Hp 510, ошибка 8713

Обновлено: 23.06.2024

В этом документе объясняется общая процедура устранения неполадок, локализации и устранения системных ошибок с кодом 21:10 или 21:11. Эта системная ошибка в основном относится к станции технического обслуживания. Однако в некоторых случаях это может быть вызвано и другими компонентами.

Выполните шаги, перечисленные ниже, чтобы точно устранить неполадку и локализовать проблему.
Устранение неполадок:

<р>1. Отсоедините шнур питания.

<р>2. Откройте верхнее окно.

<р>3. Вручную переместите каретку влево (от станции обслуживания).

ПРИМЕЧАНИЕ. Если каретка не перемещается влево вручную, НЕ ПРИНИМАЙТЕ К НЕЙ СИЛЫ. Попробуйте перезагрузить пару раз. Проверьте, может ли он автоматически выйти в любой момент при попытке инициализации. В этом случае немедленно отключите шнур питания. Если даже после этого каретка ВСЕ ЕЩЕ НЕ может выйти, обратитесь в службу технической поддержки за конкретными инструкциями по разблокировке каретки.

<р>
4. Проверьте наличие видимых препятствий (зона печати и станция обслуживания).

ПРИМЕЧАНИЕ. Если каретка смогла сдвинуться влево, несколько раз вручную переместите ее из стороны в сторону, убедившись в отсутствии препятствий:

• Убедитесь, что ремень каретки находится в хорошем состоянии (натянут, не изношен и не порван).
• Очистите и смажьте (синтетическое масло) стержень каретки.
• Убедитесь, что тянущиеся тросы ровные и свободно перемещаются вслед за движением каретки.
• Очистите (не царапая) полосу энкодера (используя неабразивную жидкость и безворсовую ткань).

ВАЖНО: Повреждение ЛЮБОЙ из предыдущих частей означает ее замену, так как это приведет к проблемам с качеством, ошибкам или сообщениям.

<р>5. Снимите все ПЕЧАТАЮЩИЕ ГОЛОВКИ (PH) с каретки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы снять PH, освободите синюю защелку в верхней части каретки, затем поднимите крышку каретки. Используйте синюю ручку на каждом PH, чтобы поднять их. После того, как они были извлечены, убедитесь, что крышка каретки закрыта должным образом (синяя защелка зацепила фиолетовый крючок), а затем оставьте каретку посередине принтера. Закройте окно.

<р>6. Снова подключите шнур питания.

<р>7. Перезапустите принтер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если все пойдет нормально, принтер запросит PH вместо отображения системной ошибки. Если принтер снова показывает системную ошибку, отключите принтер на несколько секунд, снова подключите его и перезапустите. При необходимости повторите этот процесс еще как минимум 3 раза. Если системная ошибка определенно сохраняется после нескольких раз, скорее всего, необходимо заменить станцию обслуживания.

<р>8. Вставьте PH обратно, когда вас об этом попросят.

ПРИМЕЧАНИЕ. Когда принтер запросит PH, нажмите ENTER, чтобы начать замену. Каретка автоматически выйдет из сервисной станции. Затем дисплей попросит открыть окно и приступить к замене. После того, как они будут вставлены, обязательно правильно закройте крышку каретки (каретку перемещать не нужно) и окно.

ВАЖНО: На каждом PH указана дата истечения срока действия. Просроченные PH могут быть причиной системной ошибки. Если при замене РН возникает какой-либо брак или если принтер не может завершить выравнивание РН, то просроченные РН необходимо заменить на новые по гарантии. Если проблема решена, но время от времени продолжает появляться, также важно заменить их.

<р>9. Если проблема не устранена, проверьте работоспособность.

<р>10. Если проблема не устранена, выполните обновление ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ (FW).

ПРИМЕЧАНИЕ. Это рекомендуется ТОЛЬКО в качестве последнего шага и ТОЛЬКО в том случае, если прошивка не обновлена. С другой стороны, не стесняйтесь обновлять микропрограмму, если принтер может быть готов в любой момент. Это улучшит общую функциональность устройства.

ВАЖНО: Для DJ 500 рекомендуется извлечь карту HPGL2 (если она установлена) перед обновлением прошивки. Для этого снимите крышку карты с задней стороны левой крышки. Затем отвинтите 2 винта, которыми плата HPGL2 крепится к электронному модулю. Наконец, вытащите карту.

Чтобы обновить микропрограмму, выполните следующие шаги (это будет работать, ТОЛЬКО если принтер подключен к компьютеру через USB):

б. Убедитесь, что принтер находится в СПЕЦИАЛЬНОМ РЕЖИМЕ X (это необходимо, поскольку принтер не может быть готов):

• Отсоедините шнур питания.
• Нажмите кнопку ОТМЕНА.
• Снова подсоедините шнур питания (удерживая нажатой кнопку CANCEL).
• Подождите, пока на дисплее не появится мигающий значок "X".

<р>в. Запустите разархивированный исполняемый файл. Будет установлена программа, которая автоматически найдет принтер.

д. Следуйте инструкциям, чтобы выполнить обновление.

<р>т.е. После завершения обновления на передней панели появится сообщение о том, что принтер необходимо отключить.

ж. Отключите принтер, подождите несколько секунд, а затем снова подключите его.

ВАЖНО: Если принтер может перейти в режим готовности в любой момент, НЕТ необходимости переводить принтер в специальный режим X. Он будет обнаружен через USB или сеть.

<р>11. Если даже после выполнения всех предыдущих шагов проблема не устранена, если у вас есть вопросы или сомнения или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь к представителю HP или позвоните в службу технической поддержки HP.

Системная ошибка 79:04 «Ошибка микропрограммы» означает, что принтер HP Designjet серий 500, 510 или 800 обнаружил непредвиденную ошибку и не может продолжить работу. Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

Устранение неполадок в работе принтеров HP Designjet серий 500, 510 или 800

Выключите и снова включите принтер HP Designjet серии 500, 510 или 800. Если ошибка повторяется, перейдите к шагу 3.

Отправьте пробную печать из драйвера принтера. Если он печатает успешно, перейдите к устранению неполадок программного обеспечения. Если это не удалось, перейдите к шагу 3.

Выключите принтер серии HP Designjet 500, 510 или 800 и отсоедините параллельный кабель и все сетевые кабели, оставив подключенным только кабель питания.

Включите принтер серии HP Designjet 500, 510 или 800 и отправьте печать для устранения неполадок из меню Система подачи чернил на передней панели. Если тестовая печать по устранению неполадок прошла успешно, перейдите к устранению неполадок подключения. Если ошибка снова появляется при выполнении печати для устранения неполадок, это может быть связано с аппаратной проблемой принтера.

Прежде чем обращаться с модулем памяти, HP Jetdirect или дополнительной платой, наденьте заземляющий браслет и прикрепите конец к металлическому корпусу принтера. Если браслет недоступен, коснитесь внешней металлической поверхности принтера рукой. В противном случае статическое электричество от вашего тела может привести к повреждению.

Если ошибка не устранена, нажмите кнопку МЕНЮ при появлении ошибки, чтобы получить дополнительную информацию для службы технической поддержки HP.

Устранение неполадок соединения между HP Designjet и компьютером

При использовании параллельного или USB-подключения убедитесь, что принтер HP Designjet серии 500, 510 или 800 является единственным устройством, подключенным к этому USB- или параллельному порту. Другие устройства, такие как распределительные коробки, могут мешать обмену данными между компьютером и принтером HP Designjet серий 500, 510 или 800.

При использовании параллельного кабеля убедитесь, что длина кабеля не превышает трех метров и он соответствует стандарту IEEE-1284.

Попробуйте другой режим параллельного порта на компьютере. Служба поддержки клиентов HP Designjet не может этого сделать. Если вам нужна помощь, обратитесь к документации по компьютеру или в службу технической поддержки.

Некоторые периферийные устройства оснащены программным обеспечением для мониторинга портов, которое может мешать обмену данными с принтером HP Designjet серий 500, 510 или 800 через параллельный порт. Это программное обеспечение может потребоваться удалить, прежде чем компьютер сможет успешно взаимодействовать с принтером HP Designjet серий 500, 510 или 800. В этом случае обратитесь к документации или технической поддержке другого принтера.

Коды системных ошибок состоят из четырех цифр, которые объясняют, какой компонент или система неисправны, и какие действия следует предпринять для устранения проблемы. Информация ниже содержит объяснение ошибки и рекомендуемые действия, которые необходимо предпринять.

Продолжаемые и непродолжаемые коды ошибок

Некоторые коды ошибок повторяются, что означает, что можно нажать клавишу Enter на передней панели и продолжить работу с принтером. Непродолжаемые коды ошибок не позволяют продолжить работу с принтером.

Системная ошибка 01:10

Выключите принтер и дайте ему остыть в течение пяти минут. Включите принтер и попытайтесь проверить работоспособность.

Если проблема не устранена, нажмите «Поддержка» в верхней части страницы, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке HP и контактные данные.

Системная ошибка 01:11

Системная ошибка 01:12

Системная ошибка 01:13

Системная ошибка 02:10

Выключите принтер и подождите несколько минут, пока принтер остынет. Включите принтер и попытайтесь проверить работоспособность.

Системная ошибка 02:13

Системная ошибка 03:10

Системная ошибка 04:11

Системная ошибка 05:09 (только для серии Designjet 500)

Извлеките карту форматтера и установите дополнительную карту HP-GL/2. Щелкните здесь для получения подробных инструкций по удалению карты форматтера.

Системная ошибка 05:10 (только для серии Designjet 800)

Извлеките карту форматтера и переустановите карту форматтера. Щелкните здесь для получения подробных инструкций по удалению карты форматтера.

Системная ошибка 05:10 (только для серии Designjet 500)

Удалите дополнительную плату HP-GL/2 и переустановите дополнительную плату HP-GL/2. Щелкните здесь для получения подробных инструкций по извлечению дополнительной платы HP-GL/2.

Системная ошибка 06:03 (только для серии Designjet 800)

Ошибка жесткого диска в форматтере. Проверьте работоспособность аппарата, удалив форматтер. Продолжайте после системной ошибки 05:10. Установите драйвер designjet 500 для печати. Решение: заменить средство форматирования

Извлеките карту Formatter и переустановите карту Formatter. Щелкните здесь для получения подробных инструкций по удалению карты форматтера.

Чтобы проверить наличие последних обновлений встроенного ПО для вашего принтера с помощью веб-сайта HP, перейдите в раздел Служба поддержки клиентов HP — Загрузка программного обеспечения и драйверов и введите номер модели принтера.

Если принтер печатает нормально с драйвером Designjet 500, карта форматтера неисправна и ее следует заменить.

Системная ошибка 08:11

Системная ошибка 11:11

Системная ошибка 11:13

Системная ошибка 12:11

С помощью безворсовой ткани, смоченной водой, очистите электрические контакты на каретке и печатающих головках.

Системная ошибка 17:11 (только для серии Designjet 500)

Системная ошибка 21:10

Шаги, подсчитываемые мотором станции технического обслуживания, не соответствуют ожидаемой длине текущего движения.

Вентилятор аэрозоля достиг максимального предела тока. Если в вашем принтере действительно есть аэрозольный вентилятор, значит, принтер очень старый. Этот вентилятор давно удален (отключен) от принтера в сборе. Обслуживание может потребоваться для замены станции обслуживания и/или связанных компонентов.

Двигатель станции технического обслуживания остановился из-за блокировки. Обслуживание может потребоваться для удаления мусора, регулировки или замены станции обслуживания и/или связанных компонентов.

Пример. Замена тянущегося кабеля на любом принтере Designjet не является услугой для пользователя. Это очень техническая проблема, и для того, чтобы претендовать на гарантийное покрытие HP, требуются квалифицированные специалисты HP по обслуживанию. В любом случае тем, кто занимается ремонтом принтеров HP Designjet (самостоятельная помощь), настоятельно рекомендуется обращаться к соответствующему Руководству по обслуживанию HP, обновлениям и примечаниям по обслуживанию. Однако имейте в виду, что руководства по обслуживанию HP, технические обновления и примечания по обслуживанию публикуются только для квалифицированных специалистов HP по обслуживанию.

Системная ошибка 21:11

Выключите принтер и подождите несколько минут, пока принтер остынет.Включите принтер и попытайтесь проверить работоспособность.

Системная ошибка 22:10

Один из датчиков отсутствия чернил (расположенный на станции подачи чернил) не сообщает то, что он должен, во время процесса инициализации при сбросе давления.

Если проблема сохраняется после выключения питания, отдыха и перезагрузки принтера, может потребоваться обслуживание для замены станции обслуживания и/или связанных компонентов.

Системная ошибка 41:10

Системная ошибка 41:13

Системная ошибка 42:10

Системная ошибка 43:10

Системная ошибка 43:11

Системная ошибка 55:11

Системная ошибка 56:10

Системная ошибка 56:13

Системная ошибка 61:04

Системная ошибка 61:05

Принтеру не удалось обработать отправленное задание. Эта ошибка указывает на проблему со связью.

Системная ошибка 62:03

Прежде чем продолжить, убедитесь, что используемый параллельный кабель соответствует стандарту IEEE 1284 и имеет длину не более 10 футов.

Если внутренние функции принтера проверены, а проблема не устранена, проблема вызвана сбоем связи между ПК и принтером.

Попробуйте распечатать файл с другого компьютера (если файл распечатывается, обратитесь за помощью к производителю компьютера)

Подключение USB, если операционная система его поддерживает, можно попробовать как средство сузить возможную причину проблемы

Системная ошибка 63:03

Если это файл PostScript, проверьте, является ли он двоичным. Если файл двоичный, используйте AppleTalk для отправки файла на принтер. Если AppleTalk не используется для отправки двоичного файла на принтер, измените внутренние параметры PostScript принтера на Двоичный (меню Настройка, Параметры PS, Кодирование, Двоичный).

Системная ошибка 64:03

Системная ошибка 64:04

Если ошибка появляется снова, обновите микропрограмму принтера (если обновление доступно). Щелкните здесь, чтобы получить инструкции по обновлению микропрограммы принтера.

Системная ошибка 65:03

Если при попытке доступа к меню ввода-вывода на передней панели принтера возникает ошибка 65:03, обновите микропрограмму до версии A.02.08, которая устранит проблему. Щелкните здесь, чтобы получить инструкции по обновлению микропрограммы принтера

Если это файл PostScript, проверьте, является ли он двоичным. Если файл двоичный, используйте AppleTalk для отправки файла на принтер.Если AppleTalk не используется для отправки двоичного файла на принтер, измените внутренние параметры PostScript принтера на Двоичный (меню Настройка, Параметры PS, Кодирование, Двоичный).

Если ошибка возникла при попытке доступа к IO Menu, то есть решение: просто обновитесь до прошивки A.02.08, которая фактически решает эту проблему. Основной причиной была комбинация имени хоста (имени принтера) и имени домена, превышающая 31 символ. Максимальная длина увеличена до 255 символов для IP-адреса и до 47 символов для IPX-адреса.

Если сообщение об ошибке не исчезает, проверьте наличие новой версии драйвера и/или обновите микропрограмму принтера. Щелкните здесь, чтобы получить инструкции по обновлению микропрограммы принтера.

Системная ошибка 71:04

Этот код ошибки появляется только в принтерах HP Designjet серии 800 или в принтерах серии Designjet 500 с установленными картами HP-GL/2.

Системная ошибка 71:06

Проверьте объем оперативной памяти принтера с помощью передней панели (используйте утилиту информации о принтере). При необходимости установите в форматтер больше памяти.

Если проблема не устранена, попробуйте обработать файл на ПК, а не на принтере (выберите «Избегать нехватки памяти» в дополнительных параметрах драйвера принтера)

Системная ошибка 72:04

Системная ошибка 73:04

Системная ошибка 79:04

Системная ошибка 81:01

Для удаления застрявшей бумаги можно использовать манильскую папку. Поднимите синий рычажок и вставьте папку в тракт прохождения бумаги, чтобы удалить застрявшую бумагу.

Системная ошибка 81:11

Системная ошибка 85:10

Системная ошибка 86:01

Возможно, скользящий стержень слишком сильно трется. Войдите в утилиту информации о принтере и проверьте использование оси сканирования. Если процентное значение близко к 100 %, смажьте направляющий стержень синтетической смазкой HP, предназначенной для данного принтера. Может потребоваться обслуживание для замены двигателя каретки и/или связанных компонентов.

Возможно, Повозка врезается в СТО. Если каретка застряла с правой стороны принтера и не может быть перемещена к центру печатного валика, скорее всего, это связано с тем, что станция обслуживания не может снять колпачки с печатающих головок. Не пытайтесь тянуть за корпус тележки. Это может привести к повреждению тележки, станции технического обслуживания или того и другого. Обслуживание может потребоваться для регулировки или замены станции обслуживания и/или связанных компонентов.

На пути Перевозки может быть мусор или объект. Проверьте зону движения каретки на наличие препятствий и удалите мусор, который блокирует движение каретки. Обслуживание может потребоваться для замены Каретки и/или связанных компонентов.

Системная ошибка 86:11

Системная ошибка 86:13

Системная ошибка 87:13

Системная ошибка 93:10

Снятие/установка (карта форматера, карта HP-GL/2, сервер печати Jetdirect)

Снимите крышку дополнительной платы с задней части принтера (правая сторона принтера, если смотреть сзади).

Отверткой с плоским концом отвинтите два винта, которыми плата Formatter, дополнительная плата HP-GL/2 или сервер печати Jetdirect крепятся к электронному модулю.

Принтеры серий 500 и 800 имеют разные карты (Formatter, аксессуар HP-GL/2 или сервер печати Jetdirect), которые могут быть установлены или не установлены в принтер (дополнительно для некоторых моделей принтеров). Предпочтительный слот для карты Formatter и дополнительной карты HP-GL/2 — первый слот в принтере (внешний слот). Предпочтительным слотом для сервера печати Jetdirect (дополнительно, в зависимости от модели) является внутренний слот.

Карта Formatter, дополнительная карта HP-GL/2 и сервер печати Jetdirect будут работать в любом слоте, поскольку слоты EIO взаимозаменяемы. Таким образом, карты можно поменять местами с другим слотом для дополнительных целей устранения неполадок.

Компания HP может определить большинство продуктов HP и порекомендовать возможные решения.

поиск поддержки hp-hero

Справка по поиску

Советы по улучшению результатов поиска

Соблюдайте правильность написания и пробелов — например, "замятие бумаги".
Используйте название модели продукта: – Примеры: laserjet pro p1102, DeskJet 2130.
Для продуктов HP — номер продукта. – Примеры: LG534UA
Для продуктов Samsung Print введите M/C или код модели, указанные на этикетке продукта. – Примеры: «SL-M2020W/XAA».
Включите ключевые слова вместе с названием продукта. Примеры: "Замятие бумаги LaserJet Pro P1102", "Обновление BIOS EliteBook 840 G3"

Нужна помощь в поиске названия или номера продукта?

hp-share-print-widget-portlet

Для получения дополнительной информации о поддержке

Ознакомьтесь с документами и видеороликами о совместимости, часто задаваемыми вопросами, информацией об обновлении и доступных исправлениях. Центр поддержки Windows 11

hp-detect-load-my-device-portlet

портлет с информацией о продукте hp

Серия принтеров HP DesignJet 510

Выберите другую серию продуктов

Статус гарантии: Не указано – Проверьте статус гарантии Срок действия гарантии производителя истек – см. подробности Покрывается гарантией производителя Покрывается расширенной гарантией, оставшиеся месяцы, месяц, оставшиеся дни, оставшийся день – см. подробности

Дата окончания гарантии:

Типы статуса гарантии

«Гарантия производителя» означает гарантию, предоставляемую продукту при первой покупке.

Расширенная гарантия – любое дополнительное гарантийное покрытие или план защиты продукта, приобретенный за дополнительную плату, который продлевает или дополняет гарантию производителя.

Типы гарантии

Гарантия снята с продукта: этот продукт должен быть возвращен в HP. Таким образом, гарантия на этот продукт была снята.

Восстановленное изделие с аннулированной гарантией: ссылка на гарантию, которая больше не действует, поскольку изделие было восстановлено и продано «как есть» без гарантии.

Продукт, проданный третьей стороной: этот продукт был продан третьей стороной. Любая необходимая гарантийная поддержка будет осуществляться третьей стороной, которая продала продукт.

Товар был заменен: этот продукт был обменян на новый или восстановленный продукт. Пожалуйста, используйте номер продукта и серийный номер нового продукта, чтобы подтвердить статус гарантии.

Товар продан без гарантии: этот продукт был продан торговым посредником. Любая необходимая гарантийная поддержка будет осуществляться торговым посредником, продавшим продукт.

Читайте также: