Что такое техническая поддержка Windows 10
Обновлено: 03.07.2024
Microsoft представила несколько новых приложений в Windows 10. Одним из них является приложение "Связаться со службой поддержки". Приложение «Связаться со службой поддержки» в Windows 10 позволяет пользователям получать техническую поддержку и другую помощь по Windows, Office и т. д. Если вам нужна помощь с Windows 10, но вы не хотите делать это самостоятельно, Microsoft может помочь.
Давайте посмотрим, как работает приложение "Связаться со службой поддержки" в Windows 10 и когда вам следует обратиться за помощью в Microsoft.
Получение технической поддержки в Windows 10
Всякий раз, когда у вас возникают проблемы с Windows 10, важно удалить как можно больше информации об этом. Это включает в себя любые коды ошибок, что говорит об ошибке, что вы делали, когда возникла ошибка, и многое другое. Это поможет всем, кто оказывает вам техническую поддержку, добраться до сути проблемы и устранить ее.
Когда вы будете готовы получить техническую поддержку в Windows 10, найдите «Обратиться в службу поддержки» с помощью Cortana или откройте приложение «Обратиться в службу поддержки» в меню «Пуск».
Сразу вас спросят, какой тип поддержки вам нужен в трех категориях: "Мое устройство", "Учетные записи и выставление счетов", "Сервисы и приложения".
В зависимости от типа необходимой вам поддержки вас направят в Microsoft или к вашему производителю. Если у вас все еще действует гарантия производителя и у вас есть проблемы с оборудованием, вам следует обратиться к ним за поддержкой. Если у вас проблемы исключительно с Windows 10, Microsoft поможет.
Приложение поможет определить лучший способ получить поддержку в зависимости от вашей проблемы.
Оттуда вы будете работать с Microsoft через приложение и другие инструменты, чтобы решить проблему.
В некоторых случаях для решения проблемы вам потребуется позвонить в службу поддержки или вызвать ее удаленно на ваш компьютер. Microsoft порекомендует наилучший способ решения проблемы на основе предоставленной вами информации и обстоятельств.
Примечание. Если вы используете сборку Windows 10 Insider, вы не имеете права на поддержку через Microsoft по любым проблемам с ОС. Поскольку вы согласились «тестировать» сборки, вы предоставлены сами себе, если только вы не используете версию-кандидат Windows 10. Даже если проблема является известной проблемой Windows 10, Microsoft не поможет вам.
Заключение
Если вам нужна помощь по вопросам технической поддержки в Windows 10, Microsoft упрощает получение ее от них. Вы также можете получить поддержку от производителя, если на него еще распространяется гарантия.
В зависимости от того, что не так с вашим компьютером, вы можете решить, что устранение неполадок с Microsoft будет лучшим путем. Вы можете обнаружить, что делаете это самостоятельно.
Возможно, вам даже лучше будет заплатить кому-нибудь за это, чтобы ваш компьютер с Windows 10 снова заработал и работал бесперебойно. Дело в том, что у вас есть выбор, включая приложение «Связаться со службой поддержки» в Windows 10.
При возникновении проблем с продуктом Microsoft вы можете получить помощь одним из нескольких способов.
У вас возникли проблемы с Windows, Office, Xbox или другим продуктом Microsoft? Возможно, пора позвать кавалерию, то есть специалистов службы поддержки Microsoft.
В зависимости от характера проблемы вы можете связаться с Microsoft несколькими способами: в чате, по телефону, по видеосвязи или лично в Microsoft Store. Вы даже можете использовать справочное приложение, встроенное непосредственно в Windows 10 и в Интернете, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Так как же получить доступ к этим различным вариантам поддержки? Давайте изучим их.
1. Справочное приложение
Во-первых, давайте проверим встроенное приложение справки для Windows 10. Чтобы улучшить его, введите слово help в поле поиска Cortana, а затем нажмите на результат поиска «Получить справку». ," или нажмите кнопку "Пуск", прокрутите список приложений и нажмите на ярлык "Получить справку" (на фото выше).
2. В чем проблема?
Всплывающее окно «Получить справку», в котором виртуальный агент пытается решить вашу проблему. Введите описание проблемы, с которой вы столкнулись, а затем щелкните стрелку вправо или нажмите Enter на клавиатуре, чтобы отправить сообщение.
3. Предложения
В зависимости от вашей проблемы на следующем экране, скорее всего, будут предложены различные темы, продукты или категории, связанные с проблемой. Нажмите на предложение, которое лучше всего соответствует вашей проблеме, или введите ответ в поле внизу, если ни одно из предложений не подходит.
4. Устранение неполадок
Затем виртуальный агент может предложить определенный процесс устранения проблемы. Вы можете попробовать этот вариант, отклонить предложение или ввести другой ответ.
5. Проблема решена?
В какой-то момент помощь, которую вы получите от виртуального агента, будет зависеть от того, как вы ответили на предыдущие предложения. Но предположим, что вы разрешили агенту выполнять различные шаги для устранения проблемы. Агент спросит, решена ли ваша проблема.Если исправили, отлично. Если нет, не сдавайтесь. Сообщите агенту, что проблема все еще не решена.
6. Получите реальность
Если вы не очень хорошо разбираетесь в виртуальном агенте, вам, скорее всего, захочется поговорить с реальным человеком. Нажмите на эту опцию, когда она появится.
7. Параметры
В зависимости от проблемы вы увидите все или некоторые из следующих вариантов: Перезвоните мне; Запланировать звонок; Чат; Спросите сообщество.
8. Сообщество поддержки
Вы можете сначала опубликовать сообщение в сообществе поддержки, чтобы узнать, решена ли ваша проблема. Нажмите на ссылку, чтобы задать вопрос сообществу. Откроется веб-страница сообщества онлайн-поддержки Microsoft. Нажмите на ссылку для соответствующего продукта или темы.
9. Уточните
Вы можете просмотреть существующие вопросы и обсуждения. Но вы получите более точные результаты для вашей конкретной проблемы, введя определенную фразу в поле поиска.
10. Задать вопрос
Просмотрите результаты. Если ни один из них не соответствует вашей конкретной проблеме, нажмите ссылку «Задать вопрос» вверху.
11. Отправить
Введите тему, а затем опишите свою проблему. Выберите правильную категорию и темы внизу страницы, а затем нажмите «Отправить», чтобы опубликовать свой вопрос.
12. Позвонить
Вернувшись в приложение "Справка", если вы решите, чтобы кто-то перезвонил вам, введите свой номер телефона на следующем экране, а затем нажмите кнопку "Подтвердить".
13. Запланировать звонок
Если вы решите запланировать звонок, введите свой номер телефона, выберите дату и время, когда вам позвонят, и нажмите «Подтвердить».
14. Пообщаться
Если вы хотите пообщаться с кем-нибудь, нажмите на ссылку Чат. Подождите, пока представитель ответит, чтобы вы могли поговорить с этим человеком о своей проблеме и, надеюсь, решить ее.
15. Веб-страница Microsoft «Свяжитесь с нами»
В качестве альтернативы использованию встроенного приложения поддержки Windows можно указать в браузере веб-страницу «Свяжитесь с нами» Microsoft, где вы можете нажать кнопку «Начать», чтобы открыть окно поддержки. Виртуальный агент поддержки попытается помочь вам. Если это не поможет, вы в конечном итоге увидите варианты, чтобы кто-то позвонил вам, запланировал звонок, пообщался с кем-то или отправил сообщение в сообщество поддержки.
16. Личный чат
Наконец, если вам нужен представитель для решения конкретной проблемы на вашем компьютере или другом устройстве, вы можете назначить встречу в местном магазине Microsoft Store. Для этого перейдите на веб-страницу Microsoft Answer Desk. Нажмите на ссылку, чтобы назначить встречу.
Введите свой почтовый индекс или город и штат, чтобы найти ближайший Microsoft Store. Если рядом появится один, то нажмите на него. На следующей веб-странице нажмите кнопку "Назначить встречу сейчас".
17. Товар
На следующей странице выберите проблемный продукт и опишите проблему. Нажмите кнопку "Далее.
18. Расписание
19. Личные данные
На следующем экране введите свое имя, адрес электронной почты и номер телефона и нажмите «Отправить». Ваша встреча запланирована.
20. Дополнительная справка Майкрософт
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как:
информационный бюллетень с советами экспертов по максимально эффективному использованию вашей технологии.","first_published_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z","published_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z ","last_published_at":"2021-09-30T21:23:13.000000Z","created_at":null,"updated_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z">)" x-show="showEmailSignUp ()">
Нравится то, что вы читаете?
Подпишитесь на информационный бюллетень с советами и рекомендациями, чтобы получить советы экспертов, чтобы максимально эффективно использовать свои технологии.
Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.
Теперь, когда Windows 11 от Microsoft уже доступна, нужно отметить несколько моментов, касающихся Windows 10 и того, что она означает для ваших устройств.
Кэти пишет в CNET и рассказывает обо всем, что нужно делать. Когда она не пишет, ей нравится играть в гольф, заниматься йогой и проводить время на озере.
Поддержка Windows 10 будет доступна в течение четырех лет.
В прошлом месяце началось постепенное развертывание Windows 11 на подходящих устройствах. Это означает, что Windows 10 в конечном итоге уйдет на пенсию вместе с Windows 7 на кладбище операционных систем Microsoft. Но если вы все еще используете старую ОС Microsoft, не переживайте. Microsoft продолжит поддерживать Windows 10 до 14 октября 2025 года. (Обновление Windows 10 за ноябрь 2021 г. уже доступно .) Это дает вам около четырех лет на подготовку, поскольку Microsoft постепенно переводит более миллиарда своих пользователей Windows на Windows 11 .
Выпуск новой операционной системы Windows 11 продолжится до середины 2022 года. Вы можете ожидать совершенно новый дизайн, который заимствует внешний вид Mac и включает обновленные функции.Например, меню «Пуск» Windows получает обновление, которое перемещает его в другое место на экране, и несколько функций повышения производительности, которые могут помочь в многозадачности. Также скоро появятся изменения, которые сделают приложения Android более доступными в Windows 11.
Поскольку многие люди готовятся обновить свои ноутбуки и настольные компьютеры с Windows до последней версии программного обеспечения, что произойдет с ПК, все еще работающими под управлением Windows 10, в 2025 году? Мы объясним. И вот некоторые большие различия между Windows 10 и Windows 11, на которые вы можете рассчитывать. Эта история была недавно обновлена.
Что означает для Microsoft прекращение поддержки Windows 10?
Как и в случае с Windows 7 в январе 2020 г., Microsoft прекратит активную поддержку Windows 10 в 2025 г. Вы по-прежнему сможете использовать программное обеспечение, но больше не будете получать обновления для системы безопасности. В программное обеспечение также не будут добавлены какие-либо новые функции. Вместо этого Microsoft переключает свое внимание на Windows 11, которая поставляется с приложениями для Android , виджетами для рабочего стола и новыми игровыми функциями Xbox для ПК.
Придется ли мне переходить на Windows 11?
Возможно, нет. Многие люди до сих пор используют Windows 7 и 8 на своих компьютерах и никогда не переходили на Windows 10. Однако рекомендуется использовать самое последнее программное обеспечение, чтобы получать обновления безопасности. Без обновлений безопасности ваш компьютер подвергается риску заражения вредоносными программами и другими уязвимостями, которые могут подвергнуть вас взлому, вирусам и другим угрозам.
Будет ли обновление до Windows 11 абсолютно бесплатным?
Да. Бесплатные обновления для соответствующих ПК с Windows 10 будут доступны с 5 октября. Бесплатные обновления будут продолжаться до 2022 года. Если вы все еще используете Windows 7, но хотите перейти на Windows 11, вам сначала нужно будет выполнить обновление до Windows 10, чтобы иметь право на это.
Когда прекратится поддержка Windows 11?
Поскольку Windows 11 настолько нова, у нас, вероятно, не будет ответа на этот вопрос в ближайшие годы. Когда поддержка прекратится, Microsoft 10 будет существовать уже 10 лет, поэтому у Windows 11 может быть аналогичный график.
Ищете техническую информацию о выпусках Windows 10, новых функциях, известных проблемах, устранении неполадок и технической поддержке? Начните здесь.
Эд Ботт – отмеченный наградами писатель, специализирующийся на технологиях, с более чем двадцатилетним опытом работы в основных СМИ и онлайн-изданиях.
Windows 10
Быть экспертом в Windows не означает, что вы должны запоминать все ярлыки и секреты. Вам просто нужно знать, где найти эти данные, когда они вам понадобятся.
В этом смысл этой страницы, где я собрал ссылки, которые регулярно использую для поиска информации и загрузки инструментов и утилит. Сюда входит важная информация, инструменты для устранения неполадок и сайты для загрузки, а также некоторые из моих самых популярных страниц часто задаваемых вопросов и советы.
Часто задаваемые вопросы о ZDNet
Здесь есть все, что вам нужно знать перед восстановлением, переустановкой или обновлением Windows 10, включая сведения об активации и ключах продукта.
Если вы потратили годы на изучение всех тонкостей Центра обновления Windows, приготовьтесь немного разучиться. Windows 10 с ее упором на «Windows как услугу» переписывает почти все правила обновлений и апгрейдов. Вот что вам нужно знать.
Предложение Microsoft о бесплатном обновлении до Windows 10, которое было широко разрекламировано, закончилось в 2016 году, а срок действия расширения официально истек в конце 2017 года. Но вы все равно можете получить бесплатную цифровую лицензию, следуя этим инструкциям.
У вас есть новый компьютер под управлением Windows 10 Домашняя. Вы хотите перейти на Windows 10 Pro. Вот как получить это обновление бесплатно. Все, что вам нужно, — это ключ продукта Pro/Ultimate от более старой версии Windows.
Загрузки и информация о версии
Это официальный сайт загрузки для Windows 10, где вы можете выполнить обновление напрямую или использовать Media Creation Tool для создания ISO-образа или загрузочного USB-накопителя.
В чем разница между Windows 10 Корпоративная, Windows 10 Pro и Windows 10 в S-режиме? Эта официальная страница содержит длинный список функций со сносками.
Используйте этот список, предоставленный Microsoft, чтобы найти дату доступности, сборку ОС и дату последней версии для всех поддерживаемых в настоящее время версий Windows 10. Прокрутите вниз, чтобы увидеть даты доступности и ссылки на статьи базы знаний для всех накопительных обновлений.
Всегда проверяйте эту страницу перед установкой нового обновления функций вручную. В нем указано текущее состояние последней версии и приведены сведения об известных проблемах, в том числе о тех, которые Microsoft определила как достаточно серьезные, чтобы заблокировать установку на уязвимые устройства. Страница регулярно обновляется по мере выявления, расследования и решения проблем.
С каждой новой версией Windows 10 Microsoft добавляет новую страницу с относящейся к версии информацией о новых функциях этого выпуска.В списке основное внимание уделяется функциям, представляющим интерес для профессионалов, поддерживающих Windows на предприятии: безопасность, развертывание, обновление и управление.
С каждой новой версией Windows 10 Microsoft публикует маркетинговую запись в блоге, в которой рассказывается о нескольких новых функциях. Если вам нужен более подробный список изменений, вы найдете их в неожиданном месте: в архиве программы предварительной оценки Windows содержатся сведения о каждой новой функции, часто с объяснением того, почему она была реализована именно так. Когда выпуск выходит из программы предварительной оценки и переходит в общий выпуск, все эти примечания архивируются под заголовком «Что нового».
Каждая новая версия включает в себя длинный список новых функций, но обычно она также знаменует собой конец пути для некоторых функций, которые могут быть удалены, заменены, упразднены или объявлены устаревшими. Два списка функций здесь включают «Функции, которые мы больше не разрабатываем» и «Функции, которые мы удалили».
Эта длинная, независимо курируемая страница содержит два больших блока информации, которых нет на официальной странице: историю выпусков Insider Preview для каждой версии Windows 10 и историю выпусков более старых версий Windows, которые больше не поддерживаются.
Хорошо организованный указатель, содержащий сведения о каждом накопительном обновлении для Windows 10, включая улучшения и исправления, известные проблемы и информацию о файлах. Обратите внимание, что эта ссылка ведет к сведениям о версии 1909, но другие версии перечислены на панели навигации слева.
Не обращайте внимания на устаревший дизайн этой страницы. Используйте поле поиска, чтобы найти любое обновление (включая драйверы устройств) для любой версии Windows 10, а затем загрузите отдельный установочный пакет.
должен прочитать
Как вы настраиваете ПК с Windows 10, чтобы избежать распространенных проблем с безопасностью? К сожалению, универсального программного обеспечения не существует, и инструменты для малого и крупного бизнеса разные. Вот на что следует обратить внимание.
Часто обновляемый список вопросов и ответов на вопросы, которые могут задать частные лица и малые предприятия.
Инструменты устранения неполадок
Каждый потенциальный эксперт по Windows должен знать об утилитах Sysinternals, которые помогают управлять, устранять неполадки и диагностировать системы и приложения Windows. Коллекция была первоначально создана и до сих пор поддерживается Марком Руссиновичем.
Запустите любой инструмент Sysinternals прямо из Интернета, указав путь к нему в проводнике Windows или в командной строке.
Если обновление Windows (включая драйверы устройств) вызывает проблемы со стабильностью, вы можете запретить его автоматическую переустановку с помощью пакета устранения неполадок "Показать или скрыть обновления".
Используйте эту загружаемую утилиту для автоматического устранения некоторых распространенных причин проблем с обновлением в Windows 10. (На этой странице также есть ссылки на версии инструмента для Windows 7 и Windows 8.)
Большинство обновлений Windows 10 и обновлений компонентов выполняются без происшествий. Но если вы столкнулись с проблемами, особенно на старом ПК, используйте эти инструменты и методы, чтобы выяснить, что происходит не так.
Документация для ИТ-специалистов
Официальная документация по Windows 10 (Microsoft Docs), предназначенная для ИТ-специалистов, содержит обширную техническую информацию. Эти страницы регулярно обновляются, чтобы отражать самые последние обновления функций.
Подробная документация, которая поможет ИТ-специалистам планировать, тестировать и управлять развертыванием Windows 10 в корпоративных сценариях.
Подборка документации, описывающей функции и методы, помогающие настроить или заблокировать определенные части Windows 10.
Для корпоративных клиентов подробная информация о функциях безопасности, встроенных в Windows 10 Корпоративная и Microsoft 365 E3 и E5.
Как просматривать и настраивать диагностические данные Windows в организации. Включает сведения о том, какие диагностические данные Windows собираются при каждом параметре, а также новый раздел о соответствии GDPR.
Лучшие решения Microsoft для поддержки распространенных проблем, возникающих при использовании Windows 10 в корпоративной или ИТ-среде. Ссылки включают инструменты для решения проблем с обновлениями, проверки ошибок (синий экран смерти) и ошибок установки/настройки.
Справочные ресурсы
Правила поддержки
Программа предварительной оценки Windows
Посетите эту страницу, чтобы зарегистрироваться для доступа к предварительным версиям Windows 10. Вы можете использовать учетную запись Microsoft или корпоративный адрес электронной почты.
Эта информационная панель содержит последние выпуски Windows Insider Preview для ПК, сервера и Интернета вещей. Вы также можете проверить статус образов SDK и ISO.
Указатель новых функций, упорядоченный по номеру сборки, в которой они дебютировали.
Когда в кольце Slow будут доступны новые сборки, они будут отображаться здесь в формате ISO, подходящем для тестирования сценариев развертывания.
Читайте также: