При установке программного обеспечения на моем компьютере hp возникла проблема

Обновлено: 21.11.2024

Если у вас возникли проблемы с приложением, Microsoft Store часто уведомляет вас и решает проблему за вас. Если проблема не устранена с этим приложением, попробуйте запустить средство устранения неполадок приложений. Этот инструмент устранения неполадок доступен на английском языке, но работает и на компьютерах с другими языками.

Если использование средства устранения неполадок с приложениями от Майкрософт не помогло исправить приложение или неправильно работающее приложение не является приложением Майкрософт, в этом документе приведены другие шаги для самостоятельного исправления приложения.

Запустите Центр обновления Windows, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен

Разрешить приложению получать информацию через брандмауэр Windows

Чтобы повысить безопасность вашей системы, активен брандмауэр Windows. Некоторые приложения могут быть заблокированы брандмауэром Windows. Чтобы ваше приложение работало должным образом, вам может потребоваться разрешить этому приложению получать информацию через брандмауэр Windows.

Установите флажок рядом с приложением, которое вы хотите разрешить, выберите типы сетей, в которых вы хотите разрешить связь, а затем нажмите OK .

Если брандмауэр блокирует приложение и его нет в списке, как описано в предыдущих инструкциях, вам может потребоваться открыть порт, чтобы получать информацию через брандмауэр. Если вам нужно открыть порт, чтобы играть в сетевую игру с друзьями, имейте в виду, что порты остаются открытыми все время, поэтому рекомендуется закрывать порты, когда они вам больше не нужны.

В брандмауэре Windows с открытым диалоговым окном повышенной безопасности на левой панели нажмите Правила для входящих подключений , а затем на правой панели нажмите Новое правило .

Уточните у своего системного администратора

Если ваш компьютер является частью сети, системный администратор мог отключить использование определенных приложений с помощью групповой политики. Это может произойти, если ваша сеть является частью бизнеса, учебного заведения или государственного учреждения. Если вы считаете, что параметр групповой политики не позволяет вам использовать нужное приложение, обратитесь к системному администратору.

Обновляйте свои приложения

Ваши приложения работают лучше, если они постоянно обновляются. Чтобы поддерживать их в актуальном состоянии, убедитесь, что в Microsoft Store включено автоматическое обновление приложений.

В Магазине Windows нажмите значок "Дополнительно" и выберите "Настройки" .

Убедитесь, что ваши разрешения установлены правильно

Чтобы управлять загрузочными устройствами и убедиться, что лицензия на приложение синхронизирована с лицензией на компьютер, следуйте приведенным ниже инструкциям.

В Магазине Windows нажмите значок "Дополнительно" и выберите "Настройки" .

Прокрутите окно вниз до пункта «Разрешения для автономного режима», включите параметр «Сделать этот компьютер тем, на котором я запускаю некоторые игры или приложения с ограниченными лицензиями, даже когда я не в сети», а затем нажмите «Управление вашими устройствами».

Переустановите приложение

Если после проверки того, что лицензии синхронизированы и приложения обновлены, проблема с приложением сохраняется, переустановка приложения может решить проблему.

Выберите приложение, которое хотите удалить, нажмите «Удалить» и следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить приложение.

Нажмите значок поиска , введите название приложения, которое хотите установить, а затем выберите приложение, когда оно отобразится.

Связаться с издателем приложения

Если проблемы с приложением сохраняются, см. информацию о поддержке, указанную на странице описания приложения, чтобы обратиться за помощью к издателю.

В Магазине Windows нажмите значок "Дополнительно" и выберите "Моя библиотека".

Найдите и выберите приложение, а затем прокрутите вниз до раздела "Дополнительная информация" на странице описания приложения.

Получите помощь от других пользователей Windows

Если вы не можете найти нужную информацию у издателя, попробуйте опубликовать свои вопросы на форуме Windows (на английском языке), чтобы получить ответы от других пользователей Windows. Форум называется Microsoft Community и представляет собой бесплатное сообщество и дискуссионный форум, на котором можно задавать вопросы и отвечать на вопросы об использовании продуктов Microsoft.

Обновления Windows 10

Исправить проблемы

Настройка и использование ПК

Улучшить

Громкость динамика неожиданно снижается после обновления из Центра обновления Windows (серия Pavilion 15-cw1000)? Найдите исправление здесь

Обновления Windows 10

Найдите самую последнюю информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о том, что нужно предпринять перед установкой обновления на свой компьютер.

Обновления Windows 10

Перед обновлением

Прежде чем обновить версии Windows 10 на своем компьютере, выполните несколько рекомендуемых действий, которые необходимо выполнить

Проверьте совместимость продукта:

Выполнить настройку производительности:

На базе HP Support Assistant

Проверка настройки производительности

Проверка HP Performance Tune Up Check анализирует и оптимизирует ваш ПК, чтобы устранить проблемы с зависанием системы и повысить производительность.

Для проверки HP Performance Tune Up требуется HP Support Assistant версии 8.5 или более поздней.

Пожалуйста, подождите. Запуск.

Проверка HP Performance Tune Up будет запущена в новом окне. После запуска следуйте инструкциям приложения для анализа и оптимизации вашего компьютера.

Обновите BIOS:

Обновите графические драйверы:

Проверить наличие обновлений:

Известные проблемы в Windows 10

HP и Microsoft совместно работают над выявлением проблем, которые могут возникнуть после обновления Windows 10. По мере выявления проблем HP будет выпускать обновленные драйверы и программное обеспечение в виде исправлений через Центр обновления Windows, а также через наши страницы загрузки программного обеспечения. Рекомендуется запускать все обновления Windows, чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлены все последние версии драйверов, программного обеспечения и исправлений. Вот список основных известных проблем, которые могут возникнуть в продуктах HP после установки обновления Windows 10.

HP Support Assistant оптимизирует производительность компьютера и устраняет проблемы с помощью диагностических инструментов и утилит. HP Support Assistant обеспечивает точку доступа к обновлениям программного обеспечения, информации о продуктах, онлайн-классам и предоставляет контактную информацию HP.

Информацию о компьютерах для бизнеса см. в разделе Использование HP SoftPaq Download Manager. Эта утилита обеспечивает быстрый и простой способ загрузки обновлений программного обеспечения и драйверов для коммерческих ноутбуков и настольных ПК HP.

Решите большинство проблем с HP Support Assistant, загрузив и установив последнюю версию HP Support Assistant с веб-сайта HP Support Assistant. Используйте информацию в этом документе для устранения конкретных проблем HP Support Assistant.

Восклицательный знак на значке HP Support Assistant

Если вы видите восклицательный знак на значке HP Support Assistant на панели задач, это означает наличие обновлений или сообщений, требующих вашего внимания. Чтобы загрузить и установить эти обновления и прочитать эти сообщения, выполните следующие действия.

Не все обновления необходимы; некоторые просто рекомендуются. Вам не нужно загружать и устанавливать все обновления, однако если вы этого не сделаете, восклицательный знак по-прежнему будет отображаться на значке HP Support Assistant.

Чтобы открыть HP Support Assistant, дважды щелкните значок HP Support Assistant .

Нажмите Мои устройства, чтобы увидеть Мой компьютер. В этом поле есть два параметра: «Обновления» и «Сообщения», оба из которых могут потребовать внимания. Вы знаете, что требуется внимание, если видите восклицательный знак.

Нажмите «Обновления», если рядом с ним стоит восклицательный знак. Если рядом с пунктом «Обновления» нет восклицательного знака, перейдите к шагу 6.

В разделе «Доступные обновления» установите флажки для всех обновлений, затем нажмите «Загрузить и установить».

На экране "Доступные сообщения" щелкните сообщение, чтобы прочитать его. Когда вы закончите, нажмите справа от каждого сообщения, чтобы удалить его.

Ошибка: HPSF.exe перестал работать

Чтобы исправить эту ошибку, удалите HP Support Assistant, а затем установите последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant:

Если HP Support Assistant отсутствует в списке или удаляется неправильно, установите последнюю версию HP Support Assistant, не удаляя старую версию. После установки и работы HP Support Assistant повторите шаги удаления.

По завершении процесса удаления откройте веб-браузер и перейдите на веб-сайт HP Support Assistant.

При перезапуске системы на панели задач отображается значок HP Support Assistant.

Щелкните значок HP Support Assistant, чтобы открыть приложение.

Не удается обновить HP Support Assistant или загрузить и установить обновления через HP Support Assistant

Если у вас возникли проблемы с обновлением HP Support Assistant или загрузкой и установкой обновлений через HP Support Assistant, загрузите и установите последнюю версию HP Support Assistant с веб-сайта HP Support Assistant.

Если проблемы сохраняются, убедитесь, что ваш доступ в Интернет работает правильно (то есть вы можете просматривать Интернет и веб-страницы), а установленное программное обеспечение безопасности (брандмауэр) не блокирует обновления для HP Support Assistant.

HP Support Assistant выводит компьютер из спящего режима

Анализ работоспособности HP Support Assistant или настройка могут привести к выходу компьютера из спящего режима. Выполните следующие действия, чтобы все программы не выводили компьютер из спящего режима, или обратитесь к разделу Предотвращение автоматического открытия HP Support Assistant.

Отключение таймеров пробуждения запрещает всем программам пробуждать компьютер, в том числе запрещает Windows Media Center пробуждать компьютер для запланированных телепередач.

Нажмите символ "плюс" (+) рядом с параметром "Сон", затем нажмите значок "плюс" (+) рядом с параметром "Разрешить таймеры пробуждения".

HP Support Assistant прерывает игры, фильмы или ТВ

Чтобы HP Support Assistant не прерывал видеоигры, просмотр фильмов или другие действия, установите день и время, когда HP Support Assistant проверяет наличие обновлений, на время, когда компьютер включен, но никто его не использует.

В разделе «Следующие обновления и сообщения HP запланированы на:» установите для параметров «День недели:» и «Время:» день и время, когда вы хотите получать обновления и сообщения от HP Support Assistant.

Предотвращение автоматического открытия HP Support Assistant

HP Support Assistant автоматически загружает сообщения и обновления, собирает информацию о конфигурации, анализирует систему вашего компьютера и подготавливает список действий. Чтобы отключить HP Support Assistant, выполните следующие действия:

Если вы отключите автоматическую функцию, вам следует еженедельно вручную запускать HP Support Assistant, чтобы ваш компьютер работал эффективно.

HP Support Assistant зависает при сборе информации

Если в верхней части окна продолжает отображаться сбор информации, а название продукта, серийный номер и номер продукта всегда загружаются, проблема может быть решена с помощью другой версии HP Support Assistant. Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

Перейдите на веб-сайт службы поддержки клиентов HP. Введите номер продукта, чтобы найти обновленную версию HP Support Assistant для вашего компьютера.

По завершении перезагрузки системы на панели задач отображается значок HP Support Assistant.

Щелкните значок HP Support Assistant, чтобы открыть приложение.

Если HP Support Assistant работает правильно, все готово. Включите антивирус и брандмауэр.

Нажмите «Да» на экране «Программы и компоненты», чтобы подтвердить удаление HP Support Assistant. Перезагрузите компьютер, чтобы завершить процесс.

После завершения процесса удаления откройте веб-браузер и перейдите на веб-сайт HP Support Assistant. Выполните следующие действия, чтобы загрузить HP Support Assistant:

Когда загрузка завершится, нажмите «Выполнить» и следуйте инструкциям на экране. Это может занять несколько минут.

При перезапуске системы на панели задач отображается значок HP Support Assistant. Щелкните значок, чтобы открыть приложение.

Удаление HP Support Assistant

Помощник поддержки HP рекомендуется для всех компьютеров HP, чтобы помочь с обслуживанием компьютера, обновлением программного обеспечения, устранением неполадок и многими другими вариантами. HP не рекомендует удалять HP Support Assistant. Если вы хотите удалить HP Support Assistant, потому что он открывается автоматически и прерывает выполнение других задач на компьютере, лучше запретить его автоматический запуск (см. Предотвращение автоматического запуска HP Support Assistant) или настроить время выполнения HP Support Assistant. задачи (см. HP Support Assistant прерывает игры, фильмы или ТВ). Если вы по-прежнему хотите удалить HP Support Assistant или хотите удалить его для устранения неполадок, выполните следующие действия:

Дисплей искажает экран при переключении между приложениями

Когда для переключения между HP Support Assistant и другими открытыми приложениями используются клавиши Alt + Tab, в окне HP Support Assistant отображается искаженное изображение. В этом случае и если искажение не исчезнет, закройте и снова откройте Support Assistant.

Это может произойти из-за проблемы совместимости программного обеспечения. Эта проблема не затрагивает аппаратные или программные функции.

Не удается открыть HP Support Assistant

Если HP Assistant не открывается, выполните следующие действия, чтобы восстановить компьютер до предыдущей даты, когда HP Support Assistant открывался должным образом.

При следующем нажатии значка HP Support Assistant откроется HP Support Assistant.

Поддержка клиентов HP - Поддержка печати в Windows 10

Центр поддержки HP для Windows 10 — Печать

Проблемы с принтером после обновления

Настройка и установка

Проблемы с подключением

Если у вас возникли проблемы с принтером или службой печати, убедитесь, что у вас установлены последние исправления для вашей версии Windows 10.
Версия 1909/1903 или Версия 2004. Узнайте свою версию здесь
Или попробуйте HP Print and Scan Doctor, чтобы устранить проблемы с принтером

Проблемы с принтером после обновления Windows 10

Устранение проблем с принтером, вызванных обновлением или обновлением Windows 10

Проблемы с принтером после обновления Windows 10

Устранение проблем с принтером, вызванных обновлением или обновлением Windows 10

Вы не можете печатать или сканировать после обновления или модернизации Windows 10?

Если это так, убедитесь, что вы перезапустили Windows хотя бы один раз. Чтобы перезапустить, нажмите нижнюю левую кнопку «Пуск», нажмите и выберите «Перезагрузить».

Если проблема не устранена, убедитесь, что ваш принтер совместим с Windows 10.

Если ваш принтер совместим с Windows 10, загрузите и запустите Print and Scan Doctor, чтобы обнаружить и устранить ошибки.

Если проблема сохраняется, переустановите последнюю версию программного обеспечения HP для печати.

В зависимости от типа программного обеспечения принтера HP, которое вы используете, обратитесь к одному из этих двух документов поддержки, если оно перестало работать:

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемами и ни одно из решений не работает, попробуйте использовать восстановление системы. Чтобы выполнить восстановление системы, следуйте параметрам восстановления в Windows 10. Параметры доступны здесь>

Читайте также: