Как найти официальный сервисный центр Apple

Обновлено: 02.12.2024

Авторизованные поставщики услуг Apple должны соответствовать спецификациям, установленным компанией. Требования — от финансовых и операционных потребностей до сертификации технических специалистов и планировок мастерских — гарантируют, что вы обеспечите наилучшее качество обслуживания клиентов.

Apple продает миллионы устройств в год. А если вы являетесь ремонтной мастерской, которая хочет специализироваться на обслуживании продуктов Apple, программа Apple Authorized Service Provider будет лучшим, а в большинстве случаев и единственным способом сделать это.

Благодаря нашему опыту создания программного обеспечения для управления ремонтом и обслуживанием для AASP, мы рады поделиться всем, что мы знаем о том, что нужно, чтобы стать AASP, поставщиком услуг премиум-класса (PSP) и независимым поставщиком услуг ремонта (IRP). .

Давайте начнем с определения того, что это такое.

ААСП может предлагать услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту продуктов Apple. Apple поддерживает AASP, предоставляя оригинальные детали, необходимые инструменты для ремонта и диагностики, учебные пособия и другие ресурсы. Apple стремится поддерживать высочайшее качество обслуживания и качества обслуживания клиентов у всех авторизованных поставщиков услуг.

Apple повышает статус AASP до уровня Premium Service Provider, поскольку с течением времени они соответствуют их довольно строгим требованиям к качеству. PSP и AASP могут потерять свой статус, если они не будут продолжать соответствовать требованиям «высокого качества обслуживания».

Поставщики услуг с ограниченной ответственностью — это авторизованные поставщики услуг Apple, которые желают предоставлять услуги определенным клиентам или определенным продуктам Apple. Кроме того, существуют поставщики управляемых услуг, которые занимаются аутсорсинговым ремонтом для бизнес-клиентов, и учетные записи самообслуживания, которые позволяют крупным компаниям, школам или университетам управлять своими устройствами и ремонтировать их самостоятельно.

Программа IRP предназначена для ремонтных мастерских, которые хотят получить доступ к запчастям напрямую от Apple, но не хотят соответствовать тем же условиям обслуживания, что и AASP. IRP получают менее полную поддержку и не должны придерживаться тех же правил, что и AASP.

Как поставщик услуг по ремонту и обслуживанию становится авторизованным поставщиком услуг Apple?

Apple изложила основные характеристики AASP на своей странице поддержки. Существует четыре основных требования.

Бизнес-требования

Apple ожидает, что ремонтная мастерская будет работать в течение «разумного» периода, чтобы соответствовать требованиям. Это, конечно, означает, что у них есть некоторая свобода действий в этом отношении. Например, Apple может рассмотреть вопрос об открытии относительно нового бизнеса, если в регионе мало или совсем нет AASP и есть необходимость в них.

Вы также должны предоставить проверенные финансовые отчеты. Эти записи затем становятся основой для кредитного лимита, который вы согласовываете с Apple. Это потому, что вы будете получать детали, за которые вы не платите сразу, для завершения ремонта. Существует способ увеличить кредитный лимит по мере улучшения вашего финансового положения.

Операционные требования и помещения

Компания Apple известна тем, что устанавливает высокие стандарты для своих сервисных центров, и они также применяются к авторизованным поставщикам услуг. С точки зрения KPI и практических действий это может означать достижение высоких показателей удовлетворенности клиентов, использование нескольких сертифицированных технических специалистов, соблюдение строгих спецификаций в отношении того, как выполняется ремонт, и так далее. В совокупности Apple называет свои KPI показателями «Высокое качество обслуживания», и они измеряют множество факторов, обеспечивающих высочайшее качество ремонта.

Кроме того, вашему предприятию по ремонту и обслуживанию необходимо физическое местоположение, отвечающее определенным коммерческим критериям. К ним относятся коммерчески выгодное расположение, доступность для всех, презентация зоны обслуживания клиентов, структурированные семинары, запланированная зона хранения инвентаря и так далее. Нельзя проводить ремонт с адреса проживания.

Сертификация технических специалистов

AASP должны нанимать технических специалистов, сдавших сертификационные экзамены Apple. Существуют отдельные сертификаты для разных типов устройств, например, для устройств с macOS и iOS. Сертификаты также обычно обновляются по мере выпуска новых продуктов. Например, устройства Apple с новым чипом M1 могут иметь другой процесс восстановления или этапы диагностики для определенных проблем.

Как только вы станете AASP, вы получите доступ к библиотеке учебных материалов и к сертификационным экзаменам. Содержимое доступно техническим специалистам бесплатно, и экзамены можно сдавать в удобном для них темпе. Все текущие тесты проводятся онлайн через доступ к учебному порталу Apple ATLAS.

До 2020 года технические специалисты, которым требовались сертификаты Apple, могли лично пройти официальный курс обучения технических специалистов Apple, сертифицированных для работы с macOS или iOS.Затем им нужно будет сдать ежегодный экзамен по системе Apple ATLAS, чтобы получить сертификат.

В 2019 году Apple изменила этот процесс. В настоящее время вы можете пройти обучение и сдать экзамены в любой точке ATLAS. Очного обучения больше не существует, и весь курс разделен на модули, которые можно проходить по одному.

Если вы планируете подать заявку на получение статуса авторизованного поставщика услуг Apple, у вас должны работать сертифицированные технические специалисты Apple. Если вы планируете стать техническим специалистом в собственном AASP и у вас нет необходимых сертификатов, вам необходимо обратиться в Apple, чтобы получить доступ к ATLAS. Это не то, что Apple публично комментировала, и требуется прямое общение с Apple.

Что вы получаете от статуса AASP

Apple использует программы AASP как один из способов предоставления гарантийного ремонта и стандартизированного обслуживания высочайшего качества по всему миру. Как AASP вы получаете:

Обменивайтесь опытом, работайте вместе, присоединяйтесь к вызову FaceTime из любого веб-браузера и т. д.

Тренируйтесь с Apple Watch

Начните свой путь к фитнесу и здоровому образу жизни и отслеживайте все способы своей активности.

Виртуальные сеансы Today at Apple

Изучите основы использования iPhone, iPad и Mac в прямом эфире с помощью Apple Creatives.

Получить поддержку

Выберите продукт, и мы подберем для вас лучшее решение.

Обмен с Apple

Обратите подходящее устройство в кредит на новое или бесплатно утилизируйте его. Apple Trade In полезен для вас и планеты.

Обслуживание и поддержка от экспертов Apple

Продукты AppleCare предоставляют дополнительные возможности обслуживания оборудования и квалифицированную техническую поддержку от Apple.

Остерегайтесь поддельных запчастей

Некоторые контрафактные адаптеры питания и аккумуляторы сторонних производителей могут иметь неправильную конструкцию, что может привести к проблемам с безопасностью. Чтобы гарантировать, что вы получите подлинную батарею Apple во время замены батареи, мы рекомендуем посетить Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple. Если вам нужен сменный адаптер для зарядки устройства Apple, мы рекомендуем приобрести адаптер питания Apple.

Кроме того, неоригинальные сменные дисплеи могут ухудшить качество изображения и работать неправильно. Сертифицированный Apple ремонт экрана выполняется доверенными специалистами, которые используют оригинальные детали Apple.

Если вам нужно отремонтировать Mac, MacBook или любое другое устройство Apple, вам нужно найти авторизованного поставщика услуг Apple (AASP). Чтобы найти ближайшего к вам авторизованного поставщика услуг Apple, если вы находитесь в США, просто воспользуйтесь сайтом поставщика услуг Apple в США. Все остальные страны могут использовать сайт Apple Find Locations, чтобы выбрать страну, в которой вы находитесь, и найти ближайший сертифицированный ремонтный центр Apple. Вы можете записаться на прием в ближайшую к вам мастерскую по ремонту MacBook или любого продукта Apple через Интернет или позвонив в ближайший к вам магазин.

Вам также может понравиться:

Как мне найти ремонтный центр MacBook рядом со мной?

Следуйте этим инструкциям, чтобы найти ближайший к вам ремонтный центр или центр продаж Apple.

Если вы находитесь в США, чтобы найти ближайшего к вам поставщика услуг, воспользуйтесь локатором поставщиков услуг Apple. Если вы находитесь в другой стране, воспользуйтесь инструментом Apple Find Locations.
Даже если вам просто нужно отремонтировать Mac или устройство Apple, сначала нажмите «Продажи». Если вы нажмете «Сервис», поиск ближайшего к вам поставщика услуг займет гораздо больше времени, потому что вы перейдете в службу поддержки Apple Online. Это попытается решить вашу проблему в Интернете и попросит вас войти в систему с вашим Apple ID, прежде чем он, наконец, покажет, какой ремонтный центр находится к вам ближе всего.

Нажмите "Перейти", и вы увидите карту с ближайшими к вам AASP. Нажмите на один из них, чтобы открыть точный адрес, номер телефона и веб-сайт. Apple Store означает, что это официальный магазин Apple. Премиум означает, что это реселлер Apple Premium, официально аффилированный и авторизованный Apple.

Apple немного изменила способ записи на прием в Genius Bar. Раньше на этом этапе можно было записаться на прием напрямую, но теперь он пытается решить вашу проблему в Интернете, прежде чем позволит вам назначить встречу в баре Genius. Нажмите на одного из авторизованных поставщиков услуг Apple и нажмите «Просмотреть сведения о магазине».

После этого вы перейдете на страницу магазина, где вы увидите изображение магазина, часы работы, адрес, номер телефона и ссылку на схему проезда. Вы можете просто позвонить, чтобы записаться на обслуживание или ремонт Mac, или записаться на прием через Интернет.

Чтобы записаться на прием через Интернет, прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть раздел «Панель и поддержка Genius». Если у вас возникла проблема с программным обеспечением, нажмите «Подключиться сейчас». Если проблема связана с оборудованием, нажмите «Настроить ремонт».

Какой бы вариант вы ни попробовали, сначала он попытается автоматически решить вашу проблему в Интернете, предоставив вам несколько шагов и предложений.

Раньше можно было выбрать «Запросы на обслуживание и устранение неполадок», чтобы записаться на прием, но теперь вам нужно сначала просмотреть ряд онлайн-решений и предложений. Если решение не будет найдено, только тогда вы сможете записаться на прием к специалисту по ремонту.

Обратите внимание: если вы хотите запланировать звонок, вам необходимо иметь под рукой серийный номер вашего Mac, который можно найти, перейдя к логотипу Apple в левом верхнем углу экрана и выбрав «Об этом Mac».

Если вы выберете «Чат» или «Отправить в ремонт», вам также потребуется подготовить Apple ID и пароль.

Вот как найти сертифицированного дилера по ремонту MacBook или Apple рядом с вами, чтобы ваш Mac или любое другое устройство Apple снова заработало.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы не можете найти официального дилера Apple или технического специалиста рядом с вами, сообщите об этом в комментариях ниже, и мы постараемся помочь.

Связанные

Об авторе

MacHow2 призван помочь вам максимально эффективно использовать возможности вашего Mac. Мы увлечены всем, что связано с Mac, будь то помощь пользователям с рекомендациями по программному обеспечению или решение технических проблем. Если у вас есть какие-либо комментарии к этой статье, примите участие, оставив комментарий ниже. Вы также можете связаться с нами напрямую, используя контактную форму в верхней части сайта. Обратите внимание, что в интересах прозрачности MacHow2 может иногда получать компенсацию за клики по ссылкам или поставщиков.

2 ответа

Спасибо за отзыв. Apple немного изменила способ работы своего сервисного сайта. Теперь проще нажать «Продажи», а не «Ремонт», чтобы найти ближайший сервисный центр. Статья была переработана. Дайте нам знать, если у вас возникнут другие проблемы.

Оставить ответ Отменить ответ

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются данные ваших комментариев.

Подпишитесь на MacHow2!

Крейг Ллойд

Крейг Ллойд
Писатель

Крейг Ллойд – специалист по умным домам с почти десятилетним профессиональным писательским опытом. Его работы были опубликованы iFixit, Lifehacker, Digital Trends, Slashgear и GottaBeMobile. Подробнее.

Apple Store – не единственное место, где можно купить продукцию Apple и получить ее обслуживание. Есть множество других магазинов, которые также предлагают аналогичные возможности, что отлично подходит для тех, кто живет далеко от Apple Store.

Возможно, вы видели другие места, которые служат почти сторонними магазинами Apple Store, такие как Best Buy, B&H Photo, Walmart и Target. В таких магазинах обычно есть небольшой выделенный отдел, где продают продукцию Apple, а также обслуживают ее (в зависимости от магазина).

Однако обычно можно найти и небольшие местные магазины, которые предоставляют те же услуги. Все они называются авторизованными поставщиками услуг Apple (AASP) и торговыми посредниками (AAR), и хотя они не являются подлинными магазинами Apple Store, в некоторых областях они максимально приближены друг к другу.

Однако важно помнить о различиях между авторизованными поставщиками услуг и авторизованными торговыми посредниками. Последний продает только продукцию Apple. Таким образом, такие места, как Walmart, Target и магазины операторов связи, являются авторизованными торговыми посредниками, которые продают продукты Apple в той или иной степени, но не предлагают никаких услуг по ремонту. С другой стороны, авторизованные поставщики услуг могут продавать продукты Apple, а также обслуживать и ремонтировать их (например, Best Buy, Simply Mac и т. д.). В этом посте мы в основном будем обсуждать авторизованных поставщиков услуг.

Apple Stores и авторизованные магазины Apple

Короче говоря, авторизованные магазины Apple должны соответствовать определенным требованиям, которые устанавливает Apple, подобно тому, как они устанавливают требования для сторонних производителей аксессуаров. Это варьируется от незначительных вещей, таких как местоположение магазина и часы его работы, до очень специфических требований, таких как то, как магазин устроен внутри и даже как организовано подсобное помещение.

Кроме того, сотрудники в авторизованных точках Apple проходят такое же обучение и сертификацию, что и обычные сотрудники Apple Store. Однако, по словам одного сертифицированного Apple технического специалиста, с которым мы разговаривали, последовательность обучения и сертификации варьируется от магазина к магазину, поскольку торговые представители, в частности, не обязательно должны получать сертификаты Apple, но, по крайней мере, поощряются к этому. . Тем не менее, каждый авторизованный поставщик услуг должен иметь в штате хотя бы одного сертифицированного Apple специалиста по Mac, несмотря ни на что.

У авторизованных магазинов Apple также есть доступ к ресурсам Apple, включая оригинальные запасные части, а также схемы продуктов и документы, помогающие в ремонте — никто другой не имеет доступа к этой информации, поэтому она сама по себе очень ценна для авторизованных поставщиков услуг. Однако iFixit предлагает запасные части для iPhone от тех же китайских поставщиков, которых использует Apple, и их руководства настолько хороши, насколько это возможно, даже если они не являются официальными Apple.

Однако самым большим преимуществом авторизованных магазинов Apple является то, что они, скорее всего, есть в вашем районе, тогда как ближайший магазин Apple Store может быть в нескольких часах езды. Это означает, что если вам нужно проверить свой iPhone или Mac, вам не обязательно отправлять его в Apple и оставаться без него в течение длительного времени. Вместо этого вы можете просто обратиться к местному авторизованному поставщику услуг и, возможно, заказать ремонт в тот же день, в зависимости от проблемы.

Однако, в зависимости от авторизованного поставщика услуг, у него может не быть необходимых инструментов для обслуживания продуктов так быстро, как это может сделать Apple, и многие ремонтные работы в любом случае отправляются в Apple, а не выполняются на месте, с аккумулятором и замена экрана является большим исключением.

Что делать с неавторизованными независимыми магазинами?

С учетом того, что авторизованный магазин Apple, скорее всего, находится в вашем районе, есть ли веская причина обращаться в неавторизованный независимый магазин вместо авторизованного поставщика услуг? Или вам следует вообще держаться подальше от независимых магазинов?

Ответ на это и да, и нет. Независимые магазины никоим образом не обязательно хуже, если говорить о качестве обслуживания (конечно, оно может варьироваться). Но, как упоминалось выше, в этих местах нет доступа к оригинальным запасным частям Apple, а это означает, что любые детали, замененные на вашем iPhone, могут быть не такими хорошими, как настоящие, и наибольшую проблему вызывает батарея. И не забывайте обо всех тех пользователях iPhone, которым заменили экраны в независимом магазине только для того, чтобы позже получить печально известную ошибку 53.С тех пор это было исправлено, но это доказывает непостоянство сторонних компонентов.

Конечно, некоторые независимые магазины скупают оригинальные детали Apple, заменяя старые iPhone на детали, которые все еще работают, но иногда они просто заказывают детали сторонних производителей у различных китайских производителей. Хорошей новостью является то, что некоторые авторитетные магазины предлагают собственную гарантию или гарантию на ремонт, так что вы, конечно же, не сильно рискуете, обращаясь в независимый магазин, а не в авторизованный сервисный центр, особенно если у вас более старый iPhone, на который больше не распространяется гарантия Apple.

Кроме того, у независимых мастерских есть намного больше гибкости и свободы, когда речь идет о видах ремонта, которые они могут выполнять (а также о том, сколько они берут за этот ремонт). Это связано с тем, что у Apple есть строгие правила ремонта, которым должны следовать авторизованные поставщики.

Например, если разъем для наушников выходит из строя на вашем старом iPhone, ремонт возможен, но, как выразился сертифицированный специалист Apple, с которым мы разговаривали, «это подвергает риску целостность после ремонта — это более отнимает много времени и имеет большую вероятность сбоя».

В этом случае Apple, скорее всего, просто выбросит ваш iPhone и предоставит вам замену, в то время как независимый магазин сможет выполнить ремонт разъема для наушников и даже выставить вам за это меньшую плату (с риском использования сторонних компонентов). и специалист, не сертифицированный Apple).

То же самое относится к iPad вдвойне: наш технический специалист сказал, что «Apple предлагает замену iPad только целиком, независимо от аппаратной проблемы. Если вы когда-нибудь видели iPad, экран которого заменяла сторонняя компания, вы поймете, почему Apple не тратит время на этот ремонт».

В конце концов, авторизованные магазины Apple максимально приближены к настоящему Apple Store, только вам не нужно ехать до него три часа, если вы не живете рядом с ним. Они служат следующим лучшим вариантом для тех, кому нужно, чтобы неисправные продукты Apple были осмотрены сертифицированным Apple специалистом.

› Насколько сложно заменить аккумулятор iPhone?
› Что такое законы о праве на ремонт и что они означают для вас?
› Можно ли обновить жесткий диск или твердотельный накопитель на вашем Mac?
› Худшее, что есть в телефонах Samsung, — это программное обеспечение Samsung.
›5 шрифтов, которые следует прекратить использовать (и лучшие альтернативы)
› Как восстановить метки панели задач в Windows 11
› Почему СМС должен умереть
› Что означает XD и как вы его используете?

Читайте также: