Камера Imou не подключается к Wi-Fi

Обновлено: 21.11.2024

Приложение Imou Life (ранее Imou) может не работать из-за проблем с вашим устройством или с подключением к Интернету. Если вы считаете, что в приложении Imou Life (ранее Imou) возникла проблема, напишите о ней в поле для комментариев ниже, и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь. А пока вы можете попробовать упомянутые ниже исправления.

Приложение Imou Life (ранее Imou) не работает или вам есть чем поделиться?

Распространенные проблемы с приложением Imou Life (ранее Imou) и шаги по устранению неполадок

✅ У меня черный/белый экран (пустой экран), когда я открываю Imou Life (ранее Imou)?

Это одна из самых распространенных проблем с мобильными телефонами и планшетами. Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно это первая левая кнопка) в вашем телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Это может работать нормально.
Попробуйте перезагрузить iPhone/iPad. Нажмите кнопку выключения питания на несколько секунд, а затем выберите в меню «Перезагрузка», чтобы перезагрузить устройство. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, подождите, пока разрядится аккумулятор телефона и он автоматически выключится. После этого поставьте его на зарядку и нажмите кнопку включения. Это может сработать после этого.
Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и установить его заново. iOS обычно предоставляет возможность восстановить настройки и контент из резервной копии iCloud, если вы ранее включили эту функцию.
Даже в некоторых редких случаях повторная установка также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Приложение My Imou Life (ранее Imou) не загружается или работает неправильно (ошибка загрузки / ошибка сервера / ошибка подключения / зависание экрана / проблема с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблемы с загрузкой мобильных приложений.

Возможно, сервер приложений Imou Life (ранее Imou) не работает, что вызывает проблему с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Проверьте подключение для передачи данных.
Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня проблемы со входом в Imou Life (ранее Imou) или проблемы, связанные с аккаунтом.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

Возможно, сервер Imou Life (ранее Imou) не работает, что вызывает проблемы со входом/учетной записью. Попробуйте войти через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Проверьте подключение для передачи данных.
Возможно, вы пытаетесь использовать неправильные учетные данные для входа. Подтвердите правильность введенных данных.
Если для входа вы используете сторонние социальные сети, такие как facebook, twitter, google и т. д., проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
Ваша учетная запись может быть заблокирована или деактивирована за действия. Прочтите сообщения об ошибках.

✅ У меня проблемы с установкой приложения Imou Life (ранее Imou).

Проверьте соединение с Wi-Fi/Интернетом.
Пожалуйста, проверьте место на мобильном устройстве. Если на вашем диске недостаточно места, приложение не может быть установлено.
Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию iOS.

✅ Приложение My Imou Life (ранее Imou) не обновляется должным образом на моем телефоне.

Пожалуйста, проверьте ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно. Возможно, оно не работает и не позволяет вам обновить приложение Imou Life (ранее Imou).
Убедитесь, что на вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио/видео в Imou Life (ранее Imou).

Если у вас проблемы со звуком, проверьте громкость телефона. Попробуйте использовать наушники, чтобы выяснить, связана ли проблема с динамиками или с приложением.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость интернет-соединения и подключение к Wi-Fi.

✅ Уведомления приложения Imou Life (ранее Imou) работают неправильно.

Откройте Настройки->Уведомления->Imou Life (ранее Imou) и проверьте, включены ли уведомления. Если он не включен, включите его.
Кроме того, если вы не слышите звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложений.

✅ Я вложил деньги в Imou Life (ранее Imou). Но я не вижу, чтобы он добавился к моему балансу.

Компании/разработчику приложения может потребоваться некоторое время для обработки платежа и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, проявите терпение в течение 24-48 часов и посмотрите, будет ли сумма зачислена на ваш счет. Если нет, свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.

✅ Я выиграл деньги в Imou Life (ранее Imou) и как вывести деньги на мой банк/paypal?

Вы можете перейти в меню своей учетной записи, а затем, как правило, вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода средств. Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на вывод средств.

✅ Я снял деньги с Imou Life (ранее Imou) и мне не попали на мой счет/paypal. Как проверить?

Вы можете войти в систему PayPal и посмотреть, есть ли зачисленные деньги. Если вы не видите транзакцию, вы можете открыть приложение и проверить статус вывода средств. Если вы видите, что снятие средств успешно обработано и не поступает в ваш банк/paypal, обратитесь к разработчикам приложения/поддержке.

Не удается подключиться к сети WiFi с помощью моей новой беспроводной IP-камеры. Камера отлично работает, когда она подключена к модему через кабель Ethernet. IP-камера не может подключиться к WiFi и постоянно прерывает подключение к сети.

IP-камера WiFi не работает или IP-камера не подключается к маршрутизатору WiFi — распространенная проблема. Что больше всего беспокоит большинство из вас, так это сетевое подключение в автономном режиме при использовании беспроводной IP-камеры или системы беспроводных IP-камер.

Краткий обзор причин, по которым IP-камеры не могут подключиться к сетям Wi-Fi:

Антенны:	не прикручены к камере
Питание:	не подключен или нет или заряжается

Частотный диапазон Wi-Fi:	2,4 ГГц и 5 ГГц
SSID:	такой же, как SSID вашего роутера

Почему IP-камера не может подключиться к беспроводной сети, почему беспроводная IP-камера Amcrest/Foscam/Tenvis/Easyn/TP-Link не подключается к WiFi или даже не может найти WiFi, почему ваша IP-камера время от времени находится в автономном режиме, и почему вашей камере WiFi или PoE P2P не удалось удаленно подключиться к вашему телефону?

В этом посте мы подробно расскажем об основных причинах и расскажем, как за считанные минуты устранить проблему с подключением к сети камер видеонаблюдения. И по любому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь оставлять его в своем комментарии. Я дам вам правильный ответ как можно скорее.

Если у вас нет сети Wi-Fi или вообще нет маршрутизатора, вы можете попробовать решения, описанные в этом посте: Решения для камер видеонаблюдения без доступа к Интернету.

Если вы спешите, прочтите инфографику ниже.

Причины, по которым ваша IP-камера не может подключиться к маршрутизатору Wi-Fi или к вашему телефону

Проверьте несколько причин, по которым ваши камеры безопасности, работающие по сети (IP-камеры), не работают по Wi-Fi.

Ниже приведены причины, из-за которых ваша IP-камера P2P не подключается к вашему телефону удаленно или вы видите статус «OFFLINE» при попытке подключения.

Примечание редактора:

У нас есть пост, в котором рассказывается все, что вам нужно знать о камере видеонаблюдения, связанной с телефоном, в том числе о том, как заставить ее работать, какие функции следует учитывать, рекомендации специалистов и горячие вопросы и ответы.

ПОДОЖДИТЕ! Ознакомьтесь со специальными предложениями перед отъездом:

Прямо сейчас вы можете получить ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ и БОЛЬШИЕ скидки на широкий спектр камер и систем безопасности Reolink, беспроводных и подключаемых, для использования в помещении и на открытом воздухе.

9 лучших советов по устранению неполадок Wi-Fi IP-камеры, которые не работают или не подключаются

Если у вас есть беспроводная IP-камера или система беспроводных IP-камер, а IP-камера WiFi не подключается или IP-камера продолжает отключаться независимо от того, находится ли она на улице или в помещении, вы можете попробовать 9 эффективных решений для устранения неполадок. проблема.

Начало 1. Проверьте антенны IP-камеры, чтобы исправить отсутствие Wi-Fi

Проверьте, хорошо ли закреплены антенны, когда обнаружите, что IP-камера не подключается к WiFi. Обычно, когда вы получаете упаковку продукта, антенны не подключены к камере. Вам необходимо вручную установить антенны на беспроводную IP-камеру. Убедитесь, что вы закрепили антенны на камере.

Лучшие 2.Убедитесь, что беспроводная IP-камера включена

Проверьте, правильно ли работает блок питания беспроводной IP-камеры. Убедитесь, что адаптер питания подключен к работающей розетке. Если у вас есть беспроводная IP-камера с питанием от батареи, проверьте, работает ли батарея. Замените или зарядите аккумулятор.

Рекомендация редактора:

Попробуйте Reolink Argus 2, если вы предпочитаете беспроводную камеру безопасности WiFi с хорошим подключением. Он питается от перезаряжаемой батареи, а также может питаться от солнечной энергии. Не нужно часто менять батарейки и не беспокоиться об электропитании.

Камера Starlight без проводов

Перезаряжаемые батареи и солнечные батареи; Наружная/внутренняя защита; 1080 Full HD; звездное ночное видение; 2-стороннее аудио; Просмотр в реальном времени в любое время в любом месте.

Практический обзор Reolink Argus 2:

Верх 3. Убедитесь, что пароль правильный

Во многих случаях IP-камера не подключалась к WiFi или не могла войти в систему только из-за пароля. Убедитесь, что пароль для входа в WiFi правильный. Иногда вы получаете много паролей, и вы можете их перепутать. Проверьте список паролей и убедитесь, что введенный вами пароль является правильным для WiFi.

Верх 4. Проверьте SSID в настройках Wi-Fi

Обычно вам необходимо установить SSID при первой настройке недавно купленной беспроводной IP-камеры. Пожалуйста, установите его так же, как SSID вашего маршрутизатора. Для этого вам понадобится программное обеспечение IP-камеры на компьютере или мобильном телефоне. Здесь мы берем настройку Wi-Fi IP-камеры Reolink в качестве примера. Дополнительные сведения см. в разделе Как активировать настройки беспроводной сети для IP-камер WiFi.

<р>1. Подключите беспроводную IP-камеру к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet.

<р>2. Запустите бесплатное программное обеспечение Reolink Client на компьютере.

<р>3. Добавьте камеру в клиентское программное обеспечение.

<р>4. Перейдите в настройки Wi-Fi и задайте SSID и пароль.

Еще одна причина, по которой "IP-камера продолжает отключаться", "Не удалось подключиться к P2P" или "Не удается настроить камеру в автономном режиме", – это брандмауэр маршрутизатора. Некоторые маршрутизаторы блокируют подключение камер видеонаблюдения, если включен брандмауэр.

Верх 5. Убедитесь в отсутствии помех

При плохой досягаемости IP-камера не может найти сигнал Wi-Fi и не может подключиться к сети Wi-Fi. IP-камера не должна находиться слишком далеко от маршрутизатора. Проверьте расстояние между IP-камерой и маршрутизатором. Эта информация может быть у производителя или на веб-сайте компании-производителя IP-камеры.

Вы также можете самостоятельно проверить сигнал WiFi. Войдите в программное обеспечение камеры безопасности и перейдите к настройкам Wi-Fi.

Если сигнал Wi-Fi меньше одной полосы, это означает, что ваша IP-камера находится слишком далеко от маршрутизатора или между ними может быть слишком много препятствий (например, стен). Просто поднесите камеру ближе к роутеру. Обратите внимание, что всем IP-камерам безопасности требуется более сильный сигнал WiFi, чем ноутбукам и мобильным телефонам.

Кроме того, вы можете купить усилитель или удлинитель Wi-Fi для маршрутизатора, чтобы увеличить радиус действия Wi-Fi, чтобы IP-камера могла принимать более сильный сигнал Wi-Fi, даже если она установлена на открытом воздухе.

Начало 6. Проверьте, имеет ли IP-камера правильный IP-адрес

В некоторых случаях при подключении через кабель локальной сети вы можете получить IP-адрес (например, 192.168.0.99), а беспроводное соединение может использовать другой IP-адрес (например, 192.168.0.55). Вы его не увидите, если настроите камеру на DHCP. Или вы можете столкнуться с конфликтами IP-адресов.

Проверьте, есть ли проблемы с IP-адресом вашей камеры, используя команды. Вы получите подробную информацию о том, как это сделать, в пятом решении поста «Камера видеонаблюдения не работает».

Верх 7. Измените диапазон частот вашего маршрутизатора

Перегруженная и медленная беспроводная сеть также может быть причиной того, что ваши IP-камеры не подключаются к Wi-Fi или продолжают отключаться от сети.

Поскольку частота 2,4 ГГц широко используется во многих бытовых приборах, таких как телефоны, планшеты и микроволновые печи, вероятность возникновения помех при передаче данных выше из-за перегруженности каналов.

И здесь на помощь приходят двухдиапазонные (2,4 ГГц и 5 ГГц) камеры безопасности Wi-Fi (для работы требуется двухдиапазонный маршрутизатор).

Если вы обнаружите, что полоса частот 2,4 ГГц перегружена, просто переключите полосу частот на 5 ГГц (5,8 ГГц) для более высокой скорости передачи данных и, таким образом, снижения вероятности потери сигнала и помех.

Рекомендация редактора:

Reolink RLC-410W — это двухдиапазонная WiFi-камера безопасности с хорошим подключением. Благодаря доступным диапазонам 2,4 ГГц и 5 ГГц вы можете не беспокоиться о том, что ваши камеры безопасности не подключаются или отключаются.

Двухдиапазонная беспроводная камера видеонаблюдения со звуком

5 Мп/4 Мп Super HD, защита снаружи и внутри, двухдиапазонный Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц, запись звука и хранение на SD-карте.

Верхняя часть 8. Обновление прошивки/программного обеспечения

Проверьте производителя или веб-сайт компании-производителя IP-камеры, чтобы узнать, выпущена ли новая прошивка. Если да, обновите до последней версии встроенное ПО для вашей беспроводной IP-камеры. Новая прошивка может решить проблему с неработающим Wi-Fi IP-камеры. Убедитесь, что вы загрузили правильную версию для камеры.

Иногда вы не можете найти свою IP-камеру в сети или не можете подключиться к телефону вдали от дома. В этом случае проверьте, является ли программное обеспечение или приложение для видеонаблюдения последней версией.

Верх 9. Обратитесь в службу поддержки

Если вы испробовали все решения, но все равно не смогли, возможно, это связано с аппаратными проблемами. Свяжитесь со службой поддержки компании-производителя IP-камеры и объясните им проблему. Попросите замену. Некоторые компании поддерживают возврат или обмен в течение 30 дней с даты покупки.

Примечание редактора. «Золотое правило» при устранении неполадок ИТ – перезагрузка устройства. Вы можете попробовать перезагрузить IP-камеру, чтобы проверить, решена ли проблема с неработающим Wi-Fi.

Самым большим недостатком беспроводных IP-камер безопасности является повышенный риск потери сигнала или сбоя соединения. Тем не менее, вы можете попробовать приведенные выше решения, чтобы решить проблемы с беспроводной сетью. А если вы предпочитаете IP-камеру, работающую без WiFi, попробуйте Reolink Go.

Полностью беспроводная мобильная камера 3G/4G LTE

Не требуется Wi-Fi и питание; Аккумуляторная батарея или солнечная батарея; 1080p Full HD; звездное ночное видение; 2-стороннее аудио; Просмотр в реальном времени в любое время в любом месте.

Для расчета общего звездного рейтинга и процентной разбивки по звездам мы не используем простое среднее. Вместо этого наша система учитывает такие вещи, как давность отзыва и купил ли рецензент товар на Amazon. Он также анализирует отзывы для проверки надежности.

Лучший положительный отзыв

Одна из лучших камер видеонаблюдения по разумной цене. У меня действительно возникла проблема с установкой камеры на мой Wi-Fi дома, так как я не могу контролировать частоту своего Wi-Fi и не могу изменить частоту Wi-Fi своего iPad или телефона, чтобы она соответствовала требуемой частоте 2,4 ГГц. Однако мне удалось подключить его после поиска в Интернете.

Если вы не можете отключить 5 ГГц вашего Wi-Fi и испытываете трудности с подключением камеры, вынесите ее на улицу или установите несколько стен между собой и маршрутизатором! Это заставит ваше устройство подключиться к части Wi-Fi 2,4 ГГц, и настройка пройдет, как предполагалось. Или вы можете использовать кнопку WPS на задней панели камеры Ranger и маршрутизатора, это тоже работает.

Я протестировал обнаружение движения, push-уведомления, а также ночное видение, и я впечатлен. Отличное соотношение цены и качества. Я разместил видео и фото с SD-карты, сделанные Ranger 1080p, надеюсь, вы найдете это полезным.

Лучший критический отзыв

Несмотря на то, что я пробовал все, включая изменение настроек телефона на 2g, разделение настроек моего интернет-провайдера, чтобы устройство могло выбрать настройку 2,4g, наличие хорошего покрытия Wi-Fi и пробу 3 разных устройств, абсолютно ничего не работает, и этот продукт не будет подключаться к Wi-Fi. У меня мало денег, но я нуждался в некоторой безопасности, поэтому я расстроился, что потратил то немногое, что у меня есть, на кучу мусора, который ничего не делает.

Просто добавьте оскорбление, я только что потратил дополнительные 5 фунтов стерлингов на фиксированный IP-адрес в надежде, что это поможет. Это не так.

Сейчас возникла проблема с фильтрацией отзывов. Повторите попытку позже.

Из Великобритании

5,0 из 5 звезд Лучшая камера ночного видения, которой я когда-либо пользовался
Проверено в Великобритании 13 марта 2019 г.

В эпоху ИТ разочарование от того, что вы застряли в неизвестной ситуации после покупки высокотехнологичного устройства, реально. Но не беспокойтесь, это руководство поможет вам решить любые возможные проблемы, которые у вас могут возникнуть. Давайте посмотрим сейчас.

Для приложения

<р>1. Каковы системные требования смартфона для приложения Imou Life?

Для iOS версия системы должна быть 9.0 или выше. Для Android версия системы должна быть 5.0 или выше.

<р>2. Где я могу скачать приложение Imou Life?

Для iPhone/iOS: перейдите в App Store, введите в поиск «Imou Life» и загрузите приложение. Для устройств Android: перейдите в Google Play Маркет, выполните поиск по запросу "Imou Life" и загрузите приложение.

Или вы можете просто отсканировать QR-код ниже.

Для добавления, совместного использования и удаления устройств

<р>3. Сколько устройств можно иметь в одной учетной записи Imou?

Количество добавляемых устройств не ограничено.

<р>4. Как добавить камеру в новую учетную запись Imou?

В целях безопасности камеру можно привязать только к одной учетной записи Imou. Если вы хотите перенести камеру в новую учетную запись, сначала удалите ее из предыдущей учетной записи.

<р>5. Как добавить устройство по серийному номеру (S/N)?

Войдите в учетную запись Imou, которую вы зарегистрировали.
Перейдите на страницу "Устройство", выберите символ "+" в правом верхнем углу, чтобы начать процесс настройки устройства.
Отсканируйте QR-код в нижней части устройства или вручную введите серийный номер устройства.
Следуйте инструкциям в приложении, чтобы добавить устройство.

<р>6. Устройство было привязано к ***@** при добавлении камеры в мою учетную запись.

Из соображений конфиденциальности клиентов одно устройство может быть добавлено только одной учетной записью. Если устройство было добавлено другим аккаунтом, вы не сможете добавить его снова.

Если вы хотите добавить его в новую учетную запись, вы должны сначала удалить его из предыдущей учетной записи.
Если вы забыли данные своей учетной записи, отправьте изображение этикетки устройства с четко видимым серийным номером [ электронная почта защищена] и сообщите им, где вы его купили.

<р>7. Как удалить мою камеру из аккаунта?

Два способа удалить камеру из вашей учетной записи, сначала войдите в свою учетную запись в мобильном приложении:

Перейдите на страницу предварительного просмотра, затем нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу, перейдите на страницу настроек устройства, проведите пальцем вниз и удалите устройство.

Нажмите Я->Мое устройство->выберите соответствующее устройство -> проведите пальцем вниз -> Удалить устройство.

<р>8. Как поделиться своим устройством с семьей и друзьями?

Войдите в свою учетную запись Imou в приложении Imou Life.
Выберите устройство, которым хотите поделиться, и перейдите на страницу предварительного просмотра.
Нажмите значок "Поделиться" в правом верхнем углу.
Выберите «Общий доступ к устройству».
Выберите «Добавить пользователя для общего доступа», введите данные его учетной записи Imou, затем нажмите значок «Сохранить» в правом верхнем углу. Чтобы прекратить совместное использование с учетной записью, вы можете нажать «Отмена».
Учетная запись, которой вы предоставили доступ, теперь будет иметь доступ к устройству. Этот аккаунт может просматривать и воспроизводить отснятый материал, но не может изменять настройки устройства.
Каждое устройство может использоваться совместно с 20 аккаунтами.
Наслаждайтесь обменом!

<р>9. Я изменил пароль по умолчанию для устройства и не могу его вспомнить.

Перезагрузите устройство, а затем заново настройте камеру.

Для подключения к сети Wi-Fi

<р>10. Я меняю свою сеть Wi-Fi, так как мне подключить свое устройство к Интернету?

Чтобы подключиться к другой сети Wi-Fi, нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 10 секунд, чтобы перезагрузить камеру, затем снова подключитесь к Wi-Fi, когда замигает красный и синий индикатор. Откройте приложение Imou Life, перейдите на страницу предварительного просмотра камеры, нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу, затем нажмите «Wi-Fi» и следуйте инструкциям.

<р>11. Если мой пароль Wi-Fi изменится, что мне нужно сделать?

Если ваша камера все еще подключена к сети через соединение Ethernet, вы можете войти в приложение Imou Life и изменить конфигурацию Wi-Fi в настройках устройства. Пожалуйста, перезагрузите камеру и следуйте процессу настройки.

<р>12. Какую часть исходящего трафика Wi-Fi потребляет Imou?

Когда для видео установлено значение HD, среднее потребление полосы пропускания составляет 1 Мбит/с. Если установлено значение SD, среднее потребление полосы пропускания составляет 512 кбит/с. (Требования к пропускной способности могут различаться в зависимости от модели, так как более высокое разрешение требует более высокой пропускной способности.)

Для облачного хранилища IMOU

<р>13. Как настроить облачное хранилище?

В интерфейсе устройства нажмите , установите флажок рядом с типом услуги, которую вы хотите купить, нажмите «Купить» и следуйте инструкциям на экране для завершения покупки. После того, как облачный сервис будет куплен, он изменится на .
Вам нужно включить будильники на вашем устройстве. На примере обнаружения движения событие должно быть включено в настройках устройства. Будильники обычно включены по умолчанию в приложении Imou Life.
Чтобы получать уведомления из приложения Imou Life, вы должны включить уведомления Imou через «Настройки» -> «Уведомления» в настройках смартфона и «Я» -> «Настройки» -> «Уведомления» в приложении Imou Life. .
Убедитесь, что у вас есть высокоскоростное подключение к Интернету (1,5 Мбит/с+).

Примечание. Видео записывается по тревожным событиям и в SD-качестве — ограничений на объем памяти нет.

<р>14. Как купить облачное хранилище для нескольких камер?

Если у вас есть четыре камеры и вы хотите подписаться на облачное хранилище для каждой камеры, вам необходимо приобрести подписку для каждой камеры.

<р>15. Требования к облачному хранилищу

Высокоскоростное подключение к Интернету (1,5 Мбит/с+).
Для iOS версия системы должна быть 9.0 или выше. Для Android версия системы должна быть 5.0 или выше. (3) Убедитесь, что на вашей камере установлена последняя версия прошивки, которую можно обновить с помощью приложения Imou Life.

<р>16. Я забыл пароль к облачному хранилищу.

Чтобы сбросить пароль, нажмите «Я» -> «Мое устройство» -> выберите соответствующее устройство -> нажмите «Настроить шифрование видео» -> нажмите «Забыть пароль».

<р>17. Как давно я могу смотреть записанные видео с тарифным планом Cloud Storage?

С тарифным планом Cloud Storage вы можете смотреть любое видео, записанное за последние 3 дня, если вы подписываетесь на 3-дневный план, а за последние 7 дней при подписке на 7-дневный план и т. д. Например, если вы купите 7-дневный месячный план хранения 1 апреля, срок его действия истечет 1 мая, и любая запись будет остановлена. И вы можете просматривать только самое последнее видео за последние 7 дней.

Для хранения SD-карт

<р>18. Камера не может распознать SD-карту.

Причина может быть разной:

SD-карта не инициализирована.
SD-карта неисправна.
Слот для SD-карты поврежден.

Вставьте SD-карту в слот для SD-карты, затем отформатируйте SD-карту с помощью приложения Imou Life.
Попробуйте SD-карту на ПК, смартфоне или другом устройстве и проверьте, не повреждена ли SD-карта. Если это не работает, попробуйте новую SD-карту.
RMA: отправьте нам обратно для рекламации или ремонта, если гарантийный период закончился.

<р>19. Я вставил карту Micro SD, но видеозаписи не сохраняются.

Проверьте, правильно ли вставлена карта Micro SD в слот.
Потяните вниз верхнюю часть главной страницы приложения Imou Life, чтобы обновить список устройств.
Проверьте состояние хранилища. Если состояние карты памяти «ВЫКЛ.», выберите «Форматировать устройство хранения», затем введите пароль устройства. После этого статус изменится на «ВКЛ.». Затем вы можете начать запись любого видео, инициируемого камерой, например при обнаружении движения.

<р>20. Как просмотреть видео, записанное на SD-карту?

Откройте приложение Imou Life, затем перейдите на страницу предварительного просмотра и выберите «Просмотреть запись истории». Затем вы можете выбрать записанное видео для просмотра на странице календаря.

Для камеры

21. Я не могу получить удаленный доступ к своей камере.

Убедитесь, что ваша камера подключена к Интернету.
Убедитесь, что на вашем смартфоне есть доступ в Интернет. Если нет, проверьте конфигурацию Wi-Fi или мобильной сети на вашем смартфоне.
Если сигнал вашего смартфона слишком слабый, вы также можете не видеть свою удаленную камеру. Если у вас хорошая скорость интернета, но вы по-прежнему не можете транслировать камеру, свяжитесь с [email protected]

22.Я вижу камеру в списке устройств, но прямой просмотр не работает.

Проверьте состояние светодиодного индикатора вашей камеры, чтобы убедиться, что она подключена к Интернету.
Пожалуйста, проверьте доступ к Интернету на вашем смартфоне. Если сигнал слишком слабый или вы находитесь на шоссе, возможно, сигнал не справляется с потоковой передачей.
Если вы не можете транслировать видео, даже когда ваш смартфон подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваша камера, возможно, сигнал Wi-Fi вашей камеры слишком слаб.

Поскольку покрытие Wi-Fi всегда ограничено, у нас есть несколько предложений:

Убедитесь, что вокруг маршрутизатора Wi-Fi или камеры не слишком много препятствий, так как это может ослабить сигнал Wi-Fi.
Если у вашего маршрутизатора или камеры есть внешние антенны, попробуйте изменить направление антенн. Это может улучшить сигнал.
Попробуйте переместить камеру в другое место с лучшим сигналом.
Если ваш дом очень большой и место, где вы хотите разместить камеру, находится вне зоны действия Wi-Fi, вы можете добавить расширитель диапазона, чтобы расширить зону покрытия Wi-Fi.

23. Камера часто отключается из-за нестабильного соединения

Камера находится слишком далеко от маршрутизатора/точки доступа Wi-Fi или между маршрутизатором и камерой слишком много препятствий, что влияет на сигнал.
К вашему Wi-Fi подключено слишком много других устройств, и они используют слишком большую пропускную способность.
Рядом слишком много других сигналов Wi-Fi, что может вызвать сильные помехи.
Пропускная способность загрузки недостаточна.

Поднесите смартфон к камере и проверьте сигнал Wi-Fi.
Уточните у своего интернет-провайдера, достаточно ли у вас пропускная способность. Кроме того, проверьте другие приложения и устройства, которые используют ту же сеть — они тоже медленные?
Измените канал Wi-Fi маршрутизатора, чтобы уменьшить помехи Wi-Fi.

24. Ночью изображение полностью черное.

ИК-светодиод не загорался
ICR не переключался в ночной режим
Объекты слишком далеко от камеры.

Если ИК-светодиод загорелся, но вы не слышите «КА», а изображение по-прежнему полностью черное, возможно, что-то не так с ICR.
Для потребительских камер расстояние ИК-излучения составляет менее 10 м (это зависит от модели), поэтому ночью вы не можете видеть слишком далеко.

25. ICR постоянно переключается между черно-белым и цветным режимами.

Обычно это вызвано тем, что что-то находится в поле зрения камеры, что отражает свет обратно в камеру. Когда начнет темнеть, ИК-подсветка включится, но отраженный свет заставит камеру выключить ИК-подсветку.

Убедитесь, что в поле зрения камеры нет предметов, отражающих свет.

26. Я изменил настройки камеры, но не могу сохранить настройки.

Перезагрузите устройство, а затем заново настройте камеру.

27. На изображении полоса зебры, а потоковая передача слегка мигает.

Обычно это вызвано соседними электрическими помехами. Возможно, источник питания нестабилен или частота P/N прошивки не соответствует текущей частоте.

Убедитесь, что вокруг нет сильных электрических помех.

28. Изображение не очень четкое.

Возможно, объектив поврежден.
ICR или датчик не очень чистые
Плохая фокусировка объектива.

Проверьте, не поврежден ли объектив и не загрязнен ли он.

29. Как повернуть изображение после того, как я закрепил его на потолке?

Войдите в свою учетную запись в приложении Imou Life, перейдите на страницу предварительного просмотра, затем нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу, перейдите на страницу информации об устройстве и включите/отключите поворот изображения.

Для оповещения о тревоге

<р>30. Как получать тревожные сообщения?

Сначала нажмите кнопку включения в правом верхнем углу изображения канала на странице со списком устройств.
Проверьте, можете ли вы получать уведомления из приложения Imou Life. Включите уведомления Imou через «Настройки» -> «Уведомления» в настройках iPhone и «Я» -> «Настройки» -> «Уведомления» в приложении Imou Life.
Убедитесь, что на устройстве включены события. Используя в качестве примера обнаружение движения, событие должно быть включено, а расписание должно быть действительным.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
После успешной подписки вы получите сообщение.

31. Почему я получаю уведомление о будильнике без мелодии звонка?

Мелодия будильника совпадает с режимом звонка вашего смартфона (включая звонки, SMS и другие уведомления).Убедитесь, что режим уведомлений смартфона установлен на «Звук», а не на «Без звука» или «Без звука».

Другие вопросы

32. Как изменить фото/имя/название канала/пароль устройства в приложении Imou Life?

Существует два способа изменить информацию об устройстве. Сначала войдите в свою учетную запись в приложении Imou Life:

Перейдите на страницу предварительного просмотра, затем нажмите «Настройки» в правом верхнем углу. Затем перейдите на страницу настроек устройства, коснувшись изображения камеры в правом верхнем углу. На этой странице вы сможете изменить необходимые настройки.

Нажмите «Я» -> «Мое устройство» -> выберите нужное устройство -> коснитесь изображения с камеры, после чего вы сможете изменить необходимые настройки.

33. При подключении адаптера питания светодиод не загорается; или светодиод горит, но устройство не загружается.

Адаптер питания не работает или напряжение/ток адаптера питания не соответствует устройству.
Проблема в электрической цепи устройства.

Проверьте, является ли адаптер питания заводским по умолчанию, и проверьте напряжение/ток адаптера питания.
Попробуйте другой адаптер и проверьте, загружается ли устройство.
Если вы убедились, что адаптер питания в порядке, но по-прежнему не загружается, возможно, устройство неисправно. Свяжитесь с нами, чтобы продолжить ремонт и техническое обслуживание.

34. Как включить/отключить обнаружение движения с помощью приложения?

Войдите в аккаунт Imou
Выберите устройство, для которого вы хотите активировать/деактивировать обнаружение движения.
Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана.
Выберите вариант будильника.
Включить/отключить «Детектор движения»
Зона активности по умолчанию – полноэкранный режим. Вы можете установить интересующую вас зону в разделе "Зоны активности".

35. Как обновить прошивку устройства?

Войдите в свою учетную запись в приложении Imou Life, перейдите на страницу предварительного просмотра, затем нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу, затем перейдите на страницу сведений об устройстве. Теперь выберите опцию «Облачное обновление», чтобы проверить наличие новой прошивки. Если доступна новая прошивка, вы сможете начать обновление.

36. Как отключить индикатор устройства?

37. Приложение всегда говорит «Не удалось настроить сеть устройства».

Пожалуйста, перезагрузите устройство и следуйте инструкциям Imou, чтобы снова настроить соединение Wi-Fi. В процессе настройки мы рекомендуем попробовать следующие предложения:

Для камер без порта Ethernet во время процесса подключения к сети Wi-Fi мы рекомендуем расположить смартфон и камеру на расстоянии не более 30 см друг от друга и включить звук телефона на полную мощность.
Если у вашей камеры есть порт Ethernet и у вас есть кабель Ethernet, вы можете подключить камеру напрямую к маршрутизатору. После того как вы добавили камеру в свою учетную запись Imou, вы можете настроить параметры Wi-Fi на странице камеры «Конфигурация Wi-Fi» в приложении Imou.
Если ваша камера поддерживает только частоту 2,4 ГГц (это означает, что это не модель с двухдиапазонным Wi-Fi), во время настройки убедитесь, что смартфон подключен к сети Wi-Fi с частотой 2,4 ГГц.

38. Приложение сообщает "Не удалось выполнить привязку"

Когда в приложении появляется сообщение "Не удалось выполнить привязку", это означает, что ваше устройство уже успешно подключено к сети Wi-Fi, но не удалось добавить его в учетную запись Imou. Пожалуйста, дважды проверьте, подключен ли ваш маршрутизатор к Интернету, а затем повторите попытку. Обычно причина в нестабильном интернет-соединении.

Читайте также: