Автоматическая диагностика и устранение неполадок с папками и файлами в системе Windows

Обновлено: 30.06.2024

Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA) использует расширенную диагностику, чтобы сообщать об известных проблемах и подробностях о вашей конфигурации Microsoft Outlook. Сообщенные проблемы связаны с общедоступной документацией (обычно статьей базы знаний Майкрософт) для возможных исправлений. Если вы работаете в службе поддержки, вы можете просматривать отчеты о клиентах, созданные в формате HTML.

Сценарий SaRA, описанный в этой статье, заменяет функцию сканирования Outlook, которая изначально предоставлялась анализатором конфигурации Office (OffCAT).

Системные требования

Поддерживаются следующие операционные системы:

Windows 10
Windows 8 и Windows 8.1
Windows 7

Программу Outlook в любой из следующих версий Office можно сканировать:

Microsoft Office 365 (2016 или 2013, 32- или 64-разрядная версия)
Microsoft Office 2016 (32- или 64-разрядная версия; установка по технологии "нажми и работай" или MSI)
Microsoft Office 2013 (32- или 64-разрядная версия; установка по технологии "нажми и работай" или MSI)
Microsoft Office 2010 (32- или 64-разрядная версия)

Установка SaRA

Чтобы установить SaRA и автоматически запустить сценарий сканирования Outlook, выберите следующую ссылку:

Загружая это приложение, вы соглашаетесь с условиями Соглашения об использовании служб Майкрософт и Заявления о конфиденциальности.

Как проверить конфигурацию Outlook на наличие известных проблем

Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт может решить проблемы во многих программах. Чтобы сканировать Outlook на наличие известных проблем и создать подробный отчет о конфигурации Outlook, выполните следующие действия:

Выберите Расширенная диагностика, а затем нажмите кнопку Далее.

Выберите Outlook, а затем нажмите кнопку Далее.

Когда вам будет предложено подтвердить, что вы используете затронутую машину, выберите Да, а затем нажмите Далее.

После проверки вашей учетной записи в Office 365 автоматически начинается сканирование.

Сканирование может занять несколько минут.

Вы видите следующее сообщение об ошибке, если ваша учетная запись находится в Office 365, и SaRA не может проверить ваши учетные данные.

Если вы нажмете "Назад", чтобы повторно ввести свои учетные данные, и увидите ту же ошибку, снова нажмите "Назад", а затем используйте следующие примеры учетных данных для имитации учетной записи, отличной от Office 365:

Любая учетная запись, не относящаяся к Office 365, не будет проходить проверку подлинности через службу Office 365. В этом случае SaRA дает вам возможность продолжить. Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить.

Сканирование завершено, когда вы увидите сообщение Мы закончили сбор сведений о вашей конфигурации Outlook.

Просмотрите сканирование Outlook

Отчет о сканировании включает следующие отдельные вкладки:

Обнаружены проблемы
Подробный просмотр
Сводка конфигурации

Обнаружены проблемы

На вкладке "Найдены проблемы" отображается список проблем с конфигурацией, обнаруженных во время сканирования.

Выберите проблему, чтобы развернуть ее и получить более подробное описание. Также есть ссылка на статью, в которой описаны шаги по устранению проблемы.

Подробный просмотр

Информация на вкладке "Подробный просмотр" предназначена для опытных пользователей, сотрудников службы поддержки и ИТ-администраторов. Эта вкладка содержит информацию о конфигурации для диагностики проблемы Outlook со стороны клиента. Сюда входят следующие элементы:

Имя пользователя
Компьютерное оборудование
Версия для Windows
Установка в офисе
Профиль Outlook
Информация о реестре и политиках
Журналы событий

Информация предоставляется в виде дерева. Выберите любой узел, чтобы развернуть или свернуть его.

Этот сценарий также собирает важную информацию о конфигурации для Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint и Microsoft Word. Чтобы просмотреть эту информацию, разверните раздел "Разное" в дереве.

Сводка конфигурации

Информация на вкладке "Сводка конфигурации" представляет собой снимок наиболее часто собираемых и анализируемых параметров конфигурации.

Просмотр результатов сканирования в браузере

Чтобы увеличить область просмотра результатов сканирования, выберите Просмотреть результаты в моем браузере. В этом представлении отображается весь отчет о сканировании, включая все три вкладки, в браузере по умолчанию.

Подробный просмотр в вашем браузере содержит функцию поиска, которая не может быть найдена при просмотре этой информации в окне SaRA.

Предоставление доступа к результатам сканирования

Просмотрев результаты сканирования, нажмите кнопку Далее. На следующем экране можно просмотреть файлы журналов, которые были сохранены на вашем компьютере (Просмотреть все журналы), или просмотреть журнал еще раз (Просмотреть журнал).

Файл сканирования — ConfigurationDetails_.html. Он находится в папке %localappdata%\saralogs\UploadLogs, например, C:\users\ \AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Пользователи, у которых есть учетная запись Office 365

Если вы входите в SaRA, используя учетную запись в Office 365, вы также видите возможность отправки файлов в Microsoft. Этот вариант полезен, если вы работаете с инженером службы поддержки Microsoft. Выберите «Отправить», чтобы безопасно загрузить файлы журнала.

Выберите Не отправлять, если вы не хотите загружать файлы журнала. Если вам нужно поделиться с кем-то своими файлами журналов, выберите Просмотреть все журналы, чтобы открыть папку, содержащую все журналы, созданные SaRA.

Если выбрать "Отправить", в Microsoft будет загружен только файл .json.

Пользователи, у которых нет учетной записи Office 365

Если вы входите в SaRA с помощью учетной записи, отличной от Office 365, вы не сможете отправить свои файлы в Microsoft.

Например, если вам необходимо предоставить общий доступ к файлам журнала службе поддержки, выберите Просмотреть все журналы, чтобы открыть папку, содержащую все журналы, созданные SaRA.

Вы можете скопировать файл из этой папки, чтобы поделиться с человеком, который помогает вам решить проблему с Outlook.

Эта статья предназначена для агентов службы поддержки и ИТ-специалистов. Если вам нужна более общая информация о параметрах восстановления, см. раздел Параметры восстановления в Windows 10.

Обзор

Существует несколько причин, по которым компьютер под управлением Windows может иметь проблемы при запуске. Чтобы устранить проблемы с загрузкой, сначала определите, на каком из следующих этапов компьютер зависает:

< tr> < /tr>

Фаза	Процесс загрузки	BIOS	UEFI
1	PreBoot	MBR/PBR (код начальной загрузки)	Прошивка UEFI
2	Диспетчер загрузки Windows	%SystemDrive%\bootmgr	\EFI\Microsoft\Boot\bootmgfw.efi
3	Загрузчик ОС Windows	%SystemRoot%\system32\winload.exe	%SystemRoot%\system32\winload .efi
4	Ядро ОС Windows NT	%SystemRoot%\system32\ntoskrnl.exe

<р>1. Предварительная загрузка

Прошивка ПК запускает самотестирование при включении питания (POST) и загружает настройки прошивки. Этот предзагрузочный процесс завершается, когда обнаруживается допустимый системный диск. Микропрограмма считывает основную загрузочную запись (MBR), а затем запускает диспетчер загрузки Windows.

<р>2. Диспетчер загрузки Windows

Диспетчер загрузки Windows находит и запускает загрузчик Windows (Winload.exe) в загрузочном разделе Windows.

<р>3. Загрузчик операционной системы Windows

Основные драйверы, необходимые для запуска ядра Windows, загружаются, и ядро начинает работать.

<р>4. Ядро ОС Windows NT

Ядро загружает в память ветку системного реестра и дополнительные драйверы, помеченные как BOOT_START.

Ядро передает управление процессу диспетчера сеансов (Smss.exe), который инициализирует системный сеанс, а также загружает и запускает устройства и драйверы, не отмеченные BOOT_START.

Вот краткое изложение последовательности загрузки, что будет видно на дисплее, и типичные проблемы загрузки в этот момент последовательности. Прежде чем приступить к устранению неполадок, вы должны понять схему процесса загрузки и отображать статус, чтобы убедиться, что проблема правильно идентифицирована в начале взаимодействия.

Нажмите, чтобы увеличить

На каждом этапе используется свой подход к устранению неполадок. В этой статье представлены методы устранения неполадок, возникающих на первых трех этапах.

Если компьютер постоянно загружается с параметрами восстановления, выполните следующую команду в командной строке, чтобы прервать цикл:

Bcdedit /set recoveryenabled нет

Если параметры F8 не работают, выполните следующую команду:

Bcdedit /set bootmenupolicy legacy

Фаза BIOS

Чтобы определить, прошла ли система этап BIOS, выполните следующие действия:

Если к компьютеру подключены внешние периферийные устройства, отключите их.

Проверьте, работает ли индикатор жесткого диска на физическом компьютере. Если он не работает, это означает, что процесс запуска завис на этапе BIOS.

Нажмите клавишу NumLock, чтобы увидеть, включается или выключается индикатор. Если этого не происходит, это означает, что процесс запуска завис в BIOS.

Если система зависла на этапе BIOS, это может быть связано с аппаратной проблемой.

Фаза загрузчика

Если экран полностью черный, за исключением мигающего курсора, или если вы получаете один из следующих кодов ошибок, это означает, что процесс загрузки завис на этапе загрузчика:

Данные конфигурации загрузки (BCD) отсутствуют или повреждены
Загрузочный файл или MBR поврежден
Операционная система отсутствует
Загрузочный сектор отсутствует или поврежден
Bootmgr отсутствует или поврежден
Невозможно загрузиться из-за отсутствия или повреждения системного куста

Чтобы устранить эту проблему, используйте установочный носитель Windows для запуска компьютера, нажмите Shift+F10 для вызова командной строки, а затем воспользуйтесь одним из следующих способов.

Способ 1. Инструмент восстановления при загрузке

Инструмент восстановления при загрузке автоматически устраняет многие распространенные проблемы. Инструмент также позволяет быстро диагностировать и устранять более сложные проблемы с запуском. Когда компьютер обнаруживает проблему запуска, он запускает средство восстановления при загрузке. Когда инструмент запускается, он выполняет диагностику. Эта диагностика включает анализ файлов журнала запуска для определения причины проблемы. Когда средство восстановления при загрузке определяет причину, оно пытается устранить проблему автоматически.

Для этого выполните следующие действия.

Дополнительные способы запуска WinRE см. в разделе Среда восстановления Windows (Windows RE).

Запустите систему с установочного носителя для установленной версии Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Создание установочного носителя для Windows.

На экране «Установка Windows» выберите «Далее» > «Восстановить компьютер».

На экране выбора варианта выберите Устранение неполадок.

На экране «Дополнительные параметры» выберите «Восстановление при загрузке».

После восстановления при загрузке выберите «Завершение работы», затем включите компьютер, чтобы проверить, правильно ли загружается Windows.

Инструмент восстановления при загрузке создает файл журнала, который поможет вам понять проблемы с запуском и выполненные исправления. Вы можете найти файл журнала в следующем месте:

%windir%\System32\LogFiles\Srt\Srttrail.txt

Способ 2. Восстановление загрузочных кодов

Чтобы восстановить загрузочные коды, выполните следующую команду:

Чтобы восстановить загрузочный сектор, выполните следующую команду:

Запуск BOOTREC вместе с Fixmbr перезаписывает только главный загрузочный код. Если повреждение MBR влияет на таблицу разделов, запуск Fixmbr может не решить проблему.

Способ 3. Исправьте ошибки BCD

Если вы получаете сообщения об ошибках, связанных с BCD, выполните следующие действия:

Сканировать все установленные системы. Для этого выполните следующую команду:

Перезагрузите компьютер, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Если проблема не устранена, выполните следующие команды:

Перезагрузите систему.

Способ 4: замена Bootmgr

Если методы 1, 2 и 3 не помогли решить проблему, замените файл Bootmgr с диска C на раздел, зарезервированный системой. Для этого выполните следующие действия:

В командной строке измените каталог на раздел, зарезервированный системой.

Выполните команду attrib, чтобы отобразить файл:

Перейдите на системный диск и выполните ту же команду:

Переименуйте файл Bootmgr в Bootmgr.old:

Перейдите к системному диску.

Скопируйте файл Bootmgr и вставьте его в раздел, зарезервированный системой.

Перезагрузите компьютер.

Способ 5. Восстановить системный куст

Если Windows не может загрузить ветку системного реестра в память, необходимо восстановить системную ветку. Для этого используйте среду восстановления Windows или диск аварийного восстановления (ERD), чтобы скопировать файлы из папки C:\Windows\System32\config\RegBack в C:\Windows\System32\config.

Если проблема не устранена, вы можете восстановить резервную копию состояния системы в другом месте, а затем получить разделы реестра, которые необходимо заменить.

Начиная с Windows 10 версии 1803, Windows больше не выполняет автоматическое резервное копирование системного реестра в папку RegBack. Это изменение сделано намеренно и призвано помочь уменьшить общий размер дискового пространства Windows. Чтобы восстановить систему с поврежденным кустом реестра, Microsoft рекомендует использовать точку восстановления системы. Подробнее читайте в этой статье

Этап ядра

Если система зависает на этапе ядра, вы сталкиваетесь с многочисленными симптомами или получаете несколько сообщений об ошибках. К ним относятся, помимо прочего, следующее:

Стоп-ошибка появляется после экрана-заставки (экран с логотипом Windows).

Отображается конкретный код ошибки.

Например, "0x00000C2", "0x0000007B", "недоступное загрузочное устройство" и т. д.

Экран зависает на значке "вращающееся колесо" (катящиеся точки) "система занята".

После заставки появляется черный экран.

Чтобы устранить эти проблемы, поочередно попробуйте следующие варианты загрузки для восстановления.

Сценарий 1. Попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме или в последней удачной конфигурации

На экране «Дополнительные параметры загрузки» попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме или в безопасном режиме с поддержкой сети. Если какой-либо из этих вариантов работает, используйте средство просмотра событий, чтобы определить и диагностировать причину проблемы с загрузкой. Чтобы просмотреть события, записанные в журналах событий, выполните следующие действия:

Используйте один из следующих способов, чтобы открыть средство просмотра событий:

Нажмите "Пуск", выберите "Администрирование" и нажмите "Просмотр событий".

Запустите оснастку "Просмотр событий" в консоли управления Microsoft (MMC).

В дереве консоли разверните средство просмотра событий, а затем выберите журнал, который хотите просмотреть. Например, нажмите Системный журнал или Журнал приложений.

В области сведений дважды щелкните событие, которое хотите просмотреть.

В меню "Правка" нажмите "Копировать", откройте новый документ в программе, в которую вы хотите вставить событие (например, Microsoft Word), а затем нажмите "Вставить".

Используйте клавиши со стрелками вверх или вниз, чтобы просмотреть описание предыдущего или следующего события.

Чистая загрузка

Для устранения неполадок, влияющих на работу служб, выполните чистую загрузку с помощью конфигурации системы (msconfig). Выберите Выборочный запуск, чтобы протестировать службы по одной, чтобы определить, какая из них вызывает проблему. Если вы не можете найти причину, попробуйте включить системные службы. Однако в большинстве случаев проблемным сервисом является сторонний сервис.

Отключите все службы, которые вы считаете неисправными, и попробуйте снова запустить компьютер, выбрав Обычный запуск.

Если компьютер запускается в режиме отключения подписи драйверов, запустите компьютер в режиме отключения обязательной подписи драйверов, а затем выполните действия, описанные в следующей статье, чтобы определить, для каких драйверов или файлов требуется принудительная подпись драйверов: Устранение неполадок, вызванных загрузкой из-за отсутствия подписи драйвера (x64)

Если компьютер является контроллером домена, попробуйте режим восстановления служб каталогов (DSRM).

Этот метод является важным шагом, если вы столкнулись со стоп-ошибкой "0xC00002E1" или "0xC00002E2"

Примеры

При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или другого метода могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут потребовать переустановки операционной системы. Майкрософт не может гарантировать, что эти проблемы могут быть решены. Вносите изменения в реестр на свой страх и риск.

Код ошибки INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (STOP 0x7B)

Чтобы устранить эту стоп-ошибку, выполните следующие действия для фильтрации драйверов:

Перейдите в среду восстановления Windows (WinRE), вставив ISO-диск системы в дисковод. Образ ISO должен быть той же или более поздней версии Windows.

Откройте реестр.

Загрузите системный куст и назовите его "test".

В следующем подразделе реестра проверьте элементы нижнего и верхнего фильтра для драйверов сторонних производителей:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class

Для каждого найденного стороннего драйвера щелкните верхний или нижний фильтр, а затем удалите данные значения.

Поиск похожих элементов по всему реестру. Обработайте соответствующим образом, а затем выгрузите куст реестра.

Перезапустите сервер в обычном режиме.

Дополнительные инструкции по устранению неполадок см. в следующих статьях:

Чтобы устранить проблемы, возникающие после установки обновлений Windows, проверьте наличие ожидающих обновлений, выполнив следующие действия:

Откройте окно командной строки в WinRE.

Выполните команду:

Если есть ожидающие обновления, удалите их, выполнив следующие команды:

Попробуйте запустить компьютер.

Если компьютер не запускается, выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки в WinRE и запустите текстовый редактор, например Блокнот.

Перейдите на системный диск и найдите windows\winsxs\pending.xml.

Если файл Pending.xml найден, переименуйте его в Pending.xml.old.

Откройте реестр, а затем загрузите куст компонентов в HKEY_LOCAL_MACHINE в качестве теста.

Выделите загруженный тестовый куст, а затем найдите значение pendingxmlidentifier.

Если значение pendingxmlidentifier существует, удалите его.

Выгрузите тестовый куст.

Загрузите системный куст, назовите его "test".

Перейдите к следующему подразделу:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\TrustedInstaller

Измените начальное значение с 1 на 4

Выгрузите улей.

Попробуйте запустить компьютер.

Если Stop-ошибка возникает поздно в процессе запуска или если Stop-ошибка все еще генерируется, вы можете записать дамп памяти. Хороший дамп памяти может помочь определить основную причину стоп-ошибки. Подробнее см. в следующих статьях:

Дополнительную информацию о проблемах с файлом подкачки в Windows 10 или Windows Server 2016 см. в следующем:

Для получения дополнительной информации о стоп-ошибках см. следующую статью базы знаний:

Если в файле дампа отображается ошибка, связанная с драйвером (например, отсутствует или поврежден файл windows\system32\drivers\stcvsm.sys), следуйте этим рекомендациям:

Проверьте функциональность, предоставляемую драйвером. Если драйвер является сторонним загрузочным драйвером, убедитесь, что вы понимаете, что он делает.

Если драйвер не важен и не имеет зависимостей, загрузите системный куст, а затем отключите драйвер.

Если стоп-ошибка указывает на повреждение системного файла, запустите средство проверки системных файлов в автономном режиме.

Для этого откройте WinRE, откройте командную строку и выполните следующую команду:

Если есть повреждение диска, запустите команду проверки диска:

Если стоп-ошибка указывает на общее повреждение реестра или если вы считаете, что были установлены новые драйверы или службы, выполните следующие действия:

В этой статье описывается, как использовать диагностическую трассировку в Microsoft System Center Essentials 2010 и System Center Operations Manager.

Исходная версия продукта: Microsoft System Center Essentials 2010, Microsoft System Center Operations Manager 2007
Исходный номер базы знаний: 942864

Эта статья содержит информацию о том, как изменить реестр. Убедитесь, что вы создали резервную копию реестра, прежде чем изменять его. Убедитесь, что вы знаете, как восстановить реестр в случае возникновения проблемы. Дополнительные сведения о резервном копировании, восстановлении и изменении реестра см. в разделе Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

Введение

Мы рекомендуем выполнять диагностическую трассировку только совместно с представителем службы поддержки клиентов Майкрософт (CSS). Мы рекомендуем это, поскольку сгенерированные трассировки содержат информацию о контексте текстового сообщения трассировки. Однако в Microsoft System Center Operations Manager 2007 и Microsoft System Center Essentials 2007 эта информация трассировки представлена в неудобочитаемом формате. После того, как трассы будут преобразованы представителем CSS, становится доступен человекочитаемый текст. Однако этот текст содержит только низкоуровневую информацию, такую как имена файлов исходного кода, расположение, функции исходного кода и коды возврата. Эта информация может быть полезна при устранении сложной проблемы.

В System Center Essentials 2010, System Center Operations Manager 2007 SP1 и более поздних версиях предоставляются файлы сообщений трассировки (TMF), которые позволяют преобразовывать двоичные файлы трассировки в текст. Однако мы настоятельно рекомендуем выполнять диагностическую трассировку только тогда, когда это необходимо, и только после консультации с представителем Microsoft.

В System Center Operations Manager 2007 и System Center Essentials 2007 реализован метод диагностической трассировки, который отличается от более ранних версий Microsoft Operations Manager. Этот новый метод трассировки создает двоичные файлы для хранения информации трассировки. Поскольку этот новый метод трассировки реализован на уровне ядра Windows, он очень эффективен и может регистрировать десятки тысяч сообщений трассировки в секунду.

В этой статье обсуждаются инструменты, доступные для запуска и остановки трассировки, если вас об этом попросит представитель Microsoft CSS. В статье также обсуждаются новые функции, предоставляемые в System Center Essentials 2010, System Center Essentials 2007 SP1, System Center Operations Manager 2007 SP1 и более поздних версиях.

Расположение инструментов отслеживания

Папка установки для каждой роли, например роли агента, роли сервера управления или роли шлюза, содержит папку с именем Инструменты. Следующие файлы находятся в папке Tools:

StartTracing.cmd
StopTracing.cmd
TracelogSM.exe
TracingGuidsBid.txt
TracingGuidsUI.txt
TracingGuidsNative.txt
TracingReadMe.txt

В System Center Essentials 2010, System Center Essentials 2007 SP1 и System Center Operations Manager 2007 SP1 представлены следующие дополнения:

FormatTracing.cmd
ViewRealtimeTracing.cmd
TraceFmtSM.exe
OpsMgrTraceTMF.cab
Default.tmf
System.tmf

Начать трассировку

В System Center Essentials 2010, System Center Operations Manager 2007 SP1 и более поздних версиях трассировка автоматически запускается как для роли агента, так и для роли сервера управления. Трассировка будет использовать только вывод ошибок. Двоичные файлы трассировки записываются в папку windows\logs\OpsMgrTrace. Прежде чем изменить уровень трассировки для вывода трассировки, трассировку необходимо сначала остановить.

Чтобы начать диагностическое отслеживание, выполните следующие действия:

На компьютере, на котором вы хотите начать трассировку, выберите "Пуск", выберите "Выполнить", введите cmd и нажмите кнопку "ОК".

В командной строке используйте команду cd, чтобы перейти в каталог Tools.

Введите StartTracing LEVEL и нажмите клавишу ВВОД. В этой команде замените LEVEL на нужный уровень трассировки. Используйте символы верхнего регистра, чтобы указать уровень трассировки. Доступны следующие уровни:

Например, введите StartTracing WRN .

При запуске трассировки результаты трассировки записываются в следующие двоичные файлы:

MOMTraceNative.etl
MOMTraceBID.etl
MOMTraceUI.etl

Для Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 и более поздних версий файлы находятся в папке windows\logs\OpsMgrTrace .

Остановить отслеживание

Чтобы остановить диагностическое отслеживание, выполните следующие действия:

Выберите «Пуск», выберите «Выполнить», введите cmd и нажмите «ОК».
В командной строке используйте команду cd, чтобы перейти в каталог Tools.
Введите StopTracing.cmd и нажмите клавишу ВВОД.

Преобразовать существующие трассировки в текстовый формат

Чтобы преобразовать существующие файлы трассировки в текстовую трассировку, необходимо сначала остановить трассировку с помощью команды StopTracing.cmd.

Информация в преобразованных трассировках имеет очень низкий уровень детализации (уровень отладки). Поэтому преобразованные трассировки требуют знания исходного кода и трассируемого компонента. Мы рекомендуем выполнять преобразование трассировки только тогда, когда этого требует представитель CSS.

Выберите «Пуск», выберите «Выполнить», введите cmd и нажмите «ОК».
В командной строке используйте команду cd, чтобы перейти в каталог Tools.
Введите FormatTracing.cmd и нажмите клавишу ВВОД.

При первом выполнении команды FormatTracing.cmd файлы трассировки, необходимые для преобразования трассировок, извлекаются в папку SystemDrive\Program Files\System Center Operations Manager\Tools\TMF. Затем пакетный файл FormatTracing.cmd перечисляет каждый файл трассировки (*.etl) в папке windows\logs\OpsMgrTrace. Затем утилита TraceFMTSM.exe преобразует файлы в текст. Текстовый вывод записывается в одноименный файл с расширением .log в папке windows\logs\OpsMgrTrace. Файл сводки (.sum) также записывается в одно и то же место для каждого конвертируемого файла. В этом файле подробно описывается каждое преобразованное событие сообщения трассировки.

Просмотр преобразованных файлов трассировки

Файлы трассировки, преобразованные в текст с помощью пакетного файла FormatTracing.cmd, можно просматривать с помощью текстового редактора, например Блокнота.

Отслеживание времени загрузки включено по умолчанию

В типичной установке сервера управления три сеанса трассировки начинаются при запуске службы HealthService. По умолчанию выполняется только отслеживание ошибок. В файлы трассировки записывается мало информации. Расположение и имена создаваемых файлов трассировки по умолчанию следующие:

Папка	Имя файла	Описание
windows\logs\OpsMgrTrace	TracingGuidsBID.etl	Вывод трассировки для компонентов управляемого кода
windows\logs\OpsMgrTrace	TracingGuidsNative.etl	Вывод трассировки для компонентов машинного кода
windows\logs\OpsMgrTrace	TracingGuidsUI.etl	Вывод трассировки для пользовательского интерфейса управляемого кода (пользовательский интерфейс OpsMgr)

Для каждого сеанса включена циклическая трассировка, а максимальный размер файла составляет 100 мегабайт (МБ). Типичный размер файла .etl для вновь созданного файла .etl составляет 16 килобайт (КБ).

Хотя роль Operations Manager, например роль агента, не содержит управляемых сообщений или сообщений трассировки пользовательского интерфейса, три ETL-файла трассировки по умолчанию будут созданы по умолчанию при запуске службы HealthService. По умолчанию сеансы трассировки не запускаются только для роли пользовательского интерфейса.

Отключить отслеживание времени загрузки

Три поставщика трассировки запускаются автоматически для любой роли, содержащей службу HealthService. Файлы трассировки записываются в папку windows\logs\OpsMgrTrace. Как правило, файлы .etl в этой папке будут небольшими, особенно для роли агента. Однако для роли сервера управления, если установка Operations Manager становится неработоспособной, один или несколько из этих файлов потенциально могут увеличиться до максимального заданного размера в 100 МБ каждый. Эти файлы включают следующее:

TracingGuidsBid.etl
TracingGuidsNative.etl
TracingGuidsUI.etl
предыдущие файлы .etl

Если вам необходимо отключить трассировку на уровне отладки из-за небольшого размера загрузочного раздела, вы можете добавить значение реестра для компьютера с ролью сервера управления или ролью агента, на котором вы хотите отключить трассировку. Для этого выполните следующие действия.

Если трассировка отключена, это может повлиять на дальнейшие действия по устранению неполадок Operations Manager, поскольку любая низкоуровневая информация трассировки будет потеряна. Будущие исправления, пакеты обновления или обновления продукта могут удалить запись реестра и снова включить трассировку. По умолчанию этот раздел реестра не существует. Трассировка по умолчанию включена, если вы удалите этот раздел реестра или измените его значение на 0.

Выберите «Пуск», выберите «Выполнить», введите regedit и нажмите «ОК».

Найдите и выберите следующий подраздел реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Microsoft Operations Manager\3.0\

Создайте подраздел Tracing .

В области сведений создайте значение REG_DWORD с именем DisableAutoTracing .

В поле "Значение" введите 1 и нажмите "ОК".

Выйти из редактора реестра.

Если запустить пакетный файл StopTracing.cmd из папки Tools, сеансы трассировки Operations Manager будут остановлены. Файлы .etl в папке windows\logs\OpsMgrTrace можно удалить, если они больше не нужны для освобождения места на диске.

Переместить расположение вывода файла трассировки по умолчанию

Если роль сервера Operations Manager или роль агента установлены на компьютере с ограниченным пространством в загрузочном разделе, возможно, вам придется переместить расположение файлов трассировки по умолчанию (*.etl). Для этого выполните следующие действия:

Создайте новую папку на локальном диске, емкость которой достаточна для размещения файлов. Три файла трассировки по умолчанию размером не более 100 МБ каждый и три ранее использовавшихся файла трассировки размером не более 100 МБ каждый равны общей потенциальной емкости файла трассировки 600 МБ.

Установите как минимум следующие разрешения файловой системы NT (NTFS) для папки: СИСТЕМА = Полный доступ, Администраторы = Полный доступ.

Найдите и откройте пакетный файл StartTracing.cmd в папке установки инструментов. Используйте текстовый редактор, например Блокнот.

В пакетном файле StartTracing.cmd найдите оператор SET OpsMgrTracePath. Замените значение по умолчанию на путь к новому местоположению. Ограничьте путь речевыми знаками (""), если путь содержит символ пробела.

Сохраните изменения в файле StartTracing.cmd.

Чтобы начать трассировку в новую папку, запустите пакетный файл StopTracing.cmd. Затем запустите пакетный файл StartTracing.cmd. После запуска пакетного файла StartTracing.cmd в новую папку записываются следующие файлы:

TracingGuidsBid.etl
TracingGuidsNative.etl
TracingGuidsUI.etl

Прежде чем использовать команду FormatTracing.cmd для преобразования трассировки в текст, необходимо отредактировать команду FormatTracing.cmd, чтобы изменить переменную OpsMgrTracePath так, чтобы она указывала на новую папку с файлом трассировки.

Будущие исправления, пакеты обновлений или обновления продукта могут изменить файлы в папке "Инструменты". Это изменяет функциональность обратно на функциональность по умолчанию. Мы рекомендуем проверять наличие дополнительных изменений после внесения обновлений.

Просмотр трассировки в реальном времени

Мы рекомендуем не использовать пакетный файл ViewRealTimeTracing.cmd для просмотра трассировки в реальном времени в производственной среде без консультации с Microsoft CSS. Просмотр трассировок в режиме реального времени, особенно при использовании настроек уровня трассировки «Информация» или подробных настроек уровня трассировки, может серьезно повлиять на производительность сервера.

При первом выполнении файла ViewRealTimeTracing.cmd файлы трассировки, необходимые для преобразования трассировок, извлекаются в папку SystemDrive\Program Files\System Center Operations Manager\Tools\TMF. Затем пакетный файл ViewRealTimeTracing.cmd перечисляет каждый файл определения сеанса трассировки (Tools\TracingGuids*.txt) в папке Tools. Затем в окне командной строки запускается отдельный экземпляр TraceFmtSM. Вывод сеансов трассировки для управляемой, собственной трассировки и трассировки, управляемой пользовательским интерфейсом, выводится в каждое окно.

Пакетный файл ViewRealTimeTracing.cmd принимает один необязательный параметр командной строки ( -ods ). Указание этого параметра дополнительно выводит данные трассировки в отладчик.

Ссылки

Дополнительные сведения о диагностическом отслеживании см. в Microsoft Docs. Затем найдите отслеживание событий для Windows.

Экран «Дополнительные параметры загрузки» позволяет запускать Windows в расширенных режимах устранения неполадок. Вы можете получить доступ к меню, включив компьютер и нажав клавишу F8 перед запуском Windows.

Некоторые параметры, такие как безопасный режим, запускают Windows в ограниченном состоянии, когда запускаются только самые необходимые функции. Если проблема не появляется снова при запуске в безопасном режиме, вы можете исключить настройки по умолчанию и основные драйверы устройств и службы в качестве возможных причин. Другие варианты запуска Windows с расширенными функциями, предназначенными для использования системными администраторами и ИТ-специалистами. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Microsoft для ИТ-специалистов.

Починить компьютер

Показывает список инструментов восстановления системы, которые можно использовать для устранения неполадок при запуске, запуска диагностики или восстановления системы. Этот параметр доступен, только если инструменты установлены на жестком диске вашего компьютера. Если у вас есть установочный диск Windows, инструменты восстановления системы находятся на этом диске.

Безопасный режим

Запускает Windows с минимальным набором драйверов и служб.

Чтобы запустить в безопасном режиме:

Удалите из компьютера все дискеты, компакт-диски и DVD-диски, а затем перезагрузите компьютер. Нажмите кнопку «Пуск» , нажмите стрелку рядом с кнопкой «Завершение работы» (или стрелку рядом с кнопкой «Блокировка»), а затем нажмите «Перезагрузить».

Выполните одно из следующих действий:

Если на вашем компьютере установлена одна операционная система, нажмите и удерживайте клавишу F8 во время перезагрузки компьютера. Вам нужно нажать F8, прежде чем появится логотип Windows.Если появится логотип Windows, повторите попытку, дождавшись появления запроса на вход в Windows, а затем выключив и перезагрузив компьютер.

Если на вашем компьютере установлено несколько операционных систем, с помощью клавиш со стрелками выделите операционную систему, которую вы хотите запустить в безопасном режиме, а затем нажмите F8.

На экране "Дополнительные параметры загрузки" с помощью клавиш со стрелками выделите нужный параметр безопасного режима и нажмите клавишу ВВОД.

Войдите на свой компьютер с учетной записью пользователя с правами администратора.

Безопасный режим с поддержкой сети. Запускает Windows в безопасном режиме и включает сетевые драйверы и службы, необходимые для доступа в Интернет или к другим компьютерам в сети.

Безопасный режим с командной строкой. Запускает Windows в безопасном режиме с окном командной строки вместо обычного интерфейса Windows. Этот параметр предназначен для ИТ-специалистов и администраторов.

Включить ведение журнала загрузки. Создает файл ntbtlog.txt, в котором перечислены все драйверы, установленные во время запуска и которые могут быть полезны для расширенного устранения неполадок.

Включить видео с низким разрешением (640 x 480). Запускает Windows с использованием вашего текущего видеодрайвера и с низкими настройками разрешения и частоты обновления. Вы можете использовать этот режим для сброса настроек дисплея. Дополнительную информацию см. в разделе Изменение разрешения экрана.

Последняя известная удачная конфигурация (дополнительно). Запускает Windows с последней успешно работающей конфигурацией реестра и драйвера.

Режим восстановления служб каталогов. Запускает контроллер домена Windows с Active Directory, чтобы можно было восстановить службу каталогов. Этот параметр предназначен для ИТ-специалистов и администраторов.

Режим отладки. Запускает Windows в расширенном режиме устранения неполадок, предназначенном для ИТ-специалистов и системных администраторов.

Отключить автоматический перезапуск при сбое системы. Предотвращает автоматический перезапуск Windows, если ошибка приводит к сбою Windows. Выбирайте этот вариант только в том случае, если Windows застряла в цикле, когда Windows дает сбой, пытается перезапуститься и снова терпит неудачу.

Отключить проверку подписи драйверов. Позволяет устанавливать драйверы, содержащие неправильные подписи.

Читайте также: