Не удалось обновить Apple Store, так как этот контент был возвращен

Обновлено: 21.11.2024

Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, имеет ли ваш продукт право на возврат. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возмещении (в соответствии с их политикой возврата). Вы можете проверить историю заказов, чтобы убедиться, что вы заказывали у Microsoft.

Примечание. Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. раздел Отмена или отключение регулярного выставления счетов для подписки Microsoft.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и многим другим на странице истории заказов.

Чтобы запросить возврат или обмен:

Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат. Если вы не видите Запросить возврат, возможно, ваш товар не подлежит возврату. Подробную информацию о политике возврата и возмещения средств см. в Условиях продажи Microsoft.

Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение. Цифровые подарочные карты и карты обслуживания/подписки также могут подлежать возврату (см. условия использования подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если только в соответствующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.

Отдельные товары из комплекта возврату не подлежат.

В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Дополнительную информацию о ваших правах в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей см. в Microsoft и Законе Австралии о защите прав потребителей.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить этикетку с предоплатой для возврата, обратитесь в службу поддержки.

Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

Вы можете просмотреть статус вашего возврата или обмена на странице История заказов (подробнее).

Возврат

Когда вы совершаете соответствующий возврат, мы зачисляем полную сумму за вычетом первоначальных расходов на доставку и обработку. Возврат обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем, что он подлежит возврату. Возврат средств применяется к исходному способу оплаты.

Вы можете увидеть статус вашего возмещения на странице истории заказов (узнать больше).

Неожиданные или неточные платежи

Чтобы решить проблему непредвиденных списаний, сначала ознакомьтесь со статьей Что делать с непредвиденными списаниями со стороны Microsoft. Если вы не видите причину неожиданного списания средств, вы можете выбрать ссылку «Связаться с нами» в верхней части страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная помощь

Дополнительную информацию о продуктах и ​​услугах Майкрософт см. в приведенных ниже ресурсах.

Дополнительные темы, связанные с подписками Майкрософт, см. в разделе Мои подписки.

Посетите службу поддержки Microsoft, чтобы получить помощь по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и другим.

Получение возмещения за покупки в iTunes или App Store, а также за покупки в приложениях не является очевидным, но возможно!

Источник: Джо Келлер / iMore

Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возврат средств непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это не способ получить бесплатные пробные версии или краткосрочное использование — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не то, получить не ту вещь или ничего не получить, так вы вернете свои деньги.

Процесс возврата средств в iTunes и App Store одинаков независимо от того, на каком устройстве вы начинаете или в каком приложении вы запускаете, но мы описали ваши варианты ниже для iOS, macOS и Интернета. Если вам не удалось получить возмещение по официальному каналу Apple, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple.

Как получить возмещение в iTunes или App Store через Интернет

Система возврата Apple основана на веб-интерфейсе, а не встроена непосредственно в какую-либо из витрин приложений Apple, поэтому вы также можете начать процесс возврата непосредственно на нужном веб-сайте.

  1. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме».
  2. Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль Apple ID.
  3. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат.

В следующем раскрывающемся меню выберите причину вашего запроса на возмещение из списка.

Источник: iMore

Этот процесс одинаков независимо от того, используете ли вы браузер на своем iPhone, iPad или Mac. В течение нескольких дней вы получите ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возмещение в iTunes или App Store на iPhone или iPad

Хотя Apple не создала способ запроса возмещения непосредственно в таких приложениях, как App Store или iTunes Store на iOS, вы можете, по крайней мере, начать процесс там, если хотите.

В приведенных ниже шагах показан процесс конкретно для App Store, хотя в других цифровых магазинах Apple этот процесс во многом аналогичен.

  1. Откройте магазин приложений.
  2. Нажмите на свою фотографию в правом верхнем углу, чтобы просмотреть свой аккаунт. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы.

Нажмите «Куплено». Если у вас включена функция «Семейный доступ», вам нужно нажать «Мои покупки» или имя члена вашей семьи, совершившего покупку, за которую вы хотите получить возмещение.

Источник: iMore

Войдите на сайт Apple, используя имя пользователя и пароль Apple ID.

Источник: iMore

Нажмите "Отправить".

Источник: iMore

В течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Обратите внимание: если вы не имеете права на возврат средств за выбранный вами товар, последняя кнопка для подачи претензии будет недоступна.

Как вернуть деньги в iTunes или App Store на Mac

Если вы используете компьютер Mac или Windows и хотите получить возмещение в iTunes или App Store, вы можете сделать именно это. Как и в iOS, процесс загрузит вас в веб-браузер, чтобы завершить претензию, но вы можете, по крайней мере, начать процесс в одном из приложений Apple Store.

Описанные ниже шаги относятся конкретно к Mac App Store, хотя вы также можете начать процесс через приложения «Музыка», «Телевизор» или «Книги».

  1. Откройте приложение App Store.
  2. Нажмите на свою фотографию, чтобы просмотреть свой аккаунт. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы.
    • В приложениях "Музыка" и "ТВ" более быстрый способ получить доступ к своей учетной записи – нажать "Учетная запись" в строке меню и выбрать "Настройки учетной записи". из раскрывающегося меню.

Нажмите на приложение, за которое хотите запросить возврат средств.

Источник: iMore

В следующем раскрывающемся меню выберите причину вашего запроса на возмещение из списка.

Источник: iMore

Опять же, в течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш возврат.

Примечание о возмещении

Как мы уже говорили в начале, функция Apple для запроса возмещения предназначена для случаев, когда была допущена настоящая ошибка или купленный вами контент не соответствовал рекламе, а не только для проверки лучших приложений для iPhone и iPad на пробной основе.

Лучше всего отправить запрос на возврат, как только вы поймете, что что-то не так, поскольку сроки предоставления возмещения могут различаться в зависимости от региона. Если ваша причина возмещения недействительна или вы слишком поздно подали заявку, ваша претензия может быть отклонена или, по крайней мере, вам может потребоваться более подробный разговор со службой поддержки Apple.

Однако возвраты в iTunes и App Store обычно занимают день или два, чтобы сохранить любые дополнительные проверки, которые необходимо выполнить службе поддержки Apple. Вы можете проверить статус любых требований о возмещении, снова войдя на сайт Apple «Сообщить о проблеме».

Обновлено в январе 2022 г.: обновлено для iOS 15 и macOS Monterey.

Мы можем получать комиссию за покупки по нашим ссылкам. Узнать больше.

Apple усложняет кражу вашего нового Mac Studio за 8000 долларов

Сообщается, что Apple готовит новый адаптер блокировки, который упростит защиту нового Mac Studio и предотвратит его взлом в первый раз, когда он останется без присмотра.

Обзор: 1MORE ComfoBuds Mini маленькие, но мощные

1MORE ComfoBuds Mini предлагают четыре режима прослушивания, индивидуальный звуковой профиль, успокаивающие звуки и длительное время автономной работы.

Sky предлагает три месяца бесплатной подписки на Apple TV+ для VIP-клиентов Sky

Sky предлагает своим VIP-клиентам три месяца бесплатного использования Apple TV+.

Не прячьте свой iPhone 13! Продемонстрируйте это прозрачным футляром

Не выбирайте скучный непрозрачный чехол, если вы можете показать свой iPhone 13 с максимальной выгодой. Хороший прозрачный чехол лучше, чем голый iPhone.

Независимо от того, какое устройство вы используете, Apple позволяет легко запросить возврат средств в iTunes или App Store.

Вы купили приложение или контент от Apple, которые не так хороши, как вы ожидали? Не волнуйтесь, удобная система Apple позволяет запрашивать возмещение или возврат в App Store, iTunes Store и других местах.

Вы можете использовать любое устройство с веб-браузером, чтобы отменить покупку, запросить возврат средств, сообщить о проблеме и т. д. Следуйте инструкциям, пока мы покажем вам, как вернуть деньги из App Store, iTunes Store и других магазинов самым простым способом — независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows.

Понятие о политике возврата средств Apple

К товарам, подлежащим возврату, относятся приложения и игры в App Store; электронные книги в книжном магазине; фильмы, музыка и телешоу в iTunes Store; и различные сервисы Apple. Некоторые подписки и покупки в приложении могут подлежать возмещению. Покупки в приложении расходуемого контента, такого как виртуальные монеты и обновления в играх, не подлежат возврату.

Прежде чем мы начнем процесс возмещения, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возмещение от Apple. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть. Существуют действующие правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA, знаете ли вы об этом или нет.

Когда применяется возврат средств от Apple

Вы должны иметь возможность получить возмещение, если:

  • Вы находитесь в Великобритании или некоторых странах ЕС, в которых в магазинах контента Apple действуют 14-дневные правила возврата средств без вопросов.
  • Товар был куплен случайно
  • Ваш ребенок купил товар без вашего ведома, хотя вам нужно будет это как-то доказать (лучший способ избежать этого — заблокировать приложения на вашем устройстве).
  • Вы приобрели приложение или контент, используя неправильный аккаунт Apple ID.
  • Вы купили не то приложение, выбирая между несколькими приложениями с похожими названиями.
  • Вы купили неправильную версию приложения. Например, вы могли случайно приобрести версию приложения для iPad вместо версии для iPhone.
  • Покупка не работает, как рекламируется. Это может происходить чаще, чем вы думаете

О чем нужно помнить

Имейте в виду следующее, запрашивая возмещение у Apple:

  • Если стоимость ранее приобретенного приложения будет постоянно снижена или временно снижена, вы не сможете получить возмещение в соответствии с новой ценой.
  • Если купленный объект становится недоступным до загрузки, единственным средством правовой защиты является возврат средств.
  • Если вы столкнулись с необоснованной задержкой доставки вашего продукта из-за технических проблем, вы можете запросить либо замену, либо возврат уплаченной цены.
  • Покупки в приложении, такие как виртуальные товары в играх, не подлежат возврату.
  • Подписки на Apple Music, iTunes Match и другие подписки Apple не подлежат возврату (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством) и будут автоматически продлеваться до тех пор, пока не будут отменены вручную. Деньги за другие подписки могут быть возмещены в особых случаях.

Как правило, вы должны получить свои деньги обратно, если ведете себя достойно. Не пытайтесь получить платные приложения бесплатно через процесс возврата средств — это не сработает!

Как запросить возмещение у Apple за приложения, мультимедиа и многое другое

Процесс возврата довольно прост и требует всего несколько кликов. Вам нужно будет использовать специальную веб-страницу Apple для сообщения о проблемах, чтобы указать причину вашего запроса, прежде чем выбрать приложение, подписку или другой элемент, за который вы хотите получить возмещение.

Посетите веб-страницу Apple «Сообщить о проблеме»

Сообщите Apple, что хотите запросить возврат средств

После входа в систему выберите пункт меню с нужным текстом, а затем выберите Запросить возврат средств. Вы также должны указать причину, по которой вы хотите получить возмещение, поэтому нажмите меню с надписью «Расскажите нам больше» и выберите один из следующих вариантов:

  • Я не хотел это покупать
  • Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения
  • Я не хотел оформлять подписку(-и)
  • Я не собирался продлевать подписку(-и)
  • Моя покупка не работает должным образом
  • Покупка в приложении не получена
  • Другое

Выберите причину, которая описывает вашу ситуацию, например, я не хотел покупать это, и нажмите "Далее".

Найдите товар для возврата

Теперь на веб-странице будут перечислены все ваши недавние покупки и загрузки. Установите флажок рядом с товаром из истории покупок, за который вы хотите запросить возврат средств. Люди, которые купили много вещей, могут обнаружить, что поиск нужного предмета похож на поиск иголки в стоге сена. В этом случае используйте поле поиска, чтобы сузить список.

Отправьте запрос на возврат

Наконец, нажмите кнопку "Отправить" вверху. Вы только что отправили запрос на возврат в Apple! Как мы уже упоминали, не все предварительно одобрено для возврата. Если это относится к вашему товару, вас могут попросить описать проблему в поле своими словами. В любом случае, кто-то из Apple просмотрит это описание, чтобы решить, следует ли вам получить возмещение или нет.

Проверьте статус вашей претензии

Apple может принять или отклонить ваш запрос. Если он будет принят, вам будет возвращена полная стоимость товара на указанный вами способ оплаты. Служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже зацикливаясь на разработчике приложения.

В том случае, если ваш запрос будет отклонен, Apple сообщит вам причину. Следите за сообщениями от службы поддержки Apple в своем почтовом ящике или посетите веб-сайт «Сообщить о проблеме» в любое время и нажмите ссылку «Проверить статус претензий», чтобы просмотреть статусы всех ваших ожидающих запросов.

Если Apple работает над вашей отправкой, вы увидите сообщение «Ожидает».

Что нужно знать о праве на возмещение

Возможно, вы не сможете запросить возврат средств в следующих случаях:

  • Ожидание платежа. Возможно, платеж еще не завершен. После того как с вашего способа оплаты будет списана полная стоимость товара, попробуйте снова запросить возврат средств.
  • Неоплаченные заказы. Одного неоплаченного заказа достаточно, чтобы вы не могли запросить возврат средств. Обновите платежную информацию в файле и повторите попытку.
  • Семейные покупки. Если вы используете функцию «Семейный доступ» Apple и являетесь организатором семейного доступа, все покупки, совершенные у членов семьи, оплачиваются вашим общим способом оплаты. Просмотрите покупки членов вашей семьи, выбрав члена семьи в меню.

Как уже упоминалось, вы также можете запросить возврат средств за определенные подписки и покупки в приложении. В большинстве случаев вам должны вернуть деньги. Однако имейте в виду, что результат зависит исключительно от усмотрения Apple. Лучше всего регулярно отменять любые подписки, которые вам больше не нужны.

Другие способы запроса возврата

Вы также можете запросить возврат средств, нажав на ссылку в электронном письме со счетом от Apple. Либо запустите App Store или iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes для Windows или приложение TV или Music на Mac, затем выберите «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись».Теперь нажмите ссылку «Просмотреть все» рядом с заголовком «История покупок», затем выберите «Сообщить о проблеме». Это всего лишь ссылка, которая ведет на веб-сайт «Сообщить о проблеме», так что вы можете открыть его напрямую.

Вы можете увидеть это, даже если вы не изменили свой Apple ID при загрузке или покупке приложений на вашем Mac.

Магазин Mac App Store (MAS) регистрирует загруженные приложения — платные и бесплатные — по идентификатору Apple ID, связанному с магазином на момент загрузки. Большинство людей когда-либо входят в систему только с одним Apple ID для покупки или извлечения приложений, поэтому все приложения, установленные на их компьютерах Mac, остаются правильно лицензированными для этого Apple ID.

Однако даже при использовании одного Apple ID вы увидите ошибку при попытке обновить определенные приложения, которая гласит: «Обновление недоступно с этим Apple ID». Похоже, это часто происходит с приложениями Apple для повышения производительности: Pages, Numbers и Keynote.

Далее в сообщении говорится: «Это обновление недоступно для этого Apple ID либо потому, что оно было куплено другим пользователем, либо за товар был возмещен или отменен». Если ни одно из этих условий не выполняется, вы все равно можете увидеть ошибку в опыте некоторых читателей (и моей семьи). (Почему это происходит? Apple не предоставила никакой информации.)

Решение немного раздражает, но не обременительно.

  1. Удалите соответствующие приложения из папки "Приложения".
  2. Очистить корзину.
  3. В Mac App Store убедитесь, что вы вошли в магазин, используя идентификатор Apple ID, который вы обычно используете для покупок, выбрав «Магазин».
  • Если ваш Apple ID отображается в разделе «Показать мою учетную запись», все готово.
  • Если вы не вошли в систему, выберите «Войти».
  • Если вы вошли не в тот аккаунт, выберите «Выйти», а затем «Войти».
  1. Повторно загрузите приложения, вызвавшие ошибку. Pages, Numbers и Keynote бесплатны, поэтому не должно появляться диалоговое окно о новой покупке или другое диалоговое окно.

Теперь, когда в следующий раз появятся обновления для этих приложений, вы сможете установить их без повторного выполнения этого процесса.

Эта статья о Mac 911 является ответом на вопрос читателя Macworld.

Читайте также: