Каким должен быть успешный продавец яблок
Обновлено: 20.11.2024
Центр внимания Apple смещается. В последние годы продажи iPhone начали стабилизироваться, и теперь сервисный бизнес Apple, который охватывает все, от App Store до лицензионных сделок, позиционируется как следующий большой рубеж роста доходов. Apple больше, чем когда-либо, хочет продавать людям постоянную, непрерывную подписку на то, что они могут делать на своих телефонах.
Это новое направление будет представлено в центре внимания на следующей неделе на мероприятии Apple «Время шоу», где компания, как ожидается, представит две большие новые услуги по подписке: телевизионную службу для оригинальных шоу и фильмов и службу Apple. Новостная служба, объединяющая высококачественные источники новостей и журналы.
По словам генерального директора Apple Тима Кука, за последний квартал бизнес Apple в сфере услуг принес более 10,9 млрд долларов США, установив при этом рекорды «во всех географических сегментах». Кук также сказал, что Apple намерена удвоить свой бизнес в сфере услуг с 2016 по 2020 год. В прошлом квартале рост составил 19% по сравнению с прошлым годом.
Это значительная цифра по сравнению с другими бизнес-сегментами Apple: услуги уже приносят больше за квартал, чем Mac (7,4 млрд долларов США в прошлом квартале), iPad (6,7 млрд долларов США) или группа "Носимые устройства, товары для дома и аксессуары", продукции (7,3 млрд долларов). И этот баланс, скорее всего, будет продолжать меняться по мере того, как Apple будет активнее продвигать услуги и вводить новые сервисы, на которые люди могут подписаться.
Итак, что уже приносит весь этот доход от услуг и насколько здоров этот бизнес? Apple не разбивает, сколько денег зарабатывают отдельные услуги, поэтому мы просто не можем сказать, в какой степени. Но мы знаем, из каких предприятий состоит этот сегмент, сколько они берут и хороши ли они. В связи с тем, что сервисный бизнес вступает в новую эру, вот обзор того, как он обстоят сегодня.
Фото Амелии Холовати Кралес / The Verge
Музыка Apple
Apple Music, возможно, является самым популярным продуктом в сфере новых сервисов Apple, поскольку он является одним из самых современных (он был запущен в 2015 году после того, как Apple купила и провела ребрендинг Beats Music) и одним из самых интересных (извините, программы расширенной гарантии).
По данным Financial Times, по состоянию на декабрь 2018 года у службы подписки на музыку было 56 миллионов клиентов. Для сравнения, по состоянию на февраль 2019 года у Spotify было 96 миллионов платных клиентов.
Неясно, сколько клиентов Apple Music активно платят. Компания предлагает бесплатные пробные версии, а ее услуги также входят в некоторые тарифные планы беспроводной связи Verizon.
Предполагая, что все клиенты платят 10 долларов США в месяц (с семейными планами, годовыми скидками, пакетами и студенческими предложениями это не так, но здесь это приблизительные цифры), это дает Apple Music высокую оценку в 6,7 доллара США. миллиардов в год.
Стоимость: 10 долларов США в месяц (5 долларов США в месяц для студенческих планов, 15 долларов США в месяц для семейных планов)
Как Apple зарабатывает деньги: абонентская плата, сотрудничество с операторами связи.
Магазин приложений/Магазин приложений для Mac
Возможно, одним из крупнейших источников доходов Apple является чрезвычайно популярный App Store, который по состоянию на май 2018 года загрузили более 170 миллиардов раз за 10 лет.
Большинство из них не являются прямыми платными покупками — огромный процент дохода App Store приходится на покупки внутри приложений в бесплатных играх, таких как Fortnite и Candy. Crush и подписные приложения, такие как Netflix, Tinder и YouTube. По последним оценкам App Annie, каждое из 50 самых прибыльных приложений на этой платформе является либо крупным сервисом, основанным на платной подписке, либо бесплатной игрой. Даже самые популярные платные приложения, такие как Minecraft или Facetune, просто не приносят столько же денег, сколько бесплатные приложения, основанные на покупках в приложении, даже если покупки в приложении помогают увеличить их количество. И Apple получает долю от каждой из этих покупок и подписок в приложении.
Эти «бесплатные» приложения привели к довольно большим продажам: по состоянию на июнь 2018 года Apple выплатила разработчикам 100 млрд долларов через App Store. Если вы работаете с разделением доходов Apple 70/30 (что обычно, но не всегда, является сокращением, которое она получает от покупок), вы получите общий объем продаж примерно в 142 миллиарда долларов, из которых 42 миллиарда долларов достаются Apple за последнее десятилетие. работает в App Store.
Тем не менее, в последние несколько месяцев Apple подверглась резкой критике за модель App Store: Верховный граф слушает антимонопольный иск iOS App Store, в котором утверждается, что Apple имеет несправедливую монополию на приложения для iPhone. А Spotify подал еще одну антимонопольную жалобу на 30-процентное сокращение доли Apple в Европейском союзе, жалуясь на то, что это дает Apple несправедливое преимущество при продвижении собственного потокового сервиса Apple Music.
Стоимость: зависит от приобретенного контента.
Как Apple зарабатывает: покупки в играх, продажи приложений, подписки на приложения.
iCloud
Теоретически каждый клиент Apple, владеющий iPhone, iPad или Mac, является пользователем iCloud, поскольку Apple бесплатно предоставляет всем клиентам ничтожные 5 ГБ дискового пространства. Но с точки зрения дохода важной частью здесь являются платные планы, которые предоставляют пользователям дополнительное хранилище за ежемесячную плату.
iCloud может не иметь такого же признания, как Dropbox или Google Диск, когда речь идет о хранении файлов и обмене ими, но у него есть большие преимущества в привлечении пользователей к подписке: это единственный способ резервного копирования iPhone и iPad на Интернет. И этот пул хранения учитывает почти все на вашем телефоне. Например, сделайте слишком много снимков, и ваш телефон перестанет выполнять резервное копирование, что создает реальный стимул выложить больше, чем скудные 5 ГБ, которые Apple предоставляет бесплатно.
Кажется, Apple это тоже знает: самый дешевый тарифный план iCloud стоит всего 99 центов в месяц за 50 ГБ хранилища, что упрощает его продажу пользователям, но эти 12 долларов США на клиента в год начинают складываться в более чем миллиард долларов. Устройства iOS в мире, даже если на них подписана лишь часть из них. Интервью 2016 года со старшим вице-президентом Apple Эдди Кью показало, что в то время было 782 миллиона пользователей iCloud, но комментарии Кью относились ко всем пользователям — Apple никогда не раскрывала, сколько у нее платных подписчиков.
Стоимость: 0,99 доллара США в месяц (50 ГБ), 2,99 доллара США в месяц (200 ГБ), 9,99 доллара США в месяц (2 ТБ). Планы на 200 ГБ и 2 ТБ можно использовать как семейный план.
Как Apple зарабатывает деньги: плата за подписку.
iTunes/Apple Books
Магазин iTunes уже не тот гигант, каким он был раньше: теперь с такими потоковыми сервисами, как Spotify, Apple Music, Netflix и Hulu, люди покупают меньше песен, телешоу и фильмов. Но он по-прежнему приносит деньги: это универсальный магазин для огромного количества контента, и, как и все другие сервисы Apple, он находится в центре внимания на всех ее устройствах. Хотите взять напрокат фильм на Apple TV на вечер кино? iTunes прямо здесь, готов и ждет. А с учетом того, что Apple расширяет использование iTunes на других устройствах, таких как смарт-телевизоры Samsung, кажется, что iTunes по-прежнему будет важной частью стратегии доходов Apple в будущем.
Сюда также входит Apple Books, который по сути представляет собой iTunes, но для книг. У Apple Books проблема с Amazon и ее огромной библиотекой Kindle является конкурентом, который Apple позорно пыталась решить в скандале с фиксированием цен, который стоил компании 450 миллионов долларов. Несмотря на это, это по-прежнему один из крупнейших магазинов электронных книг и еще один простой источник дохода от услуг.
Наконец, iTunes также включает в себя менее популярную службу подписки iTunes Match от Apple, которая стоит 25 долларов США в год и синхронизирует музыку iTunes пользователей на их устройствах, что-то вроде частного облачного музыкального сервиса, где вы должны покупать всю музыку.
Стоимость: зависит от приобретенного контента; 24,99 долларов США в год на iTunes Match (iTunes Match входит в состав Apple Music).
Как Apple зарабатывает деньги: приобретаемый контент, абонентская плата.
Apple Pay
Apple Pay — это всеобъемлющая платежная система Apple. Она включает в себя использование Apple Pay для совершения покупок на веб-сайтах и в приложениях, проведение бесконтактных платежей в розничных магазинах и отправку денег с помощью Apple Pay Cash (оплата между физическими лицами в стиле Apple Venmo). система).
Apple заявляет, что не взимает плату с «пользователей, продавцов или разработчиков» за использование Apple Pay, но в отчетах указывается, что она по-прежнему получает небольшую комиссию за каждую транзакцию. Судя по всему, это сокращение связано с банком, выпустившим карту, с которой используется Apple Pay. В отчетах за 2014 год, когда была запущена Apple Pay, говорилось, что комиссия для банков США составляла 0,15%, или 15 центов за каждые потраченные 100 долларов США.
В прошлом квартале Apple сообщила, что через Apple Pay было совершено 1,8 млрд транзакций, что более чем в два раза больше, чем за тот же квартал годом ранее. Мы не знаем, сколько стоят эти транзакции, и вполне вероятно, что подавляющее большинство из них произошло за пределами США, в странах, где мобильные платежи более популярны. Но это по-прежнему большой объем транзакций, на которых Apple берет свою долю.
Apple также зарабатывает на Apple Pay Cash. Эту услугу можно использовать бесплатно при отправке денег с дебетовой карты, но при этом взимается комиссия в размере 3 % за любые средства, отправленные с помощью кредитной карты.
Стоимость: три процента от всех средств, отправленных с помощью Apple Pay Cash, привязаны к кредитной карте.
Как Apple зарабатывает деньги: транзакционные сборы с пользователей, банков.
Фото Криса Уэлча / The Verge
Уход за Apple
AppleCare+ — это расширенная гарантийная служба Apple. Она позволяет клиентам получить более длительные и полные гарантии на свои продукты Apple, обычно со скидками на экран или замену устройства, в зависимости от устройства.
AppleCare+ также входит в ежемесячную стоимость программы обновления iPhone от Apple. Как и многие другие сервисы Apple, компания не сообщила, сколько пользователей решат приобрести расширенную гарантию.
Стоимость: зависит от продукта и варьируется от 129 до 199 долларов за iPhone, от 249 до 369 долларов за ноутбуки MacBook и от 99 до 249 долларов за iMac и настольные компьютеры Mac.
Как Apple зарабатывает деньги: гарантийные сборы.
Лицензирование
Это не совсем ориентированная на потребителя услуга, как все остальные в этом списке, но это большой бизнес. Apple продает компаниям лицензии на встраивание их сервисов в iOS, например Google является поисковой системой по умолчанию или The Weather Channel предоставляет данные о погоде. Такая недвижимость в первом ряду на всех устройствах Apple дорогого стоит и обеспечивает большую часть дохода Apple от услуг.
Лицензионные соглашения — особенно непрозрачная область деятельности Apple. Последние точные цифры, которые у нас есть, относятся к 2014 году, когда судебные документы показали, что Google заплатил Apple 1 миллиард долларов за сохранение панели поиска по умолчанию на iOS в рамках соглашения о разделе доходов компании. Но по недавним оценкам аналитиков, гонорар Apple составляет примерно 9 млрд долларов — если это правда, эта цифра сделает ее одной из крупнейших частей всей сервисной группы Apple.
Стоимость: ничего, если только вы не предпочитаете Bing для поиска.
Как Apple зарабатывает деньги: лицензионные платежи от таких компаний, как Google, для использования в продуктах Apple.
Карты, Siri, бесплатный iCloud
Здесь все становится странным: по состоянию на последний квартал Apple теперь берет часть продажной цены каждого iPhone, iPad и Mac и конвертирует ее в деньги за услуги, которые затем распределяются на несколько кварталов. По сути, Apple считает «бесплатными» сервисы, такие как Карты, Siri и части iCloud (например, iMessage), и считает, что они включены в стоимость ее устройств.
Это тоже значительный сдвиг: когда Apple начала учитывать платежи за эти бесплатные сервисы, ее общий доход от услуг за первый квартал 2018 года подскочил на 7,7 % с первоначально заявленных 8,47 млрд долларов до 9,13 млрд долларов.
Стоимость: бесплатно? Но также технически вы платите за это, когда покупаете свой iPhone.
Как Apple зарабатывает деньги: покупка оборудования.
Исправление. Только смарт-телевизоры Samsung будут иметь приложение iTunes, а не телевизоры LG (хотя они будут иметь AirPlay 2 и HomeKit).
Отправить на Kindle
iPad и iPhone от Apple в магазине Apple Store в Нью-Йорке, 7 декабря 2011 г.
Один из самых интересных вопросов, который мне задают как отраслевому аналитику, следящему за Apple с 1981 года, — почему Apple так успешна. Это честный вопрос, потому что для тех, кто не знаком с Apple, рост компании и нынешнее доминирование на рынке устройств, отличных от ПК, вызывает некоторое недоумение.
Большинство людей на практике понимают тот факт, что Apple проиграла войну за компьютеры Microsoft, и лишь номинально понимают, что когда Apple создала iPod, а затем iPhone, компания начала двигаться в новом направлении. И любой, кто зашел в магазин Apple, прекрасно знает, что служба поддержки клиентов и магазины Apple представляют собой золотой стандарт для продажи и поддержки технических гаджетов. Но помимо этого, причины, по которым Apple действительно добилась успеха, для многих до сих пор остаются загадкой.
Есть множество книг об Apple, в которых рассказывается обо всем: от истории Стива Джобса до принципов бизнес-моделей Apple и секретов идей внутреннего управления Apple. Тем не менее, после многих лет наблюдения за Apple с близкого расстояния и общения с каждым из их генеральных директоров, а также взаимодействия с различными руководителями Apple на протяжении многих лет, я хотел бы предположить, что причины успеха компании можно свести к одному. к шести ключевым принципам, из-за которых конкурентам очень сложно конкурировать с Apple.
<р>1. Для любого продукта, который создает Apple, люди, которые его создают, должны хотеть этого сами.Столько раз в проектах, которые я делаю с другими технологическими компаниями, цель почти всегда основывается сначала на технологии, а затем на том, будут ли люди или нет. очень хочу его использовать. Инженеры-гики ослеплены имеющимися в их распоряжении технологиями и часто создают что-то, потому что могут. Но подход Apple совсем другой. Инженеры, создающие продукты Apple, на самом деле делают их для себя. А Джобс был главным «пользователем» продукции Apple при жизни.Все продукты Apple основаны на том факте, что Джобс представляет реального покупателя. И его инженерам приходилось сталкиваться с этим при разработке продукта. Это должно быть что-то, без чего они лично не могли бы жить. <р>2. Продукты должны быть просты в использовании
Джобс был сторонником этого пункта. Хотя промышленный дизайн является критически важным компонентом любого продукта Apple, если он не прост в использовании, он считается бесполезным для потребителя. Это то, что было движущей силой дизайна пользовательского интерфейса компании с самого первого дня, и до сих пор является мантрой для разработчиков программного и аппаратного обеспечения каждый день, когда они идут на работу. Все продукты, которые они создают, должны быть интуитивно понятными, простыми для понимания и изучения. По мере того, как технологии становятся все более сложными, а пользователям требуется больше функций, задача сохранения простоты иногда становится сложной. И Apple создает инструменты для опытных пользователей и новичков, что может означать широкий спектр проблем с простотой использования. Но даже при этом Apple — единственная компания, с которой я имею дело, где простота использования важнее самого продукта. Apple делает это важнейшей целью своего подхода к созданию чего-либо для рынка. <р>3. Будьте проще
Я был в Париже последние две недели и беседовал с различными французскими представителями телекоммуникационных компаний по многим вопросам, связанным с мобильными компьютерами. Но один разговор, который у меня был, особенно подчеркивает этот принцип «будь проще». Мы обсуждали, как конкурировать с Apple — главное времяпрепровождение для всех конкурентов Apple и операторов связи в эти дни — когда возник вопрос, почему Apple действительно успешна. И один руководитель попал в точку, когда сказал, что считает, что настоящая причина успеха Apple заключается в том, что у нее есть один продукт; в данном случае айфон. Это сводит к минимуму процесс принятия решений для потребителя, делая вещи простыми. Человек, который говорил, был оператором связи во Франции, и он сказал, что в их магазинах должно быть до 25 различных моделей телефонов. Из-за этого его персоналу сложно быть постоянно осведомленным обо всех них, а у их клиентов просто слишком много вариантов выбора.
Но у Apple есть только одна модель iPhone, и любой, кто зашел в магазин Apple, понимает, что каждый сотрудник знает очень много о каждом из четырех основных продуктов, представленных в их магазинах. У Apple нет пяти моделей iPhone на выбор; он имеет только один. Хотя это может показаться ограничением, учитывая количество доступных пользователям смартфонов, на самом деле все наоборот. Наша компания занимается исследованиями потребителей более 30 лет, и потребители постоянно говорят нам, что, хотя выбор — это хорошо, на самом деле они хотят, чтобы процесс выбора технологического продукта был простым и не усложнялся из-за множества вариантов.
Да, есть технически подкованные люди, которым нравится более широкий выбор, а иногда даже нравится сложность, но по многолетнему опыту исследователя рынка я могу сказать, что в конечном итоге большинство пользователей не разбираются в технологиях, и сохранение простых вещей для них является плюсом. Apple прекрасно понимает это и никогда не поддается искушению добавить несколько версий iPhone, iPad или даже более одного или двух типов iPod. Это упрощает покупку продукта Apple. И потребители, кажется, ценят это, учитывая огромное количество iDevices, которые продаются каждый год. Я знаю, что технические СМИ и технические специалисты больше всего высказываются по этому вопросу о выборе, но, в конце концов, хотя выбор хорош для конкурентоспособных цен, потребители, не являющиеся техническими специалистами, действительно хотят простоты.
<р>4. Предлагайте отличное обслуживание клиентов и удобство работы в магазине.Джобс понял одну из главных загадок технологии: даже если вы создаете простые в использовании продукты, разнообразие вещей, для которых люди хотят использовать технологии, часто создает сложность. Из-за этого потребителям на всех уровнях время от времени может потребоваться поддержка за руку. Я был одним из самых ярых критиков Apple, когда она открыла свой первый розничный магазин в Токио в 2002 году. Я думал, что для Apple было безумием пытаться заняться розничной торговлей. В то время и даже сегодня розничные магазины техники находятся в упадке, в то время как крупные магазины, такие как Costco и Walmart, продают товары по цене и ничего больше. Я думал, что если бы цена была проблемой, то высококлассный розничный магазин был бы DOA. Вау, были и другие скептики, и я ошибался насчет розничной стратегии Apple.
Apple использует эту головоломку в своих интересах. Поскольку SKU продуктов остаются простыми, продавцы в магазинах очень хорошо знают товары. Обратите внимание: когда вы заходите в магазин Apple и вас приветствует один из продавцов, вас не спрашивают: «Чем я могу вам помочь?» Вместо этого они спрашивают: «Что бы ты хотел сделать сегодня?» Они затрагивают суть вопроса любого пользователя технологии, который всегда связан с тем, что он хочет делать с интересующей пользователя технологией.
И как только вы объясните свои потребности, в большинстве случаев они позаботятся об этом на месте. Или, если вам нужно больше рук, они передадут вас Apple Geniuses.Неудивительно, что 50% людей, покупающих продукцию Apple, незнакомы с Apple. Продукты Apple просты в понимании и использовании, но если у вас возникнут проблемы, Apple может быстро решить их в своих магазинах или по телефону.
<р>5. Apple производит продукт только в том случае, если Apple может сделать его лучшеApple обычно не изобретает новый продукт или категорию продуктов. Конечно, компания изобрела первый коммерческий ПК с Apple II, а Mac улучшил ПК с графическим пользовательским интерфейсом и вводом данных с помощью мыши. Но с тех пор все остальные продукты Apple были воссозданием существующих продуктов. Apple не изобрела MP3-плеер; Apple заново изобрела его и сделала лучше. Apple не изобретала смартфон; Apple заново изобрела его и сделала лучше. И Apple не изобрела планшет; Apple заново изобрела его и улучшила.
Как недавно сказал дизайнер Apple Джонатан Айв: «Наши цели очень просты — разрабатывать и производить лучшие продукты. Если мы не можем сделать что-то лучше, мы не будем этого делать». Ясно, что Apple применила этот подход сначала к iPod, затем к смартфонам и совсем недавно к iPad.
<р>6. Apple опережает своих конкурентов как минимум на два годаЭто больше всего пугает конкурентов Apple. В то время как те, кто конкурирует с Apple, просто выводят на рынок продукты, которые являются конкурентоспособными, Apple уже работает над продуктами, по крайней мере, через два года. Например, новый iPhone, который, скорее всего, поступит в продажу в октябре, был разработан и утвержден два года назад. И iPhone, над которым сейчас работает компания, будет выпущен осенью 2014 года. То же самое касается и iPad. Новый iPad, который мы, скорее всего, увидим в марте следующего года, был выпущен два года назад. Тот, над которым сейчас работают, мы, вероятно, увидим в 2015 году. Это кошмар для конкурентов Apple, и он будет еще какое-то время.
Помимо гениев в дизайне, программном обеспечении и розничной торговле, у Apple также есть деньги, чтобы изобретать компоненты, производственные процессы и тому подобное, что почти не позволяет конкурентам добиться реального прогресса по сравнению с Apple. И не позволяйте тому факту, что Android стала операционной системой №1 для смартфонов, заставить вас думать, что это большой победитель. Да, Android завоевал популярность благодаря огромному количеству компаний и продуктов, продвигающих Android. Но реальная мера успеха заключается в прибыли, и Apple получает до 70% всей прибыли от смартфонов и около 85% прибыли от планшетов. Просто спросите любого конкурента Android, чего бы он хотел больше, доли рынка или прибыли. Вы получите ответ, касающийся реальной меры успеха на этом рынке.
Эти шесть принципов могут показаться немного упрощенными, учитывая тот факт, что Apple также предлагает отличное программное обеспечение, промышленный дизайн и мощную экосистему контента, приложений и сервисов, которые являются частью уравнения успеха компании. Тем не менее, я могу сказать вам, что за три десятилетия, что я следил за Apple, именно эти шесть ключевых принципов действительно делают ее успешной. И пока Apple их придерживается, вполне вероятно, что Apple продолжит расти и будет контролировать относительно большую долю рынка в категориях продуктов компании, с которыми она конкурирует.
Баджарин является президентом Creative Strategies Inc., компании, занимающейся анализом технологий и рыночной аналитикой в Силиконовой долине.
Эндрю Битти входил в первоначальную редакционную команду Investopedia и двадцать лет писал статьи на самые разные финансовые темы, включая бизнес, инвестиции, личные финансы и трейдинг.
Доктор. ДжеФреда Р. Браун — финансовый консультант, сертифицированный инструктор по финансовому образованию и исследователь, которая помогла тысячам клиентов за свою более чем двадцатилетнюю карьеру. Она является генеральным директором Xaris Financial Enterprises и руководителем курса в Корнельском университете.
Ариэль Кураж — опытный редактор, исследователь и специалист по проверке фактов. Помимо работы с Investopedia, она выполняла работу по редактированию и проверке фактов для нескольких ведущих финансовых изданий, включая The Motley Fool и Passport to Wall Street.
2 августа 2018 г. Apple вошла в историю, став первой публичной американской компанией, стоимость которой по рыночной капитализации составила 1 трлн долларов. В августе 2020 года компания снова побила рекорды, став первой американской компанией, достигшей рыночной капитализации в 2 триллиона долларов. Apple (AAPL) колебалась чуть ниже этого уровня по состоянию на начало октября 2020 года.
С 2010 года Apple входит в число самых дорогих компаний мира. После этого он оставался на вершине или около нее в течение многих лет после этого. Причина, по которой Apple так высоко ценится, на первый взгляд проста: компания производит популярные продукты с высокой прибылью. Однако любопытный читатель, копнув чуть глубже, найдет ошибки, свергнутых генеральных директоров и многое другое. В этой статье мы рассмотрим историю успеха Apple.
Ключевые выводы
- Стив Джобс и Стив Возняк основали Apple в 1977 году, представив сначала Apple I, а затем Apple II.
- Apple стала публичной компанией в 1980 году, но Джобс в конце концов ушел, но через несколько лет триумфально вернулся.
- Успех Apple заключается в стратегическом видении, которое выходит за рамки простых настольных компьютеров и включает мобильные устройства и носимые устройства.
- Производительность и дизайн являются ключевыми факторами успеха бренда Apple и его постоянного успеха.
От Apple I до Стива Джобса 2.0
Чтобы понять, почему Apple добилась такого успеха, нужно оглянуться на ее истоки и историю. От первого компьютера Apple (Apple I, который представлял собой просто материнскую плату без монитора и клавиатуры) до новейших iWatch — вот краткий обзор хронологии инновационных продуктов Apple.
Компания Apple, основанная Стивом Джобсом и Стивом Возняком, начала свою деятельность с производства комплектных компьютеров с Apple I. Эта первоначальная партия сейчас популярна как предмет коллекционирования. Тем не менее, его в основном будут помнить за то, что он помог компании получить достаточно капитала для создания Apple II в 1977 году — в том же году, когда Apple официально зарегистрировалась. Возняк в первую очередь построил оба этих компьютера, а Джобс занимался маркетингом.
Apple II обеспечивал доход компании до середины 1980-х годов, несмотря на то, что аппаратное обеспечение в основном оставалось прежним. Apple пыталась обновить такие устройства, как Apple III и Apple Lisa, но они не прижились в коммерческом плане. Хотя Apple II все еще продавался, в начале 1980-х у Apple как у компании были проблемы.
Выпуск Macintosh в 1984 году стал для Apple большим шагом вперед. Однако за годы, прошедшие между Apple II и Macintosh, IBM догнала их. Неутешительные доходы от Macintosh и внутренняя борьба за контроль привели к тому, что совет директоров Apple уволил Джобса в пользу Джона Скалли (некоторые источники говорят, что Джобс решил уйти).
В любом случае Джобс работал в NeXT Inc. после ухода из Apple. При Скалли Apple начала расширять свои продуктовые линейки.
Скалли был генеральным директором Apple до 1993 года. В те годы Apple переживала бурный рост. Он создал новые продукты, в том числе лазерные принтеры, Macintosh Portable, PowerBooks, Newton и многое другое. Продукты Apple продолжали продаваться с премией, поэтому маржа была щедрой для Apple и привела к сильным финансовым результатам. Однако в тот же период более дешевые компьютеры под управлением Windows обслуживали гораздо более крупный средний рынок, в то время как Windows также выигрывала от мощных процессоров Intel. Для сравнения, Apple, казалось, буксует.
Двум генеральным директорам, Майклу Спиндлеру и Джил Амелио, не удалось переломить ситуацию с безжалостным распространением систем под управлением операционных систем Microsoft. Новая операционная система Microsoft, Windows, становилась отраслевым стандартом, а Apple Macintosh показывал признаки старения. В конце концов Амелио приступил к решению некоторых из этих проблем, купив NeXT Inc. — компанию, которой управляет не кто иной, как основатель Apple Стив Джобс.
Генеральный директор второго шанса
Начиная с Macintosh, Apple была либо отражением, либо реакцией на Стива Джобса. В Macintosh Apple пыталась создать машину, которая делала работу с компьютером простой и приятной. В частности, Джобс стремился создать пользовательский интерфейс, который убедил бы всех купить Mac.
Джобс считал, что по-настоящему революционный продукт не может зависеть от потребностей и желаний клиентов. Он считал, что клиенты не могут понять ценность продукта, пока они его не используют. К сожалению, в 1985 году Джобс опередил свое время — ровно на 12 лет.
Когда Джобс сверг Амелио и снова взял бразды правления Apple в 1997 году, аппаратное обеспечение соответствовало его видению всего цифрового. Он запустил iMac с мощной маркетинговой кампанией под слоганом «Думай иначе». Хотя Джобсу часто отдают должное за то, что он тратил деньги и время на маркетинг, отличный маркетинг и брендинг всегда были ключом к росту Apple. Настоящая разница между iMac и всеми предшествующими продуктами заключалась в красоте и дизайне.
Это была не башня с монитором, как любой другой ПК на рынке. IMac выглядел почти как шлем гонщика, сфотографированный на скорости, красочное пятно, расплывающееся от экрана. В 1998 году iMac был самым привлекательным компьютером на рынке. Это был компьютер, о котором никто не знал, что ему нужен, пока не увидели его. Это было элегантно и, благодаря обновлению ОС, стало удобным для пользователя.
iEcosystem
iMac был только началом, поскольку Apple выпустила ряд популярных продуктов, отражающих новый акцент на элегантность и удобство использования. К ним относятся iBook, iPod, iPhone, MacBook Air и iPad. iPod стал убийцей категории MP3-плееров, а iPhone, по сути, появился и затем доминировал на рынке смартфонов.Затем iPad каким-то образом убедил миллионы людей, что им нужен еще один экран для просмотра контента.
Все эти устройства воспринимались как более качественные и, конечно же, по дизайну, чем конкурирующие продукты. Джобс был непреклонен в дизайне и превратил всю культуру Apple в искусство дизайна.
Еще один момент, к которому он вернул Apple во время своего второго пребывания в должности, – это простота использования. После нескольких минут использования колеса на iPod или нажатия значков на iPad эти новые формы управления стали частью простоты, которая делает Apple привлекательной. Теперь каждое обновление продукта Apple с нетерпением ждут средства массовой информации и широкая публика, а также поклонники, которые были у компании с самого начала.
Что еще более важно, все эти продукты привели Apple к новой бизнес-модели создания плотной экосистемы оборудования, программного обеспечения и контента. Apple создавала iTunes не как простую программу для пользователей, позволяющую передавать файлы MP3 на iPod, как это было в случае с предложениями многих других производителей. Вместо этого компания подвергла критике концепцию альбома, разбив его на песни, которые будут продаваться по отдельности за небольшую часть стоимости всего альбома.
То же самое происходило и с программным обеспечением. Многие популярные компьютерные функции можно выполнять на мобильных устройствах Apple с помощью урезанных приложений, доступных, конечно же, в Apple App Store.
Будучи первопроходцем на многих из этих рынков, Apple построила стадион и установила правила игры. Когда вы платите за книги, фильмы, приложения или музыку на устройстве Apple, Apple получает комиссию. Конечно, этот бизнес не приносит такого большого дохода, как продажа iPhone или iPad, где наценка намного выше.
Тем не менее именно контент, который вы покупаете через Apple, побуждает многих людей снова покупать Apple, когда их i-устройства устаревают. Таким образом, контентная часть экосистемы окупается для Apple как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Как только вы перейдете на Apple из-за дизайна или простоты, именно интеграция с вашим контентом удержит вас там.
Эпоха после увольнения
Стив Джобс умер в 2011 году от рака поджелудочной железы. Работая генеральным директором незадолго до своей смерти, Стив Джобс передал бразды правления компанией Тиму Куку. Эпоха пост-вакансий в Apple, тем не менее, была успешной по большинству показателей. Apple по-прежнему оставалась доминирующей технологической компанией как по доле рынка, так и по цене акций.
Некоторые аналитики считают, что без Джобса как творческой силы Apple стала исключительно итеративной в своих технических выпусках, а не трансформирующей. Главным релизом эпохи после Джобса стали Apple Watch. Фирма также создала устройства Apple TV и запустила сервис потокового видео по запросу Apple TV+.
В отсутствие инновационного нового продукта Apple в значительной степени зависит от производственного цикла iPhone для обеспечения финансового успеха. Критики говорят, что без Стива Джобса у руля Apple в последние годы потеряла свое инновационное преимущество и использует свой бренд для увеличения продаж.
Компания по-прежнему производила одни из лучших продуктов с наиболее интегрированной экосистемой. Однако разрыв между Apple и конкурентами, такими как Samsung и Google, уже не был таким заметным, как раньше. Действительно, такие компании, как Samsung, все больше стремились занять лидирующие позиции, когда речь идет об инновациях в некоторых категориях продуктов.
Apple в 20-х
Рыночная капитализация Apple достигла нового максимума в 2020 году, поскольку компания добилась определенных успехов и поставила новые цели на будущее. Доходы компании от носимых устройств, таких как Apple Watch, установили новые рекорды. Доходы Apple от услуг также выросли до рекордного уровня во время кризиса 2020 года, поскольку бесконтактные способы оплаты, такие как Apple Pay, стали более популярными.
Apple также объявила о двух крупных изменениях в Mac в 2020 году. Во-первых, Apple переводит Mac с процессоров Intel на собственные специально разработанные чипы. Новые процессоры Apple основаны на тех, что используются в iPhone и iPad, что делает их более энергоэффективными. Новые чипы могут увеличить время автономной работы ноутбуков Apple и увеличить вычислительную мощность по сравнению с ПК.
Во-вторых, Apple меняет macOS, чтобы разработчики могли запускать приложения iOS и iPadOS на Mac без изменений. Это значительно расширит количество приложений, доступных на Mac, и сделает его более конкурентоспособным по сравнению с ПК.
Итог
Вполне вероятно, что вы читаете эту статью либо на устройстве Apple, либо рядом с вами. Возможно, вы делаете это на MacBook Air, слушая iPod touch и время от времени поглядывая на новейшие часы Apple Watch в поисках предупреждений с вашего iPhone. Причина этого — и успеха Apple — в том, что на ее устройства приятно смотреть и ими приятно пользоваться. Вот почему у компании такой мощный бренд и высокая оценка акций.
Маркетинг помогает, а СМИ и фанатское безумие никогда не помешают.Однако именно качество продукции определяет успех Apple. Добавьте к этому iEcosystem, благодаря которой оставаться с Apple гораздо проще, чем пробовать что-то новое, и вы получите компанию, которую Уоррен Баффет назвал экономическим рвом. Неудивительно, что Баффет вложил значительные средства в Apple.
Возможно, Apple является самым узнаваемым техническим брендом на планете. По сообщениям, только в 2017 году компания заработала около 260 миллиардов долларов. Частично их успех объясняется тем, насколько они разборчивы в том, кому разрешено продавать их продукцию. Это долгий процесс, но вы практически гарантированно станете авторизованным дилером Apple.
Узнайте больше об Apple
Прочитайте и внимательно изучите сайт Apple, посвященный Программе авторизованных поставщиков услуг Apple. Чтобы стать авторизованным дилером Apple, нужно пройти много шагов, потому что цель компании — сохранять эксклюзивность и добиваться того, чтобы все дилеры следовали ее более высоким стандартам обслуживания и заботы.
Откройте учетную запись Apple
У вас должна быть существующая учетная запись с хорошей репутацией у авторизованного дистрибьютора Apple. Большинство людей, которые хотят стать авторизованными дилерами Apple, уже установили эти отношения и другие связи с Apple. Из этих связей у вас должно быть два клиента, поставщика или другие связи, связанные с Apple, которые будут ручаться за вас.
Запаситесь товаром
Выполнение этой роли означает обязательство покупать большую сумму каждый год. Минимальная стоимость сертифицированных продуктов Apple от вашего дистрибьютора составляет 100 000 долларов США. Продукты можно продавать в розничных точках, только между компаниями или через Интернет.
Получите сертификат Apple
Насколько хорошо вы знаете и понимаете продукцию Apple? Чтобы получить разрешение стать авторизованным дилером Apple, вы должны иметь возможность успешно продвигать продукты Apple и поддерживать клиентов по любым вопросам в соответствии с корпоративными стандартами компании. Все условия и правила должны строго соблюдаться. Будьте готовы получить подтверждение любых сертификатов Apple, которые у вас уже есть.
Следуйте контрольному списку Apple
На сайте Apple есть контрольный список и более чем достаточная поддержка, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое, прежде чем подать заявку. Как минимум, вам потребуется доказательство ваших отношений с дистрибьютором Apple, рекомендательные письма от двух клиентов или других авторизованных дилеров Apple, ваша бизнес-лицензия, подтверждение страховки, налоговый номер и логотип компании. Проверьте, какой формат лучше, но часто PDF или JPEG являются стандартными.
Отправить заявку с изображениями
Процесс подачи заявки состоит из двух этапов. Вы должны подать заявку вместе с необходимыми изображениями. Apple требуется около шести месяцев, чтобы принять решение о том, разрешать приложения или нет. Если да, Apple отправит вам электронное письмо с подтверждением вашего одобрения, после чего вы должны принять соглашение с авторизованным дилером Apple.
Стив Джобс однажды сказал: "Это была одна из моих мантр - сосредоточенность и простота. Простое может быть сложнее, чем сложное; вам нужно много работать, чтобы очистить свое мышление, чтобы сделать его простым». Составьте простой контрольный список и продолжайте двигаться к своей конечной цели — стать авторизованным дилером Apple. Даже сам Джобс начинал с гаража. Успех вознаградит ваше упорство.
Читайте также: