Стив Джобс проверял кандидатов на работу в Apple с помощью этой загадки
Обновлено: 06.07.2024
В следующий раз, когда вы проводите собеседование с потенциальным кандидатом на работу, спросите себя: Мог ли этот человек сойтись лицом к лицу со Стивом Джобсом? Это один из самых глубоких вопросов, которые вы можете задать при оценке. новый сотрудник, потому что он так много говорит о личности человека. Вопрос говорит о бесстрашии, уверенности в себе и умении отстаивать свое мнение.
Проводя исследование для своей книги The Apple Experience, книги, которая приподнимает занавес о розничном магазине Apple, я обнаружил, что менеджеров Apple Store учили задавать себе именно этот вопрос. как часть процесса собеседования при приеме на работу. Они также спрашивают себя: Может ли этот человек обеспечить уровень обслуживания клиентов Ritz-Carlton и Проявляет ли он мужество? Все интригующие вопросы, предназначенные для выбора уникальных сотрудников. р>
В новостном журнале CBS 60 Minutes генеральный директор Apple Тим Кук подробно рассказал о критериях приема на работу в Apple, когда Чарли Роуз спросил его, как Apple находит нужных людей. Вот разбивка ответа Кука и его значения для менеджеров по найму в любой организации. Кук сказал, что Apple ищет:
«Люди, которые работают со страстью и идеализмом». Страсть — это слово, которое вы снова и снова слышите среди менеджеров по подбору персонала Apple. Многие потенциальные сотрудники ошибаются, думая, что им нужно знать все о продуктах Apple. Знания, конечно, помогают, но один менеджер по подбору персонала Apple сказал мне: «Мы научились ценить притягательную личность так же, как и мастерство». Apple обнаружила, что лучший способ создать особое рабочее место — это нанять сотрудников за их отношение и обучить навыкам.
"Люди, которые не принимают "нет" за ответ". Вот почему рекрутеры задаются вопросом: «Может ли этот человек идти рука об руку со Стивом Джобсом?» Apple ищет того, кто может предложить бесстрашную обратную связь. Тот, кто имеет свое мнение и будет его придерживаться. «Каждый день меня окружают люди, которые не согласны со мной», — сказал Кук. По словам Кука, Apple ищет людей, у которых есть твердое мнение, которые могут обсуждать и отстаивать свою точку зрения, потому что они хотят улучшить ситуацию.
"Люди, которые не принимают статус-кво". Это восходит к Стиву Джобсу и знаменитой рекламной кампании «Думай иначе». Джобс описывал в рекламе клиентов Apple, но это служило метафорой для людей, которых Apple хотела видеть в своем ближайшем окружении. По словам Джобса, «они не любят правил и не уважают статус-кво. Это те, кто достаточно сумасшедший, чтобы думать, что они могут изменить мир».
«Люди, которые по своей сути недовольны вещами. Они знают, что все должно быть иначе. Они сосредотачиваются на этом, пока не найдут ответ». Кандидаты на работу в штаб-квартире Apple или в Apple Store не проходят тест, но проходят несколько раундов собеседований с участием до десяти и более человек. Цель не в том, чтобы найти кого-то, у кого есть ответы на все вопросы; цель состоит в том, чтобы найти кого-то, кто может не знать ответа, но полон решимости найти его.
"Люди, которым нельзя что-то сказать, невозможны". В 2001 году почти каждый аналитик и эксперт в области розничной торговли говорил Стиву Джобсу, что Apple Retail наверняка потерпит неудачу (и многие говорили об этом публично). Это заложено в ДНК Apple: когда им говорят, что что-то невозможно, они усердно работают, чтобы доказать, что их критики не правы. У любого, кто берет интервью у Apple, должна быть история, отражающая именно это качество — желание доказать, что скептики ошибаются.
Результатом такой философии найма является то, что сотрудники Apple обладают разнообразным опытом. Зайдите в Apple Store, и вы найдете сотрудников, которые являются бывшими учителями, инженерами, музыкантами, художниками и людьми из самых разных профессий и опыта. Чего вы не найдете, так это большого количества людей с «розничным» опытом. Работа в розничной торговле не гарантирует, что вас возьмут в Apple Store. Это просто не то, что они ищут. Они ищут людей с разнообразным опытом, которые могут применить этот опыт в розничной торговле. Один менеджер сказал мне, что предпочел бы нанять учителя, который не разбирается в компьютерах, а не компьютерного эксперта, который не может преподавать. Наем правильных людей позволяет менеджерам Apple руководить, а не диктовать.
Метод найма в Apple напоминает мне цитату Уолта Диснея: «Вы можете мечтать, проектировать и строить самое прекрасное место в мире, но для этого нужны люди, чтобы воплотить мечту в реальность». Дизайн продуктов и магазинов Apple выделяется на рынке, но в самом центре всех достижений Apple находятся ее люди. Это урок, которому стоит следовать.
Нет смысла нанимать умных людей и указывать им, что делать; мы нанимаем умных людей, чтобы они могли указывать нам, что делать.
Гениально и глубоко. Лучше всего намеренно не быть самым умным человеком в комнате. И другие знаковые фигуры согласятся. Как однажды сказал Ли Якокка: "Я нанимаю людей умнее меня и ухожу с их пути".
Несмотря на то, что умных людей можно найти вверху и внизу вашей организационной структуры, существует более конкретный термин для типа людей, на которые ссылались Джобс и Якокка: работники умственного труда.
Эпоха работников умственного труда
Термин работники умственного труда, введенный экспертом по менеджменту Питером Друкером в 1959 году, относится к людям, чей основной капитал – думать, чтобы зарабатывать на жизнь. Они работают головой, а не руками, чтобы планировать, анализировать, организовывать, тестировать, программировать, распространять, искать, продавать или иным образом способствовать преобразованию информации в экономике знаний.
Перед своей смертью в 2005 году Друкер весьма пророчески заявил, что повышение производительности труда работников умственного труда является самым важным вкладом, который менеджеры должны внести в 21 веке.
Это приводит к вопросу на миллион долларов: как вы ими управляете? Как вы управляете высокооплачиваемыми, независимыми мыслителями, которые любят контролировать процесс своей работы и не любят, когда ими управляют, и которые владеют средствами своей организации для инноваций, разработки и производства?
Очевидно, что для этого потребуется сильное руководство. Хорошая новость заключается в том, что, чтобы руководить самыми умными людьми в здании, вам не нужно быть умнее их.
3 ключа к руководству работником умственного труда
Как и все высокоэффективные работники, работники умственного труда гордятся своей работой и хотят хорошо обслуживать своих клиентов. И они хотят расти и открывать новые возможности на своем карьерном пути.
1. Перераспределить принятие решений.
В экономике, основанной на знаниях, иерархические стили управления "сверху вниз", которые направляют трафик в одну сторону без каких-либо входных данных, рухнут, потому что сотрудники обычно знают больше, чем начальники, о своих областях специализации.
И, будучи ближе к земле, они также могут больше знать о потребностях, пожеланиях и ожиданиях клиентов, чтобы решать проблемы, радовать и предлагать более богатый опыт клиентов. Вот почему Друкер советовал менеджерам: «Работники умственного труда должны управлять собой. У них должна быть автономия».
Наоборот, высокоэффективные организации, которые расширяют возможности своих работников умственного труда, обычно более плоские. Информация передается открыто на меньшем количестве уровней отчетности, и люди могут использовать ее для более быстрого принятия правильных решений.
Возьмите пример с сети роскошных магазинов Nordstrom со штаб-квартирой в Сиэтле. У компании сильная культура предоставления своим сотрудникам возможности принимать решения на передовой. В книге Проворный, целеустремленный, дерзкий автор Сара Робертс, исполнительный консультант компаний из списка Fortune 500, описывает путь Nordstrom:
Nordstrom структурирует себя таким образом, что сотрудники имеют право обращаться с клиентами так, как они сами хотели бы, чтобы обращались с ними. Сотрудников поощряют проявлять здравый смысл, чтобы делать все необходимое для удовлетворения клиента. Между тем, иерархия организации структурирована для поддержки этих передовых сотрудников в этой задаче. Почему? Потому что Nordstrom считает, что отношения между клиентом и сотрудником имеют решающее значение для удержания этого клиента в долгосрочной перспективе.
Другие организации, которые распределяют принятие решений, сглаживают свои полномочия ближе всего к пользователю, исследованию, продукту или рынку, потому что это здесь будут признаны лучшие решения, и на них можно будет ответить наиболее быстро.
2. Поддерживать и руководить командной работой.
В экономике знаний лидеры создают сообщество, развивая прочные отношения. Это означает, что вы должны уделять время своим самым ценным сотрудникам, чтобы узнать, кто они на самом деле.
Позвольте мне задать вам вопрос: как руководитель, насколько хорошо вы знаете людей, которые работают рядом с вами? Знаете ли вы события их жизни, которые сформировали то, кем они являются сегодня? Вы знаете их мечты и планы на будущее? Лидеры используют отношения и крепкие связи для налаживания эффективного сотрудничества.
Поддерживая командную атмосферу, лидеры используют отношения, чтобы обеспечить соответствие между личными целями своих сотрудников и бизнес-целями компании. Когда становится ясно, что есть несоответствие, руководители должны найти приемлемый компромисс (при условии, что это не повредит бизнесу).
Поддержка и руководство командной работой распространяется на оценку вклада сотрудников в такие вещи, как решения о найме и продвижении по службе. Лидеры могут даже поручить команде работу нового члена команды, чтобы показать доверие к их суждениям.
В конце концов, чтобы обеспечить сильный командный подход, лидеры должны сдерживать свое эго за дверью и полагаться на коллективный разум команды.
Карен Диллон, бывший редактор Harvard Business Review и соавтор книги Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice, пишет в ХБР:
Когда я, наконец, сосредоточился на том, чтобы стать настоящим лидером, а не нервным новым менеджером, я начал спрашивать своих коллег, как мы могли бы лучше выполнить работу, а не просто разбираться в ней самостоятельно. Я думаю, это сигнализировало им, что мне не безразлично их мнение и опыт, и что я не считаю себя группой из одного человека.
Диллон говорит, что в следующем году ее команда получила высшую отраслевую награду. Это достижение она приписывает сильной команде, но только после того, как она позволила им взять бразды правления в свои руки.
3. Больше слушайте, чем говорите, чтобы показать, что вы цените их опыт.
На самом деле это продолжение предыдущего пункта, потому что это очень важно для успеха. Построение личных отношений — лучший способ убедиться, что ваши сотрудники чувствуют себя услышанными. Это означает, что самые восприимчивые лидеры будут прислушиваться к их потребностям, спрашивать, что для них важнее всего, и искренне находить способ развивать их в том направлении, в котором они хотят двигаться.
Полковник ВВС США в отставке, консультант по лидерству и писатель Ли Эллис недавно взял интервью у Тома Кроуфорда из Crawford Corporate Coaching, который так лаконично охарактеризовал работников умственного труда:
- Знания — это сила.
- Обмен знаниями дает больше возможностей.
- Знания от людей в компании, которые соприкасаются с ними каждый день, являются самыми мощными из всех.
Расширяя эти моменты в своем посте на LinkedIn, Эллис говорит, что "руководители должны прислушиваться к идеям и мнениям людей на более низких уровнях". Хотя это кажется пустяком, Эллис говорит, что часто верно обратное: "Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем труднее "наклониться" и слушать".
"Стратегическое умение слушать – необычная практика среди занятых руководителей высшего звена, поскольку для этого требуется время, терпение и уверенность в силе и возможностях других", – отмечает Эллис.
Он добавляет: "Как и все другие замечательные лидерские качества, стратегическое умение слушать требует редкого для лидера сочетания уверенности и смирения, которым от природы обладают немногие из нас".
Заключительные мысли
Если вы обнаружите, что управляете самыми умными людьми в комнате, помните следующее: универсальная человеческая потребность каждого работника умственного труда мало чем отличается от потребности всех остальных из нас. Это значит выполнять значимую работу, пользоваться уважением, сотрудничать в сплоченном сообществе передового опыта и общих ценностей и, в конечном итоге, оказывать положительное влияние на мир. И самое большое стремление их лидеров — это вопрос сердца: сделать своих людей лучшими работниками и лучшими людьми.
Покойный Стив Джобс реализовал свое видение Apple, сделав ее одной из самых известных инновационных технологических компаний в мире. Выпуск первого Apple iPhone в январе 2007 года навсегда изменил рынок потребительских технологий.
Экономическое влияние Apple огромно. По состоянию на 2018 год компания поддерживала 450 000 рабочих мест в США и, по прогнозам, к 2023 году внесет непосредственный вклад в экономику США в размере 350 миллиардов долларов. И даже нелюбители технологий хотят получить работу в Apple! В Apple работают специалисты по нескольким дисциплинам, включая технологии, маркетинг, администрирование, розничную торговлю, операции и бухгалтерский учет.
Если вы относитесь к группе людей, которые хотели бы работать в Apple, вы, вероятно, не удивитесь, узнав, что процесс собеседования в компании может быть довольно изнурительным; компания известна тем, что задает сочетание сложных вопросов, основанных на головоломках, и поведенческих вопросов для интервью.
Как отвечать на вопросы интервью в Apple
При подготовке к собеседованию по подаче заявления следует учитывать должность, на которую вы претендуете, и соответствующим образом корректировать свои ответы. Отличный способ сделать это — внимательно просмотреть объявление о вакансии, чтобы понять, какие вопросы вам будут задавать.
Независимо от позиции, метод STAR является отличным инструментом для ответов на вопросы, основанные на поведении, на собеседовании:
Опишите ситуацию.
Опишите задачу.
Опишите действия, предпринятые для выполнения задачи.
Поделитесь достигнутыми результатами.
Три главных вопроса на собеседовании в Apple
Ниже приведены три наиболее часто задаваемых вопроса в Apple с примерами ответов.
1. Какое ваше любимое устройство Apple? Почему?
На первый взгляд, этот вопрос прост. Однако ваш ответ не только дает представление о том, насколько вы знакомы с продуктами Apple, но и позволяет интервьюеру узнать уровень вашего энтузиазма в отношении Apple и ее продуктов. Ваш ответ также может дать представление о ваших знаниях в области технологий и о том, как функционируют и работают продукты.
Мне очень нравятся все продукты Apple. Мне нравится их функциональность и возможности конфиденциальности по сравнению с другими техническими продуктами и программным обеспечением.Хотя, когда меня попросят выбрать, мне придется сказать, что мое любимое устройство Apple — это Apple Watch.
Он работает как спасательный круг для моего Mac и iPhone, давая мне знать, когда мне может понадобиться вытащить их, основываясь на сообщениях в реальном времени, которые я получаю, без необходимости вытаскивать их для проверки. Я могу оставаться на связи с работой и личной жизнью с помощью часов, что также повышает мою эффективность и способность эффективно управлять своим временем.
Расскажите мне о случае, когда вы полностью потерпели неудачу. Как вы оправились от этого?
Поведенческий вопрос, подобный этому, является прекрасным примером того, когда следует применять метод STAR для ответа. Интервьюер будет прислушиваться к вашему уровню честности, порядочности, стойкости и креативности.
В начале своей карьеры я был выбран в качестве одного из трех технических специалистов для работы с отделом кадров в связи с конфиденциальным увольнением, произошедшим в ИТ- и финансовом подразделениях компании. Часть управленческой команды, проводившей увольнения, находилась за границей, что требовало конфиденциальной передачи информации и документов. Это было до облачного обмена, поэтому мы общались в основном по электронной почте.
У нас были сжатые сроки, чтобы предоставить надлежащие документы о выходном пособии, и я отвечал за отправку документов команде. Я непреднамеренно отправил документацию на имя из списка выходных пособий вместо менеджера по найму этого человека. Очевидно, что это была огромная ошибка, учитывая конфиденциальный характер сообщения, тот факт, что человек был в списке на увольнение — для него было бы огромным ударом, если бы он получил сообщение раньше времени и по электронной почте. < /p>
К счастью, я сразу понял, что сделал, как только нажал кнопку «Отправить», и связался со своим менеджером и руководителем отдела кадров по поводу программы выходного пособия. Мы смогли работать с нашим руководителем ИТ-сети, чтобы получить сообщение до того, как человек открыл электронное письмо.
Однако с моей стороны это все еще был огромный провал, и мне пришлось проделать работу, чтобы снова завоевать доверие моей команды. Я не торопился и практиковался, становясь более внимательным с этого момента, и больше не совершал этой ошибки. В конце концов, я прошел свой путь и через несколько лет стал руководителем группы ИТ-отдела.
Расскажите о случае, когда вы не согласились со своим руководителем. Как вы справиться с этим? Каков был результат?
Ваш ответ на этот вопрос может подчеркнуть ваш уровень профессионализма, умение разрешать конфликты и креативность.
Я работал со своим менеджером над выбором нового поставщика цепочки поставок для доставки наших товаров на наши склады и обратно. Мы сузили наши возможности до трех возможных поставщиков. Мой менеджер был в основном сосредоточен на сокращении расходов из-за давления, которое она получала от своего менеджера. Таким образом, она выбрала поставщика с самой низкой ценой.
Поставщик был уважаемым поставщиком, но у него были более медленные сроки доставки и более низкий рейтинг надежности по сравнению с двумя другими поставщиками. Мой выбор заключался в том, чтобы выбрать поставщика, у которого были самые быстрые сроки доставки и самый высокий рейтинг надежности, хотя он был самым дорогостоящим поставщиком с учетом первоначальных затрат.
Основываясь на сроках доставки и надежности, я вычислил некоторые цифры, которые показали, как надежность и более короткие сроки доставки на самом деле увеличили нашу прибыль за 24-месячный период по сравнению с более медленными сроками доставки. Более высокий рейтинг надежности также означал меньший риск недовольства или потери клиентов из-за проблем со сроками и потерянных заказов.
Мой руководитель просмотрел собранные мной данные и решил встретиться со мной посередине. Мы выбрали третий вариант поставщика, который был нашим вторым выбором. Это позволило сократить первоначальные затраты, а также сэкономить в долгосрочной перспективе за счет более коротких сроков доставки и повышения удовлетворенности клиентов благодаря их достойному рейтингу надежности. Компания все еще использовала того же поставщика четыре года спустя, когда я решил уйти из организации.
Еще 19 вопросов от Apple для интервью
Ниже приведены 19 наиболее распространенных вопросов для интервью в Apple, разбитых на категории.
Поведенческие/ситуационные
Что из того, что вы сделали в этой жизни, чем вы особенно гордитесь? Почему?
Как вы справились с трудным клиентом?
Что бы вы выбрали, если бы вам пришлось выбирать между решением проблемы клиента или созданием комфортных условий для клиентов? Что вы считаете наиболее важным? Почему?
Расскажите о случае, когда вы сделали все возможное для клиента.
Лидерство
Расскажите о случае, когда вы столкнулись с ситуацией, когда сотрудник отклонил ваше предложение, и как вы отреагировали? Опишите интересную проблему, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?
Известно, что Apple ограничивает размещение приложений в App Store.Считаете ли вы это конкурентным преимуществом или недостатком и почему?
Технические вопросы/вопросы о навыках
Объясните пятилетнему ребенку, что такое оперативная память.
Как бы вы получили доверительный интервал на основе серии подбрасываний монеты?
Есть три ящика, в одном только яблоки, в другом только апельсины, в третьем и яблоки, и апельсины. Коробки были неправильно маркированы, так что ни одна этикетка не идентифицирует фактическое содержимое коробки, которую она маркирует. Открывая только одну коробку, и не заглядывая в коробку, вы достаете один фрукт. Глядя на фрукты, как сразу правильно пометить все коробки?
Если бы человек позвонил в службу технической поддержки, но у него был продукт динозавра, как бы вы с этим справились?
Как бы вы проверили, являются ли левое и правое зеркальными отображениями бинарного дерева?
Как бы вы протестировали тостер?
Отдельно для компании
Почему вы хотите работать в Apple?
Apple сменила название с Apple Computers Incorporated на Apple Inc. Знаете ли вы, почему это изменение было внесено?
Общая компетенция
Кем вы видите себя через пять лет?
Какая ваша любимая еда/мороженое?
Если вы согласитесь на работу в Apple, чего вам будет больше всего не хватать в том месте, где вы сейчас работаете?
Вопросы, которые следует задать интервьюерам
Очень важно, чтобы кандидат проявил интерес к компании и должности во время собеседования. Подготовьте список вопросов, касающихся вашей компании, чтобы задать их интервьюеру Apple. Например:
Что вам нравится в работе в Apple?
Как проходит обычный день в Apple?
Какие качества необходимы для успеха на этой должности?
Какой вы видите Apple через пять и десять лет?
Есть ли какие-либо новые или уникальные продукты, над которыми сейчас работает компания?
Заключение
Да, собеседования в Apple известны своей сложностью. Тем не менее, вы попали на собеседование, что само по себе непросто. Похлопайте себя по спине и имейте это в виду, если в предвкушении собеседования нервничает.
Правильно подготовившись, используя приведенную выше информацию, вы можете идти на собеседование и выходить из него с уверенностью, зная, что сделали все возможное.
Нужна профессиональная помощь, чтобы освежить свои навыки прохождения собеседования перед важным днем? Свяжитесь с тренером по собеседованию сегодня.
В процессе найма Джобс сосредоточился на поиске людей, которые разделяют видение Apple, проявляют новаторский подход и, самое главное, любят то, для чего их собираются нанять. Другими словами, он уделял большое внимание межличностным навыкам, а не только навыкам кандидата.
Процесс найма в Apple уникален, поскольку первое собеседование часто представляет собой групповое собеседование, на котором рассматриваются 25 кандидатов. Там сотрудники Apple ищут лидеров из этих 25, отсеивая при этом слабохарактерных.
Кандидаты, прошедшие через него, как правило, должны пройти еще два традиционных собеседования, прежде чем, наконец, получат работу. Опять же, для высококлассных должностей в последнем собеседовании участвовал сам Джобс.
Итак, кто нанял лучше?
Так у кого получилось лучше? Одна особенность стратегии Джобса заключается в том, что она была более жесткой, чем стратегия Гейтса, поскольку в ней больше внимания уделялось гибким навыкам. Хорошим примером этого являются групповые интервью, так как людей действительно проверяют на предмет того, как они взаимодействуют с другими.
Однако, хотя это и не имеет прямого отношения к найму, нам нравится компенсационный план Гейтса. Предоставляя работникам опционы на акции, компания привязывала стимулы Гейтса к его работникам. Это привело к тому, что оба стали очень богатыми.
Так у кого получилось лучше? Что ж, для этого нам нужно взглянуть на их самых важных сотрудников — людей, которые их заменили.
Джобс сменил Тима Кука на посту генерального директора после его смерти в 2011 году. Кук был солидным, если не впечатляющим, поскольку Apple по-прежнему остается одной из самых успешных и инновационных компаний в Америке.
Гейтс, наоборот, заменил Стива Балмера на посту генерального директора в 2000 году. Хотя Microsoft по-прежнему остается успешной компанией, при Балмере она стала гораздо менее инновационной и отставала в таких ключевых областях, как смартфоны и планшеты. Кроме того, он вроде как сумасшедший (но мы тоже, так что кому судить).
Очевидно, что и Гейтс, и Джобс были хороши почти во всем, в том числе в подборе персонала, иначе они не добились бы того успеха, который есть сегодня. Но, приставив пистолет к нашей голове, в основном из-за одного только решения Кука, преимущество переходит к Джобсу.
Эта статья взята из сообщества Business 2: Билл Гейтс против Стива Джобса: кто нанял лучше?
Читайте также: