Приложение Huawei Wallet не работает

Обновлено: 21.11.2024

Руководство по приложению HUAWEI Pay может не работать из-за проблем с вашим устройством или с подключением к Интернету. Если вы считаете, что в приложении Guide for HUAWEI Pay возникла проблема, напишите о ней в поле для комментариев ниже, и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь. А пока вы можете попробовать упомянутые ниже исправления.

Руководство по приложению HUAWEI Pay не работает или вам есть чем поделиться?

Общее руководство по устранению проблем с приложением HUAWEI Pay и шаги по их устранению

✅ У меня черный экран/белый экран (пустой экран), когда я открываю Руководство по HUAWEI Pay?

Это одна из самых распространенных проблем в операционной системе Android. Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно это первая левая кнопка) в вашем телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Это может работать нормально.
Попробуйте выполнить жесткую перезагрузку мобильного устройства Android. Нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и «Питание» одновременно до 10 секунд. Затем отпустите кнопки и удерживайте кнопку «Питание», пока не включится экран. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
Если ничего из вышеперечисленного не работает, вы можете подождать, пока разрядится аккумулятор телефона и он автоматически выключится. После этого поставьте его на зарядку и нажмите кнопку включения. Это может сработать после этого.
Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и установить его заново. Android обычно восстанавливает все настройки после повторной установки и входа в приложение. Вы можете увидеть, исправит ли это проблему.
Даже в некоторых редких случаях повторная установка также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Приложение My Guide for HUAWEI Pay не загружается или работает неправильно (ошибка загрузки / ошибка сервера / ошибка подключения / зависание экрана / проблема с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблемы с загрузкой мобильных приложений.

Возможно, сервер приложений Guide for HUAWEI Pay не работает, из-за чего возникают проблемы с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Проверьте подключение для передачи данных.
Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня возникла проблема со входом в систему Guide for HUAWEI Pay или проблемы, связанные с аккаунтом.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

Сервер Guide for HUAWEI Pay может быть недоступен, что вызывает проблемы со входом/учетной записью. Попробуйте войти через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Проверьте подключение для передачи данных.
Возможно, вы пытаетесь использовать неправильные учетные данные для входа. Подтвердите правильность введенных данных.
Если для входа вы используете сторонние социальные сети, такие как facebook, twitter, google и т. д., проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
Ваша учетная запись может быть заблокирована или деактивирована за действия. Прочтите сообщения об ошибках.

✅ У меня есть руководство по установке приложения HUAWEI Pay.

Проверьте соединение с Wi-Fi/Интернетом.
Пожалуйста, проверьте место на мобильном устройстве. Если на вашем диске недостаточно места, приложение не может быть установлено.
Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию Android.

✅ Приложение My Guide for HUAWEI Pay не обновляется должным образом на моем телефоне.

Пожалуйста, проверьте ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно. Возможно, оно не работает и не позволяет вам обновить руководство для приложения HUAWEI Pay.
Убедитесь, что на вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио/видео в Guide for HUAWEI Pay.

Если у вас проблемы со звуком, проверьте громкость телефона. Попробуйте использовать наушники, чтобы выяснить, связана ли проблема с динамиками или с приложением.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость интернет-соединения и подключение к Wi-Fi.

✅ Руководство для приложения HUAWEI Pay. Уведомления не работают должным образом.

Перейдите в Приложения->Руководство по HUAWEI Pay->Уведомления и проверьте, включены ли уведомления. Если он не включен, включите его.
Кроме того, если вы не слышите звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложений.

✅ Я внес деньги в Гид для HUAWEI Pay.Но я не вижу, чтобы он добавился к моему балансу.

Компании/разработчику приложения может потребоваться некоторое время для обработки платежа и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, проявите терпение в течение 24-48 часов и посмотрите, будет ли сумма зачислена на ваш счет. Если нет, свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.

✅ Я выиграл деньги в Руководстве по HUAWEI Pay & Как вывести деньги на мой банк/paypal?

Вы можете перейти в меню своей учетной записи, а затем, как правило, вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода средств. Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на вывод средств.

✅ Я снял деньги с Гида для HUAWEI Pay, и они не поступили на мой счет/paypal. Как проверить?

Вы можете войти в систему PayPal и посмотреть, есть ли зачисленные деньги. Если вы не видите транзакцию, вы можете открыть приложение и проверить статус вывода средств. Если вы видите, что снятие средств успешно обработано и не поступает в ваш банк/paypal, обратитесь к разработчикам приложения/поддержке.

Near Field Communication (NFC) – это технология беспроводной связи на короткие расстояния, которая позволяет мобильным и другим электронным устройствам подключаться бесконтактно. Функция NFC обеспечивает мобильные платежи, аутентификацию личности, пополнение баланса транспортных карт, запросы баланса для транспортных карт, передачу данных и совместное использование приложений.

Необходимые условия для использования функций NFC

Устройство, с которым взаимодействует ваш телефон, поддерживает NFC (эту информацию можно получить у поставщика устройства).

Ваш телефон поддерживает NFC и включен. Чтобы включить NFC на телефоне, проведите вниз по строке состояния, чтобы отобразить панель ярлыков, и включите NFC. (Ваш телефон не поддерживает NFC, если на нем нет ярлыка NFC.)

Проверьте платежное приложение по умолчанию на экране настроек NFC.

Существует три типа платежных приложений по умолчанию: Кошелек HUAWEI, SIM-карта и сторонние платежные приложения.

Сначала добавьте свою банковскую карту и транспортную карту в Wallet, а затем установите их в качестве платежного приложения по умолчанию на экране настроек NFC.

Вам необходимо добавить свои карты, как будет предложено в Wallet .

Карта поддерживает NFC, а платеж поддерживает метки NFC.

Некоторые транспортные карты действительны только в некоторых регионах.

Если баланс платежной карты недостаточен, платеж NFC не будет выполнен. Вы можете изменить платежную карту по умолчанию, выполнив следующие действия. Откройте Wallet , выберите Я > Ярлыки и установите другую карту в качестве карты по умолчанию.

Убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету и экран включен.

Если ваше устройство настроено оператором связи, одновременно включите переключатели чтения/записи и двухточечного соединения.

Если баланс вашей банковской карты по умолчанию недостаточен, платеж NFC не будет выполнен. Измените платежную карту по умолчанию и повторите попытку.

Если вы хотите совершить платеж с помощью Quick Pass, ваша карта и POS-терминал должны поддерживать функцию Quick Pass (обозначается значком Quick Pass).

Вставьте SIM-карту в слот для SIM-карты 1 (слоты для SIM-карты 2 на большинстве моделей не поддерживают NFC) и выберите свою SIM-карту в качестве платежного приложения NFC по умолчанию.

Ваша SIM-карта должна поддерживать NFC. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору SIM-карты.

На SIM-карте NFC должна быть активирована оплата банковской или транспортной картой. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору SIM-карты.

Если баланс вашей SIM-карты недостаточен, платеж NFC не будет выполнен. Пополните SIM-карту и повторите попытку.

Другие меры предосторожности при использовании NFC

При считывании карты NFC карта должна быть обращена к антенне NFC на вашем телефоне и должна находиться на расстоянии 1–2 см от телефона. При совершении платежей NFC настройте телефон так, чтобы область NFC находилась над местом оплаты.

Если вы используете металлический защитный чехол, он заблокирует связь NFC. Рекомендуется удалить чехол и повторить попытку.

Если вы хотите сменить платежную карту, поднимите телефон и повторите попытку оплаты.

У таких устройств, как POS-терминалы (с поддержкой NFC) и турникеты в метро, могут быть проблемы с совместимостью. Если платеж NFC не прошел, перейдите на другое устройство и повторите попытку.

Проблема не решена

Если проблема не устранена, создайте резервную копию своих данных и отнесите свое устройство и подтверждение покупки в авторизованный центр обслуживания клиентов Huawei для получения помощи.

Если у вас есть вопросы о том, как мы можем облегчить вашу жизнь, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами.

Использование Huawei Pay Octopus (с использованием учетной записи Huawei, зарегистрированной за пределами Гонконга)

Оплату и пополнение можно произвести, приложив устройство к считывателям Octopus, не включая экран и не открывая какое-либо мобильное приложение (применимо только к Octopus, установленному в качестве «Карты по умолчанию» в HUAWEI Wallet).
Push-уведомление будет отправлено на устройство Huawei после совершения платежа или транзакции пополнения.

Нет. Как и физическую карту Octopus, Huawei Pay Octopus можно использовать только со считывателями Octopus.

Если во время платежной транзакции получено уведомление о платеже и сумма транзакции вычитается из моего Huawei Pay Octopus, но нет звука «дуд», а оставшаяся сумма не отображается на экране считывателя Octopus, это транзакция прошла успешно?

Эта транзакция не завершена. Пожалуйста, следуйте инструкциям продавца; снова коснитесь осьминогом того же считывателя, пока не услышите звук «дуд», сигнализирующий о завершении транзакции, и не увидите оставшееся значение. Это НЕ приведет к двойному вычету.

Нужно ли открывать приложение/разблокировать телефон, чтобы совершать транспортные и розничные платежи с помощью Huawei Pay Octopus?

Нет. Просто держите свое устройство Huawei над любым считывателем Octopus, чтобы оплачивать транспорт, торговые точки и контроль доступа без использования идентификатора отпечатка пальца или кода доступа. Нет необходимости будить или разблокировать устройство или открывать какие-либо приложения. Установите Huawei Pay Octopus в качестве «Карты по умолчанию» в кошельке HUAWEI, чтобы обеспечить бесперебойную транзакцию.

Huawei Pay Octopus не требует подключения к Интернету при оплате транспорта и розничных покупок, поскольку Huawei Pay использует для транзакций технологию NFC.

Исключением являются функции, требующие подключения к Интернету, например добавление нового Octopus в Кошелек HUAWEI, пополнение, получение бонуса/возврата и запрос возврата через приложение Octopus для туристов.

Если батарея мобильного устройства разрядится, вы можете использовать резерв питания, который позволит вам быстро оплачивать поездки и, в зависимости от вашего устройства, он будет доступен в течение нескольких часов, прежде чем ваше устройство Huawei потребуется зарядить.

Он работает так же, как физическая карта Octopus. Если оставшаяся стоимость вашего Octopus положительна (0,1 гонконгского доллара или более), но недостаточна для покрытия платежа по конкретной транзакции, Octopus все равно можно использовать, при условии, что итоговое отрицательное значение не превышает 50 гонконгских долларов. Octopus нельзя использовать для оплаты, если до транзакции оставшаяся сумма равна нулю или имеет отрицательное значение.

Есть несколько возможных причин этой проблемы:

Может потребоваться обновление прошивки мобильного устройства.
Возможно, функция NFC на мобильном устройстве не включена или не выбран «Кошелек HUAWEI» (в разделе «Настройки» > «Дополнительные подключения» > «NFC» > «Приложение по умолчанию» > «Кошелек HUAWEI»). Инструкции по включению NFC/выбору соответствующей опции см. в руководстве по эксплуатации вашего мобильного устройства;
Возможно, выполняется передача файла через NFC. (Подробнее об этом см. в руководстве по эксплуатации вашего мобильного устройства.);
Возможно, ваше мобильное устройство находится слишком близко к металлическим предметам, например к металлическому корпусу мобильного телефона, к другому Octopus или бесконтактной смарт-карте. После того как вы определили и устранили причину, выполните следующие действия:
- Если вы не можете начать транзакцию раньше, сделайте это сейчас, как обычно: поместите свое мобильное устройство над считывателем Octopus, удерживайте и подождите, пока не услышите звук "дуд" и не увидите оставшееся значение на экране;
- Если предыдущая транзакция не завершена, снова поместите мобильное устройство над тем же считывателем Octopus и дождитесь звукового сигнала "дуд" и отображения оставшейся суммы, указывающей на завершение транзакции.
- Если считывателю Octopus не удается обнаружить ваше мобильное устройство, попробуйте еще раз поместить его над тем же считывателем под другим углом или немного на другом расстоянии.
- Если передача файла через NFC задерживает транзакцию, дождитесь завершения передачи, а затем снова поместите мобильное устройство на устройство чтения Octopus.
Если все это не помогло, перезагрузите мобильное устройство и снова поместите его на устройство для чтения Octopus.

Нет. Ваш Huawei Pay Octopus не пострадает, если вы смените SIM-карту или оператора мобильной связи.

Ваш Huawei Pay Octopus будет деактивирован, если вы не добавляли к нему ценности в течение непрерывного периода в 1000 дней. Вы можете повторно активировать его в любом пункте обслуживания Octopus или в любом центре обслуживания клиентов MTR.

Обратите внимание, что административный сбор за неактивное приложение Octopus будет взиматься, если ваш Huawei Pay Octopus не будет использоваться в течение 3 лет. Подробную информацию см. в нашем Таблице сборов и Руководстве.

Мобильные платежи никуда не денутся. Однако им еще предстоит глубже проникнуть в население и интегрироваться во все виды государственных и частных услуг. Практически любой мобильный телефон среднего класса интегрирует мобильные платежи или инструмент для их облегчения. В случае с телефонами Huawei с EMUI 10 мы находим инструмент «Кошелек» в ящике инструментов.

Мы столкнулись с платежным приложением, включающим функцию Huawei Pay.Потребители могут использовать Huawei Wallet для добавления различных карт и совершения бесконтактных платежей или скидок. Таким образом, мы сталкиваемся с цифровым кошельком и сервисом мобильных платежей, которые позволяют пользователям совершать бесконтактные платежи в магазинах и совершать онлайн-платежи в приложениях.

Как работает кошелек Huawei

Для этого Huawei Wallet оцифровывает транзакции с магнитной полосой или PIN-кодом и заменяет их в торговых терминалах функцией бесконтактной оплаты. Он похож на бесконтактные платежи, используемые во многих странах, но добавляет двухфакторную аутентификацию по отпечатку пальца или коду для повышения безопасности при совершении платежей с помощью наших смартфонов китайской фирмы. Таким образом, мы будем осуществлять безопасные платежи в учреждениях любого типа.

Активируйте его на своем Huawei

Чтобы использовать эту функцию в нашем терминале, нам нужно будет активировать функцию, войдя в Wallet, который находится в ящике инструментов на рабочем столе нашего мобильного телефона. Чтобы получить доступ, мы можем использовать тот же идентификатор Huawei, который мы настроили на мобильном устройстве, поскольку это обязательное требование для входа. После того, как мы вошли, нам нужно будет принять условия обслуживания и предоставить разрешения на доступ к камере, чтобы она могла читать карты, которые мы собираемся добавить. И не только это, но мы также должны разрешить получать SMS для кодов подтверждения, в дополнение к передаче их в хранилище для регистрации различных приложений нашего мобильного устройства.

Вставить карточки

Когда мы уже смогли принять каждое из всех разрешений, мы можем приступить к добавлению наших карт в Wallet. Метод может быть выполнен путем сканирования или путем ввода данных вручную. В этом случае нам нужно будет ввести соответствующую информацию, включая номер карты, срок действия или номер компании. В этом случае компания Huawei в Испании позволяет нам добавлять карты лояльности, подарочные карты или купоны в это приложение для смартфона.

Это означает, что мы можем использовать платежные карты, связанные с предприятиями, использовать подарочные карты или использовать скидки, которые у нас есть в купонах. Например, если мы заходим в магазин Huawei и нам дают купон на скидку или подарочную карту, мы можем загрузить их в это приложение на мобильных устройствах китайской фирмы и всегда иметь их под рукой, даже если мы их потеряли. . Возможность добавления кредитных карт по-прежнему является услугой, связанной с Huawei Pay, которая в настоящее время недоступна в Испании.

Окончательная проверка

После того, как вся информация будет добавлена, приложение передаст эту информацию с карты оператору службы для проверки легитимности карты. Затем вы получите токен на телефон, который является дополнительным ключом для проверки операций. Наконец, после добавления карты в Wallet мы можем использовать отпечаток пальца или PIN-код на телефоне и приблизить его к устройству чтения карт, которое поддерживает бесконтактные платежи. Таким образом, мы можем использовать этот тип карт или купонов без необходимости вынимать кошелек и иметь физические карты. Кроме того, мы сможем совершать абсолютно безопасные платежи с помощью нашего мобильного устройства.

Проблемы с кошельком мобильного телефона Huawei

Вполне вероятно, что в какой-то момент платежи через «кошелек» нашего мобильного устройства могут завершиться неудачей, но правда в том, что главным виновником будет не этот инструмент, а NFC нашего мобильного устройства. И из-за этого нам придется иметь дело с тем, что Huawei Wallet напрямую не позволяет нам расплачиваться этим чипом, который сегодня встроен в наши смартфоны.

Поэтому одним из первых шагов, которые мы должны сделать, является проверка активации NFC. И хотя это кажется очевидным, именно это заставит половину тех, кто читает этот пост, найти ответ на проблему. Во многих случаях NFC не активируется, когда предполагалось, что это так, и это связано с отказом самого по себе. Его активацию также можно спутать с каким-то другим типом подключения в панели быстрого доступа. Проверить это так же просто, как провести пальцем от верхней части экрана и коснуться функции, если она отключена.

Хотя также может случиться так, что, если и Wi-Fi, и Bluetooth активированы, когда мы совершаем платеж NFC, они могут повлиять на передачу входящего сообщения в приложение Wallet нашего смартфона китайской фирмы, что вызывает невозможность получения входящего сообщения. Поэтому рекомендуется отключить Wi-Fi и Bluetooth и повторить попытку.

Вы также должны иметь в виду, что если баланса недостаточно, очевидно, что платеж через мобильный телефон не будет выполнен. Таким образом, единственный способ продолжить совершать покупки в любом месте с помощью NFC вашего смартфона — это изменить установленную вами платежную карту по умолчанию. Для этого нам нужно будет получить доступ к этому программному обеспечению нашего Huawei, получить доступ к Me> Shortcuts, а затем настроить другую карту по умолчанию. И, конечно же, мы не можем забывать, что наш мобильный телефон должен быть подключен к сети. Кроме того, вы проводите картой в режиме разблокировки экрана. Поэтому нам нужно будет убедиться, что у нас есть подключение к сети, и убедиться, что экран полностью включен, а смартфон разблокирован. Ну и совершить покупку не получится, если он не разблокирован.

Читайте также: