Compass 3d v15 не запускается в Windows 7

Обновлено: 29.06.2024

Проблемы при установке могут быть вызваны многими факторами, включая конфликтующие элементы автозагрузки, неверные данные в реестре Windows и конфликты оборудования. Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок, чтобы устранить многие типы проблем с установкой, в том числе следующие:

Пустое или мерцающее диалоговое окно
Зависший курсор или экран, синий экран или неожиданный перезапуск.
Ошибка, например одна из следующих:
- "Эта программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта. Если проблема не исчезнет, обратитесь к поставщику программы."
- "Ошибка API MS Setup Toolkit, неверный аргумент 3: AddSectionFiles to CopyList."
- "Недостаточно места на целевом диске при распаковке в [путь]."
- "Программе установки не удалось инициализировать программу установки. Возможно, произошла ошибка сценария."
- "Программе установки не удалось загрузить файл сценария установки."
- "Невозможно создать каталог в C:\Windows\System. Проверьте доступ на запись к каталогу."
- "X:\ недоступен." (где "X" – буква дисковода компакт-дисков).
- "Устройство не готово".
- "Ошибка чтения компакт-диска". "Ошибка чтения устройства X:\" (где "X" — буква вашего дисковода компакт-дисков).
Вопросы, связанные с серийными номерами, см. в разделе Поиск серийного номера.

Прежде чем начать

Чтобы извлечь максимальную пользу из этого документа, следуйте этим советам:
- Выполняйте задания по порядку. Следуйте порядку устранения неполадок, указанному в этом документе.
- Попробуйте установить после каждой задачи. После выполнения задачи попробуйте установить еще раз, чтобы убедиться, что проблема решена. Если нет, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.
- Отслеживайте свои результаты. Записывайте задачи, которые вы выполняете, и результаты каждой из них, включая ошибки и другие проблемы. Служба технической поддержки Adobe использует эту информацию, чтобы лучше помочь вам, если вы позвоните.
- Перезапускать после каждой попытки установки или ошибки. Всегда перезагружайте компьютер после сбоя установки или возникновения ошибки, чтобы обновить его память. Продолжение работы без перезагрузки компьютера может усугубить проблему.
Важно! Некоторые процедуры в этом документе инициируют диалоговое окно контроля учетных записей, в котором запрашивается ваше разрешение на продолжение. Прочитайте подробности в диалоговом окне, чтобы решить, хотите ли вы продолжить. Если вы решите закрыть диалоговое окно, вы не сможете продолжить этот шаг по устранению неполадок.

Начало устранения неполадок

1. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям.

Чтобы установить Photoshop Elements или Premiere Elements, ваша система должна соответствовать системным требованиям или превосходить их. Актуальную информацию о системных требованиях см. в технических спецификациях Photoshop Elements или в технических спецификациях Premiere Elements .

Чтобы проверить основную информацию о системе, такую как скорость процессора и объем установленной оперативной памяти, выберите «Пуск» > «Панель управления» > «Система».

2. Удалите ранее установленные файлы приложения.

Чтобы удалить файлы из предыдущей попытки установки, сделайте следующее:

Переместите все личные файлы (например, изображения, видео или сторонние внешние модули) из папок Photoshop Elements, Premiere Elements и Elements Organizer и их подпапок в резервные папки для безопасного хранения.

На панели задач щелкните правой кнопкой мыши меню "Пуск" и выберите "Панель управления" (Windows 8/Windows 10) или выберите "Пуск" > "Панель управления" (Windows 7/Vista).

Процедуры в этом документе основаны на стандартном интерфейсе Windows. Если ваш интерфейс настраивается, некоторые процедуры могут отличаться. Например, для перехода к панели управления из меню «Пуск» можно выбрать «Пуск» > «Настройки» > «Панель управления», а не «Пуск» > «Панель управления».

(Windows 10 и Windows 8) Если вы просматриваете панель управления по категориям, в категории «Программы» нажмите «Удалить программу». Если вы просматриваете по значкам, нажмите «Программы и компоненты».

(Windows 7) Выберите «Программы» > «Программы и компоненты» и дважды щелкните «Удалить программу».

(Vista) Выберите «Программы» > «Программы и компоненты».

Выберите Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements и нажмите «Удалить». Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить приложение.

По завершении удаления закройте панель управления и вернитесь на место на жестком диске, где изначально было установлено приложение.Удалите эти папки (если программа установки их не удалила): Photoshop Elements или Premiere Elements и Elements Organizer. (По умолчанию они устанавливаются в папку Program Files/Adobe.)

Если появится диалоговое окно "Подтвердить удаление папки", нажмите "Да".

Очистите корзину и перезагрузите компьютер.

3. Проверьте компакт-диск и дисковод для компакт-дисков.

Пыль или грязь на компакт-диске могут помешать установке и помешать дисководу компакт-дисков распознать компакт-диск. Осмотрите компакт-диск Photoshop Elements и Premiere Elements на наличие грязи, пыли или отпечатков пальцев. Аккуратно протрите нижнюю часть компакт-диска от центра к краям мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь, что дисковод компакт-дисков может читать другие компакт-диски. Если это не так, осмотрите кассету для компакт-дисков или загрузочный лоток на наличие грязи и очистите их безворсовой тканью. Если другие компакт-диски по-прежнему не читаются, обратитесь к производителю дисковода компакт-дисков или производителю компьютера.

Если ваш диск поврежден, обратитесь к поставщику для замены.

4. Установите Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с рабочего стола.

Некоторые системные компоненты, например драйверы устройств и утилиты защиты от вирусов, конфликтуют с программой установки. Они могут привести к неполной или неудачной установке. Чтобы предотвратить эти конфликты, устанавливайте с рабочего стола.

Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с диска на рабочий стол.

Откройте папку Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements на рабочем столе.

Дважды щелкните файл Setup (или Setup.exe) и следуйте инструкциям на экране.

Некоторые из этих процедур требуют обнаружения скрытых файлов и скрытых папок или поиска файлов по их полным именам, включая расширения (например, Setup.exe или Sample_filename.ini). По умолчанию Проводник Windows не показывает скрытые файлы, скрытые папки и узнаваемые расширения имен файлов. Справку см. в разделе Отображение скрытых файлов, папок и расширений файлов.

5. Установите текущие пакеты обновлений Windows и другие обновления.

Промежуточное устранение неполадок

Если задачи из предыдущего раздела не решают проблему, попробуйте выполнить следующие промежуточные задачи по устранению неполадок.

1. Установите Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в упрощенном режиме.

Драйверы устройств и программное обеспечение, которые автоматически загружаются вместе с Windows, могут конфликтовать с программой установки Elements и вызывать проблемы при установке. (Программное обеспечение, которое загружается автоматически, включает хранители экрана и утилиты защиты от вирусов.) Во избежание конфликтов переустановите Photoshop Elements/Premiere Elements, когда Windows находится в упрощенном режиме. В упрощенном режиме отключены нестандартные драйверы устройств и программы запуска.

Чтобы переустановить в упрощенном режиме, сделайте следующее:

Вставьте диск Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в дисковод.

Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с диска на рабочий стол.

Выберите «Пуск», введите msconfig в текстовое поле «Поиск» и нажмите Enter. (В Windows 8 щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" и выберите "Поиск".)

На вкладке "Автозагрузка" нажмите "Отключить все". (В Windows 8 нет возможности отключить все; вместо этого можно отключить каждый элемент по отдельности.)

На вкладке "Службы" выберите "Скрыть все службы Microsoft", нажмите "Отключить все" и нажмите "ОК".

В диалоговом окне "Конфигурация системы" нажмите "Перезагрузить".

Дважды щелкните файл Setup (или Setup.exe) в папке Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements, который вы скопировали на рабочий стол на шаге 2. Затем следуйте инструкциям на экране.

Выберите «Пуск», введите msconfig в текстовое поле «Поиск» и нажмите Enter.

На вкладке "Общие" выберите "Обычный запуск", нажмите "ОК" и перезагрузите компьютер.

Если переустановка в упрощенном режиме не помогает, попробуйте установить и запустить на другом компьютере или на другом жестком диске.

2. Установить от имени администратора.

Параметры безопасности в Windows 7, 8, 10 и Vista иногда запрещают приложениям выполнять запись в защищенные расположения файлов или разделы реестра. Установка программы установки для запуска от имени администратора обходит параметры безопасности и разрешает запись в защищенные области.

Чтобы установить Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в качестве администратора, выполните следующие действия:

Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements и Premiere Elements с диска на рабочий стол.

Откройте папку Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements на рабочем столе.

Щелкните правой кнопкой мыши файл Setup (или Setup.exe) и выберите "Свойства".

На вкладке "Совместимость" выберите "Запускать эту программу от имени администратора".

Нажмите "ОК".

Дважды щелкните файл Setup (или Setup.exe) и следуйте инструкциям на экране.

3. Установите в папку на корневом уровне жесткого диска.

4. Установить в новой учетной записи пользователя.

Создайте учетную запись пользователя с теми же разрешениями, что и у учетной записи, которую вы используете при возникновении проблемы. Если проблема не повторяется, исходная учетная запись пользователя может быть повреждена. Инструкции по созданию учетной записи пользователя см. в разделе Создание нового пользователя или обратитесь к системному администратору.

5. Отключите UAC (контроль учетных записей пользователей).

6. Обновите драйвер видеокарты.

Многие производители видеокарт часто обновляют драйверы своего программного обеспечения. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты за обновленным драйвером или загрузите его с веб-сайта производителя. (Чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в диспетчере устройств.) Часто можно определить, устарел ли видеодрайвер, изменив глубину цвета и разрешение видеокарты. Вы также можете определить, устарела ли она, отключив аппаратное ускорение графики.
- Чтобы изменить глубину цвета и разрешение, используемые для Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements, см. раздел Изменение глубины цвета и разрешения для Windows 8 или Windows 7 и Vista. Для Photoshop Elements и Premiere Elements требуется разрешение экрана не менее 1024 x 768.
- Чтобы отключить аппаратное ускорение графики, см. раздел Отключение аппаратного ускорения графики в поддержке Microsoft Windows. В зависимости от вашей видеокарты эта функция может быть недоступна в Windows 7, 8 и 10.
7. Убедитесь, что драйверы устройств совместимы с Windows.

Если обновление драйвера видеокарты не решило проблему, убедитесь, что все другие драйверы устройств совместимы с вашей версией Windows (Windows 8 или Windows 7 и Vista). Драйверы устройств — это программные файлы, которые позволяют Windows обмениваться данными с такими устройствами, как сканеры, мыши и клавиатуры. Обратитесь к производителю устройства, чтобы убедиться, что вы используете для него последнюю версию драйвера.

Windows 7 с пакетом обновления 1 Windows 7 Корпоративная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Максимальная Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Домашняя базовая Windows 7 Корпоративная Windows 7 Профессиональная Windows 7 Максимальная Windows 7 Домашняя расширенная Windows 7 Домашняя базовая Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 Service Pack 2 Windows Server 2008 для систем на базе Itanium Windows Server 2008 Datacenter Windows Server 2008 Enterprise Windows Server 2008 Standard Windows Server 2008 Web Edition Пакет обновления 2 для Windows Vista Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Enterprise 64-разрядная версия Windows Vista Home Basic 64-разрядная версия Windows Vista Home Premium, 64-разрядная версия Windows Vista Ultima 64-разрядная версия Windows Vista Business 64-разрядная версия Microsoft Windows Server 2003 с пакетом обновления 2 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition Microsoft Windows XP с пакетом обновления 3 Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Professional Подробнее. Меньше

Симптомы

Вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих симптомов:

Когда вы включаете компьютер или когда он не используется в течение многих минут, ваш интернет-браузер открывается для отображения рекламы веб-сайта.

Когда вы используете свой браузер для просмотра веб-сайтов, другие экземпляры вашего браузера открываются для отображения рекламы веб-сайтов.

Главная страница вашего веб-браузера неожиданно изменилась.

Веб-страницы неожиданно добавляются в папку "Избранное".

В ваш веб-браузер неожиданно добавляются новые панели инструментов.

Вы не можете запустить программу.

При нажатии на ссылку в программе ссылка не работает.

Ваш веб-браузер внезапно закрывается или перестает отвечать на запросы.

Запуск или возобновление работы компьютера занимает гораздо больше времени.

Компоненты Windows или других программ больше не работают.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если на вашем компьютере установлено обманчивое программное обеспечение, например шпионское ПО, известное как нежелательное ПО. Такое программное обеспечение может поставляться в комплекте с программным обеспечением, которое вы хотите установить, или может быть включено в загруженные веб-компоненты.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, попробуйте определить и удалить с компьютера мошенническое программное обеспечение. Для этого используйте один или все следующие методы.

Примечание. Поскольку существует несколько версий Microsoft Windows, следующие шаги могут отличаться на вашем компьютере. Если это так, см. документацию по продукту, чтобы выполнить эти действия.

Примечание. Если вы используете операционную систему, такую как Windows XP, Windows Vista или Windows 7, в которой есть функция восстановления системы, мы рекомендуем установить действительную точку восстановления, прежде чем выполнять следующие действия. Вы можете использовать точку восстановления для восстановления конфигурации компьютера, которая была у вас до внесения изменений, если вы не хотите вносить изменения.

Примечание. Программное обеспечение, вводящее в заблуждение, может не соответствовать стандартным процедурам установки. Поэтому программное обеспечение может быть не найдено в местах, описанных в следующих шагах.

Использовать элемент «Программы и компоненты» на панели управления

Нажмите "Пуск" и выберите "Панель управления".

Нажмите "Программы", а затем "Программы и компоненты".

В списке Удаление или изменение программы найдите программы, которые вам незнакомы или названы так же, как программа, вызывающая нежелательное поведение.

Примечание. Некоторые программы с незнакомыми именами могут не вводить в заблуждение. Некоторые программы могут быть предварительно установлены на компьютере производителем или могут быть важными компонентами другого программного обеспечения, которое вы установили на свой компьютер. Мы рекомендуем соблюдать осторожность при удалении программ с компьютера.

Выберите программу, которую хотите удалить, а затем нажмите Удалить. Чтобы удалить программу, следуйте инструкциям, которые появляются на экране. Возможно, вам придется перезагрузить компьютер.

Используйте встроенное средство удаления программ

Если программа, которую вы хотите удалить, не указана в списке «Программы и компоненты», вы можете использовать встроенное средство для удаления программ, чтобы удалить программу. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", а затем "Компьютер".

Найдите и выберите следующие папки:

C:\Program Files (x86)
C:\Program FilesПримечание. Следующая папка существует только на компьютерах с 64-разрядной операционной системой:

C:\Program Files (x86)

В обеих этих папках найдите папку с названием программы, которую вы хотите удалить, или с названием программы, которая могла содержать программу, которую вы хотите удалить.

Откройте папку Program_Name, а затем щелкните файл «удалить» программы, чтобы удалить программу (если файл существует). Например, файл может называться Uninst.exe, Uninstall или Uninstall Program_Name.

Следуйте инструкциям по удалению программы.

Примечание. Если вы найдете папку для программы, которую хотите удалить, но не найдете файл «удаления» для удаления программы, не удаляйте папку или содержимое папки. Если вы удалите папку или содержимое папки, это может отрицательно сказаться на производительности и работе вашего компьютера. Например, Windows может не запускаться, программы могут не запускаться или программы могут перестать работать.

Используйте антивирусное программное обеспечение

Некоторые вредоносные программы могут быть удалены некоторыми антивирусными программами. Однако не все антивирусные компании обнаруживают или удаляют это программное обеспечение, поскольку оно отличается от вирусов. Свяжитесь с производителем вашего антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной информации об удалении мошеннического программного обеспечения.

Для получения дополнительных сведений о том, как связаться с производителем вашего антивирусного программного обеспечения, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

49500Список поставщиков антивирусного ПО

Используйте инструмент автоматического удаления

Для получения дополнительной информации об инструментах, которые могут помочь удалить мошенническое программное обеспечение, посетите следующую веб-страницу Центра безопасности и защиты Майкрософт:

Дополнительная информация

Для получения дополнительных сведений о мошенническом, шпионском и несанкционированном рекламном ПО посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Для получения дополнительных сведений о способах защиты компьютера посетите веб-сайт Microsoft Protect Your Computer:

Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Starter Edition Windows Server 2008 Datacenter Windows Server 2008 Enterprise Windows Server 2008 Standard Еще. Меньше

Симптомы

При установке, удалении или обновлении программы на компьютере под управлением Windows может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Не удалось получить доступ к службе установщика Windows.

Сообщение об ошибке 2

Не удалось запустить службу установщика Windows.

Сообщение об ошибке 3

Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: Доступ запрещен.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему автоматически, запустите средство устранения неполадок "Устранение проблем, связанных с невозможностью установки или удаления программ", чтобы исправить проблемы, которые блокируют установку или удаление программ из-за поврежденных разделов реестра.

Важно! Для выполнения многих методов и действий, описанных в этой статье, вы должны войти на свой компьютер в качестве администратора.

Чтобы определить, используете ли вы учетную запись с правами администратора

Чтобы определить, используете ли вы учетную запись с правами администратора, воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от используемой операционной системы.

Windows 7 и Windows Vista

Откройте диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите "Пуск".

Введите следующую команду в поле "Начать поиск" или "Найти программы и файлы" и нажмите клавишу ВВОД:

Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что происходит, когда вы нажимаете «Продолжить»:

Если ваш компьютер не запрашивает пароль, вы уже вошли в систему с учетной записью администратора. Нажмите кнопку «Отмена» два раза, чтобы закрыть диалоговое окно «Дата и время». Вы готовы исправить проблемы с установщиком Windows.

Если ваш компьютер запрашивает пароль, вы не вошли в систему с учетной записью администратора.

Windows XP и Windows Server 2003

Откройте диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите "Пуск", а затем "Выполнить".

Введите следующую команду в диалоговом окне "Выполнить" и нажмите OK:

Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата:

Если вы получили следующее сообщение, вы не вошли в систему как администратор:

После проверки того, что вы вошли в систему с правами администратора, вы можете приступить к устранению неполадок с установщиком Windows.

Если механизм установщика Windows поврежден, отключен или установлен неправильно, это может вызвать проблемы с установкой программы.

Используйте следующие методы, чтобы определить любые проблемы с установщиком Windows, которые могут вызывать проблемы при установке, удалении или обновлении программ.

Способ 1. Определите, работает ли механизм установщика Windows

Нажмите «Пуск» , введите cmd в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите cmd в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите Enter, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите Enter.

Если ядро MSI работает, вы не должны получать никаких сообщений об ошибках. Если вы получили сообщение об ошибке, введите текст сообщения об ошибке в поисковую систему, например Bing или Google, чтобы найти информацию по устранению проблемы.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена

Нажмите «Пуск», введите services.msc в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть службы.

Щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите "Свойства".

Если в поле Тип запуска установлено значение Отключено, измените его на Вручную.

Нажмите "ОК", чтобы закрыть окно "Свойства".

Щелкните правой кнопкой мыши службу установщика Windows и выберите Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 3. Проверьте версию установщика Windows и при необходимости обновите ее до последней версии. Важно! Этот метод применим только к Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.

Нажмите «Пуск» , введите cmd в поле поиска или нажмите «Выполнить», затем введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу «Ввод», чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если движок MSI работает, вы не должны получать никаких сообщений об ошибках, и должно открыться отдельное диалоговое окно. Это показывает версию MSI.

Если версия установщика отличается от версии 4.5, загрузите и установите установщик Windows версии 4.5.

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Способ 4. Перерегистрируйте механизм установки. Важно! Этот метод применим только к Windows XP и Windows Server 2000.

Нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите cmd и нажмите "Командная строка".

В командной строке введите следующее и нажимайте Enter после каждой строки:

Попробуйте установить или удалить еще раз.

Метод установки или обновления не выполняется до конца

Существует несколько способов установки, удаления или обновления программы. Кроме того, используемый метод или методы могут быть запущены или не завершены успешно. В этой ситуации попробуйте установить программу другим способом или обновить ее.

Вставьте компакт-диск или DVD-диск и дождитесь автоматического запуска установки.

Перейдите на компакт-диск, DVD-диск, съемный носитель или в другое место, где хранятся файлы установки программ, а затем дважды щелкните программу установки. Установочный файл обычно представляет собой один из следующих файлов:

Автозапуск или Autorun.exe

Setup или Setup.exe

Установить или Install.exe

Нажмите "Выполнить" при загрузке программы с веб-сайта.

Установочный носитель не читается

Установочные носители, такие как CD и DVD, могут быть грязными или поцарапанными и поэтому не читаются устройством для чтения компакт-дисков или DVD-дисков. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь следующими способами:

Способ 1. Очистка компакт-диска или DVD-диска. Для этого используйте набор для очистки компакт-дисков или DVD-дисков. Или аккуратно протрите серебристую сторону диска мягкой безворсовой хлопчатобумажной тканью. Не используйте бумажную ткань, так как это может поцарапать пластик или оставить разводы. При очистке диска протирайте диск от центра наружу. Не используйте круговые движения. Если проблема не устранена, очистите диск влажной тканью или имеющимся в продаже раствором для очистки компакт-дисков или DVD-дисков. Тщательно высушите диск перед тем, как вставить его в дисковод.

Способ 2. Скопируйте установочные файлы на свой компьютер или другой съемный носитель. При этом запомните расположение и запустите программу установки из этого расположения. Установочный файл обычно называется Autorun.exe или Setup.exe, но может отличаться.Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке для получения инструкций о том, как запустить процесс установки. Если исполняемый файл (.exe) доступен, мы не рекомендуем запускать файлы .msi напрямую без специальных инструкций от поставщика.

Примечание. Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (сначала диски с более высокими номерами). Будьте готовы одобрить перезапись существующих файлов, если вам будет предложено, а затем установите из этого расположения.

Способ 3. Получите новую версию установочного пакета. Если вы пытались выполнить установку с компакт-диска или DVD-диска, выполните следующие действия:

На веб-сайте производителя программного обеспечения можно найти более новую версию пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.

Если у вас уже установлена последняя версия, загрузите программу с веб-сайта производителя, а затем запустите установку.

Загруженные или скопированные установочные файлы повреждены

Способ 1. Скопируйте установочные файлы на свой компьютер. Скопируйте установочные файлы на локальный жесткий диск вашего компьютера или на другой съемный носитель. Запишите расположение, а затем запустите установку из этого расположения. Установочный файл обычно называется Autorun.exe или Setup.exe, но может отличаться. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке для получения инструкций о том, как запустить установку. Если исполняемый файл (.exe) доступен, мы не рекомендуем запускать файлы .msi напрямую без специальных инструкций от поставщика.

Если вы устанавливаете программу из Интернета, повторно загрузите файл (выберите «Сохранить» вместо «Выполнить» в диалоговом окне загрузки), сохраните файл в папке на локальном жестком диске вашего компьютера или на другом съемном носителе. Затем запустите установку из этого места.

Если ваши установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте все файлы в папку на локальном жестком диске вашего компьютера, а затем запустите установку из этого места.

Способ 2. Получите новую версию установочного пакета. Если между загрузкой пакета и попыткой его установки прошло некоторое время, выполните следующие действия:

На веб-сайте производителя программного обеспечения можно найти более новую версию пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.

Если у вас уже есть последняя версия, загрузите программу еще раз, а затем запустите установку.

Программы, запущенные в данный момент на вашем компьютере, мешают процессу установки

Отключите программы, которые могут мешать процессу установки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите «Пуск» , введите msconfig в поле поиска, а затем щелкните msconfig.exe.

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

На вкладке "Общие" нажмите "Выборочный запуск" и снимите флажок "Загружать элементы автозагрузки".

Нажмите "Службы", нажмите "Скрыть все службы Microsoft", а затем нажмите "Отключить все".

Нажмите "ОК", а затем "Перезагрузить".

Попробуйте запустить установку программы.

После устранения неполадок перезагрузите компьютер в режиме обычного запуска. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите «Пуск» , введите msconfig в поле поиска, а затем щелкните msconfig.exe.

Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

На вкладке "Общие" нажмите "Обычный запуск", нажмите "ОК", а затем нажмите "Перезагрузить".

Обычно есть несколько способов удалить любую программу. В этой ситуации попробуйте удалить программу другим способом.

Способ 1. Используйте функцию удаления (если она доступна)

Нажмите "Пуск" и выберите "Все программы".

Выберите папку для программы, которую вы пытаетесь удалить, а затем откройте папку.

Если есть вариант удаления, попробуйте его использовать.

Способ 2. Используйте параметры панели управления

Нажмите "Пуск" , выберите "Панель управления", нажмите "Установка и удаление программ" или "Программы и компоненты", а затем нажмите "Удалить программу".

Выберите программу и нажмите «Удалить». Следуйте инструкциям.

Примечание. Следующие шаги подходят только для опытных пользователей.

Убедитесь, что имена файлов и папок не длиннее 260 символов.

Подробнее об ограничении максимальной длины пути см. в разделе Именование файлов, путей и пространств имен.

Большинство программ создают журнал установки. Если вы не можете найти такой журнал, вы можете включить подробное ведение журнала MSI. Дополнительные сведения см. в разделе Как включить ведение журнала установщика Windows.

Примечание. Если вы запускаете файл журнала .msi без приложения начальной загрузки (.exe), вы можете добавить параметры для подробного ведения журнала. Например, вы можете запустить следующую команду:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt Список параметров командной строки msiexec см. в разделе Параметры командной строки.

При неудачной установке обычно регистрируется "Return Value 3", где возникла проблема и где начался откат установки. Описание сбоя отображается непосредственно перед записью в журнале «Возвращенное значение 3».

Вы можете использовать средство Wilogutl.exe для анализа файлов журналов установки установщика Windows. Этот инструмент может предлагать решения для ошибок, обнаруженных в файле журнала. Он доступен в последнем пакете разработки программного обеспечения для Windows.

Ниже приведен пример использования средства Wilogutl.exe в командной строке:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Вы можете вручную удалить некоторые части программы через интерфейс Windows. Например, вы можете удалить программные файлы и папки. Поскольку шаги для этого могут сильно различаться в зависимости от версии Windows, которую вы используете, и от программы, которую вы пытаетесь удалить, здесь не приводятся какие-либо предписывающие шаги. Если вы недостаточно знакомы с программой, которую пытаетесь удалить, чтобы точно идентифицировать файлы и папки для этой программы, мы не рекомендуем вам пробовать этот метод. Как правило, когда вы начинаете удалять программные файлы и папки, вы рискуете повредить свою операционную систему. Используйте этот метод на свой страх и риск.

Если вы планируете удалить программу вручную, имейте в виду следующее:

Прежде чем использовать этот метод, убедитесь, что вы создали точку восстановления системы.

Прежде чем начать, переместите все личные данные или документы, которые могли оказаться в папке установки удаляемой программы. Например, переместите этот материал в папку «Документы».

Если вы не можете вручную удалить программный файл, это может означать, что файл используется или что какая-то другая программа обращается к файлу и не позволяет вам удалить его. Например, к файлу может обращаться антивирусное программное обеспечение. Когда антивирусное программное обеспечение обращается к программному файлу и делает невозможным его удаление, вполне вероятно, что это же антивирусное программное обеспечение не позволяло вам удалить программу более традиционными способами.

Для получения общей информации об установке или удалении программы см. следующее:

Читайте также: