Картридж отсутствует или поврежден, что делать hp
Обновлено: 12.05.2024
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
Картридж нельзя использовать, пока принтер не зарегистрирован
Картриджи в неправильном слоте
Исчерпан чернильный картридж
Отказ чернильного картриджа
Картридж отсутствует или не обнаружен
Картридж старого поколения
Обнаружен чип/схема стороннего производителя
Сообщения будут различаться в зависимости от вашего принтера и версии микропрограммы. Проверьте наличие сообщений в примечаниях к выпуску микропрограммы для вашего принтера.
Укажите тип картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
Перейдите к следующим документам, если вы столкнулись с этими ошибками картриджей.
Принтеры HP OfficeJet — сообщение «Несовместимый» или «Неисправный картридж» (относится к принтерам OfficeJet 6810, 6820, 6950, 6960, 8010, 8010e и OfficeJet Pro 6230, 6830, 6960, 6970, 8020, 8020e, 8030, принтеры 8030e)
Картридж предыдущего поколения со струйными картриджами HP 902-909 или 952-959. Ваш принтер нового поколения предназначен для работы исключительно с картриджами нового поколения. См. раздел Расходные материалы HP для струйных принтеров — обновленные картриджи HP 902-909 и 952-959.
Тип 1 — картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56–67, 74, 75, 92–98, 123, 302–305, 652, 653, 667, 680, 682, 803–805 и 901. – Устранение ошибок картриджей
Устранение таких ошибок, как «Отсутствует картридж», «Исчерпан чернильный картридж» и «Несовместимый картридж» для принтеров, использующих HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, Картриджи 804, 805 и 901.
Эти шаги относятся к принтерам с двумя слотами для картриджей (черный и трехцветный). Если у вас нет сменного картриджа и вам нужно печатать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке. Подтвердите любые запросы на запуск режима с одним картриджем, а затем попробуйте выполнить печать. Перед установкой любых новых картриджей обязательно выполните следующие действия.
Выполните следующие задачи в указанном порядке. Используйте принтер после каждой задачи, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Проверьте номера чернильных картриджей
Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку области доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, подождите, пока каретка не остановится.
Посмотрите на этикетки картриджей.
Принтер зарегистрирован в Instant Ink. Картриджи должны иметь маркировку Instant Ink. Номера картриджей Instant Ink отличаются от стандартных картриджей, а картриджи Instant Ink могут быть больше. Ваш принтер предназначен для работы с картриджами, поставляемыми вам компанией HP Instant Ink. Если вы видите сообщение «Картридж нельзя использовать, пока принтер не зарегистрирован», воспользуйтесь виртуальным агентом HP для получения быстрой помощи или обратитесь в службу поддержки HP Instant Ink.
Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Перейдите в магазин HP, чтобы убедиться, что картриджи совместимы. Чтобы использовать картриджи Instant Ink, ваш принтер должен быть зарегистрирован в Instant Ink.
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Сообщение об ошибке принтера
Проблема с картриджем: один или несколько картриджей отсутствуют или повреждены. Пока картриджи не будут заменены, убедитесь, что принтер включен, чтобы избежать
Я безуспешно пытался заменить картриджи и перезапустить принтер. Эта ошибка возникла, когда я успешно печатал в течение нескольких месяцев. Принтеру 3 месяца. Пожалуйста помогите. Спасибо
Дэвид СМП
07.11.2018 18:39
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Добрый день. Добро пожаловать на форумы поддержки HP. Я ознакомился с делом и буду рад помочь вам. Блестящее описание проблемы и отличная диагностика.
<УЛ>Это похоже на аппаратную проблему с принтером. Давайте попробуем выполнить следующие действия:
<УЛ>Это должно устранить проблему, если принтер исправен. Если проблема не устранена, а вы пробовали использовать несколько картриджей, принтер неисправен и его необходимо заменить.Я честно говорю об этом, помня о ваших интересах, не ходить вокруг да около.
Я отправлю вам личное сообщение, чтобы помочь вам с дальнейшими действиями. Проверьте окно личного сообщения на форуме в правом верхнем углу рядом со значком колокольчика.
Удачи и держите меня в курсе событий. Если это поможет, отметьте это как «Принятое решение», так как это поможет нескольким другим людям с той же проблемой, и поставьте лайк этому сообщению за мои усилия помочь. Спасибо и удачной недели впереди.
DavidSMP
Я сотрудник HP
15.11.2018 20:32
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Я получаю такое же сообщение об ошибке на моем принтере Office Jet Pro 6968. Должен ли я иметь чернильный хрящ в цвете и черном цвете, прежде чем он будет напечатан? Я только хочу печатать черными чернилами, только не цветными. Как я могу обойти принтер, ожидающий цветных чернил?
16.11.2018 05:41
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
HP не отвечает, они знают, что они мошенники, и хотят, чтобы вы покупали цветные чернила, которые вам не нужны, и выбрасывали просроченные чернила, портя землю **бип** их
Джит_сингх
17.11.2018 16:53
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Благодарим вас за проявленный интерес к форумам поддержки HP. Это отличное место, где можно получить необходимую помощь от других пользователей, экспертов HP и другого вспомогательного персонала. Я вижу из вашего поста, что вы нуждаетесь в поддержке. Я буду рад помочь вам, однако для точного решения мне потребуется больше деталей:
Вы указываете, что хотите использовать принтер с одним чернильным картриджем (только черный).
Проверили ли вы уровень чернил в принтере? Если у кого-либо уровень чернил низкий, вы получите это сообщение об ошибке.
Вы пытались заменить чернила в принтере, когда заканчиваются чернила, и проверьте, помогает ли это.
Попытались ли вы выполнить какие-либо действия по устранению неполадок, прежде чем опубликовать это на форумах поддержки HP.
HP рекомендует заменить отсутствующие картриджи как можно скорее, чтобы избежать проблем с качеством печати и возможного чрезмерного расхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Никогда не выключайте принтер, если картриджи отсутствуют. поэтому невозможно обойти это сообщение об ошибке. Если в одном или нескольких картриджах заканчиваются чернила, вы будете получать это сообщение об ошибке, пока не замените картриджи.
Если вы хотите использовать принтер с одинарными чернилами, к сожалению, этот принтер не поддерживает это. У вас должны быть рабочие картриджи.
Выполните полную перезагрузку принтера и убедитесь, что принтер подключен непосредственно к сетевой розетке, а не к сетевому фильтру.
При включенном принтере отсоедините шнур питания от задней панели принтера, а также отсоедините шнур питания от настенной розетки.
Отсоедините USB-кабель, если он есть.
Подождите 2–3 минуты, нажмите и удерживайте кнопку питания на принтере около 30 секунд, чтобы снять дополнительный заряд.
Теперь снова подключите кабель питания к сетевой розетке без устройства защиты от перенапряжения или удлинителя, а затем снова подключите кабель питания к принтеру.
Включите принтер и подождите, пока не закончится период прогрева и принтер не будет работать.
В качестве альтернативы я бы предложил выполнить действия, описанные в документе поддержки для - Принтеры HP OfficeJet Pro 6900 - Ошибки картриджей
Пожалуйста, дайте мне знать, если это решит проблему или вам потребуется дополнительная помощь!
Картридж HP 934, 935 отсутствует или поврежден
![]()
ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Для моделей принтеров серии HP 934/935 с заправленными чернильными картриджами, которые отображают сообщения об ошибках принтера/картриджа, такие как «картридж отсутствует или поврежден», «проблема с картриджем», « картридж закончился» и т. д., и печать не разрешена, для моделей принтеров HP OJ Pro 62xx и 68xx доступно новое обновление микропрограммы, которое позволит повторно заправленным чернильным картриджам работать нормально (по состоянию на сентябрь 2017). Нажмите на ссылку ниже; это объяснит проблему и предложит загрузить микропрограмму принтера, чтобы устранить проблему и позволить вам продолжать использовать заправленные чернильные картриджи: нажмите здесь
Почему компания HP сделала это?
См. отчет ACTIONABLE INTELLIGENCE от 15 сентября 2017 г. – Использует ли HP те же старые трюки с прошивкой?
На какие принтеры повлияет это обновление микропрограммы?
Принтер HP Officejet Pro 6230 ePrinter, МФУ HP Officejet Pro 6830 e-All-in-One, МФУ HP Officejet Pro 6835 e-All-in-One, МФУ HP Officejet 6812 e-All-in-One, HP Officejet 6815 Электронное МФУ
Какого рода сообщения об ошибках появляются у клиентов при возникновении этой проблемы с прошивкой?
Если клиент принял обновление микропрограммы и использует более старые версии смарт-чипа (т. е. версию A), несовместимые с новой микропрограммой, он увидит сообщения об ошибках блокировки, такие как "Проблема с картриджем", "Один или отсутствуют или повреждены другие картриджи» или «Картридж более старого поколения», который не позволяет использовать повторно заправленные картриджи HP 934, 934XL, 935, 935XL.
ПРИМЕЧАНИЕ. Ошибка может переходить от цвета к цвету; все заправленные картриджи могут быть подозрительными.
Обычные предупреждения о картриджах
1) При установке повторно заправленных чернильных картриджей HP 934, 934XL, 935 и 935XL вы увидите различные предупреждающие сообщения «Использован», «Подделка» и «Не HP». Выберите «Да», «Продолжить» и/или «ОК», чтобы обойти различные неприятные предупреждения. Это позволит выполнять обычные операции печати.
ПРИМЕЧАНИЕ. Оповещения «Использованный», «Поддельный», «Повторно заправленный» и «Неоригинальный картридж» ПОЛНОСТЬЮ НОРМАЛЬНЫ для всех черных и цветных картриджей HP 934, 934XL, 935 и 935XL, которые были заправлены и первоначально установлены в принтер. Эти неприятные сообщения можно пропустить, и будет доступна обычная печать. Поскольку были установлены новые сменные чипы, будет доступен мониторинг уровня чернил.
2) Поскольку в картриджах HP 934, 934XL, 935 и 935XL установлены новые сменные чипы, будет доступен мониторинг уровня чернил. ПРИМЕЧАНИЕ. После установки повторно заправленного картриджа принтер может один раз отобразить предупреждающее сообщение «Низкий уровень чернил». Просто нажмите «ОК», чтобы продолжить.
3) Во время обычной печати вы увидите два уровня предупреждающих сообщений о низком уровне чернил — это нормально.
< бр />
Оповещения о ненормальном картридже
Если принтер не может распознать чернильный картридж (например, "Ошибка картриджа", "Отсутствует или поврежден", "Нераспознанный картридж" и т. д.), сначала переустановите чернильный картридж(и) в каретке.
Затем проверьте версию микропрограммы принтера, чтобы убедиться, что у вас загружена последняя версия (1739A). Нажмите на следующую ссылку. Просто введите модель своего принтера HP OfficeJet («HP OfficeJet Pro 6830»), выберите раскрывающуюся вкладку «Микропрограмма» и нажмите «Загрузить», чтобы начать загрузку микропрограммы. См. полные шаги по обновлению принтера ниже.
Нажмите здесь, чтобы получить обновления драйвера принтера/прошивки от HP
После загрузки файла .exe или .dmg дважды щелкните файл .exe (системы Windows), чтобы выполнить обновление микропрограммы принтера (нажмите «Да», «Обновить» и следуйте инструкциям). Для MAC просто перетащите файл .dmg в папку приложений, чтобы запустить программу обновления прошивки. После завершения обновления принтера (около 4 минут) вы сможете продолжать использовать заправленные чернильные картриджи.
Если ошибка чернильного картриджа продолжает отображаться, извлеките подозрительный картридж и внимательно осмотрите смарт-чип в нижней части — см. видео.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Если состояние ошибки картриджа HP 934, 934XL, 935, 935XL сохраняется (например, ошибки «отсутствует или поврежден» и т. д.) после проверки/обновления микропрограммы, то ошибка может быть вызвана подключением картриджа к принтеру. Предлагается выполнить следующие проверки;
1) Убедитесь, что картридж полностью зафиксирован, а пластиковые выступы картриджа правильно выровнены. Будьте осторожны, чтобы не отогнуть язычок более чем на 1,27 см (0,5 дюйма). Перемещение язычка слишком далеко может привести к повреждению картриджа или поломке язычка.
2) Проблема может быть вызвана соскальзыванием или перекосом чипа. Извлеките повторно заправленные картриджи и проверьте смарт-чип картриджа на правильность размещения и выравнивания. Верните картридж в лабораторию для заправки, если это условие присутствует.
3) Проблема может быть вызвана поцарапанным чипом (см. ниже фото поцарапанного чипа, что привело к ошибке картриджа). Убедитесь, что на поверхности чипа не видно ГЛУБОКИХ царапин. Верните картридж в лабораторию для заправки, если это условие присутствует.
4) Сбросьте настройки принтера:
В главном меню принтера выберите (Примечание: кнопки принтера НЕ будут подсвечиваться):
В сервисном меню найдите меню «Сброс» и выберите «Полный сброс», чтобы перезагрузить принтер.
5) Установите новые оригинальные картриджи HP 934/935, чтобы полностью исключить проблему обнаружения заправленных картриджей/чипов.
6) Если проблема обнаружения сохраняется, вернитесь в лабораторию по заправке чернил и запросите оценку картриджа/чипа.
< /p>
Этапы решения:
Если вы недавно обновили программное обеспечение/микропрограмму вашего принтера и по-прежнему сталкиваетесь с блокировкой картриджа, мы рекомендуем вернуть ваши картриджи продавцу для оценки смарт-чипа. Вам нужно будет принести ВСЕ перезаправленные картриджи, чтобы убедиться, что в каждом из них установлена совместимая версия чипа.
Как отключить автоматическое обновление HP:
Чтобы предотвратить блокировку картриджей в будущем, рекомендуется отключать Обновления HP по мере их появления (т. е. сообщение, основанное на 1 или 2 неделях).
Шаг 1. При появлении запроса HP Update выберите Настройки.
Шаг 2. Выберите Никогда в разделе «Частота обновления уведомлений».
Шаг 3. Если на вашем компьютере по-прежнему отображается запрос HP Update, выберите Отмена
.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. В струйных принтерах HP 934/935 используется панель дисплея, и для работы автоматических обновлений требуется, чтобы функция веб-служб была включена (это включено по умолчанию с новыми установками принтеров!. Чтобы изменить настройки автоматического обновления, вам нужно будет следовать приведенным ниже инструкциям:
- Откройте веб-службы (откройте веб-браузер и введите IP-адрес принтера, например 192.168.x.xx)
- Откройте экран настроек.
- Выберите Обновление принтера.
- Выберите автоматическое обновление.
Выберите параметр «Вкл.» или «Выкл.» (от «Выкл.» до «Отключить»)
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Что касается отключения автоматического обновления встроенного ПО принтера HP на платформах Win 10, к сожалению, для операционных систем Win 10 нет такой кнопки или функции. Системы Microsoft удалили параметры, которые были в предыдущих версиях ОС, для выбора и отклонения отдельных обновлений. Теперь они автоматически накладываются на всех, кто использует платформы Win10 Home.
HP 950, 950XL, 951, 951XL «Отсутствует или поврежден» Ошибка чернильного картриджа
ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Для моделей принтеров серии HP 950/951 с заправленными чернильными картриджами, которые отображают сообщения об ошибках принтера/картриджа, такие как «картридж отсутствует или поврежден», «проблема с картриджем», «картридж закончился» и т. д., имеется новое обновление микропрограммы принтера. доступны для вашей модели принтера, что позволит заправленным чернильным картриджам нормально работать. Нажмите на ссылку ниже; это объяснит проблему и предложит загрузить микропрограмму принтера, чтобы устранить проблему и позволить вам продолжать использовать заправленные чернильные картриджи: нажмите здесь
Почему компания HP сделала это?
См. отчет ACTIONABLE INTELLIGENCE, сентябрь 2017 г. – Использует ли HP те же старые приемы прошивки?
Обычные предупреждения о картриджах
1) При установке повторно заправленных чернильных картриджей HP 950, 950XL, 951 и 951XL вы увидите различные предупреждающие сообщения «Использован», «Подделка» и «Не HP». Выберите «Да», «Продолжить» и/или «ОК», чтобы обойти различные неприятные предупреждения. Это позволит выполнять обычные операции печати.
Установка последних совместимых версий микросхем или для других моделей принтеров (HP OJ Pro 8100, 8600, 271dw, 276dw), на которых отображается сообщение об ошибке принтера/картриджа «Возможно, один или несколько картриджей отсутствуют или повреждены» или «Проблема с картриджем». », то либо:
<р>1. Чип имеет плохую связь с принтером (т.е. возможны остатки чернил на контактах чипа — тщательно протрите поверхности чипа влажной салфеткой). <р>2. Чип был неправильно установлен на картридже заправщиком (т.е. соскользнул в сторону или установлен вверх ногами). <р>3. Предупреждения «Отсутствует или поврежден» и «Картридж предыдущего поколения» также могут быть вызваны неправильной установкой версии чипа (например, чип Standard вместо чипа XL) или чипом, несовместимым с вашей моделью принтера. Вы можете попросить своего специалиста по заправке проверить положение чипа и установить правильный тип и цвет чипа.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. В вашем заправщике чернил (например, в Fry’s Electronics, Sam’s Club, Auchan, университетском книжном магазине и т. д.) в заправленный картридж(и) должен быть установлен новый сменный чип (зеленого цвета) – см. рисунки ниже. Если чип отсутствует, обратитесь к своему поставщику для установки нового чипа.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Картриджи HP 950, 951 с новыми сменными чипами, прикрепленными к основанию картриджа, обеспечивают отслеживание уровня чернил, но выдают одно простое ложное сообщение (т. е.«Установлен неоригинальный чернильный картридж» и т. д.) после первоначальной установки картриджа. Вы можете просто удалить сообщение, нажав Ok.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Убедитесь, что смарт-чип картриджа расположен правильно, как показано ниже, и убедитесь, что позолоченные контакты полностью чистые и на поверхности чипа нет видимых повреждений. Тщательно очистите безворсовым полотенцем и при необходимости изопропиловым спиртом.
Если вы уже вернулись в свой магазин заправки и получили второй чип для замены на ВСЕ ЗАПРАВЛЕННЫЕ ЧЕРНИЛЬНЫЕ КАРТРИДЖИ, но проблема не устранена, то существуют дополнительные причины для этого типа отказа. См. ниже.
1) Во внутренней встроенной ПЕЧАТАЮЩЕЙ ГОЛОВКЕ могут быть погнуты или повреждены контактные штифты (чернильные картриджи подключаются к ПЕЧАТАЮЩЕЙ ГОЛОВКЕ). Извлеките чернильный картридж и осмотрите внутренние контактные штифты ПЕЧАТАЮЩЕЙ ГОЛОВКИ на наличие видимых повреждений (т. е. вдавленные штифты или сломанные штифты — см. фото ниже). При возникновении этой проблемы обычно вы увидите сообщение об ошибке «Отсутствует или поврежден картридж», хотя могут наблюдаться и другие сообщения о «повреждении» (например, «Отказ чернильного картриджа», «Картридж поврежден» или «Следующие картриджи не предназначены для использования). в этом принтере») может появиться в зависимости от конкретной модели принтера.
2) Заменяемый смарт-чип несовместим с вашей моделью принтера HP, несовместим с последней версией программного обеспечения HP или несовместим с более новой моделью принтера HP. Мы рекомендуем вам вернуться в магазин заправки и запросить совместимый сменный чип.
Вариант обхода доступен только для моделей принтеров HP OJ Pro 8100, 8600, 271dw, 276dw, но для продолжения вам потребуется второй комплект запасных картриджей (пустых или полных).
a) Получите 2-й комплект запасных чернильных картриджей — они могут быть использованы, пустые или полные. ПРИМЕЧАНИЕ. Нельзя использовать установочные картриджи от другого принтера.
b) Извлеките сменный чип или чипы из заправленного чернильного картриджа (чипы прикреплены стандартным клеем — аккуратно подденьте чип пинцетом). Под ним должен быть виден оригинальный чип HP — НЕ СНИМАЙТЕ.
Срок службы печатающей головки
Встроенная ПЕЧАТНАЯ ГОЛОВКА со временем выходит из строя по мере использования и старения (может быть заменена или не заменена в зависимости от модели принтера — см. Руководство пользователя)
Чтобы узнать больше о функциях печатающей головки и состояниях сбоев, выберите модель принтера:
Принтер HP OfficeJet Pro 8100 (N811a), Принтер HP OfficeJet Pro 8600 (N911a), Принтер HP OfficeJet Pro 8600 Plus (N911g), em> Принтер HP OfficeJet Pro 8600 Premium ( N911n ), Принтер HP OfficeJet Pro 8100 ( N811d ), Принтер HP OfficeJet Pro 8610 eAIO ( A7F64A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8620 eAIO ( A7F65A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8630 eAIO ( A7F66A ), Принтер HP OfficeJet Pro 251dw ( CV136A ), МФУ HP OfficeJet Pro 276dw ( CR770A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8610 eAIO ( E1D34A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8615 eAIO ( D7Z36A ),< /em> Принтер HP OfficeJet Pro 8616 eAIO ( J5T77A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8625 eAIO ( D7Z37A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8640 eAIO ( E2D42A ), Принтер HP OfficeJet Pro 8660 eAIO ( E1D36A ).
Расширенная диагностика принтера
Чтобы найти ближайший к вам центр заправки чернил…
Читайте также: