Сбой Apple TV при загрузке контента, как исправить

Обновлено: 21.11.2024

Если приложение Netflix аварийно завершает работу или закрывается, и вы возвращаетесь к экрану меню вашего устройства или прямой трансляции, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок для вашего устройства.

Проигрыватели Blu-ray

Проигрыватель Blu-ray

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Перезагрузите устройство

Отключите устройство от источника питания не менее чем на 1 минуту.

Пока устройство отключено от сети, нажмите кнопку питания на устройстве, чтобы разрядить его.

Если вы не можете нажать кнопку питания или на вашем устройстве ее нет, оставьте устройство отключенным от сети не менее чем на 3 минуты.

Снова подключите устройство.

Включите устройство.

Попробуйте Netflix еще раз.

Связаться с производителем

На вашем устройстве возникла аппаратная или программная проблема, которую может решить только производитель.

Свяжитесь с производителем устройства и попросите о помощи:

Обновление прошивки устройства до последней версии.

Выполнение сброса настроек.

Если производитель не может помочь, попробуйте посмотреть Netflix на другом устройстве.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Компьютеры

Компьютер Windows

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Установите все обновления для вашего программного обеспечения безопасности.

Временно отключите защитное программное обеспечение и снова попробуйте Netflix.

Если проблема устранена при отключении программного обеспечения безопасности, возможно, оно устарело или непреднамеренно мешает работе Netflix. Повторно активируйте его, а затем обратитесь за помощью к производителю программного обеспечения.

Когда вы пытаетесь воспроизвести телешоу или фильм

Нажмите клавишу Windows на клавиатуре.

Выберите Настройки .

Выберите Обновление и безопасность .

Windows проверит наличие обновлений. Если это не так, выберите Проверить наличие обновлений .

После установки обновлений перезагрузите компьютер и снова попробуйте Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Игровые приставки

Xbox One

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Удалите приложение Netflix:

Начните с панели управления Xbox.

Выберите Мои игры и приложения .

Выберите Приложения из вариантов слева.

Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку "Меню" на контроллере.

Выберите Управление приложением .

Выберите Удалить все .

Снова выберите Удалить все для подтверждения.

Переустановите приложение Netflix:

Начните с главного экрана Xbox One.

Прокрутите вправо, чтобы получить доступ к Магазину.

В разделе "Приложения" выберите Netflix .

После завершения загрузки приложения выберите Запустить, чтобы войти в систему и снова попробовать Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Все остальные игровые приставки

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Мобильные телефоны и планшеты

Планшет Amazon Fire

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Обновите прошивку вашего Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender

Если в вашей домашней сети используется усилитель беспроводного сигнала Linksys RE6500 AC1200, загрузите последнюю версию прошивки для вашего региона. Это будет версия 1.0.06.011 или более поздняя. Если у вас возникнут проблемы с установкой этого обновления, обратитесь в службу поддержки Linksys.

Если ваша домашняя сеть не использует этот усилитель беспроводного сигнала или если обновление микропрограммы не решает проблему, продолжайте устранение неполадок, описанное ниже.

Что делать дальше

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Телефон или планшет Android

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Обновите прошивку вашего Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender

Если в вашей домашней сети используется усилитель беспроводного сигнала Linksys RE6500 AC1200, загрузите последнюю версию прошивки для вашего региона. Это будет версия 1.0.06.011 или более поздняя. Если у вас возникнут проблемы с установкой этого обновления, обратитесь в службу поддержки Linksys.

Если ваша домашняя сеть не использует этот усилитель беспроводного сигнала или если обновление микропрограммы не решает проблему, продолжайте устранение неполадок, описанное ниже.

Что делать дальше

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

iPhone, iPad или iPod touch

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

На главном экране коснитесь значка App Store.

Нажмите «Поиск» и введите «Netflix» в поле поиска.

Нажмите Netflix , затем нажмите «Обновить».

Если появится запрос, введите свой пароль Apple ID.

После завершения обновления попробуйте снова использовать Netflix.

При попытке просмотра или поиска в приложении

Принудительно закрыть все приложения

Дважды нажмите кнопку "Домой".

Если у вас нет кнопки «Домой», см. инструкции для iPhone X ниже.

Чтобы закрыть все приложения, проведите пальцем вверх по предварительному просмотру каждого приложения.

В iOS 6 нажмите и удерживайте каждое приложение, пока не появится красный значок с перечеркнутой линией. Затем коснитесь значка, чтобы закрыть каждое приложение.

Нажмите кнопку "Домой", чтобы вернуться на главный экран, а затем снова попробуйте Netflix.

На главном экране проведите вверх и удерживайте, пока не увидите открытые приложения.

Проведите вверх по каждому приложению, чтобы закрыть его.

После закрытия всех приложений снова попробуйте Netflix.

Перезагрузите iPhone, iPad или iPod touch

Одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Перетащите верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку "Режим сна/Пробуждение", пока не появится красный ползунок, а затем перетащите его.

Через 10 секунд нажмите кнопку "Режим сна/Пробуждение".

После включения устройства снова попробуйте Netflix.

При попытке скачать телешоу или фильм

На главном экране коснитесь значка App Store.

Нажмите «Поиск» и введите «Netflix» в поле поиска.

Нажмите Netflix , затем нажмите «Обновить».

Если появится запрос, введите свой пароль Apple ID.

После завершения обновления попробуйте снова использовать Netflix.

Когда вы пытаетесь воспроизвести телешоу или фильм

Принудительно закройте приложение Netflix

Дважды нажмите кнопку "Домой".

Если у вас нет кнопки «Домой», см. инструкции для iPhone X ниже.

Проведите пальцем влево или вправо, пока не появится приложение Netflix.

Проведите вверх по предварительному просмотру приложения Netflix, чтобы закрыть его.

В iOS 6 удерживайте палец на приложении, пока не появится красный значок с перечеркнутой линией, затем коснитесь значка, чтобы закрыть приложение.

Нажмите кнопку "Домой" и снова попробуйте Netflix.

iPhone X:

На главном экране проведите вверх и удерживайте, пока не увидите открытые приложения.

Проведите пальцем влево или вправо, пока не появится приложение Netflix.

Проведите вверх по приложению Netflix, чтобы закрыть его.

Попробуйте Netflix еще раз.

Переустановите приложение Netflix

На главном экране нажмите и удерживайте приложение Netflix.

Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить .

Откройте App Store и найдите «Netflix».

Нажмите на бесплатное приложение Netflix от Netflix, Inc.

Чтобы установить приложение, коснитесь значка облака.

Возможно, вам потребуется ввести свой Apple ID и пароль. Если вы забыли свой Apple ID или пароль, обратитесь за помощью на сайт поддержки Apple.

После установки снова попробуйте Netflix.

Если вы не можете найти приложение Netflix в App Store, обратитесь за помощью на сайт поддержки Apple.

Перезагрузите iPhone, iPad или iPod touch

Одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Перетащите верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку "Режим сна/Пробуждение", пока не появится красный ползунок, а затем перетащите его.

Через 10 секунд нажмите кнопку "Режим сна/Пробуждение".

После включения устройства снова попробуйте Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Все остальные мобильные телефоны и планшеты

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Приставки или проигрыватели потокового мультимедиа

Amazon Fire TV/Stick

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Перезагрузите устройство

На пульте дистанционного управления Amazon Fire TV нажмите кнопку «Домой».

Выберите My Fire TV .

Если вы не видите My Fire TV , выберите Система или Устройство .

Попробуйте Netflix еще раз.

Отключить HDMI CEC

На главном экране выберите "Настройки" .

Выберите "Экран и звуки" .

Прокрутите вниз до пункта Управление устройством HDMI CEC и выберите Выкл. .

Попробуйте Netflix еще раз.

Попробуйте другой блок питания

Для Amazon Fire TV/Stick требуется источник питания не менее 2,1 А. Попробуйте использовать источник питания USB, соответствующий этим требованиям, а затем снова попробуйте Netflix.

При выборе профиля

Перезагрузите устройство

На пульте дистанционного управления Amazon Fire TV нажмите кнопку «Домой».

Выберите My Fire TV .

Если вы не видите My Fire TV , выберите Система или Устройство .

Попробуйте Netflix еще раз.

Очистить данные приложения Netflix

На пульте дистанционного управления Amazon Fire TV нажмите кнопку «Домой».

Прокрутите вправо и выберите Настройки .

Прокрутите вправо и выберите Приложения .

Выберите Управление установленными приложениями .

Найдите и выберите приложение Netflix.

Прокрутите вниз и выберите Очистить данные .

Снова выберите Очистить данные.

Прокрутите вниз и выберите Очистить кеш .

Отключите Amazon Fire TV от источника питания на 30 секунд

Снова подключите Amazon Fire TV, а затем снова попробуйте Netflix.

Переустановите приложение Netflix

Удалите приложение Netflix

Нажмите кнопку «Домой» на пульте дистанционного управления Amazon Fire TV.

Выберите «Управление всеми установленными приложениями».

Прокрутите вниз и выберите Netflix .

Выберите Удалить или Удалить .

Переустановите приложение Netflix

На главном экране Amazon Fire TV выберите Поиск .

Введите Netflix, затем выберите Netflix .

Выберите Netflix еще раз.

По завершении загрузки выберите Открыть .

Введите свой адрес электронной почты и пароль Netflix и повторите попытку.

Когда вы пытаетесь воспроизвести телешоу или фильм

Отключить HDMI CEC

На главном экране выберите "Настройки" .

Выберите "Экран и звуки" .

Прокрутите вниз до пункта Управление устройством HDMI CEC и выберите Выкл. .

Попробуйте Netflix еще раз.

Попробуйте другой блок питания

Для Amazon Fire TV/Stick требуется источник питания не менее 2,1 А. Попробуйте использовать источник питания USB, соответствующий этим требованиям, а затем снова попробуйте Netflix.

В любое другое время

Мы изучаем эту проблему. Чтобы помочь нам в расследовании, обратитесь в службу поддержки клиентов Netflix.

Apple TV 2 или Apple TV 3

Когда происходит сбой или закрытие Netflix?

При открытии приложения

Вас просят принять Условия использования Netflix?

Чтобы использовать приложение Netflix, вы должны принять Условия использования Netflix. Чтобы согласиться, нажимайте левую кнопку на пульте дистанционного управления, пока не будет выделено синим цветом «Согласен», затем нажмите кнопку выбора.

Если вы не хотите соглашаться, выберите «Не согласен» . После этого приложение Netflix закроется, и вы не сможете смотреть Netflix.

Когда вы пытаетесь воспроизвести телешоу или фильм

Обновите прошивку на Apple TV

В главном меню Apple TV выберите «Настройки» .

Выберите «Обновления программного обеспечения» .

Выберите Обновить ПО/Обновлять автоматически.

Выберите «Загрузить и установить».

После завершения обновления снова попробуйте Netflix.

Если на Apple TV отображается сообщение «Ваш Apple TV обновлен» и у вас установлена ​​версия ниже 6.2.1, рекомендуем обратиться за помощью в Apple или посетить сайт поддержки Apple. Чтобы проверить версию встроенного ПО, выполните следующие действия.

Apple TV предлагает широкий спектр возможностей потоковой передачи мультимедиа. Хотя по большей части он работает безупречно, иногда опыт может быть ужасным. Apple TV может часто зависать или тормозить, из-за чего смотреть любимые передачи практически невозможно.

В других случаях медиаплатформа зависает при попытке изменить канал с помощью пульта дистанционного управления. Если ваш Apple TV завис, вам нужно найти способ перезапустить его, потому что у него нет кнопки перезапуска.

Замораживание и буферизация — два раздражающих события. Всякий раз, когда ваш Apple TV зависает, вы не можете управлять устройством. И когда происходит буферизация, вы не можете продолжать смотреть видео, так как Apple TV не может загрузить контент.

Вы можете устранить обе эти проблемы различными способами. Но прежде всего, что их вызывает?

Почему Apple TV постоянно зависает или буферизуется

Проблемы возникают из-за того, что:

• У вас медленное подключение к сети.
• У вас недостаточно пропускной способности для потоковой передачи контента.
• Приложение на устройстве не работает или потребляет слишком много памяти.
• Программное обеспечение устройства устарело.

Способы решения проблемы с буферизацией или зависанием на Apple TV

К счастью, зависание и буферизация на Apple TV устраняются различными способами:

1. Перезагрузите устройство

Перезагрузка устройства – самое простое решение для устранения проблем с зависанием и буферизацией. Чтобы перезапустить Apple TV:

• Перейти к настройкам
• Выберите «Система» (Apple 4K TV или Apple TV HD) или «Общая» (Apple TV 3-го поколения или более ранней версии).
• Выберите «Перезапустить».

Если вы не можете перезапустить, зайдя в системные настройки из-за зависания, выключите и снова включите устройство, отключив его от источника питания, подождите 30 секунд, а затем снова подключите его.

Вы также можете использовать пульт Apple TV Remote или Siri Remote. Удерживайте нажатой кнопку приложения «Домой» или Apple TV и кнопки «Меню». Затем отпустите обе кнопки, когда на устройстве замигает индикатор.

Для алюминиевого или белого пульта Apple нажмите и удерживайте кнопки «Вниз» и «Меню», а затем отпустите, как только вы увидите мигающий индикатор. Если у вас нет пульта, вот руководство по сбросу настроек Apple TV без пульта.

2.Аппаратный сброс Apple TV

Полный сброс сотрет память вашего устройства, восстановит заводские настройки и удалит всю добавленную вами информацию.

Это рекомендуется, если ваш Apple TV завис на главном экране, особенно если простой перезапуск не решает проблему.

• Выберите «Настройки» > «Система/Общие» > «Сброс».
• Нажав «Сброс», выберите один из вариантов: «Сбросить» или «Сбросить и обновить» (Apple TV 4K или Apple TV HD) или «Сбросить все настройки» или «Восстановить» (Apple TV 3-го поколения).
• Выберите «Сброс», чтобы вернуть устройство к заводским настройкам без подключения к Интернету.
• Выберите «Сброс и обновление», чтобы вернуть устройство к заводским настройкам и установить обновления программного обеспечения.
• Для устройств 3-го поколения выберите «Сбросить все настройки», чтобы сбросить настройки, включая конфигурации и учетные записи. Или выберите Восстановить, чтобы вернуть устройство к заводским настройкам и установить обновления программного обеспечения.

Во время этого процесса убедитесь, что вы подключили устройство к источнику питания. Если индикатор выполнения приостанавливается или зависает при обновлении, не отключайте и не перезагружайте Apple TV.

Подождите, пока обновление завершится. Но если это продолжается в течение нескольких часов, обратитесь в службу поддержки Apple.

3. Проверьте подключение к Интернету

Если вы столкнулись с проблемой постоянной буферизации, вам необходимо устранить неполадки с подключением к Интернету, чтобы найти решение.

• Если вы используете сотовую связь, подключите свое устройство к сети Wi-Fi и повторите попытку.
• Если у вас есть маршрутизатор, убедитесь, что он совместим со стандартом сети 802.11a/g/n/ac.
• Выполните тест скорости, чтобы убедиться, что вы ведете потоковую передачу со скоростью 8 Мбит/с или выше для HD-контента, 6 Мбит/с для 720p и 2,5 Мбит/с для стандартного разрешения. Для 4K требуется 25 Мбит/с.

Вы также можете отслеживать скорость и потребление трафика. Когда несколько устройств используют одну и ту же сеть для таких действий, как потоковое вещание и игры, скорость интернет-соединения может снизиться.

Если другие люди скачивают контент в той же сети, попросите их временно остановить и посмотреть, решит ли это проблему.

Если это так, вам необходимо увеличить пропускную способность. Если это не сработает, подумайте о приобретении хорошего маршрутизатора для потоковой передачи.

4. Выключите Домашнюю коллекцию, а затем включите

Всякий раз, когда Apple TV зависает на экране совместного доступа к дому, самое простое решение – выключить и снова включить общий доступ к дому.

• Запустите iTunes
• Перейдите в раздел "Файл".
• Выберите «Домашняя коллекция».
• Выключите параметр, а затем включите его.
• Войдите, используя свою учетную запись Apple ID.

Эти действия должны решить проблему.

5. Переключиться на другой режим экрана

Фото: Amazon

Если на Apple TV отображается белый экран, переключите его в другой режим экрана. Для этого:

• Отключите кабель HDMI с обоих концов, а затем снова подключите их.
• Выключите телевизор и снова включите питание устройства.
• Перейдите в меню телевизора и выберите вход HDMI, соответствующий порту HDMI, подключенному к Apple TV.

Каждый раз, когда вы выполняете каждый из вышеперечисленных шагов, проверьте, устраняет ли это белый экран. Если это не так, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если ваш Apple TV продолжает буферизоваться или зависать, самое простое решение — перезагрузить устройство. Вы также можете проверить подключение к Интернету, чтобы убедиться, что у вас достаточно пропускной способности.

Если вы видите белый экран или устройство зависает, выключите и снова включите его или переключитесь в другой режим экрана. Но если все не работает, обратитесь в службу поддержки Apple.

3 мысли о «Apple TV постоянно зависает или буферизуется? Почему и исправить!»

Это не проблема пропускной способности, слишком много людей жалуются на одно и то же. Apple TV работал нормально в течение многих лет, а затем начал останавливаться и запускаться. Когда он зависает, нам нужно подождать около 30 секунд, и он снова начнет работать. У нас все подключено к Ethernet, и у нас есть 100 Мбит / с. Каждый раз, когда я проверяю скорость сети, она показывает более 100 Мбит/с.

Мы мирились с таким поведением около 2 месяцев без ответа от Apple, поэтому мы собираемся отключить Apple TV 4K. Когда мы смотрим фильм или спорт, проблем нет. «Происходит зависание» только во время навигации», например, при вводе пароля для доступа к приложениям (кошмар).

У меня есть услуга со скоростью 100 Мбит/с, и мой Apple TV работает нормально уже несколько лет.Внезапно, за последние несколько недель, если мы смотрим записанное шоу или спортивные события и перематываем вперед, Apple TV останавливается на временной шкале, и нам приходится ждать около 15-20 секунд, пока он наверстает упущенное, прежде чем мы сможем ускориться. вперед снова, как будто у него закончилось внутреннее буферное пространство. Я проверил Wi-Fi и пропускную способность Интернета, и с нашей пропускной способностью все в порядке. Я должен задаться вопросом, обновила ли Apple программное обеспечение Apple TV и внесла ли ошибка. Сейчас я ищу свой Roku, чтобы убедиться, что проблема связана с Apple TV.

Должен добавить, что у меня программное обеспечение Apple TV последней версии (14.6 – 18L569), и обновлений для него нет. Кроме того, когда я смотрю фильм в потоковом режиме на своем Mac mini, вышеуказанная проблема не возникает.

Apple TV (535), модель A1842.

Оставить комментарий Отменить ответ

Последние публикации

О StreamDiag

Stream Diag — ваш главный источник информации, обзоров и руководств по устранению неполадок, связанных с потоковой передачей мультимедиа и программного обеспечения на разных платформах.

Быстрые ссылки

Категории

Раскрытие информации

Мы можем получать комиссию за покупки по нашим ссылкам. Узнать больше.

Предупреждение. Копирование или дублирование любого контента строго запрещено.

Джонни Эванс – бывший писатель Lifewire, который специализируется на iPhone, iOS и Apple TV и ежедневно пишет об этом в блогах других изданий.

Кристин Бейкер – консультант по маркетингу с опытом работы с различными клиентами. Ее опыт включает социальные сети, веб-разработку и графический дизайн.

Что нужно знать

• Перезапуск — это самый быстрый способ решить многие проблемы, лежащие в основе проблемы.
• Слабый Wi-Fi также может быть проблемой, поэтому проверьте свою сеть, чтобы убедиться, что она работает.
• Несколько других проблем могут привести к тому, что Apple TV перестанет работать, но устранение неполадок, как правило, приводит к возобновлению работы.

В этой статье объясняется, как решить проблему, когда Apple TV не работает. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD с tvOS 13.3 и пультом Siri Remote.

Начать с перезагрузки

Перезагрузка обычно может решить большинство проблем, которые могут возникнуть на устройстве Apple. Существует три способа перезапустить устройство Apple TV: с помощью пульта Siri Remote, с помощью системного экрана tvOS и отсоединив устройство Apple TV от сети.

Перезапустить с помощью пульта Siri Remote

Одновременно нажмите и удерживайте кнопки «Меню» и «Домой» на пульте Siri Remote, пока индикатор состояния на устройстве Apple TV не начнет мигать.

Перезагрузка с системного экрана tvOS

Чтобы перезапустить с экрана системы tvOS, с помощью пульта Siri Remote выберите «Настройки» > «Система» > «Перезагрузить».

Перезапустите, отключив устройство Apple TV от сети

Физически отключите устройство Apple TV от источника питания на 15 секунд.

После перезапуска устройства Apple TV убедитесь, что на нем установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Для этого с помощью пульта Siri Remote выберите «Настройки» > «Система» > «Обновления ПО» > «Обновить ПО».

Проблема: плохое соединение Wi-Fi

Потенциальные проблемы с Wi-Fi включают низкую производительность; невозможность подключиться к локальной сети; и внезапное случайное отключение.

Чтобы устранить неполадки с медленным подключением к сети Wi-Fi, выберите «Настройки» > «Сеть». На экране «Сеть» в разделе «Состояние» найдите IP-адрес. Если IP-адрес не отображается, перезапустите модем или точку беспроводного доступа (WAP) и устройство Apple TV.

Если IP-адрес отображается, но уровень сигнала слабый, вы можете предпринять следующие действия:

• Убедитесь, что в качестве имени сети отображается ваша сеть, а не чья-либо еще.
• Переместите модем или WAP ближе к устройству Apple TV.
• Используйте кабель Ethernet для подключения модема или WAP к устройству Apple TV вместо беспроводного подключения.
• Купите удлинитель Wi-Fi, чтобы увеличить мощность сигнала рядом с устройством Apple TV.

Проблема: AirPlay не работает

AirPlay позволяет обмениваться фильмами и фотографиями с мобильных устройств с друзьями и семьей с помощью Apple TV. На рабочих местах есть конференц-залы с поддержкой AirPlay, чтобы коллеги могли делиться презентациями и обучающими программами.

Если AirPlay не работает на вашем устройстве Apple TV, вы можете предпринять два действия:

• Убедитесь, что мобильное устройство (iOS или iPadOS) или Mac находится в той же сети, что и устройство Apple TV.
• Включите AirPlay, выбрав «Настройки» > «AirPlay и HomeKit» на устройстве Apple TV. На экране AirPlay выберите AirPlay, чтобы включить или отключить его.

Некоторые бытовые электроприборы, такие как беспроводные телефоны и микроволновые печи, могут мешать работе AirPlay. Переместите свое устройство Apple TV, модем или WAP, а также Mac или устройство iOS/iPadOS, которое осуществляет вещание, подальше от предметов, создающих помехи. (Кроме того, убедитесь, что компьютер в подвале не использует всю доступную пропускную способность для одновременной загрузки фильмов по беспроводному соединению.)

Проблема: нет звука или звука

Чтобы устранить проблему со звуком или видео, выполните следующие действия:

Убедитесь, что громкость на внешнем аудиоустройстве или телевизоре не отключена.

Перезагрузите устройство Apple TV.

Отсоедините, а затем снова надежно подсоедините каждый конец кабеля HDMI, соединяющего телевизор и устройство Apple TV.

Выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Разрешение».

Подтвердите, что выбранная настройка разрешения подходит для вашего телевизора.

Apple TV устанавливает разрешение автоматически. Если выбранное разрешение не соответствует марке и модели вашего телевизора, обратитесь к руководству, которое вы получили вместе с телевизором, чтобы узнать о наилучшем разрешении экрана.

Выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Аудиовыход».

Убедитесь, что на экране аудиовыхода выбран HDMI.

Проблема: Siri Remote не работает

Самая распространенная причина, по которой пульт Siri Remote перестает работать, заключается в том, что его аккумулятор необходимо перезарядить.

Если ваш Siri Remote все еще работает, проверьте заряд батареи, выбрав «Настройки» > «Пульты и устройства» > «Пульт». Рядом с Remote вы видите график оставшегося времени работы от батареи. Чтобы увидеть процент оставшегося заряда батареи, выберите Удаленный. Рядом с уровнем заряда батареи отображается процентное значение.

Если ваш Siri Remote больше не работает, используйте кабель Lightning-USB, входящий в комплект Apple TV, чтобы подключить пульт к источнику питания, чтобы его можно было перезарядить.

Проблема: скорость прокрутки сенсорной поверхности неправильная

Многие пользователи Apple TV жалуются на то, что пульт Siri Remote имеет «триггер для волос». Другими словами, курсор на экране перемещается слишком быстро.

Чтобы настроить чувствительность поверхности сенсорной панели Siri Remote, выберите «Настройки» > «Пульты и устройства» > «Отслеживание сенсорной поверхности». Затем выберите нужный вариант — «Быстро», «Средне» или «Медленно».

Проблема: мигает индикатор состояния Apple TV

Если индикатор состояния на устройстве Apple TV быстро мигает, возможно, проблема в оборудовании. Если он мигает более 3 минут, вам следует восстановить на Apple TV заводские настройки по умолчанию.

Чтобы восстановить заводские настройки устройства Apple TV, выполните следующие действия:

Выберите «Настройки» > «Система» > «Сброс».

На экране сброса выберите один из двух вариантов:

• Сброс: этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам. Эта команда не требует подключения к Интернету.
• Сброс и обновление. Этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам, а затем устанавливает обновления программного обеспечения. Для этого параметра требуется подключение к Интернету.

Оставьте устройство Apple TV подключенным к источнику питания до завершения процесса сброса.

Если сброс не решил проблему, отсоедините кабель питания от задней панели устройства Apple TV. Через 30 секунд подключите устройство Apple TV к другой розетке.

По возможности попробуйте другой кабель питания Apple TV.

Проблема: яркость, цвет или оттенок отключены

Если яркость, цвет или оттенок контента, который вы смотрите на Apple TV, отключены, выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Вывод HDMI». На экране выхода HDMI вы видите три параметра:

Настройка YCbCr рекомендуется для большинства телевизоров. Требуется высокоскоростной кабель HDMI, а настройки RGB на вашем телевизоре и Apple TV должны совпадать.

Выберите наиболее подходящий вариант.

Проблема: Apple TV говорит, что это вне места

Ваш Apple TV транслирует большинство видео и музыки из Интернета, но хранит приложения и их данные на своем внутреннем диске. Когда вы загружаете новые приложения, объем доступного хранилища уменьшается до тех пор, пока не закончится свободное место.

Если вы видите сообщение об ошибке, что на Apple TV закончилось место, выполните следующие действия:

1. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Управление хранилищем».
2. На экране "Хранилище" просмотрите список приложений, установленных на вашем устройстве, и проверьте, сколько места занимает каждое из них.
3. Нажмите значок корзины рядом с неиспользуемыми приложениями, а затем выберите "Удалить". (Вы всегда можете снова загрузить эти приложения из App Store.)

Проблема: на экране появляются черные полосы или изображение не помещается на экране телевизора

Чтобы решить эту проблему, настройте соотношение сторон телевизора на 16:9.

Инструкции по настройке соотношения сторон телевизора можно найти в руководстве, прилагаемом к телевизору.

Все еще есть проблемы?

Если вы попробовали эти исправления, но по-прежнему испытываете проблемы с устройством Apple TV, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.

Поскольку служба потоковой передачи на основе подписки продвигается вперед, в начале этого года Apple перенесла свое приложение Apple TV на Android TV с поддержкой оригиналов и вашей медиатеки iTunes. Однако, как бы замечательно это ни было, приложение Apple TV для Android страдает от ряда проблем, которые могут даже привести к сбою приложения.

После того, как несколько месяцев назад компания вышла за рамки Chromecast и распространилась на более широкое пространство Android TV, появилось несколько отчетов о проблемах с Apple TV на Android TV. Опыт разный, но по большей части проблема заключается в сбое или зависании приложения Apple TV на различных устройствах Android TV, включая Google Chromecast. Для многих проблема связана с воспроизведением Dolby Vision, как показывает длинная ветка поддержки Google. Проблема возникает практически на всех устройствах Android TV, на которых установлено это приложение.

Некоторые пользователи Chromecast с Google TV ранее отмечали, что принудительное включение HDR или его полное отключение в настройках позволяет обойти проблему, но очевидно, что это не совсем правильное решение, поскольку оно изрядно ухудшает качество.

Однако если говорить о хороших новостях, то, возможно, скоро появится исправление. Apple только что выпустила обновление своего приложения для Android TV, которое включает в себя как широко распространенную версию, так и вариант, специально предназначенный для новых телевизоров Sony. Обновления были выпущены 15 и 16 июля соответственно.

Apple не предоставляет журнал изменений, чтобы указать, что исправляют последние обновления, но существует множество проблем на выбор. Помимо сбоев и проблем с HDR, пользователи Play Store сообщают об артефактах, различных проблемах с потоковой передачей и многом другом. В настоящее время приложение имеет рейтинг 2,2 звезды.

Подробнее об Android TV:

FTC: мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Подробнее.