Не учитывать ошибку платежа

Обновлено: 21.11.2024

Код ошибки платежа «Не соблюдать»: причины и решения

Вы проверили список своих транзакций и заметили, что большое количество отклоненных транзакций помечены как Не учитывать. Что это значит? Это означает, что банк-эмитент держателя карты отклонил платеж по неустановленной причине. Такое объяснение все еще может быть расплывчатым и вызывать дополнительные вопросы. В этой записи блога мы постараемся внести ясность.

В первую очередь следует отметить, что все статусы отклонения транзакций присылаются банками-эмитентами. Таким образом, Cardinity никак не определяет причины отказа, а только отображает их в вашем аккаунте.

Могут быть различные причины, по которым банк-эмитент присваивает определенным транзакциям Не учитывать. Несмотря на то, что банк не предоставляет объяснений, почему определенный платеж был отклонен с помощью Не выполнять, иногда можно выяснить причину, просмотрев детали транзакции. Вот несколько логических объяснений слову Не уважать.

1. Недостаточно средств

Несмотря на то, что для недостаточности средств существует отдельный код ошибки, различные банки-эмитенты могут помечать отклоненную транзакцию как Не выполнять вместо Нет. Достаточно средств. Если банкам-эмитентам сложно определить правильный код ответа, они используют Не соблюдать как всеобъемлющую причину. Поскольку Недостаточно средств является одной из наиболее распространенных причин, она может скрываться под Не учитывать.< /p>

2. Несоответствие CVV/CVC

Не учитывать может также означать, что транзакция была отклонена из-за несоответствия учетных данных, например. Несоответствие CVV/CVC. Проблема в том, что не все карточные сети и банки-эмитенты имеют специальный код отклонения для таких несоответствий. Вот почему используется ответ Не соблюдать.

3. Подозрительная активность

У банков-эмитентов карт есть свои наборы факторов, которые указывают на подозрительное или необычное поведение держателя карты. Это не обязательно указывает на мошенничество; однако банки должны предотвращать такие транзакции и защищать средства держателей карт. Некоторые из факторов включают следующие: необычно большая сумма платежа, транзакция, совершенная ночью, отсутствие дополнительной аутентификации, несколько заказов или ранее совершенный платеж на веб-сайте с высоким уровнем риска. Обычно транзакция отклоняется при сочетании нескольких факторов. К сожалению, как продавец, вы не получаете никаких объяснений от банка, а только код ответа Не соблюдать.

4. Временная блокировка карты

По тем же причинам, которые упоминались выше, банк-эмитент карты может не только отклонить платеж, но и заблокировать карту клиента. Если клиент попытается заплатить картой, которая была приостановлена, банк-эмитент ответит Не учитывать.

5. Несколько отклоненных платежей

Клиент может повторить платеж, если он был отклонен один раз. После нескольких отклоненных платежей подряд следующий платеж будет автоматически отклонен с ответом Не принимать во внимание. Это означает, что карта временно заблокирована, и клиент не сможет произвести оплату без обращения в банк.

Что делать в случае отказа Не принимать во внимание?

Во-первых, вы можете попросить своего клиента использовать другую кредитную или дебетовую карту. Если у них нет другого, предложите альтернативные способы оплаты.
Вы также можете попросить клиента подождать несколько минут или даже часов и повторить попытку позже. Это решение не всегда подходит для Do Not Honorотказов, поскольку для этого может потребоваться помощь банка-эмитента.
Клиент может связаться со своим банком и попросить банк разрешить обработку платежа на веб-сайте продавца.
Кроме того, попросите клиента проверить учетные данные карты, чтобы убедиться, что он ввел все правильно.

Чтобы избежать серьезных проблем с вашими клиентами, отправьте им уведомления об отклоненных платежах и постарайтесь вместе найти решение. Вы также можете добавить в письмо купон в качестве извинения за возникшие проблемы, чтобы они покупали у вас, а не у вашего конкурента. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы о кодах ошибок при оплате, свяжитесь с нами по адресу Cardinity. Вы также можете проверить значения всех кодов ответов.

Откройте торговый счет бесплатно
и начните обрабатывать платежи с помощью Cardinity!

Что означает код отказа "Не соблюдать"? И как вы можете превратить это в успешный платеж?

13 июня 2018 г. 4 минуты

Эта статья была обновлена в марте 2020 г.

Если вы посмотрите на свои платежные данные, вы, вероятно, увидите кучу неудачных платежей с кодом причины: "05: Не выполнять платежи".

"Не соблюдайте" может означать от 10% до 60% отклоненных платежей. Ниже приведена разбивка по странам в процентном соотношении «Не уважать».

Но что это на самом деле означает? И что вы можете с этим поделать? Стоит ли просить у покупателя новую карту? Стоит ли повторить попытку с той же картой? Если да, то делаете ли вы это немедленно или как долго нужно ждать?

К сожалению, простого ответа не существует. Но, исходя из нашего опыта анализа ставок авторизации и работы с карточными схемами, вот несколько правдоподобных объяснений.

Недостаточно скрытых средств

Примерно в половине случаев фраза «Не соблюдать» — это просто еще один способ сказать «Недостаточно средств». Это связано с тем, что некоторые эмитенты (или обработчики) не очень хорошо возвращают правильную причину отказа. Это отчасти связано с унаследованными системами эмитентов, а отчасти с отсутствием мандатов или мониторинга со стороны схем. Таким образом, за неимением лучшей причины эмитенты часто по умолчанию используют вариант «Не соблюдать» в качестве универсального ответа для всех отказов.

Глядя на данные из разных банков, вы можете видеть, что слова "Не соблюдать" и "Недостаточно средств" взаимозаменяемы. На приведенном ниже графике представлен анализ пяти крупнейших банков Великобритании и США. В большинстве случаев существует непропорционально высокий уровень «Не уважать» и низкий уровень «Недостаточно средств». Учитывая, что "Недостаточно средств" является одной из наиболее распространенных причин отказа, можно предположить, что одна из них маскируется под другую.

Несоответствие учетных данных

Иногда транзакции не выполняются из-за несоответствия AVS или CVC. Но, поскольку причин для отказа в случае несоответствия AVS нет, а код ответа на несоответствие CVC есть только у Visa, эмитенты, как правило, по умолчанию используют «Не соблюдать». Чтобы узнать больше, стоит проверить другие данные в платежном ответе, такие как ответ CVC, срок действия карты и ответ AVS.

Возможно мошенничество

Наиболее подходящее использование «Не соблюдать» — из-за подозрительной активности на карте. Эмитент должен решить, что считать подозрительной активностью. Таким образом, даже если карта не была потеряна или украдена, комбинация факторов может побудить эмитента ошибиться в сторону осторожности (например, крупная транзакция, совершенная за границей в 3 часа ночи без какой-либо дополнительной аутентификации). Даже если эмитенты могут определить, почему они отказались от транзакции, они не смогут сообщить об этом вам. Вместо этого они должны выбрать ответ из доступных кодов ответов, определенных в стандарте ISO 8583.

Если вы действительно в курсе своих платежей, вы можете указать, что эмитенты должны иметь возможность использовать «59: подозрение на мошенничество» в таких случаях. Это верно. Но чего вы, вероятно, не знаете, так это того, что VisaNet переназначает все отказы «59: подозрение в мошенничестве» на «05: не выполнять». Вероятной причиной этого является наследие. Это позволяет избежать неудобных ситуаций в магазине, когда покупатель стоит перед продавцом.

При приеме карточных платежей иногда кредитная или дебетовая карта может быть отклонена. Вы увидите код ошибки или всплывающее сообщение, одним из которых является код «2000 не соблюдать». Что такое ответ о несоблюдении кредитной карты и каковы его причины? Как вы можете помочь своему клиенту завершить транзакцию, когда вы видите этот тип ошибки? Узнайте в нашем руководстве ниже.

Что такое ошибка неуплаты кредитной карты?

Также известный как код ошибки 05 или 2000, ответ кредитной карты "не учитывать" – это то, с чем сталкивается каждый австралийский розничный продавец. Вы увидите этот код ответа в какой-то момент во время повседневных транзакций, но определение его основной причины может потребовать некоторых проб и ошибок. Это связано с тем, что код «не соблюдать» является общей ошибкой для любой неудачной транзакции.

Ответ отправляется, когда эмитент карты отказывается или не может авторизовать платеж по разным причинам. Без этого токена авторизации ваш платежный процессор не сможет завершить транзакцию.

Почему код ошибки 2000 не учитывается?

Существует множество причин, по которым кредитная карта не принимает код ответа. Вот лишь некоторые из наиболее распространенных:

Карта заморожена

На счету держателя карты недостаточно средств

Клиент неправильно набрал номер своей карты или AVS/CVV

Карта заблокирована из-за нескольких отклоненных платежей

Система защиты от мошенничества банка-эмитента обнаружила тревожные сигналы

Расположение транзакции подозрительно или необычно

Иногда код ошибки такого типа не имеет конкретной причины.Это может быть просто непиковое время дня или эмитент карты не желает раскрывать причину из соображений безопасности.

Что делать, если платеж отклонен, не соблюдайте код

Некоторые из этих причин не зависят от покупателя, который может полностью отказаться от своей корзины, столкнувшись с неудачной оплатой. Важно быстро и эффективно справиться с ситуацией, чтобы побудить их связаться с эмитентом карты или попробовать другую форму оплаты. Поскольку этот код настолько расплывчатый, вы не обязательно сможете решить проблему в ее первопричине. В данный момент вы должны сосредоточиться на том, чтобы успокоить клиента и завершить продажу.

Вот несколько немедленных ответов при отклонении платежа, не учитывайте код:

Попросите клиента указать альтернативный способ оплаты

Попросите клиента связаться с эмитентом карты или банком

Попросите клиента повторить попытку через несколько часов

Это дает банку время для решения проблемы, особенно если она связана с дополнительными проверками безопасности или необычным временем транзакции.

Как уменьшить число отказов в оплате карт

Возможно, сотрудничество с вашим клиентом и его банком поможет справиться с кодами ошибок в краткосрочной перспективе, но вам также необходимо подготовить свой веб-сайт к будущему, чтобы предотвратить ненужные отказы. Для предприятий электронной коммерции это особенно важно, потому что у вас часто не будет второго шанса завершить продажу. Если карта клиента отклонена, он может не вернуться на ваш сайт. Все это может увеличить количество брошенных корзин и снизить коэффициент конверсии.

Чтобы справиться с ситуацией, необходимо реализовать хорошую стратегию повторных попыток. Настройте автоматические электронные письма для связи с вашим клиентом, как только транзакция будет отклонена. Электронное письмо должно включать конкретные шаги, которые они могут предпринять, чтобы исправить код ошибки и завершить транзакцию. Через день или два отправьте дополнительное сообщение с напоминанием о повторной попытке. Вы также можете использовать скидку или промо-код в качестве дополнительного соблазна.

GoCardless может помочь сократить число неудачных платежей с помощью Success+, предназначенного для прогнозирования и устранения сбоев в платежах. Когда регулярный платеж отклонен, система автоматически повторяет попытку, используя расширенную аналитику платежей. Он может восстанавливать в среднем 76 % неудачных платежей , увеличивая доход и улучшая качество обслуживания клиентов.

Мы можем помочь

GoCardless помогает вам автоматизировать сбор платежей, сокращая количество администраторов, с которыми ваша команда должна иметь дело при получении счетов. Узнайте, как GoCardless может помочь вам с разовыми платежами или регулярными платежами.

Более 70 000 компаний используют GoCardless для своевременного получения платежей. Узнайте больше о том, как вы можете улучшить обработку платежей в своей компании уже сегодня.

Если вы управляете бизнесом, который принимает онлайн-платежи, вы, возможно, сталкивались с тем, что несколько клиентов звонили или отправляли электронные письма о том, что их кредитная/дебетовая карта была отклонена на вашей платформе. Причина? Сообщение об ошибке: «Не учитывать: приносим извинения. Мы не можем снять средства с вашей карты из-за ограничений банка. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или финансовым учреждением».

Широко известная как ошибка "05: Не учитывать", клиенты остаются неуверенными и не понимают, что это значит, когда они сталкиваются с ней. Конечно, это приводит к падению доходов бизнеса и неудовлетворенности клиентов, что неблагоприятно для обеих сторон. Возникает вопрос: что означает ошибка "Не соблюдать" и как ее избежать?

Как ни странно, одной из причин этой ошибки может быть просто недостаточно средств на карте пользователя. Некоторые эмитенты карт и платежные системы плохо справляются с заменой "Не учитывать" на "Недостаточно средств" при назначении сообщений об ошибках. Для продавцов один из способов обнаружить это — проверить данные транзакции. Часто большое количество сообщений "Не принимать во внимание" в сочетании с небольшими или отсутствующими следами "Недостаточно средств" может означать, что ошибки, связанные с недостатком средств, маскируются в форме. сообщений Не соблюдать.

Если вы столкнулись с ошибкой Не принимать во внимание, нужно также проверить вводимые данные, например номера CVV/CVC или дату истечения срока действия карты. Иногда эмитенты карт по умолчанию заключают ошибки номера CVV или даты истечения срока действия в сообщение об ошибке "Не учитывать".

Эмитент карты чаще всего возвращает сообщение об ошибке Не принимать во внимание, когда с картой происходят сомнительные действия. Допустим, карта используется для совершения ряда транзакций, которые отличаются от обычного потока транзакций.Одним из примеров является совершение транзакции на необычную сумму — обычно большую, чем та, к которой привыкла карта — в другом часовом поясе. Это может привести к ответу "Не соблюдать". Хотя эмитент вашей карты может объяснить это, если вы позвоните ему, ему придется выбрать ответ из доступного кода ответа, определенного в стандарте ISO 8583.

Устранение ошибок «Не учитывать»

Получение ошибки "Не соблюдать" может быть неприятно. Он мало что раскрывает, поэтому пользователи не знают, как реагировать на него в первый раз. Вот несколько способов, с помощью которых держатели карт могут обойти код ошибки «Не соблюдать»:

Попробуйте использовать другую карту.
Что касается международных транзакций, попробуйте сообщить об этом своему банку, а также сообщите им, что вы будете совершать аналогичные транзакции в будущем. Банки, как правило, ослабляют ограничения в отношении карты, если владелец карты может предоставить веские доказательства того, что транзакцию совершает именно он.
Если вы совершаете транзакцию в необычное время, например рано утром или поздно вечером, подождите несколько часов и повторите попытку.

Решение для владельцев бизнеса (продавцов):

Компании, которые принимают платежи в Интернете, должны иметь автоматические электронные письма для неудачных транзакций, которые уведомляют клиента, который пытался совершить покупку, о сбое и возможных способах его устранения с помощью трех решений, представленных в этом посте.

Есть полезное руководство по конфиденциальности и безопасности онлайн-игр, в котором вы найдете еще больше информации. Посмотрите здесь.

Введите свой адрес электронной почты, чтобы получать последние новости от команды Flutterwave и информацию, необходимую для построения прибыльного бизнеса.

Читайте также: