Сбой сканирования HP во время сканирования
Обновлено: 21.11.2024
При попытке сканирования компьютер или сканер не найдены. Отображается одна из следующих ошибок соединения или сканирования, и сканирование завершается ошибкой.
Шаг 1. Перезагрузите компьютер и принтер
Убедитесь, что шнур питания принтера подключен непосредственно к электрической розетке, а не через сетевой фильтр или удлинитель.
Шаг 2. Проверьте подключение USB
Подсоедините USB-кабель к другому порту непосредственно на компьютере. Если проблемы не исчезнут, отключите все остальные устройства от всех USB-портов компьютера, а затем используйте другой USB-кабель для подключения принтера.
Подключение к другому порту USB: подключите кабель к другому порту USB на компьютере. Если вы подключаетесь к компьютерному порту USB 3.0, попробуйте подключиться к порту USB 2.0.
Отключение от USB-концентратора или док-станции. Если вы подключили принтер через USB-концентратор или док-станцию, попробуйте подключить кабель напрямую к порту на компьютере.
Используйте другой USB-кабель. Используйте другой USB-кабель. HP поддерживает USB-кабели длиной менее 3 метров (9 футов 10 дюймов).
Отключите другие USB-устройства. Если у вас есть несколько USB-подключенных устройств, у компьютера может не хватить мощности, чтобы USB-порты могли обнаружить их все. Отключите другие USB-устройства, которые не используются.
Если удаление других устройств решит проблему, HP рекомендует установить концентратор с питанием для подключения нескольких USB-устройств.
Шаг 3. Удалите и снова добавьте принтер на Mac
Удалите принтер из очереди на печать, а затем снова добавьте его, чтобы устранить возможные ошибки при настройке принтера.
Выполните поиск Print на Mac, а затем нажмите «Печать и факс» , «Печать и сканирование» или «Принтеры и сканеры» в списке результатов.
Проверьте, отображается ли имя вашего принтера в списке принтеров. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, указан принтер в списке или нет.
Если ваш принтер указан в списке, удалите и снова добавьте принтер, чтобы подтвердить связь и использовать правильный драйвер. Нажмите на имя вашего принтера, нажмите на знак «минус» и удалите принтер. После удаления принтера нажмите значок плюса , выберите Добавить принтер или сканер , щелкните имя своего принтера и выполните оставшиеся действия.
Если вашего принтера нет в списке, нажмите значок плюса , нажмите Добавить принтер или сканер , щелкните имя своего принтера и выполните оставшиеся шаги.
Убедитесь, что вы выбрали имя своего принтера, а не AirPrint. Выбор параметра AirPrint или универсального драйвера в меню «Использовать» может привести к ограничению функциональных возможностей принтера.
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает ошибка сканера. Невозможно отсканировать, скопировать или отправить факс, или отображается ошибка «Сбой системы сканера».
Ошибка отображается при проблемах с аппаратным обеспечением или питанием сканера, таких как застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура колбы сканера или внутренняя или внешняя электрическая проблема. Это не связано с проблемами сети или USB-подключения.
Выполните следующие задачи в указанном порядке. Используйте принтер после каждой задачи, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Сбросьте настройки принтера
Сбросьте принтер для восстановления после ошибок или сбоев принтера.
Если в вашем принтере есть перезаряжаемая батарея, извлеките ее.
При включенном принтере отсоедините шнур питания от принтера.
Отсоедините шнур питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Вновь подключите шнур питания к сетевой розетке и к принтеру.
HP рекомендует подключать принтер непосредственно к сетевой розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс.
Использовать HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на компьютере под управлением Windows, чтобы диагностировать и устранять проблемы с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor, а затем следуйте инструкциям, чтобы установить и открыть инструмент.
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если ваш принтер не найден, нажмите «Моего продукта нет в списке» и следуйте инструкциям по устранению неполадок с подключением.
Проверьте функциональность панели сканера
Если у вас есть планшетный сканер, следите за полосой сканера во время сканирования, чтобы убедиться, что он работает правильно.
Уберите все оригинальные документы или фотографии со стекла сканера.
Слегка приподнимите крышку сканера и нажмите кнопку или значок "Копировать".
Посмотрите на сканер. Полоса сканера должна светиться и перемещаться по всей длине стекла.
Если индикатор сканера не горит или не двигается, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для обслуживания принтера.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может решить любые проблемы с печатью или сканированием.
Переустановите драйвер печати HP (Windows)
Удалите, а затем переустановите драйвер принтера на компьютере под управлением Windows.
Отсоедините все USB-кабели от принтера.
В Windows найдите и откройте Установка и удаление программ .
Найдите имя своего принтера HP в списке программ.
Если вы найдете свой принтер, щелкните его имя, а затем щелкните Удалить .
Если вы не нашли свой принтер, найдите и откройте Принтеры и сканеры , выберите свой принтер и нажмите Удалить устройство .
Если появится сообщение о контроле учетных записей пользователей, нажмите Да .
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, а затем перезагрузите компьютер.
Удалите драйвер печати HP и добавьте принтер с помощью AirPrint (Mac)
Удалите драйвер принтера и программное обеспечение, установленное на вашем Mac, а затем добавьте принтер с помощью AirPrint.
Загрузите и откройте HP Easy Start.
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP .
Следуйте инструкциям по удалению всего программного обеспечения HP.
Нажмите значок Apple , выберите «Системные настройки» и выберите «Принтеры и сканеры», «Печать и сканирование» или «Печать и факс».
Нажмите значок "Плюс" .
Выберите свой принтер из списка.
Нажмите на поле «Использовать или печатать с помощью», выберите AirPrint в раскрывающемся списке и нажмите «Добавить» .
Если AirPrint недоступен или вам требуется определенная функция, доступная только для HP, перейдите в раздел Загрузка программного обеспечения и драйверов HP, чтобы загрузить драйвер HP.
Дополнительное устранение неполадок при сбое сканера
В зависимости от модели вашего принтера одна или несколько из следующих задач могут решить проблему со сканером.
Для принтеров с сенсорным экраном или панелью управления с меню восстановите заводские настройки по умолчанию. Найдите пункт «Восстановить заводские настройки» или аналогичное меню в меню «Настройка» или «Инструменты».
Для USB-подключений убедитесь, что кабель имеет длину менее 3 м (9 футов 10 дюймов) и подключен непосредственно к компьютеру, а не к USB-концентратору или док-станции.
Обслуживание принтера
Обслуживайте или замените ваш продукт HP, если проблема не устранена после выполнения всех предыдущих шагов.
Перейдите к разделу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену продукта. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вас перенаправят в местный сервисный центр в вашем регионе.
Чтобы подтвердить статус гарантии, перейдите на страницу Проверка гарантии на продукт HP . Для продуктов, на которые не распространяется гарантия, может взиматься плата за ремонт.
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
04.09.2019 09:51
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Я попробовал следующее, и это сработало, по какой-то причине веб-сканирование отключено на заводе, после включения сканирование будет работать.
Подойдите к принтеру, убедитесь, что он включен, нажмите на экране домой, назад (возврат), домой и назад (возврат). Вы получите опцию включения / выключения, которая появляется в верхней части экрана. нажмите включить/отключить и прокрутите вниз до веб-сканирования и включите его. Нажимайте кнопку возврата (кнопка возврата), пока не выйдете из меню.
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Бетти0610
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Добро пожаловать в сообщество поддержки HP.
Перед этим отсоедините любой USB-кабель, если он есть.
1.) В Windows найдите и откройте Программы и компоненты
2.) Выберите принтер HP
3.) Выберите Удалить
4.) В Windows найдите и откройте Устройства и принтеры
5.) В окнах «Устройства и принтеры» найдите свой принтер HP. Если вы видите его в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» или «Удалить устройство»
.6.) Откройте команду запуска с помощью комбинации клавиш Windows + R.
7.) Введите printui.exe /s и нажмите «ОК». (Примечание: между «printui.exe» и «/s» есть пробел)
8.) Перейдите на вкладку "Драйверы"
9.) Найдите драйвер принтера HP. Если вы видите его, нажмите на него и нажмите «Удалить» внизу
11.) Нажмите «Применить» и «ОК» в окне «Свойства сервера печати».
12.) Закрыть устройства и принтеры
13.) Откройте команду запуска с помощью комбинации клавиш Windows + R
14.) Введите c:/programdata и нажмите «ОК». Перейдите в папку Hewlett Packard, удалите все папки и файлы, связанные с принтером.
15.) Перезагрузите компьютер.
Дайте мне знать, если это поможет.
Если предоставленная мной информация была полезной, поддержите нас, нажав кнопки «Принятое решение» и «Престижность». Это поможет нам и другим увидеть, что у нас есть ответы!
Хорошего дня!
Я сотрудник HP
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Приносим извинения за задержку в работе над этой проблемой. (Я надеюсь, что это повествование нормально форматируется на вашем форуме. Мой исходный пост был переформатирован как один длинный абзац. Не знаю, почему.) Я следовал вашим инструкциям по удалению и повторной установке. *** Я все еще не могу отсканировать и получить такое же сообщение об ошибке. *** Я могу распечатать OK и получить доступ к веб-серверу M479FDW со своего ноутбука. В дополнение к вашему удалению/удалению [1] я удалил свой драйвер принтера LJ 4300 [2] с помощью REGEDIT я удалил все ссылки на LJ 4300 (подробнее об этом позже) [3] с помощью REGEDIT я удалил множество ссылок к оставшемуся позади LJ M479. [4] Запустил загруженный файл: ------- CLJM478f-M479f_UWWL_Full_WebPack_48.2.4526.exe Я нажал ПРОПУСТИТЬ на экране установки факса и закрыл экран регистрации, не вводя никаких данных. Процедура установки завершена успешно. Когда я смотрю на [Панель управления] +
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Принтер, сканер и копировальный аппарат работали нормально, но в какой-то момент он начал выдавать мне ужасное сообщение "Не удалось выполнить сканирование". Я пробовал HP Easy Scan; Я пробовал захват изображений. Я по-прежнему получаю сообщение об ошибке сканирования.
Я пытался закрыть и снова открыть приложение. Пробовал выключать принтер и снова включать. Я попытался перезагрузить свой ноутбук. Я пробовал комбинации всех этих вещей. Иногда, если я его выключаю и оставляю на несколько часов, он забывает, что не хочет сканировать, но проблема всегда возвращается.
Я искал на сайте HP обновления программного и микропрограммного обеспечения, и я получил последние обновления (поскольку в последнее время для них не было обновлений). В чем дело? Почему этот принтер не поддерживается обновлениями для Mac?
МКази
10.01.2018 09:15
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Спасибо за публикацию на форумах HP, MKazi к вашим услугам.
Я понимаю, что у вас принтер HP, и он не сканирует. Потрясающий анализ. Эффектная диагностика вопроса перед публикацией. Слава вам за это. Вы проделали замечательную работу, выполнив шаги.
Чтобы дать точное решение, мне нужно еще несколько деталей:
Тем временем я рекомендую вам выполнить следующие шаги, чтобы изолировать проблему и найти решение:
ПРИМЕЧАНИЕ. Пропустите все шаги, которые вы, возможно, уже предпринимали.
<УЛ>Теперь вы можете попробовать отсканировать и проверить, светится ли и двигается ли лампа сканера под стеклянной пластиной. Если это действие не выполняется, значит проблема связана с аппаратным обеспечением принтера, и вы можете связаться с нашей службой поддержки HP по телефону, чтобы изучить доступные варианты обслуживания.
Надеюсь, это поможет. Держи меня в курсе. Стремление помочь!
24-02-2018 08:10
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Эта проблема устранилась сама собой, а затем периодически снова беспокоила меня. Иногда выключив принтер и оставив его выключенным на несколько часов, он запускается, но последний сбой кажется неустранимым.
Я не могу найти номер модели, кроме "HP Office Jet 7612 Print | Fax | Scan | Copy | Web" вверху. Номер продукта — G1X85A.
Я выполнил все описанные выше шаги. Огни загораются. Полоса сканирования перемещается. Похоже, проблема в общении. внутри устройства.
Я подключаюсь к этому принтеру через Wi-Fi. Через это соединение печатает нормально, сканирует тоже нормально. Проблема, похоже, связана исключительно с принтером, потому что он тоже не копирует, и это не связано с моим компьютером или подключением к Wi-Fi.
Я искал новые драйверы. Приобрел данный принтер осенью 2016 года. С 2014 года (!) новых драйверов не выпускалось. Если я не упомянул об этом, у меня MacBook Pro с версией El Capitan 10.11.6 (15G31).
В чем дело? Я видел много статей о проблемах со сканерами на принтерах HP. Моя началась как раз в то время, когда истекает годовая гарантия, так что вы знаете, что мой внутренний циник говорит мне об этом. У меня возник соблазн купить еще один принтер, потому что мне нужен работающий, но наиболее рекомендуемым широкоформатным многофункциональным принтером является более новая модель этого принтера. Вы можете понять, почему я не решаюсь вложить больше денег в принтер HP. 250 долларов – это слишком много за принтер, который превращается в якорь для лодки, от которого сложно избавиться за 18 месяцев.
Читайте также: