Вернуть деньги за подписку Apple

Обновлено: 21.11.2024

iTunes – это цифровая утилита для мобильных устройств Apple, используемая для покупки, воспроизведения, загрузки и организации цифрового мультимедиа.

По данным Statista, в 2019 году число подписчиков Apple Music оценивалось в 68 миллионов человек. После Spotify Apple Music является крупнейшим сервисом потоковой передачи музыки в мире.

Какова политика возврата средств iTunes?

Положения и условия Apple Media Services предусматривают, что если технические проблемы препятствуют доставке Контента или задерживают его, вы можете либо заменить его, либо получить возмещение уплаченной суммы. Время от времени Apple может иногда отклонять запрос на возмещение, если они подозревают, что вы совершили мошенничество, нарушили политику возврата или продемонстрировали другое манипулятивное поведение, которое дает компании право на соответствующий встречный иск.

Почему я не могу запросить возврат средств Apple за покупку в iTunes?

Если вам удалось выяснить, как запросить возврат iTunes, вы могли заметить, что запросить его не всегда возможно.

Если платеж находится на рассмотрении, вы еще не можете запросить возврат средств. После обработки вы можете снова запросить возврат средств.

Если у вас есть неоплаченный заказ, возможно, вы не сможете запросить возврат средств до погашения задолженности.

Почему Apple не одобряет мой запрос на возврат средств iTunes?

Учитывая, что Apple не установила четких правил возврата средств за цифровые загрузки, доступные в iTunes и App Store, неясно, когда вы имеете право на это.

Тем не менее, Apple время от времени предоставляет iTunes возмещение, но если она заметит закономерность в отношении некоторых пользователей, она может начать отклонять их запросы.

DoNotPay мгновенно возвращает вам деньги с iTunes

Получить возмещение iTunes может быть непросто. Поскольку политика возврата iTunes не так уж ясна, вы не можете быть уверены, что получите свои деньги обратно, даже если вы никогда не злоупотребляли доверием Apple или не злоупотребляли им.

Возможно, вы разместили заказ случайно или не располагали достаточной информацией о нем. Если это так, вам все равно следует попытаться исправить ситуацию и запросить возврат средств. Поскольку ожидание возмещения может быть довольно утомительным, даже если вы напрямую связались со службой поддержки Apple и попытались решить проблему, вы можете избежать всего этого стресса, обратившись за помощью к DoNotPay.

Ваш возврат iTunes не за горами. Все, что вам нужно сделать, это:

Откройте DoNotPay в веб-браузере.
Нажмите «Получить защиту» в разделе «Мгновенный возврат».
Ответьте на все вопросы о возврате средств iTunes, которые могут у вас возникнуть
Укажите свои банковские реквизиты
Подтвердите запрос своей подписью

Получив ваш запрос, мы сообщим о проблеме в службу поддержки Apple и запросим возмещение от вашего имени. Если они откажутся, мы отправим вам доказательства по электронной почте на случай, если вам потребуется представить доказательства в свой банк или суд. Мы автоматически отправим запрос на возврат по факсу в указанный вами банк и вышлем вам все коды Mastercard и VISA для поддержки вашего дела.

Как получить возмещение от iTunes самостоятельно?

Поскольку в iTunes или App Store нет встроенных ссылок для сообщения о проблемах, вам нужно использовать веб-браузер на вашем iPhone или iPad, чтобы получить доступ к своей учетной записи и запросить возмещение, или вы можете сделать это, сообщив о проблеме. проблему через квитанцию по электронной почте.

Не платить

Телефон

Веб-сайт

Какой бы способ вы ни выбрали, приготовьте указательный палец к серьезному щелчку.

Запрос на возврат средств, отправленный через веб-браузер

Если вам нужно использовать веб-браузер для запроса возврата средств за покупку, выполните следующие шесть шагов:

Нажмите на страницу сообщения о проблеме Apple.
Войдите, используя свои учетные данные.
Выберите нужную категорию: сериалы, фильмы, музыка, книги, приложения или все.
Нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который вы хотите вернуть деньги.
Нажмите «Выбрать проблему» и выберите проблему в меню.
Отправить запрос

Вы должны получить ответ от Apple в течение нескольких дней.

Запрос о получении по электронной почте

Если вы решите запросить возврат средств из квитанции по электронной почте, приготовьтесь выполнить семь шагов.

Запустите почту
Поиск квитанции от Apple
Нажмите на квитанцию о товаре, который вы хотите вернуть
Нажмите «Сообщить о проблеме» и вы будете перенаправлены на страницу сообщений о проблемах Apple.
При появлении запроса укажите свой Apple ID и пароль
Нажмите «Выбрать проблему» и выберите проблему в меню.
Нажмите "Отправить".

Обратите внимание: если вы не знаете точный день покупки, вы не сможете распознать соответствующую квитанцию, если не проверите ее вручную, щелкнув каждую.

Запрос на возврат через iTunes для ПК

Если вы не хотите обходить iTunes, вы можете запросить возврат средств, выполнив 13 шагов.

Запустите iTunes на Mac или Windows
В строке меню нажмите Аккаунт.
Перейти к просмотру аккаунта
Введите свои идентификационные данные
В разделе "История покупок" нажмите "Просмотреть все".
Если вы не видите товар, за который хотите получить возмещение, выберите диапазон дат в раскрывающемся списке под Историей покупок.
Нажмите "Еще" рядом с покупкой, за которую вы хотите вернуть деньги.
Нажмите "Сообщить о проблеме".
В раскрывающемся меню Чем мы можем вам помочь? выберите Запросить возврат.
Выберите причину во втором раскрывающемся меню.
Нажмите "Далее".
Отметьте кружком товар, который вы возвращаете.
Нажмите "Отправить".

Могу ли я проверить статус моего запроса на возврат средств в iTunes?

Чтобы проверить статус вашего запроса на возмещение, вы можете войти в систему, чтобы сообщить о проблеме .

Когда мне вернут деньги из iTunes?

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, временной интервал, в течение которого ваш возврат будет в вашем распоряжении, зависит от способа оплаты.

Как правило, для возврата применяется тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки товаров.

Вот сколько времени потребуется, чтобы ваша банковская выписка отразила возмещение:

Способ оплаты

Временное окно

До 48 часов, чтобы увидеть деньги на балансе Apple ID

Оплата мобильного телефона

В зависимости от перевозчика, до 60 дней, прежде чем в заявлении будет отражен возврат средств

Другие способы оплаты

До 30 дней, прежде чем возврат появится в выписке

DoNotPay избавляет от проблем

DoNotPay – это виртуальный помощник, работающий без устали, на базе современного искусственного интеллекта, который может помочь вам решить множество проблем и сэкономить время, деньги и энергию.

Если вы столкнетесь с препятствиями при получении возмещения за подписки на Amazon , eBay и Xbox или за авиабилеты Delta или American Airlines , DoNotPay проникнет в суть вашей проблемы и поможет вам получить причитающееся.

Просто войдите в свою учетную запись в веб-браузере и проверьте, на что способен DoNotPay:

О, еще кое-что! Если вы хотите избежать выставления счетов за подписку после окончания бесплатного пробного периода, мы предлагаем вам нашу виртуальную кредитную карту.

В этом руководстве показано, как запросить возврат средств у Apple за приложение, музыку, фильм, телешоу или подписку, которые вы купили случайно или если они не работают должным образом. Вы можете выполнить следующие действия на своем iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows, чтобы запросить возврат средств.

Вы можете получить возмещение от Apple за большинство покупок, сделанных в App Store, iTunes Store, Books Store и других сервисах Apple. Процесс запроса возврата средств за приобретенное приложение, музыку, фильм, телешоу, мелодию звонка, покупку в приложении или подписку такой же. Но это зависит исключительно от усмотрения Apple. В большинстве случаев люди возвращают деньги. Так что нет ничего плохого в размещении запроса.

Важно! Вариант запроса на возврат возможен только по уважительной причине. Вы не должны неправильно относиться к этому как к обходному пути для получения бесплатных пробных версий. Даже после того, как вы получите возмещение, разработчику приложения, возможно, все равно придется заплатить Apple свою стандартную долю платежа (30% или 15%). Поэтому постарайтесь не злоупотреблять этим.

Как получить возмещение от Apple с помощью iPhone, iPad, Mac или ПК

Иногда после покупки приложения вы обнаружите, что оно не работает так, как рекламируется. В некоторых случаях ваш ребенок может совершать покупки без вашего ведома. И мы не можем исключить возможность покупки чего-то случайно.

Вот как попросить Apple вернуть вам деньги за покупки в App Store, iTunes Store или другие нежелательные цифровые покупки:

Другие способы вернуть деньги от Apple

Вы также можете запросить возврат средств, воспользовавшись параметром «Сообщить о проблеме» в электронном счете-фактуре, полученном от Apple за эту покупку.

Во-вторых, вы можете открыть приложение iTunes или Mac Music/TV и в верхней строке меню нажать «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись» > «Продать все» рядом с «Историей покупок» > «Сообщить о проблеме».

Часто задаваемые вопросы о возврате средств от Apple

Вот некоторые из важных вопросов, которые могут у вас возникнуть относительно процедуры запроса на возмещение. Пожалуйста, найдите минутку, чтобы увидеть их ответы.

Гарантировано ли, что я получу возмещение за приложение, медиафайл, подписку или услугу?

Нет. Не гарантируется, что вы всегда получите возмещение от Apple за покупку.

Каждая ли покупка подлежит возврату?

Нет. Хотя, если вы будете действовать быстро и ваша причина уважительна, вы, скорее всего, получите возмещение. Но за контент, который можно сразу же использовать, например монеты или кредиты в играх или аналогичные покупки в приложении, вы можете не получить возмещение.

В течение скольких дней я могу запросить возврат средств у Apple?

Вы можете отправить запрос на возврат денег в Apple в течение 90 дней с момента покупки приложения, музыки, фильма и т. д.

Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение от Apple?

Обычно Apple отвечает на ваш запрос на возврат средств в течение 48 часов. После этого, если возврат будет успешно обработан, вы получите свои деньги обратно:

Баланс Apple ID: примерно через 48 часов.
Все остальные способы оплаты, например кредитная карта: до 30 дней.
Оплата оператора связи: до 60 дней.

Откуда вы получите деньги, зависит от того, как вы заплатили.

Могу ли я продолжать пользоваться сервисом после возврата денег?

После обработки возврата вы не сможете использовать приобретенный товар. Но если запрос на возврат средств будет отклонен, вы сможете продолжать использовать приложение, медиафайл или покупку.

Как я могу проверить статус запроса на возврат средств?

Как я могу получить счет за покупку от Apple?

Кроме того, если вы хотите получить счет по электронной почте, откройте «Настройки iPhone или iPad» > ваше имя > «Медиафайлы и покупки» > «Просмотреть учетную запись» > «История покупок» > «Всего выставлено для желаемой покупки» > «Отправить повторно».

То же самое можно сделать в приложении iTunes или Music на Mac, нажав «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись» > «Просмотреть все» рядом с «История покупок» > «Идентификатор заказа» > «Отправить повторно».

Почему я не могу отправить запрос на возврат в Apple?

После завершения аутентификации платежа сразу же начинается загрузка купленного приложения или мультимедиа. Однако покупка может по-прежнему отображаться в разделе «Ожидающие покупки» в течение примерно 24 часов. После обработки вы можете отправить запрос на возврат средств.

Что делать, если вы не видите купленный товар?

В редких случаях может потребоваться до суток (у меня 2 дня), чтобы товар появился в истории покупок. Если вы все еще не можете, проверьте баланс своего Apple ID или выписку по кредитной карте и найдите вычет. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки Apple.

Оливер Хаслам

Оливер Хаслам
Писатель

Оливер Хаслам – профессиональный писатель-фрилансер с почти десятилетним опытом работы. Его работы были опубликованы на Macworld, PCMag, в блоге 1Password и на других веб-сайтах. Он пишет обо всем, что связано с Apple. Подробнее.

Джастин Дуино
Директор по обзорам

Джастин Дуино (Justin Duino) — директор по обзору How-To Geek (и LifeSavvy Media в целом). Последнее десятилетие он писал об Android, смартфонах и других мобильных технологиях. Помимо своей письменной работы, он также был постоянным приглашенным комментатором на CBS News и BBC World News and Radio, чтобы обсуждать текущие события в технологической отрасли. Подробнее.

Независимо от того, сколько исследований вы проводите, всегда есть шанс получить что-то, что не работает так, как рекламируется. Именно тогда вам, вероятно, потребуется возмещение, и хотя Apple не афиширует это, вы действительно можете получить возмещение в App Store.

Хотя Apple может и не придавать этому большого значения, получить возмещение в App Store не только возможно, но и довольно просто. Независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение за покупку в приложении или за все приложение, процесс одинаков.Стоит помнить, что даже если возмещение возможно, это не средство для получения бесплатной пробной версии — Apple по-прежнему не предлагает пробные версии для приложений — и, вероятно, Apple будет подавлять, если вы выберете этот путь. Однако если вы купили приложение, которое просто не работает или не работает, вы можете вернуть деньги.

Вы можете запросить возврат средств в App Store двумя способами: через веб-сайт Apple или с помощью iTunes. Можно с уверенностью сказать, что на данный момент никому не нравится заходить в iTunes, поэтому мы сосредоточимся здесь на Интернете. Это проще, быстрее и не требует возврата во времени.

Приступим. Чтобы начать процесс, откройте веб-браузер и перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме». Это работает на мобильных устройствах и компьютерах.

После загрузки веб-страницы вам нужно будет войти в систему, используя имя пользователя и пароль Apple ID (и код 2FA, если вы впервые входите в систему из этого конкретного браузера). Введите их и нажмите стрелку, чтобы завершить процесс.

После входа в систему вы увидите все загруженные вами приложения (даже если они были бесплатными или включали платежи внутри приложения), ваши подписки (включая Apple One) и все остальное, на что вы, возможно, потратили деньги в App Store. .

Прежде чем вы сможете запросить возврат средств за конкретную покупку, вам придется просмотреть несколько меню. Начните с нажатия или касания раскрывающегося меню «Я хотел бы» под заголовком «Чем мы можем вам помочь». Выберите вариант «Запросить возврат».

Под первым появится новый раскрывающийся список. Нажмите или коснитесь поля «Подробнее» и выберите одну из следующих причин для запроса на возврат:

Я не хотел покупать это
Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения
Я не хотел оформлять подписку(-и)
Я не собирался продлевать подписку(-и)
Моя покупка не работает должным образом
В приложении не получено
Другое

По понятным причинам Apple размещает под коробкой небольшое предупреждение о том, что вы можете потерять доступ к товарам, за которые возмещаются расходы. Если ваши деньги будут возвращены, вы не сможете сохранить свою цифровую покупку.

Чтобы продолжить, нажмите кнопку "Далее".

Теперь вы можете просмотреть и выбрать, за какие покупки, подписки или покупки в приложении вы хотите запросить возврат средств. Вы можете выбрать один или несколько. Когда закончите, нажмите или коснитесь кнопки «Отправить» в верхней части страницы.

На данный момент это игра ожидания. Apple должна отправить вам электронное письмо в течение нескольких часов или дней, сообщив, принят ли ваш запрос, и подтвердив, что ваш возврат обрабатывается. В зависимости от того, как вы оплатили покупку, возврат денег может занять больше времени.

› Как исправить сбой приложений на iPhone или iPad
› Как отменить или изменить подписку Apple Fitness+
› Как отменить Tinder Gold
› Apple урегулировала крупный судебный процесс и сделала минимум.
›5 шрифтов, которые следует прекратить использовать (и лучшие альтернативы)
› Как восстановить метки панели задач в Windows 11
› Что означает XD и как вы его используете?
› Худшее, что есть в телефонах Samsung, — это программное обеспечение Samsung.

Как получить возмещение за покупки в Mac App Store и покупки в приложении, неясно, но это возможно в течение 2-7 дней!

Если у вас возникла проблема с приложением для Mac, которое вы приобрели в Mac App Store, вы можете запросить возврат средств непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это не способ получить бесплатные приложения или пробные версии — но если вы случайно купите приложение, купите не то приложение или не получите приложение (неверная версия macOS), вы можете вернуть деньги.

Примечание. Вы можете запросить возврат средств только за приложения для Mac (или iOS), приобретенные в течение последних 90 дней.

6 шагов, чтобы вернуть деньги за Mac App Store

Самый простой способ запросить возврат средств – отправить электронное письмо с сообщением «Ваша квитанция от Apple». Apple отправляет эту квитанцию по электронной почте после любой покупки в App Store, iTunes или Apple TV (вы можете использовать эти шаги и для приложений iOS).

Следуйте пошаговому руководству, чтобы запросить возврат средств за любую покупку Mac App Store:

Откройте электронное письмо с квитанцией iTunes: «Ваша квитанция от Apple».

Нажмите на ссылку "Сообщить о проблеме" для приложения, которое вы хотите вернуть в электронном письме с квитанцией

Войдите в свою учетную запись Apple ID, чтобы просмотреть свои покупки в App Store за последние 90 дней

Выберите «Хотел купить другой товар» или «Не хотел покупать этот товар»

Укажите причину и объясните, почему вы считаете, что должны получить возмещение

Подождите 2-7 дней, пока вам ответят и вернут деньги (см. советы ниже, как добиться положительного результата)

Отсутствует квитанция о приложении macOS?

Если вы удалили электронное письмо с квитанцией или не получили электронное письмо с квитанцией от Apple, вам нужно будет выполнить еще несколько шагов.

Выполните следующие действия, чтобы найти свою историю покупок:

Откройте iTunes и нажмите на настройки своей учетной записи iTunes

Войдите под своим Apple ID, с помощью которого было приобретено приложение

Прокрутите вниз до Истории покупок и нажмите "Показать все"

Найдите приложение, которое хотите вернуть, и нажмите кнопку "Еще" справа

Нажмите "Сообщить о проблеме", чтобы запросить возврат средств

Выполните описанные выше шаги, чтобы получить возмещение (плюс прочитайте приведенные ниже советы для достижения наилучших результатов)

Предупреждение: ваш запрос на возврат средств может быть отклонен

Ваши запросы могут быть отклонены, если они слишком частые или ваша история не складывается. Убедитесь, что вы искренни и уважительны в своей просьбе. Если Apple решит, что вы пытаетесь обмануть систему, они не вернут вам деньги за покупку.

Уважаемый,

Я внимательно рассмотрел ваш запрос на возврат средств. Хотя я понимаю, что
эта покупка была непреднамеренной, в истории вашей учетной записи указано, что
предыдущее возмещение за случайную покупку было совершено 26 марта 2009 года. Поскольку iTunes Store уже сделал исключение из Условий Продажа для вас, я не могу
возместить вам деньги за эту покупку.

С уважением,

Кейт

Сообщите мне ниже, что вы пытались получить возмещение и что произошло.

5 советов по успешному возврату средств в Mac App Store

Не сердитесь и не расстраивайтесь.
Относитесь к представителю службы поддержки клиентов (и разработчику) с уважением — они хотят вам помочь.
Не запрашивайте возврат средств регулярно.
Не ждите — отправьте запрос в течение первых 90 дней.
Если ничего не помогает, обсудите списанные средства с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.

Пожалуйста, будьте дружелюбны

Недавно клиент оставил отрицательный отзыв о моем приложении Super Easy Timer для Mac. Он им не подходил из-за ограничений версии 1.0.23 (Super Easy Timer не поддерживает несколько таймеров).

Они жаловались, что не могут получить возмещение, потому что приложение не работает так, как они ожидали, поэтому они поставили приложению 1 звезду.

Как разработчик приложения, я не могу вернуть вам деньги, если вы пожалуетесь, а оставить отзыв с 1 звездой — недружелюбно.
Вы можете вернуть свои деньги, если вежливо попросите Apple, выполнив описанную выше процедуру.

Разработчики тоже люди, и у нас есть чувства. С 2011 года мне пришлось стать толстокожим, потому что некоторые люди становятся негативными монстрами в Интернете. Если вы не хотите сказать это мне в лицо, не пишите это на всеобщее обозрение.

Подписка и поддержка Apple

Если вам нужна помощь с подписками и другими проблемами, связанными с покупками в App Store, ознакомьтесь со справочным руководством Apple по подпискам и покупкам.

Дайте мне знать, если у вас есть вопросы ниже, или подпишитесь на меня в Twitter @PaulSolt

Подпишитесь, чтобы узнать больше.

30 лучших практик автоматического макета

Для разработки пользовательского интерфейса приложения для iPhone или iPad, который изменяет размер для любого устройства, вам нужен Auto Layout. Auto Layout обеспечивает адаптивный дизайн для iPhone и iPad разных размеров. В этом руководстве вы познакомитесь с 30 рекомендациями по автоматической компоновке, которые вы можете применить к своим собственным приложениям для iOS. SwiftUI будет

Xcode 10 — золотой стандарт инструментов разработки

Xcode 10 — это фантастическое обновление и без того отличного программного обеспечения для разработки и отладки приложений. Xcode позволяет легко создавать приложения для iPhone или Mac, которые можно запускать и продавать в App Store. Есть ошибки? да. Можно ли его улучшить? Да.

Новая эра приложений (чего Apple не сказала)

Объявление Apple в 2018 году стало ЛУЧШИМ объявлением Apple с тех пор, как Стив представил iPhone (и iPad). Это не только заставило меня почувствовать себя человеком и СМЕХ, но и раскрыло то, над чем Apple усердно работала последние несколько лет. Представленные инновации собираются

Читайте также: