую концентратор, но мой ноутбук отлично обнаруживает принтер. Это приложение, которое не может. Кто-нибудь знает, как это решить? Принтер не беспроводной, поэтому я не могу использовать для него Airprint

Бетти0610

‎14.05.2021 13:52

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Добро пожаловать в сообщество поддержки HP.

Приложение HP Smart работает только при беспроводном подключении.

Если предоставленная мной информация была полезной, поддержите нас, нажав кнопки «Принятое решение» и «Престижность». Это поможет нам и другим увидеть, что у нас есть ответы!

Хорошего дня!

Я сотрудник HP

‎23.05.2021 16:44

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Тогда как мне установить драйвер для принтера?
Поскольку это всегда приводит меня к приложению, чтобы продолжить процесс установки. Но приложение не может найти мой принтер

Бетти0610

‎25 мая 2021 г., 11:53

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

При подключении USB-кабеля принтера macOS автоматически устанавливает и добавляет ваш принтер, чтобы обеспечить основные функции печати.

Нажмите значок Apple , выберите «Системные настройки», а затем — «Обновление ПО». Установите все доступные обновления и перезагрузите Mac.

Убедитесь, что на вашем компьютере есть открытый USB-порт. Если вы используете USB-концентратор или док-станцию, принтеру может не хватать питания для правильной работы.

Нажмите значок Apple , выберите «Системные настройки», а затем выберите «Принтеры и сканеры», «Печать и сканирование» или «Печать и факс».

Если ваш принтер отображается в списке, выберите его, а затем щелкните знак минус, чтобы удалить принтер.

Подключите USB-кабель принтера к компьютеру.

Если будет предложено загрузить новое программное обеспечение, следуйте инструкциям по его установке.

Убедитесь, что ваш принтер указан в разделе "Принтеры" .

Если ваш принтер есть в списке, настройка завершена.

Если вашего принтера нет в списке, выполните следующие действия.

Нажмите значок "Плюс", нажмите "Добавить принтер или сканер" и выберите имя своего принтера.

В раскрывающемся меню «Использовать или печатать с помощью» выберите AirPrint или Secure AirPrint, а затем нажмите «Добавить».

Если функция AirPrint недоступна, выберите имя принтера или нажмите «Выбрать программное обеспечение», чтобы выбрать драйвер.

Дайте мне знать, если это поможет.

Используйте AirPrint или доступные базовые драйверы для настройки и использования принтера HP на компьютере Mac.

Чтобы получить инструкции по настройке и установке подключения, регистрации HP+ и доступу к дополнительным функциям сканирования и поддержки принтеров, установите HP Smart — Mac App Store (на английском языке).

Подключить и настроить принтер в macOS

Настройте принтер, когда он подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваш Mac, или с помощью USB-кабеля, не устанавливая никаких дополнительных драйверов.

Ваш принтер может быть уже доступен, если он подключен к сети или подключен через USB. В приложении, из которого выполняется печать, нажмите «Файл» > «Печать» , откройте меню «Принтер» и выберите «Принтеры поблизости» или «Настройки принтеров и сканеров». Если вашего принтера нет в списке, выполните следующие действия.

Для USB-подключения или если ваш принтер не поддерживает AirPrint, откройте меню Apple , нажмите «Системные настройки» , а затем нажмите «Обновление ПО», чтобы убедиться, что Mac обновлен, или установить любое новое доступное программное обеспечение.

Подключите принтер к той же сети, к которой подключен Mac, или используйте прямое USB-подключение.

Подключение Wi-Fi для принтеров с сенсорной панелью управления. Откройте меню «Настройка» , «Сеть» или «Параметры беспроводной сети», выберите «Мастер настройки беспроводной сети» и следуйте инструкциям, чтобы выбрать имя сети и ввести пароль.

Подключение по Wi-Fi для большинства принтеров без панели управления с сенсорным экраном. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение пяти секунд или до тех пор, пока индикатор беспроводной связи не начнет мигать. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, индикатор беспроводной связи принтера перестанет мигать.

Подключение Wi-Fi для принтеров HP Deskjet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400 и Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса.В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, синяя полоса перестанет мигать.

Проводное (Ethernet) сетевое подключение: подключите сетевой кабель к порту Ethernet принтера и к свободному порту на маршрутизаторе или точке доступа. На порте принтера зеленый индикатор должен гореть постоянно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

Подключение USB: подключите кабель к порту USB на задней панели принтера и к порту на Mac. Установите любое новое программное обеспечение, если будет предложено.

Откройте меню Apple, нажмите «Системные настройки» и выберите «Принтеры и сканеры».

Если вашего принтера нет в списке, нажмите значок "Плюс" и следуйте инструкциям или выберите принтер и нажмите "Добавить", чтобы завершить настройку.

Дополнительные параметры драйвера принтера могут быть доступны в разделе Загрузка программного обеспечения и драйверов HP.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Остались вопросы? Найдите дополнительные ответы и помощь.

Как использовать функции и настройки принтера?

Apple поддерживает стандартные функции и настройки печати и сканирования с помощью AirPrint или устанавливаемого драйвера печати.

Настройка и настройки задания на печать. Нажмите «Файл» > «Печать» . Для приложения «Фотографии» выберите макет и нажмите «Печать». Нажмите «Подробнее», чтобы просмотреть все параметры и настройки.

Сканирование документов и фотографий. Откройте меню Apple , выберите «Системные настройки» и выберите «Печать и сканирование» или «Принтеры и сканеры» . Нажмите Сканировать , нажмите Открыть сканер , а затем нажмите Показать подробности, чтобы просмотреть все параметры и настройки.

Дополнительные параметры сканирования:

Приложение HP Smart: Установите HP Smart — Mac App Store (на английском языке). Откройте приложение и щелкните значок «плюс», чтобы настроить принтер. Щелкните плитку Сканировать на главном экране, чтобы просмотреть параметры сканирования с принтера, импорта существующего файла или использования камеры компьютера или веб-камеры для захвата и редактирования фотографии или документа.

Приложение HP Easy Scan: установите HP Easy Scan — Mac App Store (на английском языке). В зависимости от вашего принтера это приложение поддерживает сканирование с панели управления принтера на компьютер или в учетную запись электронной почты, двустороннее (двустороннее) сканирование и создание редактируемых файлов сканирования.

Проверка предполагаемого уровня чернил. Просмотрите индикаторы уровня чернил на панели управления принтера, если они доступны. Или распечатайте страницу самопроверки или отчет о состоянии принтера.

Перейдите на главную страницу принтера (сетевые принтеры). Откройте окно "Печать и сканирование" или "Принтеры и сканеры", выберите свой принтер, нажмите "Параметры и расходные материалы" и нажмите "Показать веб-страницу принтера".

Факс: используйте кнопки и меню на панели управления принтера.

Что делать, если Mac не может найти мой принтер?

Используйте эти советы по устранению неполадок, если Mac не добавляет принтер в список или не добавляет его в список.

Проверьте подключение принтера. Проверьте меню «Беспроводная связь» или «Настройки» на панели управления принтера или распечатайте страницу конфигурации сети, а затем убедитесь, что принтер подключен к сети Wi-Fi.

Проверьте подключение к компьютеру. На Mac нажмите значок сети , а затем убедитесь, что Mac подключен к сети Wi-Fi.

Проверьте наличие обновлений программного обеспечения. Откройте меню Apple , нажмите «Системные настройки» , а затем нажмите «Обновление программного обеспечения», чтобы убедиться, что компьютер может загрузить последнюю версию программного обеспечения принтера.

Перезагрузите маршрутизатор, принтер и Mac. Отсоедините маршрутизатор, выключите принтер, а затем закройте все программы на Mac и выключите его. Включите маршрутизатор, дождитесь успешного подключения к Интернету, включите принтер, а затем включите Mac.

Сброс системы печати. Откройте меню Apple , нажмите «Системные настройки» и выберите «Печать и сканирование» или «Принтеры и сканеры» . Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, удерживая нажатой клавишу Ctrl, в любом месте списка Принтеры, а затем щелкните Сбросить систему печати. Перезапустите принтер и щелкните значок плюса (+), чтобы повторно добавить его в список.

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

При использовании Mac Smart App загружается из магазина приложений нормально, но при нажатии на него кажется, что оно начинает открываться, но затем быстро умирает - исчезает. Я удалял его и папку в библиотеке/поддержке приложений и переустанавливал несколько раз. Но тот же результат. Последний раз, когда я пытался использовать приложение пару недель назад, оно работало нормально. Я могу переключиться на учетную запись гостя на Mac и смог открыть ее просто отлично. Любые мысли о

Кумар0307

‎05-10-2021 07:32

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

@tedretiree, добро пожаловать в сообщество поддержки HP!

Поскольку вы смогли нормально открыть его в учетной записи гостя, похоже, проблема связана с вашей учетной записью пользователя.

Возможно, вам придется обратиться за помощью в Apple.

Кроме того, вы можете установить принтер с помощью драйвера AirPrint.

Проверьте наличие обновлений программного обеспечения на Mac

Нажмите значок Apple > «Об этом Mac» > «Обновление ПО» и установите все доступные обновления.

Установите принтер с помощью драйвера AirPrint.

1.) Откройте меню Apple, нажмите «Системные настройки», а затем нажмите «Печать и сканирование» или «Принтеры и сканеры».

2.) Проверьте, отображается ли имя вашего принтера в списке принтеров. Если ваш принтер есть в списке, щелкните имя принтера, затем нажмите знак минус, чтобы удалить принтер.

3.) Если вы видите несколько очередей принтеров для одного и того же принтера, удалите все лишние принтеры, выбирая их по одному, а затем нажимая кнопку "минус" внизу списка.

4.) Щелкните значок плюса, щелкните Добавить принтер или сканер, щелкните имя принтера.

5.) Щелкните меню «Использовать» или «Печать с помощью», выберите AirPrint во всплывающем меню. Затем нажмите Добавить.

Примечание. При установке выберите "Bonjour multifunction" в разделе "Тип".

Надеюсь, это поможет! Держите меня в курсе.

Пожалуйста, нажмите "Принять как решение", если вы считаете, что мой пост решил вашу проблему, это поможет другим найти решение.

Нажмите на значок "Спасибо, палец вверх" в правом нижнем углу, чтобы сказать "Спасибо" за помощь!

Читайте также: