РЕШЕНИЕ. Щелкните правой кнопкой мыши файл установщика ESET, выберите «Запуск от имени администратора» и следуйте указаниям мастера установки. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, создайте следующие три папки непосредственно на диске C: «ESET Security», «ESET Modules» и «ESET Data». Запустите установщик ESET и следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы изменить путь к установочному файлу по умолчанию:
- Интерактивная установка или автономная установка: при появлении запроса на включение LiveGrid и обнаружение PUA нажмите «Изменить папку установки». Измените пути установки на созданные ранее папки и нажмите «Продолжить».
- Установить из MSI: когда будет предложено включить обнаружение PUA, нажмите «Дополнительные параметры». Измените пути установки на созданные ранее папки и нажмите «Продолжить».
Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.
Перед использованием ESET Installation Fixer
- Программа должна запускаться из-под учетной записи администратора. Команды средства устранения неполадок должны выполняться из командной строки с повышенными правами полного администратора.
- Инструмент ESET Installation Fixer не будет работать в безопасном режиме.
- При работе в 64-разрядной операционной системе необходимо использовать 64-разрядную версию ESET Installation Fixer.
- ESET Installation Fixer предназначен для использования в Windows XP SP3 и более поздних версиях Windows.
Эта текущая версия поддерживает следующие исправления:
Как использовать ESET Installation Fixer?
Нажмите соответствующую ссылку ниже, чтобы загрузить ESET Installation Fixer для вашей операционной системы (нажмите, чтобы узнать, какая у вас ОС: 32- или 64-разрядная):
После завершения загрузки инструмента запустите ESET Installation Fixer из административной командной строки, используя одну из команд, описанных ниже. Все команды следует добавлять после каталога, в котором находится Installation Fixer, например:
C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe - исправление MRL
Пользователи 32-разрядной версии Installation Fixer будут вводить «ESETInstallationFixer_32.exe», а не «ESETInstallationFixer_64.exe»
Остатки реестра MSI
Проблема
Не удалось обновить продукт ESET до более новой версии. В журнале установки сообщается об ошибке "Ошибка 2753: файл shellExt.dll не помечен для установки".
Причина
- Процесс обновления прерывается новой установкой старого продукта, который уже был обновлен в прошлом. Это происходит сразу после успешного завершения раздела RunEngine, отвечающего за удаление обновляемого продукта.
- Подозревается, что служба управления приложениями групповой политики (AppMgmt) запускает установку отсутствующего программного обеспечения. Причиной этого может быть неправильная настройка некоторых объектов групповой политики, где в соответствии с этой политикой в системе все еще должен быть установлен старый продукт, а процесс обновления приложения не обнаруживается.
Решение
Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MRL -b
InstFix перечисляет все продукты безопасности ESET с определенным кодом обновления MSI из реестра установщика Windows и пытается определить версию установщика текущего продукта. Записи реестра, не соответствующие установленной версии, удаляются из следующих мест:
- HKCR\Installer\UpgradeCodes
- HKCR\Installer\Products
При использовании ключа -b с этой командой каждая удаляемая запись копируется в отдельный REG-файл.
Отсутствует реестр MSI
Проблема
При попытке обновить продукт ESET до более новой версии происходит сбой при остановке службы ESET (ekrn). Журнал установки содержит разделы RunEngine, в которых упоминается только установленный в данный момент пакет MSI.
Причина
- В установщике Windows отсутствуют записи реестра для текущего установленного приложения. Во время обновления старый пакет MSI должен вызываться в отдельном разделе RunEngine с указанием его GUID в качестве имени продукта. После успешного удаления старого пакета MSI запускается новый раздел RunEngine и начинается основная установка более новой версии. Основная причина отсутствия записей реестра неизвестна.
Решение
Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MMR
InstFix проверяет наличие проблемы, а затем пытается восстановить все известные обязательные ключи и значения реестра установщика Windows.
Вручную скопируйте исходный пакет MSI (тот же продукт, версия, платформа и язык) текущего установленного продукта в скрытый системный каталог %SystemRoot%\Installer !
InstFix соберет всю необходимую информацию об установленном продукте и выполнит поиск исходного пакета MSI в кэше MSI установщика Windows. Если пакет MSI найден, список обязательных ключей и значений реестра восстанавливается в следующих местах:
- HKCR\Installer\UpgradeCodes
- HKCR\Installer\Products
- HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products
Индекс службы поиска
Проблема
При установке продукта ESET в CA EpfwInst!FinalizeInstall на EpfwWfpRegisterCallouts происходит сбой с кодом ошибки ERROR_RM_NOT_ACTIVE (0x1a91 = 6801).
Причина
- Некоторые системные файлы, связанные со службой поиска Windows, повреждены или находятся в несогласованном состоянии. Одной из причин этого может быть выполнение восстановления системы.
Решение
Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix SSI
InstFix удаляет все файлы *.blf и *.regtrans-ms в следующих местах:
- %SystemRoot%\system32\config\TxR
- %SystemRoot%\system32\SMI\Store\Machine
InstFix сначала пытается остановить службу поиска Windows, если она запущена. Затем применяется основное исправление, и служба снова запускается. В случае неудачи может потребоваться перезагрузка.
Более высокая загрузка ЦП и жесткого диска
Вы можете ожидать более высокой загрузки ЦП и жесткого диска при перестроении поискового индекса.
Типы значений реестра
Проблема
Сбой установки продукта ESET Security в CA InstSupp!InstallDriverPackages for EDEVMON в SetupInstallFromInfSection с кодом ошибки 13 .
В журнале приложения Setup API сообщается "[SetupInstallFromInfSection - DefaultInstall]", относящееся к времени ошибки и проблеме EDEVMON ("inf: AddReg=EDEVMON") ". inf: Ошибка установки значения реестра HKLM".
Причина
Некоторые сторонние приложения записывают значения в реестр, используя неправильный тип реестра, как указано в документации по реестру Windows. Это вызывает сбои установки драйвера при установке следующего драйвера, поскольку Windows ожидает чтения другого типа реестра.
Решение
Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix RVT -b
InstFix перебирает список известных значений реестра и проверяет их типы. Если тип не соответствует ожидаемому типу, InstFix соответствующим образом преобразует значение и сохраняет его как правильный и ожидаемый тип реестра. В настоящее время список содержит только значения реестра EDEVMON, расположенные в разделе реестра HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class . Каждое значение реестра, которое необходимо преобразовать, сначала будет скопировано в отдельный REG-файл при использовании ключа -b.
Примечание. Стороннее программное обеспечение, которое устанавливает значения реестра с использованием неправильных типов реестра, а затем пытается прочитать фиксированные значения, может перестать работать должным образом. Об этой проблеме необходимо сообщить стороннему поставщику приложений как об ошибке программного обеспечения.
Максимальное количество фильтров
Проблема
Не удается установить продукт ESET Security в CA InstSupp!InstallDriverPackages для EPFWLWF на HrInstallComponent с кодом ошибки NETCFG_E_MAX_FILTER_LIMIT (0x8004a029).
В Windows есть ограничение на максимальное количество одновременно загружаемых драйверов сетевых фильтров. Если достигнуто максимальное значение, то следующая установка драйвера фильтра завершится ошибкой. В каждой версии Windows это максимальное значение жестко запрограммировано, а также определено в реестре. Значение в реестре обычно устанавливается на гораздо меньшее значение, чем жестко заданное. Если значение реестра не определено, используется жестко заданное значение.
Местоположение
SolutionCommand: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MNF
InstFix удаляет значение реестра MaxNumFilters, которое позволяет Windows использовать внутреннее жестко заданное значение.
Ссылки ниже содержат дополнительную информацию для специальных типов установок:
Загрузите установочный файл ESET NOD32 Antivirus и дважды щелкните его, чтобы начать установку.
Установочный компакт-диск
Если у вас есть установочный компакт-диск, вставьте его в компьютер (если установка не начинается автоматически, нажмите «Пуск» → «Компьютер» и дважды щелкните значок диска ESET).
- Прочитайте лицензионное соглашение с конечным пользователем и нажмите «Принимаю», чтобы продолжить.
Рисунок 1-2
После появления мастера установки нажмите «Создать учетную запись», чтобы создать учетную запись ESET HOME. Использование ESET HOME позволяет вам управлять несколькими функциями продуктов ESET для дома из одного источника.
Если вы хотите пропустить создание учетной записи ESET HOME, выполните следующие действия по установке здесь.
У вас уже есть учетная запись ESET HOME?
Если вы уже создали учетную запись ESET HOME, выполните следующие действия по установке здесь.
Информацию о том, как войти в систему с помощью идентификаторов Google/Apple ID или QR-кода, см. в разделе онлайн-справки.
Электронная почта и пароль ESET HOME
Ваша учетная запись ESET HOME отличается от вашей учетной записи ESET eStore My Account. Ваш адрес электронной почты и пароль ESET HOME могут отличаться от адреса электронной почты и пароля ESET eStore.
Рисунок 1-3
- Введите адрес электронной почты и пароль, которые будут использоваться с учетной записью ESET HOME. Выберите страну, при необходимости установите флажок, чтобы получать специальные предложения ESET, затем нажмите Создать учетную запись.
Рисунок 1-4
- Вы получите электронное письмо с подтверждением учетной записи в папке «Входящие» электронной почты, связанной с вашей учетной записью ESET HOME.Нажмите на ссылку подтверждения в этом письме.
Рисунок 1-5
- Вернитесь к мастеру установки. В поле Имя устройства введите имя, которое будет связано с вашим устройством, и нажмите Продолжить.
Рисунок 1-6
Рисунок 1-8
- Выберите предпочтительный вариант для ESET Live Grid и обнаружения потенциально нежелательных приложений. Нажмите «Продолжить».
Рисунок 1-9
- Выберите свои предпочтения для программы улучшения качества программного обеспечения (CEIP) и нажмите «Продолжить». Вы можете изменить настройки программы улучшения качества программного обеспечения после установки.
Рисунок 1-10
- Нажмите «Готово», чтобы выйти из мастера установки. Теперь вы можете просматривать сведения о лицензии и управлять функциями продукта ESET для дома из своей учетной записи ESET HOME.
Рисунок 1-11
Войдите в свою учетную запись ESET HOME и завершите установку
- Введите адрес электронной почты и пароль ESET HOME и нажмите «Войти».
- Нажмите «Продолжить». У вас есть возможность выбрать другой продукт во время или после установки.
Рисунок 2-4
- Выберите предпочтительный вариант для ESET Live Grid и обнаружения потенциально нежелательных приложений. Нажмите «Продолжить».
Рисунок 2-5
- Выберите свои предпочтения для программы улучшения качества программного обеспечения (CEIP) и нажмите «Продолжить». Вы можете изменить настройки программы улучшения качества программного обеспечения после установки.
Рисунок 2-6
- Нажмите «Готово», чтобы выйти из мастера установки. Теперь вы можете просматривать сведения о лицензии и управлять функциями продукта ESET для дома из своей учетной записи ESET HOME.
Рисунок 2-7
Читайте также:
